執(zhí)行力提升訓(xùn)練－員工執(zhí)行力培訓(xùn)課件( )

執(zhí)行力提升訓(xùn)練－員工執(zhí)行力培訓(xùn)學(xué)習(xí)執(zhí)行力

主講：蔣小華執(zhí)行力提升訓(xùn)練－員工執(zhí)行力培訓(xùn)學(xué)習(xí)執(zhí)行力蔣小華老師：中國(guó)戰(zhàn)略執(zhí)行第一人杭州華略企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司董事長(zhǎng)兼首席培訓(xùn)師；

行課網(wǎng)執(zhí)行總裁；

浙江大學(xué)主講教授；

戰(zhàn)略與執(zhí)行研究院院長(zhǎng)；

中國(guó)戰(zhàn)略執(zhí)行力第一人；

實(shí)戰(zhàn)管理專(zhuān)家；

阿里巴巴特聘專(zhuān)家；

康師傅特聘講師；

多家媒體雜志專(zhuān)欄撰稿人；

國(guó)內(nèi)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘高級(jí)專(zhuān)家；

中國(guó)管理咨詢(xún)行業(yè)十佳杰出人物；

全球500強(qiáng)華人講師；

最佳執(zhí)行教練；

著作：《為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》

蔣小華老師：中國(guó)戰(zhàn)略執(zhí)行第一人杭州華略企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司董執(zhí)行力：企業(yè)不得不長(zhǎng)期關(guān)注的主題為什么策略雷同，績(jī)效大不相同？為什么企業(yè)宏偉藍(lán)圖在現(xiàn)實(shí)執(zhí)行中顯得如此的蒼白？為什么擁有龐大的人員隊(duì)伍在執(zhí)行中顯得如此的無(wú)助？為什么戰(zhàn)略思路不錯(cuò)、做起來(lái)就錯(cuò)了？說(shuō)得對(duì)卻做不對(duì)？為什么激勵(lì)大會(huì)，員工聽(tīng)聽(tīng)感動(dòng)，想想激動(dòng)，回去不動(dòng)？為什么總是議而不決、決而不行、行而無(wú)果呢？為什么經(jīng)理人變成了“思想家”，而業(yè)績(jī)卻無(wú)提升？為什么？……究其根源就是執(zhí)行力問(wèn)題！執(zhí)行力：企業(yè)不得不長(zhǎng)期關(guān)注的主題為什么策略雷同，績(jī)效大不相同有無(wú)數(shù)的人擁有卓越的智慧，但只有那些懂得如何執(zhí)行的人獲得成功。無(wú)數(shù)的企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功。有無(wú)數(shù)的人擁有卓越的智慧，但只有那些懂得如何執(zhí)行的人獲得成功解讀企業(yè)執(zhí)行力問(wèn)題>>>管理中最大的黑洞就是執(zhí)行力問(wèn)題，沒(méi)有執(zhí)行力就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，執(zhí)行力是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。成功=5%的戰(zhàn)略+95%的執(zhí)行，若不解決企業(yè)執(zhí)行的問(wèn)題，宏偉的藍(lán)圖只不過(guò)是個(gè)美麗的謊言。兵者，國(guó)之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。爬上一座高山也許需要10多天,但從山上掉下來(lái)只需10秒!解讀企業(yè)執(zhí)行力問(wèn)題>>>管理中最大的黑洞就是執(zhí)行力問(wèn)題，沒(méi)有比爾·蓋茨：微軟在未來(lái)的10年內(nèi)，所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力。IBM前總裁郭士納：成功企業(yè)和經(jīng)理人具備三大特征：明確的業(yè)務(wù)核心、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、卓越的執(zhí)行力。海爾張瑞敏：什么叫做不簡(jiǎn)單？能夠把簡(jiǎn)單的事情天天做好，就是不簡(jiǎn)單；什么叫做不容易？大家公認(rèn)的、非常容易的事情。非常認(rèn)真地做好它，就是不容易。即執(zhí)行力。比爾·蓋茨：微軟在未來(lái)的10年內(nèi)，所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力。I第一部分：鑄造執(zhí)行力3個(gè)要素結(jié)果導(dǎo)向執(zhí)行法則責(zé)任邏輯第一部分：鑄造執(zhí)行力3個(gè)要素結(jié)果導(dǎo)向執(zhí)行法則責(zé)任邏輯要素一：結(jié)果導(dǎo)向靠結(jié)果生存、只為結(jié)果買(mǎi)單要素一：結(jié)果導(dǎo)向靠結(jié)果生存、只為結(jié)果買(mǎi)單員工和企業(yè)是什么關(guān)系？合作關(guān)系員工與企業(yè)本質(zhì)上是一種商業(yè)交換的關(guān)系；靠?jī)r(jià)值交換報(bào)酬；客戶(hù)關(guān)系不是主人與仆人的概念，是客戶(hù)與客戶(hù)的關(guān)系；你提供價(jià)值、我支付酬勞；結(jié)果關(guān)系需要員工提供結(jié)果，而不是簡(jiǎn)單的勞動(dòng)過(guò)程；企業(yè)只為結(jié)果買(mǎi)單、員工靠結(jié)果生存。員工和企業(yè)是什么關(guān)系？合作關(guān)系員工與企業(yè)本質(zhì)上是一種商業(yè)交換執(zhí)行是“我做了嗎”？完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的辦了→對(duì)程序負(fù)責(zé)例行公事：該走程序走過(guò)了→對(duì)形式負(fù)責(zé)應(yīng)付了事：差不多就行→對(duì)苦勞不對(duì)功勞負(fù)責(zé)結(jié)論：完成任務(wù)≠執(zhí)行；執(zhí)行是有結(jié)果的行動(dòng)企業(yè)中存在各種問(wèn)題，無(wú)論是老板不懂管理，還是同事不配合，無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，還是市場(chǎng)不景氣，都不是你不提供結(jié)果，不創(chuàng)造價(jià)值的理由。你提供價(jià)值，只與你做一個(gè)職業(yè)化員工，與你未來(lái)做一個(gè)優(yōu)秀的商人或企業(yè)家有關(guān)。執(zhí)行是“我做了嗎”？完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的辦了→對(duì)程序負(fù)責(zé)結(jié)九段秘書(shū)測(cè)試：請(qǐng)問(wèn)你員工是幾段？他的結(jié)果值多少錢(qián)？發(fā)通知一段600元發(fā)通知抓落實(shí)二段800元抓落實(shí)發(fā)通知重檢查抓落實(shí)發(fā)通知三段1000元重檢查勤準(zhǔn)備四段1500元勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知提前量五段2000元提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知做記錄六段3000元做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知發(fā)記錄七段5000元發(fā)紀(jì)錄做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知要跟蹤八段7000元要跟蹤發(fā)紀(jì)錄做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知做流程九段1萬(wàn)元九段秘書(shū)測(cè)試：請(qǐng)問(wèn)你員工是幾段？他的結(jié)果值多少錢(qián)？發(fā)通知一段獲得結(jié)果：2BC原則商業(yè)商業(yè)合作（關(guān)系)：我是企業(yè)獨(dú)立的外包商，只有提供所需的價(jià)值才能獲得報(bào)酬-Business底線(xiàn)商業(yè)索賠（底線(xiàn)）：沒(méi)有實(shí)現(xiàn)結(jié)果怎么辦？（生死線(xiàn)）---海爾SST機(jī)制（索酬，索賠，跳閘）－Baseline明確黑白分明（前提）：每筆訂單確認(rèn)清楚，避免誤解（定義、復(fù)述、承諾）－Clear創(chuàng)造商業(yè)無(wú)理由(行為)：全力以赴完成商業(yè)訂單，沒(méi)有條件也要?jiǎng)?chuàng)造條件，沒(méi)有苦勞只有功勞－Create獲得結(jié)果：2BC原則商業(yè)商業(yè)合作（關(guān)系)：我是企業(yè)獨(dú)立的外包執(zhí)行工具：YCYA承諾Yes：對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)、信守承諾---接到任務(wù)指令后，明確做出承諾。檢查Check：對(duì)結(jié)果檢查、消滅惰性---對(duì)自己做出的結(jié)果做自我檢查，并通過(guò)第三方人進(jìn)行檢查。承擔(dān)Yes：對(duì)結(jié)果擔(dān)當(dāng)、沒(méi)有借口---明確向指令發(fā)出人匯報(bào)結(jié)果完成的情況，勇于承擔(dān)責(zé)任，決不推諉?？己薃ssess：對(duì)結(jié)果獎(jiǎng)懲、即時(shí)激勵(lì)---根據(jù)檢查結(jié)果，即時(shí)獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)懲不過(guò)夜。執(zhí)行工具：YCYA承諾Yes：對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)、信守承諾---接到小結(jié)：內(nèi)心6思員工與企業(yè)關(guān)系？結(jié)果有什么用？結(jié)果要有什么？結(jié)果是誰(shuí)要的？沒(méi)有提供結(jié)果是？員工向企業(yè)提供？小結(jié)：內(nèi)心6思員工與企業(yè)關(guān)系？結(jié)果有什么用？結(jié)果要有什么？結(jié)要素二：責(zé)任邏輯鎖定責(zé)任、收獲結(jié)果要素二：責(zé)任邏輯鎖定責(zé)任、收獲結(jié)果思考：為什么員工總有很多“道理”，讓你覺(jué)得他事情沒(méi)做好是有原因的？為什么開(kāi)車(chē)司機(jī)非常專(zhuān)一與用心，而乘客可以任意地欣賞沿途的風(fēng)景？關(guān)鍵問(wèn)題：責(zé)任是否鎖定？責(zé)任會(huì)不會(huì)跳來(lái)跳去？思考：為什么員工總有很多“道理”，讓你覺(jué)得他事情沒(méi)做好是別讓猴子跳回你的背上責(zé)任陷阱1：請(qǐng)示或討教（下屬）&幫助或解決（上級(jí)）管理者竟然成了“首席拖延官”；上級(jí)總是沒(méi)有時(shí)間，下屬卻沒(méi)有工作；心中感嘆“蜀中無(wú)大將”；別讓猴子跳回你的背上責(zé)任陷阱1：管理者竟然成了“首席拖延官”執(zhí)行工具：3L（猴子管理法）布置Layout猴子只有一個(gè)主人，寧愿殺死也不要餓死把猴子給下屬并讓之妥善處理，不能出現(xiàn)無(wú)人照看的或二個(gè)主人以上的猴子。鎖定Lock引導(dǎo)Lead引導(dǎo)與啟發(fā)下屬懂得掌握照顧猴子的方法不要直接告訴屬下養(yǎng)猴子的方法，否則，養(yǎng)猴子的責(zé)任會(huì)轉(zhuǎn)移到上級(jí)的身上。猴子始終在下屬肩上，別替屬下養(yǎng)猴子無(wú)論屬于什么問(wèn)題，下屬才是解決問(wèn)題的執(zhí)行者。即下一步應(yīng)該做的人是下屬而不是管理者。執(zhí)行工具：3L（猴子管理法）布置Layout猴子只有一個(gè)主人別讓責(zé)任進(jìn)入組織，否則個(gè)人責(zé)任自然下降責(zé)任陷阱2強(qiáng)調(diào)我們：接受或報(bào)告（下屬）&安排或追責(zé)（上級(jí)）苦惱：為什么我們的員工沒(méi)有責(zé)任心？頭痛：為什么一出現(xiàn)問(wèn)題就相互推脫？迷惑：為什么給員工培訓(xùn)卻效果不佳？別讓責(zé)任進(jìn)入組織，否則個(gè)人責(zé)任自然下降責(zé)任陷阱2苦惱：為什么執(zhí)行工具：消滅借口4R法結(jié)果定義Ready一對(duì)一責(zé)任Responsibility千斤重?fù)?dān)人人挑，人人頭上有指標(biāo)！跟蹤檢查Review業(yè)績(jī)考核Result門(mén)從哪兒開(kāi)，人就從哪兒走！人們不做你希望的，只做你檢查的！人們只對(duì)與自己利益相關(guān)的感興趣！執(zhí)行工具：消滅借口4R法結(jié)果定義一對(duì)一責(zé)任千斤重?fù)?dān)人人挑，人要素三：執(zhí)行法則你種下什么，就收獲什么要素三：執(zhí)行法則你種下什么，就收獲什么服從法則：以服從為天職規(guī)則破除“聰明、不遵循規(guī)則”的意識(shí):為什么海外留學(xué)生如此“聰明”呢？先學(xué)習(xí)規(guī)則再培訓(xùn)方法：為什么當(dāng)兵前三個(gè)月必須做基本隊(duì)列訓(xùn)練？建設(shè)新團(tuán)隊(duì)先制訂“游戲規(guī)則”：為什么打麻將、撲克先得說(shuō)清具體規(guī)則？服從法則：以服從為天職規(guī)則破除“聰明、不遵循規(guī)則”的意識(shí):為目標(biāo)法則：瞄準(zhǔn)一只野兔目標(biāo)漫無(wú)目標(biāo)或者目標(biāo)過(guò)多，都會(huì)阻礙我們的前進(jìn)。心無(wú)旁騖地追求自己設(shè)定的目標(biāo)，才是明智的選擇。目標(biāo)太多等于沒(méi)有目標(biāo)，記?。褐攸c(diǎn)永遠(yuǎn)只有一個(gè)。屬于你的野兔只有一只，也只有一只。目標(biāo)法則：瞄準(zhǔn)一只野兔目標(biāo)漫無(wú)目標(biāo)或者目標(biāo)過(guò)多，都會(huì)阻礙我冠軍法則：做自己擅長(zhǎng)的，上帝助你成功人生三問(wèn)知不知道你每天都在干些什么?你究竟愿意做什么樣的工作？你究竟擅長(zhǎng)做什么工作？鐵棒難以磨成繡花針，與其補(bǔ)齊人生的短板，不如找到你的長(zhǎng)板，并讓其發(fā)揮到極致。冠軍法則：做自己擅長(zhǎng)的，上帝助你成功人生三問(wèn)知不知道你每天都速度法則：先開(kāi)槍再瞄準(zhǔn)先做再說(shuō)不過(guò)分追求完美誡除拖延的惡習(xí)與市場(chǎng)賽跑超越客戶(hù)期望完美，執(zhí)行的陷阱：過(guò)分追求完美，最終什么也得不到。往往為了追求100而放棄1，結(jié)果得到的卻是0。速度大于完美：一個(gè)差的結(jié)果也比沒(méi)有結(jié)果強(qiáng)。速度完美速度法則：先開(kāi)槍再瞄準(zhǔn)先做再說(shuō)完美，執(zhí)行的陷阱：過(guò)分追求完美團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利已Clicktoaddtle1首先，讓別人先贏1Clicktoaddtle2盡最大的努力幫助別人2Clicktoaddle1每天多付出一點(diǎn)點(diǎn)3Clicktoaddle2不爭(zhēng)-故天下莫能與之爭(zhēng)4你希望別人怎樣待你們，你們也就怎么待別人?。妒ソ?jīng)》幫助別人就是強(qiáng)大自己，讓別人贏自己往往會(huì)獲得更多。團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利已Clicktoaddtle1首先裸奔法則：沒(méi)有退路就是出路Clicktoadd1不給自己留下退路1Clicktoadd2公眾承諾失敗后果2如果你還不夠成功，那是因?yàn)槟氵€沒(méi)下定決心；如果你還沒(méi)下定決心，那是因?yàn)槟氵€不夠痛苦。研究發(fā)現(xiàn)，人的決心不夠大是因?yàn)橥纯噙€不夠大，你的痛苦越大，你的決心就越大，你的行動(dòng)力就越強(qiáng)。裸奔法則：沒(méi)有退路就是出路Clicktoadd1不給自己鏈接：執(zhí)行24字原則執(zhí)行前決心第一成敗第二執(zhí)行中速度第一完美第二執(zhí)行后結(jié)果第一理由第二鏈接：執(zhí)行24字原則執(zhí)行前決心第一成敗第二執(zhí)行中速度第一完美第二部分：如何提高個(gè)人執(zhí)行力

第二部分：如何提高個(gè)人執(zhí)行力

效率做事管理好時(shí)間才能管理好事情效率做事管理好時(shí)間才能管理好事情執(zhí)行力提升訓(xùn)練－員工執(zhí)行力培訓(xùn)課件()討論：為什么人們總說(shuō)“很忙”？研究案例小組討論學(xué)員發(fā)表欠缺計(jì)劃-有計(jì)劃不忙、有原則不亂欠缺學(xué)習(xí)-磨刀不誤砍柴功欠缺溝通-良好的溝通事半功倍欠缺優(yōu)先-懂得分清輕重緩急欠缺分工-不是凡事要親力親為欠缺行動(dòng)-拖延是時(shí)間的大敵欠缺拒絕-不是什么事都需要接受欠缺條理-學(xué)會(huì)5S管理忙是由于個(gè)人執(zhí)行力的缺失，它是職業(yè)人士糟糕的表現(xiàn)。討論：為什么人們總說(shuō)“很忙”？研究案例小組討論學(xué)員發(fā)表欠缺計(jì)我們的時(shí)間用到什么地方去了？序號(hào)工作內(nèi)容占比多大1和客戶(hù)交流三分之一2安排任務(wù)三分之一3參加內(nèi)部會(huì)議三分之一姓名：時(shí)間租不到、借不到、也買(mǎi)不到時(shí)間的供給沒(méi)有彈性時(shí)間沒(méi)有替代品管理者管理時(shí)間要從哪里開(kāi)始？了解自己的時(shí)間是怎樣耗用的記錄時(shí)間管理時(shí)間統(tǒng)一安排時(shí)間我們的時(shí)間用到什么地方去了？序號(hào)工作內(nèi)容占比多大1和客戶(hù)交流如何管理時(shí)間？找出費(fèi)時(shí)活動(dòng)記錄時(shí)間消除費(fèi)時(shí)的活動(dòng)統(tǒng)一安排時(shí)間1234記錄時(shí)間耗用的實(shí)際情況

每月定期分析和檢討必須堅(jiān)持首先找出什么事情根本不必做其次哪些事情可以由別人代為處理自己是不是在浪費(fèi)別人的時(shí)間找出缺乏制度或遠(yuǎn)見(jiàn)而產(chǎn)生時(shí)間浪費(fèi)的因素，如一而再，再而三出現(xiàn)同樣的“危機(jī)”人員過(guò)多，組織不健全，表現(xiàn)在會(huì)議過(guò)多信息功能不全統(tǒng)一安排可以自由支配的時(shí)間，

將自行支配的零碎時(shí)間集中使用如何管理時(shí)間？找出費(fèi)時(shí)活動(dòng)記錄時(shí)間消除費(fèi)時(shí)的活動(dòng)統(tǒng)一安排時(shí)間危機(jī)緊急的問(wèn)題有期限的任務(wù)準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備事項(xiàng)、計(jì)劃預(yù)防工作價(jià)值觀的澄清關(guān)系的建立充電授能自主管理干擾，一些電話(huà)一些信件、報(bào)告許多緊急事件許多湊熱鬧的活動(dòng)細(xì)瑣忙碌的工作一些電話(huà)“逃避性”活動(dòng)無(wú)關(guān)緊要的信件看太多的電視緊急不緊急重要不重要時(shí)間守恒：時(shí)間在哪，執(zhí)行力就體現(xiàn)在哪有的人忙的焦頭爛額，工作卻很糟糕；有的人看起來(lái)很清閑卻十分的高效，你屬于哪類(lèi)人呢？管理好自己的時(shí)間就能提升自己的執(zhí)行力。危機(jī)準(zhǔn)備事項(xiàng)、計(jì)劃干擾，一些電話(huà)細(xì)瑣忙碌的工作緊急不緊急重不緊急重要不緊急不重要213445%35%5%15%不良時(shí)間分配：哪里起火往哪里跑緊急重要不緊急不重要213445%35%5%15%不良時(shí)12重要&不緊急重要&緊急最佳時(shí)間分配：永遠(yuǎn)做重要不緊急的12重要重要最佳時(shí)間分配：永遠(yuǎn)做重要不緊急的分清輕重緩急：6點(diǎn)工作制第1步驟作好工作記錄；第2步驟根據(jù)輕重緩急列出優(yōu)先順序；第3步驟優(yōu)先做又緊急又重要的事；第4步驟大部分時(shí)間做重要不緊急的事。分清輕重緩急：6點(diǎn)工作制第1步驟作好工作記錄；第2步驟根據(jù)輕生命守恒：若不是現(xiàn)在，那是何時(shí)？思考：生命中最重要的人與最重要的時(shí)光在哪里？每一天都是特別的日子?；钤诋?dāng)下，才能把握生命、把握工作。不到長(zhǎng)城非好漢的夢(mèng)想生命守恒：若不是現(xiàn)在，那是何時(shí)？思考：生命中最重要的人與最重時(shí)機(jī)守恒：與其盯著新聞，不如常照照鏡子成功的關(guān)鍵在于“你是誰(shuí)”，而不是“你在什么時(shí)候做”如果你是“正確”的人，你就可以成功——即使經(jīng)濟(jì)不景氣，條件極端惡劣。時(shí)機(jī)守恒：與其盯著新聞，不如常照照鏡子成功的關(guān)鍵在于“你是執(zhí)行工具：備忘錄Memorandum我們所有的高級(jí)經(jīng)理人員都從內(nèi)部提拔上來(lái)，但如果你想要升遷，最好先學(xué)會(huì)寫(xiě)備忘錄。---寶潔CEO雷富禮與其說(shuō)相信別人的頭腦與忠誠(chéng)，還不如把它用白紙黑字寫(xiě)出來(lái)。執(zhí)行工具：備忘錄Memorandum我們所有的高級(jí)經(jīng)理人員時(shí)間待辦事務(wù)需用時(shí)間優(yōu)先度執(zhí)行情況備注執(zhí)行工具：工作清單TaskList時(shí)間待辦事務(wù)需用時(shí)間優(yōu)先度執(zhí)行情況備注執(zhí)行工具：工作清單Ta鏈接：時(shí)間管理“小策略”記錄工作法：記錄自己的時(shí)間用在哪，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；現(xiàn)金工作法：昨天是作廢的支票、明天是未現(xiàn)的支票、今天才是唯一現(xiàn)金；說(shuō)不工作法：認(rèn)真處理好手頭工作，再處理新的事情；界線(xiàn)工作制：工作時(shí)不談家事、家中不談工作。鏈接：時(shí)間管理“小策略”記錄工作法：記錄自己的時(shí)間用在哪，發(fā)說(shuō)對(duì)話(huà)辦對(duì)事溝通無(wú)障礙、執(zhí)行有保障說(shuō)對(duì)話(huà)辦對(duì)事溝通無(wú)障礙、執(zhí)行有保障美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通；哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占82％。人間有四難相愛(ài)容易相處難溝通容易開(kāi)口難理解容易溝通難相處容易理解難美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)自我檢討：是否感到備受鼓舞。開(kāi)始采取行動(dòng)，努力干好每件事情。是否將你的信息傳達(dá)給其它人?？梢杂米约旱脑?huà)描述你的期望。是否知道什么是最重要。明白你設(shè)定的優(yōu)先級(jí)，知道哪些事必須要先做到。是否不只投入感情，也投入智慧。將你的信息印在心里和腦子里。溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)自我檢討：編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者技巧、態(tài)度、知識(shí)、文化背景扭曲溝通步驟：編碼、解碼、反饋編碼解碼信息解碼編碼反饋特定“理解”了干擾信息發(fā)送者信息接收溝通底線(xiàn)：說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的、聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的弄清楚聽(tīng)者想聽(tīng)什么；認(rèn)同贊美、詢(xún)問(wèn)需求以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)；幽默熱情、親和友善在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和場(chǎng)所中。依據(jù)需求、變化場(chǎng)所積極探詢(xún)說(shuō)者想說(shuō)什么；設(shè)身處地、不要打斷；用對(duì)方樂(lè)意的方式傾聽(tīng)積極回應(yīng)、鼓勵(lì)表達(dá)；控制情緒適時(shí)回應(yīng)與反饋確認(rèn)理解、聽(tīng)完澄清；溝通底線(xiàn)：說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的、聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的弄清楚聽(tīng)者想聽(tīng)什么；積極溝通策略：不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）微笑：欲取之，必先予之贊美：面子給你，里子給我推銷(xiāo)：有好處能使鬼推磨溝通策略：不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）微笑：欲取之，必先予之溝通策略：運(yùn)疇惟幄，志在必得（同理心）同理心：站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。同理心兩個(gè)區(qū)別換位思考：僅做辨識(shí)，但沒(méi)有明確反饋。同情心：不僅辨識(shí)、反饋，且同意對(duì)方的觀點(diǎn)。溝通策略：運(yùn)疇惟幄，志在必得（同理心）同理心：站在當(dāng)事人的溝通關(guān)鍵：明確就是力量/員工執(zhí)行十不知不知道執(zhí)行的任務(wù)？不知道執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)？不知道如何來(lái)執(zhí)行？不知道缺乏執(zhí)行力？不知道后果是什么?不知道為何執(zhí)行？不知道執(zhí)行好處？不知道為誰(shuí)執(zhí)行？不知道誰(shuí)來(lái)執(zhí)行？不知道何時(shí)執(zhí)行？溝通關(guān)鍵：明確就是力量/員工執(zhí)行十不知不知道執(zhí)行的任務(wù)？不知第三部分工作重在到位第三部分工作重在到位從劉永行《昂貴的中國(guó)人力資源》談起：新希望集團(tuán)總裁劉永行到韓國(guó)的一個(gè)面粉廠(chǎng)參觀，受到強(qiáng)烈的刺激，幾個(gè)晚上睡不好覺(jué)。劉總裁受刺激的原因是：韓國(guó)本土面粉廠(chǎng)和韓國(guó)在中國(guó)投資的面粉廠(chǎng)工作效率相比，差了十倍，因?yàn)樾б娌缓?，韓國(guó)企業(yè)關(guān)閉了在中國(guó)投資的面粉廠(chǎng)。劉總裁問(wèn)韓國(guó)廠(chǎng)長(zhǎng)：同樣的設(shè)備、同樣的管理層，為什么效率相差這么大？韓國(guó)廠(chǎng)長(zhǎng)含蓄地說(shuō)：中國(guó)人做事不到位。這種人力效率上的差距，絕不是簡(jiǎn)單的加和關(guān)系，而是乘積關(guān)系，一個(gè)人的效率是我們的1.2倍，10個(gè)人的效率是我們的1.2的10倍，所以他們的10個(gè)人就相當(dāng)于我們的100個(gè)人。劉永行得出驚人的結(jié)論：中國(guó)的人力資源成本非常之高。從劉永行《昂貴的中國(guó)人力資源》談起：新希望集團(tuán)總裁劉永行到韓到位是有效執(zhí)行的核心；最后步驟不到位，前面就是白執(zhí)行（一字值83萬(wàn)元）行百里者半九十100-1=0一著不慎，滿(mǎn)盤(pán)皆輸粟裕提出對(duì)攻擊金門(mén)有“三不打”指示：沒(méi)有一次運(yùn)載六個(gè)團(tuán)的船只不打；敵增援不打；要求山東沿海挑選六千名久經(jīng)考驗(yàn)的船工支援十兵團(tuán)，船工不到不打。其中第一條和第三條都與渡海有關(guān)。到位是有效執(zhí)行的核心；粟裕提出對(duì)攻擊金門(mén)有“三不打”指示：沒(méi)執(zhí)行不到位等于沒(méi)執(zhí)行執(zhí)行不到位不如不執(zhí)行執(zhí)行不到位執(zhí)行到位的三大標(biāo)準(zhǔn)：保質(zhì)保量客戶(hù)價(jià)值圓圓滿(mǎn)滿(mǎn)執(zhí)行到位的三大標(biāo)準(zhǔn)：保質(zhì)保量客戶(hù)價(jià)值圓圓滿(mǎn)滿(mǎn)第一講：到位不到位，相差一百倍工作先到位要想發(fā)展快要想沒(méi)問(wèn)題要想效益高第一講：到位不到位，相差一百倍工作先到位要想發(fā)展快要想沒(méi)問(wèn)題一、要想發(fā)展快，工作先到位問(wèn)題：怎樣的人，在單位會(huì)有最大最快的發(fā)展？案例1：財(cái)務(wù)報(bào)告＋稅務(wù)報(bào)告案例2：北京烤鴨(唐駿與蓋茨)案例3：windows全球語(yǔ)言版本同步上市（問(wèn)題→方案→可行性）結(jié)論：工作格外到位！在別人應(yīng)付時(shí)，以最負(fù)責(zé)的態(tài)度去工作；在別人淺嘗輒止時(shí)，將工作做深做透；在別人敷衍形式“做了”時(shí)，把“做好”才叫“做了”在別人“差不多”就夠時(shí)，總是精益求精，并取得最佳效果；在別人讓領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意難以做到時(shí)，要好到出乎上級(jí)意料…把工作做到位，超級(jí)機(jī)會(huì)不請(qǐng)自來(lái)；到位的力度與發(fā)展的速度成正比。（衛(wèi)哲）一、要想發(fā)展快，工作先到位問(wèn)題：怎樣的人，在單位會(huì)有最大最快二、要想沒(méi)問(wèn)題，工作先到位每個(gè)事故的背后，都有工作不到位的因素。責(zé)任心是工作到位的核心。責(zé)任能到位，工作就容易到位！要想不誤事，避免想當(dāng)然少一點(diǎn)先入為主；拿不準(zhǔn)的事一定要找有關(guān)方面確認(rèn)；多作調(diào)查研究；有變化要及時(shí)匯報(bào)。以“3不要”遠(yuǎn)離問(wèn)題不要等災(zāi)難發(fā)生后才開(kāi)始重視；不要等失誤造成之后才后悔；不要等問(wèn)題成堆了才知道反思。二、要想沒(méi)問(wèn)題，工作先到位每個(gè)事故的背后，都有工作不到位的因記者問(wèn)新興煤礦生產(chǎn)副礦長(zhǎng)張立財(cái)：面對(duì)監(jiān)察部門(mén)的明確要求，新興煤礦為什么沒(méi)有停產(chǎn)？

張立財(cái)：我不太清楚這個(gè)事情。

記者：你作為主管生產(chǎn)副礦長(zhǎng)，你不知道停產(chǎn)的通知嗎？

張立財(cái)：我主抓生產(chǎn)這一塊，我不知道他們?yōu)槭裁匆覀兺．a(chǎn)。

記者：所以你就沒(méi)停，是嗎？

張立財(cái)：對(duì)。記者專(zhuān)門(mén)采訪(fǎng)了黑龍江煤礦安全監(jiān)察局鶴濱分局的局長(zhǎng)蘇某，而蘇某的回答是：

確實(shí)下過(guò)責(zé)令停產(chǎn)的文件，他們不停，我們只能向上匯報(bào)，我們也沒(méi)辦法。

記者忍不住說(shuō)：但是光下文書(shū)沒(méi)有停，等于你們執(zhí)法不到位呀！

蘇某的回答還那么振振有詞：“你不能這么說(shuō)，我們這個(gè)部門(mén)可以向上級(jí)匯報(bào)，給企業(yè)下通知，你怎么能說(shuō)我們不到位呢？記者問(wèn)新興煤礦生產(chǎn)副礦長(zhǎng)張立財(cái)：面對(duì)監(jiān)察部門(mén)的明確要求，新興林巧稚：萬(wàn)嬰之母林巧稚：萬(wàn)嬰之母三、要想效益高，工作先到位工作不到位，煮熟的鴨子都會(huì)飛1、急于求成，往往無(wú)法成功；2、只求數(shù)量，不求質(zhì)量；3、以為十拿九穩(wěn)，就放松責(zé)任心。行動(dòng)差一寸，效果差一丈案例：秘書(shū)小張與打電話(huà)，跑銷(xiāo)售。在戰(zhàn)略正確的前提下，關(guān)鍵在用心做事，把事做到位三、要想效益高，工作先到位工作不到位，煮熟的鴨子都會(huì)飛四、工作不到位四大誤區(qū)動(dòng)機(jī)論苦勞論過(guò)程論本色論四、工作不到位四大誤區(qū)動(dòng)機(jī)論苦勞論過(guò)程論本色論五、工作到位的3大要點(diǎn)確定最佳的工作標(biāo)準(zhǔn)工作沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，就等于沒(méi)有目標(biāo)；標(biāo)準(zhǔn)要能量化、可考核、有時(shí)間節(jié)點(diǎn)；標(biāo)準(zhǔn)越高，要求越高，工作越到位。理解不走樣結(jié)果不打折接受工作不走樣；按最佳標(biāo)準(zhǔn)將工作執(zhí)行到位，絕不打折。細(xì)節(jié)務(wù)必做到完美一根火柴不夠不毛錢(qián)，一棟房子價(jià)值數(shù)百萬(wàn)，但一根火柴可以燒毀一棟房子；不僅要重視細(xì)節(jié)，就算再小的細(xì)節(jié)，也要力求做到完美。五、工作到位的3大要點(diǎn)確定最佳的工作標(biāo)準(zhǔn)工作沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，就等于

1、確定最佳工作標(biāo)準(zhǔn)要么第一要么唯一洗瓶子也要洗出狀元的境界（金志國(guó)，一次可拿12個(gè)啤酒瓶）標(biāo)準(zhǔn)上比待遇下比有些人總是羨慕別人的機(jī)會(huì)和職位，卻看不到別人得到這些背后所付出的努力以及對(duì)自己的要求和標(biāo)準(zhǔn)。滿(mǎn)足要求超出期望最優(yōu)秀的人，往往是能夠把工作做到超乎期望的人。超額的回報(bào)來(lái)自于超過(guò)別人的期望，超過(guò)別人的期望來(lái)自超額或超凡的付出。

1、確定最佳工作標(biāo)準(zhǔn)要么第一要么唯一洗瓶子也要洗出狀元的境2、結(jié)果不打折，接受不走樣1、養(yǎng)成隨時(shí)帶上筆記本記錄的習(xí)慣；2、一定要問(wèn)明白，不要糊里糊涂去做；3、聽(tīng)完之后，復(fù)述一遍，確保沒(méi)有遺漏；4、對(duì)于容易出錯(cuò)的地方，再三確認(rèn)5、緊咬目標(biāo)不松勁；6、求真務(wù)實(shí)不“忽悠”。2、結(jié)果不打折，接受不走樣1、養(yǎng)成隨時(shí)帶上筆記本記錄的習(xí)慣3、細(xì)節(jié)務(wù)必做到完美小事放光就是大事就算再熟悉的事情，也要有最高的標(biāo)準(zhǔn)，這也正是為什么有的人一輩子都普普通通，而有的人卻出類(lèi)拔萃的根本原因。再簡(jiǎn)單的事，也要把它做到極致，不要老想著天邊的事，還要學(xué)會(huì)做好手邊的事不僅要無(wú)可挑剔，更要人永久難忘一個(gè)優(yōu)秀的人，永遠(yuǎn)都知道別人最在乎、最擔(dān)心什么，在別人沒(méi)有說(shuō)出口之前或者不方便說(shuō)出來(lái)的時(shí)候，就已經(jīng)替別人考慮周全，消除別人的顧慮。這樣的人，到哪里不受歡迎？細(xì)致得讓人永久難忘、感動(dòng)得讓人永久難忘。著名職業(yè)經(jīng)理人唐駿曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：感動(dòng)是零成本的，它的效果卻是無(wú)價(jià)的。將細(xì)節(jié)打造為“最佳行為準(zhǔn)則”沃爾瑪：請(qǐng)對(duì)顧客露出你的八顆牙；三米微笑原則。3、細(xì)節(jié)務(wù)必做到完美小事放光就是大事第二講、確保工作到位的5大心態(tài)責(zé)任心態(tài)主動(dòng)心態(tài)空杯心態(tài)專(zhuān)業(yè)心態(tài)稱(chēng)職心態(tài)第二講、確保工作到位的5大心態(tài)責(zé)任心態(tài)主動(dòng)心態(tài)空杯心態(tài)專(zhuān)業(yè)心1、責(zé)任心態(tài)：自己為重→工作為重工作提前，自我靠后以自己為重的人：我的感受、我的需要、我的利益…讓我感到厭煩的事不做；不符合我個(gè)人發(fā)展的事，不做；對(duì)我沒(méi)好處的事，不做……沒(méi)有借口、問(wèn)題在我出現(xiàn)問(wèn)題不找理由與借口，總是從自己身上找原因。心中有責(zé)、無(wú)所分外分個(gè)分內(nèi)分外，計(jì)較一番得失，生怕比別人多做了一點(diǎn)點(diǎn)，好的機(jī)會(huì)又怎么會(huì)輪到你。負(fù)責(zé)不夠、到底才行不僅要負(fù)起責(zé)，更要負(fù)責(zé)到底。1、責(zé)任心態(tài)：自己為重→工作為重工作提前，自我靠后為什么成功的是許三多，而不是成才？為什么成功的是許三多，而不是成才？2、稱(chēng)職心態(tài)：一定努力→一定得力努力不等于得力什么叫稱(chēng)職？就是你所做的，和這個(gè)職位對(duì)你的要求相符合、相一致。否則就是盲干、死干、蠻干。努力加上得力，工作才能做到位。稱(chēng)職不稱(chēng)職，考驗(yàn)見(jiàn)分曉平常挺出來(lái)，關(guān)鍵豁出來(lái)。只有一流的挑戰(zhàn)，才有一流的稱(chēng)職2、稱(chēng)職心態(tài)：一定努力→一定得力努力不等于得力3、主動(dòng)心態(tài)：要我到位→我要到位算盤(pán)珠子撥一下，動(dòng)一下，你不撥他，他就算是爛在算盤(pán)上，也絕對(duì)不會(huì)自己動(dòng)一動(dòng)。螃蟹定律絕不因他人不到位而降低自我的要求，一個(gè)優(yōu)秀的人，不管別人怎么做，都會(huì)要求自己到位。主動(dòng)到位每一件事情都主動(dòng)做到位了，機(jī)會(huì)自然就會(huì)出現(xiàn)。3、主動(dòng)心態(tài)：要我到位→我要到位算盤(pán)珠子《朝聞天下》主播趙普：從保安到央視主播《朝聞天下》主播趙普：從保安到央視主播4、專(zhuān)業(yè)心態(tài)：差不多→零缺陷工作零缺陷，多用“找錯(cuò)”放大鏡要想工作圓滿(mǎn)，多想“萬(wàn)一”萬(wàn)一出現(xiàn)意外和變化，怎么辦？萬(wàn)一我體會(huì)錯(cuò)了別人的意思，怎么辦？萬(wàn)一別人沒(méi)有真正體會(huì)我的意思，怎么辦？海爾的“三不放過(guò)”找不到問(wèn)題決不放過(guò)；找不到解決問(wèn)題的方法決不放過(guò)；不處理具體的責(zé)任人絕不放過(guò)。4、專(zhuān)業(yè)心態(tài)：差不多→零缺陷工作零缺陷，多用“找錯(cuò)”放大鏡空杯心態(tài)：自大自滿(mǎn)→時(shí)刻歸零止步者難以勝利，勝利者決不止步海爾張瑞敏：我們的產(chǎn)品應(yīng)該‘零庫(kù)存’，我們的成功也應(yīng)該‘零庫(kù)存’。平安保險(xiǎn)馬明哲：每一天都是一個(gè)原點(diǎn)，每一次工作都應(yīng)從零開(kāi)始，每天都應(yīng)以嶄新的心態(tài)去學(xué)習(xí)新東西。放得下，拿得起勇于“倒空”自己，勇于放下，就能不斷創(chuàng)造突破和發(fā)展的奇跡。把抱怨當(dāng)提升工具，把批評(píng)當(dāng)成長(zhǎng)補(bǔ)品王老吉陶應(yīng)澤：1、批評(píng)是你來(lái)承擔(dān)因果：挨批總有自身的原因。2、批評(píng)是一種“增上緣”幫助你往上發(fā)展的機(jī)緣。3、一流的人不僅要善待批評(píng)，還要主動(dòng)征求批評(píng)。空杯心態(tài)：自大自滿(mǎn)→時(shí)刻歸零止步者難以勝利，勝利者決不止步第三講確保工作到位的5大思維結(jié)果思維換位思維系統(tǒng)思維刨根思維現(xiàn)在思維第三講確保工作到位的5大思維結(jié)果思維換位思維系統(tǒng)思維刨二、“刨根”思維：打破沙鍋問(wèn)到底拒絕浮躁，學(xué)會(huì)深根與其四處“蜻蜓點(diǎn)水”，不如一處徹底做透。蜻蜓點(diǎn)水最突出的表現(xiàn)，就是浮于表面、淺嘗輒止，不愿意深入。問(wèn)透才有大效益鄭板橋：讀書(shū)好問(wèn)，一問(wèn)不得，不妨再問(wèn)。問(wèn)透所有相關(guān)可能性-奧運(yùn)體育館空調(diào)測(cè)試與海爾工程師；問(wèn)透客戶(hù)真正的需求問(wèn)透問(wèn)題的根源-NTT日本電信公司發(fā)明電話(huà)卡。透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)三思而后行（SWOT分析）二、“刨根”思維：打破沙鍋問(wèn)到底拒絕浮躁，學(xué)會(huì)深根解決問(wèn)題：5個(gè)為什么為什么不同層次的問(wèn)題相應(yīng)層次的對(duì)策車(chē)間地面有一攤油污擦凈油污因?yàn)闄C(jī)器漏油修理機(jī)器因?yàn)閴|圈磨損老化更換墊圈因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)了較低原料制成的墊圈改變墊圈規(guī)格因?yàn)橐暂^低價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了這批墊圈改變采購(gòu)策略國(guó)為采購(gòu)部門(mén)以節(jié)省短期成本的方式詢(xún)價(jià)改變采購(gòu)部門(mén)的價(jià)格策略解決問(wèn)題：5個(gè)為什么為什么不同層次的問(wèn)題相應(yīng)層次的對(duì)策車(chē)間地現(xiàn)地現(xiàn)物：有問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)解決現(xiàn)地：指要到問(wèn)題發(fā)生的地點(diǎn)去解決問(wèn)題；現(xiàn)物：到根源尋找事實(shí)，才能以最快的速度作出決策。我的問(wèn)題：在談問(wèn)題時(shí)，只許用“我”，而不許用“我們”——只要是我的問(wèn)題，解決問(wèn)題的關(guān)鍵就在“我”現(xiàn)在的問(wèn)題：只有“現(xiàn)在”的問(wèn)題，沒(méi)有“過(guò)去與將來(lái)”的問(wèn)題——只要是現(xiàn)在的問(wèn)題，就要“現(xiàn)在”解決現(xiàn)地現(xiàn)物：有問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)解決現(xiàn)地：指要到問(wèn)題發(fā)生的地點(diǎn)去解決問(wèn)三、系統(tǒng)思維：以有機(jī)性達(dá)到最優(yōu)化系統(tǒng)思維包括以下三點(diǎn)：全面性：就是要考慮到問(wèn)題的方方面面。有機(jī)性：系統(tǒng)各部分之間不是機(jī)械聯(lián)系，而是有機(jī)聯(lián)系，有時(shí)還會(huì)牽一發(fā)而動(dòng)全身，甚至一個(gè)小的環(huán)節(jié)都會(huì)影響最終的效果。最優(yōu)化：達(dá)到最佳效果。秒鐘走得準(zhǔn)不準(zhǔn)，決定分鐘走得好不好養(yǎng)成統(tǒng)籌兼顧的好習(xí)慣尼克松評(píng)價(jià)周恩來(lái)說(shuō)：‘偉大來(lái)自對(duì)細(xì)節(jié)的注意。’就周而言，這句箴言確實(shí)有幾分道理。然而，即使他在親自護(hù)理每一顆樹(shù)木時(shí)，也總能夠看到森林。高度重視“連鎖反應(yīng)”在整個(gè)系統(tǒng)中，一個(gè)小部分的微小變化，都可以引起一系列的連鎖反應(yīng)，對(duì)結(jié)果產(chǎn)生巨大的影響。三、系統(tǒng)思維：以有機(jī)性達(dá)到最優(yōu)化系統(tǒng)思維包括以下三點(diǎn)：四、換位思維：假如我是他，我該會(huì)怎樣？要想公道，打個(gè)顛倒；站在使用者位置去體驗(yàn)效果；站在感受者角度去體驗(yàn)心情；張世普在《名言警句》：只要換到對(duì)方位置去思考，他人才會(huì)把你放到心里來(lái)；要真正換位思考，就得真正走近對(duì)方。四、換位思維：假如我是他，我該會(huì)怎樣？要想公道，打個(gè)顛倒；第四講確保工作到位的36字準(zhǔn)則勇?lián)?dāng)、守承諾、不抱怨勤準(zhǔn)備、多預(yù)防、重檢查寫(xiě)下來(lái)，問(wèn)清楚，說(shuō)明白要反思、必復(fù)命、定流程第四講確保工作到位的36字準(zhǔn)則勇?lián)?dāng)、守承諾、不抱怨勤準(zhǔn)勇?lián)?dāng)：責(zé)任勝于能力承擔(dān)責(zé)任讓人能力變得更強(qiáng)；多一份責(zé)任就多一次鍛煉與學(xué)習(xí)。責(zé)任是能力的核心與統(tǒng)帥；人一旦受責(zé)任感的驅(qū)使，就能創(chuàng)造出奇跡來(lái)。責(zé)任是造就成功的“內(nèi)在環(huán)境”，成功不是追求得來(lái)，而是被改變后自己吸引而來(lái)的。勇?lián)?dāng)：責(zé)任勝于能力承擔(dān)責(zé)任讓人能力變得更強(qiáng)；責(zé)任是能力的核守承諾：說(shuō)到不如做到，要做就做最好信守承諾是一種基本人格，也是一種人生智慧；商鞅變法與徙木立信；美國(guó)格蘭特總統(tǒng)陵墓竟和無(wú)名孩子墓毗鄰而居？守承諾：說(shuō)到不如做到，要做就做最好信守承諾是一種基本人格，也不抱怨：。如果不喜歡一件事，就改變那件事；如果無(wú)法改變，就改變自己的態(tài)度。不要抱怨。我們的話(huà)表明我們的想法，我們的想法又創(chuàng)造了我們的生活。你發(fā)出的抱怨和牢騷越多，你所招惹來(lái)的抱怨、牢騷和負(fù)面能量也會(huì)越來(lái)越多…不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨。抱怨會(huì)讓我們陷入一種負(fù)面的生活、工作態(tài)度中，常在他人身上找缺點(diǎn)。不抱怨的人一定是最快樂(lè)的人，沒(méi)有抱怨的世界一定是最向往的。不抱怨：。如果不喜歡一件事，就改變那件事；如果無(wú)法改變，就改不抱怨：美國(guó)史上最著名的心靈導(dǎo)師之一威爾o鮑溫，發(fā)起了一項(xiàng)"不抱怨"運(yùn)動(dòng)，邀請(qǐng)每位參加者戴上一個(gè)特制的紫手環(huán)，只要一察覺(jué)自己抱怨，就將手環(huán)換到另一只手上，以此類(lèi)推，直到這個(gè)手環(huán)能持續(xù)戴在同一只手上21天為止。不到一年，全世界就有80個(gè)國(guó)家、600萬(wàn)人熱烈參與了這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)，學(xué)習(xí)為自己創(chuàng)造美好的生活，讓這個(gè)世界充滿(mǎn)平靜喜樂(lè)、活力四射的正面能量。不抱怨：美國(guó)史上最著名的心靈導(dǎo)師之一威爾o鮑溫，發(fā)起了一項(xiàng)"勤準(zhǔn)備：一日之計(jì)在于昨天晚上拿破侖·希爾：一個(gè)善做準(zhǔn)備的人，是距成功最近的人。無(wú)論做什么工作，都要把準(zhǔn)備工作做好，準(zhǔn)備越充分，成功的可能性就越大。不打無(wú)準(zhǔn)備之仗！勤準(zhǔn)備：一日之計(jì)在于昨天晚上拿破侖·希爾：一個(gè)善做準(zhǔn)備的人，多預(yù)防：做好多層防火墻把事情想復(fù)雜，做起來(lái)就簡(jiǎn)單；把事情想簡(jiǎn)單，做起來(lái)就復(fù)雜。日本地震八點(diǎn)九級(jí)死亡人數(shù)目前不過(guò)幾千，而中國(guó)汶川大地震時(shí)為什么死那么多？日本是一個(gè)地震頻發(fā)的國(guó)家，日本民眾對(duì)地震的防范和應(yīng)急都處于較高的水平，他們的房屋構(gòu)造和抗震級(jí)別也不低應(yīng)急預(yù)案也較迅速。常說(shuō)沒(méi)事，就會(huì)有事；常怕有事，就會(huì)沒(méi)事。多預(yù)防：做好多層防火墻把事情想復(fù)雜，做起來(lái)就簡(jiǎn)單；重檢查：不檢查等于不重視，人們不做你期望的，只做你檢查的。凡事都要檢查，檢查越到位，工作就越到位。重檢查：不檢查等于不重視，人們不做你期望的，只做你檢查的。凡寫(xiě)下來(lái)，問(wèn)清楚，說(shuō)明白復(fù)述避免白忙乎，確認(rèn)保證不走樣；多些手寫(xiě)備忘錄，少些腦寫(xiě)備忘錄；說(shuō)明白的三大要點(diǎn)：會(huì)說(shuō)“一、二、三”;重視講話(huà)的次序：結(jié)果、總結(jié)，別人最在乎、最關(guān)心、最想知道的，一定要先說(shuō)；學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單與精準(zhǔn)。寫(xiě)下來(lái)，問(wèn)清楚，說(shuō)明白復(fù)述避免白忙乎，確認(rèn)保證不走樣；必復(fù)命：及時(shí)復(fù)命，讓業(yè)績(jī)不打折四小時(shí)復(fù)命制：對(duì)任何命令不管完成與否，都必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向下令人復(fù)命，復(fù)命時(shí)間一般為四小時(shí)。具有復(fù)命精神的企業(yè)作風(fēng)：不再是老總?cè)フ蚁聦儆懡Y(jié)果，而是下屬主動(dòng)來(lái)復(fù)命；不再是下屬做完才知道，而是下屬在限定的時(shí)間點(diǎn)來(lái)復(fù)命；不再是下屬帶著問(wèn)題來(lái)找你要答案，而是下屬帶著他的解決方案來(lái)復(fù)命。復(fù)命精神能夠解決的問(wèn)題：有命必讀：只要事情布置下去，就必須復(fù)命，必須給我一結(jié)果；限時(shí)復(fù)命：有時(shí)間限制，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)復(fù)命，必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給我一個(gè)結(jié)果。必復(fù)命：及時(shí)復(fù)命，讓業(yè)績(jī)不打折四小時(shí)復(fù)命制：要反思：在總結(jié)中不斷提升準(zhǔn)備是成功之母，總結(jié)是勝利之父。最優(yōu)秀的人，往往都是能夠從成功中獲取經(jīng)驗(yàn)，從失敗中吸取教訓(xùn)，不斷提升自己的人。在工作中，我們經(jīng)常見(jiàn)到的卻是這樣一類(lèi)人：成功的經(jīng)驗(yàn)，不懂得吸收，失敗的教訓(xùn)，不懂得反思。好東西固化不了，而不好的東西，卻被一次次重復(fù)。要反思：在總結(jié)中不斷提升準(zhǔn)備是成功之母，總結(jié)是勝利之父。定流程：信聰明信自覺(jué)不如信流程尊敬的＿＿先生：歡迎您光臨×××企業(yè)！今天由我公司的×××司機(jī)負(fù)責(zé)到機(jī)場(chǎng)接您。請(qǐng)您對(duì)他本次的接待工作進(jìn)行評(píng)價(jià)（請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況打“√”或“×”）:他在出站口等您了嗎？他舉接站的牌子了嗎？他向您微笑了嗎？他代表我們企業(yè)向您致歡迎辭了嗎？他主動(dòng)給您提行李了嗎？他主動(dòng)向您介紹從出站口到停車(chē)場(chǎng)的距離了嗎？他主動(dòng)向您介紹日程安排了嗎？他主動(dòng)向您介紹第二天的天氣情況了嗎？他將您送到賓館后，主動(dòng)給您辦完入住手續(xù)了嗎？他將您送到客房了嗎？他將您的行李放到客房的行李架上了嗎？他告訴您下次來(lái)接您的時(shí)間了嗎?您對(duì)他的服務(wù)滿(mǎn)意嗎？如果您下次再到我們企業(yè)，您還希望他負(fù)責(zé)去接您嗎？定流程：信聰明信自覺(jué)不如信流程尊敬的＿＿先生：歡迎您光臨××為什么員工工作不能到位？工作不到位源于管理不到位97％以上的執(zhí)行不到位源于管理不到位！管理不到位源于對(duì)管理的錯(cuò)誤理解和缺乏管理的意識(shí)及必要的技能。

為什么員工工作不能到位？工作不到位源于管理不到位聯(lián)想：親自做出表率聯(lián)想執(zhí)行力建設(shè)與柳傳志的“遲到罰站“聯(lián)想：親自做出表率聯(lián)想執(zhí)行力建設(shè)與柳傳志的“遲到罰站“

海爾：OEC管理法O—Overall全方位E—Everyone每人Everything每件事Everyday每天C—ControlandClear控制和清理一臺(tái)冰箱１５６道工序標(biāo)準(zhǔn)明確，５４５項(xiàng)責(zé)任人明確規(guī)定；不但車(chē)間、辦公室，就連材料庫(kù)的１９６４塊玻璃也均標(biāo)有負(fù)責(zé)人和檢查人OEC管理法：日事日畢，日清日高；總帳不漏項(xiàng)，人人都經(jīng)營(yíng)，事事都創(chuàng)新，管事憑效果，管人憑考核。日清的目的：以求把問(wèn)題控制在最小范圍，解決在最短時(shí)間，把損失降低到最低程度，以保證在“永遠(yuǎn)在變”的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。海爾張瑞敏：管理就是擦桌子：在哪里擦，誰(shuí)來(lái)擦，什么時(shí)候擦，誰(shuí)來(lái)檢查擦的結(jié)果？如何考核？海爾：OEC管理法O—Overall沃爾瑪：七大執(zhí)行原則日落原則三米微笑原則共享原則檢查原則不依賴(lài)明星超越顧客期望沃爾瑪：七大執(zhí)行原則日落原則讓“熱爐定律”說(shuō)話(huà)熱爐定律是著名管理學(xué)家麥格雷戈提出來(lái)的。預(yù)警性----火爐燒得紅彤彤地放在那里，一看就知道會(huì)燙，不要碰。及時(shí)性----碰的第一時(shí)間它就會(huì)燙你，絕不拖延。公平性----不管你是誰(shuí)，只要你敢碰它，它就燙你。分明性----你用哪里碰它，它就燙你哪里，而不會(huì)燙你沒(méi)碰它的地方。必然性----碰一次燙一次，沒(méi)有例外。讓“熱爐定律”說(shuō)話(huà)熱爐定律是著名管理學(xué)家麥格雷戈提出來(lái)的。越有操作性，執(zhí)行越到位（流程化）檢查越到位，執(zhí)行越到位（查核化）獎(jiǎng)心花怒放、罰膽戰(zhàn)心驚（獎(jiǎng)懲化）越有操作性，執(zhí)行越到位（流程化）3、執(zhí)行三化：流程化、查核化、獎(jiǎng)懲化制度化1每天花30分鐘檢查部屬工作；每周召開(kāi)檢查例會(huì)；成立檢查小組和設(shè)計(jì)查檢表；布置工作安排檢查人；設(shè)置“紅綠燈”協(xié)助檢查；重新檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題；對(duì)檢查的結(jié)果進(jìn)行公布和考核。查核化2獎(jiǎng)懲化3制度必須明確獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)，是精確的量詞而不是形容詞。時(shí)間：即時(shí)獎(jiǎng)罰，決不過(guò)夜；安排：采取現(xiàn)金罰款制，不從工資里扣；效果：罰要膽戰(zhàn)心驚、獎(jiǎng)要感動(dòng)淚流。對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)檢討制度與程序；制度并不是要一次完善，而是日積月累的問(wèn)題總結(jié)；將管理問(wèn)題變成制度流程書(shū)；將操作問(wèn)題變成作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)；將技術(shù)問(wèn)題變成作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；3、執(zhí)行三化：流程化、查核化、獎(jiǎng)懲化制度化1每天花30分鐘檢一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃執(zhí)行就是有水吃HOW—怎么挑？

WHO—誰(shuí)來(lái)挑？

WHEN—什么時(shí)候挑？

WHERE—在哪里挑？

WHOM—誰(shuí)來(lái)檢查？

WHAT—結(jié)果如何考核？結(jié)果？一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃執(zhí)行就是有水吃感恩做人，負(fù)責(zé)做事感恩做人，負(fù)責(zé)做事有一個(gè)天生失語(yǔ)的小女孩，爸爸在她很小的時(shí)候就去世了，她和媽媽相依為命。媽媽每天很早出去工作，很晚才回來(lái)。每到日落時(shí)分，小女孩就站在家門(mén)口，充滿(mǎn)期待地望著門(mén)前的那條路，等媽媽回家。媽媽回來(lái)的時(shí)候是她一天中最快樂(lè)的時(shí)候，因?yàn)閶寢屆刻於家o她帶一塊年糕回家。在她們貧窮的家里，一塊小小的年糕就是無(wú)上的美味了啊！

有一天，下著很大的雨，已經(jīng)過(guò)了晚飯的時(shí)間了，媽媽卻還沒(méi)有回來(lái)。小女孩站在家門(mén)口望啊望啊，總也等不到媽媽的身影。天，越來(lái)越黑，雨，越下越大，小女孩決定順著媽媽每天回來(lái)的路自己去找媽媽。她走啊走啊，走了很遠(yuǎn)，終于在路邊看見(jiàn)了倒在地上的媽媽。她使勁搖著媽媽的身體，媽媽卻沒(méi)有回答她。她以為媽媽太累睡著了，就把媽媽的頭枕在自己的腿上，想讓媽媽睡得舒服一點(diǎn)。但是這時(shí)她發(fā)現(xiàn)，媽媽的眼睛沒(méi)有閉上！小女孩突然明白：媽媽可能已經(jīng)死了！她感到恐懼，拉過(guò)媽媽的手使勁搖晃，卻發(fā)現(xiàn)媽媽的手里還緊緊地撰著一塊年糕......