房產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理規(guī)章制度

房產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理規(guī)章制度一、背景隨著房地產(chǎn)市場的不斷發(fā)展，房地產(chǎn)銷售行業(yè)得到了飛速的發(fā)展。為了確保房地產(chǎn)銷售的規(guī)范和有序，保障消費者的合法權(quán)益，公司制定了《房產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理規(guī)章制度》。二、管理范圍該規(guī)章制度適用于本公司房產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理的管理者、銷售人員及其他與此相關(guān)人員。三、銷售現(xiàn)場管理1.現(xiàn)場設(shè)置1.1銷售現(xiàn)場要設(shè)置合理，區(qū)分出接待、洽談、簽約等不同功能區(qū)域。1.2每個銷售點或銷售廳必須配備專門用于存放文件、合同及其它資料的儲存室。1.3現(xiàn)場必須安裝監(jiān)控設(shè)備，并定期檢查監(jiān)控設(shè)備的正常工作。2.銷售組織2.1銷售組織必須有明確的人員職責(zé)，并進行詳細(xì)的現(xiàn)場對接和協(xié)調(diào)。2.2為保證銷售工作的公開、公正、公平，應(yīng)當(dāng)設(shè)置銷售人員編號，并對工作過程進行全程監(jiān)督。2.3銷售組織應(yīng)建立相應(yīng)的銷售考核制度，不得強制負(fù)責(zé)銷售的人員與業(yè)主簽訂不合理的現(xiàn)場預(yù)訂協(xié)議。3.客戶接待3.1客戶接待必須是預(yù)約式，確保客戶接待的有效性和隱私；另外，銷售人員也要在接待前調(diào)查客戶身份信息。3.2對于未經(jīng)允許的推銷行為，若有客戶反映，應(yīng)立即對推銷人員進行指導(dǎo)并嚴(yán)肅查處。3.3接待客戶時，銷售人員應(yīng)當(dāng)穿著整潔，言語舉止文明，禮貌待客，回答客戶問題時不得夸大房產(chǎn)項目的優(yōu)點，也不得過度請客。4.售前服務(wù)4.1銷售人員要講清楚房屋的性質(zhì)、產(chǎn)權(quán)、價格、分期付款等基本情況，并不得對房屋的擁有人權(quán)利作任何承諾。4.2不得強制客戶預(yù)訂，在重要的、客觀存在的房產(chǎn)規(guī)定事項未達成共識、合同未滿足簽訂條件前，不得成交。4.3必須準(zhǔn)確記錄客戶需求、意見以及其它相關(guān)信息，并及時反饋至銷售負(fù)責(zé)人。5.售后服務(wù)5.1對于購房的客戶，要簽訂購房合同，明確約定付款方式、房屋的交付、質(zhì)量保證等事項。5.2在售前介紹和簽訂的有關(guān)房屋質(zhì)量的承諾，必須由開發(fā)商、建筑師、物業(yè)管理部門介入，并保證其有效。5.3在售后服務(wù)過程中，必須充分尊重客戶，及時滿足客戶合理要求，積極配合客戶進行房屋驗收。四、制度執(zhí)行4.1銷售經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本制度，并對銷售現(xiàn)場的管理進行全面監(jiān)督、檢查。4.2對于銷售人員的違規(guī)行為，應(yīng)當(dāng)立即糾正并進行規(guī)范教育；對于情節(jié)嚴(yán)重，應(yīng)當(dāng)視情況給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。4.3針對銷售現(xiàn)場的管理問題，銷售經(jīng)理應(yīng)當(dāng)結(jié)合實際情況，對本制度進行完善和修訂，確保銷售現(xiàn)場的規(guī)范和有序。五、公司旨在維護消費者合法權(quán)益，規(guī)范銷售行為，使消費者對公