新員工商務(wù)禮儀崗前培訓(xùn)

課程大綱模塊一：禮儀與職業(yè)化模塊二：職業(yè)化形象塑造模塊三：商務(wù)社交禮儀模塊四：商務(wù)通訊禮儀1什么是禮儀？什么是禮儀？律己敬人尊重思想水平文化修養(yǎng)交際能力認(rèn)清角色討論：?jiǎn)栴}比答案更重要我們是誰(shuí)？我們是什么角色？

商務(wù)人員服務(wù)人員行政人員生活角色性格角色情感角色認(rèn)清角色：我們要塑造職業(yè)人形象商務(wù)禮儀的概念商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)交往活動(dòng)中對(duì)交往對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范。即人們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合中所遵循適用的禮儀規(guī)范。它是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的具體運(yùn)用和體現(xiàn)。

商務(wù)禮儀的基本原則尊重遵守適度自律商務(wù)禮儀的作用職場(chǎng)儀容與服飾口腔：牙齒潔白、口腔無(wú)味頭發(fā)：前不覆額、側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)面容：淡雅、清新、自然

職場(chǎng)儀容要求雙手：潔凈、齊整、本色三色原理三一定律TOP原則商務(wù)人員著裝基本原則男士著裝女士著裝面料：純棉顏色：純色、淺色配西裝時(shí)著長(zhǎng)袖領(lǐng)高于西服1指袖長(zhǎng)與西服1指脖子處空留1指男士著裝：襯衫三件套雙排扣兩件套單排扣男士著裝：西裝款式及穿著要求面料：真絲顏色：深藍(lán)—權(quán)威

紅色—可信

黃色—果敢

粉紅—時(shí)尚

褐色—親和圖案：斜紋—果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性圓點(diǎn)、方格—中規(guī)中矩、按部就班不規(guī)則圖案—活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣男士著裝：領(lǐng)帶男士著裝女士著裝H型啞鈴型T字型倒T字型女士套裝穿著禮儀制式皮鞋，黑色、船形、無(wú)帶、高跟或半高跟。高筒或者連褲襪、吊帶襪，肉色、淺色、黑色，不穿發(fā)光、發(fā)亮、異樣、網(wǎng)眼、健美褲。黑色皮裙；不能光腿，前不露趾，后不露跟；三截腿；雜亂；鮮艷；暴露；透視；短小；緊身皮鞋女士著裝須知襪子禁忌飾品手表、項(xiàng)鏈、耳環(huán)、胸針、領(lǐng)帶夾……原則：以少為佳同質(zhì)同色

注意搭配姿態(tài)表現(xiàn)你的職業(yè)化職業(yè)體態(tài)的要求親善莊重自信表情站姿坐姿手勢(shì)兩個(gè)不同的畫(huà)面給您傳達(dá)了哪些不同的信息？親善、莊重、自信的表達(dá)面帶微笑、正臉交流、端正挺拔與上司匯報(bào)時(shí)的姿態(tài)要點(diǎn)

專(zhuān)注：表情關(guān)切、不開(kāi)小差聆聽(tīng)：眼神專(zhuān)一、目視領(lǐng)導(dǎo)記錄：準(zhǔn)備筆紙、作好筆記回應(yīng)：點(diǎn)頭示意、適時(shí)回答基本要求：尊重、專(zhuān)注、記錄、回應(yīng)與客戶交流時(shí)的姿態(tài)情景今天上班時(shí)，一個(gè)客戶來(lái)到你辦公室門(mén)外張望并介紹說(shuō)自己是*公司的（你們的客戶）找你領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)問(wèn)你將如何做主動(dòng)出迎熱情接待禮貌交流基本要求：主動(dòng)、熱情、自信迎候出迎站立電梯口\樓梯口辦公大樓門(mén)外引導(dǎo)請(qǐng)尊者走在內(nèi)側(cè)控制好與同行者的距離幫助尊者開(kāi)門(mén)和控制電梯如他人攜帶較多物件，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否需幫助?？刂葡嗷ソ涣鞯囊袅俊＝哟c交流主動(dòng)請(qǐng)來(lái)訪者入座、飲茶如來(lái)訪者所找的人不在，應(yīng)在安頓好對(duì)方后幫其聯(lián)系起立送別尊者，如為外單位來(lái)訪者，應(yīng)至少送至電梯口面談溝通重禮節(jié)一對(duì)多時(shí)，需環(huán)視與同事來(lái)往時(shí)的姿態(tài)

走姿輕盈：步伐輕盈、控制聲音；遞物有禮：雙手遞接、尖刃內(nèi)向；舉止適度：合理距離，忌搭肩勾背?；疽螅鹤咦溯p盈、遞接有禮、舉止適度見(jiàn)面禮儀問(wèn)題討論：我們初次去拜訪客戶，見(jiàn)面要做哪些動(dòng)作？情景A公司是我公司的重要潛在客戶，A公司目前在用的是某司的業(yè)務(wù)，但據(jù)可靠消息顯示，A公司的劉總（男）對(duì)某司的業(yè)務(wù)并不太滿意。你根據(jù)部門(mén)經(jīng)理提供的劉總的相關(guān)信息，已經(jīng)跟劉總電話預(yù)約了今天上午你將上門(mén)拜訪。你的部門(mén)經(jīng)理李麗（女）將一同前往拜見(jiàn)A公司的劉總。(大家都是初次見(jiàn)面)

現(xiàn)在，你們和劉總終于見(jiàn)面了…

見(jiàn)面禮儀稱(chēng)呼介紹握手名片請(qǐng)三位同事就以上討論結(jié)果進(jìn)行演練。情景A公司是我公司的重要潛在客戶，A公司目前在用的是某司的業(yè)務(wù)，但據(jù)可靠消息顯示，A公司的劉總（男）對(duì)某司的業(yè)務(wù)并不太滿意。你根據(jù)部門(mén)經(jīng)理提供的劉總的相關(guān)信息，已經(jīng)跟劉總電話預(yù)約了今天上午你將上門(mén)拜訪。你的部門(mén)經(jīng)理李麗（女）將一同前往拜見(jiàn)A公司的劉總。(大家都是初次見(jiàn)面)

現(xiàn)在，你們和劉總終于見(jiàn)面了…

稱(chēng)呼

根據(jù)職務(wù)、職稱(chēng)、學(xué)位、職業(yè)來(lái)稱(chēng)呼示例：王總，張教授，李博士，王老板，黃老師如何稱(chēng)呼客戶

姓氏+敬稱(chēng)小貼士：符合偏好、主次分明稱(chēng)呼如何稱(chēng)呼領(lǐng)導(dǎo)

“姓氏+職務(wù)如何稱(chēng)呼同事

黨內(nèi)稱(chēng)呼同志商務(wù)場(chǎng)合使用正式稱(chēng)呼：姓氏+職務(wù)介紹一、自我介紹先引起注意，再自我介紹介紹的同時(shí)遞上自己的名片自我介紹要長(zhǎng)話短說(shuō)（單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名）第一次介紹你的單位和部門(mén)時(shí)，請(qǐng)使用全稱(chēng)小貼士：記住別人的名字二、替他人做介紹的順序介紹一般應(yīng)把地位低者介紹給地位高者接待客人，先把本公司的人介紹給外公司的人若被介紹的一方不止一個(gè)人時(shí)，應(yīng)從職位最高的開(kāi)始，按順序一一介紹握手握手歌大方伸手一步距離虎口相對(duì)目視對(duì)方面帶