產(chǎn)品質(zhì)量保證措施及方案

產(chǎn)品質(zhì)量保證措施及方案產(chǎn)品質(zhì)量保證措施及方案一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾我們承諾所提供的貨物是原制造廠商制造的、有品牌授權(quán)的、經(jīng)過合法銷售渠道取得的、全新的、未使用過的正品，并完全符合貴單位的要求及合同規(guī)定的品牌、規(guī)格型號(hào)、技術(shù)性能、配置參數(shù)、質(zhì)量、數(shù)量等要求。我們保證所提供貨物需為最新產(chǎn)品，到貨時(shí)距保質(zhì)期截止時(shí)間占貨物保質(zhì)期三分之二以上。如果我們銷售給貴單位的貨物在使用中出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們承諾在接到貴單位通知后立刻響應(yīng)并處理相關(guān)問題。在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，我們承諾包退、包換、包賠，保證兌現(xiàn)產(chǎn)品“三包”服務(wù)規(guī)定。對(duì)于超過“三包”期限的產(chǎn)品，如果用戶需要維修，我們保證提供維修服務(wù)。在貨物驗(yàn)收后的質(zhì)量保證期內(nèi)，我們承諾對(duì)產(chǎn)品的所有質(zhì)量問題負(fù)全責(zé)，因質(zhì)量問題所產(chǎn)生的故障、事故、人身損害、經(jīng)濟(jì)損失等責(zé)任均由我們承擔(dān)，由此產(chǎn)生的費(fèi)用也由我們承擔(dān)，此外，還承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。如果我們未履行合同規(guī)定所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，我們承諾按下列一種或兩種結(jié)合起來的方式承擔(dān)賠償事宜。若我們未在約定時(shí)間內(nèi)按下述方式消除質(zhì)量缺陷，貴單位可自行采取措施消除該質(zhì)量缺陷，由此而產(chǎn)生的一切費(fèi)用由我們承擔(dān)。.退貨并將貨款退還給貴單位，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切損失和費(fèi)用，包括但不限于利息、銀行手續(xù)費(fèi)、運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、檢驗(yàn)費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)、裝車費(fèi)、退回物資所發(fā)生的其他費(fèi)用以及違約扣款；.用符合合同規(guī)定的新物資更換或修復(fù)有缺陷的物資，我們承擔(dān)更換和修復(fù)發(fā)生的一切費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)。如果該缺陷出現(xiàn)在質(zhì)量保證期內(nèi)，則同時(shí)延長(zhǎng)所更換或修復(fù)物資的質(zhì)量保證期。我們保證做好顧客投訴記錄，定期進(jìn)行顧客滿意度查和產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查，并對(duì)重點(diǎn)用戶進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù)，根據(jù)用戶需求改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和性能，達(dá)到滿足和超越顧客期望的目的。二、質(zhì)量保證方案.采購(gòu)基本流程我們對(duì)供應(yīng)的產(chǎn)品實(shí)行嚴(yán)格的采購(gòu)流程以確保產(chǎn)品質(zhì)量。我們執(zhí)行的采購(gòu)流程如下：采購(gòu)需求——采購(gòu)計(jì)劃——尋找供貨商——評(píng)價(jià)供貨商、檢驗(yàn)生產(chǎn)廠——評(píng)價(jià)商品質(zhì)量、檢驗(yàn)商品質(zhì)量——詢價(jià)、比價(jià)、議價(jià)——采購(gòu)洽談——合同的簽訂（確定付款條件、配送方式、售后服務(wù)）——交貨驗(yàn)收（倉(cāng)管）——質(zhì)檢（不合格退貨）——入庫(kù)——計(jì)劃對(duì)賬——財(cái)務(wù)結(jié)算。我們公司向客戶提供的產(chǎn)品是由一家專門研發(fā)新型纖維環(huán)保材料、新材料技術(shù)推廣服務(wù)、生態(tài)環(huán)境材料研發(fā)的公司生產(chǎn)的。這些產(chǎn)品使用的材料對(duì)人體無害，無毒無味，易降解，生產(chǎn)制造、使用和銷毀過程均無污染。同時(shí)，我們的產(chǎn)品質(zhì)量完全符合國(guó)家食品衛(wèi)生要求。在采購(gòu)產(chǎn)品方面，我們按照《進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序》的規(guī)定進(jìn)行進(jìn)貨檢驗(yàn)。同時(shí)，我們也按照《產(chǎn)品搬運(yùn)、貯存、包裝和防護(hù)控制程序》和《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)及可追溯性控制程序》的規(guī)定進(jìn)行產(chǎn)品的搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和標(biāo)識(shí)。我們公司的各部門也會(huì)按照《質(zhì)量信息管理程序》對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量信息進(jìn)行收集、分析和反饋，并在必要時(shí)提出改進(jìn)建議。對(duì)于供方的質(zhì)量控制，我們認(rèn)為質(zhì)量管理體系的出發(fā)點(diǎn)是以質(zhì)量為鏈條，通過供方——組織——顧客的良性化運(yùn)作，來達(dá)成提高各物料流程的產(chǎn)品質(zhì)量。因此，供方應(yīng)該本著對(duì)自己利益、信譽(yù)等負(fù)責(zé)的理念來對(duì)自身的產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)施有效的控制。同時(shí)，供方的質(zhì)量管理體系應(yīng)由第三方認(rèn)證來提高自身的市場(chǎng)誠(chéng)信度。供方的產(chǎn)品質(zhì)量必須進(jìn)行自身的檢驗(yàn)與測(cè)量，嚴(yán)格控制不合格產(chǎn)品的轉(zhuǎn)移和出廠。對(duì)需方提出的質(zhì)量異議應(yīng)給予高度的重視，在供方內(nèi)部也應(yīng)建立相應(yīng)的質(zhì)量問責(zé)運(yùn)行體系。與需方盡可能多的達(dá)成信息資源和技術(shù)資源共享，以便共同抵御市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)。供方應(yīng)不斷完善質(zhì)量承諾制，在對(duì)自身施加壓力的同時(shí)來營(yíng)造良好的質(zhì)量氛圍。在采購(gòu)有關(guān)人員方面，我們需要確保采購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量符合規(guī)定的要求。一方面需要供方的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，另一方面需要對(duì)采購(gòu)有關(guān)人員實(shí)施有效控制。我們應(yīng)建立健全有效的約束制衡控制體系，防止暗箱操作。同時(shí)，應(yīng)完善質(zhì)量定期問責(zé)制，對(duì)因采購(gòu)產(chǎn)品連鎖引發(fā)的質(zhì)量問題進(jìn)行追溯，對(duì)責(zé)任人實(shí)行責(zé)任追究，對(duì)相關(guān)人員實(shí)行管理績(jī)效連帶考核。對(duì)供方的產(chǎn)品在使用的過程中不定期進(jìn)行使用效果評(píng)價(jià)，提前采取預(yù)防性的措施，以便防止因與采購(gòu)人員人為因素而影響產(chǎn)品質(zhì)量。最后，應(yīng)對(duì)采購(gòu)有關(guān)人員實(shí)行末尾淘汰制，每年按10%進(jìn)行淘汰，并實(shí)行質(zhì)量一票否決制。采購(gòu)管理為了避免人為因素影響采購(gòu)成本，應(yīng)定期對(duì)采購(gòu)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其綜合素質(zhì)。產(chǎn)品質(zhì)量管理在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)管理方面，經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品必須符合國(guó)家規(guī)定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并且必須保證產(chǎn)品的質(zhì)量特征表現(xiàn)明顯，性能可靠，安全穩(wěn)定有效。如果出現(xiàn)對(duì)出廠時(shí)的檢驗(yàn)報(bào)告數(shù)據(jù)不詳、產(chǎn)生質(zhì)量疑問的情況，應(yīng)及時(shí)送當(dāng)?shù)氐馁|(zhì)量鑒定部門鑒定或回廠重新鑒定。對(duì)于產(chǎn)品檢驗(yàn)結(jié)果發(fā)生分歧時(shí)，應(yīng)提請(qǐng)鑒定部門或法定計(jì)量部門仲裁。在各級(jí)質(zhì)量責(zé)任制方面，應(yīng)實(shí)行三級(jí)檢驗(yàn)負(fù)責(zé)制，即主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任、質(zhì)檢員責(zé)任和保管員責(zé)任，分工明確，各負(fù)其責(zé)。質(zhì)檢部門應(yīng)對(duì)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全部設(shè)備進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收、檢查并負(fù)責(zé)監(jiān)督產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及進(jìn)貨合同有關(guān)的質(zhì)量條款執(zhí)行情況。質(zhì)量主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)定期召開質(zhì)量分析會(huì)，質(zhì)檢員定期對(duì)在庫(kù)商品復(fù)查，保管員應(yīng)經(jīng)常自檢自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。對(duì)于質(zhì)量事故的處理，應(yīng)查明原因，追究當(dāng)事人責(zé)任，并針對(duì)工作中的不足，進(jìn)行行之有效的處理。在質(zhì)量跟蹤及不良反應(yīng)報(bào)告制度方面，應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的入庫(kù)、在庫(kù)、出庫(kù)有詳細(xì)的檢查記錄，并定期對(duì)此類商品的質(zhì)量進(jìn)行檢查、養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。同時(shí)，應(yīng)密切注視產(chǎn)品的使用情況，跟蹤了解產(chǎn)品質(zhì)量，積極反饋質(zhì)量信息，并定期走訪用戶，作好產(chǎn)品的質(zhì)量跟蹤調(diào)查，要求有詳細(xì)、準(zhǔn)確的記錄。在產(chǎn)品售后服務(wù)的管理制度方面，應(yīng)熟悉了解產(chǎn)品的性能、工作原理及使用方法，并對(duì)操作人員提供必要的培訓(xùn)，使之了解本產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，詳細(xì)講解使用方法，避免因使用不當(dāng)而造成的損失。同時(shí)，應(yīng)保證產(chǎn)品的使用效果，并定期征求擁護(hù)使用意見，及時(shí)處理產(chǎn)品在工作中出現(xiàn)的故障。為了樹立信譽(yù)，為消費(fèi)者利益負(fù)責(zé)，為企業(yè)形象負(fù)責(zé)，對(duì)用戶反映的問題一一落實(shí)。對(duì)于新產(chǎn)品投入市場(chǎng)，必須多做調(diào)查，跟蹤服務(wù)。在質(zhì)量驗(yàn)收制度方面，質(zhì)檢員要認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)的法律、法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度，入庫(kù)時(shí)要堅(jiān)持做到以下幾點(diǎn)：依據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及合同條款對(duì)商品質(zhì)量逐批、逐件驗(yàn)收，驗(yàn)收有記錄，對(duì)品名的各項(xiàng)檢查、驗(yàn)收記錄應(yīng)完整、詳細(xì)、規(guī)范，驗(yàn)收人簽字蓋章，證明商品合格后方能入庫(kù)，要求記錄完整，無涂改，存檔保存。同時(shí)，應(yīng)設(shè)有管理臺(tái)帳，定期檢查企業(yè)自用的精密儀器、計(jì)量器具，并有檢查記錄。另外，還應(yīng)建立產(chǎn)品質(zhì)量檔案，研究處理產(chǎn)品質(zhì)量問題。用戶回訪制度是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，應(yīng)定期走訪用戶，了解產(chǎn)品的使用情況和用戶的反饋意見，及時(shí)處理用戶反映的問題，提高產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)水平。為了確保產(chǎn)品的安全、方便和質(zhì)量穩(wěn)定，我們需要廣泛征求用戶意見，定期走訪用戶并聽取他們的反饋意見，以便不斷完善產(chǎn)品。定期走訪用戶，收集他們對(duì)設(shè)備管理和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)意見，并對(duì)反饋的信息進(jìn)行綜合分析，取長(zhǎng)補(bǔ)短。我們需要跟蹤了解和處理用戶反映的意見或出現(xiàn)的問題，并確保意見明確有效。經(jīng)常走訪用戶，積極反饋信息，注重品牌和信譽(yù)，確保消費(fèi)者的利益得到保障。我們建立了質(zhì)量管理體系，按照統(tǒng)一歸口、分級(jí)管理的原則，建立了質(zhì)管辦為信息管理中心的質(zhì)量信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量信息的閉環(huán)管理系統(tǒng)。我們建立和實(shí)施了《合同評(píng)審程序》和《采購(gòu)控制程序》，保證合同和訂單能夠滿足要求，并對(duì)不同重要度的物資供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)，選擇合適的供應(yīng)商作為合格分承包方。我們按照ISO9001質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過程的管理，并對(duì)每家客戶都有單獨(dú)檔案管理。同時(shí)，我們制定并實(shí)施了符合標(biāo)準(zhǔn)要求的《檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序》和《不合格品的控制程序》，以及《糾正和預(yù)防措施控制程序》。通過以上措施，我們建立了完善的質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量監(jiān)督體系，保證了產(chǎn)品加工質(zhì)量，并防止了不合格品的非預(yù)期使用。同時(shí)，我們能夠糾正實(shí)際存在和預(yù)防潛在的不合格或缺陷，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和可靠。7）我們公司實(shí)施了《搬運(yùn)、儲(chǔ)存、包裝、防護(hù)和交付控制程序》，對(duì)物資和產(chǎn)品的搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付過程進(jìn)行控制，以保護(hù)物資和產(chǎn)品，防止誤用、變質(zhì)、損壞或遺失。8）公司根據(jù)GB/T標(biāo)準(zhǔn)的要求建立了“培訓(xùn)控制程序”，各部門提出培訓(xùn)申請(qǐng)后，由質(zhì)管辦制定“年度培訓(xùn)計(jì)劃”并組織實(shí)施。9）我們?cè)O(shè)立了“售后服務(wù)部”，并實(shí)施了《服務(wù)控制程序》，以確保售后服務(wù)得到完善實(shí)施，滿足用戶需求。2）處理質(zhì)量問題我們建立了應(yīng)對(duì)突發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量問題的補(bǔ)救體系和運(yùn)行機(jī)制，規(guī)范和指導(dǎo)應(yīng)急處理工作，預(yù)防、應(yīng)對(duì)、控制產(chǎn)品質(zhì)量事故，高效組織應(yīng)急補(bǔ)救工作，最大限度地減少質(zhì)量問題事件的危害，保障用戶權(quán)益，降低損失。在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、部門的指導(dǎo)下，我們按照“分級(jí)管理、明確職責(zé)、落實(shí)責(zé)任、科學(xué)決策、加強(qiáng)監(jiān)督、及時(shí)反映、快速行動(dòng)”的原則，依法開展工作。當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題并造成不良影響時(shí)，我們將立即采取有效措施消除影響，承擔(dān)由此引起的法律、經(jīng)濟(jì)責(zé)任，并立即補(bǔ)增合格產(chǎn)品以確保用戶單位工作正常開展。1）質(zhì)量事件處置工作制度我們建立了事件應(yīng)急值班制度，小組成員的通訊工具需保持24小時(shí)開機(jī)狀態(tài)，應(yīng)急人員隨時(shí)待命。我們?yōu)閼?yīng)急工作配備必備車輛，技術(shù)、處理人員必須在最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，確保應(yīng)急工作的需要。我們經(jīng)常與質(zhì)檢局、工商等部門保持聯(lián)系，確保在應(yīng)急機(jī)制啟動(dòng)時(shí)，與各有關(guān)單位之間的聯(lián)絡(luò)暢通和積極配合。2）現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理各組成員到達(dá)指定地點(diǎn)后，按照分工立即開展工作。我們及時(shí)傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示，隨時(shí)報(bào)告事件處理情況，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。對(duì)需抽樣檢驗(yàn)的產(chǎn)品，應(yīng)立即抽樣送檢，檢測(cè)中心立即安排人員檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果迅速報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組。對(duì)檢驗(yàn)的產(chǎn)品送到技術(shù)中心進(jìn)行快速檢驗(yàn)，若存在質(zhì)量安全問題則立即上報(bào)。企業(yè)需對(duì)不合格產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告進(jìn)行確認(rèn)，需要移送的報(bào)告立即移送，需要建議的事項(xiàng)由處置領(lǐng)導(dǎo)小組決定后，向有關(guān)部門發(fā)出建議函?，F(xiàn)場(chǎng)處理必須做到政令暢通、步調(diào)一致、各負(fù)其責(zé)，任何人都不得因?yàn)楣ぷ魇韬鰧?dǎo)致不應(yīng)有的損失和對(duì)企業(yè)的損害。3）后期處理突發(fā)事件處理完畢后，領(lǐng)導(dǎo)小組必須對(duì)質(zhì)量事件的處理情況進(jìn)行總結(jié)，分析原因，提出預(yù)防措施。.處置領(lǐng)導(dǎo)小組責(zé)任追究制度各級(jí)處置領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)建立責(zé)任追究制度，明確責(zé)任，落實(shí)到人。對(duì)于堅(jiān)持原則、處置得當(dāng)、沉著果斷的有功人員，應(yīng)給予通報(bào)表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)和誤報(bào)事件重要情況以及玩忽職守、推卸責(zé)任造成不良后果的相關(guān)人員，應(yīng)給予通報(bào)批評(píng)并依法追究責(zé)任。.產(chǎn)品檢驗(yàn)我們的單位按照質(zhì)量體系要求，從貨物進(jìn)庫(kù)到貨物出庫(kù)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全過程的控制，每個(gè)環(huán)節(jié)均嚴(yán)格把關(guān)。為了保障交貨質(zhì)量，我們選擇信譽(yù)、質(zhì)量和售后服務(wù)優(yōu)秀的產(chǎn)品供應(yīng)商。進(jìn)入的物資入庫(kù)前，檢驗(yàn)員首先要驗(yàn)證該批供貨單位是否為合格供應(yīng)商，并驗(yàn)證其有關(guān)質(zhì)量證明文件，如合格證、檢驗(yàn)報(bào)告等，再對(duì)進(jìn)貨實(shí)施必要的檢驗(yàn)和測(cè)量。如果該貨物不屬于合格供應(yīng)商的產(chǎn)品，則予以拒檢。檢驗(yàn)人員首先對(duì)產(chǎn)品包裝、外觀、色澤進(jìn)行檢驗(yàn)，并根據(jù)實(shí)測(cè)情況和相關(guān)檢驗(yàn)要求，作出合格與否的決定，經(jīng)檢測(cè)合格后通知庫(kù)房保管部門。根據(jù)結(jié)果辦理入庫(kù)手續(xù)，庫(kù)房保管對(duì)所填物資的數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收，并分類堆放。我們承諾供應(yīng)的所有合同貨物是全新、未經(jīng)使用過的，各個(gè)方面滿足招標(biāo)文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。采購(gòu)人有權(quán)對(duì)合同貨物進(jìn)行抽檢，我們積極配合并提供抽檢所需的資料和必要條件。抽檢中發(fā)現(xiàn)合同貨物存在缺陷需要修理或更換時(shí)，修理和更換兩種措施的使用次數(shù)限制為1次，經(jīng)更換后仍然檢測(cè)不合格的，我們采取退貨處理。抽檢中發(fā)現(xiàn)存在缺陷的設(shè)備經(jīng)修理或更換后，我們?cè)谠械馁|(zhì)保期基礎(chǔ)上順延質(zhì)保期年限。8.倉(cāng)儲(chǔ)管理1）商品入庫(kù)流程①采購(gòu)部下定單時(shí)應(yīng)認(rèn)真審核庫(kù)存數(shù)量，以銷定進(jìn)。②采購(gòu)部審核訂單時(shí)，應(yīng)根據(jù)公司實(shí)際情況，核定進(jìn)貨數(shù)，杜絕出現(xiàn)庫(kù)存積壓、滯銷等情況。③訂單錄入后，采購(gòu)部通知供貨商送貨時(shí)間，并及時(shí)通知倉(cāng)庫(kù)。④當(dāng)商品從廠家運(yùn)抵至倉(cāng)庫(kù)時(shí)，收貨員必須嚴(yán)格認(rèn)真檢查商品外包裝是否完好。若出現(xiàn)破損、原裝短少、鄰近效期等情況，收貨人必須拒絕收貨，并及時(shí)上報(bào)采購(gòu)部。若因收貨員未及時(shí)對(duì)商品進(jìn)行檢查，出現(xiàn)破損、原裝短少、鄰近效期等情況所造成的經(jīng)濟(jì)損失，由該收貨員承擔(dān)。⑤確定商品外包裝完好后，收貨員必須依照相關(guān)單據(jù)：訂單、隨貨同行聯(lián)，對(duì)進(jìn)貨商品品名、等級(jí)、數(shù)量、規(guī)格、金額、單價(jià)、效期進(jìn)行核實(shí)，核實(shí)正確后方可入庫(kù)保管。若單據(jù)與商品實(shí)物不相符，應(yīng)及時(shí)上報(bào)采購(gòu)部。若進(jìn)貨商品未經(jīng)核對(duì)入庫(kù)，造成的貨、單不相符，由該收貨人承擔(dān)因此造成的損失。入庫(kù)商品應(yīng)按照標(biāo)識(shí)進(jìn)行搬運(yùn)和堆碼。堆放距離和先進(jìn)先出原則也應(yīng)該被遵守。如果未按規(guī)定操作造成商品損壞，收貨人應(yīng)該承擔(dān)責(zé)