酒店軼事-續(xù)住房租牽出的一起騙案

精品文檔-下載后可編輯酒店軼事:續(xù)住房租牽出的一起騙案編者按：

酒店是旅游產(chǎn)業(yè)鏈中重要的一環(huán)，同時也是與人們?nèi)粘Ｉ钕嚓P的服務業(yè)。酒店經(jīng)營者經(jīng)常要與社會不同階層的人打交道，并要處理好個中關系，盡量避免與入住者及其他關系人發(fā)生沖突，實屬不易。

離我們酒店不遠的一家公司，是我們的固定客戶。一天上午，我接到了這家公司劉總親自打來的電話，說有些問題要和我談談，約好了10點半他來我辦公室談。這期間，我向前臺了解了這家公司近期在本酒店消費的基本情況。

10點半，劉總準時踏進我的辦公室。他說，上周五他們公司在我酒店訂了一間客房，本來計劃只住一天，結(jié)果這周二才知道，該房客戶一住三天，周一早上才離開。由于他們是公司統(tǒng)一交款，這三天的消費全部劃入了該公司，并且將該公司所交押金的余款100元退還給客人。劉總認為，在不清楚公司是否有意為客人續(xù)住買單的情況下，做為酒店方，應該及時與公司取得聯(lián)系，不能在公司不知情的情況下將房租等費用記在公司帳下，用公司所交押金沖減，或者由于雙休日聯(lián)系不到公司負責人時，也應由當事人自己先行買單，待取得公司同意后再退錢給客人，同時不應該將公司所交的押金余款退給客人。

我同意劉總的意見，這一點是酒店方的過錯，店方無權替客戶決定任何事情。為與長期客戶保持一種良好的關系，于是我主動提出將這筆款包括押金從該公司帳下減除，算做我們自己的損失。同時，就此向劉總表示了歉意。劉總也比較滿意我們的態(tài)度和這種處理方式。

此事處理完后，我向劉總說出了另一件事：該房的客人周六續(xù)住時，我們曾要求他聯(lián)系公司確認續(xù)住一事，客人以周六聯(lián)系不上未果；周日服務員自己聯(lián)系該公司，授權領導手機關機。做為關系戶，我們不可能趕走客人的，所以此事拖了下來；周一，客人退房，拿出了押金單要求退回余款，由于服務員知道款是他們公司交的，曾要求他致電公司確認后再退。但客人說，是他們公司讓他退的，否則押金單也不可能交給他，而押金單上也確實寫著他本人的姓名，要求服務員按規(guī)定立即結(jié)帳。酒店結(jié)帳有這樣不成文的規(guī)定，認單不認人，客人手持押金單且姓名與身份證相符，服務員就沒有任何理由拒絕退款，故將100元余款交給了客人。

聽到我這樣說，劉總顯然非常吃驚，這與他所了解的情況不符，他表示，退款的事暫停，那是小事，他要馬上回去了解清楚這件事的原委，說完急急地就走了。

中午剛吃過飯，前臺通知劉總要見我。我趕快回到辦公室，只見他一臉焦急，衣服已經(jīng)被汗水打濕。我請他坐下來，問他發(fā)生了什么。他告訴我，一句兩句說不清，住在我們酒店這個人，是他新招聘的上海地區(qū)總經(jīng)理。由于我告訴他的情況與他本人的講述嚴重不符，他對此人的品德產(chǎn)生了懷疑，故而回公司調(diào)查。一查發(fā)現(xiàn)了諸多疑點，而此時，此人正在飛往上海的路上，隨身攜帶公司起動資金現(xiàn)金五十萬元！劉總非常擔心，已經(jīng)安排了上海的朋友去機場堵他。而他們公司，由于是熟人介紹過來的，至今竟沒有這位新聘人員的詳細資料。劉總此來的目的，是想通過酒店，查出此人身份資料，準備報警。

我們將劉總所需資料調(diào)給了他，同時，將款也退給劉總，劉總匆匆離去。此事結(jié)局我們不得而知……

大約一個月后，劉總再次光臨，送