導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)習(xí)題答案四

導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)習(xí)題答案四一、單項(xiàng)選擇題1、海外領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)出國(guó)旅游時(shí)要為游客分配住房，落實(shí)分房的時(shí)間通常為(D)。A、到旅游目的地入往第一家酒店時(shí)B、到旅游目的地入住每家酒店時(shí)C、由領(lǐng)隊(duì)確定后在出國(guó)前書(shū)面通知游客D、在出國(guó)前的說(shuō)明會(huì)上2、 核對(duì)、商定日程是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，商定日程并宣布活動(dòng)日程是的職權(quán)。(B)A、全陪B、領(lǐng)隊(duì)C、地陪D、游客3、 入出境旅游團(tuán)的行李托運(yùn)手續(xù)通常是由辦理。(C)A、全陪B、地陪C、領(lǐng)隊(duì)D、旅游者。4、 為維護(hù)旅游團(tuán)的內(nèi)部團(tuán)結(jié)，當(dāng)旅游團(tuán)中的客人產(chǎn)生矛盾時(shí)，一般由協(xié)調(diào)。(D)A、全陪B、地陪C、司機(jī)D、領(lǐng)隊(duì)5、 在團(tuán)隊(duì)用餐過(guò)程中，導(dǎo)游人員要巡視旅行團(tuán)的用餐情況，解答客人提問(wèn)，并解決餐飲中的有關(guān)問(wèn)題。每次用餐導(dǎo)游人員一般要巡視：(A)。A、 1-2次B、2-3次C、3-4次D、4-5次6、 辦理國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)住店登記和分發(fā)房卡，一般應(yīng)由來(lái)完成。(C)A、游客代表B、地陪C、全陪D、賓館前廳接待員7、 下列服務(wù)項(xiàng)目中，哪項(xiàng)不屬于地方導(dǎo)游生活服務(wù)的范圍。(A)A、上下站聯(lián)絡(luò)B、行李票證C、安全服務(wù)D、生活照料8、 游客進(jìn)飯店后，若遇房間尚未打掃，地陪應(yīng)立即(B)。A、敦促飯店方面給予換房B、敦促飯店方面給予打掃C、報(bào)告旅行社D、寬慰游客9、 當(dāng)領(lǐng)隊(duì)提出的要求與原行程不符時(shí)，導(dǎo)游員一般應(yīng)(A)。A、婉言拒絕B、盡量滿(mǎn)足C、報(bào)告旅行社D、友好協(xié)商10、 下列各項(xiàng)中，不屬于地陪工作范圍的是(D)。A、景點(diǎn)講解B、購(gòu)物促銷(xiāo)C、集中交運(yùn)行李D、分發(fā)住房卡11、 全陪監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量主要體現(xiàn)在監(jiān)督接待質(zhì)量。(C)。A、地陪B、領(lǐng)隊(duì)C、各地旅行社D、相關(guān)旅游協(xié)作企業(yè)12、 游客臨時(shí)要求增減游覽項(xiàng)目，要經(jīng)(D)同意，方可視情況安排更改。A、組團(tuán)社B、地接社C、導(dǎo)游員D、團(tuán)內(nèi)大多數(shù)游13、因客觀(guān)原因需要臨時(shí)變更計(jì)劃內(nèi)容，如客人對(duì)此有異議，導(dǎo)游員應(yīng)先，避免矛盾激化。(A)A、與游客協(xié)商B、先執(zhí)行變更行程C、向組團(tuán)社請(qǐng)示D、導(dǎo)游員自行解決14、旅游團(tuán)隊(duì)已經(jīng)到達(dá)賓館，但房間還沒(méi)準(zhǔn)備好，此時(shí)，導(dǎo)游員采取何種方法較為妥當(dāng)?(D)A、當(dāng)著游客面責(zé)怪總臺(tái)服務(wù)員B、敦促服務(wù)員打掃C、讓游客自由活動(dòng)D、向游客介紹賓館設(shè)施、日程安排、讓游客在大廳休息15、旅游團(tuán)隊(duì)已到達(dá)賓館，但行李還沒(méi)到達(dá)，此時(shí)，導(dǎo)游員采用何種方法較為妥當(dāng)?(C)A、立即向旅行社匯報(bào)B、讓游客去賓館商場(chǎng)購(gòu)物C、安撫游客，說(shuō)明情況D、回避行李之事，讓游客自由活動(dòng)16、旅游團(tuán)進(jìn)入寺院，發(fā)現(xiàn)大雄寶殿內(nèi)的人特別多，此時(shí)，導(dǎo)游員采取何種方法較為妥當(dāng)?(C)A、告之游客放棄，去其他景點(diǎn)參觀(guān)游覽B、原地等待C、先去其他殿堂，然后再進(jìn)入?yún)⒂^(guān)D、帶著團(tuán)隊(duì)排隊(duì)入內(nèi)17、 地陪送乘坐國(guó)內(nèi)航班的旅游團(tuán)離站，在后可以離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。(C)A、協(xié)助辦理好登機(jī)手續(xù)B、游客進(jìn)入隔離區(qū)C、飛機(jī)起飛D、行李清點(diǎn)交接結(jié)束18、 導(dǎo)游員要遵從導(dǎo)游規(guī)范，嚴(yán)格禁止(B)。A、去異性游客房間B、擅自給患者用藥C、帶游客去計(jì)劃外的景點(diǎn)D、幫游客傳遞物品19、 下列屬于地方導(dǎo)游員接團(tuán)前計(jì)劃準(zhǔn)備的是(A)A、了解不熟悉的景點(diǎn)B、帶好導(dǎo)游旗、導(dǎo)游證C、整理儀容儀表D、安排活動(dòng)日程20、 下列關(guān)于地陪為旅游團(tuán)送站服務(wù)敘述正確的是(C)。A、 如果旅游團(tuán)乘火車(chē)離開(kāi)本地，應(yīng)提前面30分鐘抵達(dá)火車(chē)站B、 如果旅游團(tuán)乘火車(chē)離開(kāi)本地，應(yīng)提前面60分鐘抵達(dá)火車(chē)站C、 如果旅游團(tuán)離開(kāi)上海赴北京，應(yīng)提前面90分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)D、 如果旅游團(tuán)離開(kāi)上海赴北京，應(yīng)提前面120分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)21、地陪在同領(lǐng)隊(duì)核對(duì)和商定日程時(shí)，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)的旅行計(jì)劃中有東方明珠，而自己的接待計(jì)劃中沒(méi)有這項(xiàng)游覽內(nèi)容，地陪應(yīng)持的態(tài)度是(C)。A、對(duì)合理而可能滿(mǎn)足的出入部分盡力予以安排B、對(duì)無(wú)法滿(mǎn)足的出入部分進(jìn)行解釋?zhuān)托恼f(shuō)服C、及時(shí)報(bào)告接待旅行社，查明原因D、如果是接待方的責(zé)任，則實(shí)事求是地說(shuō)明情況22、在導(dǎo)游服務(wù)集體中，起協(xié)調(diào)角色的是(B)。A、領(lǐng)隊(duì)B、全陪C、地陪D、旅行社23、地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)前，應(yīng)將旅游活動(dòng)日程安排(B)。A、告知組團(tuán)社 B、告知司機(jī)C、告知汽車(chē)公司D、告知協(xié)作接待單位24、 地陪了解旅游團(tuán)基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)是(A)。A、接待計(jì)劃 B、導(dǎo)游人員的經(jīng)驗(yàn) C、旅行社經(jīng)理的意見(jiàn) D、國(guó)家政策法規(guī)25、全陪 貫穿于旅游活動(dòng)的始終。(D)A、與地陪的交接工作 B、交通服務(wù)C、講解服務(wù) D、對(duì)游客的旅途生活照料26、 在接團(tuán)前要熟悉旅游接待計(jì)劃，其中旅游團(tuán)的整個(gè)行程安排是必須熟悉的。(C)A、全陪 B、地陪C、全陪和地陪D、景點(diǎn)導(dǎo)游員27、 在嚴(yán)格遵守旅游合同內(nèi)容的前提下，如何在時(shí)間上和空間上合理地組織游客在一地的游覽活動(dòng)，屬于的工作范疇。(D)A、全陪 B、地陪C、景點(diǎn)導(dǎo)游 D、領(lǐng)隊(duì)28、 在對(duì)乘坐火車(chē)的旅游團(tuán)提供送團(tuán)服務(wù)時(shí)，地陪必須提前到達(dá)車(chē)站。(B)A、45分鐘 B、60分鐘 C、90分鐘D、120分鐘29、 在對(duì)乘坐國(guó)內(nèi)航班的旅游團(tuán)提供送團(tuán)服務(wù)時(shí)，地陪必須提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)。(C)A、45分鐘B、60分鐘 C、90分鐘 D、120分鐘30、在對(duì)乘坐國(guó)際航班的旅游團(tuán)提供送團(tuán)服務(wù)時(shí)，地陪必須提前 到達(dá)機(jī)場(chǎng)。(D)A、45分鐘B、60分鐘 C、90分鐘 D、120分鐘31、旅游團(tuán)抵達(dá)前，地陪應(yīng)提前 向機(jī)場(chǎng)(火車(chē)站、碼頭)問(wèn)訊處詢(xún)問(wèn)旅游團(tuán)所乘的航班(車(chē)次)準(zhǔn)確抵達(dá)的時(shí)間。(B)A、1小時(shí) B、2小時(shí) C、3小時(shí)D、1個(gè)半小時(shí)32、接待國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)的全陪與接待入境旅游團(tuán)隊(duì)的全陪在服務(wù)內(nèi)容上有所不同，其中不屬于接待入境旅游團(tuán)的全陪的服務(wù)內(nèi)容。(C)A、 游客入境后，對(duì)境內(nèi)旅游的注意事項(xiàng)以及整個(gè)行程作概要性的介紹B、 旅游團(tuán)每抵達(dá)一旅游目的地，全陪作主持人式的介紹C、 每到一城市，全陪應(yīng)為旅游團(tuán)分配住房D、 各站之間的聯(lián)絡(luò)工作33、 為了使游客保持良好的精神狀態(tài)和較高的旅游興趣，導(dǎo)游員在制定旅游活動(dòng)日程時(shí)應(yīng)作到(C)。A、聽(tīng)取游客意見(jiàn)B、盡量安排新景點(diǎn)C、自然景觀(guān)和人文景觀(guān)結(jié)合D、延長(zhǎng)景點(diǎn)游覽時(shí)間34、 沿途風(fēng)光導(dǎo)游(A)。A、就是見(jiàn)人說(shuō)人，見(jiàn)物說(shuō)物 B、就是與游客加強(qiáng)彼此間的信任C、并非見(jiàn)人說(shuō)人，見(jiàn)物說(shuō)物 D、一定要“寓教于樂(lè)”35、 旅游者要求換餐必須在用餐前提出。(B)A、2小時(shí)B、3小時(shí)C、4小時(shí)D、1小時(shí)36、 旅游者登車(chē)后，地陪所要做的第一件事是：(D)。A、致歡迎詞B、調(diào)整時(shí)間C、風(fēng)光導(dǎo)游D、清點(diǎn)人數(shù)37、 若旅行團(tuán)所持機(jī)票是國(guó)際聯(lián)程票，地陪和全陪應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)在飛機(jī)起飛前小時(shí)確認(rèn)。(D)A、12B、24C、48D、7238、 某旅行團(tuán)定于當(dāng)日晚乘21：00起飛的航班離開(kāi)H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪應(yīng)(C)A、與全陪分頭陪同前往B、提醒旅游者不要太晚回來(lái)，以免誤機(jī)C、勸阻旅游者不要前往D、告訴旅游者如誤機(jī)，責(zé)任自負(fù)二、多項(xiàng)選擇題1、在游覽活動(dòng)中，全陪的主要工作是(AD)。A、注意觀(guān)察周?chē)沫h(huán)境B、地陪講解不清時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充導(dǎo)游講解C、注意聽(tīng)地陪的講解，了解其服務(wù)水平D、留意旅游者的動(dòng)向以免發(fā)生意外2、服務(wù)準(zhǔn)備是地方導(dǎo)游工作程序的重要組成部分其內(nèi)容包括(ABCD)。A、研究旅游團(tuán)和旅游接待計(jì)劃B、核實(shí)住房和車(chē)輛的準(zhǔn)備情況C、了解不熟悉景點(diǎn)的情況D、熟悉旅團(tuán)大部分成員所從事的專(zhuān)業(yè)知識(shí)3、 首站接團(tuán)時(shí)，全陪應(yīng)盡快找到旅游團(tuán)，并立即與領(lǐng)隊(duì)核實(shí)等情況。(ACD)A、實(shí)到人數(shù)B、游客姓名C、行李件數(shù)D、活動(dòng)日程4、 地陪為旅游團(tuán)隊(duì)提供送站準(zhǔn)備服務(wù)的‘商定出發(fā)時(shí)間”包括下列工作(ABCD)。A、與領(lǐng)隊(duì)、全陪或旅游者商定交付行李時(shí)間B、與旅游車(chē)司機(jī)商定出發(fā)時(shí)間C、 征求領(lǐng)隊(duì)、全陪或旅游者意見(jiàn)后定好出發(fā)時(shí)間和地點(diǎn)D、 與領(lǐng)隊(duì)、全陪或旅游者商量好叫早及早餐時(shí)間5、 在旅游團(tuán)離開(kāi)各地之前，全陪主要進(jìn)行的工作有(ABCD )。A、協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和地陪辦理離站事宜B、提前落實(shí)離境交通C、 到達(dá)機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)后，與地陪交接有關(guān)票證,核準(zhǔn)并妥善保管D、 辦理行李托運(yùn)6、全程陪同導(dǎo)游人員和地方陪同導(dǎo)游人員地分工不同，但是他們有共同地職責(zé)，包括：(ABC)。A、保護(hù)旅游者的安全B、做好接待工作C、維護(hù)旅游者的合法權(quán)益D、宣傳調(diào)研工作7、 旅游團(tuán)抵達(dá)后地陪的服務(wù)有：(ABCD)。A、認(rèn)找旅游團(tuán)B、核實(shí)人數(shù)C、集中清點(diǎn)行李D、集合登車(chē)8、 途中導(dǎo)游具體有以下幾項(xiàng)：(ABCD)。A、重申當(dāng)日活動(dòng)安排B、沿途風(fēng)光導(dǎo)游C、介紹游覽景點(diǎn)D、活躍氣氛9、 旅游團(tuán)離店時(shí)地陪要做好：(ABC)。A、集中交運(yùn)行李B、辦理退房手續(xù)C、集合登車(chē)D、與司機(jī)結(jié)帳10、 下列關(guān)于地陪為導(dǎo)游團(tuán)送站服務(wù)的敘述正確的是(ABCD)。A、 如果該旅游團(tuán)乘飛機(jī)離境，應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前72小時(shí)確認(rèn)機(jī)位B、 旅游團(tuán)離開(kāi)本地的前一天，地陪應(yīng)該核實(shí)交通工具離開(kāi)的時(shí)間、地點(diǎn)C、 如果旅游團(tuán)乘火車(chē)離開(kāi)本地，應(yīng)提前60分鐘抵達(dá)火車(chē)站D、 如果旅游團(tuán)乘飛機(jī)離開(kāi)上海赴西安，應(yīng)提前90分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)E、 如果旅游團(tuán)乘飛機(jī)離開(kāi)上海赴新加坡，應(yīng)提前120分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)11、地陪接團(tuán)前的計(jì)劃準(zhǔn)備的內(nèi)容主要有(ABC)。A、熟悉旅游計(jì)劃B、檢查旅游團(tuán)生活安排落實(shí)情況C、準(zhǔn)備從事艱苦的工作D、 帶好導(dǎo)游旗、結(jié)算單等E、制定旅游活動(dòng)日程12、 下列說(shuō)法正確的是(AC)。A、導(dǎo)游員主要用知識(shí)來(lái)滿(mǎn)足游客精神消費(fèi)的B、導(dǎo)游服務(wù)的全過(guò)程呈單兵作戰(zhàn)的活動(dòng)方式C、儀表儀態(tài)是導(dǎo)游員在同游客交往中不可忽視的實(shí)際因素D、沿途風(fēng)光導(dǎo)游就是見(jiàn)人說(shuō)人，見(jiàn)物說(shuō)物E、 進(jìn)入飯店后，地陪領(lǐng)隊(duì)分發(fā)房卡，但要掌握游客房間號(hào)13、 雖然地陪在導(dǎo)游講解中擔(dān)任主要角色，但在場(chǎng)合全陪的講解不可缺。(ABCE)A、旅游團(tuán)入境后概要介紹整個(gè)行程B、旅游團(tuán)抵達(dá)一旅游目的地，地陪上團(tuán)。C、旅游團(tuán)抵達(dá)賓館即將入住D、旅游團(tuán)在旅游目的地之間轉(zhuǎn)移途中E、旅游團(tuán)在旅游定點(diǎn)商店購(gòu)物14、 為了防止接錯(cuò)團(tuán)，地陪在接團(tuán)時(shí)要認(rèn)真核實(shí)(ABC)。A、派出方旅行社的名稱(chēng)B、旅游團(tuán)的代號(hào)C、旅游者人數(shù)D、活動(dòng)日程15、 地陪在同領(lǐng)隊(duì)核對(duì)和商定日程時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)的旅行計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入，地陪應(yīng)持的態(tài)度是(CD)。A、對(duì)合理而可能滿(mǎn)足的出入部分盡力予以安排 B、對(duì)無(wú)法滿(mǎn)足的出入部分進(jìn)行解釋?zhuān)托恼f(shuō)服C、及時(shí)報(bào)告接待旅行社，查明原因D、如果是接待方的責(zé)任，則實(shí)事求是地說(shuō)明情況16、在下列工作中，屬于全陪服務(wù)準(zhǔn)備工作的有(ACD)。A、熟悉接待計(jì)劃B、制定旅游活動(dòng)日程C、做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備D、與有關(guān)地方接待社聯(lián)系17、 導(dǎo)游人員在接受散客送行任務(wù)后，應(yīng)詳細(xì)閱讀送站計(jì)劃，明確(ABCD)。A、所送游客姓名或旅游團(tuán)人數(shù)B、離開(kāi)本地的日期，所乘航班或車(chē)次C、游客下榻的飯店D、送站車(chē)輛的座位數(shù)18、 出國(guó)旅游說(shuō)明會(huì)的主要內(nèi)容包括(ABCD)。A、代表旅行社致歡迎辭B、旅游行程說(shuō)明和目的地國(guó)家和地區(qū)的基本情況介紹C、提出要求，講清注意事項(xiàng)D、落實(shí)有關(guān)分房等事項(xiàng)19、 領(lǐng)隊(duì)要切實(shí)維護(hù)旅游團(tuán)員的利益，遇到下列情況時(shí)，領(lǐng)隊(duì)要及時(shí)與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游人員交涉。(BC)。A、導(dǎo)游人員修改日程時(shí)B、導(dǎo)游過(guò)多安排購(gòu)物次數(shù)C、導(dǎo)游延長(zhǎng)購(gòu)物時(shí)間D、導(dǎo)游推薦自費(fèi)項(xiàng)目三、判斷題1、 OK票是指已定妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票，無(wú)需再確認(rèn)。(對(duì))2、在旅游團(tuán)的旅游過(guò)程中，負(fù)責(zé)監(jiān)督接待旅行社落實(shí)實(shí)施旅游合同，是地陪的責(zé)任。（錯(cuò)）3、地陪接到團(tuán)后，應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)或全陪核實(shí)團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)情況。如有與接待計(jì)劃不相符的變更，應(yīng)及時(shí)通知地接社做一系列更改。