公司績(jī)效管理改革培訓(xùn)

公司績(jī)效管理變革培訓(xùn)目錄22

績(jī)效管理體系的介紹

績(jī)效管理的基本概念、思想的澄清

績(jī)效管理的過(guò)程績(jī)效計(jì)劃績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效考核及反饋績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用高效的績(jī)效管理體系是企業(yè)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的重要的工具3績(jī)效管理體系的定義績(jī)效管理體系怎樣幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)？績(jī)效管理體系是一套有機(jī)集成的流程和系統(tǒng)，專注于建立、收集、處理和監(jiān)控績(jī)效數(shù)據(jù)。它既能增強(qiáng)企業(yè)的決策能力，又能通過(guò)一系列綜合平衡的測(cè)量指標(biāo)來(lái)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)策略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃能把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳盡的，可測(cè)量的標(biāo)準(zhǔn)能提供一條紐帶，把員工的工作職責(zé)和公司的目標(biāo)相連接能用出量化的指標(biāo)追蹤跨部門(mén)的、跨時(shí)段的績(jī)效變化能為有根據(jù)的決策提供支持信息能幫助及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，鼓勵(lì)持續(xù)的改進(jìn)對(duì)達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)的實(shí)際績(jī)效表現(xiàn),分析原因?qū)镜年P(guān)鍵能力和需要改進(jìn)的地方做到一目了然能評(píng)估流程改進(jìn)的有效性能鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)和協(xié)作精神能代表一個(gè)企業(yè)怎樣評(píng)價(jià)它的員工能為制定新的以績(jī)效為出發(fā)點(diǎn)的激勵(lì)機(jī)制提供工具階段工作回顧-戰(zhàn)略解碼到各崗位PBCLTCITR戰(zhàn)略目標(biāo)KPIsKPI指標(biāo)團(tuán)隊(duì)/組織Ｘ團(tuán)隊(duì)Ｘ部門(mén)客戶滿意度XX新產(chǎn)品銷售收入X市場(chǎng)準(zhǔn)入X產(chǎn)品故障率XX變革進(jìn)展測(cè)評(píng)XX勞動(dòng)投入產(chǎn)出率虛擬利潤(rùn)結(jié)果目標(biāo)承諾（Win）目標(biāo)權(quán)重持平達(dá)標(biāo)挑戰(zhàn)分80100120執(zhí)行措施承諾（Execute）目標(biāo)權(quán)重衡量標(biāo)準(zhǔn)分團(tuán)隊(duì)合作承諾（Team）目標(biāo)權(quán)重衡量標(biāo)準(zhǔn)分個(gè)人PBC戰(zhàn)略澄清指標(biāo)分解確定公司戰(zhàn)略指標(biāo)體系公司愿景、使命、戰(zhàn)略IPDISCCSHRF&AIT基本業(yè)務(wù)流程公司KPI指標(biāo)財(cái)務(wù)規(guī)模擴(kuò)張盈利性投資回報(bào)現(xiàn)金流愿景與戰(zhàn)略內(nèi)部

流程質(zhì)量成本服務(wù)周期客戶客戶

關(guān)注市場(chǎng)

份額

與準(zhǔn)入商業(yè)

環(huán)境學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)HR體系與干

部隊(duì)伍建設(shè)IT建設(shè)財(cái)務(wù)體系建

設(shè)客戶的KPIs質(zhì)量的KPIs服務(wù)的KPIs成本的KPIs商業(yè)環(huán)境的KPIs質(zhì)量好的

產(chǎn)品好的服務(wù)客戶關(guān)注低的運(yùn)營(yíng)

成本和諧商業(yè)

環(huán)境公司戰(zhàn)略解碼績(jī)效管理體系5：NoMeasurement，NoImprovement績(jī)效考核制度設(shè)計(jì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)與KPI部門(mén)業(yè)務(wù)重點(diǎn)與KPI崗位工作重點(diǎn)高層管理者績(jī)效考核制度中層管理者績(jī)效考核制度基層員工績(jī)效考核制度績(jī)效目標(biāo)績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效評(píng)價(jià)績(jī)效反饋KPI分解機(jī)制分層考核制度績(jī)效考核閉環(huán)激勵(lì)回報(bào)干部管理各位一二級(jí)主管接下來(lái)要重點(diǎn)關(guān)注的事情績(jī)效管理體系與SP/BP的關(guān)系6執(zhí)行績(jī)效監(jiān)控和輔導(dǎo)年度審視和述職戰(zhàn)略規(guī)劃（SP）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與計(jì)劃（BP）績(jī)效管理愿景、使命、核心價(jià)值觀3-5年目標(biāo)和戰(zhàn)略年度目標(biāo)和關(guān)鍵行動(dòng)對(duì)年度目標(biāo)和對(duì)關(guān)鍵行動(dòng)進(jìn)行認(rèn)同高層參與?客戶滿意度?員工激勵(lì)和滿意度?市場(chǎng)份額?財(cái)務(wù)結(jié)果全員績(jī)效管理體系的主要內(nèi)容7戰(zhàn)略規(guī)劃績(jī)效結(jié)果與應(yīng)用年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與計(jì)劃績(jī)效監(jiān)控績(jī)效考核1-年度經(jīng)營(yíng)方針、目標(biāo)的制定2-制定企業(yè)年度計(jì)劃3-主持企業(yè)年度計(jì)劃會(huì)議，4-主持經(jīng)營(yíng)審視會(huì)，確定改進(jìn)計(jì)劃與部署改進(jìn)行動(dòng)1-明確考核結(jié)果與浮動(dòng)工資掛鉤系數(shù)2-明確考核結(jié)果與晉升級(jí)數(shù)的關(guān)系3-明確考核結(jié)果與獎(jiǎng)金、福利分配等的關(guān)系4-明確考核結(jié)果與干部調(diào)配的關(guān)系1-主持經(jīng)營(yíng)審視會(huì)和中期述職會(huì)，評(píng)估與考核中高層的業(yè)績(jī)，明確考核結(jié)果比例關(guān)系2-審批考核制度3-與下屬企業(yè)或部門(mén)簽定績(jī)效承諾書(shū)1-明確使命追求2-設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)3-知道戰(zhàn)略規(guī)劃的制定4-審批戰(zhàn)略規(guī)劃5-督導(dǎo)戰(zhàn)略規(guī)劃的落實(shí)1-依靠績(jī)效報(bào)告，關(guān)注績(jī)效變動(dòng)狀況，動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)工作關(guān)系2-及時(shí)提供關(guān)鍵資源和重點(diǎn)支持績(jī)效管理過(guò)程81423季度考核年終考核

薪酬福利職務(wù)調(diào)整績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃培訓(xùn)發(fā)展

更新崗位職責(zé)制定部門(mén)、個(gè)人目標(biāo)觀察與紀(jì)錄、定期收集數(shù)據(jù)指導(dǎo)與反饋績(jī)效計(jì)劃績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效考核與反饋結(jié)果運(yùn)用9目錄2

績(jī)效管理體系的介紹

績(jī)效管理的基本概念、思想的澄清

績(jī)效管理的過(guò)程績(jī)效計(jì)劃績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效考核及反饋績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用目錄績(jī)效管理是什么，不是什么10序號(hào)是什么不是什么1通過(guò)溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)的管理過(guò)程自上而下的監(jiān)督和評(píng)估2定期非正式或正式績(jī)效反饋與輔導(dǎo)月/季度/年度評(píng)估會(huì)一次性任務(wù)3專注價(jià)值、行為及目標(biāo)專注量化指標(biāo)4強(qiáng)調(diào)意愿和結(jié)果強(qiáng)調(diào)結(jié)果5基于靈活的原則遵循教條的規(guī)定6建立與加強(qiáng)關(guān)系

建立與加強(qiáng)控制7激勵(lì)

宣判、“蓋棺定論”8員工是積極主動(dòng)的

員工是被動(dòng)的9由職能經(jīng)理負(fù)責(zé)由人力資源負(fù)責(zé)績(jī)效管理是指各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過(guò)程，績(jī)效管理的目的是持續(xù)提升個(gè)人、部門(mén)和組織的績(jī)效?？?jī)效管理是什么，不是什么：績(jī)效管理的原則111）戰(zhàn)略承接原則

將集團(tuán)年度戰(zhàn)略目標(biāo)分解到崗位和員工，使員工清晰了解到自己工作的產(chǎn)出對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成的影響度，營(yíng)造上下同欲、同舟共濟(jì)的工作氛圍，讓員工清楚的知道自己工作的價(jià)值。2）以終為始原則績(jī)效管理的本質(zhì)是績(jī)效改進(jìn)，而非傳統(tǒng)意義上的績(jī)效考核。這要求績(jī)效管理的重點(diǎn)不僅僅是分出績(jī)效的高低等級(jí)，更看重在更高的層次上改進(jìn)個(gè)人與組織績(jī)效，在雙贏、多贏的目標(biāo)導(dǎo)向中進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，是實(shí)現(xiàn)“企業(yè)”和“員工”共同成長(zhǎng)與管理的過(guò)程。3）雙向溝通原則促進(jìn)員工績(jī)效提升與發(fā)展的關(guān)鍵是不斷溝通與反饋，將員工發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)達(dá)成一致，使員工清晰的意識(shí)到自己的不足與企業(yè)要求的差距，幫助員工成長(zhǎng)。4）公平、公正、公開(kāi)原則——公平：指機(jī)會(huì)平等、方案平等，但是考核的結(jié)果一定不是平等的?！菏侵笀?zhí)行方案不傾斜任何人，即：評(píng)估過(guò)程的公正?！_(kāi)：考核方案及考核過(guò)程透明化5）現(xiàn)實(shí)業(yè)績(jī)及激勵(lì)原則不是論資排輩決定員工的績(jī)效，而是依據(jù)在崗位產(chǎn)生的價(jià)值來(lái)確定績(jī)效；最終的績(jī)效結(jié)果影響員工的薪酬、福利、職業(yè)發(fā)展及榮譽(yù)，真正激勵(lì)員工充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，更好的創(chuàng)造崗位價(jià)值?？?jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別12績(jī)效管理績(jī)效考核一個(gè)完整的管理過(guò)程側(cè)重于信息溝通和績(jī)效提高伴隨管理活動(dòng)的全過(guò)程事先的溝通與承諾管理過(guò)程中的局部環(huán)節(jié)和手段側(cè)重于判斷和評(píng)估只出現(xiàn)在特定時(shí)期事后的評(píng)價(jià)績(jī)效管理本質(zhì)13是：識(shí)別優(yōu)秀員工，給予更多發(fā)展機(jī)會(huì)和回報(bào)激勵(lì)大多數(shù)員工，而不是所有員工認(rèn)識(shí)需要改進(jìn)的員工，給予指導(dǎo)，不適合企業(yè)的員工則淘汰主管教練的過(guò)程，激勵(lì)員工主動(dòng)挑戰(zhàn)并產(chǎn)出超過(guò)期望的結(jié)果不是：主管要求員工做某事的任務(wù)監(jiān)控迫使員工更好或更努力工作的棍棒為了單純將員工區(qū)分為ABCD的平衡和博弈14目錄2

績(jī)效管理體系的介紹

績(jī)效管理的基本概念、思想的澄清

績(jī)效管理的過(guò)程績(jī)效計(jì)劃績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效考核及反饋績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用目錄績(jī)效計(jì)劃15績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理系統(tǒng)至關(guān)重要的第一步，是績(jī)效管理順利實(shí)施的關(guān)鍵！公司戰(zhàn)略和年度計(jì)劃1423季度考核年終考核薪酬福利職務(wù)調(diào)整績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃培訓(xùn)發(fā)展制定部門(mén)、個(gè)人目標(biāo)更新崗位職責(zé)觀察與紀(jì)錄、定期收集數(shù)據(jù)指導(dǎo)與反饋績(jī)效計(jì)劃績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效考核與反饋結(jié)果運(yùn)用績(jī)效輔導(dǎo)16公司戰(zhàn)略和年度計(jì)劃1423季度考核年終考核薪酬福利職務(wù)調(diào)整績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃培訓(xùn)發(fā)展制定部門(mén)、個(gè)人目標(biāo)更新崗位職責(zé)觀察與紀(jì)錄、定期收集數(shù)據(jù)指導(dǎo)與反饋績(jī)效計(jì)劃績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效考核與反饋結(jié)果運(yùn)用實(shí)施績(jī)效輔導(dǎo)的原因17績(jī)效輔導(dǎo)的方式18績(jī)效輔導(dǎo)的目的在于將績(jī)效評(píng)估結(jié)果與能力的培養(yǎng)和人力資源的開(kāi)發(fā)有機(jī)結(jié)合，激勵(lì)符合企業(yè)發(fā)展方向的個(gè)人行為表現(xiàn)在進(jìn)行績(jī)效指導(dǎo)與反饋時(shí)，可以采用以下兩種方式：I.經(jīng)常性（非正式）指導(dǎo)和反饋，即提供鼓勵(lì)、方向、指示來(lái)幫助下屬完成績(jī)效計(jì)劃II.定期（正式）召開(kāi)績(jī)效回顧會(huì)議，即正式會(huì)議的形式回顧跟蹤員工績(jī)效計(jì)劃完成情況，及時(shí)解決遇到的問(wèn)題，以及指出需要提高的能力經(jīng)常性指導(dǎo)員工日常工作定期績(jī)效回顧會(huì)議經(jīng)常性指導(dǎo)19績(jī)效輔導(dǎo)－I.經(jīng)常性指導(dǎo)經(jīng)常性指導(dǎo)的意義在于：通過(guò)經(jīng)常不斷的指導(dǎo)能確保員工從一開(kāi)始就能把工作做正確，省卻大量花在等問(wèn)題產(chǎn)生以后再去解決的時(shí)間。同時(shí)還能確保員工的工作結(jié)果與下道工序客戶所期望的產(chǎn)品一致。事先指導(dǎo)開(kāi)展工作工作回顧進(jìn)一步改進(jìn)下一道工序開(kāi)展工作解決問(wèn)題下一道工序發(fā)現(xiàn)問(wèn)題有輔導(dǎo)無(wú)輔導(dǎo)經(jīng)常性指導(dǎo)20績(jī)效輔導(dǎo)－I.經(jīng)常性指導(dǎo)強(qiáng)調(diào)目的和重點(diǎn)詢問(wèn)具體情況商議期望達(dá)到的結(jié)果討論可采用的方法設(shè)立一個(gè)跟蹤時(shí)間并表達(dá)對(duì)員工獲得結(jié)果的信心用一種積極的方式來(lái)開(kāi)始指導(dǎo)利用此機(jī)會(huì)更多地收集到真實(shí)的情況。在確認(rèn)事實(shí)的基礎(chǔ)上開(kāi)始商議期望達(dá)到的結(jié)果是什么。當(dāng)有幾種方法時(shí)，開(kāi)誠(chéng)布公地討論每種方法的利弊，盡量多地采用下屬人員本人提出的方案，確認(rèn)雙方都理解了將要采取的方法及步驟。在結(jié)束討論之前指定一個(gè)下次討論的時(shí)間。以讓下屬人員感覺(jué)到你始終關(guān)注他/她這方面的改進(jìn)情況。定期回顧21績(jī)效輔導(dǎo)－II.定期回顧

1、營(yíng)造一個(gè)和諧的開(kāi)始?xì)夥眨侯A(yù)熱；

2、說(shuō)明討論的目的、步驟和時(shí)間長(zhǎng)度；

3、根據(jù)每一工作目標(biāo)，評(píng)價(jià)完成情況；

4、分析成功或失敗原因，指出改進(jìn)方向；

5、討論具體改進(jìn)方法、新的階段目標(biāo)；

6、約定再檢查、評(píng)估的時(shí)間。定期回顧22績(jī)效輔導(dǎo)－II.定期回顧數(shù)據(jù)收集的角色分配啟動(dòng)數(shù)據(jù)收集程序召開(kāi)定期回顧會(huì)議收集關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)數(shù)據(jù)人力資源部門(mén)于每個(gè)月或季度給有關(guān)部門(mén)下達(dá)書(shū)面通知，對(duì)數(shù)據(jù)收集提出具體要求，于下個(gè)月初或下個(gè)季度初將數(shù)據(jù)收集、審核完畢，然后由人力資源部門(mén)匯總并分發(fā)給各部門(mén)。人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)組織數(shù)據(jù)收集、審核并匯總；財(cái)務(wù)部門(mén)和各部門(mén)部門(mén)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指標(biāo)的收集、審核、確認(rèn)，保證數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠，最后將審定后數(shù)據(jù)報(bào)人力資源部門(mén)。財(cái)務(wù)類數(shù)據(jù)由財(cái)務(wù)部門(mén)提供，市場(chǎng)、營(yíng)運(yùn)類關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)數(shù)據(jù)，一般由各部門(mén)負(fù)責(zé)提供。學(xué)習(xí)和發(fā)展類關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)數(shù)據(jù)，由人力資源部門(mén)提供。人力資源部門(mén)組織有關(guān)部門(mén)對(duì)績(jī)效計(jì)劃完成情況進(jìn)行全面的綜合分析，并對(duì)個(gè)人的業(yè)績(jī)完成情況作出階段性評(píng)估結(jié)論，上下級(jí)人員間召開(kāi)定期回顧會(huì)議。定期回顧的意義在于提供必要的指導(dǎo)以確保員工能達(dá)到或超越既定的績(jī)效目標(biāo)，具體步驟如下：績(jī)效輔導(dǎo)階段的要點(diǎn)走動(dòng)式管理，深入一線中期審視和經(jīng)常性輔導(dǎo),及時(shí)刷新PBC輔導(dǎo)方法：結(jié)合組織氣氛調(diào)查Q12問(wèn)題進(jìn)行自檢使用GROW方法進(jìn)行教練式績(jī)效輔導(dǎo)利用述職/部門(mén)例會(huì)/項(xiàng)目開(kāi)工會(huì)/新成立組織的宣講溝通進(jìn)行輔導(dǎo)激勵(lì)下屬：充分授權(quán)主管應(yīng)該經(jīng)常問(wèn)員工的三個(gè)問(wèn)題：Start/Stop/Continue強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)23Q12---組織氛圍調(diào)查24績(jī)效反饋績(jī)效目標(biāo)績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效評(píng)價(jià)績(jī)效目標(biāo)：全員參與目標(biāo)制訂溝通：Q1我清楚主管對(duì)我的工作要求Q7我認(rèn)為在工作中有人重視我的意見(jiàn)Q2在工作中，我得到了必備的資源支持個(gè)人發(fā)展計(jì)劃：Q6我覺(jué)得有人在幫助我進(jìn)步；Q11在過(guò)去半年，有人談及我的進(jìn)步Q9我所在的團(tuán)隊(duì)中，每一位成員都聚集于高質(zhì)量的工作（工作目標(biāo)挑戰(zhàn)性，一次把事情做對(duì)）績(jī)效反饋：Q5我能充分感受到團(tuán)隊(duì)的信任和關(guān)心Q6我覺(jué)得有人在幫助我進(jìn)步；Q7我認(rèn)為在工作中有人重視我的意見(jiàn)Q8我覺(jué)得我的工作對(duì)團(tuán)隊(duì)很重要Q11在過(guò)去半年，有人談及我的進(jìn)步績(jī)效輔導(dǎo)：Q3能經(jīng)常得到發(fā)揮才于的機(jī)會(huì)Q4在過(guò)去一個(gè)月，我的工作能得到認(rèn)可Q5我能充分感受到團(tuán)隊(duì)的信任和關(guān)心Q6我覺(jué)得有人在幫助我進(jìn)步Q7我認(rèn)為在工作中有人重視我的意見(jiàn)Q8我覺(jué)得我的工作對(duì)團(tuán)隊(duì)很重要Q10團(tuán)隊(duì)中，我有非常要好的朋友（信任）Q12部門(mén)為我提供了學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)（授權(quán)、分配挑戰(zhàn)性機(jī)會(huì)）績(jī)效執(zhí)行：Q9我所在的團(tuán)隊(duì)中，每一位成員都聚集于高質(zhì)量的工作績(jī)效管理與組織氛圍建設(shè)的內(nèi)涵是一致的，績(jī)效管理做到位了，組織氛圍自然提升雙向溝通GROW---教練模型25確定意愿（WILL）結(jié)果是什么？采取行動(dòng)的承諾？你要做什么？什么時(shí)候做？需要什么樣的協(xié)助？建立目標(biāo)（GOAL）本次任務(wù)中我們要達(dá)到什么目標(biāo)？心里的長(zhǎng)期目標(biāo)是什么？討論方案（OPTIONS）你會(huì)怎樣做？還有哪些備選方案？還有哪些新的可能性了解現(xiàn)狀（REALITY）現(xiàn)狀是怎樣的？目前為止你做了哪些事件？還有誰(shuí)參加了你的工作？目前的困難是什么？SSC---把關(guān)注人放在首位26一個(gè)好的輔導(dǎo)者常問(wèn)員工的三個(gè)經(jīng)典問(wèn)題：Start-為了幫助你的工作，我需要開(kāi)始做哪些事情?Stop一為了幫助你的工作，我需要停止做哪些事情?Continue-為了幫助你的工作，我需要繼續(xù)做哪些事情?輔導(dǎo)形式多樣：會(huì)議、溝通、吃飯、喝茶……隨時(shí)隨地了解員工的困難和狀態(tài)……績(jī)效考核27公司戰(zhàn)略和年度計(jì)劃1423季度考核年終考核薪酬福利職務(wù)調(diào)整績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃培訓(xùn)發(fā)展制定部門(mén)、個(gè)人目標(biāo)更新崗位職責(zé)觀察與紀(jì)錄、定期收集數(shù)據(jù)指導(dǎo)與反饋績(jī)效計(jì)劃績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效考核與反饋結(jié)果運(yùn)用28績(jī)效管理周期為年度和季度，所以績(jī)效評(píng)估分為年度績(jī)效評(píng)估和季度績(jī)效評(píng)估，一年當(dāng)中需要進(jìn)行5次績(jī)效評(píng)估，一次年度評(píng)估，四次季度評(píng)估（第四季度評(píng)估可以和年度評(píng)估一起進(jìn)行）高層述職一般為半年一次，分為年中述職和年度述職12123456789101112123進(jìn)行年度和第四季度績(jī)效評(píng)估年度述職進(jìn)行第一季度績(jī)效評(píng)估進(jìn)行第二季度績(jī)效評(píng)估年中述職進(jìn)行第三季度績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估和述職的時(shí)間安排員工績(jī)效考核程序29人力資源部下發(fā)考核表格相關(guān)部門(mén)收集KPI數(shù)據(jù)直接上級(jí)評(píng)估員工自評(píng)二級(jí)主管審核考核結(jié)果人力資源部核定分?jǐn)?shù)和級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)評(píng)估結(jié)果*可選上下級(jí)面談并反饋考核結(jié)果30績(jī)效評(píng)估算分規(guī)則沒(méi)有達(dá)到基本目標(biāo)，該指標(biāo)得分為1達(dá)到或超過(guò)基本目標(biāo)，該指標(biāo)得2分達(dá)到或超過(guò)挑戰(zhàn)目標(biāo)，該指標(biāo)得分為3分各指標(biāo)加權(quán)匯總，便可算出總分績(jī)效評(píng)估結(jié)果分級(jí)等級(jí)含義分?jǐn)?shù)D差1-1.5C一般1.6-2B良2.1-2.5A優(yōu)2.6-3績(jī)效評(píng)估估算規(guī)則、結(jié)果分級(jí)（示例）31績(jī)效考核等級(jí)比例分配（示例）A:杰出B:良好C:正常D:需改進(jìn)需要注意的……績(jī)效考核：最猶豫的評(píng)價(jià)模型公開(kāi)、公正、一致，細(xì)節(jié)可以調(diào)整，并為團(tuán)隊(duì)接受不是簡(jiǎn)單地給個(gè)考評(píng)結(jié)果評(píng)價(jià)的指導(dǎo)思想：圍繞業(yè)務(wù)進(jìn)步、績(jī)效提高而展開(kāi)，將績(jī)效評(píng)價(jià)視為一個(gè)管理過(guò)程，而不是單純地追求評(píng)價(jià)結(jié)果本身避免：管理層寧愿對(duì)員工撒謊，而不愿面對(duì)現(xiàn)實(shí)，視其為不打擊積極性學(xué)會(huì)有技巧地告訴員工他的差距所在，畢竟，成長(zhǎng)才是最重要的32*通過(guò)程序公正保障結(jié)果公平!績(jī)效考核的誤區(qū)33考核的誤區(qū)寬容/嚴(yán)格化傾向近期行為傾向中間化傾向光環(huán)化傾向您的感覺(jué)與反饋？34假如您的下屬給出如下答案：3+4=72*2=46+3=10結(jié)論：大部分人找錯(cuò)誤，而不是去發(fā)現(xiàn)正確的，請(qǐng)關(guān)注：肯定正確的重要性35績(jī)效反饋流程1A、擬定面談議程1B、確定預(yù)期結(jié)果1C、診斷績(jī)效問(wèn)題2A、營(yíng)造氣氛2B、駕馭溝通過(guò)程3、填寫(xiě)考核表1、準(zhǔn)備階段2、面談階段3、整理階段

反饋：最痛苦的不要把績(jī)效溝通面談僅僅看作是反饋評(píng)價(jià)結(jié)果績(jī)效溝通面談是主管和下屬共同探討，提高員工績(jī)效的又一個(gè)機(jī)會(huì)；主要目的是雙向交流績(jī)效溝通面談既是對(duì)前期工作的回顧，也是對(duì)未來(lái)工作改進(jìn)點(diǎn)的探討和目標(biāo)制訂*只要做好充分的準(zhǔn)備，把握好過(guò)程，痛苦是可以克服的。步驟1A：擬定面談議程361、要點(diǎn)擬定在考核面談過(guò)程中，所要討論哪些方面的問(wèn)題，以及解決這些問(wèn)題的先后順序。2、要領(lǐng)首先列出被考核者的關(guān)鍵工作要素，進(jìn)而根據(jù)考核者的管理目標(biāo)確定重要性排列，依據(jù)被考核者的績(jī)效作出有效性排列；最后，經(jīng)過(guò)綜合分析，確定基本的面談議程。步驟1B：確定預(yù)期結(jié)果371、要點(diǎn)面談議程擬定好之后，下一步就要確定：針對(duì)每一項(xiàng)議程的討論，考核者期望達(dá)到的結(jié)果。這些結(jié)果說(shuō)明了考核者期望被考核者在績(jī)效各個(gè)方面的改進(jìn)，也表明了考核者想通過(guò)討論達(dá)成的目的，這些都有助于考核者成功地組織討論。如果沒(méi)有明確的預(yù)期結(jié)果，考核者很難左右面談交流。2、要領(lǐng)在確定預(yù)期結(jié)果時(shí)，考核者應(yīng)注意從三個(gè)方面發(fā)揮員工的長(zhǎng)處。保持他們目前的績(jī)效水平，特別是如果他們的工作條件有可能變化或在以后變得更艱難時(shí)。提高已有的能力以使他們能實(shí)現(xiàn)難度更大的目標(biāo)，達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)。調(diào)換他們的工作或者擴(kuò)大他們職責(zé)范圍，最大限度發(fā)揮他們的作用，以此來(lái)發(fā)揮他們的長(zhǎng)處。步驟1C：診斷績(jī)效問(wèn)題38

績(jī)效診斷：評(píng)價(jià)方法：診斷箱要點(diǎn)：診斷可能妨礙員工實(shí)現(xiàn)各方面績(jī)效目標(biāo)的問(wèn)題所在