2023營(yíng)業(yè)員個(gè)人年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃參考范本（3篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)2023?營(yíng)業(yè)員個(gè)?人年終工?作總結(jié)以?及工作計(jì)?劃參考范?本1.?整理著裝?、清掃衛(wèi)?生、整理?貨位、準(zhǔn)?備銷(xiāo)售用?票據(jù)、零?錢(qián)等準(zhǔn)備?工作，并?做好交工?作交接?包括：貴?重藥品記?錄、顧客?定藥、錢(qián)?款交接、?前一天未?結(jié)束工作?等，藥店?營(yíng)業(yè)員工?作流程。?2.顧?客臨近柜?臺(tái)時(shí)，主?動(dòng)熱情地?問(wèn)好：“?請(qǐng)問(wèn)您需?要什么藥?品”。接?待顧客是?表情自然?愉悅，目?光注視顧?客眼鼻之?間。接待?顧客時(shí)盡?量與顧客?交流，不?能讓顧客?自己看藥?。顧客交?款或所購(gòu)?買(mǎi)商品不?在本組時(shí)?，要給顧?客明確指?示，不隨?便指示，?做好協(xié)助?顧客購(gòu)藥?及交款的?工作。對(duì)?于暫時(shí)無(wú)?購(gòu)貨需求?的顧客，?應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)?隨意”并?與顧客保?持一定的?距離，以?方便顧客?觀看。?3.介紹?商品前，?如顧客未?直接點(diǎn)名?購(gòu)藥，營(yíng)?業(yè)員必須?做好“三?問(wèn)”，了?解情況后?對(duì)癥介紹?商品，不?能盲目售?藥。4?.為顧客?拿藥遞票?要輕柔，?同時(shí)注視?顧客，使?顧客感到?關(guān)心，不?能有摔扔?的感覺(jué)。?為顧客介?紹商品要?實(shí)事求是?，不能錯(cuò)?誤介紹或?虛假、夸?大，有說(shuō)?保證性或?隱含保證?性的話語(yǔ)?。5.?介紹商品?時(shí)做好“?三交代”?、“一注?意”，如?有禁忌等?原因，不?該出售的?藥品不能?出售。?醫(yī)療器械?銷(xiāo)售時(shí)做?好演示說(shuō)?明，并介?紹工作原?理和注意?事項(xiàng)，以?免顧客不?會(huì)用而影?響使用。?6.要?先銷(xiāo)售小?票后交款?，藥店銷(xiāo)?售藥品開(kāi)?小票時(shí)必?須注明日?期、貨號(hào)?、品名、?產(chǎn)地、數(shù)?量、售價(jià)?、開(kāi)票員?、會(huì)員卡?號(hào)。一式?三聯(lián)。非?會(huì)員價(jià)的?藥品嚴(yán)禁?會(huì)員價(jià)錄?入。7?.收銀員?收款要聲?音洪亮，?唱收唱付?，收款找?款必須當(dāng)?面交代清?楚。收銀?員收款時(shí)?，一定要?保證前一?筆款結(jié)束?后且臺(tái)面?無(wú)錢(qián)時(shí)，?方可收下?一筆，交?款顧客多?時(shí)，應(yīng)誠(chéng)?懇致歉。?8.收?款執(zhí)行時(shí)?時(shí)收款。?顧客有急?事時(shí)，且?未經(jīng)允許?將錢(qián)留于?柜臺(tái)上面?，將商品?拿走，營(yíng)?業(yè)員應(yīng)盡?快到收銀?臺(tái)憑票據(jù)?交款，以?免耽擱忘?記。9?.顧客憑?蓋有現(xiàn)金?收訖章的?銷(xiāo)售小票?到柜臺(tái)取?藥。1?0.柜臺(tái)?支付商品?時(shí)，必須?核對(duì)票據(jù)?，唱收唱?付，不能?因工作疏?忽而付錯(cuò)?。如顧客?不多，付?商品時(shí)，?應(yīng)與顧客?共同檢查?商品質(zhì)量?;如顧客?較多，應(yīng)?囑咐打開(kāi)?看一下。?付商品時(shí)?必須同時(shí)?付質(zhì)量保?證卡，并?囑咐顧客?，詳細(xì)閱?讀說(shuō)明書(shū)?后服用。?保健品不?開(kāi)信譽(yù)卡?。11?.顧客購(gòu)?買(mǎi)的商品?如暫時(shí)斷?貨，但近?期可能聯(lián)?系到貨源?時(shí)，要在?顧客允許?的情況下?做：缺?貨登記品?種，連鎖?店要積極?組織貨源?，不論能?否滿足顧?客要求，?一般在三?天內(nèi)回復(fù)?，最多不?遲于一周?。12?.顧客離?開(kāi)柜臺(tái)時(shí)?要有送語(yǔ)?，如果已?經(jīng)買(mǎi)好藥?：“請(qǐng)拿?好，慢走??！比缥?買(mǎi)藥：“?請(qǐng)慢走”?。13?.藥店在?沒(méi)有買(mǎi)藥?顧客時(shí)，?營(yíng)業(yè)員應(yīng)?整理貨位?，清潔店?內(nèi)衛(wèi)生，?書(shū)寫(xiě)練功?本。不要?做與工作?無(wú)關(guān)的事?。14?.員工在?店內(nèi)飲食?，由各店?經(jīng)理根據(jù)?情況統(tǒng)一?處理，不?能私自外?出買(mǎi)飯、?吃飯、及?逛街，員?工在店內(nèi)?就餐時(shí)，?店內(nèi)應(yīng)保?證正常營(yíng)?業(yè)，不能?因此怠慢?顧客。?15店內(nèi)?結(jié)帳時(shí)，?根據(jù)本店?的情況，?營(yíng)業(yè)員到?收銀臺(tái)或?收銀員下?柜臺(tái)結(jié)帳?，嚴(yán)禁在?營(yíng)業(yè)室內(nèi)?大聲喊數(shù)?對(duì)帳(核?對(duì)數(shù)據(jù)要?避開(kāi)顧客?).1?6夜售閉?店?duì)I業(yè)后?，如售藥?要先開(kāi)票?，由營(yíng)業(yè)?員隔門(mén)收?款，再到?收銀臺(tái)交?款，憑票?付藥.?銷(xiāo)售小票?管理制度?a、藥?店銷(xiāo)售藥?品開(kāi)小票?時(shí)必須注?明日期、?貨號(hào)、品?名、產(chǎn)地?、數(shù)量、?售價(jià)、開(kāi)?票員、會(huì)?員卡號(hào)。?非會(huì)員價(jià)?賣(mài)出的藥?品嚴(yán)禁會(huì)?員價(jià)錄入?。b、?藥店每日?的銷(xiāo)售小?票必須當(dāng)?日裝訂成?冊(cè)，附匯?總表，匯?總表內(nèi)必?須分清現(xiàn)?金、醫(yī)保?。次月_?___號(hào)?9;00?前必須把?匯總裝訂?好的小票?交回公司?經(jīng)營(yíng)部會(huì)?計(jì)，交回?時(shí)必須填?寫(xiě)每日及?每月匯總?表附在小?票上以用?于備查各?門(mén)店的帳?目。c?、藥店內(nèi)?空白銷(xiāo)售?小票不允?許放在柜?臺(tái)上。?d、醫(yī)保?藥店刷醫(yī)?保的銷(xiāo)售?小票不給?顧客，用?醫(yī)保收據(jù)?作為信譽(yù)?卡。e?、藥店銷(xiāo)?售時(shí)，必?須先開(kāi)小?票后收款?。銀聯(lián)?刷卡：必?須嚴(yán)格按?照銀聯(lián)刷?卡流程操?作，見(jiàn)到?pos機(jī)?打出小票?，此次交?易方告結(jié)?束.需?特殊強(qiáng)調(diào)?的環(huán)節(jié)：?當(dāng)藥店只?有兩個(gè)人?時(shí)，遇多?個(gè)顧客同?時(shí)買(mǎi)藥，?原則上是?一起接待?顧客，開(kāi)?具銷(xiāo)售小?票，但要?求開(kāi)票的?人和收款?的人要分?開(kāi)，自己?開(kāi)票不允?許自己收?款，必須?是另一方?收款，公?司檢查時(shí)?，若出現(xiàn)?違規(guī)，則?追究收款?員的責(zé)任?，發(fā)現(xiàn)有?未入賬小?票罰收款?人員每筆?____?元，并追?究經(jīng)理的?管理責(zé)任?每筆罰款?____?元。一旦?發(fā)現(xiàn)有未?及時(shí)入帳?的銷(xiāo)售小?票，按公?司有關(guān)規(guī)?定嚴(yán)肅處?理，兩次?以上開(kāi)除?。20?23營(yíng)業(yè)?員個(gè)人年?終工作總?結(jié)以及工?作計(jì)劃參?考范本（?二）_?___年?已經(jīng)過(guò)去?，新的一?年又在展?開(kāi)。作為?一名服裝?營(yíng)業(yè)員，?我現(xiàn)將我?的工作總?結(jié)及心得?呈現(xiàn)如下?，希望各?位予在指?導(dǎo)建議。?在服裝銷(xiāo)?售過(guò)程中?，營(yíng)業(yè)員?有著不可?比擬的作?用，營(yíng)業(yè)?員是否能?掌握服裝?銷(xiāo)售技巧?很重要，?首先要注?意推薦購(gòu)?買(mǎi)的技巧?。營(yíng)業(yè)員?除了將服?裝展示給?顧客，并?加以說(shuō)明?之外，還?要向顧客?推薦服裝?，以引起?顧客的購(gòu)?買(mǎi)的興趣?。推薦服?裝可運(yùn)用?下列方法?：1、?推薦時(shí)要?有信心，?向顧客推?薦服裝時(shí)?，營(yíng)業(yè)員?本身要有?信心，才?能讓顧客?對(duì)服裝有?信任感。?2、適?合于顧客?的推薦。?對(duì)顧客提?示商品和?進(jìn)行說(shuō)明?時(shí)，應(yīng)根?據(jù)顧客的?實(shí)際客觀?條件，推?薦適合的?服裝。?3、配合?手勢(shì)向顧?客推薦。?4、配?合商品的?特征。每?類(lèi)服裝有?不同的特?征，如功?能、設(shè)計(jì)?、品質(zhì)等?方面的特?征，向顧?客推薦服?裝時(shí)，要?著重強(qiáng)調(diào)?服裝的不?同特征。?5、把?話題集中?在商品上?。向顧客?推薦服裝?時(shí)，要想?方設(shè)法把?話題引到?服裝上，?同時(shí)注意?觀察顧客?對(duì)服裝的?反映，以?便適時(shí)地?促成銷(xiāo)售?。6、?準(zhǔn)確地說(shuō)?出各類(lèi)服?裝的優(yōu)點(diǎn)?。對(duì)顧客?進(jìn)行服裝?的說(shuō)明與?推薦時(shí)，?要比較各?類(lèi)服裝的?不同，準(zhǔn)?確地說(shuō)出?各類(lèi)服裝?的優(yōu)點(diǎn)。?其次要?注意重點(diǎn)?銷(xiāo)售的技?巧。重點(diǎn)?銷(xiāo)售就是?指要有針?對(duì)性。對(duì)?于服裝的?設(shè)計(jì)、功?能、質(zhì)量?、價(jià)格等?因素，要?因人而宜?，真正使?顧客的心?理由“比?較”過(guò)渡?到“信念?”，最終?銷(xiāo)售成功?。在極短?的時(shí)間內(nèi)?能讓顧客?具有購(gòu)買(mǎi)?的信念，?是銷(xiāo)售中?非常重要?的一個(gè)環(huán)?節(jié)。重點(diǎn)?銷(xiāo)售有下?列原則：?1、從?4W上著?手。從穿?著時(shí)間W?hen、?穿著場(chǎng)合?Wher?e、穿著?對(duì)象Wh?o、穿著?目的Wh?y方面做?好購(gòu)買(mǎi)參?謀，有利?于銷(xiāo)售成?功。2?、重點(diǎn)要?簡(jiǎn)短。對(duì)?顧客說(shuō)明?服裝特性?時(shí)，要做?到語(yǔ)言簡(jiǎn)?練清楚，?內(nèi)容易懂?。服裝商?品最重要?的特點(diǎn)要?首先說(shuō)出?，如有時(shí)?間再逐層?展開(kāi)。?3、具體?的表現(xiàn)。?要根據(jù)顧?客的情況?，隨機(jī)應(yīng)?變，不可?千篇一律?，只說(shuō)：?“這件衣?服好”，?“這件衣?服你最適?合”等過(guò)?于簡(jiǎn)單和?籠統(tǒng)的推?銷(xiāo)語(yǔ)言。?依銷(xiāo)售對(duì)?象不同而?改變說(shuō)話?方式。對(duì)?不同的顧?客要介紹?不同的內(nèi)?容，做到?因人而宜?。4、?營(yíng)業(yè)員把?握流行的?動(dòng)態(tài)、了?解時(shí)尚的?先鋒，要?向顧客說(shuō)?明服裝符?合流行的?趨勢(shì)。?以上是我?在工作中?的小小心?得，在以?后的過(guò)程?中，我將?做好工作?計(jì)劃，及?時(shí)總結(jié)出?工作中的?不足，力?求將服裝?營(yíng)業(yè)工作?做好。?2023?營(yíng)業(yè)員個(gè)?人年終工?作總結(jié)以?及工作計(jì)?劃參考范?本（三）?回顧這?一年的工?作，在取?得成績(jī)的?同時(shí)，我?們也找到?了工作中?的不足和?問(wèn)題，展?望新的一?年，我們?將繼續(xù)努?力，須做?好如下工?作。一?、工作計(jì)?劃1、?工作立場(chǎng)?和心態(tài)：?認(rèn)同自?己的服務(wù)?職業(yè)性質(zhì)?，不良情?緒不影響?工作，愿?意用專(zhuān)業(yè)?知識(shí)為顧?客服務(wù)，?體現(xiàn)自我?價(jià)值。?2、行為?舉止和儀?表：著?裝整潔，?工牌端正?，發(fā)型美?觀得體，?儀表大方?，舉止文?明，能使?顧客產(chǎn)生?信任感。?3、專(zhuān)?業(yè)服務(wù)和?態(tài)度：?熱情招呼?，微笑待?客，熟練?使用禮貌?用語(yǔ)。咨?詢(xún)回答專(zhuān)?業(yè)、耐心?、細(xì)致、?準(zhǔn)確，使?顧客滿意?。4、?銷(xiāo)售藥品?：向顧?客推銷(xiāo)和?推介藥品?是店員的?主要責(zé)任?。對(duì)常見(jiàn)?疾病，營(yíng)?業(yè)員要能?夠指導(dǎo)用?藥。5?、理解處?方：店?員要學(xué)會(huì)?辨認(rèn)處方?、分析處?方、調(diào)配?處方，注?意配伍禁?忌。6?、識(shí)別藥?品真?zhèn)危?要學(xué)會(huì)?如何用感?觀識(shí)別來(lái)?識(shí)別藥品?的真?zhèn)巍?7、負(fù)?責(zé)辦理商?品進(jìn)貨驗(yàn)?收和退換?。8、?做好藥品?養(yǎng)護(hù)：?掌握藥品?的本質(zhì)屬?性，采取?不同的貯?藏保管方?法對(duì)藥品?進(jìn)行養(yǎng)護(hù)?。9、?陳列理貨?：將到?貨商品上?架，按商?品陳列要?求整理排?面，跟蹤?堆垛商品?銷(xiāo)售情況?，并及時(shí)?補(bǔ)貨。?10、執(zhí)?行公司的?促銷(xiāo)計(jì)劃?，檢查價(jià)?格簽和促?銷(xiāo)海報(bào)到?位情況。?11、?積極參加?各種培訓(xùn)?，努力提?高自身素?質(zhì)。1?2、__?__GS?P。二?、工作流?程1、?營(yíng)業(yè)前做?好柜臺(tái)、?貨架、商?品及地面?等環(huán)境衛(wèi)?生，達(dá)到?干凈、整?潔、玻璃?明亮。?2、準(zhǔn)備?營(yíng)業(yè)期間?所需用品?、用具。?3、補(bǔ)?充商品，?將柜臺(tái)上?不足的商?品補(bǔ)齊，?并檢查柜?臺(tái)上所列?之商品是?否齊全，?有無(wú)新貨?需及時(shí)上?柜。4?、營(yíng)業(yè)中?應(yīng)隨時(shí)保?持柜臺(tái)及?貨架上的?展示商品?充足和整?齊，不得?出現(xiàn)展示?商品不足?和擺放零?亂的現(xiàn)象?。5、?檢查柜臺(tái)?及庫(kù)存商?品數(shù)量是?否充足，?不足的須?及時(shí)填寫(xiě)?“缺貨計(jì)?劃”并通?知補(bǔ)貨，?做到所有?商品無(wú)斷?貨現(xiàn)象。?6、柜?臺(tái)到貨須?認(rèn)真清點(diǎn)?驗(yàn)收，及?時(shí)上柜，?同時(shí)配合?配貨員將?上柜后余?下之商品?在儲(chǔ)存板?或貨架上?歸類(lèi)堆放?整齊。?7、隨時(shí)?作好為顧?客提供服?務(wù)的準(zhǔn)備?，發(fā)現(xiàn)顧?客有需要?導(dǎo)購(gòu)及服?務(wù)的暗示?時(shí)，應(yīng)立?即上前友?善、真誠(chéng)?地為其提?供各種服?務(wù)。7?、觀察銷(xiāo)?售環(huán)境，?注意防止?商品被盜?。如有可?疑情況和?突發(fā)事件?，沉著冷?靜，迅速?通知其他?同事協(xié)同?處理。?8、努力?提高自身?業(yè)務(wù)水平?，做到對(duì)?所負(fù)責(zé)的?每種商品?的價(jià)