景區(qū)導(dǎo)游規(guī)章制度

睢寧縣白塘河濕地公園景區(qū)管理有限公司導(dǎo)游（講解員）管理辦法（暫行）為了規(guī)范和提升景區(qū)導(dǎo)游（講解員）人員工作，提高游客接待水平,保障旅游者的合法權(quán)益，根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，結(jié)合本景區(qū)實際。特制定本辦法。一、總則1、公司設(shè)立導(dǎo)游（講解員）專屬管理部門-導(dǎo)游管理課,主要負責導(dǎo)游（講解員）人員招聘、培訓(xùn)、考核和承業(yè)任務(wù)安排等工作。2、景區(qū)導(dǎo)游（講解員）崗位設(shè)臵包括專職、兼職和見習(xí)導(dǎo)游（講解員），以下統(tǒng)稱為“導(dǎo)游（講解員）人員”。導(dǎo)游（講解員）人員必須遵守公司管理制度，除輪休日外，嚴格執(zhí)行工作作息時間制度，按時到崗,嚴禁擅自脫崗、離崗。3、景區(qū)導(dǎo)游（講解員）實行考核上崗制度?？己朔譃楣P試和技能測試，經(jīng)考試成績合格者,擇優(yōu)錄取，招聘上崗，并簽訂《勞動合同》.4、導(dǎo)游（講解員）課每月組織不少于兩次以上業(yè)務(wù)培訓(xùn)或講解實訓(xùn)，以增強導(dǎo)游（講解員）職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平.導(dǎo)游（講解員）人員管理實行日常測評和定向考評相結(jié)合方式。導(dǎo)游（講解員）人員每帶一個團都作為日常測評科目，同時,每月再組織專場考核，實行優(yōu)勝劣汰管理制度。二、導(dǎo)游（講解員）人員行為準則（一）職業(yè)道德規(guī)范1、自尊自強，敬業(yè)愛崗2、熱情友好，賓客至上3、不卑不亢，光明磊落4、真誠公道，信譽第一5、意志堅定，沉著冷靜6、遵紀守法,廉潔奉公7、團結(jié)協(xié)作,顧全大局8、身心健康，積極向上10、耐心細致，優(yōu)質(zhì)服務(wù)（二）服務(wù)行為規(guī)范1、儀表禮儀導(dǎo)游是景區(qū)的窗口,是景區(qū)形象，所以導(dǎo)游（講解員）人員必須注意自己的儀表和禮儀,保持良好的形象,儀表端莊,發(fā)型大方，面部清潔，表情自然,服飾整潔。上崗前要全面檢查自己的儀容儀表，以便為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好充分準備。2、服飾禮儀（1）導(dǎo)游（講解員）人員著裝的基本原則著裝打扮要整齊清潔、得體大方，不穿奇裝異服；衣服要合身，不可透、露，任何時候不得在游客面前整理衣褲。（2）導(dǎo)游（講解員）人員的儀容儀表：發(fā)型：女士發(fā)型要美觀、整潔、大方、實用，與臉型、體形、年齡相稱；男士發(fā)型：與臉型、體形、服裝相配，鬢發(fā)不過耳，頭發(fā)不觸后衣領(lǐng)，不燙不染。面妝：面部化妝以淡妝為佳，避免使用有濃烈氣味的化妝品，注意與膚色及臉型相配.個人衛(wèi)生：特別要注意口腔、鼻腔、手指甲、頭發(fā)的衛(wèi)生。3、言談舉止工作中必須注意使用文明和禮貌用語，解說中根據(jù)講解點位臵注意嚴肅與活潑相結(jié)合、固定內(nèi)容與臨場發(fā)揮相結(jié)合,與游客建立良性互動。嚴謹使用輕浮言語與游客開玩笑等與導(dǎo)游人員形象不符的行為。工作中要注意舉止文明，講解中行進節(jié)奏適中、姿勢優(yōu)雅、得體規(guī)范，解說手勢表達恰當，做到“言由心聲，行為心表".解說過程中要體現(xiàn)出朝氣蓬勃、情緒飽滿、樂觀自信的精神狀態(tài)和精神風貌，始終保持微笑服務(wù)。（三）導(dǎo)游規(guī)范1、引導(dǎo)標志：導(dǎo)游應(yīng)左手舉導(dǎo)游旗，要保持正直，不要扛在肩上或插在腰帶里，不能來回搖晃或拖在地上。2、導(dǎo)游證：導(dǎo)游帶團應(yīng)佩戴導(dǎo)游證（胸卡）。導(dǎo)游證（胸卡）掛在脖子上，讓其自然下垂在胸前即可。3、話筒持法：導(dǎo)游（講解員）人員應(yīng)右手拿話筒（擴音器），應(yīng)斜拿在嘴邊，不要靠在嘴上，也不要遮住面部,用普通話講解,聲音洪亮。4、所站位臵：在景點內(nèi)，導(dǎo)游（講解員）人員應(yīng)站在游客圍成的扇面的中心.5、面對客人：導(dǎo)覽講解時,導(dǎo)游（講解員）人員應(yīng)面對客人（指點景物時除外）。6、點人方法：清點人數(shù)要使用國際通用的點人方法，以示對客人的尊重。具體做法是：用目光默數(shù)，但不能數(shù)出聲來,切忌用手指指點點。7、上下車做法：上車時，導(dǎo)游應(yīng)站在車門一側(cè)，招呼大家上車，同時幫助年老體弱者登車。下車時，導(dǎo)游應(yīng)先下車，站在車門一側(cè)，照顧大家下車。8、面部表情：始終保持微笑服務(wù)。9、使用敬語：對游客提出要求或者回答游客問題時,應(yīng)使用敬語，回答得體.10、其他注意事項：講解過程中，導(dǎo)游（講解員）人員不得吸煙、吃東西等與導(dǎo)覽無關(guān)或有損導(dǎo)游形象的行為。導(dǎo)游（講解員）人員應(yīng)保持與部門信息暢通，手機必須保持常態(tài)化開機,時刻注意手機狀況，保持暢通的通話狀態(tài).導(dǎo)游（講解員）人員在講解的過程中不得擅自增加或減少導(dǎo)覽景點項目或者中止導(dǎo)覽活動。三、導(dǎo)游（講解員）考核與獎懲辦法1、導(dǎo)游（講解員）人員有按照勞動合同約定獲得工資薪酬的權(quán)利,工資薪酬=基礎(chǔ)工資+帶團提成.其中，專職和兼職導(dǎo)游（講解員）基礎(chǔ)工資為1300元/月，提成工資計算方式是：商務(wù)團12元/團次x所帶團次；政務(wù)團15元/團次x所帶團次。見習(xí)導(dǎo)游（講解員）基礎(chǔ)工資為1200元/月，提成工資計算方式是：10元/團次x所帶團次。2、對導(dǎo)游（講解員）在帶團過程中有突出表現(xiàn),多次受到客人表揚的，納入年終評優(yōu)評先考核，并發(fā)放年終獎100-300元.3、導(dǎo)游（講解員）人員在突發(fā)事件中處理得當，為景區(qū)減少損失、贏得榮譽的，根據(jù)實際情況給予一定的獎勵。4、導(dǎo)游（講解員）人員拾金不昧，一次給予100-300元獎勵。5、講解員在本景區(qū)服務(wù)3年，期間考取導(dǎo)游資格證的，考試費用給予報銷。6、開展“季度、年度導(dǎo)游（講解員）之星”評選活動，每季度評選出“導(dǎo)游（講解員）之星”1名；“年度導(dǎo)游（講篇二：景區(qū)導(dǎo)游工作職責及流程湖北李時珍健康文化旅游有限公司景區(qū)導(dǎo)游工作職責湖北李時珍健康文化旅游有限公司景區(qū)導(dǎo)游工作流程1、準備工作⑴領(lǐng)取《導(dǎo)游派遣單》、《團隊消費明細表》、《游客意見反饋表》、導(dǎo)游旗和擴音口,q器。⑵熟悉接待計劃，根據(jù)團隊成員情況準備講解內(nèi)容。⑶出團前一天聯(lián)系全陪，確定具體的接團時間、地點及車牌號.2、接團⑴接團前準備于約定接團時間前20分鐘到達指定地點，并聯(lián)系全陪，確保團隊能按計劃游覽，如有突發(fā)狀況及時向景區(qū)計調(diào)匯報。接到團隊后，清點人數(shù)并告知景區(qū)計調(diào)。因到達時間延遲而不能按原計劃游覽等情況發(fā)生時,與全陪、領(lǐng)隊做好溝通、協(xié)調(diào)工作，并通知景區(qū)計調(diào)對用餐、用房及景點游覽等作出相應(yīng)調(diào)整。⑵沿途導(dǎo)游致歡迎詞，并簡單介紹旅游行程及游覽活動的注意事項，迅速進入角色。進行沿途導(dǎo)游,介紹當?shù)氐娘L土人情.善于借景生情，注意講解的同步性，講解的內(nèi)容盡量和車外所見的景物保持一致。③隨時準備解答游客的提問。⑶景區(qū)景點導(dǎo)游游覽前對景點概括性的講解，自由活動十分鐘，迅速購買門票。②集合，重申有關(guān)注意事項及返程時間和地點，配合景點負責人整隊進入景區(qū)。進入景區(qū)后注意導(dǎo)、游結(jié)合，把握行進節(jié)奏和觀賞的位置，隨大部分旅客一起活動。在指定返程時間前15分鐘到達預(yù)定地點,聯(lián)系全陪導(dǎo)游確保所有游客按時返回。⑷住宿服務(wù)協(xié)助全陪辦理入住手續(xù)。介紹飯店設(shè)施和注意事項，照顧行李進房。告知當日或次日的活動安排，協(xié)助處理游客住宿中發(fā)生的問題和要求。團隊離開時協(xié)助辦理退房手續(xù)，并告知客人清點隨身重要物品。如客人有物品遺漏在酒店,導(dǎo)游應(yīng)積極聯(lián)系酒店幫組客人找尋遺失的物品。⑸餐飲服務(wù)落實游客用餐安排，帶領(lǐng)團隊入座。檢查菜肴質(zhì)量和標準，發(fā)現(xiàn)問題及時補救?？腿擞貌屯局?導(dǎo)游須巡餐，客人用餐途中出現(xiàn)的問題給予協(xié)調(diào)、解決，確?？腿擞貌陀淇?⑹購物服務(wù)在游客“愿意購買,需要購買”的基礎(chǔ)上，做好購物促銷工作②帶客去定點商店購買，做好購物參謀.3、送團報賬⑴致歡送詞，提醒游客帶好隨身攜帶的物品.⑵請游客填寫《游客意見反饋表》⑶填寫《團隊結(jié)算單》，連同《游客意見反饋表》、《團隊消費明細表》及團款、發(fā)票、票據(jù)、導(dǎo)游旗、擴音器等物品一并上交。篇三：景區(qū)導(dǎo)游管理制度臨沂國際影視城導(dǎo)游（講解員）管理辦法（暫行）為了規(guī)范和提升景區(qū)導(dǎo)游（講解員）人員工作，提高游客接待水平，保障旅游者的合法權(quán)益，根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，結(jié)合本景區(qū)實際。特制定本辦法。一、總則1、公司設(shè)立導(dǎo)游（講解員）專屬管理部門—導(dǎo)游管理課，主要負責導(dǎo)游（講解員）人員招聘、培訓(xùn)、考核和承業(yè)任務(wù)安排等工作。2、景區(qū)導(dǎo)游（講解員）崗位設(shè)臵包括專職、兼職和見習(xí)導(dǎo)游（講解員），以下統(tǒng)稱為“導(dǎo)游（講解員）人員”.導(dǎo)游（講解員）人員必須遵守公司管理制度，除輪休日外,嚴格執(zhí)行工作作息時間制度,按時到崗，嚴禁擅自脫崗、離崗。3、景區(qū)導(dǎo)游（講解員）實行考核上崗制度?？己朔譃楣P試和技能測試，經(jīng)考試成績合格者，擇優(yōu)錄取,招聘上崗，并簽訂《勞動合同》。4、導(dǎo)游（講解員）課每月組織不少于兩次以上業(yè)務(wù)培訓(xùn)或講解實訓(xùn),以增強導(dǎo)游（講解員）職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平.導(dǎo)游（講解員）人員管理實行日常測評和定向考評相結(jié)合方式.導(dǎo)游（講解員）人員每帶一個團都作為日常測評科目，同時,每月再組織專場考核，實行優(yōu)勝劣汰管理制度。二、導(dǎo)游（講解員）人員行為準則（一）職業(yè)道德規(guī)范1、自尊自強，敬業(yè)愛崗2、熱情友好,賓客至上3、不卑不亢，光明磊落4、真誠公道，信譽第一5、意志堅定，沉著冷靜6、遵紀守法,廉潔奉公7、團結(jié)協(xié)作，顧全大局8、身心健康，積極向上9、文明禮貌，儀容端莊10、耐心細致,優(yōu)質(zhì)服務(wù)（二）服務(wù)行為規(guī)范1、儀表禮儀導(dǎo)游是景區(qū)的窗口，是景區(qū)形象，所以導(dǎo)游（講解員）人員必須注意自己的儀表和禮儀，保持良好的形象，儀表端莊,發(fā)型大方，面部清潔，表情自然，服飾整潔。上崗前要全面檢查自己的儀容儀表,以便為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好充分準備。2、服飾禮儀（1）導(dǎo)游（講解員）人員著裝的基本原則：著裝打扮要整齊清潔、得體大方，不穿奇裝異服；衣服要合身,不可透、露,任何時候不得在游客面前整理衣褲。（2）導(dǎo)游（講解員）人員的儀容儀表:發(fā)型：女士發(fā)型要美觀、整潔、大方、實用，與臉型、體形、年齡相稱；男士發(fā)型：與臉型、體形、服裝相配，鬢發(fā)不過耳，頭發(fā)不觸后衣領(lǐng),不燙不染。面妝：面部化妝以淡妝為佳，避免使用有濃烈氣味的化妝品,注意與膚色及臉型相配。個人衛(wèi)生：特別要注意口腔、鼻腔、手指甲、頭發(fā)的衛(wèi)生。3、言談舉止工作中必須注意使用文明和禮貌用語，解說中根據(jù)講解點位臵注意嚴肅與活潑相結(jié)合、固定內(nèi)容與臨場發(fā)揮相結(jié)合，與游客建立良性互動。嚴謹使用輕浮言語與游客開玩笑等與導(dǎo)游人員形象不符的行為。工作中要注意舉止文明，講解中行進節(jié)奏適中、姿勢優(yōu)雅、得體規(guī)范，解說手勢表達恰當，做到“言由心聲，行為心表".解說過程中要體現(xiàn)出朝氣蓬勃、情緒飽滿、樂觀自信的精神狀態(tài)和精神風貌，始終保持微笑服務(wù).（三）導(dǎo)游規(guī)范1、引導(dǎo)標志：導(dǎo)游應(yīng)左手舉導(dǎo)游旗，要保持正直,不要扛在肩上或插在腰帶里，不能來回搖晃或拖在地上。2、導(dǎo)游證:導(dǎo)游帶團應(yīng)佩戴導(dǎo)游證（胸卡）。導(dǎo)游證（胸卡）掛在脖子上，讓其自然下垂在胸前即可。3、話筒持法:導(dǎo)游（講解員）人員應(yīng)右手拿話筒（擴音器）,應(yīng)斜拿在嘴邊，不要靠在嘴上，也不要遮住面部,用普通話講解，聲音洪亮.4、所站位臵：在景點內(nèi),導(dǎo)游（講解員）人員應(yīng)站在游客圍成的扇面的中心。5、面對客人：導(dǎo)覽講解時,導(dǎo)游（講解員）人員應(yīng)面對客人（指點景物時除外）。6、點人方法：清點人數(shù)要使用國際通用的點人方法，以示對客人的尊重。具體做法是:用目光默數(shù)，但不能數(shù)出聲來，切忌用手指指點點。7、上下車做法：上車時，導(dǎo)游應(yīng)站在車門一側(cè)，招呼大家上車，同時幫助年老體弱者登車。下車時，導(dǎo)游應(yīng)先下車，站在車門一側(cè)，照顧大家下車。8、面部表情:始終保持微笑服務(wù)。9、使用敬語：對游客提出要求或者回答游客問題時，應(yīng)使用敬語，回答得體。10、其他注意事項：講解過程中，導(dǎo)游（講解員）人員不得吸煙、吃東西等與導(dǎo)覽無關(guān)或有損導(dǎo)游形象的行為。導(dǎo)游（講解員）人員應(yīng)保持與部門信息暢通,手機必須保持常態(tài)化開機,時刻注意手機狀況，保持暢通的通話狀態(tài).導(dǎo)游（講解員）人員在講解的過程中不得擅自增加或減少導(dǎo)覽景點項目或者中止導(dǎo)覽活動。三、導(dǎo)游（講解員）考核與獎懲辦法1、導(dǎo)游（講解員）人員有按照勞動合同約定獲得工資薪酬的權(quán)利，工資薪酬=基礎(chǔ)工資+帶團提成。其中，專職和兼職導(dǎo)游（講解員）基礎(chǔ)工資為1500元/月,提成工資計算方式是：商務(wù)團12元/團次x所帶團次；政務(wù)團15元/團次x所帶團次。見習(xí)導(dǎo)游（講解員）基礎(chǔ)工資為1500元/月，提成工資計算方式是：10元/團次x所帶團次。2、對導(dǎo)游（講解員）在帶團過程中有突出表現(xiàn)，多次受到客人表揚的，納入年終評優(yōu)評先考核,并發(fā)放年終獎100—300元。3、導(dǎo)游（講解員）人員在突發(fā)事件中處理得當，為景區(qū)減少損失、贏得榮譽的，根據(jù)實際情況給予一定的獎勵。4、導(dǎo)游（講解員）人員拾金不昧,一次給予100—300元獎勵。5、講解員在本景區(qū)服務(wù)3年，期間考取導(dǎo)游資格證的,考試費用給予報銷。6、開展“季度、年度導(dǎo)游（講解員）之星"評選活動，每季度評選出“導(dǎo)游（講解員）之星”1名；“年度導(dǎo)游（講解員）之星"2名。通過游客評價、部門評定、員工評議等篇四：導(dǎo)游部規(guī)章制度古北水鎮(zhèn)導(dǎo)游部規(guī)章制度遵守公司各項規(guī)章制度，每天準時上下班，做到不遲到、不早退、不曠工、不吃零食、不竄崗、不閑雜、不吵架、不打瞌睡.上崗期間注重個人儀容儀表,必須化淡妝，著裝得體，保持個人衛(wèi)生整潔。（男士上衣以襯衫或者西服為主，女士禁止穿無袖上衣和膝蓋以上超短裙）3.4。導(dǎo)游員在崗期間必須佩帶工作證,按照出團順序上團，不拒團，不挑團。導(dǎo)游員進行講解時，應(yīng)當遵守職業(yè)道德，尊重旅游者對的宗教信仰、民俗民風和生活習(xí)慣，禮貌待客、微笑服務(wù)，在合理進而可能的情況下，盡量滿足游客的要求.5。6.7.8.導(dǎo)游員不私自帶團，在咨詢臺值班時，禁止私自預(yù)定團隊。導(dǎo)游員在任何情況下應(yīng)嚴格做好公司內(nèi)部情況的保密工作。導(dǎo)游員帶團返回后必須認真填寫帶團日志并上交。每周一及時上交工作總結(jié)，過期未交者每次10元并補交，再次未交者翻倍罰款。9.10。11。12.13。導(dǎo)游旗必須保持干凈整潔，無褶皺。導(dǎo)游員帶團中不得脫離旅游團,時刻保持及時服務(wù)狀態(tài)。尊重上級指示，服從工作安排，導(dǎo)游員無正當理由不得拒絕工作分配。在崗期間不做與工作無關(guān)之事，不得擅自離崗、竄崗等。導(dǎo)游詞要生動、精彩。導(dǎo)游服務(wù)既有整個團隊性，又注重個性化服務(wù)。不得隨意臆造、戲說、篡改解說詞。咨詢臺工作人員做好游客的咨詢問題,熱情主動并且耐心的傾聽游客的問題及意見，耐心解釋游客的咨詢.導(dǎo)游員在引導(dǎo)旅游者游覽的過程中，遇到有可能危及旅游者人身安全、財產(chǎn)安全的情況，應(yīng)及時向旅游者做出真實說明和明確警示.16.17。導(dǎo)游員不得以明示或者暗示的方式索要小費,不得欺騙和強迫游客消費。導(dǎo)游員在崗期間手機必須為振動或者靜音狀態(tài)，在帶團過程中禁止接聽私人電話.盡量保持導(dǎo)游部工作群的暢通,方便信息的傳遞和更新18。19.自覺按照衛(wèi)生排表按時完成自己負責區(qū)域的衛(wèi)生,并保持。由組長分配，用餐人員必須分批次進行,嚴禁空崗。導(dǎo)游員應(yīng)積極參與公司的導(dǎo)游培訓(xùn)、導(dǎo)游工作交流會和部門的例會及大掃除等活動。21。導(dǎo)游員進行講解時，其人格尊嚴應(yīng)當受到尊重，其人身安全不受侵犯，若游客提出的侮辱人格尊嚴或者違反職業(yè)道德的不合理要求,導(dǎo)游員有權(quán)拒絕。工作人員在流動咨詢時,配合好景區(qū)其他崗位工作人員做好游客提醒和秩序維護工作.導(dǎo)游員在辦公室備團時，應(yīng)保持辦公環(huán)境的安靜，注意自身形象,努力學(xué)習(xí),不斷提高個人素質(zhì)、服務(wù)水平，增強個人魅力.文件傳達、辦公文印公司內(nèi)部文件各員工及時閱讀,不得在個人手中拖延或者透漏給非工作人員，嚴守公司機密。遵守保密紀律，保存好各種文件及技術(shù)資料,不得泄露公司機密.每日考勤員工應(yīng)嚴格遵守考勤制度，準時上班按時下班，上下班時間按公司現(xiàn)有規(guī)定執(zhí)行。遲到10分鐘以內(nèi)者（含10分鐘），罰款10元，遲到30分鐘以內(nèi)者，（含30分鐘）,罰款30元。遲到一小時，含一小時算曠工處理；員工必須在休假之前將假單交至考勤員處，如有特殊情況，需提前告知考勤員，不得隱瞞,謊報。每月休假嚴格按照休假排班表執(zhí)行.請假一天者，需找組長確認后找部門經(jīng)理簽字方可，請假兩天（含兩天）以上者，在部門經(jīng)理確認的基礎(chǔ)上，找部門總經(jīng)理簽字方可）辦公環(huán)境愛護公司財產(chǎn)和設(shè)備，發(fā)現(xiàn)損壞及時向辦公室報修，無法修復(fù)的應(yīng)注明原因申請報廢，因故意或使用不當損壞公物者,應(yīng)予以相應(yīng)賠償。公司辦公區(qū)域、公用區(qū)域嚴禁吸煙。不得將可能影響辦公環(huán)境的與工作無關(guān)的物品帶入公司。為營造舒適整潔的辦公環(huán)境,離開座位者將凳子擺放整齊，衛(wèi)生保持整潔,下班后桌面除了杯子外不得方其他物品；對不按要求及時整改的人員，每次5元.25。每日值日生如有沒做值日或忘記做值日者一律罰款5元,每日分享人員在提前告知情況下沒準備者罰款5元。（特殊情況,特殊對待）注以上所有罰款的費用將作為導(dǎo)游部活動經(jīng)費。篇五：旅游景區(qū)規(guī)章制度大全旅游景區(qū)規(guī)章制度大全、‘—s—前言為了建立健全高效有序的工作運行機制，提高管理水平，增加經(jīng)濟效益，培養(yǎng)企業(yè)文化，創(chuàng)新企業(yè)風格,增強企業(yè)凝聚力，依據(jù)國務(wù)院頒布的《風景名勝區(qū)管理暫行條例》之有關(guān)規(guī)定，結(jié)合重渡溝風景區(qū)的工作實踐和現(xiàn)狀，特對原有工作制度加以重新擬定、修改和完善?！盁o規(guī)矩無以成方圓”，此番擬定的“管理規(guī)范”將作為本公司的內(nèi)部規(guī)章，以“從嚴治區(qū),劃清職責，自戒自律，賞罰分明”為原則。力求條款合理，操作簡便，管理規(guī)范，有章可循。通過規(guī)范化管理,使公司干部職工，從個人到集體形成與公司“一損俱損，一榮俱榮，同心同德，榮辱與共”的企業(yè)風格，形成“自尊自強、自勉自勵、務(wù)實創(chuàng)新、愛崗敬業(yè)、團結(jié)奮進"的新的道德時尚.以制度來提高員工素質(zhì)，規(guī)范員工行為，指導(dǎo)員工操作,調(diào)控員工心態(tài),力求公司工作制度化、規(guī)范化.企業(yè)精神發(fā)展方針：拉大框架，完善設(shè)施，強化管理，改革創(chuàng)新,打造品牌。奮斗目標：建一流班子，帶一流隊伍,搞一流服務(wù),創(chuàng)一流業(yè)績.團隊風格：自尊自強，敢為人先，務(wù)實創(chuàng)新，愛崗敬業(yè)，榮辱與共，團結(jié)奮進.服務(wù)宗旨：一切為了游客，為了游客一切，為了一切游客。工作準則:旅游無小事,事事必認真。第一章機構(gòu)設(shè)置一、總經(jīng)理辦公室（總辦）二、財務(wù)部三、接待部四、營銷部五、市場部六、票務(wù)部七、水上運動娛樂中心八、建設(shè)部第二章員工守則第一條：遵法制學(xué)習(xí)理解并模范遵守國家政策法令和本公司的各項規(guī)章制度，爭當一名好員工。第二條:愛集體和本企業(yè)榮辱與共，關(guān)心本公司的經(jīng)營管理情況和經(jīng)濟情況，努力鉆研業(yè)務(wù)知識,不斷提高工作能力，牢固樹立“團隊”、“競創(chuàng)”、“協(xié)作"、“責任”的企業(yè)精神.第三條：聽指揮服從領(lǐng)導(dǎo)指揮,不折不扣完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。要依照民主集中制原則，堅決支持、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)開展工作。第四條：守紀律不遲到，不早退，出滿勤，干滿點。上班時間不串崗,不辦私事，不飲酒,不在禁煙區(qū)吸煙，不私拿或損壞公物.不私設(shè)灶具自制飲食，不做有損團結(jié)的事。第五條：重儀表保持衣冠、頭發(fā)整潔.嚴禁酒后上崗，上崗按規(guī)定著裝、佩標。男不留長發(fā)，不留胡須，女打扮適度，淡妝上崗。第六條：講禮貌處處做到文明用語,禮貌待客，不以膚色、服飾、種族、信仰取人.與客人相逢要主動謙讓,與客人同行，禮讓客人先行,同乘車輛,主動讓座讓客人先上先下。第七條:講衛(wèi)生常洗換衣服,常理發(fā),常剪指甲。身上無汗味、無異味。戒煙酒，勿食生蔥生蒜，保持口腔清潔。第八條：講站姿1、站要直.挺胸、收腹，沉肩。2、雙腳著地，雙膝開分約15公分。3、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)或放于背后.放于后時，左手放在右手的手背上。4、頭部端正，目視前方。面部表情自然,略帶微笑.不得前俯后靠，不得兩手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或單腿打點，不得東張西望或搖頭晃腦,不得與別人長時聊天。第九條：敬客戶1、接待客人時要尊重其人格。與客人交談時要站立端正，面帶微笑，態(tài)度誠懇、謙和,語言文明有分寸。聽取客人意見時要耐心,不搶話,不插話，不爭辯，必要解釋時，不起高腔,冷靜面對并及時上報。2、尊重客人風俗習(xí)慣，不指點,不譏笑,不議論。對生理有缺陷的客人或小孩不歧視、不嘻戲。不得收受客人所贈禮品。3、對待客人咨詢，做到有問必答，不得以“不”、“不知道”、“不會"、“不管"、“不行”等生硬、冷淡的語氣和態(tài)度回應(yīng)客人。4、接電話要及時，鈴響不得超過三聲，接話時要先說“您好”，然后細心聆聽對方說話，回話時聲調(diào)溫和，注意使用本崗位文明用語。重要內(nèi)容的電話要做出電話記錄并及時向領(lǐng)導(dǎo)報告.5、會見客人時，不必主動伸手,必要握手時要面呈笑容，姿勢端正,用力適度，注意不用左手,握手時另一手不得插入兜內(nèi)。6、面對客人不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調(diào)等舉動。第十條：守機密在與客戶和外人交談中,不談?wù)摫竟镜囊磺惺欠?不議論客戶長短，不透露內(nèi)部文件、資料、報表、總結(jié)中的任何內(nèi)容，下班時先對以上資料收鎖后再離開，保證無泄密。第十一條：保廉潔不圖私利。饋贈品如數(shù)交公，不得私留。不貪污，不受賄，不挪用公款,不以權(quán)謀私，勇于揭發(fā)不法行為,敢于同不良現(xiàn)象作斗爭，樹立正人正氣，打擊歪風邪氣。第十二條：勤節(jié)儉克服“家大業(yè)大,浪費難免”論，消滅“長明燈"、“長流水"，珍惜設(shè)施設(shè)備，節(jié)約器具器材，做到物盡其用,精打細算緊縮開支，切忌鋪張，發(fā)揚勤儉興業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。第三章各部門工作職責一、總經(jīng)理辦公室（即總辦）工作職責（一）圍繞景區(qū)公司全局工作目標的實施，充分發(fā)揮其參謀、助手作用，高效、優(yōu)質(zhì)的為領(lǐng)導(dǎo)，和各部門提供周到的服務(wù)。（二）做好上下、內(nèi)外“三個協(xié)調(diào)"工作（即公司與上級、公司與當?shù)卮?、組、公司與內(nèi)部各部門），認真做好上情下達，下情上報的工作，確保信息的及時貫通和反饋。（三）按公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及時地對各部門的工作進行必要的督查、促辦、考核、記錄、統(tǒng)計、上報和公布等,確保上級指示，領(lǐng)導(dǎo)決策和全局工作得以及時有效地貫徹落實。（四）加強調(diào)研和信息的綜合處理工作，負責對涉及全局性文件材料的起草、印刷、傳閱、建檔、歸檔日志填寫等項工作。（五）及時做好公司領(lǐng)導(dǎo)層、中層干部及其它有關(guān)會議的組織，做好會議記錄，確保公司各階段的工作在各部門的貫徹落實。（六）做好上級領(lǐng)導(dǎo)、兄弟單位來客、來訪人員的接待、食宿安排、陪同參觀、調(diào)研等各項工作。（七）做好勞動人事的管理工作，及時編報勞動人事工資計劃，嚴把勞動人事工資手續(xù)關(guān)。（八）負責組織全局性的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、人員培訓(xùn)，開展豐富多彩的文娛體育活動。（九）嚴格按照國家計生政策和上級有關(guān)規(guī)定抓好本景區(qū)單位計劃生育工作。（十）抓好人員的考勤、考核，會同各職能部門抓好衛(wèi)生、車輛、安全和后勤供應(yīng)等各項工作.（十一）做好對外的宣傳、推介、聯(lián)絡(luò)工作，完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它各項工作任務(wù).要求辦公室工作人員每月必須向縣級以上媒體上報信息兩條，對表現(xiàn)突出者，年終給予一定的獎勵。二、財務(wù)部工作職責（一）嚴格按財經(jīng)紀律和財務(wù)制度辦事，嚴把“開支范圍”和“開支標準”兩道關(guān)。（二）嚴格審查原始報銷憑證,嚴格執(zhí)行公司主管領(lǐng)導(dǎo)“一支筆”審批簽字制度不走樣。（三）準時向上級部門呈送報表，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報財經(jīng)情況，為領(lǐng)導(dǎo)提供準確無誤的決策依據(jù)，并配合領(lǐng)導(dǎo)合理運籌資金流向。（四）恪守財務(wù)工作操作規(guī)程,記賬準確、及時、完善,做到手續(xù)完備無缺，數(shù)據(jù)準確、清楚、無誤.（五）嚴格現(xiàn)金管理規(guī)范,及時收好各部門應(yīng)繳資金，嚴禁截流、挪用。確保領(lǐng)導(dǎo)外出及參與重大涉外活動的資金正常供應(yīng)。（六）嚴格票證管理規(guī)范,杜絕白條入賬、充賬,認真做好票證的發(fā)放、使用、核銷和票款入庫工作。及時購置票證,保證正常業(yè)務(wù)供應(yīng).確保無差錯.（七）加大對景區(qū)所有財務(wù)活動的監(jiān)督和審查工作力度，確保公司財產(chǎn)不受損失，并對固定資產(chǎn)和所需物品的購進、使用、消耗情況進行全面監(jiān)控，保證不鋪張、無流失.（八）嚴格恪守財務(wù)保密制度，確保任何有關(guān)財務(wù)信息不得外泄。（九）隨時做好領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它工作任務(wù)。三、接待部工作職責（一）嚴格按照《家庭賓館管理制度》對景區(qū)內(nèi)從事賓館行業(yè)的商戶進行規(guī)范化綜合管理，杜絕無照經(jīng)營、無序經(jīng)營、私拉亂接、欺詐游客的不法現(xiàn)象發(fā)生。（二）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)管好旅行社（團）及散客的接待和食宿安排工作。（三）配合工商、公安、衛(wèi)生等上級主管部門按《家庭賓館注冊登記制度》和《驗收標準》、《游客登記》、《衛(wèi)生許可》等項規(guī)定對申請開業(yè)的商戶進行嚴格驗收，辦理相關(guān)證照,保證從業(yè)人員合格上崗.（四）配合相關(guān)部門經(jīng)常檢查入戶游客的登記、查房、補漏、衛(wèi)生狀況、飯菜質(zhì)量、價格、經(jīng)營狀況，發(fā)現(xiàn)問題就地處理,及時解決。（五）按收費標準，對家庭賓館按時足額收費，不準拖欠或徇情少收或不收。（六）經(jīng)常開展家庭賓館的評優(yōu)表先活動，該獎勵的獎勵，該升格的升格，該掛旗的掛旗，引導(dǎo)從業(yè)人員遵紀守法，樹立景區(qū)良好形象,讓入住游客住得舒心，吃得順心，玩得開心。（七）接待中心要堅持24小時值班,不得脫崗、串崗或漏班。（八）根據(jù)游客所需語種提供導(dǎo)游講解服務(wù)。四、營銷部工作職責（一）營銷部各駐外辦工作人員要有超前的個宣意識和宣傳思維能力,認真組織客源,強化宣傳輻射范圍，善始善終，無論在何時何地不得有損重渡溝景區(qū)聲譽的事件行為發(fā)生。（二）注重和各旅游景區(qū)、旅行社網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系,攀新結(jié)緣，不得以任何理由拒客于門外。（三）各旅行社要按重渡溝風景區(qū)與旅行社之間簽定的協(xié)議標準執(zhí)行,淡旺季節(jié)、省內(nèi)外來客一視同仁不得擅自提高或降低優(yōu)惠標準。（四）對軍人、記者、殘疾人、學(xué)生以及老年人要認真貫徹執(zhí)行各級政府規(guī)定的各項優(yōu)惠政策，并要想方設(shè)法為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù).（五）營銷部要采取各項營銷措施，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，使重渡溝風景區(qū)達到電視有影、報紙有名、電臺有聲.五、市場部工作職責（一）市場管理1、依照《市場管理制度》的要求,結(jié)合景區(qū)實際開展創(chuàng)建文明景區(qū)、文明經(jīng)商