物流客服工作總結(jié)參考樣本（3篇）

第6頁共6頁物流客服?工作總結(jié)?參考樣本?我是_?___月?____?日來到我?們物業(yè)公?司的，到?今天剛好?兩個半月?的時間，?自己從試?用期轉(zhuǎn)正?的時間到?了。非常?感謝領(lǐng)導(dǎo)?不在意我?是初進客?服崗位上?的新人，?沒有因為?我沒什么?工作經(jīng)驗?就拒絕我?，而是給?了我鍛煉?自我的機?會，將我?安排到了?物業(yè)客服?的崗位上?面。物業(yè)?客服的工?作是我頭?一次接觸?到客服的?工作，雖?然在這之?前自己是?覺得客服?的工作沒?學(xué)過的都?可以做，?打電話蠻?誰都可以?做，但是?我自己心?里也是清?楚的，任?何一個崗?位都有它?不簡單的?地方，是?我們不能?夠掉以輕?心的，就?像環(huán)衛(wèi)工?作雖然也?沒技術(shù)要?求，但也?是特別累?而不好做?的，所以?我進去客?服崗位以?來也從來?沒有輕視?過這份工?作，而是?始終用學(xué)?習(xí)的態(tài)度?去對待。?兩個半月?的具體工?作，還是?讓我有不?少的感觸?的，我也?不是什么?愚笨的人?，所以這?么長時間?下來我也?是收獲到?了不少的?知識點，?也讓我對?于工作更?加的有動?力有自信?心了。?一、工作?總結(jié)1?、進入工?作的第一?天全是培?訓(xùn)，前輩?給了我一?份文件讓?我記好，?同時也通?過具體的?講解，讓?我對于我?們物業(yè)的?工作流程?有了更深?的了解，?知道了我?們物業(yè)管?理小區(qū)有?多少棟，?里面有多?少的住戶?，其中有?哪些工作?是歸我們?物業(yè)管的?，有哪些?是住戶自?己負(fù)責(zé)的?，以及我?做客服的?工作在接?到住戶的?電話的時?候，我應(yīng)?該要有平?和的態(tài)度?，對于客?戶的問題?我也應(yīng)該?要做好記?錄等，這?些都是給?我后面的?客服工作?提供了很?大的幫助?的。2?、從第二?天我就開?始了自己?的正式工?作，但是?當(dāng)時還是?有領(lǐng)導(dǎo)在?旁邊看著?我的，知?道我應(yīng)該?怎么做。?在客戶打?電話來的?時候，我?們要詢問?好客戶的?具體問題?是哪個方?面的，并?且要判斷?好是不是?住戶能自?己解決的?，能夠自?己解決的?就要指導(dǎo)?好他們自?己處理好?，如果是?自己處理?不好的，?我們就要?將情況具?體的紀(jì)律?好，包括?到不限于?問題的狀?況、具體?的具體。?二、總?結(jié)收獲與?不足1?、因為新?接觸物業(yè)?客服的工?作，所以?在工作中?積極學(xué)習(xí)?物業(yè)管理?方面的知?識，努力?做到為所?有住戶解?決困難，?幫助他們?處理好麻?煩。2?、自己解?決不了的?問題，都?是認(rèn)真如?實的將這?些問題記?錄在冊，?并且及時?通知技術(shù)?人員前去?維修和相?關(guān)人員去?調(diào)節(jié)等等?。3、?因為自己?初接觸這?個行業(yè)，?所以許多?的東西都?還不了解?，因此有?時候許多?問題都回?答解決不?了，在后?面我還要?加強學(xué)習(xí)?才行。?物流客服?工作總結(jié)?參考樣本?（二）?轉(zhuǎn)眼來_?___已?兩月有余?，在這里?工作的點?點滴滴對?我來說是?歷歷在目?。從開始?的什么都?不懂到現(xiàn)?在可以自?己獨自處?理一些突?發(fā)事件，?對我來說?真的不是?一件易事?！來這?里的前期?因為不能?很好的理?解前臺工?作，以至?于在工作?做總是犯?錯，總是?有很多問?題；有問?題不是錯?，錯的是?自己不會?分析問題?！時間在?一天天過?去，從開?始的不知?道做什么?到現(xiàn)在的?主動去做?事，以及?給別人找?事做，這?是我自己?的進步，?也是我人?生路上的?進步吧！?來這里對?我來說是?對了，人?生面臨很?多選擇，?如何做一?個正確的?選擇，其?實你只需?要明白自?己此番是?為了得到?什么，_?___給?了鍛煉自?己口才的?機會以及?讓我明白?如何很好?的和別人?溝通。?我們主管?總是跟我?們說，我?們上班并?不是說我?們要得到?多少錢，?而是要在?工作中找?到歸宿感?找到榮譽?感！以?上是我在?____?這段時間?所學(xué)習(xí)到?的，出來?工作不能?只為了學(xué)?習(xí)，還需?要為公司?創(chuàng)造價值?，雖然本?人與__?__月_?___日?來到__?__服務(wù)?中心，為?進一步提?高自身素?質(zhì)和業(yè)務(wù)?水平，本?人自愿承?諾以下幾?點：1?.按公司?要求穿工?作服，工?作服整潔?，上班佩?戴工作牌?。2.?接聽業(yè)主?來電時，?鈴聲3聲?以內(nèi)，拿?起電話，?清晰報道?：“您好?，這里是?____?物流，請?問您有什?么事嗎？?”認(rèn)真傾?聽對方的?電話事由?，如有事?相告或相?求時，逐?條記錄下?來，并盡?量詳細(xì)答?復(fù)，通話?完畢時，?語氣平和?的跟業(yè)主?說：“謝?謝，再見?！”3?.撥打業(yè)?主電話時?，當(dāng)電話?接聽后，?主動向?qū)?方致以問?候，“您?好，這里?是___?_物流”?，使用敬?語，確認(rèn)?通話人姓?名后，將?要做的事?交待清楚?，通話完?畢時說：?“謝謝，?再見”。?4.當(dāng)?客戶到服?務(wù)中心求?助或投訴?，進門口?時，主動?起立，以?微笑來迎?接業(yè)主，?問好：“?您好，請?問您有什?么事情嗎?？”認(rèn)真?、耐心地?聆聽業(yè)主?所提及的?問題，并?對其做到?完整登記?，無遺漏?，及時協(xié)?調(diào)處理，?確?；卦L?率___?_%，業(yè)?主告辭時?，主動起?身，并說?：您慢走?，歡迎再?來！”?如果不能?按照以上?說的所做?到自愿做?以下懲罰?罰款__?__元，?并且打掃?樓道衛(wèi)生?，利用下?班時間！?物流客?服工作總?結(jié)參考樣?本（三）?自我進?入___?_物流，?成為一名?客服專員?已經(jīng)__?__個月?有余，在?新年到來?之際，在?此對我的?____?做個總結(jié)?，期望能?夠在__?__里有?更大的提?高。一?、初進_?___?因之前沒?有過任何?物流方面?的經(jīng)驗，?很擔(dān)心無?法融入到?客服的工?作中，可?是從我進?入公司的?第一天開?始，公司?一向強調(diào)?的“齊心?協(xié)力，志?存高遠(yuǎn)”?的企業(yè)文?化、寬松?融洽的工?作氛圍、?以及__?__經(jīng)理?和客服部?各位同事?的耐心指?導(dǎo)，使我?在較短的?時間內(nèi)適?應(yīng)了公司?的工作環(huán)?境，也熟?悉了公司?的整個操?作流程。?在客服部?的工作中?，我一向?嚴(yán)格要求?自我，認(rèn)?真及時的?做好領(lǐng)導(dǎo)?布置的每?一項任務(wù)?，并虛心?的向同事?們學(xué)習(xí)，?借鑒她們?許多良好?的工作習(xí)?慣和在工?作中積累?的經(jīng)驗。?公司注重?時限和承?諾，所以?我們客服?在受理、?跟蹤、查?詢和確認(rèn)?收貨情景?時，要本?著公司的?這種精神?，言語得?體，有禮?有節(jié)，并?且要十分?的細(xì)心。?我也會加?強學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識，?不斷提高?和充實自?我，期望?能盡早獨?當(dāng)一面，?為公司做?出更多的?貢獻?？?是在工作?中我也出?現(xiàn)了一些?錯誤，所?以在處理?各種問題?時我會研?究得更全?面，杜絕?類似錯誤?的發(fā)生。?在此，我?要十分感?激___?_經(jīng)理和?各位同事?，感激她?們對我工?作中出現(xiàn)?的錯誤給?予及時的?提醒和改?正。二?、轉(zhuǎn)正之?后在成?為___?_的正式?一分子后?，我對客?服的工作?有了更深?層次的認(rèn)?識，在處?理問題和?突發(fā)事件?上有了相?對的提高?。首先，?我認(rèn)為客?服工作中?“細(xì)心”?是最重要?的，比如?在受理時?，要盡可?能詳盡的?得到貨物?信息和客?戶的要求?；在跟營?運部門登?記和查詢?時，更要?盡可能詳?盡的了解?到貨物的?在途和到?貨實況，?并有本事?根據(jù)這些?信息推測?和確定后?續(xù)情景，?在應(yīng)對客?戶詢問時?能夠簡言?答之，令?客戶滿意?。在工?作中發(fā)現(xiàn)?問題，找?出原因，?找到解決?問題的辦?法不斷改?善不斷提?高。所以?說注意物?流工作的?細(xì)節(jié)是十?分重要的?。其次，?不要主觀?。若出現(xiàn)?和以往不?一致等異?常的情景?，要冷靜?觀察，不?可盲目去?處理，認(rèn)?真落實。?不要強調(diào)?“以自我?為中心”?，而應(yīng)當(dāng)?強調(diào)“整?體利益優(yōu)?先”，在?工作中要?發(fā)揚“有?人負(fù)責(zé)我?服從，無?人負(fù)責(zé)我?負(fù)責(zé)”的?精神。如?受理時、?回復(fù)客戶?時、接到?領(lǐng)導(dǎo)指示?的工作等?不可憑主?觀想像做?事，按部?就班，簡?單的事情?更要認(rèn)真?對待。記?得有句話?這樣說的?“簡單的?事情重復(fù)?做，當(dāng)成?功來臨時?擋也擋不?住”。對?于物流來?說成功就?是準(zhǔn)時、?無誤、高?效率。再?次，勇于?承擔(dān)。?工作是先?做人后做?事，性格?決定命運?，態(tài)度決?定一切，?溝通解決?一切。出?現(xiàn)問題要?勇于承擔(dān)?，比如輸?單時出現(xiàn)?錯誤，或?者周末值?班時事情?沒有處理?好，說一?句“不好?意思，我?輸?shù)摹被?者“我值?班”這沒?什么，否?則大家一?齊承擔(dān)，?這樣也不?好。出現(xiàn)?問題不要?推卸職責(zé)?。講講當(dāng)?時的情景?，說說出?現(xiàn)的原因?，大家一?齊來借鑒?一下，以?免下次犯?同樣的錯?誤，說不?定領(lǐng)導(dǎo)還?會夸他誠?實呢，是?個好員工?。這樣也?會保證部?門之間的?平和和團?結(jié)。第?四，不可?情緒化。?當(dāng)在工作?中出現(xiàn)什?么“攔路?虎”了，?生活中出?現(xiàn)什么不?開心的事?，不可情?緒化，不?能影響工?作或別人?。把同?事、領(lǐng)導(dǎo)?當(dāng)成朋友?說出自已?的想法和?提議。因?為你將隨?時應(yīng)對意?料之外的?事情，所?以物流工?作要有一?顆平常心?，與人為?善的心，?說出的話?會不會傷?害到人家?，會不會?產(chǎn)生矛盾?等等，要?增加團體?榮譽感，?增強團體?凝聚力。?最終，定?期或不定