數(shù)字化服務(wù)行業(yè)分析報(bào)告

數(shù)字化服務(wù)行業(yè)分析報(bào)告數(shù)字化服務(wù)行業(yè)是指依托信息技術(shù)并與實(shí)體經(jīng)濟(jì)有機(jī)融合的一種服務(wù)行業(yè)。它以信息化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化為特征，具有服務(wù)端數(shù)化、服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)對(duì)象普適化的特點(diǎn)。該行業(yè)包括了數(shù)字媒體、電子商務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、機(jī)器人、大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域。一、定義數(shù)字化服務(wù)行業(yè)是以數(shù)字技術(shù)為核心，依托信息網(wǎng)絡(luò)，以創(chuàng)新服務(wù)為目標(biāo)，提供信息、技術(shù)、資訊、咨詢等多元化的服務(wù)，是與傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)差別較大的新興行業(yè)。二、分類特點(diǎn)數(shù)字化服務(wù)行業(yè)按照服務(wù)內(nèi)容可以分為以下幾個(gè)領(lǐng)域：1.數(shù)字媒體:以網(wǎng)絡(luò)為載體，利用新媒體技術(shù)對(duì)信息進(jìn)行創(chuàng)新性整合和傳播，包括數(shù)字內(nèi)容生產(chǎn)、數(shù)字內(nèi)容分發(fā)、數(shù)字營銷等環(huán)節(jié)。2.電子商務(wù)：依托互聯(lián)網(wǎng)，將各類業(yè)務(wù)流程進(jìn)行數(shù)字化，通過在線交易、網(wǎng)上支付等方式完成交易，并提供增值服務(wù)。3.物聯(lián)網(wǎng)：以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，通過傳感器、識(shí)別技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊等技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)各類物體的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)與遠(yuǎn)程控制，在工業(yè)生產(chǎn)、物流物流、農(nóng)業(yè)等領(lǐng)域中得到廣泛應(yīng)用。4.云計(jì)算:一種靈活化、便捷化、集中化的資訊技術(shù)，解決跨地域、跨平臺(tái)、大規(guī)模數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與處理的全新體系。5.機(jī)器人:利用數(shù)字技術(shù)，以仿生學(xué)為基礎(chǔ)，通過物理學(xué)、控制論、傳感器、材料學(xué)等多學(xué)科知識(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)機(jī)器智能的模擬，為社會(huì)提供勞動(dòng)力等服務(wù)。6.大數(shù)據(jù)：利用互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)，收集、處理所有數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值，為商業(yè)和政府工作提供互聯(lián)的、隊(duì)列的支持。三、產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化服務(wù)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈主要包括以下環(huán)節(jié)：數(shù)字化服務(wù)供應(yīng)商-平臺(tái)方-行業(yè)客戶-終端用戶。其中，數(shù)字化服務(wù)供應(yīng)商主要包括數(shù)字媒體、電子商務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、機(jī)器人、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域的企業(yè)，他們的主要任務(wù)是利用數(shù)字技術(shù)為平臺(tái)提供各種內(nèi)容和技術(shù)服務(wù)。平臺(tái)方則承擔(dān)著打通下游客戶與上游供應(yīng)商的重要作用，為客戶提供數(shù)字化服務(wù)的深度挖掘，平臺(tái)方發(fā)揮著整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，提高客戶體驗(yàn)，建立一個(gè)覆蓋全球的數(shù)字型產(chǎn)品體系的重要角色。行業(yè)客戶包括各個(gè)行業(yè)的核心企業(yè)，他們的需求和服務(wù)增長直接關(guān)聯(lián)到平臺(tái)方的收益增長。終端用戶，是業(yè)務(wù)的最終接受者，他們占據(jù)最大的市場份額，對(duì)于產(chǎn)業(yè)鏈的價(jià)值和利潤增長至關(guān)重要。四、發(fā)展歷程數(shù)碼服務(wù)行業(yè)發(fā)展經(jīng)歷以下三個(gè)階段：1.初期階段：20世紀(jì)90年代初，在互聯(lián)網(wǎng)尚未普及化的時(shí)期，數(shù)碼服務(wù)行業(yè)開始萌芽。電子商務(wù)作為最早興起的數(shù)碼服務(wù)深得市場和行業(yè)關(guān)注，電子商務(wù)、電子支付、網(wǎng)絡(luò)廣告、門戶網(wǎng)站等類型成為數(shù)碼服務(wù)領(lǐng)域中的的初期關(guān)注領(lǐng)域。2.高速發(fā)展階段：進(jìn)入新世紀(jì)后，隨著寬帶網(wǎng)絡(luò)的普及和互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的升級(jí)，數(shù)碼服務(wù)行業(yè)高速發(fā)展，并且逐漸形成了一個(gè)以互聯(lián)網(wǎng)為核心，以電商、網(wǎng)絡(luò)媒體為主導(dǎo)，以數(shù)字化營銷、物聯(lián)網(wǎng)為特征的數(shù)字服務(wù)生態(tài)圈。3.智能化服務(wù)階段：革命性的新技術(shù)，如人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、機(jī)器人、物聯(lián)網(wǎng)和人腦機(jī)接口技術(shù)，正逐漸滲透進(jìn)行業(yè)內(nèi)，正在加速轉(zhuǎn)化舊有業(yè)務(wù)的形態(tài)。五、行業(yè)政策文件2015年，國務(wù)院印發(fā)《中國制造2025》，其中提到，中國應(yīng)加快數(shù)字化制造等高端制造領(lǐng)域技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用推廣。同時(shí)，發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”深度融合制造業(yè)，推進(jìn)“智能制造”，促進(jìn)制造業(yè)向產(chǎn)業(yè)鏈高端延伸。此外，2017年8月，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”的實(shí)施意見》強(qiáng)調(diào)，將進(jìn)一步加強(qiáng)數(shù)字化服務(wù)的建設(shè)推廣，為公眾和企業(yè)提供更加便捷的政務(wù)服務(wù)。六、經(jīng)濟(jì)環(huán)境當(dāng)前，數(shù)字化服務(wù)行業(yè)的加速發(fā)展源于互聯(lián)網(wǎng)的普及以及各種便于人們生活和工作的新技術(shù)的普及應(yīng)用，隨著國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和信息技術(shù)的發(fā)展，社會(huì)對(duì)數(shù)字化服務(wù)的需求呈現(xiàn)出日益增長的趨勢。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的數(shù)據(jù)，我國數(shù)字化服務(wù)行業(yè)總收入已經(jīng)達(dá)到了3.89萬億。七、社會(huì)環(huán)境社會(huì)的普及數(shù)字化服務(wù)，對(duì)于宏觀經(jīng)濟(jì)和國家生產(chǎn)力能力的提高至關(guān)重要，數(shù)字化服務(wù)不僅可以更好的滿足企業(yè)與消費(fèi)者的需要，還可以有效地提高生產(chǎn)效率和消費(fèi)組織的效率。同時(shí)，數(shù)字化服務(wù)行業(yè)促進(jìn)了人類社會(huì)的普及和現(xiàn)代化水平的提高。八、技術(shù)環(huán)境技術(shù)是數(shù)字化服務(wù)行業(yè)領(lǐng)先的關(guān)鍵要素，越來越多的先進(jìn)技術(shù)，如人工智能、模擬現(xiàn)實(shí)、云計(jì)算等技術(shù)更多的為數(shù)字化服務(wù)行業(yè)的發(fā)展做出了更大的貢獻(xiàn)。九、發(fā)展驅(qū)動(dòng)因素1.政府政策的支持和鼓勵(lì)政策環(huán)境的優(yōu)越，使得數(shù)字化服務(wù)企業(yè)更好的釋放和發(fā)揮了自己的潛能。2.技術(shù)的成熟和普及數(shù)字化服務(wù)本質(zhì)上是一種對(duì)于技術(shù)的依賴，新技術(shù)的普及和應(yīng)用對(duì)于數(shù)字化服務(wù)行業(yè)的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的保障。3.信息消費(fèi)的升級(jí)人們的消費(fèi)水平不斷上升，擁有更多時(shí)間和資金，去追求更高質(zhì)量的生活及工作體驗(yàn)。十、行業(yè)現(xiàn)狀目前，數(shù)碼服務(wù)行業(yè)的整體發(fā)展態(tài)勢相對(duì)良好，其中電商和數(shù)字內(nèi)容生產(chǎn)的增速是最為明顯的。事實(shí)上，電商的市場已經(jīng)進(jìn)化為物流、電商平臺(tái)和供應(yīng)鏈三大板塊，搭建了一個(gè)數(shù)字化服務(wù)行業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)，而數(shù)字內(nèi)容的生產(chǎn)和分發(fā)更好地發(fā)揮了業(yè)務(wù)的集成價(jià)值。十一、行業(yè)痛點(diǎn)1.數(shù)字化服務(wù)行業(yè)總體格局一直處于不規(guī)范狀態(tài)，市場風(fēng)險(xiǎn)難以排除導(dǎo)致市場投資機(jī)會(huì)不足。2.高切入門檻，新企業(yè)進(jìn)入場景有一定風(fēng)險(xiǎn)，難以最大化環(huán)節(jié)效益。3.數(shù)字化服務(wù)的規(guī)?；枰Ａ康馁Y訊資源，但是我國的數(shù)字資產(chǎn)現(xiàn)狀還無法與發(fā)達(dá)國家相比，數(shù)字化服務(wù)行業(yè)業(yè)績的發(fā)展受到了限制。十二、行業(yè)發(fā)展建議1.提升數(shù)字化服務(wù)行業(yè)的價(jià)值定位，提高行業(yè)的知名度。2.加強(qiáng)數(shù)字化服務(wù)行業(yè)相關(guān)的技術(shù)研究和創(chuàng)新，為數(shù)字化服務(wù)行業(yè)發(fā)展提供新的動(dòng)力。3.規(guī)范管理，提高行業(yè)效率與質(zhì)量，并加強(qiáng)跨學(xué)科合作，深入挖掘資源，實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)化分配。4.鼓勵(lì)和引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)人才儲(chǔ)備，以人才優(yōu)勢為核心，提高數(shù)字化服務(wù)行業(yè)的智能化服務(wù)水平。十三、行業(yè)發(fā)展趨勢前景在未來，數(shù)字化服務(wù)行業(yè)將繼續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，包括大數(shù)據(jù)云計(jì)算、人工智能等技術(shù)將更多的被應(yīng)用于數(shù)字化服務(wù)領(lǐng)域，使數(shù)字化服務(wù)行業(yè)走向更成熟、更智能化、更規(guī)范化的方向。十四、競爭格局目前國內(nèi)的數(shù)字化服務(wù)市場競爭格局仍處于發(fā)展和調(diào)整階段，行業(yè)巨頭市場份額日益擴(kuò)大，市場資源日益被歸攏。與此同時(shí)，新的企業(yè)會(huì)依靠自身優(yōu)秀的創(chuàng)新能力，把原先的巨頭市場份額逐漸分割。十五、代表企業(yè)1.阿里巴巴2.百度3.華為4.騰訊5.小米科技十六、產(chǎn)業(yè)鏈描述數(shù)碼服務(wù)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈主要由數(shù)字內(nèi)容生產(chǎn)、平臺(tái)開發(fā)運(yùn)營、配送與維護(hù)服務(wù)這三大領(lǐng)域彼此遞進(jìn)組成，并圍繞產(chǎn)品從生產(chǎn)、分發(fā)到使用依次設(shè)計(jì)了相關(guān)的流程。數(shù)字內(nèi)容生產(chǎn)方是數(shù)字服務(wù)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈中重要環(huán)節(jié)，數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)都來源于內(nèi)容的創(chuàng)意與提供。平臺(tái)開發(fā)運(yùn)營方面則是在數(shù)字內(nèi)容生產(chǎn)之后的補(bǔ)充環(huán)節(jié)，平臺(tái)完成良好的開發(fā)和運(yùn)營工作后，可以在中間環(huán)節(jié)整合和提高數(shù)字服務(wù)的其他資源的效益。配送與維護(hù)服務(wù)是整個(gè)數(shù)字服務(wù)行業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是消費(fèi)者接觸到數(shù)字化服務(wù)的最后一道防線，服務(wù)品質(zhì)的高低，決定了消費(fèi)者對(duì)于數(shù)字服務(wù)整體的滿意度。十七、SWTO分析S優(yōu)勢：數(shù)字技術(shù)的進(jìn)步，數(shù)字服務(wù)的模式和范式的成熟，給數(shù)碼