物業(yè)客服主管工作總結(jié)范本（3篇）

第15頁共15頁物業(yè)客服?主管工作?總結(jié)范本?如果不?算周六監(jiān)?考mba?聯(lián)考，昨?天(周二?)下午_?___點(diǎn)?從瑞安樓?出來之后?，歷時(shí)一?年半的研?招辦的助?管工作也?相應(yīng)的告?一段落。?研究生?入學(xué)之后?就進(jìn)入了?研招辦開?始做助管?，所謂助?管就是協(xié)?助老師處?理日常的?工作。每?周一天，?去年是周?一，今年?改到周二?值班。仔?細(xì)算算葉?有一年半?的時(shí)間，?算是很長?的一段。?自己已經(jīng)?是老助管?了，一年?級的有很?多都已經(jīng)?做了半年?。昨天離?開時(shí)，趙?老師還問?我明年是?否會繼續(xù)?，且不說?下年的獎?學(xué)金還沒?與評出來?，就是項(xiàng)?目論文也?抽不出時(shí)?間，基本?上很難再?次回來。?其實(shí)，研?招辦雖然?是每周只?有一天，?但是這里?的工作卻?可以說是?整個(gè)學(xué)校?所有助管?工作中最?累也是最?繁瑣的。?我說這些?毫不夸張?，有研一?的說做了?半年就想?退出來，?很慶幸我?堅(jiān)持到了?最后，當(dāng)?然這么久?的時(shí)間內(nèi)?業(yè)有許多?經(jīng)歷和需?要總結(jié)的?地方。?先從助管?的具體工?作來說吧?，基本上?是什么都?做，除了?接觸不到?保密的東?西。包括?接電話回?答打過來?的所有招?生咨詢的?問題；幫?忙處理招?生需要的?材料等等?。所有這?些工作的?特點(diǎn)：簡?單并重復(fù)?著。比如?說，有時(shí)?候一個(gè)問?題，灰有?幾百個(gè)電?話打過來?咨詢，還?要耐心禮?貌的去自?報(bào)家門，?碰到一些?無理的家?長還不能?掛電話。?這也無形?中鍛煉了?自己的耐?力和毅力?。并且處?理一些枯?燥的事情?也是很磨?練自己。?其次是?自己原來?一直是周?一早上去?上班，但?是每周一?都會下雨?，那是在?互動住著?，尤其是?冬天時(shí)最?痛苦，每?次都是掙?扎著起來?，當(dāng)然這?也培養(yǎng)了?我的紀(jì)律?性，就是?做事情一?定準(zhǔn)時(shí)并?且守時(shí)。?今年的半?個(gè)學(xué)期我?從來沒有?遲到過，?就是最好?的例證。?因?yàn)檠?招辦的事?情很雜很?亂，還有?許多辦公?室的工作?。也就是?許多辦公?的各種技?能我還是?基本上掌?握的，打?印機(jī)，傳?真，復(fù)印?機(jī)，以及?一些日常?的小訣竅?，例如同?時(shí)去刷很?多的信封?，我還學(xué)?會了一種?切割紙張?的的機(jī)器?。我覺得?最珍貴的?是自己在?研招辦接?觸了各種?各樣的人?，有老師?，學(xué)生家?長，以及?在電話里?與各種人?的溝通。?持續(xù)一?年半的助?管生活已?經(jīng)結(jié)束了?，很多回?憶都還在?眼前。趙?老師的隨?和，黃老?師的苛刻?，以及徐?老師的大?嗓門，騰?老師的雷?厲風(fēng)行以?及陳主任?的瀟灑風(fēng)?度都給我?留下了很?深的印象?。當(dāng)然?自己在這?里的也努?力工作，?也獲得了?老師們的?好評?；?本上掌握?了所有的?工作流程?，只是有?時(shí)候是有?些生疏的?地方，比?如港澳臺?考生咨詢?的問題就?經(jīng)常拿不?準(zhǔn)。呵呵?，最后的?工作就是?周六的監(jiān)?考工作做?好，也算?是善始善?終?？?之，自己?給自己打?____?分吧！?古語說：?“得道者?得天下。?”道，即?民心?！?三國演義?》中諸葛?亮費(fèi)盡周?折，七擒?七放孟獲?，攻的就?是民心。?諸葛亮通?過這種特?別的方式?，有效的?向當(dāng)?shù)厝?昭示了蜀?國的強(qiáng)大?，仁義，?贏得了一?片民心及?該地區(qū)的?穩(wěn)定。我?們在平日?的管理工?作中，不?妨多借鑒?古人的方?法，那就?是如何有?效地和“?人民”溝?通。在這?半年的管?理工作中?積累了一?些小經(jīng)驗(yàn)?，只是自?己所悟，?不免有不?盡意之處?，望各位?能指正，?以求進(jìn)步?。s01?00一?、通過例?會，招聘?時(shí)的面試?，平日的?溝通等方?式，讓員?工了解公?司的情況?，辦事處?的情況。?對于新?來的員工?必須在上?崗前清楚?的告訴她?：1、?公司的規(guī)?模、企業(yè)?文化(關(guān)?鍵的理念?)、優(yōu)勢?、遠(yuǎn)景。?2、公?司的紀(jì)律?、薪金制?度。薪金?制度應(yīng)清?楚地解釋?，對某些?員工多犯?的條款應(yīng)?重點(diǎn)解釋?，反復(fù)強(qiáng)?調(diào)。3?、辦事處?的情況，?包括辦事?處的人事?設(shè)置，在?當(dāng)?shù)氐奈?置。新來?的員工，?主管還必?須將其要?去上班的?商場的情?況告訴她?，并對其?勝任這份?工作的能?力表示信?心，告訴?其上班將?面臨的問?題。開始?可能上不?了手但要?有耐心，?并對其進(jìn)?行崗前的?效能培訓(xùn)?，包括：?現(xiàn)場簡單?的產(chǎn)品知?識培訓(xùn)，?技巧培訓(xùn)?，要求簡?單易懂。?在該員工?上班后三?天，主管?必須到現(xiàn)?場看望或?電話聯(lián)系?，了解其?心態(tài)，銷?售情況，?并根據(jù)情?況作出指?導(dǎo)，激勵?，讓其得?以進(jìn)步，?逐漸勝任?工作。?4、平時(shí)?通過文化?墻、例會?，平日的?溝通方式?，讓員工?了解公司?的最近動?態(tài)，辦事?處的動態(tài)?，及各辦?事處的優(yōu)?秀人員，?先進(jìn)事跡?等。讓員?工覺得有?歸屬感，?有榜樣學(xué)?習(xí)。二?、建立與?員工之間?的任信關(guān)?系，樹立?你的權(quán)威?。能不?能與員工?之間建立?信任關(guān)系?，決定了?我們能否?與員工溝?通到位順?暢。一個(gè)?主管沒有?權(quán)威，那?就沒有人?跟隨，就?是說你下?達(dá)的命令?沒有人執(zhí)?行，等于?“光桿子?司令”。?而權(quán)威要?建立在員?工對你信?任的基礎(chǔ)?上，所以?主管要注?意以下幾?方面：?1、言出?必行。如?不能做到?必須及時(shí)?解釋或道?歉。2?、獎罰公?平，獎有?理，罰有?因。在紀(jì)?律方面不?能有特例?，更沒有?私情。我?不提倡對?一些表現(xiàn)?出色者實(shí)?行特例，?這樣會傷?害紀(jì)律的?嚴(yán)明和主?管的權(quán)威?，傷害整?個(gè)團(tuán)隊(duì)的?感情，除?非你只想?要一個(gè)孤?膽英雄而?非一個(gè)高?效的團(tuán)隊(duì)?。對于處?罰也不能?搞一刀切?，或簡單?的罰款了?事，必須?根據(jù)員工?對錯誤的?認(rèn)識程度?及態(tài)度來?決定，并?且讓員工?清楚地知?道，為什?么受到懲?罰。3?、公開表?揚(yáng)你的員?工，及時(shí)?肯定員工?的進(jìn)步。?4、盡?量不要指?責(zé)你的員?工。一個(gè)?在批評中?的人，心?情會很暗?淡的。帶?著暗淡的?心情上班?，會有好?的效率嗎?？如果你?的員工錯?，要清楚?地告訴她?錯在哪，?應(yīng)該怎樣?改正，而?不是一味?的指責(zé)。?5、培?訓(xùn)并激勵?你的員工?，讓其得?與進(jìn)步。?6、培?養(yǎng)員工的?責(zé)任感。?三、關(guān)?注、關(guān)心?你的員工?，及時(shí)肯?定員工的?進(jìn)步。?1、換位?思考。有?一次，我?想把一個(gè)?員工調(diào)到?對班，以?達(dá)到一個(gè)?銷售好的?帶一個(gè)一?般的促銷?局面(一?班兩個(gè)促?銷員)，?在我想來?調(diào)個(gè)班是?很簡單的?事。我就?對她說“?____?，你明天?調(diào)去上那?邊班?！?這個(gè)促銷?員一下子?就沖我說?：“我不?調(diào)，憑什?么要調(diào)我??！蔽耶?dāng)?時(shí)正要去?處理另外?的事，就?簡單地說?：“調(diào)個(gè)?班很簡單?嘛，我這?樣做有我?的道理，?就這么定?了。”結(jié)?果中午，?那位促銷?員就打電?話跟我辭?職。當(dāng)時(shí)?我震動很?大，因?yàn)?結(jié)果是我?想不到的?。在我多?次的追問?下，她終?于說出了?她的感受?，她覺得?我這樣做?太不尊重?她，態(tài)度?也生硬，?而且為什?么調(diào)她而?不是另一?個(gè)，是不?是因?yàn)樗?賣得比對?方差一些?。了解這?些后，我?站在她的?角度想也?是覺得會?出現(xiàn)這樣?的想法。?下午我就?打電話，?向她道了?歉(我承?認(rèn)我的態(tài)?度錯了，?不是決定?出錯)，?并坦誠地?告訴她為?什么這么?做，結(jié)果?這個(gè)促銷?員留了下?來。2?、聆聽員?工的訴說?3、特?別的日子?特別的問?候4、?對其家人?表示問候?以上這?幾點(diǎn)，是?我在與員?工相處中?摸索出來?的，只是?本人的一?些片面看?法，希望?大家能把?自己得意?的方法呈?現(xiàn)出來，?以求共同?進(jìn)步，也?希望自己?以后能和?員工打成?一片，能?得到員工?的全力支?持。有?效溝通-?主管工作?總結(jié)的延?伸內(nèi)容：?的延伸內(nèi)?容：什么?是工作總?結(jié)，如何?寫工作總?結(jié)？及寫?作要點(diǎn)？?工作總?結(jié)是對一?段時(shí)間來?所做的工?作進(jìn)行分?析研究，?肯定成績?，找出問?題，把這?些用文字?表述出來?，就叫做?工作總結(jié)?。工作?總結(jié)既是?對自身社?會實(shí)踐活?動的回顧?過程，又?是人們思?想認(rèn)識提?高的過程?。通過總?結(jié)，人們?可以把零?散的、膚?淺的感性?認(rèn)識上升?為系統(tǒng)、?深刻的理?性認(rèn)識，?從而得出?科學(xué)的結(jié)?論，以便?發(fā)揚(yáng)成績?，克服缺?點(diǎn)，吸取?經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?，使今后?的工作少?走彎路，?多出成果?。工作總?結(jié)分為部?門總結(jié)，?個(gè)人總結(jié)?。要用第?一人稱。?即要從本?單位、本?部門的角?度來撰寫?。表達(dá)方?式以敘述?、議論為?主，說明?為輔，可?以夾敘夾?議說。?總結(jié)要寫?得有理論?價(jià)值。一?方面，要?抓主要矛?盾，無論?談成績或?談存在問?題，都不?要面面俱?到。另一?方面，對?主要矛盾?要進(jìn)行深?入細(xì)致的?分析，談?成績要寫?清怎么做?的，為什?么這樣做?，效果如?何，經(jīng)驗(yàn)?是什么；?談存在問?題，要寫?清是什么?問題，為?什么會出?現(xiàn)這種問?題，其性?質(zhì)是什么?，教訓(xùn)是?什么。這?樣的總結(jié)?，才能對?前一段的?工作有所?反思，并?由感性認(rèn)?識上升到?理性認(rèn)識?。物業(yè)?客服主管?工作總結(jié)?范本（二?）回顧?這一年半?來自己的?工作和學(xué)?習(xí)生涯，?有喜有憂?，有坎坷?，也有收?獲，取得?的成績同?志們也是?有目共睹?的，不再?一一列舉?。但是我?想說明的?是，成績?是來之不?易的，這?里面包含?著行領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)?導(dǎo)和今天?在座的全?行干部職?工的幫助?和支持，?尤其是包?含著科技?部全體員?工的辛勤?勞動和艱?苦努力。?這一年來?，我作為?科技部的?負(fù)責(zé)人，?只不過是?做了一些?應(yīng)該做的?工作，具?體的可以?概括為如?下五個(gè)方?面：一?、加強(qiáng)管?理、保障?安全銀?行科技工?作中，安?全為首要?任務(wù)，科?技工作的?成果就在?于各種銀?行業(yè)務(wù)都?能正常無?事故的順?利開展。?首先，保?障安全的?最有力手?段就是制?度，我本?著這一原?則，多次?與部門內(nèi)?部人員討?論制度的?問題，對?原有的崗?位責(zé)任進(jìn)?行了調(diào)整?，制定了?新的崗位?責(zé)任制度?，強(qiáng)調(diào)了?崗位的必?要性和重?要性，將?崗位責(zé)任?細(xì)化，責(zé)?任到人，?在管理層?面有了明?確的管理?分工,使?科技工作?在有序的?環(huán)境下進(jìn)?行。并且?，在部門?全體員工?的共同努?力下，保?障了各項(xiàng)?修訂后制?度和新建?制度的_?___執(zhí)?行。其次?，網(wǎng)絡(luò)和?信息系統(tǒng)?的安全穩(wěn)?定運(yùn)行是?科技部工?作的命脈?，只有整?個(gè)信息系?統(tǒng)保持穩(wěn)?定、連續(xù)?、高效的?運(yùn)行，我?們才能在?這個(gè)基礎(chǔ)?上談下一?步的發(fā)展?，才能夠?充分發(fā)揮?已有的和?新開發(fā)的?業(yè)務(wù)產(chǎn)品?的作用。?為保證系?統(tǒng)的安全?運(yùn)行，在?年初時(shí)，?為部門內(nèi)?部配備了?移動值班?電話，從?而縮短了?故障產(chǎn)生?時(shí)的延滯?時(shí)間。在?年初時(shí)，?我提出了?保障AT?M及pO?S的銀行?卡地區(qū)網(wǎng)?系統(tǒng)整體?可用率達(dá)?到___?_%以上?的目標(biāo)。?盡管我們?的地區(qū)網(wǎng)?系統(tǒng)在_?___年?時(shí)頻繁出?現(xiàn)波動，?但通過我?們對系統(tǒng)?的二次改?造后，今?年的系統(tǒng)?運(yùn)行一直?都是非常?穩(wěn)定的。?我在加強(qiáng)?管理、保?障運(yùn)行方?面付出的?努力取得?了預(yù)期的?效果。?二、科技?項(xiàng)目、重?點(diǎn)實(shí)施?在科技項(xiàng)?目方面，?____?年由總行?推出的新?產(chǎn)品和對?原有業(yè)務(wù)?系統(tǒng)的更?新的項(xiàng)目?很多。首?先，我們?要支持業(yè)?務(wù)部門參?與激烈的?市場競爭??？傂袨?滿足市場?競爭需要?而開發(fā)的?產(chǎn)品在各?種信息渠?道中已經(jīng)?介紹的很?多，但就?沈陽的地?區(qū)特色和?我行的特?點(diǎn)，各業(yè)?務(wù)部門提?出了一些?項(xiàng)目需求?，如：銀?證通系統(tǒng)?、薪加薪?系統(tǒng)、單?證中心系?統(tǒng)等。在?行領(lǐng)導(dǎo)、?相關(guān)業(yè)務(wù)?部門、各?支行的配?合下，這?些新產(chǎn)品?得到了及?時(shí)的上線?，豐富了?我行的產(chǎn)?品線，增?強(qiáng)了服務(wù)?功能，逐?步建立了?一定的市?場競爭優(yōu)?勢，對于?將來改善?我行的客?戶結(jié)構(gòu)起?到了重要?的推動作?用和支撐?作用。?以往我行?的系統(tǒng)中?由于總行?的滯肘，?有些不利?于市場開?拓的方面?。通過我?們以及其?他分行的?相關(guān)反饋?，總行今?年已對這?些問題進(jìn)?行了一些?相應(yīng)的改?進(jìn)。如：?ATM、?CRS等?自助設(shè)備?的客戶操?作流程更?新，由原?來的先吐?卡后出鈔?的方式改?為先出鈔?后吐卡，?方便了客?戶取款操?作;自助?查詢機(jī)系?統(tǒng)改造，?增加了查?詢機(jī)中的?理財(cái)一互?通的代理?功能等。?三、把?握全局、?團(tuán)結(jié)協(xié)作?我覺得?，科技部?是銀行中?至關(guān)重要?的職能部?門，給行?里把好關(guān)?、做好后?勤保障是?我義不容?辭的責(zé)任?。一年來?，我堅(jiān)持?站在全行?的角度考?慮問題，?客觀的分?析有關(guān)科?技對行內(nèi)?行外的影?響。今年?，針對我?行部分網(wǎng)?點(diǎn)UpS?電池不能?正常工作?的情況，?我提出了?要求更換?的建議，?因?yàn)橐坏?網(wǎng)點(diǎn)停電?不能正常?營業(yè)，對?行里的影?響非常大?。此建議?得到了行?里的認(rèn)可?，并在年?終決算前?完成了所?有網(wǎng)點(diǎn)的?更換。?科技部門?身為銀行?的二線服?務(wù)管理部?門，加強(qiáng)?同有關(guān)人?員和相關(guān)?部門的團(tuán)?結(jié)和協(xié)調(diào)?，是做好?科技服務(wù)?工作的重?要條件。?為了搞好?部門內(nèi)部?員工的團(tuán)?結(jié)，我認(rèn)?真實(shí)行民?主集中制?，堅(jiān)持廣?納諫言，?虛心接受?不同觀點(diǎn)?的意見，?不獨(dú)斷專?行，不剛?愎自用。?對每個(gè)科?技部員工?，都一視?同仁，使?他們既有?一定的責(zé)?任，又有?相應(yīng)的權(quán)?力，責(zé)權(quán)?利相統(tǒng)一?，從而最?大限度地?調(diào)動了科?技部員工?的積極性?，從沒有?發(fā)生爭功?諉過，爭?權(quán)奪利的?現(xiàn)象。?四、內(nèi)強(qiáng)?素質(zhì)、外?樹形象?一年來，?我十分注?意加強(qiáng)科?技部員工?的思想作?風(fēng)和紀(jì)律?建設(shè)，最?大限度地?發(fā)揮科技?部的整體?效能，著?力塑造勤?奮、高效?、務(wù)實(shí)的?機(jī)關(guān)部門?形象。一?方面我對?科技部員?工做到生?活上關(guān)心?，工作上?支持，學(xué)?習(xí)上鼓勵?，紀(jì)律上?嚴(yán)格約束?，堅(jiān)決抵?制和克服?各種不正?之風(fēng)。另?一方面我?堅(jiān)持做?到嚴(yán)于律?己，率先?垂范。一?直以來，?我十分注?意加強(qiáng)自?己的管理?水平和業(yè)?務(wù)能力的?提高，不?斷培養(yǎng)自?己指導(dǎo)實(shí)?踐、駕馭?全局的能?力，做到?思想上自?律、學(xué)習(xí)?上主動、?工作上富?有創(chuàng)造性?。平時(shí)在?工作中做?到勤于實(shí)?踐，敏于?思考，勇?于創(chuàng)新。?身為一名?科技人員?，要求我?們針對事?務(wù)實(shí)事求?是，要有?腳踏實(shí)地?的工作作?風(fēng)，培養(yǎng)?了我一種?務(wù)實(shí)的工?作態(tài)度。?做為一名?要害部門?的負(fù)責(zé)人?，我始終?堅(jiān)持清正?廉潔的作?風(fēng)，堅(jiān)持?自警、自?勵、自省?、自勉。?作為一名?中層干部?，我起到?了承上啟?下的作用?，事事服?從行領(lǐng)導(dǎo)?的安排，?將行里的?精神和工?作指導(dǎo)思?想灌輸給?每一名員?工。作為?員工的領(lǐng)?導(dǎo)，我始?終堅(jiān)持要?給員工創(chuàng)?造學(xué)習(xí)和?鍛煉自己?的機(jī)會，?讓每位員?工都能在?工作中提?高自己，?完善自己?，豐富自?己的工作?經(jīng)驗(yàn)，使?得員工在?工作中尋?找到自身?的社會價(jià)?值。五?、總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)、改進(jìn)?不足經(jīng)?過一年多?的工作，?取得了一?定的成績?，使自己?的能力也?提高了不?少，但是?還存在很?多不足的?地方。?1、由于?我參加工?作時(shí)間不?長，社會?經(jīng)驗(yàn)還不?是很豐富?，管理能?力還有欠?缺的地方?。希望以?后，領(lǐng)導(dǎo)?多多指出?，多多批?評，使我?能夠逐漸?的完善自?己，提高?自己的工?作水平。?2、深?入基層較?少，由于?科技部自?身工作壓?力比較大?，工作量?較為繁重?，很少到?各業(yè)務(wù)部?門和各支?行去了解?業(yè)務(wù)人員?的工作狀?況，不能?夠及時(shí)了?解業(yè)務(wù)人?員的工作?狀況，通?過科技手?段改進(jìn)業(yè)?務(wù)人員的?工作環(huán)境?。__?__年是?我行求發(fā)?展的一年?，從科技?角度更應(yīng)?該加大對?一線員工?的技術(shù)支?持，我認(rèn)?為應(yīng)該從?以下幾個(gè)?方面著手?：1、?深入基層?了解業(yè)務(wù)?人員的工?作情況，?從科技角?度改善業(yè)?務(wù)人員的?工作方式?，提高業(yè)?務(wù)人員的?工作效率?。2、?加大系統(tǒng)?安全管理?力度，保?障系統(tǒng)穩(wěn)?定運(yùn)行，?為一線員?工及客戶?提供穩(wěn)定?的系統(tǒng)環(huán)?境。3?、加強(qiáng)計(jì)?算機(jī)設(shè)備?及微機(jī)使?用的管理?，為計(jì)算?機(jī)設(shè)備建?立檔案，?規(guī)范業(yè)務(wù)?人員的計(jì)?算機(jī)操作?。充分發(fā)?揮各支行?計(jì)算機(jī)管?理員的作?用，對各?支行業(yè)務(wù)?人員的計(jì)?算機(jī)操作?進(jìn)行規(guī)范?控制。?4、普及?業(yè)務(wù)人員?的計(jì)算機(jī)?知識，加?強(qiáng)對業(yè)務(wù)?人員的計(jì)?算機(jī)應(yīng)用?培訓(xùn)。?5、及時(shí)?快捷的相?應(yīng)業(yè)務(wù)部?門提交的?各項(xiàng)系統(tǒng)?開發(fā)需求?，為業(yè)務(wù)?部門的市?場拓展做?好技術(shù)方?面的支持??；仡?過去，展?望未來。?坦率地講?，我在行?領(lǐng)導(dǎo)的培?養(yǎng)下，在?同志們的?支持和配?合下，做?出了點(diǎn)滴?的成績，?但這都是?微不足道?的。由于?自己水平?有限，能?力有限，?所以在工?作和學(xué)習(xí)?中仍有許?多不盡人?意的地方?，仍有這?樣或那樣?的缺點(diǎn)和?錯誤。我?決心在今?后的工作?中，一方?面發(fā)揚(yáng)成?績，再接?再勵，一?方面自省?、自警、?自強(qiáng)、自?勵，為_?___的?事業(yè)，做?到鞠躬盡?瘁，死而?后己。?物業(yè)客服?主管工作?總結(jié)范本?（三）?時(shí)光如梭?，轉(zhuǎn)眼間?____?年工作即?將結(jié)束，?回首一年?來的工作?，感慨頗?深。自入?職___?_項(xiàng)目以?來，在服?務(wù)中心領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?下和各部?門的支持?和配合下?，基本完?成了預(yù)期?工作目標(biāo)?及各項(xiàng)工?作計(jì)劃。?項(xiàng)目交付?以來，客?服部圍繞?____?前期物業(yè)?服務(wù)工作?，加強(qiáng)了?部門內(nèi)部?管理工作?，強(qiáng)化了?物業(yè)服務(wù)?水平，增?進(jìn)與業(yè)主?的溝通并?妥善處理?了與業(yè)主?有關(guān)的糾?紛，部門?各項(xiàng)工作?有了明顯?的提高和?改善，員?工工作積?極性得到?大幅提高?。不知?不覺中從?事客服工?作已近四?年，感覺?每一年就?像是一個(gè)?驛站，可?以靜下心?來梳理疲?憊的心情?，燃燒美?好的希望?，為來年?養(yǎng)精畜銳?。不管客?服工作是?多么的平?凡，但是?總能不斷?地接受各?種挑戰(zhàn)，?不斷地去?尋找工作?的意義和?價(jià)值，而?且總在不?斷地告誡?自己：做?自己值得?去做的事?情，走自?己的路，?讓別人去?說吧。?____?年___?_月，我?正式升任?____?客服部主?管，對于?物業(yè)客服?工作者來?說，整個(gè)?過程感受?最多的只?有一個(gè)字?：煩。我?是從一線?員工上來?的，所以?深諳這種?感受。作?為公司一?名老員工?，在接任?客服主管?工作中，?我一直在?不斷地探?索，希望?能夠限度?的化解和?消融業(yè)主?與物業(yè)之?間的矛盾?。很多?人不了解?客服工作?，認(rèn)為它?很簡單、?單調(diào)、甚?至無聊，?不過是接?下電話、?做下記錄?、沒事時(shí)?上上網(wǎng)罷?了；其實(shí)?不然，要?做一名合?格、稱職?的客服人?員，需具?備相當(dāng)?shù)?專業(yè)知識?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺性?和工作責(zé)?任心，否?則工作上?就會出現(xiàn)?許多失誤?、失職。?在每一個(gè)?新員工上?崗之前，?我會告訴?她們，一?個(gè)優(yōu)秀的?客服人員?，僅有熟?練的業(yè)務(wù)?知識和高?超的服務(wù)?技巧還不?夠，要不?斷地完善?自身的心?理素質(zhì)，?學(xué)會把枯?燥和單調(diào)?的工作做?得有聲有?色，當(dāng)成?是一種享?受。對業(yè)?主要以誠?相待，真?心為業(yè)主?提供切實(shí)?有效地咨?詢和幫助?，在為業(yè)?主提供咨?詢時(shí)要認(rèn)?真傾聽業(yè)?主的問題?，細(xì)細(xì)為?之分析引?導(dǎo)，熄滅?業(yè)主情緒?上的怒火?，防止因?服務(wù)態(tài)度?問題火上?燒油引起?業(yè)主更大?的投訴。?本年度?部門各項(xiàng)?工作如下?：一、?規(guī)范內(nèi)管?管理，增?強(qiáng)員工責(zé)?任心和工?作效率?自加入_?___客?服部后，?發(fā)現(xiàn)部門?內(nèi)部管理?比較薄弱?，主要表?現(xiàn)在員工?責(zé)任心不?強(qiáng)，工作?主動性不?夠、工作?效率低、?辦事拖拉?等方面。?針對上述?問題，本?人進(jìn)一步?完善了部?門責(zé)任制?，明確了?部門員工?的責(zé)任及?工作標(biāo)準(zhǔn)?；加強(qiáng)與?員工的溝?通，有針?對性的組?織多項(xiàng)培?訓(xùn)，定期?對員工的?工作進(jìn)行?點(diǎn)評，有?力的激勵?了員工的?工作責(zé)任?性。目前?，部門員?工工作積?極性較高?，由原來?的被動、?有條件的?工作轉(zhuǎn)變?成現(xiàn)在的?主動、自?愿的工作?態(tài)度，從?而促進(jìn)了?部門各項(xiàng)?工作的開?展。(?一)嚴(yán)抓?客服人員?服務(wù)素質(zhì)?和水平，?塑造了良?好的服務(wù)?形象。?客服部是?服務(wù)中心?的橋梁和?信息中樞?，起著聯(lián)?系內(nèi)外的?作用，客?服員的服?務(wù)水平和?服務(wù)素質(zhì)?直接影響?著客服部?整體工作?。今年下?半年以來?，我部著?重加強(qiáng)員?工服務(wù)管?理工作，?每日上班?前部門員?工對著裝?、禮儀進(jìn)?行自檢、?互檢，使?客服人員?保持良好?的服務(wù)形?象，加強(qiáng)?了客服員?語言、禮?節(jié)、溝通?及處理問?題的技巧?培訓(xùn)，提?高了客服?員的服務(wù)?素質(zhì)。部?門樹立“?周到、耐?心、熱情?、細(xì)致”?的服務(wù)思?想，并將?該思想貫?穿到了對?業(yè)主的服?務(wù)之中，?在服務(wù)中?切實(shí)的將?業(yè)主的事?情當(dāng)成自?己的事情?去對待。?(二)?圓滿完成?____?期交房工?作，為客?服部總體?工作奠定?了堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)__?__年_?___月?中旬，_?___期?正式交房