專業(yè)人才測評開發(fā)與運用53：勝任力構(gòu)建BEI訪談提綱行為事件訪談

專業(yè)人才測評開發(fā)與運用53：勝任力構(gòu)建BEI訪談提綱行為事件訪談我們需要什么樣的人才第一套：行為事件訪談法概述行為事件訪談法及star工具第一部分行為事件訪談法概述2.行為事件訪談法的概念3.行為事件訪談法的運作模式一1.行為事件訪談法的產(chǎn)生背景4.行為事件訪談法的應(yīng)用范圍行為事件訪談法及star工具

行為事件訪談法產(chǎn)生的背景一-1在20世紀70年代，在國際心理學界和企業(yè)界享有巨大聲譽的哈佛大學教授大衛(wèi).麥克里蘭(DavidMcClelland)博士為美國國務(wù)院實施了美國外事局甄選駐外聯(lián)絡(luò)官(ForeignServiceInformationOfficer,FSIO)項目。在該項目中，麥克里蘭摒棄一切原有的主觀判斷標準和條件，在不同績效的FSIO人群中抽取被訪談?wù)撸Y(jié)合關(guān)鍵事件法和動機測量方法中的主題統(tǒng)覺測驗，提出行為事件訪談法。BEI產(chǎn)生的背景行為事件訪談法及star工具

行為事件訪談法的概念一-2行為事件訪談法（Behavioral

Event

Interview）結(jié)合關(guān)鍵事件法和主題統(tǒng)覺測驗而提出來的。采用結(jié)構(gòu)化的問卷對優(yōu)秀和一般的任職者分兩組進行訪談，并對比分析訪談結(jié)論，發(fā)現(xiàn)那些能夠?qū)е聝山M人員績效差異的關(guān)鍵行為特征，繼而演繹成為特定職位任職者所必須具備的素質(zhì)特征。BEI的定義行為事件訪談法及star工具行為事件訪談法的運作模式一-3行為事件訪談法及star工具行為事件訪談法的應(yīng)用范圍職位分析&職位評價人力資源培訓與開發(fā)系統(tǒng)素質(zhì)模型的建立&應(yīng)用人員招募甄選&人力資源再配置績效管理體系薪酬設(shè)計&薪酬管理行為事件訪談法一-4行為事件訪談法被廣泛采用的一個原因是：它提供了時間壓縮的觀察。它直接觀察或?qū)崟r模擬中表現(xiàn)的行為的編碼效率高。行為事件訪談法及star工具行為事件訪談法的應(yīng)用范圍一-4續(xù)back人力資源戰(zhàn)略工作分析1.崗位描述2.崗位評估3.崗位序列及等級績效管理1.績效管理理念及流程2.關(guān)鍵績效指標3.素質(zhì)能力考評全面薪酬體系1.全面薪酬戰(zhàn)略2.全面薪酬結(jié)構(gòu)3.高管薪酬福利4.長期激勵保留素質(zhì)模型1.核心通用素質(zhì)2.職業(yè)序列素質(zhì)3.職能序列素質(zhì)4.關(guān)鍵崗位素質(zhì)招聘及人員配置1.招聘及配置策略2.人員編制體系3.招聘流程及方法培訓與發(fā)展體系1.職業(yè)序列及職業(yè)等級2.晉升輪崗體系3.培訓體系人力資源組織保障人力資源管理信息系統(tǒng)組織戰(zhàn)略規(guī)劃18566467順序9組織結(jié)構(gòu)2組織文化3BEI我們需要什么樣的人才第二套：行為事件訪談法的流程行為事件訪談法及star工具

第二部分行為事件訪談法的流程二6-訪談資料整理與分析1-訪談準備2-訪談內(nèi)容介紹說明3-梳理工作職責4-進行行為事件訪談5-提煉與描述工作所需的素質(zhì)特征行為事件訪談法及star工具

1、訪談準備階段二-1TextText訪談準備工作分析職位說明書訪談提綱訪談地點錄音設(shè)備等行為事件訪談法及star工具

2、訪談內(nèi)容介紹說明二-2訪談內(nèi)容介紹說明訪談目的訪談形式訪談信息的用途及使用者保密承諾目的：使訪談?wù)吲c被訪者之間建立相互信任關(guān)系，保證信息全面性。對被訪者說明：行為事件訪談法及star工具

3、梳理工作職責二-3通過訪談了解被訪職位的實際工作內(nèi)容：1）關(guān)鍵工作行為2）與其他職位的

工作流程關(guān)系梳理工作職責通過職位說明書了解被訪職位的工作職責

“目前你的職位名稱是什么？”“你負責向誰匯報工作？他的職位名稱是什么？”“誰向你匯報工作？包括哪些職位？名稱是什么？”“你的主要任務(wù)或指責是什么？在工作中做些什么？”“你某一天，某一周或者某一個月在做什么？”“有沒有其他需要補充的內(nèi)容？”問題舉例行為事件訪談法及star工具

4、進行行為事件訪談二-41、您感到不太滿意的事例？2、您覺得雖然通過了努力，但是結(jié)果不盡如人意的事例？3、您覺得給公司或自己帶來負面影響的事例？1、您覺得取得成功的事例？2、您感到比較滿意的事例？3、您覺得給公司帶來了績效的事例？4、您覺得受到大家好評的事例？1、您感到對您的工作生涯而言比較重大的事例？2、您覺得既有成功之處，也有處理欠妥之處的事例？成功事例失敗事例其他補充采用STAR工具行為事件訪談法及star工具

5、提煉與描述工作所需的素質(zhì)特征二-51對關(guān)鍵事件進行補充，獲得與素質(zhì)相關(guān)的其他關(guān)鍵事件的信息，避免疏漏。2通過直接詢問被訪者本人對從事工作所需素質(zhì)的理解和認識，使其因為受到尊重而倍感自信。目的行為事件訪談法及star工具

6、訪談結(jié)束與整理資料二-6職位及崗位職責描述行為事件描述任職者的素質(zhì)總結(jié)和分析1）被訪者姓名2）被訪者職務(wù)3）被訪者各項工作職責1）典型情境中的行為2）結(jié)果3）感受4）動機5）人際關(guān)系的處理等1）以提綱形式列出任職者應(yīng)具備的素質(zhì)2）附上各項素質(zhì)的實例1）訪談主題2）個人印象3）初步評價back我們需要什么樣的人才第三套：行為事件訪談技術(shù)--STAR工具行為事件訪談法及star工具

第三部分行為事件訪談法技術(shù)--STAR工具三

2.STAR工具簡介

3.STAR工具的關(guān)鍵點1.行為事件訪談法的技術(shù)行為事件訪談法及star工具

1、行為事件訪談法的技術(shù)三行為事件訪談法采用開放式的行為回顧式探察技術(shù)，通過讓被訪談?wù)哒页龊兔枋鏊麄冊诠ぷ髦凶畛晒妥畈怀晒Φ膸准?，然后詳細地報告當時發(fā)生了什么。具體包括：這個情境是怎樣引起的？牽涉到哪些人？被訪談?wù)弋敃r是怎么想的，感覺如何？在當時的情境中想完成什么，實際上又做了些什么？結(jié)果如何？然后，對訪談內(nèi)容進行內(nèi)容分析，來確定訪談?wù)咚憩F(xiàn)出來的勝任特征。

行為事件訪談法及star工具

2.STAR工具簡介三-1SituationResultTaskActionSTAR工具1.“那是一個怎么樣的情境？什么樣的因素導致這樣的情境？在這個情境中有誰參與？”2.“周圍的情形怎樣？”3.“有什么人涉及其中？”S:Situation1.“您面臨的主要任務(wù)是什么？為了達到什么樣的目標？”2.“您在當時情況下的實際想法、感受怎樣？您當時希望怎么做？”3.“出于什么樣的背景考慮？”T:Task1.“最后的結(jié)果是什么？過程中又發(fā)生了什么？”2.“結(jié)果如何？產(chǎn)生了什么樣的影響？”3.“您得到了什么樣的反饋？”R:Result1.“您對當時的情況有何反應(yīng)？”2.“您實際上做了或說了什么？”3.“您都采取了什么具體的行動步驟？”4.“請描述您在整個事件中擔任的角色？”A:Action行為事件訪談法及star工具

3、STAR工具的關(guān)鍵點三-2從正向的事件開始1遵循事件本身的時間順序2探究相關(guān)的時間、地點和心情，通常有助被訪談人回憶當時情節(jié)3強化被訪談?wù)叨嗾f有用的素材。通過不斷強化，可以訓練被訪談人，如何描述此類事件。4了解訪談過程，考慮到被訪談人可能會引發(fā)情緒的反應(yīng)。5一次只描述一個情況，注意探究其行為模式。探究思想上的起因S和行為過程A，即實例中問題的解決模式和策略規(guī)劃的思考程序。6訪談?wù)咴谠L談過程中應(yīng)該適當提出一些問題，以不斷確證對被訪者素質(zhì)的判斷。如果被訪者在幾個事件中都涉及了相同或相似的經(jīng)歷與問題，訪談?wù)邞?yīng)該特別關(guān)注此種經(jīng)歷中被訪者的感受或觀點極其待人接物的方式。7back行為事件訪談法及star工具

第四部分行為事件訪談法的注意事項和技巧

四前提1、訪談?wù)咝枰邮軐ｉT的技巧訓練2、在訪談中，訪談?wù)吆捅辉L談?wù)叨际孪炔恢辣辉L談對象屬于優(yōu)秀組或一般組，避免造成先入為主的偏差。假設(shè)1、一個人過去的行為能預(yù)示其未來的行為2、說和做是截然不同的兩碼事我們需要什么樣的人才第四套：行為事件訪談法的注意事項和技巧行為事件訪談法及star工具

第四部分行為事件訪談法的技巧和注意事項四BEI的提問方式3.BEI的訪談技巧2.BEI的關(guān)鍵——聚焦行為事件1.訪談?wù)弑苊獬洚數(shù)奈宸N角色5.BEI提問的注意事項4.行為事件訪談法及star工具

1、BEI的關(guān)鍵——聚焦行為事件四-1Text聚焦行為事件2、其次，是編碼—BEI的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

(編碼—指在關(guān)鍵事件基礎(chǔ)上歸納典型行為)1、首先，尋找有代表性的行為事件。

4、最后，需要注意的事項3、再次，追問——BEI的操作核心。

行為事件訪談法及star工具

編碼的定義四-1-續(xù)1編碼（Coding），指在關(guān)鍵事件基礎(chǔ)上歸納典型行為。BEI強調(diào)應(yīng)聘者在回答問題時所提供信息的真實性、客觀性，即“可編碼性”。編碼的作用在于將BEI所收集到的“故事”細節(jié)分類并量化。在分類和量化前必須先判斷手中的信息是否可編碼，基本條件包括：

◆所描述的內(nèi)容是不是被訪者的親身經(jīng)歷？

◆行為是否已完成？

◆是否足夠具體？

凡是不符合以上條件的都屬于不可編碼的信息。

行為事件訪談法及star工具

不可編碼的信息舉例四-1-續(xù)2不可編碼的信息舉例：

“在三個月內(nèi)我們就高效地完成了這個項目。”——從這句話中不能確定被訪者在事件中所起的作用。

“在遇到客戶投訴的情況下，我會親自打電話給客戶。”——不是一個已完成的具體行為。

“我的講話極大地調(diào)動了員工的工作積極性?！薄枋霾粔蚓唧w。

常見的不可編碼信息還包括：

◆模糊信息：通常、一般、大概

◆意見信息：我認為……

◆理論信息：“愿意……”、“否則會……

行為事件訪談法及star工具

訪談記錄舉例四-1-續(xù)3.1

窗口服務(wù)，我們抓得很緊，去年全國性檢查，XX省第一名。我們首先解決1860混崗，這是最難解決、矛盾最多的問題，其他都好辦。去年我出一招，讓臨時工做全國勞模，現(xiàn)在窗口都是招聘的，窗口的做了、1860都做了?，F(xiàn)在做機關(guān)的，駕駛員工資2000多，招聘的800多，干部都不開公車。把60多輛車劃到生產(chǎn)一線，買車費用600萬一半劃給職工，私車公用，優(yōu)先停車。要采取措施支持私車公用，降低企業(yè)成本，老總和中層干部都買車，多少年都沒解決好的用車問題解決掉了。今年年底改生產(chǎn)單位，明年改市地州，改革思路想好后一步步走。行為事件訪談法及star工具

訪談記錄舉例——編碼信息提取四-1-續(xù)3.2back行為事件訪談法及star工具

BEI過程需要注意的事項四-1-續(xù)3123456以正面的訪談事例開始

把整個故事的時間排序搞清楚

訪談須緊扣主題，偏離主題要及時引導、糾正

模糊的地方要及時澄清

保持思路清晰，抓住訪談目標，不明之處須追問

避免提問過于抽象的問題

back行為事件訪談法及star工具

2、BEI的訪談技巧四-2BEI技巧1按照時間順序，注意時間上的“空白點”。5不要過多重復被訪者的話。4被訪者出現(xiàn)情緒化時，暫停發(fā)問。2簡單的問話，現(xiàn)在的看法或行為。3問清楚“我們”是指誰，了解當事人的行為想法。back行為事件訪談法及star工具—BABE——3、BEI的提問方式四-3“剝洋蔥法”“5W1H”WhyWhoWhereWhatHowwhenback行為事件訪談法及star工具

4、BEI提問的注意事項四-41避免訪談進入理論化或泛泛的陳述中3避免問題轉(zhuǎn)向絕對化和抽象化2當詢問意圖問題后，跟進一個問題4避免使用現(xiàn)在式和未來式的問法5避免問假設(shè)性問題7避免使用引導型問題或直接跳向事件結(jié)論8不揣測和誘導被訪談?wù)哒f的內(nèi)容6避免問一般性的問題12345678行為事件訪談法及star工具

四-4-11、避免訪談進入理論化或泛泛的陳述中發(fā)現(xiàn)這樣的情況時禮貌地打斷對方，使其談話回到具體事件訪談中。行為事件訪談法及star工具

四-4-2如—2、當詢問意圖問題后，跟進一個問題您實際上做了什么？整個計劃中，什么是特別重要的步驟？有哪些是您最難忘的事情？行為事件訪談法及star工具

四-4-33、避免問題轉(zhuǎn)向絕對化和抽象化不使用：為什么而使用：是什么“為什么”經(jīng)常會誘發(fā)一個人陷入描述情境的理論模式，而非談出他實際做的行為；這樣的問題會引發(fā)對方的理論探討，談的更多的是他的思想而不是事實。一般用這樣的提問：“當時是什么情況促使您這樣做？

行為事件訪談法及star工具

四-4-44、避免使用現(xiàn)在式和未來式的問法。不使用：“在這樣的情況下，您會做什么？”“下一次，您將會怎么做？”這些現(xiàn)在式和未來式的問法容易導致假設(shè)性的答案行為事件訪談法及star工具

四-4-55、避免問假設(shè)性問題

若不然，則對方會回答他當時想采取的措施，而未必就是實際采取的措施不使用：該怎么做而使用：做了什么行為事件訪談法及star工具

四-4-66、避免問一般性的問題“通?！眱蓚€字會把他帶入一般性的或理論性的做法，采用以下的提問：“當時情況下您做了什么？不使用：“您通常會如何做”而使用：“當時您做了什么”行為事件訪談法及star工具

四-4-77、避免使用引導型問題或直接跳向事件結(jié)論。

對那些優(yōu)秀的管理者而言，當問他成功事例時，往往會脫口而出，因為一個成功業(yè)績會凝結(jié)他的心血，對他的印象是極深刻的，而引導性問題會把被訪談人帶入理論探討，或者一般性的敘述中。不使用：·這種情況您嘗試去說服他嗎？”·“關(guān)于用人方面您能談?wù)剢?？”·“您?jīng)常培訓下屬嗎？”行為事件訪談法及star工具

四-4-88、不揣測和誘導被訪談?wù)哒f的內(nèi)容避免探究那些會限制被訪談?wù)咚悸返念I(lǐng)域。

back行為事件訪談法及star工具

5、訪談?wù)弑苊獬洚數(shù)奈宸N角色：

四-5行為表現(xiàn)角色常見的問題情況調(diào)查員

訪談的都是關(guān)于被訪者背景的信息，但無法發(fā)現(xiàn)或解釋被訪者的工作動機、價值觀、自我評價與相關(guān)技能等。

“大學時的成績怎么樣？”“學習過哪些課程？”“管理過多少人？”“曾經(jīng)做過什么樣的工作計劃書？”醫(yī)生

訪談的都是有關(guān)被訪者情緒、態(tài)度的信息，但是常常反映的不是被訪者真實的動機與態(tài)度

“你當時的反應(yīng)是…？”“你怎么看這個問題？”“你的感覺怎樣？”

學者

通過訪談推理被訪者的態(tài)度、看法甚至對被訪者的行為進行判斷，但這與被訪者實際的行為關(guān)系不大

“為何這樣做？”“…怎么樣？”“通常的做法是…”

行為事件訪談法及star工具

5、訪談中應(yīng)當避免充當?shù)奈宸N角色：四-5-