管業(yè)助理(客服管業(yè))崗位工作職責_第1頁
管業(yè)助理(客服管業(yè))崗位工作職責_第2頁
管業(yè)助理(客服管業(yè))崗位工作職責_第3頁
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文檔簡介

管業(yè)助理(客服管業(yè))崗位工作職責管業(yè)助理(客服、管業(yè))的崗位職責工作大綱:負責協(xié)助管業(yè)副主任管理日常工作。崗位職責:在管業(yè)副主任領(lǐng)導(dǎo)下,處理管業(yè)部日常事務(wù),并注意與客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,密切公司與住戶的關(guān)系。負責接待受理住戶、外來人員來訪、咨詢、投訴等,解答并記錄住戶提出的問題;負責接聽、轉(zhuǎn)熱線電話、文字處理工作。定期巡視小區(qū)自覺遵守崗位責任制度和巡查制度。熟悉小區(qū)的結(jié)構(gòu)分布,住戶入住情況,更要求熟悉廣場住戶入伙情況、單元具體位置等。跟催各單元欠交的費用(如管理費、公共分攤費等),留意和反映拖欠費用的單元情況。熟練掌握管業(yè)部各方面的工作程序,并能完全運用于工作中去,若因職權(quán)范圍不能處理的問題或關(guān)系重大的情況,盡快報告當值主任。負責整理、記錄”住戶投訴、意見表”,對重要投訴、意見及時傳達到各部門處理,并做好跟蹤、反饋工作。工作熱情禮貌,服務(wù)周到,全心全意為住戶服務(wù)。辦理住戶裝修申請,外來人員有關(guān)出入證件;并確保各樓層住戶資料清晰完好,如有變更應(yīng)及時更新。監(jiān)管小區(qū)公共區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施、維修、保養(yǎng)情況,定期整理出事故/維修記錄表,反映工程維修單的進度情況。負責接待、辦理新物業(yè)的交樓工作。每天下班前將每日之工作報告呈交管業(yè)副主任,并留意記錄當值主任吩咐、注意事項和工作要求,以及執(zhí)行和跟進情況。完成上級交辦的其它工作。14.上班后即察看清潔記錄本, 留意上一班的工作記錄。15.巡視工作區(qū)域,并填寫清潔記錄,于每天早上帶領(lǐng)清潔員對周邊環(huán)境和辦公地點進行清潔。16.每天巡視小區(qū)每一衛(wèi)生角落,不留衛(wèi)生死角。17.監(jiān)督清潔公司的定期作業(yè)及日常清潔的效果,并報上級領(lǐng)導(dǎo)。18.負責小區(qū)內(nèi)外的綠化工程的和保養(yǎng)監(jiān)督工作。19.上班后察看工作記錄,留意上班的記錄情況,及跟進綠化工作。20.負責催收管理費事項。21.監(jiān)察綠化員 /清潔

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