服務(wù)管理工作匯報

第服務(wù)管理工作匯報

服務(wù)管理工作匯報

今年以來，我局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導和市局的精心指導下，認真貫徹落實省、市、區(qū)工作會議精神，圍繞控制規(guī)模、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提升服務(wù)、促進發(fā)展工作中心，不斷開拓創(chuàng)新，各項工作有序推進?，F(xiàn)將____年上半年新居民服務(wù)管理工作總結(jié)如下：

一、上半年工作回顧

（一）統(tǒng)一思想，明確目標，量化細化考核辦法

繼全市新居民服務(wù)管理工作會議后，我局把服務(wù)創(chuàng)新擺在了各項工作的首位。一是科室先行。開展科室互比互學活動，結(jié)合年度考績情況，各科室全面匯報了____年工作亮點、問題和____年工作思路、舉措以及下步?jīng)Q心和承諾。根據(jù)市里要求，并下發(fā)了《__區(qū)新居民服務(wù)管理局____年工作要點》（_龍新居民_號）文件，將工作任務(wù)細化到科室、具體到人，明確了工作責任人和完成時限，確保各項工作任務(wù)落到實處。二是考核并肩。對____年局十大項目進行完善、細分，同時對街道的考核分成橫向和縱向?？v向考核由重點項目、組織保障、宣傳教育、加分項目等四項內(nèi)容，橫向考核則由提升新居民綜合素質(zhì)、實施新居民居住證制度、深化積分制管理三個方面組成，做到了崗位落實、人員落實、責任落實、工作落實。三是合力并進。根據(jù)各部門的工作職責，制定了《關(guān)于印發(fā)的通知》（__新領(lǐng)_號），增強工作整體性、有效性和協(xié)調(diào)性。

（二）深入基層，夯實基礎(chǔ)，提高動態(tài)化管理水平

1、開展下基層、促發(fā)展基層調(diào)研活動。_月__日-__日，局領(lǐng)導班子率科室相關(guān)負責人到街道對新居民專職協(xié)管員隊伍建設(shè)進行了專題調(diào)研，明確了協(xié)管員隊伍管理。期間，在__、__、__、__、__、__等_個街道轄區(qū)內(nèi)的網(wǎng)吧、企業(yè)、居住出租房、勞務(wù)市場等地方對對年齡在__-__周歲之間的新居民與本地居民發(fā)放____份調(diào)查問卷，了解新居民流動狀況和新老居民融合度，并撰寫了專題調(diào)研報告《__區(qū)____年節(jié)后新居民流動狀況抽樣調(diào)查分析報告》，為做好全年新居民服務(wù)管理工作奠定基礎(chǔ)。

2、開展新居民早春行動。_月_日-_月__日，區(qū)新居民局聯(lián)合區(qū)公安分局在全區(qū)范圍內(nèi)開展為期_個月的新居民治安管理早春行動。該行動主要以新居民網(wǎng)上信息登記準確率和居住房屋出租登記率為重點，在計生和勞動方面信息采集和居住出租房屋的安全隱患排查上功夫，使居民網(wǎng)上信息登記準確率達到__%以上，居住房屋出租網(wǎng)上登記率達到___%。截止____年_月__日，__區(qū)流動人口在冊數(shù)為______人（包括兒童_____人，下同），同比下降了__._%；在冊居住出租房屋_____戶，同比下降了_._%；新登記流動人口______人，同比下降了__._%；新登記出租房____戶，同比上升了___._%。

3、加強基層信息工作。制發(fā)《__區(qū)新居民服務(wù)管理信息工作考核辦法》（__新居民__號）文件，強化信息報送和宣傳工作，調(diào)整以往只報信息數(shù)量的方式，在信息質(zhì)量上把關(guān)，挖掘基層新居民服務(wù)管理工作的創(chuàng)新點。

（三）積極探索，創(chuàng)新工作，深化和拓寬工作思路

1、開展新居民網(wǎng)格精細化管理。開發(fā)流動人口居住信息移動采集系統(tǒng)，協(xié)管員可手持終端設(shè)備，在現(xiàn)場新居民直接進行信息采集，使新居民居住登記信息更加及時、準確，提高信息采集質(zhì)量和效率。同時按照網(wǎng)格化劃分、精細化管理、目標化考核總體思路，全面推行新居民服務(wù)管理網(wǎng)格化包干責任制，建立橫向到邊、縱向到底的管理網(wǎng)絡(luò)，目前各項工作已在穩(wěn)步實施中。

2、制定_+_相關(guān)方案。根據(jù)市委、市政府《關(guān)于加強新居民服務(wù)管理促進人口結(jié)構(gòu)優(yōu)化的實施意見》（_委發(fā)_號）文件精神，結(jié)合我區(qū)實際，起草了《關(guān)于進一步加強新居民創(chuàng)新管理、優(yōu)化服務(wù)工作的實施辦法》、《__區(qū)流動人口治安管理實施辦法》、《關(guān)于優(yōu)化勞動用工環(huán)境進一步構(gòu)建和諧勞動關(guān)系的實施辦法》、《關(guān)于規(guī)范無證無照經(jīng)營行為管理工作的實施辦法》、《__區(qū)關(guān)于加強流動攤點管控的實施辦法》、《__區(qū)新居民子女就學管理暫行辦法》、《關(guān)于加強新居民計劃生育服務(wù)管理工作的實施辦法》、《新居民和諧村居（社區(qū)）創(chuàng)建規(guī)劃》等文件，不日將準備發(fā)文。

3、新老居民共建和諧村居（社區(qū)）。在去年新居民和諧村居創(chuàng)建的基礎(chǔ)上，今年加大了創(chuàng)建力度。目前，全區(qū)_個街道在_/_的村居開展和諧村居（社區(qū)）創(chuàng)建工作，其中__街道_個社區(qū)（含__個村），__街道_個社區(qū)（含_個村），__街道_個村，__街道_個社區(qū)（含_個村），__街道_個社區(qū)（_個村），__街道_個社區(qū)（含_個村）和_個村，為三生融合幸福__建設(shè)提供有力支撐。

4、開展雙向協(xié)作工作。進一步加強新居民流出地、流入地政府間和部門間的協(xié)作聯(lián)動，_月下旬，由區(qū)新居民服務(wù)管理工作領(lǐng)導小組辦公室牽頭，赴我區(qū)新居民集中流出地_省_市、__縣開展了雙向協(xié)作對接工作，主要涵蓋黨建、治安管理、勞務(wù)、職工維權(quán)、子女教育、計生等內(nèi)容，流動人口（新居民）服務(wù)管理工作區(qū)域合作框架協(xié)議書的簽訂，標志著兩頭抓、雙向管的工作機制正式形成。

（四）優(yōu)化措施，提升實效，積極參與幸福__創(chuàng)建

1、舉辦春節(jié)公益人才招聘會。聯(lián)合區(qū)人力社保局舉辦喜迎新春，送崗位，送_暖____年春節(jié)公益人才招聘會，共有___多家用人單位參會，主要涉及電子電器、服務(wù)業(yè)、餐飲、建筑、制造、家政、機電、紡織、食品、機械等領(lǐng)域，現(xiàn)場提供崗位_____多個，進場求職人員約____人次。

2、開展新居民子女關(guān)愛活動。聯(lián)合團區(qū)委、區(qū)志愿者協(xié)會在__萬達廣場舉行以弘揚志愿精神共創(chuàng)六城九市主題月活動暨__創(chuàng)建衛(wèi)生城市志愿服務(wù)啟動儀式，現(xiàn)場與__名新居民子女進行了關(guān)愛結(jié)對，新居民子女行動的結(jié)對活動，為其送上書包、兒童沐浴露套裝、護眼燈、卷筆刀等用品。_月__日前往__藍天新居民子弟學校進行節(jié)日慰問，為__名品學兼優(yōu)的新居民子女送上了字典、畫筆、圖書等價值____多元的文具用品，并送上了節(jié)日的祝福。

3、開通___法律咨詢維權(quán)熱線。今年_月，我局正式開通__________免費電話。該熱線主要提供政策咨詢、法律援助申請、問題解答等服務(wù)，由執(zhí)業(yè)律師周一至周五_:__-__:__接聽新居民來電，使法律援助更加便捷及時，更加貼近民生，真正實現(xiàn)應(yīng)援盡援。今年上半年共接待來信、來訪、來電及代書___余人次。

4、舉辦新居民文化藝術(shù)節(jié)。從_月-_月，在全區(qū)范圍內(nèi)開展新居民同享文化共建和諧文化藝術(shù)節(jié)，活動主要包括新居民書畫（攝影）比賽、新居民素質(zhì)提升講師團、趣味運動會、千場電影進社區(qū)（企業(yè)）、新居民文藝匯演等內(nèi)容。目前各項工作都在穩(wěn)定開展中。

5、開展評優(yōu)評先工作。為表彰先進、樹立典型，進一步推動新形勢下新居民服務(wù)管理工作，根據(jù)部門和街道推薦，共表彰了區(qū)____年度__個新居民服務(wù)管理工作先進集體和__名新居民服務(wù)管理工作先進個人及__名__區(qū)優(yōu)秀新居民。

6、開展法制宣傳活動。聯(lián)合__家職能部門開展了區(qū)關(guān)愛新居民與法同行法制宣傳活動，強化了《_省新居民居住登記條例》、《_省居住房屋出租登記管理辦法》主題宣傳力度，擴大了《條例》、《辦法》等教育活動的深度和廣度，讓新居民對居住證和居住出租房相關(guān)知識以及勞動就業(yè)、子女就學、社會保障、計劃生育、法律維權(quán)等相關(guān)優(yōu)惠政策有了全面了解。

（五）強健隊伍，提高素質(zhì)，力爭工作走上新臺階

1、加強協(xié)管員建設(shè)。成立__區(qū)新居民專職協(xié)管員管理大隊，并完善了協(xié)管員各項制度，下發(fā)了《__區(qū)新居民專職協(xié)管員管理辦法（試行）》（_龍新領(lǐng)_號）、《__區(qū)新居民協(xié)管員隊伍績效考核辦法（試行）》（__新居民_號）、《__區(qū)新居民專職協(xié)管員隊伍經(jīng)費使用管理規(guī)定（試行）》（__新居民_號），確保隊伍管理有依據(jù)，經(jīng)費使用有根據(jù)。

2、組織專項培訓。為提高新居民系統(tǒng)整體素質(zhì)，加強對專職協(xié)管員的培訓力度，對新上任的協(xié)管員都要進行流動人口登記實務(wù)和流動人口管理條例等方面學習。同時為進一步加強和推進區(qū)新居民綜合信息平臺建設(shè)與應(yīng)用，_月_日-_日，我局舉行了第一期新居民綜合信息平臺操作培訓班，公安、人社、衛(wèi)生、教育、計生等相關(guān)部門以及_個街道新居民所人員參加培訓，提升我區(qū)新居民服務(wù)管理信息化、精準化水平。

3、注重學習成效。為推進學習型機關(guān)創(chuàng)建，根據(jù)各科室、工會、婦委會、黨組織等工作職能，制定《__區(qū)新居民服務(wù)管理局____年局機關(guān)學習計劃》（_龍新居民__號），不斷提升單位人員的業(yè)務(wù)水平。

二、存在的問題

盡管我區(qū)新居民服務(wù)管理工作取得了一些成效，但由于新居民流動性強，在服務(wù)管理成效上離上級要求和群眾愿望還有一定距離，面臨著一系列嚴峻挑戰(zhàn)，存在一些突出問題和薄弱環(huán)節(jié)。

一方面，協(xié)管員隊伍不穩(wěn)定。因協(xié)管員工作低，人員流動快，導致協(xié)管員隊伍不穩(wěn)定。加上現(xiàn)實因素的影響，協(xié)管員隊伍挪用還時有發(fā)生，在隊伍完善方面還需要不斷磨合。另一方面，基層基礎(chǔ)有待更加夯實。雖然一年來我區(qū)加強了社會管理創(chuàng)新，網(wǎng)格化工作取得明顯成效，但由于規(guī)范化建設(shè)還未完全到位，社會管理綜合治理結(jié)構(gòu)還有待完善，新居民創(chuàng)建的基層基礎(chǔ)仍然較為薄弱，平安宣傳的廣度和深度仍待加強。

三、____年下半年工作計劃

（一）以信息平臺為抓手，深化信息采集能力。

推廣流動人口居住信息移動采集系統(tǒng)采集模式，不斷完善對新居民計劃生育、勞動用工、子女就學等方面的信息采集。完善綜合信息平臺建設(shè)，加強與公安數(shù)據(jù)庫對接，將公安數(shù)據(jù)庫中屬于__新居民數(shù)據(jù)拷貝到信息平臺數(shù)據(jù)庫中，轉(zhuǎn)到__新居民APN網(wǎng)上，達到資源共享。摸清轄區(qū)居住出租房屋底數(shù)，對應(yīng)銷未銷的空置出租房屋進行徹底清理，強化出租房登記。同時加強出租房屋基本信息的報送，檢查治安責任落實情況，健全完善出租房屋登記備案和簽訂治安責任書制度。進一步提高居住出租房的安全隱患發(fā)現(xiàn)率，尤其是存在較大消防隱患的居住出租房、違章房、危房和多合一房等要進行及時登記。開展出租房保險試點。會同相關(guān)部門制定出租房保險試點方案，根據(jù)實際選取條件符合的街道開展出租房保險試點工作，確保新居民人身安全。

（二）以服務(wù)載體為抓手，深化新老居民融合度

一方面，提供均等化服務(wù)。提高新居民醫(yī)療保險的覆蓋面，讓新居民同樣享受到大病進醫(yī)院、小病進社區(qū)的#39;待遇，實現(xiàn)老有所醫(yī)；鞏固新居民子女就學率，切實保障新居民子女與戶籍人口在現(xiàn)居住地享受相同教育的權(quán)利；提升新居民勞動力素質(zhì)，積極開展新居民勞動就業(yè)服務(wù)，為新居民提供免費的崗位信息、政策咨詢和職業(yè)指導及多種形式的職業(yè)教育和培訓，提高就業(yè)率；改善新居民居住條件，推進新居民居住保障工作。

另一方面，提供服務(wù)載體。實施以高積分換取高待遇的政策，實行差別化管理和可持續(xù)性動態(tài)記錄。建立新居民人才庫。廣泛收集新居民人才、高學歷人才、專業(yè)人才、創(chuàng)業(yè)管理人才、業(yè)務(wù)能手，讓新居民人才與本地人參與建設(shè)幸福和諧__，共享建設(shè)成果。完善一小時維權(quán)圈。依托__區(qū)新居民職工維權(quán)幫扶工作站和青年新居民維權(quán)服務(wù)站，實現(xiàn)了新居民的法律維權(quán)、心理輔導和自護教育的構(gòu)想，組建新居民法律顧問團，全面撐起新居民合法權(quán)益的保護傘。開展多形式的慰問活動。按季度開展金秋助學、冬送_暖等載體活動，提高新居民幸福指數(shù)。

（三）以重點工作為抓手，深化新居民服務(wù)管理工作

加大重點人員的排查力度。我區(qū)__%以上的刑事案件的嫌疑人是新居民，加強對新居民中重點人員的排查是維護我區(qū)和諧穩(wěn)定的重要舉措，在日常登記中要做到對城鄉(xiāng)結(jié)合部社區(qū)、商業(yè)網(wǎng)點、小旅館及出租房屋集中區(qū)、工礦企業(yè)等情況復雜區(qū)域的摸底排查工作，消除死角和空白點。同時要隨時掌握動態(tài)去向和表現(xiàn)情況，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早掌控。認真落實信息報送制度，及時逐級上報，確保信息暢通。

推進新居民工作網(wǎng)格化建設(shè)。根據(jù)___:_的比例配齊配強協(xié)管員，并作為采集信息員分配到各個村居（社區(qū)）網(wǎng)格，強化信息采集，積極協(xié)助公安、計生、教育、人力社保等部門開展相關(guān)的信息登記工作，把網(wǎng)格化做實做大。健全工作制度，規(guī)范工作流程，加強業(yè)務(wù)培訓，不斷提升新居民協(xié)管員隊伍工作水平。同時積極推進和諧村居創(chuàng)建活動，力爭在____年__月底，全區(qū)_/_的村居（社區(qū)）達到創(chuàng)建要求。

開展新居民_組織建設(shè)。收集我市現(xiàn)有商會組織基本信息，建立商會聯(lián)系制度和外地商會在__負責人例會制度。組建新居民調(diào)解組織，針對新居民主要集聚在企業(yè)、城鄉(xiāng)結(jié)合部、建筑行業(yè)的現(xiàn)狀，大力加強企業(yè)人民調(diào)解組織建設(shè)，強化對拖欠流動人口工資、工傷、損害賠償?shù)恼{(diào)解工作，維護當事人的合法權(quán)益。開展雙向協(xié)作機制。加強與新居民協(xié)作地的溝通與聯(lián)系，制定信息協(xié)查等制度，進一步擴展新居民雙向服務(wù)管理范圍。

服務(wù)管理工作匯報

回顧這半年的工作，我在領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，較好的完成了自己的本職工作，通過學習與摸索，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新提升，也得到了大家對我的肯定與信任，現(xiàn)將半年來的工作情況做如下總結(jié)。

一、日常管理工作

認真完成每天的接待工作，積極配合主管做好餐廳服務(wù)接待的日常工作，合理安排員工的工作內(nèi)容，上半年餐廳員工流動性大，員工不斷的調(diào)換，老員工所剩無幾，新員工又要在最短的時間里學會所有的工作技能，充當餐廳的主力人員，因此上半年的基礎(chǔ)培訓內(nèi)容比較多，積極協(xié)助主管完成新員工的培訓工作，讓新員工能很快進入自己的工作崗位，幫助他們盡快的融入到工作環(huán)境中去。

二、管理工作中的一點體會

經(jīng)過近兩年的學習鍛煉，自己從普通員工轉(zhuǎn)換到基層管理人員的過程中成熟了許多，也明白了許多道理，使自己更加清楚在餐廳這個團隊，如何發(fā)揮自己的能力和作用，遇到困難和挫折時也能夠坦然面對并能較好的處理它。另外餐廳工作一個人努力，只是自己好其影響甚微，一支筷子和一把筷子的道理每個人都懂，只有大家團結(jié)，積極向上，這個團隊才有戰(zhàn)斗力。以前我只知道完成自己的工作卻不能有效的帶領(lǐng)其他員工共同進步，管理上自己雖然能夠堅持原則，但方式和方法過于直白，讓有些員工對自己不太理解，也給自己造成了很大的壓力，今后我要認真學習管理藝術(shù)，不管遇到什么問題首先要與員工進行溝通，耐心講道理、講制度，大家共同遵守，以身作則的行為帶動員工。使員工在餐廳的大環(huán)境中充分感覺愉快，讓員工有干勁，形成團結(jié)友好的工作氛圍。當然這些美好的愿望還需所有餐廳員工共同去創(chuàng)建，我們管理人員帶頭去努力。

三、加強自身的學習，提高業(yè)務(wù)水平。

雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班，但要做到一名合格的基層管理人員，自己的學識、能力等還有很多需要提高的地方和向上級學習的地方。所以不能掉以輕心，向書本、向同事學習，通過過去的一年努力學習，認真領(lǐng)悟，使自己感覺到半年來還是有了一定的進步，在管理能力、協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面有了進一步的提高，保證了自己在當班時的工作得以順利進行。

四、存在的問題

半年來，雖然順利完成了工作，但也存在了一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

1，管理水平雖然有了進步的地方，但還是有很多的不足，例如有時還是不能做到把事情安排、考慮周全，導致有些工作安排不合理，服務(wù)中出現(xiàn)一些問題和漏洞。

2，培訓是我的弱項，每次培訓腦子里沒有一個很好，很清楚的思路，自己又有一點大舌頭，咬字不清，怕講話，所以在自己的培訓能力上造成了很大的障礙，不能很好的表達出自己要講的意思，員工也聽得糊里糊涂。

3，在一些工作上不夠細心、不夠耐心，如在工作結(jié)束后檢查不夠到位，常留下一些小尾巴，還有就是在指導員工工作上不夠耐心。

4，執(zhí)行力不強，有時工作不能夠按時完成，也不能堅持到底。

5，自己的理論水平還不夠。

6，心里經(jīng)常存在惰性，不主動去學。

服務(wù)管理工作匯報

20__年，在鄉(xiāng)黨委、政府的高度重視和縣有關(guān)部門的精心指導下，流動人口的管理與服務(wù)工作取得預(yù)期成效，有力地促進了綜治、平安創(chuàng)建及計生等中心工作，提升了社會管理水平，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、落實措施，明確目標

由鄉(xiāng)綜治辦、計生辦、派出所、管理創(chuàng)新辦及勞保所等機構(gòu)齊抓共管，落實各項管理與服務(wù)措施，實現(xiàn)既定工作目標。對流動人口管理與服務(wù)主要措施有法制宣傳、計生事項、義務(wù)教育、勞動權(quán)益保障、新農(nóng)合參保、養(yǎng)老保險、就業(yè)引導、出入人口登記等，實現(xiàn)了全年無流動人口違法犯罪，流動人口《遵紀守法責任書》簽訂率達90%以上，登記率95%以上，其中流入人口登記率100%，暫住人口辦證率100%，育齡人口計生管理服務(wù)率99%，出租房屋登記管理率100%。

二、管服并重，多措并舉

1、以鄉(xiāng)綜治工作中心為依托，將各相關(guān)部門涉及流動人口管理與服務(wù)的職能納入一體化，開展一站式辦理、一條龍服務(wù)，對流動人口落實義務(wù)教育、法制宣傳、計生、衛(wèi)生保健服務(wù)，對流出人口簽訂《遵紀守法責任書》，屬育齡人口的婚育管理服務(wù)率100%，村委會對流出人口每個人至少半年具體聯(lián)系一次（電話、見面等形式）。

2、對流出人口中發(fā)生勞動工傷等人身損害事故提供無償?shù)木S權(quán)服務(wù)；對流動人口家中留守老弱殘幼人員，提供關(guān)懷救助服務(wù)，及時解決實際困難，保障其基本生產(chǎn)、生活、教育需要。

3、在夏、秋兩季開展流動人口集中管理與服務(wù)活動。以村為單位，到本鄉(xiāng)或本村流出人口相對集中流入地開展集中管理服務(wù)活動，主要內(nèi)容：計生管理與服務(wù)措施上門落實，計生信息采集、合法權(quán)益維權(quán)指導服務(wù)、送法集中宣傳、家鄉(xiāng)形勢宣講、回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)導向服務(wù)等。

三、保障有力，不斷改進

一是鄉(xiāng)黨委政府設(shè)立由副書記、政協(xié)聯(lián)絡(luò)主任為組長的流動人口管理工作領(lǐng)導組，抽調(diào)公安、司法行政、計生等部門負責人為組成人員，形成堅強有力的領(lǐng)導力量，落實熱情高、責任心強的同專具體辦事。二是細化責任分工，明確流動人口管理與服務(wù)的部門職責、兌現(xiàn)獎懲措施，保障工作措施落實到位。

雖然一年來我鄉(xiāng)流動人口管理與服務(wù)工作取得了一定成績，促進了各項工作的開展，但在實踐中我們也認識到一些疑點和不足，與上級要求和群眾期盼相比仍有差距。比如流動人口返鄉(xiāng)參加孕環(huán)檢，有時因鄉(xiāng)計生服務(wù)所人員短缺難以保證雙休日每天有人值班，致使返鄉(xiāng)育齡婦女的一部分人反映要跑2次以上才能做個孕環(huán)檢；又比如有少數(shù)流動人口到外地務(wù)工經(jīng)商后，在家鄉(xiāng)政府經(jīng)常性聯(lián)絡(luò)不夠，主要反映是鄉(xiāng)政府流動人口管理辦公室因是抽調(diào)各有關(guān)單位人員組成，不能保證每天有人日常辦公。

針對這些問題，我們擬在今后充實有關(guān)部門力量，確保流動人口管理與服務(wù)需求得到更高程度的滿足，不斷推進流動人口管理與服務(wù)水平。

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