服務(wù)評價系統(tǒng)方案

客戶評價管理系統(tǒng)客戶評價管理系統(tǒng)#十、近期部分成功案例用戶名稱備注中國光大銀行福州分行營業(yè)廳代理商中國光大銀行福州分行古田支行代理商中國光大銀行福州分行于山支行代理商中國光大銀行福州分行臺江支行代理商中國光大銀行福州分行楊橋支行代理商中國工商銀行北京中關(guān)村清河支行中國工商銀行北京九龍山支行雙花園儲蓄所中國工商銀行北樂市分行現(xiàn)代城支行中國工商銀行北樂市分行亞運村支行中國工商銀行北樂市分行復(fù)興路支行中國工商銀行北樂市分行五道口支行中國工商銀行北京市分行永泰路支行中國工商銀行北京市分行永泰園分理處中國工商銀行北樂市分行通州支行代理商中國工商銀行北樂市分行蔣宅口支行北京銀行中關(guān)村科技園支行代理商中國農(nóng)業(yè)銀行天津分行代理商上海市招商銀行長樂路支行代理商上海市招商銀行分行營業(yè)廳代理商上海市招商銀行五角場支行代理商上海市招商銀行漕寶路支行代理商上海市招商銀行漕溪路支行代理商中國工商銀行天津分行代理商中國工商銀行唐山分行代理商中國農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)蒙古分行代理商中國農(nóng)業(yè)銀行河南鄭州分行代理商中國農(nóng)業(yè)銀行黑龍江省分行代理商中國農(nóng)業(yè)銀行貴陽市分行代理商中國工商銀行內(nèi)蒙古分行代理商中國工商銀行遼寧朝陽市分行中國工商銀行佳木斯交通支行代理商中國銀行廈門市同安支行代理商中國銀行廈門市禾祥支行代理商

中國銀行廈門市祥福支行代理商中國銀行廈門市集美支行代理商中國銀行廈門市機場支行代理商中國銀行廈門市公園支行代理商中國銀行廈門市長青支行代理商成都市商業(yè)銀行代理商烏魯木齊市商業(yè)銀行金教支行代理商烏魯木齊市商業(yè)銀行惠來支行代理商沈陽市招商銀行代理商恒豐銀行濟(jì)南市分行代理商中國建設(shè)銀行濟(jì)南市歷城支行代理商中國聯(lián)通北京分公司北京市朝陽區(qū)勁松街道辦事處北京市門頭溝區(qū)殘疾人聯(lián)合會北樂市西城區(qū)殘疾人服務(wù)大廳代理商北京市郵局萬科興園分局代理商北京市郵局石榴園分局代理商北京市郵局長辛店分局代理商北樂市郵局豐臺科學(xué)城分局代理商北京市郵局豐臺鐵道口分局代理商北京市郵局雙龍分局代理商北京市郵局百萬莊分局代理商

北京市郵局亦莊分局代理商北京海淀區(qū)社會保障基金管理中心代理商北京航天航空大學(xué)結(jié)算中心新東方學(xué)校太平洋保險北京分公司代理商中國人民解放軍總院第一附屬醫(yī)院北京大學(xué)第三附屬醫(yī)院石家莊公安局出入境管理處石家莊公安局第四交警大隊代理商河北懷來網(wǎng)通山東淄博廣播電視總局山東淄博電視局西六處營業(yè)處上海公證處代理商新疆烏魯木齊電信局代理商廈門市房管局山西長治網(wǎng)通代理商山西工商局服務(wù)大廳代理商內(nèi)蒙古國稅局代理商玉林市玉州國稅局代理商南寧電信代理商貴陽市車管所代理商成都市金堂公安局辦證大廳代理商

大慶市房產(chǎn)服務(wù)大廳代理商西安第三醫(yī)院代理商廣西自治區(qū)第一人民醫(yī)院代理商北海市第二人民醫(yī)院河北唐山眼科醫(yī)院卜一、安裝說明書客戶評價器說明硬件說明客戶評價器分成：柜員端和評價端。通過網(wǎng)線和轉(zhuǎn)接II連接到電腦COMI1,網(wǎng)線及模塊都是568B標(biāo)準(zhǔn)。柜員端是用來給內(nèi)部人員操作使用，主要有歡迎光臨提示語音，評價語音和一米線語音三個功能，如圖（1）所示。圖（1）評價端主要是用來給顧客評價使用。分為：非常滿意、滿意、一般和不滿意四個按鈕，如圖（2）所示。

圖(2)模塊上有A、E兩個標(biāo)準(zhǔn)，注意我們使用的是B類標(biāo)準(zhǔn)，如圖(3)所示。轉(zhuǎn)接器上有A、E兩個連接II,分別連接網(wǎng)線3,6兩端(白綠和綠)，另一個接II是電源接地【I,可以不連接，如圖(4),轉(zhuǎn)接II連接在計算機中的ComI1。1圖(3)圖（4）注意：我們所用到的信號線為3,6（白綠和綠），b2（白紅和紅）用來連接計算機中的6V黃色電源線，7,8（白棕和棕）連接黑色電源線。連接完成之后，把評價端的RJ45水晶頭連接到柜員端。注意在評價器后面有個撥碼開關(guān)，用來區(qū)分評價器的地址碼，每一位對應(yīng)規(guī)則是1,2,4,8,16,32,64,128這樣的規(guī)律，如圖（5）。也就是說，撥上1和2就是代表1+2=3,地址碼就是3；撥上1,3,5的話就是1+4+16=21,地址碼就是21。衛(wèi)NDIP12345678圖（5）軟件說明客戶評價統(tǒng)計軟件是通過WEE方式來訪問的,目前支持?jǐn)?shù)據(jù)庫為Access,SqlServer,Oracle版本。電腦推薦配置：CPUPill800以上，內(nèi)存128M以上，硬盤10G以上。一般安裝壞境：系統(tǒng)windows2000以上；WEE服務(wù)器IIS5.0以上或我們提供的NetBox虛擬服務(wù)器；瀏覽器IE6.0：數(shù)據(jù)庫SqlSeiver2000+SP3。首先我們要安裝SqlServer+SP3,然后安裝瀏覽器IE6.0。配置WEE服務(wù)器。在這里我們介紹一下關(guān)于NetEox的安裝和配置。安裝完成之后在C:\PiograinFiles\NetBox2.8目錄下有一，個Samples目錄，這是一個例子目錄，我們從中隨便選擇一個目錄，把wwwrootF的所有文件刪除，把我們的web文件（wwwroot目錄卞）拷貝到此,然后編輯main.box這個文件。SubOnServriceStait()Sethttpd=NetBox.CreateObject(HNetBox.HttpSenrer^j^丄對應(yīng)端口]httpd.StallelseShell.Quit0endifweb分為訪問和管理臺兩個部分，實現(xiàn)查詢和修改員工評價記錄。adniin目錄下是管理臺的所有頁面,miages是圖片頁面，js中是一些css以及一些調(diào)用的fiinction（包括目錄樹，口期選擇等）。coim.asp為連接數(shù)據(jù)庫頁面<%setconn=server.createobject（"adodb.connec“on"）coim.Open"diivei-{SQLSeiver};seivei=;uid=sa;pwd=123;database=infb"%>為對應(yīng)的服務(wù)器ip地址；uid數(shù)據(jù)庫訪問用戶；pwd為訪問密碼：database為數(shù)據(jù)庫名（默認(rèn):info）o執(zhí)行mam.box就可以運行\(zhòng)VEE服務(wù)了（可以參考2.WEB配置.exe）。數(shù)據(jù)庫說明（*代表必須）數(shù)據(jù)庫共有6個表Table（zdbit_account,zdbit_adiiMii_zdbit_scoie,zdbit_setiip,zdbit_substatioii,zdbit_woiker）o（1）zdbit_account是查詢本系統(tǒng)的帳戶信息表a_id（登陸的id號）*a_p\vd（登陸的密碼，默認(rèn)0000）*a_power（訪問的權(quán)限，是一個數(shù)字字符串，每一位代表針對分局的權(quán)限1可以訪問+修改，2可以訪問，3不可以訪問）*a_depict（部門）a_name（登陸id號的用戶姓名）a_last_login（最后登陸時間）（2）zdbit_adniui是查詢系統(tǒng)后臺管理員用戶表adnuii_name（管理員登陸名，默認(rèn)admin）*adnuii_pwd（管理員密碼，默認(rèn)00000）*adniiii_lastlogm（管理員最后登陸時間）（3）zdbit_score是員工評價信息表s_woi:kerld（員工的id號）*s_value（員工的評價信息,0不滿意，1一般，2滿意，3非常滿意）*s_clientld（評價的客戶信息）*s_tuneBegiii（客戶進(jìn)入時間）s_tmieEnd（客戶離開時間）*s_tmieEnter（員丁進(jìn)入系統(tǒng)時間）s_windowName（辦理的窗II）（4）zdbit_setup是員T評價數(shù)字對應(yīng)的信息表setup_score（分?jǐn)?shù)）*setup_translate（分?jǐn)?shù)對應(yīng)的信息）*（5）zdbit_substation是分局信息表s_name（分局名稱）*s_layer（分局對應(yīng)的層，是目錄樹所使用到，0代表頂層，其他數(shù)字代表他的父層）*s_power_bit（對應(yīng)查詢帳戶zdbit_account中用戶的a_power權(quán)限位，如1,則代表a_power字符串第一位）*s_oider（顯示的順序，從1,2,3,4往后）*（6）zdbit_worker是員工信息表workei_id（員工的id號）*worker_name（員工姓名）*workei_dept（員T對應(yīng)部門）woikei_photo（員工相片，沒有用到）woikei_pwd（員工密碼，沒有用到）woikei_substatioii（員工對應(yīng)的分局id號）*在Data目錄卜?有一個mfobak這個數(shù)據(jù)庫備份文件，我們在本地SqlServer數(shù)據(jù)庫先新建一個info數(shù)據(jù)庫，然后利用“還原數(shù)據(jù)庫”把數(shù)據(jù)庫恢復(fù)到本地系統(tǒng)中（可以參考l.SQLSeiver安裝配置.exe錄像）?，F(xiàn)在我們在IE瀏覽器中敲入http:炕p地址就可以看到如圖（6）所示，敲入用戶名：user,密碼：123能夠正常進(jìn)入說明web服務(wù)和數(shù)據(jù)庫已經(jīng)連接成功，在這里我們已江蘇省農(nóng)業(yè)銀行為例，如圖（7）所示。圖（6）關(guān)閉窗口歡迎登錄評價查詢系統(tǒng)

圖（7）評價器數(shù)據(jù)采集我們安裝評價器-setup,安裝完畢之后我們就可以看到有Caller.exe和ScoreSet.exe兩個執(zhí)行文件，ScoreSet.exe是用來配置窗門員工的。我們執(zhí)行之后看到如圖（8）所示，針對我們應(yīng)有的窗II,添加窗「I,記住地址碼一定要與評價器后的碩件地址碼一致。廠

圖（8）相對應(yīng)的輸入員工的工號和姓名。（注：如果一個窗11有多個員工工作，在這里面我們要添加對應(yīng)的工作時間段）。配置王成之后保存，運行Caller.exe出現(xiàn)如圖所示，我們點擊“設(shè)置”按鈕，修改操作器通信端門（根據(jù)我們實際連接的情況），然后在“評價器遠(yuǎn)程設(shè)置”選項中提交地址改為我們的WEE服務(wù)器地址（如果AVEE服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器不在本地，就要設(shè)置成遠(yuǎn)程的），如圖（9）（10）所示。向后移動的位數(shù)：|2廠總在杲前面廠簡單呼叫模式最少操作間隔：［2秒客戶號碼長度：p暫停辦理信息：停辦理轉(zhuǎn)移臥列：|轉(zhuǎn)移到最后一位2確定|取消|幫助|圖（9）確定1取消1幫助圖(10)

WEE端訪問設(shè)置通過評價器數(shù)據(jù)采集軟件，我們把所有評價器的信息存入數(shù)據(jù)庫中，通過配置WEE服務(wù)器來顯示查看。首先我們進(jìn)入后臺管理端，敲入httpMp地址/admm,默認(rèn)用戶名adnmi,密碼123在這里我們可以添加所有的分支機構(gòu)，包括?所有的子節(jié)點如圖（11）。然后添加、修改節(jié)點，如圖（12）,（13）,也可以添加指定節(jié)點機構(gòu)中的員工（注意：這里的所有信息都是用來顯示查看的，所以員工號和姓名一定要和評價器數(shù)據(jù)采集中的工號和姓名相對應(yīng)），如圖（14）。在左邊，我們還可以進(jìn)行查看各局LD,圖（15）,評價內(nèi)容定義，圖（16）,查詢用戶管理，圖（17）,（18）以及修改密碼，圖（19）。其中用戶的權(quán)限，“1”代表可以修改「2”查看，“3”沒有訪問權(quán)限。在這里的權(quán)限位置是對應(yīng)機構(gòu)中的權(quán)限位的。如：我們一個查二評價譽詢系統(tǒng)営理臺呻江劇農(nóng)斕fj希分行卡議分行詢用戶的權(quán)限為121233333,那么他就對權(quán)限位1和3對應(yīng)的機構(gòu)有修改權(quán)限；對權(quán)限位2和4對應(yīng)的機構(gòu)只有查看權(quán)限；而對其它機構(gòu)沒有權(quán)限（也可以參考3.WEE詳細(xì)設(shè)置錄像）。商業(yè)大攻煒百僑賤支行【訐價信息首建】々8iin中山38：分理處sniIII-鶯件莊：m佬總節(jié).節(jié)點也讎夠添加子點，修改子點信息，刪除節(jié)點，員工管理名稱:所屆父類:權(quán)限泣：昱示順序：子點名稱所屬父類,120名稱:所屆父類:權(quán)限泣：昱示順序：子點名稱所屬父類,120代表江蘇省農(nóng)業(yè)銀行4[W]垂引第州分訂［120圖(11)管理R錄栩I?代祓很節(jié)點］校驗用戶權(quán)碑k艸紂字符串的第幾位］從1開始往后創(chuàng)果為孑節(jié)點可以不坊）詰在添加前先確定現(xiàn)已便用的權(quán)跟位丿防止重復(fù)或者跳過圖(12)

麹卿罷越聽猛義la［1命中山路分理處［查看各局功號］［評價內(nèi)蓉定義1［查詢用戶管理］［評價信息管理］［修改管理臺登陸密碼］［退出系統(tǒng)］■添加成功，它是屬于江蘇省農(nóng)業(yè)銀行的子類□???I命中山路分理處［查看各局功號］［評價內(nèi)蓉定義1［查詢用戶管理］［評價信息管理］［修改管理臺登陸密碼］［退出系統(tǒng)］■添加成功，它是屬于江蘇省農(nóng)業(yè)銀行的子類自…自…圖(13)員工管理共扌姪914務(wù)符含條點擊員工管理，出現(xiàn)該節(jié)點下、的員工信息，員工號在系統(tǒng)中I不能重復(fù)1員工號101102103104105106107108109110逅工姓名所庫分局江蘇省農(nóng)業(yè)銀行。編輅江蘇省農(nóng)業(yè)銀行江蘇省農(nóng)業(yè)銀行[?編狷李麟江蘇省農(nóng)業(yè)銀行O編轄代麗江蘇省農(nóng)業(yè)銀行J編毎劉剛江蘇省農(nóng)業(yè)銀行O編輅鄭小芳江蘇省農(nóng)業(yè)銀行D編輯李維斯衽芬省衣業(yè)銀行[?編缶江蘇省農(nóng)業(yè)誤行d編輯劉海霞江蘇省農(nóng)業(yè)銀行。喲55陰除除除除陰陰陳除除蒯刪刪IBJ刪UJ刪刪刪遜xxxyxxxxxx共M金|分2頁丨第1頁上一頁|下一頁|首頁|來貢|鎖到：第□貢圖(14)父類1d7,代表它的上一層]]杳看各據(jù)I井翅9去符合條件的記錄分局口分局名稱所屆叨/權(quán)限位斟頂序120江蘇省農(nóng)業(yè)銀行11176南京分行Z?0Z1177蘇州分行r12032176無楊:分行ISO43179崟安支行178S1180南匕支行1786215)中山腸分理撿179T1182商業(yè)大腹倨番所1811163常州分行ISO4權(quán)限位圖(15)評價內(nèi)容定義對應(yīng)評I對應(yīng)評I不滿包評價內(nèi)容，一般不作修改］評價數(shù)值0123[Us?您設(shè)定完成之后■所有評們特巒殘您設(shè)定的內(nèi)容顯示圖(16)查詢用戶管理共1條I分1頁I第1頁I上頁下一頁譽頁I未貢I斑到：第□頁叵

添加新用戶潘抑新用潘抑新用尸圖(17)我們可以知道這個用戶對江蘇省農(nóng)業(yè)銀行和蘇州分行這兩個節(jié)點具有修改評價內(nèi)容的權(quán)限;對南京分行和無錫分行這個兩個節(jié)點具有查看的權(quán)限，而對其他的節(jié)點沒有任何權(quán)限。圖(18)修改管理臺兗陸密碼縱入斥譽碼:総入新窖碼:縱入斥譽碼:総入新窖碼:圖圖(19)配置完成之后，我們就可以在前臺利用查詢用戶進(jìn)行查詢和統(tǒng)計。前臺主要是針對不同的分局進(jìn)行不同需求的查詢，分為全部查詢、簡單查詢和高級查詢、目錄統(tǒng)計4個選項如圖(20),(21),(22),(23)；生成統(tǒng)計圖形如圖(24),(25),(26)；并且可根據(jù)用戶不同要求生成不同的報表格式如圖(27)；支持遠(yuǎn)程屏幕打印如圖(28)；并在線修改密碼如圖(29)。全卻查詢僭單查詢查看江英啟農(nóng)業(yè)銀行諭查詢統(tǒng)計目錄全卻查詢僭單查詢查看江英啟農(nóng)業(yè)銀行諭查詢統(tǒng)計目錄在比只能查詢至江茹省農(nóng)業(yè)保行柏關(guān)的涪息，如果不斥于江蘇省窓業(yè)銀行的信息，在此可能譽詢不到員工號員工姓名所屈分局評價分?jǐn)?shù)評價窗口評價時間111李翠利江蘇省農(nóng)業(yè)銀行滿意112006-8-717:57:27107鄭小芳江蘇省農(nóng)業(yè)銀行非常滿意072006-8-717:57:20107鄭小芳江蘇省農(nóng)業(yè)銀行非常滿意072006-8-717:57:15110劉海霞江蘇省農(nóng)業(yè)銀行滿意102006-8-717:56:57110劉縛霞江蘇省農(nóng)業(yè)銀行滿意102006-8-717:53:42110劉海霞江蘇省農(nóng)業(yè)銀行滿意102006-8-717:50:22111李翠利江蘇省農(nóng)業(yè)銀行非常満意112006-8-717:50:11107鄭小芳江蘇省農(nóng)業(yè)銀行滿意072006-8-717:49:37107鄭小芳江蘇省農(nóng)業(yè)銀行非常滿意072006-8-717:45:56110劉海霞江蘇省農(nóng)業(yè)銀行非常満意102006-8-717:44:01二因形統(tǒng)計共995條|分100頁1第1頁1上一頁1下一頁1首頁1末頁1跳到：第□頁3圖(21)

簡單查詢1呂或若諾久I諸選揮工號或若姓名H高級春詢〔邃回］1?工號：選擇評價內(nèi)容J2堆名：3?評價分皴：[BSB?6E0vr?34日冊2005-9-30...a3006-11-1廠如需日期選擇，詰垢寫三整（格式ZOD5-1O-］）圖(23)江芳智農(nóng)業(yè)銀行的評價情況〔餅里圖顯示］［折線型顯示］【返回］582圖(24)6CO400360江蘇省農(nóng)業(yè)銀行的評價惜況唯型體顯示］［折線型顯示］［返回］08麗娜0.50%1.2U32.30^□口□口圖(25)江蘇省農(nóng)*銀行的評價情況［柱里體顯示］【餅型圖顯示1I滿意I非角滿逮圖(26)■綜臺壻分石滿倉評價率滿慝率100.240瀚日J(rèn)2006-7-2919:2920O6-T-Z920:0920O6-T-2919:302006-7-2919:312006千2919:32CID結(jié)宋日鋼評價次數(shù)2006-7-2919:292006-8-518:202006-8-717:262006-2-715:232006-8-717:572006-7-2919:322006-2-717:322006-7-2919:322006-3-716:252006-7-2919:442006-8-717:562006-7-2919:332006-8-717:574313711411415515515811124181805436?4604949361010548286704697.6刑0.00%9T.81K0.OOS99.倒0.88K96.4制0.OOS99.35M0.65%98.7150.OOi98.73?0.OOS87.56S7.T87.0287.32372637.592006-了-2919:332006-7-2919:432006-4317:0642006-7-2920:1920397.3(M2?砂85.1600100.OCM0.oos87.500100.owl0.0%8??5002211圖(27)所有報表格式可以自定義，可以是txt文件本或者excel表格，或者是數(shù)據(jù)庫，根據(jù)提供的算法生成報表。13Kltp.//1ZT.U.0.1-姣計蟄材-Ixcc^softlAtarnetIx>l*r?r丄J兇詒在比攔ATrdeme滋0■?史全?"白定2級別?-他Ze：（齢白i坡予.?-“對段有禰占玻仝的心i々X控件誑行初此舊UUcT送行'這一頃設(shè)；5片嗔赤?▲員工號員工蛀S所居牙局訐價牙毅訐冊口iftWiq111江方令花業(yè)帕行II2tX6-B-7n-5727107丼小芳壯蘇電刎帰行07如X?8T31.57.20107尊小牙遼茹省農(nóng)JB8行072W6-8-TIT5715110江勞省農(nóng)dl例i?e10?Cfi-8-TH?57110Wfe遷蘇令農(nóng)或帳行102tX6-B-7n-53?32110砒皺壯蘇電刎帰行W9102U6-8T11.刃.22111遼茹省農(nóng)JB8行112W6-8-TIT刃II107072tX6-B-7314937107芽小芳3：勞肴衣J1帳行072CC6-8-7】T：45:56110壯蘇電刎帰行10如X-8T31.<1