旅游電子商務系統(tǒng)組成

第2章旅游電子商務系統(tǒng)組成及對旅游企業(yè)價值旅游電子商務系統(tǒng)組成第1頁2.1旅游電子商務系統(tǒng)組成2.2電子商務旅游企業(yè)價值綜述旅游電子商務系統(tǒng)組成第2頁【教學目標】經(jīng)過本章學習，要求學生能夠掌握旅游業(yè)電子商務組成單元及旅游企業(yè)電子商務應用價值等相關內(nèi)容，為后續(xù)學習奠定理論基礎?！窘虒W重點】旅游業(yè)電子商務組成單元旅游企業(yè)電子商務應用價值【教學難點】旅游電子商務網(wǎng)共棲現(xiàn)象旅游電子商務系統(tǒng)組成第3頁2.1旅游電子商務系統(tǒng)組成完整旅游電子商務系統(tǒng)是在網(wǎng)絡信息系統(tǒng)基礎上，由旅游機構(gòu)（旅游目標地營銷機構(gòu)和旅游企業(yè)）、使用互聯(lián)網(wǎng)旅游者或潛在旅游者、旅游信息化組織、電子商務服務商和提供物流和支付服務機構(gòu)共同組成信息化旅游市場運作系統(tǒng)。這種多方參加、多層次、網(wǎng)狀溝通旅游電子商務系統(tǒng)伴隨應用面增大廣泛地影響著旅游業(yè)溝通與協(xié)作方式。旅游電子商務系統(tǒng)組成第4頁2.1.1作為體系旅游電子商務旅游電子商務系統(tǒng)組成第5頁2.1旅游電子商務體系旅游經(jīng)濟環(huán)境法律法規(guī)與市場管理社會環(huán)境技術環(huán)境網(wǎng)絡信息系統(tǒng)旅游企業(yè)、旅游營銷組織和旅游者電子商務服務商配送支持支付結(jié)算骨架和基礎技術支持者應用主體旅游電子商務系統(tǒng)組成第6頁旅游電子商務體系與旅游業(yè)旅游服務企業(yè)旅游中間商信息中介旅游營銷機構(gòu)旅游飯店、飯店集團旅行社航空企業(yè)、旅游租車及其旅游交通服務商旅游餐飲服務企業(yè)娛樂服務業(yè)旅游用具供給商及其它相關企業(yè)旅游批發(fā)商旅游代理商訂房中心提供旅游信息、旅游產(chǎn)品預定和其它交流功效主頁旅游網(wǎng)目標地營銷機構(gòu)旅游協(xié)會業(yè)內(nèi)分銷系統(tǒng)（GDS、CRS）網(wǎng)絡信息系統(tǒng)電子商務服務商電子商務服務商國外旅游者旅游電子商務系統(tǒng)組成第7頁2.1.2旅游電子商務體系組成要素網(wǎng)絡信息系統(tǒng)電子商務服務商旅游電子商務應用主體旅游信息組織支付、物流和規(guī)范旅游電子商務系統(tǒng)組成第8頁1、網(wǎng)絡信息系統(tǒng)網(wǎng)絡信息系統(tǒng)是電子商務體系基礎由三個部分組成：互聯(lián)網(wǎng)（Internet）；內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(Intranet)；電子數(shù)據(jù)交換(EDI)互聯(lián)網(wǎng)：旅游組織經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)開展各種旅游商務活動內(nèi)聯(lián)網(wǎng)：旅游企業(yè)經(jīng)過聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理活動EDI：旅游企業(yè)經(jīng)過EDI實現(xiàn)計算機預訂系統(tǒng)與全球分銷系統(tǒng)旅游電子商務系統(tǒng)組成第9頁2、旅游電子商務應用主體旅游目標地營銷機構(gòu)、旅游企業(yè)和旅游者（1）旅游目標地營銷機構(gòu)（DMO）：負責目標地旅游促銷事務組織。旅游行政管理機構(gòu)專門部門或從從國家旅游行政管理機構(gòu)獨立出來、非營利機構(gòu)。旅游包裝旅游推廣促銷統(tǒng)籌拓展渠道提供信息旅游電子商務系統(tǒng)組成第10頁2、旅游電子商務應用主體旅游目標地營銷機構(gòu)、旅游企業(yè)和旅游者（2）旅游企業(yè)，旅游市場主體，包含旅行社、景點景區(qū)、旅游飯店、旅游交通、旅游中介企業(yè)，等。企業(yè)內(nèi)部信息化管理向旅游消費者提供旅游信息提供網(wǎng)上訂購與交易業(yè)務旅游電子商務系統(tǒng)組成第11頁3、旅游消費者旅游產(chǎn)品與服務需求者、消費者取得目標地與旅游相關信息（包含天氣、航班、列車、公交、等信息）取得旅游企業(yè)信息（餐廳、酒店、旅行社等）取得旅游產(chǎn)品信息取得旅游咨詢服務進行旅游產(chǎn)品與服務預訂與交易旅游電子商務系統(tǒng)組成第12頁3、旅游信息化組織（1）開放旅游聯(lián)盟（OTA），國際旅游信息標準化組織，自籌資金進行運行非營利組織，聯(lián)合主要航空企業(yè)、旅游飯店、旅游租車企業(yè)、娛樂服務企業(yè)、旅游社等制訂全行業(yè)旅游電子商務標準（2）政府旅游業(yè)信息化機構(gòu)和信息化工程我國國家旅游局、地方旅游局信息中心等，負責旅游業(yè)信息化規(guī)劃、管理、組織和事業(yè)發(fā)展。旅游電子商務系統(tǒng)組成第13頁4、支付、物流與規(guī)范（1）支付結(jié)算體系旅游企業(yè)與旅游消費者經(jīng)過網(wǎng)上支付結(jié)算體系完成網(wǎng)上訂購與交易業(yè)務。（2）物流配送體系旅游企業(yè)經(jīng)過本身物流系統(tǒng)或物流企業(yè)為旅游消費者提供上門送票服務（3）電子商務規(guī)范電子商務活動各種標準、協(xié)議、技術范本、政府文件、法律文書等。旅游電子商務系統(tǒng)組成第14頁2.1.3旅游電子商務體系關鍵功效：旅游信息流(一)旅游信息范圍：旅游目地信息、旅游企業(yè)信息、旅游產(chǎn)品信息、旅游者信息、旅游供求信息等五大類（1）旅游目地信息：旅游地概況及地區(qū)旅游形象；旅游資源；地方文化；旅游企業(yè)；旅游產(chǎn)品；旅游交通；當?shù)芈糜雾氈?；旅游新聞與公告。/index.php浙江省旅游協(xié)會Date:/3/2215旅游電子商務系統(tǒng)組成第15頁（2）旅游企業(yè)信息：旅游社基本信息；旅游產(chǎn)品信息；動態(tài)事件；宣傳與廣告。/金華南國旅游社（3）旅游者信息：網(wǎng)站注冊信息；客戶基本信息；旅游偏好；感興趣旅游目標地；積累客戶消費量。/悠哉旅游網(wǎng)Date:/3/2216旅游電子商務系統(tǒng)組成第16頁（二）旅游信息媒介形式（1）網(wǎng)站電子商務經(jīng)過網(wǎng)站實現(xiàn)旅游電子商務/悠哉旅游網(wǎng)（2）語音電子商務經(jīng)過固定或移動電話語音交互功效實現(xiàn)旅游電子商務。/index.html攜程無線Date:/3/2217旅游電子商務系統(tǒng)組成第17頁（二）旅游信息媒介形式（3）移動電子商務主要經(jīng)過移動通訊伎倆（手機、個人數(shù)字助理）實現(xiàn)旅游電子商務鏈接：移動電子商務介紹/view/7e87c91452d380eb62946df1.html（4）多媒體電子商務經(jīng)過多媒體觸摸屏電腦系統(tǒng)實現(xiàn)旅游電子商務Date:/3/2218旅游電子商務系統(tǒng)組成第18頁（三）旅游信息種類旅游基本信息與交易信息兩大類（1）基本信息：旅游機構(gòu)、信息中介等組織公開公布供旅游消費者查閱旅游地各種資料與旅游產(chǎn)品信息。/（2）交易信息：旅游消費者訂購、旅游企業(yè)之間交易發(fā)生封閉、不公開各類信息身份識別與認證；預訂及后臺管理系統(tǒng)；電子郵件；傳真、語音電話等Date:/3/2219旅游電子商務系統(tǒng)組成第19頁2.1.4旅游電子商務體系交易模式BtoB;BtoE;BtoC;CtoB(1)旅游企業(yè)間電子商務（BtoB）產(chǎn)品代理（旅游社代訂機票、客房；代售旅游線路產(chǎn)品等）拼團（基于同一旅游線路，合并組團）旅游地接社批量訂購客源地組團社與目標地地接社之間委托、支付關系，等。Date:/3/2220旅游電子商務系統(tǒng)組成第20頁六、旅游電子商務體系交易模式BtoB;BtoE;BtoC;CtoB(2)旅游企業(yè)與企業(yè)類客戶電子商務（BtoE）企業(yè)類客戶：與旅游企業(yè)有頻繁業(yè)務聯(lián)絡百旅游類企業(yè)、機構(gòu)、機關。為非旅游企業(yè)處理公務出差、會議、展覽、獎勵旅游事務。商務旅行全程代理機票代理，等旅游BTOE電子商務較先進處理方案：企業(yè)商務旅游管理系統(tǒng)Date:/3/2221旅游電子商務系統(tǒng)組成第21頁六、旅游電子商務體系交易模式BtoB;BtoE;BtoC;CtoB(3）旅游企業(yè)對旅游者電子商務（BtoC）旅游產(chǎn)品信息設計旅游日程預訂旅游線路、客戶、車船機票等旅游咨詢旅游產(chǎn)品拍賣Date:/3/2222旅游電子商務系統(tǒng)組成第22頁六、旅游電子商務體系交易模式BtoB;BtoE;BtoC;CtoB(4）旅游者對旅游企業(yè)電子商務（BtoC）旅游消費者提出需求，由企業(yè)之間經(jīng)過競爭為旅游者提供服務。電子商務中介商形式：反向拍賣；網(wǎng)上成團Date:/3/2223旅游電子商務系統(tǒng)組成第23頁2.1.2旅游業(yè)電子商務體系組成單元1.旅游機構(gòu)電子商務系統(tǒng)2.專業(yè)旅游網(wǎng)或旅游電子商務平臺3.業(yè)內(nèi)電子分銷系統(tǒng)旅游電子商務系統(tǒng)組成第24頁旅游服務企業(yè)旅游中間商電子信息中介旅游目地營銷機構(gòu)旅游飯店、飯店集團H,Hotel_chai旅行社Travel_航空企業(yè)、旅游租車及其它旅游效能服務商A,Charter.com,C旅游餐飲服務企業(yè)R購物商店S娛樂服務業(yè)E旅游服務器供給商及其它旅游相關企業(yè)Other_旅游批發(fā)商Tour_operator.com旅游代理商Travel_訂戶中心B提供旅游信息、旅游產(chǎn)品預訂和其它交流功效專業(yè)旅游網(wǎng)和專業(yè)旅游電子商務平臺。按使用者或信息范圍分地方性、全國性和全球性網(wǎng)站/平臺介入互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務電子分銷系統(tǒng)CRS.comGDS.com目地營銷機DMO.com國內(nèi)外旅游者圖2-2多方參加、網(wǎng)狀溝通旅游業(yè)電子商務體系業(yè)內(nèi)分銷系統(tǒng)：全球分銷系統(tǒng)（GDS）計算機預訂系統(tǒng)（CRS）Internet互聯(lián)網(wǎng)信息系統(tǒng)支付、認證專業(yè)機構(gòu)電子商務服務商電子商務服務商物流輔助系統(tǒng)2.1.3旅游業(yè)共電棲子

商生務態(tài)體系：旅游電子商務系統(tǒng)組成第25頁1．樹立企業(yè)良好形象2．降低運行成本3．提升營銷效益2.2電子商務旅游企業(yè)價值綜述2.2.1旅游企業(yè)電子商務應用價值旅游電子商務系統(tǒng)組成第26頁4．創(chuàng)造新市場機會5．提升用戶滿意程度6．提升管理決議水平2.2電子商務旅游企業(yè)價值綜述2.2.1旅游企業(yè)電子商務應用價值旅游電子商務系統(tǒng)組成第27頁010203推進業(yè)務流程信息網(wǎng)絡化帶來企業(yè)知識密集化產(chǎn)