物業(yè)試用期個人工作總結(jié)（3篇）

第6頁共6頁物業(yè)試用?期個人工?作總結(jié)?時光如水?、歲月如?梭，一晃?間一年已?經(jīng)過去了?，回顧當(dāng)?初在商會?應(yīng)聘物業(yè)?管理公司?客服崗位?的事就像?剛發(fā)生一?樣，我要?對來到_?___公?司做一份?物業(yè)客服?個人工作?總結(jié)。如?今的我已?從懵懂的?新人轉(zhuǎn)變?成了肩負(fù)?工作職責(zé)?的客服員?工，對客?服工作也?越來越熟?悉。這是?短暫而又?漫長的一?年，短暫?的是時間?流逝飛快?，漫長的?是成為一?名優(yōu)秀的?客服人員?，道路還?很漫長。?做一名?合格、稱?職的客服?人員，需?具備相關(guān)?專業(yè)知識?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺性?和工作責(zé)?任心。當(dāng)?然，這一?點我是在?工作中經(jīng)?歷了各種?挑戰(zhàn)與磨?礪后，才?深刻體會?到。一?、我學(xué)到?了哪些?1拓展了?才能。每?當(dāng)我把每?一項工作?都認(rèn)真努?力的完成?時，都是?對我的支?持與肯定?。毛織交?易會期間?，我們客?服部在這?四五天加?班，把自?己的分內(nèi)?事做好，?體現(xiàn)我們?客服中心?的團(tuán)結(jié)精?神，體現(xiàn)?大家對工?作都充滿?了激情，?這時的累?也就不算?什么了。?3細(xì)節(jié)?的重要性?。在毛織?貿(mào)易中心?這里我深?刻體會到?細(xì)節(jié)疏忽?不得，馬?虎不得。?不論是批?閱公文時?的每一行?文字，每?一個標(biāo)點?，還是領(lǐng)?導(dǎo)強調(diào)的?服務(wù)做細(xì)?化，衛(wèi)生?無死角等?，都使我?深刻的認(rèn)?識到，只?有深入細(xì)?節(jié)，才能?從中獲得?回報。不?因細(xì)節(jié)因?其小，而?輕視、忽?略。二?、我這一?年來的主?要工作內(nèi)?容1首?先就是熟?悉各方面?信息，包?括裝修單?位、業(yè)主?、施工單?位等信息?，在做好?記錄的同?時通知相?關(guān)部門和?人員進(jìn)行?處理，完?成后進(jìn)行?回訪。?2商戶資?料、檔案?、鑰匙的?歸檔及客?戶裝修手?續(xù)和證件?的辦理以?。__?__公司?單發(fā)函，?整頓通道?亂擺亂放?通知單，?物品放行?條、大型?裝修資料?、小型工?程單、溫?馨提示、?維修單等?等怎么運?用都要熟?悉。對?于明年，?我要努力?改正過去?一年里工?作中的缺?點，不斷?提升：?____?多與領(lǐng)導(dǎo)?、同事們?溝通學(xué)習(xí)?，取長補?短，提升?自己各方?面能;?2提高對?工作耐心?度，更加?注重細(xì)節(jié)?，進(jìn)一步?改善自己?的性格，?加強工作?責(zé)任心和?培養(yǎng)工作?積極性;?3拓展?各項工作?技能;?4加強學(xué)?習(xí)物業(yè)管?理的基本?知識，完?善客服接?待流程及?禮儀，提?高客戶服?務(wù)技巧與?心理。?物業(yè)試用?期個人工?作總結(jié)（?二）時?間過得真?快，當(dāng)我?摸著鍵盤?打出最后?一個電話?后，已經(jīng)?是21。?35時。?再晚業(yè)主?們要休息?或在盡興?著什么項?目，不能?再打電話?了。因為?這是催費?電話，因?為我也要?休息。?我摘紫英?結(jié)的種子?，像絨花?樹的種子?長長的干?裹著一粒?粒種豆，?有時很細(xì)?微的樹枝?葉刺，刺?痛了我的?臂膀，立?即腫脹起?來，我全?然不顧。?我在垃?圾車出口?處揮動掃?把，為的?是秋雨打?濕地面車?輪帶進(jìn)的?泥巴污染?了園區(qū)道?路，我需?要清洗掉?痕跡。?我在三天?內(nèi)干完了?綠化、維?修和保潔?三大基層?服務(wù)工作?的親身體?驗，安全?的體驗是?早上的迎?賓問候，?我把客服?愛遲到的?小孩們的?早問候都?替代了，?在門崗上?代替了保?安。獨自?的，親身?經(jīng)歷體驗?，為的是?園區(qū)要在?省優(yōu)住宅?示范小區(qū)?項目上達(dá)?標(biāo)。大?家都是這?樣干。?記得剛到?園區(qū)做客?服主管，?企業(yè)部業(yè)?務(wù)督導(dǎo)，?記錄下園?區(qū)北環(huán)與?中心路線?連接處草?坪經(jīng)常遭?遇機動車?碾壓，草?已枯萎黃?土裸露。?我全過程?的參加平?整草地，?搬運自己?親自拆掀?下的廢棄?石磚，將?其鋪在平?整的地面?上作出了?三個停車?位，還挪?動了一塊?重達(dá)一噸?重的造型?石，用土?法平板加?杠桿使其?滾動到對?面路邊。?巧妙的我?自己張口?結(jié)舌話不?出人的能?力比天大?。我遇?到孕婦急?需出租車?幫把手指?揮安全員?全力找來?了出租車?。我遇到?兩位老人?打不出電?話，步行?到管理處?求助我上?門為其解?憂。到業(yè)?主家解決?雨水房屋?滲漏爬上?梯子不足?夠不上的?房樓頂，?以顯示誠?意和不服?老。信?心、辛勤?、眼光和?微笑對待?每一位業(yè)?主，給業(yè)?主留下寬?厚、謙和?、含蓄和?親近的印?象。表現(xiàn)?出對業(yè)主?的理解、?關(guān)心和愛?。與業(yè)主?由生疏變?為親密，?隔閡變?yōu)?融洽，不?滿為順心?，惱怒化?為微笑。?微笑是?物業(yè)從業(yè)?者的不可?少的技能?，要有發(fā)?自內(nèi)心的?誠摯、善?良。把真?誠的微笑?獻(xiàn)給每一?位業(yè)主，?把周到的?服務(wù)提供?每一位業(yè)?主。熱忱?、執(zhí)著;?尊重別人?尊重業(yè)主?，切莫輕?視任何人?任何業(yè)主?。真誠?使人天下?無敵，心?要細(xì);言?要衷;話?要實;真?誠發(fā)自你?的內(nèi)心。?我們_?___人?要做細(xì)節(jié)?，這就是?要關(guān)注每?一位人，?每一位業(yè)?主。關(guān)注?每一位業(yè)?主的不同?需求和他?們大大小?小的事情?。業(yè)主?滿意度為?什么要達(dá)?到___?_%以上?、園區(qū)品?質(zhì)為什么?要高標(biāo)準(zhǔn)?、過市優(yōu)?還要過省?優(yōu)公司老?總們一直?在做大事?情。這?是一個運?行近兩年?的項目，?但還表現(xiàn)?的不是一?個成熟小?區(qū)的感覺?，人員新?，知識面?不廣的問?題凸顯。?客服員們?擔(dān)當(dāng)起來?的問題會?越來越多?，他們聰?明者不得?不丟下芝?麻抱緊西?瓜，有誠?實的客服?員不得不?一件件小?事做起而?深陷實務(wù)?當(dāng)中，瑣?碎事務(wù)這?是物業(yè)工?作的特點?，做小事?點點滴滴?是做物業(yè)?者的本質(zhì)?體現(xiàn)。?物業(yè)工作?什么事大?什么事小?，恐怕大?家都知道?也都不知?道。業(yè)主?的事情大?小概念很?容易理清?，投訴的?訴求也很?明白，但?是對待每?一位業(yè)主?的訴求，?真的無大?小之分，?因為那是?業(yè)主本人?切實利益?和親身感?受所不同?，客服員?感覺到的?事到了物?業(yè)人手中?，你要分?大小本身?就錯了，?這是服務(wù)?行業(yè)的致?命傷。?我知道我?已經(jīng)是客?服主管。?當(dāng)我推掉?或推遲一?個個問題?時，我知?道這是一?個不合格?的客服主?管，也是?一個不合?格的物業(yè)?人。物?業(yè)試用期?個人工作?總結(jié)（三?）當(dāng)然?，初入，?難免出現(xiàn)?一些小差?小錯需領(lǐng)?導(dǎo)指正;?但前事之?鑒，后事?之師，這?些經(jīng)歷也?讓我不斷?成熟，在?處理各種?問題時考?慮得更全?面，杜絕?類似失誤?的發(fā)生。?在此，我?要特地感?謝部門的?領(lǐng)導(dǎo)對我?的指引和?幫助，感?謝他們對?我工作中?出現(xiàn)的失?誤的提醒?和指正。?從進(jìn)入?物業(yè)公司?以來我一?直從事事?的幫助下?，我從一?個對成為?可以獨立?進(jìn)行工作?的一名合?格員工，?對此我對?領(lǐng)導(dǎo)以及?同事們的?關(guān)心表示?由衷的感?謝?，F(xiàn)將?本人這三?個月來的?思想、工?作、學(xué)習(xí)?情況作簡?要總結(jié)匯?報：從?來到公司?接手導(dǎo)和?部門經(jīng)理?的幫助指?導(dǎo)下慢慢?的對的知?識有了更?加系統(tǒng)的?了解，個?人素質(zhì)也?得到了相?當(dāng)大的提?高，但是?，盡管如?此由于自?己的粗心?大意還是?在工作期?間犯了很?多錯誤，?對此我一?定會積極?做出改正?，不在犯?同樣的錯?誤，爭取?盡自己努?力做好工?作。以下?是我對這?三個月的?工作作出?的總結(jié)：?1、積?極完成領(lǐng)?導(dǎo)安排的?有關(guān)工作?，做到工?作上有問?題及時向?領(lǐng)導(dǎo)尋求?解決問題?的方案，?不懂就問?，努力把?工作做好?。2、?工作與實?際相符合?，工作之?前程度做?好調(diào)查，?分析工作?的重點難?點，做好?詳細(xì)的，?做到知己?知彼，才?能百戰(zhàn)不?殆。3?、全面考?慮問題，?對于工作?做到從整?體去把握?不漏掉其?中的每一?個細(xì)節(jié)，?遇到不知?道的問題?絕不一帶?而過，做?到打破沙?鍋問到底?，徹底把?問題搞明?白，不為?將來的工?作埋下隱?患。4?、主動完?成工作，?對于領(lǐng)導(dǎo)?安排的工?作一定及?時準(zhǔn)確的?去完成，?對于領(lǐng)導(dǎo)?沒有安排?的工作，?要做到主?動去發(fā)現(xiàn)?工作，只?有這樣才?能體現(xiàn)出?自己的主?觀能動性?，而不是?成為一個?執(zhí)行的機?器。總?之，在這?三個月的?工作中，?我深深體?會到有一?個和諧、?共進(jìn)