服裝導(dǎo)購員年終工作總結(jié)模板（3篇）

第10頁共10頁服裝導(dǎo)購?員年終工?作總結(jié)模?板時(shí)間?一晃而過?，彈指之?間，__?__已接?近尾聲，?過去的一?年在領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的悉心關(guān)?懷和指導(dǎo)?下，通過?自身的不?懈努力，?在工作上?取得了一?定的成果?，但也存?在了諸多?不足。?回顧過去?的一年，?現(xiàn)將工作?總結(jié)如下?：一.?工作中取?得的收獲?主要有：?1，在?商場(chǎng)開業(yè)?前夕，跟?進(jìn)商場(chǎng)開?荒工作，?并初步熟?悉商場(chǎng)物?業(yè)管理基?本知識(shí).?努力為商?場(chǎng)開業(yè)做?前期工作?.2，?配合辦公?室其他同?事開展日?常工作、?后勤服務(wù)?和衛(wèi)生、?紀(jì)律方面?的檢查工?作，并實(shí)?行每日跟?進(jìn)商場(chǎng)，?辦公室等?衛(wèi)生情況?.進(jìn)行考?核與監(jiān)督?.3，?在上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?下，負(fù)責(zé)?跟進(jìn)商場(chǎng)?開業(yè)后每?個(gè)活動(dòng)工?作.令活?動(dòng)順利完?成.4?，與同事?們共同努?力完成了?每個(gè)活動(dòng)?舉辦前期?的布置?5，根據(jù)?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?給予策劃?工作，努?力完成上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?計(jì)劃內(nèi)容?二.工?作中存在?的不足?當(dāng)然我還?有很多不?足，處理?問題的經(jīng)?驗(yàn)方面有?待提高，?團(tuán)隊(duì)協(xié)作?能力也需?要進(jìn)一步?增強(qiáng)，需?要不斷繼?續(xù)學(xué)習(xí)以?提高自己?各項(xiàng)能力?。綜合看?來我覺得?自己還有?以下的缺?點(diǎn)和不足?：1，?缺乏基本?的辦公室?工作知識(shí)?，在開展?具體工作?中，常常?表現(xiàn)生澀?，甚至有?時(shí)還覺得?不知所措?2，對(duì)?各部門的?工作情況?缺乏全面?具體的了?解，從而?影響到相?關(guān)工作的?進(jìn)行3?，對(duì)管理?商場(chǎng)物業(yè)?還不夠成?熟，這直?接影響工?作效果?4，工作?細(xì)心度不?夠，經(jīng)常?在小問題?上出現(xiàn)錯(cuò)?漏5，?辦事效率?不夠快，?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的?意圖領(lǐng)會(huì)?不夠到位?等三.?堅(jiān)持管理?、服務(wù)與?效能相統(tǒng)?一原則：?營(yíng)運(yùn)部?不斷健全?管理職能?，完善服?務(wù)體系，?現(xiàn)場(chǎng)管理?成效斐然?。為了能?及時(shí)、準(zhǔn)?確有效地?解決處理?好營(yíng)業(yè)現(xiàn)?場(chǎng)的各類?問題。在?走動(dòng)中去?發(fā)現(xiàn)問題?，在走動(dòng)?中去尋找?問題。通?過及時(shí)的?現(xiàn)場(chǎng)觀察?，去掌握?工作中存?在的問題?和不足，?從而去制?定相應(yīng)的?改進(jìn)提高?方案并能?做到及時(shí)?向上級(jí)部?門進(jìn)行信?息反饋。?對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)?場(chǎng)發(fā)生的?各類違規(guī)?現(xiàn)象和糾?紛立即給?予制止和?糾正，避?免矛盾的?激化和不?良后果的?產(chǎn)生。堅(jiān)?持深入一?線的現(xiàn)場(chǎng)?走動(dòng)式管?理，使管?理工作更?具針對(duì)性?和時(shí)效性?。四，?加強(qiáng)企業(yè)?精神文明?建設(shè)，努?力提高服?務(wù)水平。?1，針?對(duì)商場(chǎng)新?開業(yè)，新?員工大批?增加的情?況，為保?證服務(wù)質(zhì)?量：2?，對(duì)員工?強(qiáng)化進(jìn)行?服務(wù)規(guī)范?教育，從?營(yíng)業(yè)員的?站姿站規(guī)?，樹立良?好的服務(wù)?形象，提?高服務(wù)質(zhì)?量，努力?扭轉(zhuǎn)因新?工迅速增?加而導(dǎo)致?服務(wù)規(guī)范?不到位的?現(xiàn)象3?，弘揚(yáng)傳?統(tǒng)，助人?為樂。?服裝導(dǎo)購?員年終工?作總結(jié)模?板（二）?1、控?制流失率?任何商場(chǎng)?都會(huì)面臨?營(yíng)業(yè)員流?失的問題?，從業(yè)人?員的工作?性質(zhì)、加?之對(duì)年齡?的一些限?制，是營(yíng)?業(yè)員流失?的客硯現(xiàn)?實(shí)，但是?營(yíng)業(yè)員流?失率過高?會(huì)對(duì)銷售?產(chǎn)生很大?影響。作?為一個(gè)商?場(chǎng)治理者?，要從根?本上提高?營(yíng)業(yè)員的?素質(zhì)并改?善其工作?心態(tài)，為?其傳達(dá)商?場(chǎng)的企業(yè)?文化，使?其對(duì)商場(chǎng)?產(chǎn)生信心?和信任，?真正讓其?感覺自己?是企業(yè)的?一員，從?而保證營(yíng)?業(yè)員的穩(wěn)?定性。?2、因人?定崗商場(chǎng)?的經(jīng)營(yíng)性?調(diào)整不可?避免，這?時(shí)人員也?會(huì)適當(dāng)變?動(dòng)，調(diào)整?時(shí)要穩(wěn)定?營(yíng)業(yè)員的?心態(tài)，推?薦到新的?專柜，避?免營(yíng)業(yè)員?有后顧之?憂，在安?置的同時(shí)?進(jìn)行有效?的人員組?合()，?使一個(gè)專?柜在治理?上、銷售?上進(jìn)行人?員合理配?備，注重?在保證銷?售的同時(shí)?便于日后?工作的治?理，這也?是一個(gè)不?斷調(diào)整的?過程。?3、恩威?并治，實(shí)?行人性化?治理商場(chǎng)?對(duì)營(yíng)業(yè)員?制定的服?務(wù)規(guī)范是?必須遵守?的，原則?問題上堅(jiān)?持嚴(yán)厲、?嚴(yán)格，這?樣才能使?整個(gè)隊(duì)伍?有序規(guī)范?，如日常?的考勤、?各項(xiàng)報(bào)表?的提交、?現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)?紀(jì)律等，?一定要遵?照員工治?理制度執(zhí)?行，對(duì)該?處罰的不?可手軟;?但另一方?面，營(yíng)業(yè)?員也是常?人，要對(duì)?其思想動(dòng)?態(tài)加以關(guān)?注，營(yíng)業(yè)?員情緒的?好壞直接?影響到銷?售熱情，?對(duì)生活中?有困難的?營(yíng)業(yè)員要?加以幫助?和關(guān)心，?體現(xiàn)治理?人性化。?有個(gè)這?樣的例子?：商場(chǎng)中?，有個(gè)較?知名的品?牌，廠家?本身對(duì)品?牌的治理?很規(guī)范，?在商場(chǎng)中?業(yè)績(jī)、形?象、治理?都是一種?典型，專?柜營(yíng)業(yè)員?也有了一?點(diǎn)優(yōu)越感?，頻繁的?受到肯定?就不輕易?接受批評(píng)?了，其中?有一個(gè)店?員，工作?態(tài)度和銷?售業(yè)績(jī)一?直做得很?好，也非?常配合店?長(zhǎng)工作，?就是有一?點(diǎn)倔強(qiáng)，?有一次因?為一個(gè)小?錯(cuò)誤被主?管處罰，?她就有點(diǎn)?憤憤不平?了，雖然?也配合了?治理但表?現(xiàn)了極度?的不情愿?，有些抵?觸情緒，?恰巧沒過?幾天生病?住院，她?的家人都?在外地，?主管買了?營(yíng)養(yǎng)品親?自去看她?，令她沒?有想到也?很感動(dòng)，?以后的工?作中從思?想上有了?很大轉(zhuǎn)變?。4、?適當(dāng)?shù)剡\(yùn)?用激勵(lì)營(yíng)?業(yè)員天天?站的時(shí)間?在六個(gè)小?時(shí)以上，?工作做得?好，也會(huì)?讓其產(chǎn)生?成就感，?沒有哪個(gè)?人希望自?己是落后?的，假如?一個(gè)賣場(chǎng)?治理人員?只會(huì)用處?罰手段，?那無疑是?監(jiān)工，適?當(dāng)?shù)募?lì)?會(huì)讓人從?心底里接?受并做的?更好。比?如早會(huì)上?，批評(píng)時(shí)?可以只說?現(xiàn)象，不?提人名，?犯錯(cuò)誤者?一定知道?說的是自?己而有所?觸動(dòng)，而?表揚(yáng)的時(shí)?候，最好?點(diǎn)名，這?樣的效果?會(huì)很好。?舉個(gè)例?子：一個(gè)?新開業(yè)的?商場(chǎng)，很?多供給商?對(duì)營(yíng)業(yè)員?很挑剔，?頻繁的換?人，銷售?受到影響?;有個(gè)文?胸專柜，?廠家經(jīng)理?欣然接受?了商場(chǎng)分?配的一個(gè)?沒有銷售?經(jīng)驗(yàn)的新?員工，同?時(shí)從別的?店里調(diào)過?來一名經(jīng)?驗(yàn)豐富的?店長(zhǎng)，開?業(yè)前一周?，這名新?營(yíng)業(yè)員被?送到總店?實(shí)習(xí)、培?訓(xùn)，開業(yè)?正式上崗?，廠家經(jīng)?理在巡店?過程中，?對(duì)這名新?員工的每?點(diǎn)進(jìn)步都?提出贊賞?。此后，?這名營(yíng)業(yè)?員進(jìn)步得?非?？?，?經(jīng)理還找?到商場(chǎng)治?理人員說?“謝謝你?給我們分?了這么好?的營(yíng)業(yè)員?，真是太?滿足了。?”第二天?早會(huì)，這?名營(yíng)業(yè)員?被點(diǎn)名表?揚(yáng)。最終?，她越做?越出色，?她的敬業(yè)?精神、合?作意識(shí)、?銷售業(yè)績(jī)?成了文胸?區(qū)的典型?。有別的?供給商很?羨慕，怎?么人家就?攤上了這?么好的，?自己就碰?不到呢?事后廠家?經(jīng)理道出?了實(shí)情：?文胸的技?術(shù)含量比?服裝類等?其它品類?更高，最?初當(dāng)然想?要一名有?經(jīng)驗(yàn)的，?但當(dāng)時(shí)商?場(chǎng)人員緊?缺，又面?臨開業(yè)，?當(dāng)時(shí)想到?的是一方?面配合商?場(chǎng)，另一?方面也不?能不給新?手機(jī)會(huì)。?在對(duì)這名?新員工的?治理和培?養(yǎng)中，她?主要采取?激勵(lì)的方?式，最初?讓經(jīng)驗(yàn)豐?富的店長(zhǎng)?帶她學(xué)習(xí)?專業(yè)知識(shí)?，同時(shí)參?加公司的?定期培訓(xùn)?，對(duì)她的?進(jìn)步加以?肯定，使?其有信心?，在業(yè)務(wù)?能力上迅?速成長(zhǎng);?在人際關(guān)?系處理上?，店長(zhǎng)因?工作多年?，不會(huì)因?她受到表?揚(yáng)而嫉妒?，反而，?會(huì)在不經(jīng)?意間將經(jīng)?理表揚(yáng)她?的話傳達(dá)?給她，使?兩人的合?作非常愉?快。店?長(zhǎng)作為一?個(gè)店面的?負(fù)責(zé)人，?更注重做?出銷售業(yè)?績(jī)，店員?的進(jìn)步對(duì)?她的能力?也是一種?很好的肯?定。廠家?經(jīng)理還表?示，對(duì)營(yíng)?業(yè)員細(xì)化?的日常治?理最終還?要依靠商?場(chǎng)治理者?，究竟廠?家人員無?法長(zhǎng)期在?賣場(chǎng)逗留?，所以這?名經(jīng)理與?商場(chǎng)做了?很好的溝?通和銜接?，她對(duì)商?場(chǎng)治理人?員表示了?對(duì)營(yíng)業(yè)員?的滿足，?比當(dāng)面表?揚(yáng)的效果?更好，使?營(yíng)業(yè)員能?夠做到經(jīng)?理在與不?在一個(gè)樣?，自覺的?把店的事?當(dāng)成自己?的事，達(dá)?到了營(yíng)業(yè)?員與廠家?、與商場(chǎng)?之間的相?互忠誠。?這是廠家?對(duì)營(yíng)業(yè)員?治理的一?種有效方?法，商場(chǎng)?方作為現(xiàn)?場(chǎng)治理者?，激勵(lì)的?方法同樣?適用。?5、店長(zhǎng)?負(fù)責(zé)制在?一個(gè)專柜?中，店長(zhǎng)?的作用是?不容忽視?的，他是?廠家與商?場(chǎng)的紐帶?，也是一?個(gè)專柜的?核心。他?要對(duì)專柜?的人員、?貨品、衛(wèi)?生、陳列?、銷售進(jìn)?行負(fù)責(zé)。?因此，想?要治理好?各個(gè)專柜?，先要從?管好店長(zhǎng)?這一環(huán)節(jié)?開始做起?。定期召?開店長(zhǎng)會(huì)?，可探討?治理銷售?方面的問?題，也可?進(jìn)行專題?培訓(xùn)。一?個(gè)好的店?長(zhǎng)對(duì)店面?的了解是?最深入的?，也最有?發(fā)言權(quán)，?商場(chǎng)治理?者可以及?時(shí)收集到?信息，也?讓店長(zhǎng)感?覺到自己?受重視。?雖然店長(zhǎng)?只負(fù)責(zé)一?個(gè)店面幾?個(gè)人，但?由于位置?非凡，安?置店長(zhǎng)不?只是一個(gè)?崗位的設(shè)?置，更重?要的是將?其作用發(fā)?揮到最佳?。6、?劃區(qū)治理?、充分授?權(quán)大到一?個(gè)商場(chǎng)，?小到一個(gè)?專柜，假?如治理者?不懂得授?權(quán)，勢(shì)必?增加工作?難度。作?為一個(gè)樓?層的賣場(chǎng)?治理人員?來講，要?管的營(yíng)業(yè)?員有幾十?人或上百?人，劃區(qū)?治理會(huì)提?高工作效?率，做法?是可按一?個(gè)樓層不?同的品類?進(jìn)行劃區(qū)?：男裝的?可化出正?裝區(qū)、休?閑區(qū)、褲?區(qū)、襯衫?領(lǐng)帶區(qū);?女裝可劃?出女裝區(qū)?、文胸區(qū)?、飾品區(qū)?等。一個(gè)?區(qū)選出一?個(gè)義務(wù)區(qū)?長(zhǎng)，由該?區(qū)域的優(yōu)?秀店長(zhǎng)擔(dān)?任，她主?要負(fù)責(zé)早?會(huì)之外的?一些臨時(shí)?事務(wù)的傳?達(dá)、報(bào)表?的收集、?活動(dòng)的組?織工作，?義務(wù)區(qū)長(zhǎng)?的擔(dān)任是?在本人及?廠家自愿?的情況下?選出的，?還要不對(duì)?她的本職?工作造成?影響，要?具備一定?的領(lǐng)導(dǎo)能?力。這樣?有些工作?是樓層治?理人員授?權(quán)區(qū)長(zhǎng)、?區(qū)長(zhǎng)帶領(lǐng)?店長(zhǎng)、店?長(zhǎng)治理店?員，形成?了一種細(xì)?化治理，?同時(shí)也為?商場(chǎng)儲(chǔ)備?可提拔的?治理人員?。7、?發(fā)揮晨會(huì)?的作用進(jìn)?行樓層治?理，天天?的早晚會(huì)?非常重要?，治理實(shí)?際是管一?些瑣碎的?事、重復(fù)?的事，但?要避免早?會(huì)變成千?篇一律的?說教式，?使?fàn)I業(yè)員?麻木且膩?煩?？偨Y(jié)?前一天的?問題，安?排新一天?的工作，?這是早會(huì)?的一個(gè)基?本內(nèi)容，?但早會(huì)還?要起到培?訓(xùn)的作用?，這個(gè)培?訓(xùn)除了治?理人員來?做之外，?可以充分?調(diào)動(dòng)營(yíng)業(yè)?員的參與?，如可以?請(qǐng)化妝品?的營(yíng)業(yè)員?為服裝營(yíng)?業(yè)員講化?裝技巧和?現(xiàn)場(chǎng)化妝?演示、可?以事先或?臨時(shí)安排?銷售模擬?演練、可?以進(jìn)行_?___分?鐘品牌介?紹等，讓?營(yíng)業(yè)員成?為早會(huì)的?主角，在?互動(dòng)中實(shí)?現(xiàn)培訓(xùn)目?的。晨?會(huì)注重事?項(xiàng)：晨會(huì)?時(shí)間要因?事而宜，?不可過短?或過長(zhǎng);?樓層主管?人員早會(huì)?前要有充?分預(yù)備，?從而讓營(yíng)?業(yè)員感覺?到你的重?視;注重?隊(duì)列治理?，主管要?先到場(chǎng)，?在站隊(duì)時(shí)?培養(yǎng)紀(jì)律?性時(shí)間性?，養(yǎng)成良?好習(xí)慣;?如進(jìn)行培?訓(xùn)，可適?時(shí)提問，?使聽的人?集中精力?，還可發(fā)?現(xiàn)是否聽?懂;安排?演講或模?擬演練，?要事先溝?通;晨會(huì)?的最終目?的是提升?服務(wù)水平?，提升銷?售，可適?當(dāng)以銷售?為主題，?公布銷售?排名前后?，以便激?勵(lì);治理?者要注重?語言藝術(shù)?;8、?堅(jiān)持不懈?地培訓(xùn)單?單晨會(huì)培?訓(xùn)是不夠?的，除參?加商場(chǎng)統(tǒng)?一組織的?定期培訓(xùn)?之外，樓?層治理者?還要組織?有針對(duì)性?的培訓(xùn)，?堅(jiān)持每周?進(jìn)行一次?，培訓(xùn)時(shí)?間不要太?長(zhǎng)，一個(gè)?小時(shí)以下?，安排不?同的培訓(xùn)?主題，日?積月累的?培訓(xùn)會(huì)對(duì)?營(yíng)業(yè)員的?素質(zhì)有所?提高。?9、治理?者要具備?培訓(xùn)、指?導(dǎo)能力治?理人員培?訓(xùn)營(yíng)業(yè)員?，首先要?自己先明?白，商品?知識(shí)、銷?售技巧、?商品陳列?等，作為?一個(gè)治理?人員自身?能力要強(qiáng)?，除了定?期培訓(xùn)，?現(xiàn)場(chǎng)治理?也是一個(gè)?培訓(xùn)指導(dǎo)?的過程。?10、?學(xué)會(huì)應(yīng)用?表格治理?在進(jìn)行經(jīng)?營(yíng)治理中?，很多信?息的收集?、數(shù)據(jù)的?匯總都要?通過表格?進(jìn)行，樓?層針對(duì)商?品信息、?銷售數(shù)據(jù)?、對(duì)手信?息等很多?是要營(yíng)業(yè)?員參與來?做的，比?如同城同?品牌的信?息，可讓?營(yíng)業(yè)員去?市調(diào)取得?，營(yíng)業(yè)員?的視角是?不一樣的?，這樣不?輕易匯總?，樓層下?發(fā)規(guī)范的?表格下去?，將所需?內(nèi)容列出?，營(yíng)業(yè)員?只需填上?相關(guān)內(nèi)容?就可以了?，最后一?欄讓營(yíng)業(yè)?員寫分析?，這個(gè)角?度不限，?營(yíng)業(yè)員是?前沿服務(wù)?人員，有?些觀點(diǎn)是?最有發(fā)言?權(quán)的，她?提供的很?多信息正?是寶貴的?可利用資?源。1?1、劃定?銷售任務(wù)?，激發(fā)銷?售熱情在?進(jìn)行以上?的所有治?理活動(dòng)中?，最核心?的目標(biāo)是?-銷售。?賣場(chǎng)治理?的方式可?以因人、?因地治宜?，靈活運(yùn)?用，但對(duì)?營(yíng)業(yè)員的?銷售業(yè)績(jī)?考核不能?有任何放?松，究竟?這是她的?職責(zé)所在?，對(duì)其制?定合理銷?售任務(wù)，?月、日加?以細(xì)分，?完成的好?壞是評(píng)定?是否優(yōu)秀?的標(biāo)準(zhǔn)，?站得再規(guī)?范、笑得?再甜美、?紀(jì)律遵守?得再好，?不創(chuàng)造銷?售是沒有?意義的商?場(chǎng)導(dǎo)購員?年終總結(jié)?____?篇。“沒?有壓力就?沒有動(dòng)力?”從銷售?任務(wù)上刺?激銷售熱?情。1?2、組織?集體活動(dòng)?，增進(jìn)團(tuán)?隊(duì)精神適?當(dāng)?shù)碾A段?，商場(chǎng)或?樓層可以?組織集體?活動(dòng)，商?場(chǎng)的運(yùn)動(dòng)?會(huì)、節(jié)日?聯(lián)歡、文?藝匯演等?的參與，?都可以激?發(fā)這個(gè)年?輕團(tuán)隊(duì)的?熱情，為?緩解其工?作壓力。?13、?評(píng)選優(yōu)秀?員工有些?激勵(lì)是不?能單單放?在口頭上?的，如前?面講到的?義務(wù)區(qū)長(zhǎng)?，為樓層?做了大量?的工作，?甚至?xí)?惜花費(fèi)自?己的休息?時(shí)間，年?終聯(lián)歡時(shí)?，可以以?自己樓層?為單位買?點(diǎn)小禮物?，在大家?的掌聲中?感謝對(duì)大?家所做的?服務(wù)，商?場(chǎng)也要評(píng)?選優(yōu)秀員?工，樹立?典型，使?其他人有?可學(xué)習(xí)的?榜樣。?服裝導(dǎo)購?員年終工?作總結(jié)模?板（三）?我從_?___年?進(jìn)入服裝?店工作以?來，虛心?學(xué)習(xí)，認(rèn)?真對(duì)待工?作，總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，也?取得了一?些成績(jī)。?在工作中?，我漸漸?意識(shí)到要?想做好服?裝導(dǎo)購員?工作，要?對(duì)自已有?嚴(yán)格的要?求。特此?，制定我?的___?_工作計(jì)?劃，以此?激勵(lì)自我?，取得列?好的成績(jī)?：第一?，在店長(zhǎng)?的帶領(lǐng)下?，團(tuán)結(jié)店?友，和大?家