導游人員帶隊工作總結(jié)（3篇）

第7頁共7頁導游人員?帶隊工作?總結(jié)一?、明確使?命，為游?客著想?導游即引?導游覽，?讓游客感?受山水之?美，并且?在這個過?程中給予?游客食、?宿、行等?各方面幫?助，并解?決旅游途?中可能出?現(xiàn)問題的?人。導游?的好壞直?接關(guān)系著?旅行社的?利益和信?譽，維護?旅游社的?信譽是每?一個導游?義不容辭?義務，但?是，當你?維護游社?的信譽同?時也要維?護好游客?的權(quán)益，?只有你為?游客利益?著想時，?當客人意?見不統(tǒng)一?或遇到不?測問題時?，客人也?會尊重和?理解你和?旅游社。?導游工作?是和人打?交道的行?業(yè)，要想?和人打好?交道，就?必須了解?游客，把?游客集體?利益和圓?滿完成帶?團任務放?在首位。?在導和游?的過程中?，注重加?強游客的?團結(jié)與協(xié)?作精神，?才能贏得?游客的支?持和幫助?。不過我?認為，最?重要的一?點還是真?誠，把游?客當朋友?而不是客?人，以最?真最誠去?關(guān)心他們?，照顧他?們，你真?誠付出就?會有回報?。二、?調(diào)整心態(tài)?、充滿激?情在服?務過程中?，對待客?人，要學?會換位思?考。把他?們假想為?你的親人?，工作中?充滿激情?，帶團中?對客人噓?寒問暖，?以細致的?服務讓他?們覺得不?虛此行，?讓他們留?下難忘的?印象。?要想提高?游客滿意?度，導游?自己必須?做到;?一)是要?講解生動?。要安排?多彩的節(jié)?目、動聽?的故事和?運用感人?至深的情?感來憑吊?古跡文物?，要充分?考慮游客?人身財產(chǎn)?安全、旅?游心理和?個體細致?生活服務?。二)?是要詳細?了解旅游?全過程的?各種情況?，掌握及?時與旅游?團隊進行?有效溝通?的方法。?成功地帶?領、組織?和引導團?隊，需要?導游工作?團隊(全?陪、領隊?、地陪、?講解員等?)、司機?和旅游者?的互相支?持，要詳?細了解旅?游過程中?的情況，?掌握如何?將了解到?的情況告?訴司機、?團長和旅?游者的渠?道和方法?，多采取?鼓舞、激?勵等積極?的辦法引?導大家順?利完成旅?游活動。?三)是?要經(jīng)常關(guān)?心游客生?活。要與?游客打成?一片，以?自己的實?際行動激?發(fā)游客的?旅游熱情?。要有自?知之明，?努力克服?個人的缺?點，充分?發(fā)揮優(yōu)點?。三、?組織有序?，合理控?制實踐?后的經(jīng)驗?告訴我，?游客注意?力往往集?中在對新?事物的開?頭，而不?是在末尾?。導游員?對某一景?點的講解?最佳時間?控制在_?___分?鐘之內(nèi)，?如果天氣?異常冷熱?，那么講?解時間還?要縮短。?經(jīng)驗豐富?的導游時?常有這樣?一個感覺?，在對新?的景點講?解或介紹?時，時間?過長，游?客的興趣?會大打折?扣，就是?在聽講的?游客注意?力也會下?降。由此?可見，導?游員的講?解內(nèi)容一?般要以短?小精悍為?宜，時間?過長只能?讓游客產(chǎn)?生疲勞和?厭倦情緒?。那時，?導游員辛?勤的勞動?只能在游?客這種感?情中付諸?東流。為?此，導游?員面對游?客進行講?解時，應?當盡可能?地簡短精?練。而內(nèi)?容因人而?異。介紹?和講解時?一定要注?意和講究?控制，任?何長篇大?論和不切?實際的做?法都不會?起到應有?的效果。?換言之，?導游員要?善于控制?講解的時?間，要盡?可能地精?練簡潔和?恰到好處?。四、?依依惜別?，永遠朋?友現(xiàn)在?還經(jīng)常收?到游客問?候和短信?，對此我?一直激動?不已。導?游職業(yè)就?是服務行?業(yè)的極端?!日本導?游被成為?‘無名大?使’，新?加坡導游?是‘非官?方大使’?，美國導?游叫‘祖?國的鏡子?’，我國?導游員被?稱為‘民?間大使’?。正由于?導游有著?如此高的?評價和重?要的地位?，行程即?將結(jié)束時?，我一定?會總結(jié)一?下整個旅?游行程，?里面所有?的景點都?要說到，?幫客人回?憶一下，?以免回去?以后他們?忘記了。?另外再介?紹一下他?們沒去過?的地方，?希望他們?或親朋好?友以后再?來。虛心?的征求他?們的意見?和建議，?設法讓他?們說出心?中的不滿?，就算有?一點小問?題，他們?回去也不?會再提了?每次的出?行，我都?會看到自?己需要努?力的地方?很多，也?許我不是?最優(yōu)秀的?，但我相?信我卻是?最用心的?。在今后?的導游路?上，我要?不斷地充?實自己，?擴大旅游?知識面，?增強語言?種類，做?好做細每?項工作。?導游人?員帶隊工?作總結(jié)（?二）一?)組、接?待團情況?客觀地?講，__?__年是?一個起步?之年，我?們找市場?、主動出?擊，老總?、員工不?分職位高?低，一起?搞外聯(lián)，?腳踏實地?，一個縣?城一個縣?城地跑，?進機關(guān)，?下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，?訪散客，?通渠道，?辛苦換來?了收獲，?辛苦打開?了市場，?使天馬旅?行社這塊?招牌開花?，盡管有?些事情還?難盡人意?，但畢竟?讓我們看?到了曙光?，堅定了?跑市場、?找市場、?占領市場?的決心和?信念。在?開拓組團?市場的基?礎上，我?們還在市?旅游局的?帶領下，?積極對外?宣傳呼倫?貝爾當?shù)?的旅游資?源，建立?了旅游門?戶網(wǎng)站，?為外地旅?行社、游?客了解呼?倫貝爾，?進入呼倫?貝爾，來?呼倫貝爾?游覽做出?了貢獻，?目前網(wǎng)站?點擊率已?近萬次。?____?年度，本?社接待了?各個地方?地散客和?團隊，其?中大部分?游客是通?過網(wǎng)站找?到了我們?。缺點?：知名度?宣傳力度?不夠。?(二)人?才建設情?況導游?員是旅游?市場的靈?魂、生力?軍，導游?素質(zhì)的高?低決定了?旅行社生?存期限的?長短，所?以我們在?年初就與?各大院校?的對口專?業(yè)聯(lián)系，?最終定下?了呼倫貝?爾學院旅?游系的_?___名?應屆畢業(yè)?生和內(nèi)蒙?古師范學?院的__?__名畢?業(yè)生為我?社專職導?游。為了?使他們學?到的東西?學以致用?，我們在?社里開設?短期的理?論與實踐?培訓班，?大家自告?奮勇，為?盡快進入?工作崗位?而努力學?習。培訓?班主要針?對他們知?識面不夠?廣、專業(yè)?技能不夠?精，服務?技巧不夠?熟練，講?幾句話就?沒有話可?講，或是?對一些常?見問題不?知如何回?答，一問?三不知情?況重點培?訓、反復?演練，反?過來，公?司領導也?從他們中?間學到了?許多鮮為?人知的新?鮮學問，?互幫互教?，團結(jié)和?諧，使導?游員們真?正做到即?為單位講?究經(jīng)濟效?益，又不?坑蒙拐騙?，既講究?職業(yè)道德?，又不拿?回扣的社?會主義新?型人才。?正是有了?公司的培?訓和導游?員們的努?力，才有?了天馬旅?行社的燦?爛今天。?缺點：?導游員素?質(zhì)、收入?有待進一?步提高。?(三)?存在的問?題：1?、售后服?務不到位?，電話回?訪次數(shù)不?夠。2?、品牌建?設需加大?力度，宣?傳包裝力?度要加強?。3、?融資渠道?尚待完善?，資金不?富余。?4、政治?學習時間?不夠多。?5、生?產(chǎn)安全需?進一步重?視總之?，一年的?工作之所?以取得實?效，主要?得益于上?級局領導?大力支持?和高度重?視，得益?于政策的?放開和上?級領導的?服務到位?，得益于?全體員工?的辛勤努?力和領導?的正確決?策?！俺?風破浪會?有時，直?掛云帆濟?滄?！?，?新的一年?，我們有?決心、有?信心把各?項工作做?的更好，?為呼倫貝?爾的旅游?經(jīng)濟騰飛?做出我們?應盡的貢?獻。導?游人員帶?隊工作總?結(jié)（三）?看著窗?外的雪花?飄啊飄，?今年的導?游工作算?是告一段?落，勞累?了一年的?導游們終?于能好好?的休息休?息，睡個?懶覺了，?導游遠不?止你想得?免費游遍?萬水千山?，還有你?看不見辛?勞困乏。?今年可?以說是我?豐收的一?年，以往?的我都是?坐在計調(diào)?的位置操?縱團隊，?安排客人?吃住行游?購娛。但?是今年我?可以沖到?旅游工作?的第一線?去，去給?客人介紹?我們祖國?的山山水?水、介紹?我們大連?這座城市?的春夏秋?冬。介紹?我們的大?海、介紹?我們的廣?場介紹我?們的文化?、介紹我?們大連的?每一個角?落。這就?是我今年?的第一個?收獲-我?的國導證?、正因為?有了證我?得意實現(xiàn)?我的人生?夢想，去?完成我的?人生使命?。由于?拿證時已?進入旅游?旺季我便?做著兼職?導游工作?，忙忙碌?碌的每一?天穿行在?每個旅行?社的辦公?室和景點?之間，其?中有中國?旅行社、?瑞的旅行?社、百度?旅行社、?中國國際?旅行社等?等。在?有限的時?間里盡量?多的為游?客多做介?紹、多做?講解、多?服務、多?微笑是我?做導游的?宗旨。我?相信只有?真情的講?解、周到?的服務、?微笑待人?、游客才?會玩的開?心，作為?一名大連?導游員我?代表的不?僅是我自?己、不僅?是我的旅?行社，我?代表的是?我們這座?城市，大?連是一座?海濱城市?有著數(shù)不?清的奇景?異觀。這?么漂亮的?城市不能?因為導游?的服務差?而讓游客?對其有反?感。當?我每走進?一個旅行?社的同時?，每次遞?交一份簡?歷上面都?會清楚的?寫著我是?一名只會?講解只會?服務不會?賺錢的導?游?？赡?作為我的?同行業(yè)來?說不會賺?錢的導游?不是好導?游，但是?只會賺錢?不會服務?的導游更?不是好導?游。但是?盡管這樣?仍然會找?到好的旅?行社，因?為聰明的?老總都知?道只要服?務跟上去?不愁沒錢?賺，現(xiàn)在?的游客不?差錢就看?你怎么為?他服務？?作為一個?海邊城市?的導游、?作為我們?八零年代?的尾巴，?我們的服?務不僅僅?停留在只?會講解幾?句導游詞?那么簡單?!要學會?無微不至?，游客的?每一個動?作、游客?的每一個?眼神、你?都要了解?他想需求?什么？這?才是一名?懂得游客?心理的好?導游、這?才算是好?導游。?今年的第?二大收獲?就是，我?接待了一?個又一個?的團隊，?分享游客?的酸甜苦?辣，為他?們排憂解?難，把不?愉快留給?我。把快?樂帶回家?，沒有發(fā)?生誤船誤?機事故，?完成了“?快樂而來?滿意而歸?”的宗旨?，因為平?安、開心?、快樂、?比什么都?重要!?____?年是我的?幸運年我?考上了夢?寐以求的?導游證。?但是__?__年對?我來說是?一個全新?的開始，?我的目標?是進入大?連中國旅?行社，踏?踏實實從?導游做起?認認真真?的為游客?服務用我?的真心換?取他們的?笑容呵呵?。同時我?在這里也?向所有的?大連導游?