醫(yī)院文化建設(shè)與文化整體規(guī)劃實施方案

醫(yī)院文化建設(shè)詢問方案〔節(jié)選〕認(rèn)可具有重要的戰(zhàn)略意義。一．資料收集與前期調(diào)研〔包括對醫(yī)院在職員工、離退休員工、各級領(lǐng)導(dǎo)以及病人、病人家屬和社會群眾的訪談。下表為景惠在實施文化詢問時所要采集的信息資料一覽表可供參考。醫(yī)院文化建設(shè)資料采集表項 目 需要采集的主要內(nèi)容

采集形式查看醫(yī)院文件、聽取領(lǐng)導(dǎo)表達、觀

涉及部門院領(lǐng)導(dǎo)辦公室醫(yī)院理念制度體系

想和理念的主要內(nèi)容。醫(yī)院正在執(zhí)行或預(yù)備執(zhí)行的各項規(guī)章制度、操作規(guī)程、崗位職責(zé)等。

看院內(nèi)宣傳標(biāo)語口號等。現(xiàn)場收集辦公室/人力資源部//護理部/財務(wù)部等醫(yī)德標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)行為標(biāo)準(zhǔn)員工行為標(biāo)準(zhǔn)、 現(xiàn)場收集行為標(biāo)準(zhǔn) 醫(yī)護人員語言標(biāo)準(zhǔn)語言標(biāo)準(zhǔn)病人就醫(yī)標(biāo)準(zhǔn)

辦公室/人力資源部//護理部/工會等醫(yī)院已經(jīng)開展的文娛活動、表彰活動、溝

查看活動方案

辦公室/人力資文化活動

資料，發(fā)放調(diào)研表調(diào)查了解

源部//護理部/工會等1VI文化傳播

院徽、旗幟、名片、制服、標(biāo)志、標(biāo)牌、導(dǎo)視系統(tǒng)等。院報、網(wǎng)站、公共活動、書籍出版等。

了解醫(yī)院是否有標(biāo)準(zhǔn)的《VI手照。實地了解，現(xiàn)場查看資料。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)辦公室醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)辦公室醫(yī)院環(huán)境院內(nèi)車輛停放狀況、院內(nèi)各主要入口、路及禁煙標(biāo)志；易滑區(qū)是否有防滑提示性標(biāo)志；醫(yī)院綠化狀況。實地了解辦公室后勤部門組織領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院是否有文化建設(shè)委員會或文化建設(shè)領(lǐng)的制度保障，是否有特地的經(jīng)費打算。查閱資料辦公室調(diào)研與訪談資料借鑒

詢問人員要依據(jù)收集資料狀況和初步訪談化現(xiàn)狀進展系統(tǒng)的分析。

相關(guān)資料及人員 內(nèi)部參謀二．醫(yī)院文化現(xiàn)狀診斷10標(biāo)準(zhǔn)度：評估指標(biāo)主要包括醫(yī)院是否有完善的醫(yī)院精神、醫(yī)院核心價值觀、醫(yī)院院訓(xùn)、醫(yī)院院歌等醫(yī)院理念體系以及VI系統(tǒng)和相關(guān)的環(huán)境建設(shè)要求等。和諧度：評估指標(biāo)主要包括醫(yī)院科室與科室之間、員工與員工之間的協(xié)作狀況，上下級之間、同級之間的溝通頻率以及溝通效果，人際關(guān)系的和諧程度等。忠誠度：評估指標(biāo)主要包括下級對上級的信任程度，醫(yī)院各級各類人員的執(zhí)行力，員工對崗位職責(zé)的履職狀況以及上級對下級的授權(quán)程度等?；顫姸龋涸u估指標(biāo)主要包括醫(yī)院各類文化活動的開展?fàn)顩r，員工的參與程度，員工參與文體活動的平均時間，員工獲得文體活動獲獎狀況等。成長度：評估指標(biāo)主要包括員工晉升狀況、收入增長狀況、個人技能提升狀況和獲得各種資格或嘉獎狀況等。學(xué)習(xí)力：評估指標(biāo)主要包括員工人均培訓(xùn)費用、個人人均支付學(xué)習(xí)費用、家庭藏書數(shù)量、年度閱讀圖書與文章數(shù)量、年平均學(xué)習(xí)時間等。分散力：評估指標(biāo)主要包括內(nèi)局部散力指標(biāo)：高端人才引進數(shù)量、離職率、員工對醫(yī)院治理的滿足度、員工離職意向、員工的歸屬感評價等；外局部散力評價指標(biāo)包括：2〔有相關(guān)的評價指標(biāo)、病人及家屬對醫(yī)院的評價〔有相關(guān)的評價指標(biāo)、門診與住院病人增長率、復(fù)診病人增長率等。鼓舞力：評估指標(biāo)主要包括醫(yī)院績效考核制度完善狀況，員工對薪酬安排的公正度感受，各級各類人員鼓舞體系的完善性等。約束力：評估指標(biāo)主要包括醫(yī)院規(guī)章制度、行為標(biāo)準(zhǔn)的完善性以及執(zhí)行狀況和員工違法違紀(jì)狀況。影響力：評估指標(biāo)主要包括醫(yī)院獲得的各種榮譽稱號狀況，參與重大大事狀況，媒體報道狀況，代表性人物狀況等。通過以上指標(biāo)的全面評估，景惠將醫(yī)院文化歸為十種類型：松散型醫(yī)院文化、和諧文化、變革型醫(yī)院文化、俱樂部型醫(yī)院文化、利益導(dǎo)向型醫(yī)院文化和品牌型醫(yī)院文化。在診斷結(jié)果中，絕不是一個醫(yī)院只對應(yīng)一種文化，在評估中，專家依據(jù)各項指標(biāo)的標(biāo)導(dǎo)向型文化、變革型醫(yī)院文化和團隊合作型醫(yī)院文化。三．確定醫(yī)院文化建設(shè)的原則與目標(biāo)以下是景惠在實施醫(yī)院文化工程詢問時某案例醫(yī)院的建設(shè)原則與目標(biāo)：〔一〕根本原則、診療環(huán)境、技術(shù)操作、效勞流程等方面都要從病人的便利著想，從病人的安全著想，在為病人供給技術(shù)效勞的同時，必需留意人文關(guān)心，為病人供給生理、心理和文化的全方位效勞。以員工為本，就是要敬重人才、關(guān)心人才，把適宜的人放到適宜的崗位上，制造條件讓醫(yī)院的每一位員工都能夠有時機呈現(xiàn)自己的才華，實現(xiàn)自己的抱負(fù)。引導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)：文化建設(shè)的重點是引導(dǎo)員工樹立正確的價值觀和人生觀，引導(dǎo)員工依據(jù)事風(fēng)格。遵循認(rèn)同：醫(yī)院文化是醫(yī)院員工所共同認(rèn)同的價值理念和行為習(xí)慣，但由于每一經(jīng)確定的程序確認(rèn)后，就必需要求全部的員工都要遵循和認(rèn)同。醫(yī)院文化建設(shè)的最終目的說到底就是要統(tǒng)一員工的思想和行為，這是一個困難的持續(xù)的過程，不行能一蹴而就，要有一個持續(xù)推動的過程。3醫(yī)院文化建設(shè)必需發(fā)動全院員工樂觀參與，形成上下齊動，整體推動的良好氣氛?！捕澄幕ㄔO(shè)的目標(biāo)1．一年啟動：200×年，成立醫(yī)院文化建設(shè)委員會和文化建設(shè)辦公室，制定《醫(yī)院文2．二年成形：200×年，提煉和確定醫(yī)院文化理念，進一步完善和標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)院的各項規(guī)章制度，對醫(yī)院的內(nèi)外環(huán)境進展綠化美化，醫(yī)院VI系統(tǒng)全面啟用，員工對醫(yī)院文化建設(shè)實醫(yī)院文化建設(shè)的良好氣氛。4．四年穩(wěn)固：200×年，重點強化醫(yī)院文化理念的貫徹和員工行為標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，加強員工價值取向和精神風(fēng)貌的優(yōu)秀員工隊伍；四．提煉醫(yī)院文化理念〔比方僅醫(yī)院精神一項，一般30〔如3015，如此反復(fù)幾個回合，才能最終確定醫(yī)院的精神〔一般為四個詞，每詞兩字；或者兩個四個字的詞。期間會安排幾場醫(yī)院精神研討會或演講會以及征文等活動，目的是統(tǒng)一員工思想，增加對醫(yī)院文化理念的認(rèn)同。下面是景惠在實施醫(yī)院文化詢問時為醫(yī)院確立的理念：〔一〕陜西省漢中市人民醫(yī)院醫(yī)院愿景：漢中一流 陜西知名4質(zhì)效勞要信任，向精益治理要效益。效勞理念：以感恩的心態(tài)，為病人供給布滿人文情懷的醫(yī)療效勞。治理理念：優(yōu)質(zhì)安全 高效低耗 和諧進展追求卓越我們應(yīng)當(dāng)永久感謝他們。以高尚的醫(yī)德，給病人供給優(yōu)質(zhì)效勞，這是我們的天職。根本戰(zhàn)略定位：特色技術(shù) 精益治理低端價位高端效勞〔二〕云南省臨滄市人民醫(yī)院務(wù)工作者布滿敬重和信任的人文醫(yī)院。為臨滄市醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)進展領(lǐng)航，為臨滄市人民群眾安康護航。醫(yī)院精神：仁愛精誠 敬業(yè)奉獻醫(yī)院院訓(xùn)：厚德博學(xué) 精益求精甲等”醫(yī)院。醫(yī)院進展戰(zhàn)略：立足臨滄緊跟前沿 技術(shù)適宜 創(chuàng)超越醫(yī)院經(jīng)營理念：滿足需求覺察需求 制造需求 求醫(yī)院治理理念：制定制度人性化 執(zhí)行制度嚴(yán)格化醫(yī)院人才理念：人人都是人才個個都要成材醫(yī)院效勞理念：效勞是奉獻 效勞是報答 效勞是感恩 感動醫(yī)院質(zhì)量理念：留意過程執(zhí)行 追求結(jié)果卓越〔三〕山東省聊城市東昌府婦幼保健院技術(shù)追求卓越，效勞奉獻真情，播撒安康種子，收獲顧客信任。治理理念：以人為本顧客至上 技術(shù)求精效勞真情效勞理念：超越顧客期望。5質(zhì)量理念：技術(shù)求精零過失，效勞真情零距離。用人理念：人人都是人才，把適宜的人放到適宜的崗位。把安康和歡快奉獻給每一位婦女兒童。醫(yī)院精神：敬業(yè) 嚴(yán)謹(jǐn) 求精 創(chuàng)工作作風(fēng)：把婦兒的需求作為第一信號。工作目標(biāo)：用精湛的技術(shù)、真情的效勞，創(chuàng)和諧保健院，打造全國知名品牌。面對群體、面對基層和預(yù)防為主”的方針?！菜摹潮本┦衅焦葏^(qū)中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)院宗旨：安全有效視病如親效勞群眾造福社會醫(yī)院精神：仁愛 和諧精誠創(chuàng)醫(yī)院治理理念：人才是根本科技是動力質(zhì)量是核心 導(dǎo)向醫(yī)院人才理念：德才兼?zhèn)湟缘聻橄?用其所長避其所短醫(yī)院效勞理念：全面全程細(xì)心呵護 關(guān)注細(xì)節(jié)融入親情醫(yī)院質(zhì)量理念：質(zhì)量是醫(yī)療的生命 質(zhì)量是效勞的靈魂院訓(xùn)：精勤不倦博采眾方 誠信篤實 與時俱進〔五〕浙江省金華眼科醫(yī)院醫(yī)院愿景：建成浙中西部眼科診療中心。醫(yī)院任務(wù)：效勞 教學(xué) 爭論醫(yī)院戰(zhàn)略定位：立足金華 拓展周邊 輻射華東 國醫(yī)院進展目標(biāo)：三級眼?？漆t(yī)院醫(yī)院精神：堅韌不撥 嚴(yán)謹(jǐn)求實醫(yī)院核心價值觀：積善養(yǎng)德 造福民眾醫(yī)院理念：取之社會 用之社會 人本濟世 病患優(yōu)先敬業(yè)樂群、厚德納百川；慈祥濟人、精誠聚英才?！擦吃颇鲜∨R滄市人民醫(yī)院科室理念醫(yī)院辦公室理念：承上啟下溝通無限6人力資源部理念：百年樹人超越夢想醫(yī)務(wù)科理念：嚴(yán)抓細(xì)管杜絕隱患科教科理念：學(xué)問轉(zhuǎn)變命運學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變醫(yī)院護理部理念：天使之家生命衛(wèi)士感染治理科理念：生命屏障細(xì)菌克星財務(wù)科理念：精打細(xì)算纖毫勿失審計科理念：明察秋毫 不徇私情信息中心理念：準(zhǔn)確準(zhǔn)時傳遞快速總務(wù)科理念：優(yōu)質(zhì)低耗保障有力保衛(wèi)科理念：未雨綢繆嚴(yán)密防范準(zhǔn)時到位保證安全心血管呼吸內(nèi)科理念：心平氣和拘束生活消化內(nèi)科理念：吐故納效勞暢通神經(jīng)精神內(nèi)科理念：細(xì)致急躁細(xì)心呵護老年醫(yī)學(xué)科理念：奉獻真情，關(guān)愛老人內(nèi)分泌腎臟血液科理念：固本強基凈化心靈骨科理念：重塑骨骼 支撐人生 撫平創(chuàng)傷共塑安康肝膽胰腺外科理念：肝膽相照關(guān)愛無限普外科理念：普一般通做人 病泌尿外科理念：精益求精細(xì)抑制勝胸心神經(jīng)外科理念：胸懷患者心系百姓婦科理念：安康女性 秀麗人生產(chǎn)科理念：心系母嬰情托起生命眼耳鼻喉科理念：成仁之美 倍感保護中醫(yī)科理念：秉歧黃濟世之道 病之功兒科理念：關(guān)愛兒童 成就將來急診醫(yī)學(xué)科理念：時間就是生命 時機重癥醫(yī)學(xué)科理念：嚴(yán)密觀看 分秘必爭麻醉手術(shù)科理念：無影巧手 口腔科理念：靚麗人生 從齒開頭7皮膚科理念：關(guān)愛皮膚，呵護安康門診部理念：門門溫心流程優(yōu)化 精益求精倍感放心安康治理中心理念：關(guān)愛安康 珍愛生命醫(yī)學(xué)影像科理念：準(zhǔn)確照耀，線線真情檢驗醫(yī)學(xué)科理念：準(zhǔn)確無誤 輸血科理念：血脈相連 真愛無限功能檢查科理念：醫(yī)生眼睛 病理科理念：細(xì)胞寫真 疾病判官設(shè)備科理念：效勞到位 運轉(zhuǎn)藥劑科理念：效勞臨床 供給準(zhǔn)時臨床藥學(xué)科理念：專業(yè)指導(dǎo)安全有效消毒供給中心理念：干凈無比 這樣提煉出來的理念才是有血有肉的，并能得到醫(yī)院員工的廣泛認(rèn)同并自覺地去踐行。五．完善醫(yī)院制度與標(biāo)準(zhǔn)員工行為如下目的〔節(jié)選〕：明顯提高；制度和流程辦事；顯提高；四是標(biāo)準(zhǔn)員工的語言與行為，不斷改善效勞態(tài)度和提高效勞質(zhì)量；五是強化對醫(yī)院中層干部的選撥、培育和考核，全院中層干部的執(zhí)行力明顯提高；和工作的需要；8八是加大醫(yī)院各項核心制度的落實，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全；九是完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)以及訂正行業(yè)不正之風(fēng)等制度，樹立良好的的職業(yè)道德形象；形象。其他略。為了實現(xiàn)以上目的，某醫(yī)院在完善制度與標(biāo)準(zhǔn)員工行為方面主要做了以下工作：并嚴(yán)格按要求履行職責(zé)。落實部門：人力資源部《醫(yī)院獎懲條例》、《醫(yī)院治理流程匯編》和《醫(yī)院效勞流程匯編》。落實部門：院辦公室牽頭，相關(guān)部門協(xié)作。建立以目標(biāo)治理為導(dǎo)向的績效治理體系，依據(jù)國家有關(guān)績效工資制度改革的要求，對現(xiàn)行績效考核體系進展重的梳理，形成表達工作量、收支節(jié)余、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療本錢為導(dǎo)向的績效與薪酬治理體系，從而建立科學(xué)的競爭、評價、監(jiān)視和鼓舞機制，引導(dǎo)個人和科室有序競爭，使?jié)撃芎椭圃炝Τ浞职l(fā)揮，不斷提升團隊的競爭力，更好地推動各項事業(yè)創(chuàng)進展。落實部門：人力資源部牽頭，財務(wù)科、醫(yī)務(wù)部、護理部等部門協(xié)作。標(biāo)準(zhǔn)員工的語言與行為，制定出臺《醫(yī)院語言與行為標(biāo)準(zhǔn)》。落實部門：文化傳播部《責(zé)任書》的內(nèi)容要更加細(xì)化、具體，符合科室特點。落實部門：人力資源部選撥和培育5培訓(xùn)。9落實部門：文化傳播部堅持以調(diào)整和優(yōu)化人才構(gòu)造為主線，以培育學(xué)科帶頭人、學(xué)術(shù)骨干和治理干部為重點，實現(xiàn)人才資源的最正確配置。以特色學(xué)科為重點，學(xué)科中各層次人才為根底，樂觀培育2—3位出類拔萃的優(yōu)秀人才成為全國知名專家；力爭培育2—3名中青年人才進入“省級精彩青年基金”，“百千萬人才工程”，“省衛(wèi)生廳優(yōu)秀青年醫(yī)師資助打算”人選等行1—23—5105010401030歲落實部門：人力資源部牽頭，醫(yī)務(wù)部、護理部等部門協(xié)作。醫(yī)療安全，穩(wěn)固根底醫(yī)療和護理質(zhì)量，保證醫(yī)療效勞的安全性和有效性。落實部門：醫(yī)務(wù)部、護理部、科教部、院感部等業(yè)務(wù)治理部門協(xié)作。務(wù)人員收受藥品“回扣”，收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈。落實部門：黨辦開相應(yīng)的信息。其他略。六．設(shè)計醫(yī)院視覺識別系統(tǒng)〔VI〕醫(yī)院視覺識別〔VI〕系統(tǒng)是將醫(yī)院的經(jīng)營理念，醫(yī)院價值觀，通過