現(xiàn)代交際禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)

第一章禮儀概述學(xué)習(xí)目標(biāo)主要內(nèi)容自測習(xí)題當(dāng)代交際禮儀培訓(xùn)現(xiàn)代交際禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)第1頁學(xué)習(xí)目標(biāo)返回了解東西方禮儀歷史及主要性，為學(xué)好禮儀奠定基礎(chǔ)。了解禮儀基礎(chǔ)知識現(xiàn)代交際禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)第2頁主要內(nèi)容

一、禮儀歷史沿革

二、禮儀內(nèi)容

三、禮儀特征

四、禮儀功效

五、禮儀與道德

六、交際與交際禮儀返回當(dāng)代交際禮儀培訓(xùn)第一章禮儀概述現(xiàn)代交際禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)第3頁一、禮儀歷史沿革本節(jié)點(diǎn)睛內(nèi)容講授返回現(xiàn)代交際禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)第4頁禮儀是們在社會(huì)交往過程中形成并得到共同認(rèn)可各種行為規(guī)范，它是人們以一定程序、方式來表現(xiàn)律己、敬人完整行為。禮儀歷史是漫長而久遠(yuǎn)。它伴隨人類社會(huì)產(chǎn)生而產(chǎn)生，伴隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步而不停前進(jìn)。本節(jié)點(diǎn)睛返回現(xiàn)代交際禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)第5頁內(nèi)容講授原始社會(huì)奴隸社會(huì)春秋時(shí)期封建社會(huì)辛亥革命民主革命時(shí)期新中國成立以后改革開放時(shí)期?，F(xiàn)代交際禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)第6頁二、禮儀內(nèi)容本節(jié)點(diǎn)睛內(nèi)容講授返回現(xiàn)代交際禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)第7頁伴隨時(shí)代變遷、社會(huì)進(jìn)步和人類文明程度提升，人們文明程度在不停地提升，禮儀在對我國古代禮儀揚(yáng)棄基礎(chǔ)上，不停推陳出新，更完善、更合理，內(nèi)容愈加豐富多彩。

本節(jié)點(diǎn)睛返回現(xiàn)代交際禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)第8頁內(nèi)容講授1、禮節(jié)2、禮貌3、儀表4、儀式5、禮俗返回現(xiàn)代交際禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)第9頁1、禮節(jié)禮節(jié)是人們在交際過程中逐步形成約定俗成和慣用各種行為規(guī)范之總和。禮節(jié)是社會(huì)外在文明組成部分，含有嚴(yán)格禮儀性質(zhì)。它反應(yīng)著一定道德標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，反應(yīng)著對人對己尊重，是人們心靈美外化。當(dāng)代禮節(jié)主要包含：介紹禮節(jié)、握手禮節(jié)、打招呼禮節(jié)、鞠躬禮節(jié)、擁抱禮節(jié)、親吻禮節(jié)、舉手禮節(jié)、脫帽禮節(jié)、致意禮節(jié)、作揖禮節(jié)、使用名片禮節(jié)、使用電話禮節(jié)、約會(huì)禮節(jié)、聚會(huì)禮節(jié)、舞會(huì)禮節(jié)、宴會(huì)禮節(jié)等等。返回現(xiàn)代交際禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)第10頁2、禮貌禮貌是指人們在社會(huì)交往過程中良好言談和行為。它主要包含口頭語言禮貌、書面語言禮貌、態(tài)度和行為舉止禮貌。禮貌是人道德品質(zhì)涵養(yǎng)最簡單最直接表達(dá)，也是人類文明行為最基本要求。返回現(xiàn)代交際禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)第11頁3、儀表儀表指人外表，包含儀容、衣飾、體態(tài)等。儀表屬于美外在原因，反應(yīng)人精神狀態(tài)。儀表美是一個(gè)人心靈美與外在美友好統(tǒng)一，美好純粹儀表來自于高尚道德品質(zhì)，它和人精神境界融為一體。端莊儀表既是對他人一個(gè)尊重，也是自尊、自重、自愛一個(gè)表現(xiàn)。

返回現(xiàn)代交際禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)第12頁4、儀式

儀式指行禮詳細(xì)過程或程序。人們在社會(huì)交往過程中或是組織在開展各項(xiàng)專題活動(dòng)過程中，經(jīng)常要舉行各種儀式，以表達(dá)出對某人或某事重視，或是為了紀(jì)念等等。常見儀式包含成人儀式、結(jié)婚儀式、安葬儀式、憑吊儀式、告別儀式、開業(yè)或開幕儀式、閉幕儀式、歡迎儀式、升旗儀式、入場儀式、簽字儀式、剪彩儀式、揭匾掛牌儀式、頒獎(jiǎng)授勛儀式、宣誓就職儀式、交接儀式、奠基儀式、洗禮儀式、捐贈(zèng)儀式等等。

返回現(xiàn)代交際禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)第13頁5、禮俗禮俗即民俗禮儀，它是指各種風(fēng)俗習(xí)慣，是禮儀一個(gè)特殊形式。禮俗是由歷史形成，普及于社會(huì)和群體之中并根植于人們心理之中，在一定環(huán)境經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)行為方式?！笆锊灰粯语L(fēng)，百里不一樣俗”，不但每一個(gè)民族、地域，甚至一個(gè)小小村落都可能形成自己風(fēng)俗習(xí)慣。

返回現(xiàn)代交際禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)第14頁三、禮儀特征本節(jié)點(diǎn)睛內(nèi)容講授返回現(xiàn)代交際禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)第15頁禮儀是人們在漫長社會(huì)實(shí)踐中逐步地形成、演變和發(fā)展。當(dāng)代禮儀是在一番脫胎換骨之后形成，它含有文明性、共通性、多樣性、改變性等特征。本節(jié)點(diǎn)睛返回現(xiàn)代交際禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)第16頁內(nèi)容講授文明性共通性多樣性改變性規(guī)范性傳承性返回現(xiàn)代交際禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)第17頁文明性禮儀是人類文明結(jié)晶，是當(dāng)代文明主要組成部分。人類從降世那天起就開始了對文明追求，亞當(dāng)夏娃用樹葉遮身便是文明之舉。人類從茹毛飲血到共享狩獵結(jié)果，從盲目迷信、敬畏鬼神到崇尚科學(xué)、論證無神，從戰(zhàn)爭到和平，尤其是文字創(chuàng)造，人類利用語言文字來表示文明、宣傳文明、試驗(yàn)文明。文明表示宗旨是尊重，既是對人也是對已尊重，這種尊重總是同人們生活方式有機(jī)地、自然地、友好地和毫不勉強(qiáng)地融合在一起，成為人們?nèi)粘Ｉ?、工作中行為?guī)范。返回現(xiàn)代交際禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)第18頁共通性不論是交際禮儀還是公關(guān)禮儀，都是人們在社會(huì)交往過程中形成并得到共同認(rèn)可行為規(guī)范。人們盡管分散居住于五大洲、四大洋不一樣角落，不過，問候、打招呼、禮貌用語、各種慶典儀式、簽字儀式等等，大致上是世界通用。正是因?yàn)槎Y儀擁有共通性，才形成了國際交往禮儀。返回現(xiàn)代交際禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)第19頁多樣性世界各地民俗禮儀千奇百怪，幾乎沒有些人能說清楚世界上到底有多少種禮儀形式。從語言表示禮儀到文字使用禮儀，從舉止禮儀到規(guī)范化禮儀，從衣飾禮儀到儀表禮儀，從風(fēng)俗禮儀到宗教禮儀等，在不一樣國家、不一樣場所，禮儀表示方式也有所不一樣。有些禮儀所表示方式和內(nèi)容，在甲國家或地域與乙國家或地域可能截然相反。

返回現(xiàn)代交際禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)第20頁改變性禮儀并不存在僵死不變永恒模式。每一個(gè)禮儀都有其產(chǎn)生、形成、演變、發(fā)展過程。禮儀在利用時(shí)也含有靈活性。在非正式場所，有些禮儀可無須拘于約定俗成規(guī)范，可增可減，隨意性較大。假如雙方已非常熟悉，即使是較正式場所，有時(shí)也無須過于考究禮儀規(guī)范。

返回現(xiàn)代交際禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)第21頁規(guī)范性禮儀，指就是人們在交際場所待人接物時(shí)必須恪守行為規(guī)范。這種規(guī)范性，不但約束著人們在一切交際場所言談話語、行為舉止，使之合乎禮儀；而且也是人們在一切交際場所必須采取一個(gè)“通用語言”，是衡量他人、判斷自己是否自律、敬人一個(gè)尺度。

返回龍永圖故事現(xiàn)代交際禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)第22頁傳承性任何國家禮儀都含有自己鮮明民族特色，任何國家當(dāng)代禮儀都是在本國古代禮儀基礎(chǔ)上繼承、發(fā)展起來。離開了對本國、本民族既往禮儀結(jié)果傳承、揚(yáng)棄，就不可能形成當(dāng)代禮儀。作為一個(gè)人類文明積累，禮儀將人們在交際應(yīng)酬之中習(xí)慣做法固定下來，流傳下去，并逐步形成自己民族特色，這不是一個(gè)短暫社會(huì)現(xiàn)象，而且不會(huì)因?yàn)樯鐣?huì)制度更替而消失。對于既往禮儀遺產(chǎn)，正確態(tài)度應(yīng)該是有揚(yáng)棄，有繼承，更有發(fā)展。返回現(xiàn)代交際禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)第23頁一次在瑞士，龍永圖與幾個(gè)朋友去公園散步，上廁所時(shí)，聽到隔壁衛(wèi)生間里“砰砰”地響，他有點(diǎn)納悶。出來之后，一個(gè)女士很著急地問他有沒有看到她孩子，她小孩進(jìn)廁所十多分鐘了，還沒有出來，她又不能進(jìn)去找。龍永圖想起了隔壁廁所間里響聲，便進(jìn)去打開廁所門，看到一個(gè)七八歲小孩正在修抽水馬桶，怎么弄都抽不出水來，急得滿頭大汗，這個(gè)小孩以為他上廁所不沖水是違反規(guī)范。返回現(xiàn)代交際禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)第24頁四、禮儀功效本節(jié)點(diǎn)睛內(nèi)容講授返回現(xiàn)代交際禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)第25頁禮儀是人類社會(huì)文明發(fā)展產(chǎn)物，是人們社會(huì)交際活動(dòng)共同準(zhǔn)則。加強(qiáng)禮儀教育，對于提升本身涵養(yǎng)和素質(zhì)，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，塑造良好形象，擴(kuò)大社會(huì)交往，促進(jìn)事業(yè)成功都含有十分主要作用。本節(jié)點(diǎn)睛返回現(xiàn)代交際禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)第26頁內(nèi)容講授1、弘揚(yáng)禮儀傳統(tǒng)2、提升本身涵養(yǎng)3、完善個(gè)人形象4、改進(jìn)人際關(guān)系5、塑造組織形象6、建設(shè)精神文明返回現(xiàn)代交際禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)第27頁1、弘揚(yáng)禮儀傳統(tǒng)文明古老中華民族，以其聰明才智和勤奮力量，創(chuàng)造了人類歷史上最燦爛文化。中華民族，素以禮儀之邦著稱于世。幾千年來，各族人民都創(chuàng)造了一整套獨(dú)具特色禮節(jié)、儀式、風(fēng)尚、習(xí)俗、節(jié)令、規(guī)章和典制等等，并為廣大人民所喜愛、所沿襲，這些禮儀習(xí)俗，反應(yīng)了我國民族傳統(tǒng)美德與優(yōu)良品質(zhì)，勾畫了我國民族歷史風(fēng)貌。下一頁現(xiàn)代交際禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)第28頁孔子孔子非常重視對學(xué)生在日常行為方面教育，他要求學(xué)生衣冠整齊，走有走樣子，坐有坐姿勢，為人處世要彬彬有禮，溫文爾雅。《史記·孔子世家》中就說：“孔子以詩、書、禮、樂教弟子，蓋三千焉，身通六藝者，七十有二人”。其中“六藝”指是以“禮”為首禮、樂、射、御、書、數(shù)?！叭Y”《儀禮》、《周禮》、《禮記》合稱為“三禮”?！叭Y”是我國最早最主要禮儀論著?！抖Y記·曲禮》第一句便是“毋不教”。文中還記載著對父母“出告反面”，意思是出門告訴父母一聲，回家要和父母打個(gè)照面問候一下。對老師應(yīng)該是“遭先生于道，趨而進(jìn)”，“從于先生不越路”。《三字經(jīng)》《三字經(jīng)》是我國流傳時(shí)間最長、范圍最廣、影響最大一本啟蒙學(xué)教材，相傳為南宋學(xué)者王應(yīng)麟所著，它被人們譽(yù)為“古今奇書”和“袖里通鑒綱目”。書中寫到：“為人子，方少時(shí)，親師友，習(xí)禮儀?！币馑际?，做兒女，正當(dāng)年少時(shí)，就要拜師訪友，學(xué)習(xí)禮儀?！兜茏右?guī)》清代李毓秀撰輯了一本《弟子規(guī)》，書中詳細(xì)要求了學(xué)生在言談舉止方面禮儀規(guī)范，其中有尊敬長者方面要求：“或飲食，或走坐，長者先，幼者后?！庇袃x表方面要求：“冠必正，鈕必結(jié)，襪與履，俱緊切?！庇袃x態(tài)方面要求：“步從容，立端正，揖深圓，拜恭敬。”有禁酒要求：“年方少，勿飲酒，飲酒醉，最為丑?！庇姓Z言方面要求：“刻薄語，移污詞，市井氣，切戒之?！敝芏鱽碇芏鱽砜偫硎鞘澜绻J(rèn)最有風(fēng)度領(lǐng)導(dǎo)人和外交家，他一舉一動(dòng)都給人留下深刻難忘印象，人們用“富有魅力”、“無與倫比”等優(yōu)美詞語來贊美他翩翩風(fēng)度。返回現(xiàn)代交際禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)第29頁2、提升本身涵養(yǎng)在人際交往中，禮儀往往是衡量一個(gè)人文明程度準(zhǔn)繩。它不但反應(yīng)著一個(gè)人交際技巧與應(yīng)變能力，而且還反應(yīng)著一個(gè)人氣質(zhì)風(fēng)度、閱歷見識、道德情操、精神風(fēng)貌。所以，在這個(gè)意義上，完全能夠說禮儀即教養(yǎng)，而有道德才能高尚，有教養(yǎng)才能文明。這也就是說，經(jīng)過一個(gè)人對禮儀利用程度，能夠察知其教養(yǎng)高低、文明程度和道德水準(zhǔn)。涵養(yǎng)作用

現(xiàn)代交際禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)第30頁涵養(yǎng)作用有一批應(yīng)屆畢業(yè)生22個(gè)人，實(shí)習(xí)時(shí)被導(dǎo)師帶到北京國家某部委試驗(yàn)室里參觀。全體學(xué)生坐在會(huì)議室里等候部長到來，這時(shí)有秘書給大家倒水，同學(xué)們表情木然地看著她忙活，其中一個(gè)還問了句：“有綠茶嗎？天太熱了?！泵貢卮鹫f：“抱歉，剛才用完了。”林暉看著有點(diǎn)別扭，心里嘀咕：“人家給你水還挑三揀四?！陛喌剿麜r(shí)，他輕聲說：“謝謝，大熱天，辛勞了?！泵貢ь^看了他一眼，滿含著驚奇，即使這是很普通客氣話，卻是她今天惟一聽到一句。下一頁現(xiàn)代交際禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)第31頁門開了，部長走進(jìn)來和大家打招呼，不知怎么回事，靜悄悄，沒有一個(gè)人回應(yīng)。林暉左右看了看，猶猶豫豫地鼓了幾下掌，同學(xué)們這才稀稀落落地跟著拍手，因?yàn)椴积R，越發(fā)顯得零亂起來。部長揮了揮手：“歡迎同學(xué)們到這里來參觀。平時(shí)這些事普通都是由辦公室負(fù)責(zé)接待，因?yàn)槲液湍銈儗?dǎo)師是老同學(xué)，非常要好，所以這次我親自來給大家講一些相關(guān)情況。我看同學(xué)們好象都沒有帶筆記本，這么吧，王秘書，請你去拿一些我們部里印紀(jì)念手冊，送給同學(xué)們作紀(jì)念。”接下來，更尷尬事情發(fā)生了，大家都坐在那里，很隨意地用一只手接過部長雙手遞過來手冊。部長臉色越來越難看，來到林暉面前時(shí)，已經(jīng)快要沒有耐心了。就在這時(shí)，林暉禮貌地站起來，身體微傾，雙手握住手冊，恭敬地說了一聲：“謝謝您！”部長聞聽此言，不覺眼前一亮，伸手拍了拍林暉肩膀：“你叫什么名字？”林暉照實(shí)作答，部長微笑點(diǎn)頭，回到自己座位上。早已汗顏導(dǎo)師看到此景，微微松了一口氣。下一頁現(xiàn)代交際禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)第32頁兩個(gè)月后，畢業(yè)分配表上，林暉去向欄里赫然寫著國家某部委試驗(yàn)室。有幾位頗感不滿同學(xué)找到導(dǎo)師：“林暉學(xué)習(xí)成績最多算是中等，憑什么選他而沒選我們？”導(dǎo)師看了看這幾張尚屬稚嫩臉，笑道：“是人家點(diǎn)名來要。其實(shí)你們機(jī)會(huì)是完全一樣，你們成績甚至比林暉還要好，不過除了學(xué)習(xí)之外，你們需要學(xué)東西太多了，涵養(yǎng)是第一課。”返回現(xiàn)代交際禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)第33頁3、完善個(gè)人形象考究禮儀對個(gè)人成功是至關(guān)主要，因?yàn)樗P(guān)系到個(gè)人形象。個(gè)人形象，是一個(gè)人儀容、表情、舉止、衣飾、談吐、教養(yǎng)集合，而禮儀在上述諸方面都有自己詳盡規(guī)范，所以學(xué)習(xí)禮儀，利用禮儀，無疑將有益于人們更加好地、更規(guī)范地設(shè)計(jì)個(gè)人形象、維護(hù)個(gè)人形象，更加好地、更充分地展示個(gè)人良好教養(yǎng)與優(yōu)雅風(fēng)度。

小節(jié)象征現(xiàn)代交際禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)第34頁小節(jié)象征一位先生要雇一個(gè)沒帶任何介紹信小伙子到他辦公室做事，先生朋友挺奇怪。先生說：“其實(shí)，他帶來了不止一封介紹信。你看，他在進(jìn)門前先蹭掉腳上泥土，進(jìn)門后又先脫帽，隨手關(guān)上了門，這說明他很懂禮貌，做事很仔細(xì)；當(dāng)看到那位殘疾老人時(shí)，他馬上起身讓座，這表明他心地善良，知道體貼他人；那本書是我有意放在地上，全部應(yīng)試者都不屑一顧，只有他俯身撿起，放在桌上；當(dāng)我和他交談時(shí)，我發(fā)覺他衣著整齊，頭發(fā)梳得整整齊齊，指甲修得干潔凈凈，談吐溫文爾雅，思維十分靈敏。怎么，莫非你不認(rèn)為這些小節(jié)是極好介紹信嗎？”返回現(xiàn)代交際禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)第35頁4、改進(jìn)人際關(guān)系利用禮儀，除了能夠使個(gè)人在交際活動(dòng)中充滿自信，胸有成竹，處變不驚之外，其最大好處就在于，它能夠幫助于人們規(guī)范彼此交際活動(dòng)，更加好地向交往對象表示自己尊重、敬仰、友好與善意，促進(jìn)大家彼此之間了解與信任。返回現(xiàn)代交際禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)第36頁5、塑造組織形象良好組織形象是任何組織所刻意追求目標(biāo)，組織形象塑造處處都需要禮儀。禮儀則是經(jīng)過組織員工儀容儀表、言談舉止、禮貌禮節(jié)、儀式及活動(dòng)過程表現(xiàn)出來，它是塑造組織形象基礎(chǔ)工程。組織經(jīng)過各種規(guī)范化禮儀，還能夠激發(fā)員工對組織自豪感，增強(qiáng)組織凝聚力、向心力。返回現(xiàn)代交際禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)第37頁6、建設(shè)精神文明世界各國和各民族都十分重視交往時(shí)禮節(jié)禮貌，把它視為一個(gè)國家和民族文明程度主要標(biāo)志，正如古人所說：“禮儀廉恥，國之四維”，禮儀是立國精神要素之本。在社會(huì)主義精神文明建設(shè)中，考究禮節(jié)禮儀，重視禮貌是最基本要求，它對建設(shè)精神文明大廈起著基礎(chǔ)作用，只有基礎(chǔ)打得扎實(shí)，大廈才能鞏固。返回現(xiàn)代交際禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)第38頁五、禮儀與道德本節(jié)點(diǎn)睛內(nèi)容講授返回現(xiàn)代交際禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)第39頁道德是一定社會(huì)調(diào)整人們之間，以及個(gè)人和社會(huì)之間關(guān)系行為規(guī)范總和。道德可分為社會(huì)公德、職業(yè)道德、倫理道德三個(gè)方面。道德以善和惡、正義與非正義、公正與偏私、老實(shí)與偽善等概念來貧寒佳人們各種行為，調(diào)整人們之間關(guān)系。道德經(jīng)過各種形式教育、說服、誘導(dǎo)，以及社會(huì)輿論力量，使人們逐步形成一定信念、習(xí)慣、傳統(tǒng)而發(fā)生作用。禮儀與道德有著親密聯(lián)絡(luò)，禮儀是人類社會(huì)為了維系社會(huì)正常生活而共同恪守最起碼道德行為規(guī)范。明確禮儀與道德關(guān)系，不停提升道德水平是十分主要。本節(jié)點(diǎn)睛返回現(xiàn)代交際禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)第40頁內(nèi)容講授（一）禮儀是人類社會(huì)道德自主表現(xiàn)

1、禮儀蘊(yùn)涵禮是指人行為規(guī)范

2、禮儀蘊(yùn)涵禮還指人人生規(guī)范

（二）禮儀與社會(huì)公德1、反應(yīng)人們共同利益道德規(guī)范2、人道主義精神。3、共同行為準(zhǔn)則。

（三）禮儀與職業(yè)道德（四）禮儀與倫理道德

返回現(xiàn)代交際禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)第41頁1、禮儀蘊(yùn)涵禮是指人行為規(guī)范在西方人看來，禮儀是人一個(gè)行為準(zhǔn)則，其出發(fā)點(diǎn)是寬厚和體諒。在中國傳統(tǒng)文化中，禮真正內(nèi)涵在于慎重自己行為。人必須對自己行為負(fù)責(zé)，人能夠憑自己努力而影響天意。在《詩經(jīng)》中，以老鼠為喻，指責(zé)“人而無儀”，“人而無止”，“人而無禮”，連老鼠都不如，可見禮儀指人行為規(guī)范。禮包含了人類政治、宗教、社會(huì)各方面生活規(guī)范。返回現(xiàn)代交際禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)第42頁2、禮儀蘊(yùn)涵禮還指人人生規(guī)范把禮從人行為規(guī)范上升到人生規(guī)范，這是中國傳統(tǒng)文化中最精彩理論結(jié)果之一?？鬃訉ΧY最深刻反省在于他認(rèn)為禮能夠培養(yǎng)一個(gè)人道德人格，或者講禮是使人格道德化。從孔子禮學(xué)理論上看，人人踐禮最終目標(biāo)是使人內(nèi)在道德性在潛移默化過程中展現(xiàn)。最終成為一個(gè)完整自我道德人格。良好禮儀能表達(dá)人高尚道德涵養(yǎng)，使他取得人們尊敬和好感，實(shí)際上，也只有優(yōu)良道德涵養(yǎng)人，才會(huì)有得體禮儀形式和可人儀表風(fēng)度?，F(xiàn)代交際禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)第43頁（二）禮儀與社會(huì)公德社會(huì)公德，是指一個(gè)社會(huì)中全體組員都必須恪守借以誒戶社會(huì)正常生活秩序各種行為規(guī)范總和，它是人們最起碼公共生活準(zhǔn)則，是人類生活、人際關(guān)系中一個(gè)基本問題。社會(huì)公德也是社會(huì)文明程度主要標(biāo)志。它是人類世世代代調(diào)整公共生活中人與社會(huì)關(guān)系經(jīng)驗(yàn)結(jié)晶，是人們經(jīng)過長久社會(huì)實(shí)踐形成，為了共同利益而代代相傳和不停完善優(yōu)良傳統(tǒng)。它最突出特點(diǎn)是，在許多不一樣國家、地域里，社會(huì)公德是相同。它反應(yīng)了人類追求文明與進(jìn)步共同要求。返回現(xiàn)代交際禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)第44頁（三）禮儀與職業(yè)道德職業(yè)道德是人們在長久職業(yè)活動(dòng)中逐步地總結(jié)積累起來，它對于協(xié)調(diào)社會(huì)組織與職員之間關(guān)系，約束和規(guī)范職業(yè)工作者思想觀念和行為，乃至調(diào)整職業(yè)之間關(guān)系，都起著主要作用。它也是提升社會(huì)文明程度一個(gè)主要原因。

返回現(xiàn)代交際禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)第45頁（四）禮儀與倫理道德我們在長久社會(huì)交往中，約定俗成地恪守一套大家所公認(rèn)行為準(zhǔn)則與規(guī)范。這些行為準(zhǔn)則和規(guī)范就是我國禮儀制度和禮儀內(nèi)容。中國傳統(tǒng)禮制中倫理道德主要表達(dá)在三個(gè)方面：一是提倡尊長愛幼，二是忠君孝親、尊卑貴賤登記制度，三是維護(hù)人倫關(guān)系。我們在日常生活中，應(yīng)汲取傳統(tǒng)倫理道德中合理成份，提倡人人平等、尊老愛幼、宏揚(yáng)家庭美德等。同時(shí)我們應(yīng)摒棄傳統(tǒng)禮制中消極原因，比如男尊女卑、盲目地忠孝君親、森嚴(yán)等級制度等。返回現(xiàn)代交際禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)第46頁六、交際與交際禮儀本節(jié)點(diǎn)睛內(nèi)容講授返回現(xiàn)代交際禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)第47頁美國成人教育家卡耐基認(rèn)為，一個(gè)人事業(yè)上成功，只有15%是因?yàn)樗麑I(yè)技術(shù)，另外85%要靠人際關(guān)系、處世技巧?？突鶎θ穗H交往重視程度基于他對人生深刻了解和領(lǐng)悟。今天盡管我們無法測定卡耐基量化數(shù)值準(zhǔn)確程度，不過，幾乎沒有些人否定交際在人生、家庭、事業(yè)中主要性。本節(jié)點(diǎn)睛返回現(xiàn)代交際禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)第48頁內(nèi)容講授（一）交際與交際禮儀含義（二）交際禮儀標(biāo)準(zhǔn)

1、恪守標(biāo)準(zhǔn)

2、敬人標(biāo)準(zhǔn)

3、寬容標(biāo)準(zhǔn)

4、真誠標(biāo)準(zhǔn)

5、適度標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)代交際禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)第49頁（一）交際與交際禮儀含義交際是人在共同社會(huì)活動(dòng)中，經(jīng)過人與人之間相互接觸、互通信息、交流情感，或到達(dá)相互了解，彼此吸收對方優(yōu)點(diǎn)和主動(dòng)原因，從而促進(jìn)友情，友好合作，促進(jìn)事業(yè)成功；或彼此滿足相互間精神慰籍，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，增加社會(huì)群體聚協(xié)力。下一頁現(xiàn)代交際禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)第50頁交際活動(dòng)要素含有兩個(gè)或兩個(gè)以上人。含有特定交際動(dòng)機(jī)。含有相互認(rèn)知。含有相互溝通。含有心理和行為上互動(dòng)。含有一定交往情景。返回現(xiàn)代交際禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)第51頁1、恪守標(biāo)準(zhǔn)禮儀規(guī)范是為維護(hù)社會(huì)生活包出穩(wěn)定而形成和存在，實(shí)際上是反應(yīng)了人們共同利益要求。社會(huì)上每個(gè)組員不論身份高低、職位大小、財(cái)富多寡，都有自覺恪守、應(yīng)用禮儀義務(wù)，都要以禮儀去規(guī)范自己一言一行、一舉一動(dòng)。女經(jīng)理尷尬返回現(xiàn)代交際禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)第52頁女經(jīng)理尷尬某省會(huì)城市一家三星級飯店女總經(jīng)理，衣著得體大方，語言熱情適宜，正在宴請北京來