居民家用電器損壞處理辦法

?居民用戶家用電器損害處理方法?講解及運用9/15/20231目錄適用范圍四個要點:時間取證免賠維修不可修復賠付標準各類家電平均使用年限第三者責任賠付總結9/15/20232?居民用戶家用電器損害處理方法?講解及運用營銷人員最不愿處理的工作是什么？現(xiàn)場查勘驗收？走業(yè)擴流程？是處理95598工單！績效掛鉤解釋溝通費時費力而其中居民家用電器損壞的工單處理往往會覺得難以把握，所以今天通過?居民用戶家用電器損害處理方法?的講解進行運用處理。9/15/20233適用范圍本方法適用于由供電企業(yè)以２２０／３８０伏電壓供電的居民用戶，因發(fā)生電力運行事故導致電能質量劣化，引起居民用戶家用電器損壞時的索賠處理。電力運行事故，是指在供電企業(yè)負責運行維護的220/380伏供電線路或設備上因供電企業(yè)的責任發(fā)生的以下事件：1.發(fā)生相線與零線接錯或三相相序接反；

2.發(fā)生零線斷線；

3.發(fā)生相線與零線互碰；

4.同桿架設或交叉跨越時,供電企業(yè)的高電壓線路導線掉落到220/380伏線路上或供電企業(yè)高電壓線路對220/380伏線路放電。9/15/20234時間要點由于上述原因出現(xiàn)假設干戶家用電器同時損壞時，居民用戶應及時向當?shù)毓╇娖髽I(yè)投訴，并保持家用電器損壞原狀。供電企業(yè)在接到居民用戶家用電器損壞投訴后，應在２４小時內派員赴現(xiàn)場進行調查、核實。從家用電器損壞之日起七日內，受害居民用戶未向供電企業(yè)投訴并提出索賠要求的，即視為受害者已自動放棄索賠權。超過七日的，供電企業(yè)不再負責其賠償。9/15/20235取證要點供電企業(yè)應會同居委會〔村委會〕或其他有關部門〔保險公司？〕，共同對受害居民用戶損壞的家用電器名稱、型號、數(shù)量、使用年月、損壞現(xiàn)象等進行登記和取證。登記筆錄材料應由受害居民用戶簽字確認，作為理賠處理的依據(jù)。例：95598查詢有無報修，故障時間與客戶反映是否一致。9/15/20236現(xiàn)場案例兩單元進線零線共用，用戶私拆，人為斷線。9/15/20237免賠要點供電企業(yè)如能提供證明，居民用戶家用電器的損壞是不可抗力、第三人責任、受害者自身過錯或產品質量事故等原因引起，并經縣級以上電力管理部門核實無誤，供電企業(yè)不承擔賠償責任。例：有無搶修工單，是否多戶損壞，現(xiàn)場檢測電壓，儀表合格。從家用電器損壞之日起七日內，受害居民用戶未向供電企業(yè)投訴并提出索賠要求的，即視為受害者已自動放棄索賠權。例：出差，休假外出，有證明或采集系統(tǒng)電量查詢，人性化。9/15/20238維修要點損壞的家用電器經供電企業(yè)指定的或雙方認可的檢修單位檢定〔廠家保修〕，認也可為可以修復的，供電企業(yè)承擔被損壞元件的修復責任。修復時應盡可能以原型號、規(guī)格的新元件修復；無原型號規(guī)格的新元件可供修復時，可采用相同功能的新元件替代。廠家停產無配件？折舊

9/15/20239不可修復賠付標準對不可修復的家用電器，其購置時間在六個月及以內的，按原購貨發(fā)票價，供電企業(yè)全額予以賠償；購置時間在六個月以上的，按原購貨發(fā)票價，并按本規(guī)定第十二條規(guī)定的使用壽命折舊后的余額予以賠償。使用年限已超過本規(guī)定第十二條規(guī)定仍在使用的，或者折舊后的差額低于原價１０％的，按原價的１０％予以賠償。使用時間以發(fā)貨票開具的日期為準開始計算。對無法提供購貨發(fā)票的，應由受害居民用戶負責舉證，經供電企業(yè)核查無誤后，以證明出具的購置日期時的國家定價為準，按前款規(guī)定清償。

例：延伸賠償，電器著火墻壁燒黑，衣服，床。墻內線例子9/15/202310各類家電的平均使用年限

電子類：如電視機、音響、錄像機、充電器等，使用壽命為１０年；

電機類：如電冰箱、空調器、洗衣機、電風扇、吸塵器等，使用壽命為１２年；

電阻電熱類：如電飯煲、電熱水器、電茶壺、電炒鍋等，使用壽命為５年；

電光源類：白熾燈、氣體放電燈、調光燈等，使用壽命為２年。新消法為準9/15/202311第三者責任第三人責任致使居民用戶家用電器損壞的，供電企業(yè)應協(xié)助受害居民用戶向第三人索賠，并可比照本方法進行處理。如：建房，車輛刮斷或碰線