助理企業(yè)人力資源師考試職業(yè) 道德部分

職業(yè)道德

職業(yè)道德考試介紹

題量：25道題

題型：單項(xiàng)選擇題與多項(xiàng)選擇題

內(nèi)容：職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分

職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分

職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分

1.社會(huì)主義榮辱觀的主要內(nèi)容是-2.文明禮貌的具體要求是

()()多選

A.謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁，脫離低級-A.儀表堂堂B.語言規(guī)范

趣味C.舉止得體D.待人熱情

B.樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利

益觀

C.牢記“兩個(gè)務(wù)必”

D.八榮八恥

職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分

?自己五音不全，一次，單位搞聯(lián)歡。天氣預(yù)報(bào)說“明天白天，睛，風(fēng)力

幾個(gè)同事起哄拉你唱歌，你會(huì)一、二級”，幾位朋友邀你第二天

()O合家外

?A.為了不是自己出丑，趕緊離開現(xiàn)出游覽，當(dāng)大家興致勃勃地玩耍時(shí),

場突然天降大雨。你會(huì)()。

?B.反復(fù)說明自己不會(huì)唱歌，勸大家A.譴責(zé)天氣預(yù)報(bào)不準(zhǔn)確B.

不要使自己難堪詛咒天公捉弄人

?C.橫下心，反正唱不好，就盡情地C.責(zé)備自己決策錯(cuò)誤D

唱吧覺得雨中游歷別有情趣

?D.事先說明情況，請大家將就著聽

息

第一章緒論

第一節(jié)道德是做人的基礎(chǔ)

_道^彳「芭J內(nèi)S函

'j道德是區(qū)別人與動(dòng)物的一個(gè)很重要的標(biāo)志，是人類社會(huì)特有的，由社會(huì)經(jīng)

濟(jì)關(guān)系決定的，依靠內(nèi)心信念和社會(huì)輿論、習(xí)俗習(xí)慣等方式來調(diào)整人與人之間、個(gè)

人與社會(huì)之間以及人與自然之間的關(guān)系的特殊行為規(guī)范的總和。道德分為家庭美德、

社會(huì)公德和職業(yè)道德。

二、道德是做人的根本

人生在世，最重要的有兩件事：一是學(xué)做人，一是學(xué)做事。做人最重要的

是以德為先，做有德之人。

歷年考題：

以下關(guān)于道德的說法中，你認(rèn)為正確的是()B

(A)就業(yè)成功取決于知識和技術(shù)，道德不十分重要

(B)道德是做人的根本，對才能起到統(tǒng)領(lǐng)作用

(C)強(qiáng)調(diào)道德會(huì)束縛人們的創(chuàng)新精神

(D)道德主要是說教，不具有很大的社會(huì)影響力

第二節(jié)法治與德治相結(jié)合是治國的重要方略

一、道德是調(diào)節(jié)社會(huì)關(guān)系的重要手段

二、道德規(guī)范和法律規(guī)范的區(qū)別

第一，從道德和法律的產(chǎn)生、發(fā)展來看，道德要比法律產(chǎn)生早得多，而且最終將替代

法律，成為惟一的行為規(guī)范。

第二，從依靠的力量來看，二者也不同。法律是由國家制定的，并由國家強(qiáng)制執(zhí)行的。

道德是依靠社會(huì)輿論的褒貶、人們的良心、教育感化、典型示范等喚起人們的知恥心，培養(yǎng)

人們的道德責(zé)任感和善惡判斷能力來進(jìn)行調(diào)控的。

第三，道德和法律作用的范圍不同。法律只干涉人們的違法行為，而道德對人們行為

所干涉的范圍則要廣泛得多，深入得多。

歷年考題：

關(guān)于道德規(guī)范、法律規(guī)范的說法中，正確的是()o

B

(A)法律規(guī)范是做事的準(zhǔn)則而非做人的準(zhǔn)則，它只規(guī)范個(gè)人不應(yīng)做什么

(B)道德規(guī)范是做人的準(zhǔn)則，規(guī)范個(gè)人應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么

(C)法律規(guī)范依靠國家強(qiáng)制力發(fā)揮效用，比道德規(guī)范的社會(huì)功能強(qiáng)大得多

(D)道德規(guī)范以社會(huì)輿論和良心發(fā)揮作用，但作用十分有限

三、把道德和法律、以德治國和依法治國結(jié)合起來

1.從道德和法律的作用來看，德治和法治，以德治國和依法治國是相輔相成、

相互促進(jìn)的。

2.從道德和法律的內(nèi)容來看，二者有相互重疊的部分。我國社會(huì)主義的道德和

法律相互重疊的地方就非常明顯，也非常之多?！稇椃ā分性S多法律條文，同時(shí)也

是人們所應(yīng)遵守的社會(huì)主義道德規(guī)范?！稇椃ā返诙臈l規(guī)定：“國家提倡愛祖

國、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義道德”。

3.道德和法律有相互轉(zhuǎn)換、相互作用的關(guān)系。奴隸社會(huì)剛出現(xiàn)時(shí)，有些法律規(guī)

范就是從原始社會(huì)的道德習(xí)慣轉(zhuǎn)化而來的；在現(xiàn)實(shí)生活中，這種互相轉(zhuǎn)化的現(xiàn)象更

四、職業(yè)道德

?職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的，依靠社會(huì)輿論、

傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來維持的行為規(guī)范的總和。

職業(yè)道德的基本要素

?職業(yè)理想

?職業(yè)態(tài)度

?職業(yè)義務(wù)

?職業(yè)紀(jì)律

?職業(yè)良心

?職業(yè)榮譽(yù)

?職業(yè)作風(fēng)

職業(yè)道德的特征

鮮明的行業(yè)性

適用范圍上的有限性

鄉(xiāng)式的多樣性

一定的強(qiáng)制性

相對穩(wěn)定性

U益相關(guān)性

(A)職業(yè)道德規(guī)范是管理者為了減少矛盾設(shè)置的主觀性要求

(B)良好的職業(yè)道德品質(zhì)是從業(yè)人員成長、成才的重要保障

(C)職業(yè)道德與經(jīng)濟(jì)效益之間沒有內(nèi)在關(guān)聯(lián)性

(D)職業(yè)道德是對職工的普遍要求，沒有先進(jìn)與落后之分

2、從內(nèi)在屬性上看，職業(yè)道德具有(C)

A社會(huì)功能上的無限性

B歷史發(fā)展上的跳躍性

C職業(yè)內(nèi)容上的穩(wěn)定性

D表現(xiàn)形式上的單一性

3、符合會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德要求的做法是(B)o

A一律按照上司的要求填報(bào)各種財(cái)務(wù)報(bào)表

B不做假帳

C依照會(huì)計(jì)行業(yè)的慣例處理業(yè)務(wù)工作

D多報(bào)成績，少報(bào)不足，以利丁鼓舞員工的十

第三節(jié)中華民族是一個(gè)有傳統(tǒng)美德的民族

中華民族傳統(tǒng)美德的主要內(nèi)容

第一，父慈子孝，尊老愛幼。

第二，立志勤學(xué)，持之以恒。

第三，自強(qiáng)不息，勇于革新。

第四，仁以待人，以禮敬人。

第五，誠實(shí)守信，見利思義。

第六，公忠為國，反抗外族侵略。

第七，修身為本，嚴(yán)于律己。

八榮八恥

以熱愛祖國為榮，以危害祖國為恥;

以服務(wù)人民為榮，以背離人民為恥;

以崇尚科學(xué)為榮，以愚昧無知為恥;

以辛勤勞動(dòng)為榮，以好逸惡勞為恥;

以團(tuán)結(jié)互助為榮，以損人利己為恥;

以誠實(shí)守信為榮，以見利忘義為恥;

以遵紀(jì)守法為榮，以違法亂紀(jì)為恥;

以艱苦奮斗為榮,以驕奢淫逸為恥

^^4

第四節(jié)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)呼喚社會(huì)主義職業(yè)道德

職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)勞動(dòng)的人們，在特定的工作和勞動(dòng)中以其內(nèi)心信念和特殊

社會(huì)手段來維系的，以善惡進(jìn)行評價(jià)心理意識、行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們在從

事職業(yè)的過程中形成的一種內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制

職業(yè)道德的特征：

一是范圍上的有限性。

二是內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性。

三是形式上的多樣性。

歷年考題：

1、從內(nèi)在屬性上看，職業(yè)道德具有()

(A)社會(huì)功能上的無限性

(B)歷史發(fā)展上的跳躍性

(C)職業(yè)內(nèi)容上的穩(wěn)定性

(D)表現(xiàn)形式上的單一性

2、符合會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德要求的做法是()。

A一律按照上司的要求填報(bào)各種財(cái)務(wù)報(bào)表

帳

B不做假

作

c依照會(huì)計(jì)行業(yè)的慣例處理業(yè)務(wù)工

D多報(bào)成績，少報(bào)不足，以利丁鼓舞員工的十氣B

三、社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)對職業(yè)道德的正面影響

1.市場經(jīng)濟(jì)是一種自主經(jīng)濟(jì)，它激勵(lì)人們最大限度地發(fā)揮自主性，從而增強(qiáng)了人們的

自主性道德觀念。

2.市場經(jīng)濟(jì)是一種競爭經(jīng)濟(jì)，它激勵(lì)人們積極進(jìn)取，從而增強(qiáng)了人們的競爭道德觀念。

3.市場經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上是一種經(jīng)濟(jì)利益導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)，要求人們義利并重，從而增強(qiáng)了人們

義利并重的道德觀念。

4.社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)是極為重視科技的經(jīng)濟(jì)，它要求人們不斷更新知識、學(xué)習(xí)科學(xué)技

術(shù)，這就增強(qiáng)了人們學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道德觀念。

四、市場經(jīng)濟(jì)對職業(yè)道德的負(fù)面影響

1.市場經(jīng)濟(jì)的利益機(jī)制，容易誘發(fā)利己主義。

2.市場經(jīng)的過分強(qiáng)調(diào)金錢價(jià)值，容易誘發(fā)拜金主義。

3.市場經(jīng)濟(jì)的功利性原則，容易誘使人們淡漠精神價(jià)值，追求享樂主義。

第二章職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展

第一節(jié)職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分

企業(yè)文化是20世紀(jì)80年代美國根據(jù)企業(yè)經(jīng)營管理的需要，吸收了日本企業(yè)的管

理經(jīng)驗(yàn)首先提出來的，它是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營之道、企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)目標(biāo)、

企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)禮俗、員工科學(xué)文化素質(zhì)、職業(yè)道德、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)規(guī)章制度以及

企業(yè)形象等的總和，是在一定環(huán)境中，全體職工在長期的勞動(dòng)和生活過程中創(chuàng)造出來

的物質(zhì)成果和精神成果的表現(xiàn)。

（二）企業(yè)文化的主要內(nèi)容

1.企業(yè)環(huán)境。即企業(yè)職工賴以工作和生活的硬件條件、設(shè)施、包括企業(yè)的整體環(huán)境、職工

個(gè)人的環(huán)境以及企事業(yè)的整個(gè)視覺形象。

2.企業(yè)的規(guī)章制度。即企業(yè)制定的企業(yè)部門或全體職工必須自覺嚴(yán)格遵守的公約、守則、

紀(jì)律等。

3.企業(yè)價(jià)值觀。企業(yè)價(jià)值觀以及由此而形成的企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)職工在

長期的生產(chǎn)、勞動(dòng)、生活和經(jīng)營管理中，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)集體引導(dǎo)下逐漸建立起來的一種共同的價(jià)值

取向、心理趨向和文化定勢。

4.企業(yè)經(jīng)營之道。是企業(yè)經(jīng)營的指導(dǎo)思想、經(jīng)營方針和經(jīng)營戰(zhàn)略。

5.企業(yè)目標(biāo)。是企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)預(yù)計(jì)達(dá)到的行為結(jié)果。

6.企業(yè)作風(fēng)。是指企業(yè)職工在一定價(jià)值觀的指導(dǎo)下，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)過程中養(yǎng)成并持有工

作態(tài)度以及習(xí)慣化了的行為方式，它表現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的風(fēng)格和性格風(fēng)貌。

7.企業(yè)禮俗。企業(yè)禮俗是企業(yè)職工共同遵守的、習(xí)以為常的、固定不變的行為樣式,

是企業(yè)禮儀和習(xí)俗的總稱。

8.企業(yè)職工科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能。

9.企業(yè)職工職業(yè)道德。職業(yè)道德就是適應(yīng)各種職業(yè)的要求而必然產(chǎn)生的道德規(guī)范，是

人們在履行本職工作中所應(yīng)遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。

10.企業(yè)形象。企業(yè)形象指社會(huì)公眾和企業(yè)職工對企業(yè)的整體印象和評價(jià)，是企業(yè)通過

多種方式在社會(huì)上塑造起來的形態(tài)和面貌，它主要包括產(chǎn)品及服務(wù)的的價(jià)格和質(zhì)量、產(chǎn)

品品牌信譽(yù)、職工風(fēng)貌、企業(yè)內(nèi)外的人際關(guān)系、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感、企業(yè)建筑和職工服

飾風(fēng)格以及企業(yè)的物質(zhì)文化環(huán)境等。企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)，其本質(zhì)是企業(yè)信

坐

歷年考題：

企業(yè)文化具有()

(A)娛樂功能口(B)調(diào)教功能

(C)異化功能(D)導(dǎo)向功能

2、關(guān)于企業(yè)文化的說法中，正確的是()□

(A)企業(yè)文化建設(shè)的根本目的是促使企業(yè)員工學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識

(B)企業(yè)形象是企業(yè)文化建設(shè)的核心。企業(yè)價(jià)值觀居于次要地位

(C)企業(yè)規(guī)章制度是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，一般不作為企業(yè)文化闈內(nèi)容

(D)企業(yè)文化在整個(gè)企業(yè)經(jīng)營管理過程中。具有整合功能’

(=)企業(yè)文化的功能和價(jià)值

1.自律功能

2.導(dǎo)向功能

3.整合功能

4.激勵(lì)功能

二、職業(yè)道德在企業(yè)文化中占居重要地位

1.企業(yè)環(huán)境需要由職工來維護(hù)和愛護(hù)，如果職工沒有愛廠如家的職業(yè)道德,

有愛惜企業(yè)的廠房、機(jī)器、設(shè)備等，不講究衛(wèi)生，隨意丟棄廢物、堆放物品，企業(yè)

環(huán)境就很難保持整潔、寬敞、明亮、安全、舒適、高雅。

2.如果職工沒有嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的覺悟，隨意違反紀(jì)律，那么企業(yè)的規(guī)

章制度就形同虛設(shè)。

3.實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀、經(jīng)營之道和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的主體是職工，職工

若不能接受企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營之道，不把這種價(jià)值觀和經(jīng)營之道落實(shí)于生產(chǎn)經(jīng)營

行為之中，企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營之道也就是只能是空中樓閣，企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)也不可

能實(shí)現(xiàn)。

4.企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)禮儀本來就是職工職業(yè)道德的表現(xiàn)，如果職工不具有較高

的職業(yè)道德水平，企業(yè)就不會(huì)有好的企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)禮儀，即使企業(yè)制定了一定的

企業(yè)禮儀，也很難維持下去。

5.職業(yè)道德對職工提高科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能具有推動(dòng)作用。

企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)。

歷年考題:

“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”，這句話是制藥企業(yè)(

(A)同仁堂(B)九芝堂

(C)達(dá)仁堂(DR三奇堂

第二節(jié)職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段

日本京都陶瓷公司發(fā)起人稻盛和夫把“敬天愛人”作為公司統(tǒng)一全體員工思

想的最高指導(dǎo)原則。

所謂“天”，就是道理，凡事講道理就是“敬天”；

“人”就是顧客和職員，以仁厚寬宏之心去愛顧客和職員就是“愛人”。

稻盛和夫要求公司在內(nèi)所有職員包括他自己在內(nèi)都要“你中有我，我中有你”。

一名合格的職員，應(yīng)該有理解貧苦人們的同情心，對別人的痛楚六酸關(guān)懷備至,

有能力克制私欲，是一個(gè)坦率的人、老實(shí)的人。

一、職業(yè)道德是協(xié)調(diào)職工同事關(guān)系的法寶

企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系可分為以下幾種：一是因正常的工作而形成的工作交往關(guān)系;

二是在工作閑暇的非正式交往。

職工在工作中必須遵守以下行為準(zhǔn)則：

1.自覺接受和分擔(dān)應(yīng)予承擔(dān)的任務(wù)，不可有怨言；工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，精益

求精，盡量避免因自己工作的失誤和疏忽而給同事帶來被動(dòng)和麻煩。

2.尊重同事的隱私，諒解同事的缺點(diǎn)和不足，不要過分地過問他人的私生活，自覺維護(hù)

同事的利益和榮譽(yù)。

3.合作使用工作用具和設(shè)備時(shí)，要多替同事著想，多給同事方便。

4.關(guān)心和信任對方，積極幫助對方解決困難。

5.對感情不融洽的同事，在工作上仍應(yīng)積極配合。

6.不要在上級和同事面前詆毀和貶低他人，不在大庭廣眾對他人評頭論足。

7.必要時(shí)可誠懇地請求他人幫助，對于別人即使是微不足道的幫助也要記在心上，

并予以酬謝。

8.對同事不經(jīng)意或非故意的傷害，要以寬容之心予以諒解；對故意的誹謗或傷害，

要通過組織途徑恰當(dāng)?shù)赜枰越鉀Q，千萬不能鹵莽從事，以避免造成嚴(yán)重的后果。

9.不要因同事取得優(yōu)異成績受到嘉獎(jiǎng)或晉升而產(chǎn)生嫉妒心理，不要諷刺、挖苦、打

擊同事。

二、職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系a

職工應(yīng)遵守以下行為準(zhǔn)則：,一

i.認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，保質(zhì)保量地完成自己應(yīng)予承擔(dān)的各項(xiàng)任務(wù)；工作要踏實(shí)認(rèn)

真，一絲不茍，精益求精。

2.嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不要給領(lǐng)導(dǎo)惹麻煩。

3.對領(lǐng)導(dǎo)的指令不甚明了時(shí)，切忌含糊，能干的工作要毫無怨言地認(rèn)真完成，不能干的工作要

如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)講清原因，不能誤時(shí)誤事。

4.尊重領(lǐng)導(dǎo)的隱私；對領(lǐng)導(dǎo)有意見，應(yīng)尋找恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)膱龊稀⑶‘?dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)

當(dāng)面直陳，既不當(dāng)眾指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，也不在私下議論，更不能在背后貶低、中傷、誹謗領(lǐng)導(dǎo)。

5.充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極給領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議，幫助領(lǐng)導(dǎo)排憂解難。

6.虛心接受批評，認(rèn)真改正自己的缺點(diǎn)和不足。

7.信任領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信，一般不越級匯報(bào)工作。

歷年考題：

對于上司安排的工作，你認(rèn)為下列員工()的認(rèn)識是合適的。

(A)小張：上司的工作安排不合理，可拒絕

(B)小王：工作安排的不合理也要干，員工不能有自己的不同想法

(C)小李：員工應(yīng)該服從企業(yè)上司的工作安排，不能挑肥揀瘦

(D)小趙：在法制社會(huì)，工作安排不合理可以直接以法律手段解決

三、職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與企業(yè)之間的關(guān)系

職工職業(yè)道德行為準(zhǔn)則：

1.要正常處理好個(gè)人利益與企業(yè)整體利益的關(guān)系，以企業(yè)整體利益為重，在兩者發(fā)生矛盾

時(shí)，個(gè)人利益要服從企業(yè)整體利益，在企業(yè)出現(xiàn)困難時(shí)，要與企業(yè)患難與共，同心同德，共

渡難關(guān)。

2.認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，保質(zhì)保量的完成自己所應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)。

3.產(chǎn)格遵守企業(yè)的一切規(guī)章制度，保守企業(yè)的秘密。

4.積極參加企業(yè)組織的各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)、義務(wù)勞動(dòng)以及文體娛樂競賽活動(dòng)等。

5.刻苦鉆研業(yè)務(wù)，熟練職業(yè)技能，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，積極為企業(yè)的技術(shù)革新、工藝

改進(jìn)以及新產(chǎn)品的開發(fā)作出自己的貢獻(xiàn)。

6.關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，積極為企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、組織、管理提出合理化建議。

7.服務(wù)顧客，務(wù)必做到熱情、大方、禮貌、周到、細(xì)致、耐心，確保顧客滿意。

8.服從企業(yè)安排，不挑肥揀瘦。

9.對企業(yè)有意見，要盡可能地通過工會(huì)等組織，通過協(xié)商、談判等手段妥善解決，要

盡量可能避免借助法律起訴、甚至罷工等手段來解決問題（當(dāng)然，如果企業(yè)侵犯了職

工的利益，通過協(xié)商等手段無法解決時(shí)，為了維護(hù)職工自身的合法權(quán)益，職工有權(quán)利

也有必要通過法律起訴、甚至罷工等手段來解決）。

第三節(jié)職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競爭力

所謂競爭，是指在市場經(jīng)濟(jì)條件下，各經(jīng)濟(jì)行為主體為了某種經(jīng)濟(jì)利益以獲得生存和了展

的需要而進(jìn)行的相互追趕、爭奪有條件的優(yōu)勝劣汰的運(yùn)動(dòng)過程。

一、職業(yè)道德有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量

1.掌握扎實(shí)的職業(yè)技能和相關(guān)專業(yè)知識，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的前提。

2.在加工企業(yè)的產(chǎn)品加工過程中，職工必須一絲不茍、精雕細(xì)琢、精益求精，要避免一切可

以避免出現(xiàn)的問題；在服務(wù)性行業(yè)直接給顧客提供服務(wù)的過程中，職工必須文明禮貌、熱情周

到、耐心細(xì)致、百問不厭。這種工作的認(rèn)真態(tài)度和敬業(yè)精神，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的直接表

現(xiàn)。

3.忠于企業(yè)，維護(hù)企業(yè)形象，力爭為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤，為企業(yè)的生存和發(fā)展

作出自己的貢獻(xiàn)，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部精神動(dòng)力。

4.嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，服從企業(yè)的安排，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的紀(jì)律保

證。

5.奉獻(xiàn)社會(huì)，真正以顧客為“上帝”，全心全意為顧客服務(wù)，為顧客提供方便，

讓顧客滿意，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的外部精神動(dòng)力。

二、職業(yè)道德可以降低產(chǎn)品成本、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益

1.職工具備良好的職業(yè)道德有利于減少廠房、機(jī)器、設(shè)備的損耗，節(jié)約原材料，降低

廢、次品率。

2.黑H建博好的職業(yè)道德，職工與職工之間、職工與領(lǐng)導(dǎo)之間、職工與企業(yè)之間就會(huì)保

持向藏寶珞默契的關(guān)系，從而降低企業(yè)作為整體的協(xié)調(diào)管理費(fèi)用。

3.職工具備良好的職業(yè)道德，給社會(huì)提供質(zhì)量可靠、價(jià)格實(shí)惠的產(chǎn)品，對顧客服

務(wù)熱情周到、耐心細(xì)致、文明禮貌、講求信譽(yù)，就會(huì)改善企業(yè)形象，提高企業(yè)聲譽(yù)，

增強(qiáng)企業(yè)在社會(huì)上的可信度，從而有利于降低企業(yè)與政府、社會(huì)和顧客的談判交易費(fèi)

用。

三、職業(yè)道德可以促進(jìn)企業(yè)技術(shù)的進(jìn)步

1.具有良好的職業(yè)道德是職工提高創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力的精神動(dòng)力。

2.具有良好的職業(yè)道德是職工努力鉆研科學(xué)技術(shù)、革新工藝、發(fā)明創(chuàng)造的現(xiàn)實(shí)保證。

3.職工具有良好的職業(yè)道德是企業(yè)保守科技機(jī)密的重要條件。

四、職業(yè)道德有利于企業(yè)擺脫困難，實(shí)現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標(biāo)

五、職業(yè)道德有利于企業(yè)樹立良好形象、創(chuàng)造企業(yè)著名品牌

其一，企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合反映，其本質(zhì)是企業(yè)信譽(yù)，商品品牌是企業(yè)形象的核心內(nèi)

容，是整個(gè)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和文化的結(jié)晶，商品品牌信譽(yù)度的高低反映著企業(yè)的綜合

素質(zhì)。

其二，在現(xiàn)代媒體十分發(fā)達(dá)的今天，企業(yè)職工在某一地區(qū)局部、某一事件上的不道德行為，

通過媒體的曝光片刻之間就可傳遍世界各地，它對企業(yè)形象造成的負(fù)面影響往往為人們所難

以預(yù)料。

第A-A-二------Z早J±Z1職業(yè)道德與人自身的發(fā)展

第一節(jié)人總是要在一定的職業(yè)中工作生活

一、職業(yè)是人謀生的手段

二、從事一定的職業(yè)是人的需求

三、職業(yè)活動(dòng)是人的全面發(fā)展的最重要條件

第二節(jié)職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證

一、沒有職業(yè)道德的人干不好任何工作

案例：

倫敦有一位著名的建筑設(shè)計(jì)師，名叫克里斯托夫?雷恩，在倫敦的許多地方,

都可以看到刻有他名字的紀(jì)念碑，上面寫著“本教室和本城的建造者，克里斯托夫?

雷恩長眠于此。去世時(shí)他已年過90,這么漫長的人生，他并非為了自己，而是為了公

眾利益而活著?！?/p>

這位被后人所紀(jì)念和尊敬的建筑天才，這位一生中從來沒有接受過教育的天才,

卻為了這個(gè)城市建造了55座教堂、35座大廳。一次，他為了修復(fù)倫敦的圣比得大教堂,

特意去法國觀摩巴黎的建筑。在盧浮宮前，他感慨地說：“要是能夠設(shè)計(jì)出這樣的建

筑，即使粉身碎骨也心甘情愿?！彼O(shè)計(jì)的漢普頓宮、肯星頓宮、德魯里蘭劇院、

皇家交易所和大紀(jì)念碑等等建筑物，都展示了他舉世無雙的才華。他把格林威治宮改

造成了海員休息之地，并在牛津設(shè)計(jì)建造了許多教堂和學(xué)院。在倫敦大火以后，他以

為了這個(gè)城市重新提出了新的建筑方案。而他最重要的一件作品就是圣比得大教堂，

他為這件作品傾注了35年的心血。

克里斯托夫?雷恩活到了90多歲，晚年仍然非常健康，但是在他的幼年時(shí)期卻是

體弱多病。這樣的身體條件卻能夠擁有如此不可思議的力量，這應(yīng)該完全歸結(jié)為他對

〔職業(yè)的鐘愛和那無與倫比的熱情。

一、職業(yè)道德是人事業(yè)成功的重要條件

一個(gè)人事業(yè)上成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85%靠人際關(guān)系、

處世技能。

——卡耐基

處世技能是與人溝通和交往能力，以及寬容心、進(jìn)取心、責(zé)任心和意志力等品質(zhì)。

二、每一個(gè)成功的人都有較高的職業(yè)道德

第A7T-二---------ph-h職業(yè)道德是人格的一面鏡子

一、人的職業(yè)道德品質(zhì)反映著人的整體道德素質(zhì)

二、人的職業(yè)道德的提高有利于人的思想素質(zhì)的全面提高

三、提高職業(yè)道德水平是人格升華最重要的途徑

首先，唯有經(jīng)過嚴(yán)格的職業(yè)訓(xùn)練和生活磨練的人，才能獲得實(shí)際有用的知識和人生智慧。

其次，一個(gè)想成就事業(yè)的人，必須經(jīng)受住形形色色的誘惑以及各種各樣艱難困苦的考驗(yàn)。

最后，那些最偉大的人物無一不是經(jīng)過產(chǎn)格職業(yè)訓(xùn)練，無一不是歷盡千辛萬苦才取得輝煌成

就的。

第四章文明禮貌

第一節(jié)文明禮貌與職業(yè)道德

一、文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質(zhì)

1.文明禮貌是《服務(wù)公約》和《職工守則》的內(nèi)容之一

2.文明禮貌是從業(yè)的基本條件

3.文明禮貌是一生一世的事情

二、文明禮貌是塑造企業(yè)形象的需要

1.文明禮貌是企業(yè)形象的重要內(nèi)容

2.職工的個(gè)體形象對企業(yè)整體形象的影響

3.做一個(gè)文明的職工

案例：

《韓非子》中有一個(gè)“狗猛酒酸”的故事為商界所熟悉。故事說，宋國有一個(gè)賣酒的

人，其酒酒味醇美、量具公平、招牌醒目，然而生意卻很蕭條，酒因長期賣不出去而

變酸。店主心里覺得奇怪，苦思不得其解。于是有一天他去請教一位有見識的長者楊

倩。楊倩說：“人怕呀，有人讓小孩來打酒，狗迎面撲來咬人，所以酒賣不掉而變酸

人在社交場合中，第一印象會(huì)影響到他人對自己的

看法和評價(jià)。根據(jù)首因效應(yīng)，導(dǎo)致他人看法與評價(jià)

的第一眼印象，通常由儀容、舉止、表情、服裝、

配飾構(gòu)成

3.飾品和化妝要適當(dāng)

4.面部、頭發(fā)和手指要整潔

5.站姿端正

（-）頭發(fā)

注意問題

?勤于梳洗

?長短適中（性別因素、身高因素、年齡因素、職業(yè)因素）

?發(fā)型得體

?美化自然（染多色彩發(fā)需三思）----------

男士不宜留鬢角、發(fā)簾，最好不要長于7

厘米，前頭不觸及額頭，側(cè)發(fā)不觸及耳朵,

后發(fā)不觸及襯衫領(lǐng)口

（二）面容

1、眼睛（保潔、修眉）

2、耳朵、鼻子（清潔、耳毛鼻毛及時(shí)修剪）

3、嘴巴（護(hù)理、異響、胡須）

（三）手臂

1、手掌（洗滌、指甲長度適中、及時(shí)去掉死皮）

2、肩部

在非常正式的政務(wù)、商務(wù)、學(xué)術(shù)、外交活動(dòng)中，肩部不宜裸露在衣服之外

3、汗毛

腋毛屬于“個(gè)人隱私”，不宜暴露在外，被人見到甚為不雅

（四）腿部

1、腳部

正式場合禁光腳穿鞋、裸露腳趾、腳跟

2、腿

正式場合男士禁穿短褲暴露腿部，女士裙長膝部以下，禁光褪不穿襪

（五）化妝

2、化妝禮規(guī)

?勿當(dāng)眾進(jìn)行化妝

?勿在異性面前化妝

?勿使化妝妨礙于人

?勿使妝面出現(xiàn)殘缺

?勿借用他人化妝品

?勿評論他人的化妝

風(fēng)度就是訓(xùn)練有素的、優(yōu)雅的、

具有無比魅力的舉止

二、舉止

舉止是人們的在外觀上可以明顯地被察覺到的活動(dòng)、動(dòng)作，以及在活動(dòng)、動(dòng)作之

中身體各部分所呈現(xiàn)的姿態(tài)。

(-)手姿

垂放最基本、背手顯權(quán)威、持物

自然、鼓掌真誠、指示正確

(-)立姿

要求：頭正、肩平、胸挺、收腹、身正

腿直、手垂

三、表情V

傳播學(xué)認(rèn)為：在人們所接受的來自他人的信息中，只有45%來自有聲)

言，而55%以上來自無聲語言。在無聲語言中又有70%來自表情。

(-)眼神

1、時(shí)間

表示友好，注視對方時(shí)間應(yīng)占全部相處時(shí)間的1/3左右

表示重視，注視對方時(shí)間應(yīng)占全部相處時(shí)間的2/3左右

表示輕視，注視對方時(shí)間不到全部相處時(shí)間的1/3以上

表示敵意或?qū)θ说呐d趣，注視對方時(shí)間應(yīng)長于全部相處時(shí)間的2/3以上

2、部位

注視雙眼，關(guān)注型注視，表示聚精會(huì)神但時(shí)間不宜過長。

注視額頭，正規(guī)公務(wù)型注視，表示產(chǎn)肅、認(rèn)真、公事公辦。

注視眼部至唇部，社交型注視，常規(guī)方法。

至胸部，近親密型注視，表示親近、友善。

4、方式

直視表認(rèn)真、尊重

對視表大方、坦誠

凝視表專注、恭敬

盯視表出神、挑釁

虛視表膽怯、疑慮

掃視表好奇、吃驚

斜視表懷疑、輕視

瞳孔突然變大，發(fā)出光芒表示驚奇、喜悅、感興趣。突然縮小，雙目無

光，表傷感、厭惡、毫無興趣。

（二）笑容

微笑唇部向上移動(dòng)，略呈弧形，牙齒不外露。它是一種典型的自得其樂、

實(shí)滿足、知心會(huì)意、表示友好的笑。

作用：

?表現(xiàn)心境良好

?表現(xiàn)充滿自信

?表現(xiàn)真誠友善

?表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)

方法：

額部肌肉進(jìn)行收縮,眉位提高，眉毛略為變曲呈彎月形。

兩側(cè)面頰笑肌收縮,稍微向下拉伸

唇部肌肉配合，唇形稍為蠻曲，嘴角稍稍上提，雙唇關(guān)閉，不露牙齒

控制發(fā)聲系統(tǒng)，不應(yīng)出聲

四、服裝你的服裝往往表明你是哪一類人物，他

們代表著你的個(gè)性。一個(gè)和你會(huì)面的人

往往自覺不自覺地根據(jù)你的衣著來判斷

你的為人。

---索

(-)面料

棉布：輕松保暖，柔和貼身，吸濕、透氣良贏顛需熨燙一―

麻布：強(qiáng)度高、吸濕、導(dǎo)熱、透氣性佳但外觀粗糙、生硬

絲綢：柔軟、合身、滑爽、透氣、舒適但易生皺、不結(jié)實(shí)/

純毛：防皺耐磨，手感柔軟，高雅挺括但洗滌難/

（二）色彩

一個(gè)人少年時(shí)就

白色純潔、端莊講究吃穿未免太驕奢和

故作正經(jīng)；但一個(gè)人成

紅色熱情、喜慶年以后還是不修邊幅則

黃色亮麗、明爽是不懂禮貌。

藍(lán)色高貴、典雅

紫色神秘I、激情

米色知性、含蓄確定一個(gè)你最

灰色柔韌、深沉喜歡的顏色！正在流行一用尋時(shí)尚》錨

黑色驕傲、脫俗

人的教養(yǎng)反映其素質(zhì)，而

（三）款式的選擇

素質(zhì)又體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，因而我們不

1、男子服飾（易少而精）可忽視與服裝相關(guān)的任何細(xì)小的

（1）西裝穿著技巧東西，可能這些關(guān)乎你的成功。

■忌皺皺巴巴，面料不挺括

■忌衣袋滿滿，特別是不放鑰匙

■忌留標(biāo)簽和圍厚圍巾

■忌短袖襯衣與西服配套

■忌配涼鞋、布鞋或旅游鞋

?忌襯衫外放

■忌挽袖管

（2）應(yīng)遵守“Twosolids,Onepattern”（兩個(gè)單色，一個(gè)圖案）的規(guī)則

■領(lǐng)帶不長于皮帶（不應(yīng)有瑕疵，面料真絲為宜，小圖案、圓點(diǎn)，簡單圖形，含式觀微單

色圖案，建議醬紅色、藍(lán)色）vJV

?慎用領(lǐng)帶夾（位置在七粒扣襯衫自上而下數(shù)的第四、五粒?？谥g，“含而不露”

■鞋子清潔給人以專業(yè)、整齊感覺

?選擇黑襪不會(huì)有問題（襪同褲色），注意長度，紳士不露腿毛飛

?金絲邊眼睛比塑料邊儒雅，不選粗厚、塑料架眼睛

?手套選黑、棕皮手套，禁毛線手套

2、休閑裝穿著：

?T恤衫是世界流行服裝

■白色襪子適合于休閑鞋

■短褲、涼鞋不可穿在工作場所

二、語言規(guī)范

1.職業(yè)用語的基本要求

2.要用尊稱敬語

3.不用忌語

4.說好“三聲”

5.講究語言藝術(shù)

火和婉

火讓步

火幽默

三、舉止得體

四、待人熱情

第五章愛崗敬業(yè)

第一節(jié)愛崗敬業(yè)是中華民族的傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代企業(yè)精神

一、愛崗敬業(yè)是中華民族的傳統(tǒng)美德

二、愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神

第二節(jié)愛崗敬業(yè)與職業(yè)選擇

一、市場經(jīng)濟(jì)條件下職業(yè)選擇的意義

（-）職業(yè)選擇有利于實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)資料與勞動(dòng)力的較好結(jié)合

（二）職業(yè)選擇有利于取得較大的經(jīng)濟(jì)效益

（三）職業(yè)選擇有利于優(yōu)化社會(huì)風(fēng)氣

（四）職業(yè)選擇有利于促進(jìn)人的全面發(fā)展

二、勞動(dòng)力市場的開放為人們的職業(yè)選擇提供了有利條件

三、當(dāng)前產(chǎn)峻的就業(yè)現(xiàn)實(shí)要求人們愛崗敬業(yè)

/T/T----------M-

用二B愛崗敬業(yè)的具體要求

一、樹立職業(yè)理想

(-)職業(yè)理想的三個(gè)層次

1.初級層次職業(yè)理想，“勞動(dòng)是人的第一需要”。

2.中級層次職業(yè)理想。待業(yè)或從業(yè)人員希望從事適合個(gè)人能力和愛

好的工作，以充分的發(fā)揮并提高自己的各種素質(zhì)，即尋求和從事能

夠發(fā)揮專長的職業(yè)。

3.高級層次職業(yè)理想。人們工作的目的的承擔(dān)社會(huì)義務(wù)，通過社會(huì)分

工把自己的職業(yè)同為社會(huì)、為他人服務(wù)聯(lián)系起來，同人類的前途和

命運(yùn)聯(lián)系起來，這就是高層職業(yè)理想。

二、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任

（一）職業(yè)責(zé)任的特點(diǎn)

1.職業(yè)言任^有明確窗規(guī)定性，不管它成文與否，一般都為社會(huì)所公認(rèn)，是每個(gè)職業(yè)活

動(dòng)的當(dāng)事人開始職業(yè)活動(dòng)之前就必須明確的。

2.職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益存在直接關(guān)系。

3.職業(yè)責(zé)任具有法律及其紀(jì)律的強(qiáng)制性。

（二）職業(yè)責(zé)任與職業(yè)道德責(zé)任

職業(yè)責(zé)任是職業(yè)活動(dòng)的最重要的目標(biāo)，它規(guī)定和影響著職業(yè)道德，人們的職業(yè)道德責(zé)任主

要是從職業(yè)責(zé)任中引申出來的，因?yàn)槁殬I(yè)責(zé)任明確規(guī)定了人們對企業(yè)和社會(huì)所承擔(dān)的責(zé)任

＜和義務(wù)，在職業(yè)活動(dòng)中，當(dāng)涉及到人們以什么態(tài)度并如何對待和履行自己的職業(yè)責(zé)任時(shí)，

M就使職業(yè)責(zé)任有了道德意義，成為職業(yè)道德責(zé)任。

歷年考題:

關(guān)于職業(yè)道德責(zé)任，正確的說法是()o

(A)職業(yè)道德責(zé)任是從職業(yè)責(zé)任中引申出來的ABCD

(B)職業(yè)道德責(zé)任是對人們關(guān)于職業(yè)責(zé)任態(tài)度的評價(jià)

(0如何履行職業(yè)責(zé)任體現(xiàn)了職業(yè)道德責(zé)任的要求

(D)忠實(shí)對待工作任務(wù)屬于職業(yè)道德責(zé)任的表現(xiàn)

三、提高職業(yè)技能

(-)人的職業(yè)技能形成的條件

人的職業(yè)技能形成通常要具備以下三個(gè)條件,即人的先天生理?xiàng)l件、人的職業(yè)活動(dòng)

實(shí)踐和職業(yè)教育。

(二)企業(yè)的職業(yè)技能培訓(xùn)

歷年考題(多選)

關(guān)于愛崗敬業(yè)，正確的說法是()o

(A)愛崗敬業(yè)是職業(yè)精神的重要內(nèi)容ACD

(B)樹立職業(yè)理想與要求人們做到愛崗敬業(yè)是根本矛盾的

(0愛崗才能敬業(yè)。對于自己不愛的崗位自然不存在敬業(yè)的問題

(D)物質(zhì)待遇不應(yīng)該成為人們愛崗敬業(yè)的前提

第六章誠實(shí)守信

第一節(jié)市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)

一、誠實(shí)守信是市場經(jīng)濟(jì)的法則

二、誠實(shí)守信是企業(yè)的無形資本

第二節(jié)誠實(shí)守信對為人處世至關(guān)重要

一、誠實(shí)守信是為人之本

（-）要能夠正確對待利益問題。

（二）要開闊自己的胸襟，培養(yǎng)高尚的人格。

（三）要樹立進(jìn)取精神和事業(yè)意識。

二、誠實(shí)守信是從業(yè)之要

第三節(jié)誠實(shí)守信是具體要求

一、忠誠所屬企業(yè)

（-）誠實(shí)勞動(dòng)

（二）關(guān)心企業(yè)發(fā)展

（三）遵守合同和契約

二、維護(hù)企業(yè)信譽(yù)

三、保守企業(yè)秘密

歷年考題：

關(guān)于誠實(shí)守信.你能夠贊同的說法是()o

(A)趙某：“我倆是好朋友，只有這樣的關(guān)系才會(huì)誠實(shí)守唐"

(B)錢某：“現(xiàn)在什么東西都會(huì)做假，只有自己靠得住?！?/p>

(C)孫某：“誠實(shí)守信的人也許會(huì)在某些事情上吃虧，但長遠(yuǎn)看并不吃虧。

(D)李某：“做事情要誠實(shí)守信，這是無條件的”

第七章辦事公道

第一節(jié)辦事公道是正確處理各種關(guān)系的準(zhǔn)則

一、辦事公道的涵義

辦事公道就是指我們在辦事情、處理問題時(shí)，要站在公正的立場上，對當(dāng)事雙方公平合理、

不偏不倚、不論對誰都是按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事。

二、辦事公道是企業(yè)活動(dòng)的根本要求

（-）辦事公道是企業(yè)能夠正常運(yùn)行的基本保證。

（二）辦事公道是企業(yè)贏得市場，生存和發(fā)展的重要條件。

（三）辦事公道是抵制行業(yè)不正之風(fēng)的重要內(nèi)容。

（四）辦事公道是職業(yè)勞動(dòng)者應(yīng)該具有的品質(zhì)。

A/r----------h-t-

田一下辦事公道的具體要求

一、堅(jiān)持真理

二、公私分明

三、公平公證

四、光明磊落

歷年考題：

下列說法中，不違背從業(yè)人員辦事原則的是()

(A)某汽車公司一款車型存在質(zhì)量隱患，該公司只對部分地區(qū)實(shí)殍招回制度

(B)某小學(xué)教師發(fā)現(xiàn)班內(nèi)一學(xué)生有數(shù)學(xué)特長，給他“開小灶”輔導(dǎo)

(C)某百貨公司對年長者實(shí)行優(yōu)先購物，但對其他顧客沒有這一優(yōu)惠規(guī)定

(D)某美容院只給女士提供服務(wù)，不對男士開放

第八章勤勞節(jié)儉

勤勞節(jié)儉是人生美德

一、勤勞節(jié)儉是中華民族的傳統(tǒng)美德

(-)勤勞

1.勤勞是人生存的必要條件

2.勤勞是人致富的鋪路石

3.勤奮是事業(yè)成功的重要保證

(-)節(jié)儉

節(jié)儉是修身、持家、治國的法寶。

1.節(jié)儉是維持人類生存的必需

2.節(jié)儉是持家之本

3.節(jié)儉是安邦治國的法寶

二、勤勞節(jié)儉有利于防止腐敗

三、勤儉節(jié)約是創(chuàng)業(yè)家的成功修養(yǎng)

歷年考題：

以下關(guān)于勤勞和節(jié)儉的說法中，你認(rèn)為正確的是()

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(A)勤勞和節(jié)儉應(yīng)該結(jié)伴而行

(B)市場經(jīng)濟(jì)條件下，鼓勵(lì)勤勞，反對節(jié)儉

(C)勤勞節(jié)儉在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代不具有存在的合理性

(D)節(jié)省了一元錢，就等于賺了一元錢

第九章遵紀(jì)守法

第一節(jié)沒有規(guī)矩不成方圓

一、職業(yè)紀(jì)律的涵義

所謂的遵紀(jì)守法是指每個(gè)從業(yè)人員都要遵守紀(jì)律和法律，尤其要遵守職業(yè)紀(jì)律和與職業(yè)活

動(dòng)相關(guān)的法律法規(guī)。

(-)與職業(yè)活動(dòng)相關(guān)的我國社會(huì)主義法律

(二)職業(yè)紀(jì)律及其特點(diǎn)

1.一位業(yè)2己律是藉在算定的職業(yè)活動(dòng)范圍內(nèi)從事某種職業(yè)的人們必須共同遵守的行為準(zhǔn)

則，它包括勞動(dòng)紀(jì)律、組織紀(jì)律、財(cái)經(jīng)紀(jì)律、群眾紀(jì)律、保密紀(jì)律、宣傳紀(jì)律、外事紀(jì)律

等基本紀(jì)律要求以及各業(yè)的特殊紀(jì)律要求。

2.職業(yè)紀(jì)律的特點(diǎn)

(1)職業(yè)紀(jì)律具有明確的規(guī)定性

(2)職業(yè)紀(jì)律具有一定的強(qiáng)制性

第二節(jié)遵紀(jì)守法的具體要求

一、學(xué)法、知法、守法、用法

（-）學(xué)法、知法，增強(qiáng)法制意識

（二）遵紀(jì)守法，做個(gè)文明市民

（三）用法護(hù)法，維護(hù)正當(dāng)權(quán)益

二、遵守企業(yè)紀(jì)律和規(guī)范

（-）遵守勞動(dòng)紀(jì)律

（二）遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律

（二）遵守彳呆密幺己律

（向）遵守組織2己律，其主要內(nèi)容是執(zhí)行民主集中制原則

（五）遵守群眾紀(jì)律

第十章團(tuán)結(jié)互助

第一節(jié)團(tuán)結(jié)互助促進(jìn)事業(yè)發(fā)展

一、團(tuán)結(jié)互助營造人際和諧氛圍

二、團(tuán)結(jié)互助增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)聚力

第二節(jié)團(tuán)結(jié)互助的基本要求

一平等，宙

1.且下級之間平等尊重

2.同事之間相互尊重

3.師徒之間相互尊重

4.尊重服務(wù)對象

二、顧全大局

顧全大局，是指在處理個(gè)人和集體利益上的關(guān)系上，要樹立全局觀念，不計(jì)較個(gè)

人利益，自覺服從整體利益的需要。

三、互相學(xué)習(xí)

互相學(xué)習(xí)是團(tuán)結(jié)互助道德規(guī)范要求的中心一環(huán)。

四、加強(qiáng)協(xié)作

加強(qiáng)協(xié)作，作為團(tuán)結(jié)互助道德規(guī)范的一項(xiàng)基本要求，是指在職業(yè)活動(dòng)過程中，為了

協(xié)調(diào)從業(yè)人員之間，包括工序之間、工種之間、崗位之間、部門之間的關(guān)系，完成職業(yè)工

作任務(wù)，彼此之間互相幫助、互相支持、密切配合，搞好協(xié)作。

第十一章開拓創(chuàng)新

第一節(jié)開拓創(chuàng)新是時(shí)代的需要

一、創(chuàng)新的涵義

創(chuàng)新是指人們?yōu)榱藵M足發(fā)展的需要，運(yùn)用已知的信息，不斷突破常規(guī)，發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生某種新穎、

獨(dú)特的有社會(huì)價(jià)值或個(gè)人價(jià)值的新事物、新思想的活動(dòng)。

創(chuàng)新的本質(zhì)是突破，即突破舊的思維定勢，舊的常規(guī)戒律。

根據(jù)美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特的說法，“創(chuàng)新”是指企業(yè)實(shí)行對生產(chǎn)要素的新組合，它包括5種

情況：

1.引入一種新產(chǎn)品，就是消費(fèi)者還不熟悉的產(chǎn)品，或提供一種產(chǎn)品新的質(zhì)量。

2.采用一種新的生產(chǎn)方法，就是在有關(guān)的制造部門中未曾采用過的方法。這種新的方法并

不需要建立在新的科學(xué)發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)之上，而是可以以新的商業(yè)方式來處理某種產(chǎn)品。

3.開辟一個(gè)新的市場，就是使產(chǎn)品進(jìn)入以前不曾進(jìn)入的市場，不管這個(gè)市場以前是否存在

過。

4.獲得一種原料或半成品之新的供給來源，不管這種來源是已經(jīng)存在的還是第一次創(chuàng)造出

來的O

5.°實(shí)行一種新的企業(yè)組織形式，如建立一種壟斷地位或打破一種壟斷。

二、沒有創(chuàng)新的企業(yè)是沒有希望的企業(yè)

1.優(yōu)質(zhì)高效需要開拓創(chuàng)新

2.事業(yè)發(fā)展依靠開拓創(chuàng)新

二、職業(yè)道德修養(yǎng)的方法

（-）學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范、掌握職業(yè)道德知識

（二）努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)文化知識和專業(yè)技能，提高文化素養(yǎng)

（三）經(jīng)常進(jìn)行自我反思，增強(qiáng)自律性

（四）提高精神境界，努力做到“慎獨(dú)”

第十二章職業(yè)道德修養(yǎng)

第一節(jié)職業(yè)道德修養(yǎng)的涵義

修養(yǎng)是指人們?yōu)榱嗽诶碚?、知識、藝術(shù)、思想、道德品質(zhì)等方面達(dá)到一定的水平，所

進(jìn)行自我教育，自我改善，自我鍛煉和自我提高的過程。

職業(yè)道德修養(yǎng)是從業(yè)人員根據(jù)職業(yè)道德規(guī)范自覺調(diào)整自己職業(yè)行為的過程，同時(shí)也是自

覺同自己進(jìn)行思想斗爭的過程。

二、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的必要性

(-)職業(yè)道德修養(yǎng)是從業(yè)人員形成良好職業(yè)道德品質(zhì)的必要手段

(二)職業(yè)道德修養(yǎng)是個(gè)人成才的重要條件

第二節(jié)努力使自己成為一個(gè)有職業(yè)道德修養(yǎng)的人

一、職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑

1.確立正確人生觀是職業(yè)道德修養(yǎng)的前提

2.職業(yè)道德修養(yǎng)要從培養(yǎng)自己良好的的行為習(xí)慣著手

3.學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的優(yōu)秀品質(zhì)，不斷激勵(lì)自己

4.不斷地同舊思想、舊意識及社會(huì)上的不良現(xiàn)象作斗爭

練習(xí)

?1、從內(nèi)在屬性上看，職業(yè)道德具有2、符合會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德要求的做

()法是()。

A一律按照上司的要求填報(bào)各種財(cái)

?A社會(huì)功能上的無限性

務(wù)報(bào)表

?B歷史發(fā)展上的跳躍性B不做假帳

C依照