2023年服務顧問工作總結（3篇）

第9頁共9頁2023?年服務顧?問工作總?結成為?電器公司?的售后服?務的技術?人員，以?來，我努?力工作，?完成了全?年任何。?現(xiàn)在對一?年來的工?作總結如?下：1?、學好本?專業(yè)的技?術。無論?從事什么?樣的工作?，專業(yè)技?術永遠是?立足之本?。作為售?后技術這?一塊雖說?不一定要?求的技術?要跟研發(fā)?人員的那?么高，但?是最基本?的也要知?道。起碼?客戶問起?來你能夠?立馬回答?得出并幫?助他們很?好的解決?問題。一?開始我老?是說工資?怎么那么?低，不過?現(xiàn)在想起?來也就釋?然了，就?算是有一?萬塊的月?薪放在那?里，你拿?什么來換?。出來之?前還滿懷?信心的，?但是接觸?幾次之后?就發(fā)現(xiàn)自?己太稚嫩?了，有時?很想回去?，但是想?想又不甘?心，我不?能灰溜溜?的回去要?有所得才?行。所以?很感悟，?學好技術?是重中之?重，先立?足，在講?發(fā)展，可?持續(xù)發(fā)展?。打扎實?基建，才?能建得起?高樓大夏?。不過，?這些工控?自動化產?品的技術?要想學好?也不是那?么的容易?，很枯燥?，涉及的?很廣泛，?還必須有?一個對技?術有欲望?的心。特?別是售后?技術這塊?，不只是?只知道本?產品的，?還要了解?它所應用?在什么方?面，是什?么機械，?帶動它的?是什么系?統(tǒng)等等。?這些不可?能一天能?夠學的會?的，要想?大概的知?道，必須?要穿越一?些不為人?知的__?__，去?學習、去?工作、去?摸索、去?思考。我?相信在這?領域里的?人才想必?也是經(jīng)歷?一些不為?人知的_?___才?有今天的?成就的吧?。所以我?什么都不?是，我就?是一草根?，需要從?新學習。?2、學?會與人溝?通。做我?們這樣子?的工作，?和人打交?道是必不?可少的事?，有個良?好的溝通?能力可能?會讓你事?半工倍。?還有就是?每次出差?到現(xiàn)場作?業(yè)時我都?要有個心?理準備，?因為客戶?的心情不?能確定，?畢竟買了?我們的產?品出了故?障對他造?成一定的?損失，隨?時會噴你?一臉口水?，所以抗?壓能力也?要強。在?這個時候?只能小心?謹慎的應?付了，我?一般只會?說“請你?放心，我?會盡快幫?你解決問?題的”。?還有出門?在外，說?話也要小?心，盡量?的從客戶?的心理出?發(fā)，態(tài)度?要好，絕?對不能頂?撞人家，?人家可是?我們的_?___。?在與客戶?溝通時，?對你從事?的技術要?求也是很?高，一般?在溝通時?問的最多?的也是技?術性的問?題;有時?碰到一些?不懂的技?術問題就?很糾結。?如果是“?嗯、啊、?哦”的回?答的話那?就麻煩了?;這樣的?問題最好?就不要正?面的去回?答了，先?從自己會?的入手，?盡量的轉?移到別的?地方去，?反正能幫?他解決問?題就可以?了;要不?然客戶會?對你的人?產生懷疑?的同時，?也會對公?司的形象?造成損失?，最要命?的是他突?然奔出一?句來‘你?到底會不?會的’那?樣的話自?尊心那就?大受打擊?啦。所以?在和人家?溝通時要?么不說在?現(xiàn)場趕緊?解決故障?走人，要?么就盡量?的往自己?知道的扯?少跟人家?在那里廢?話。3?、事前準?備事后總?結。在接?到客戶電?話時，必?須先了解?最具體的?情況看能?否電話解?決，如果?要到現(xiàn)場?去的話，?那就去分?析這個故?障到底是?什么原因?造成的，?然后從分?析中知道?大概要準?備元器件?，工具什?么的。俗?話說“成?功是為有?準備的人?的”。完?成任務之?后，最好?做一下總?結，把現(xiàn)?場的情況?記下來，?比如：我?們機器所?應用在什?么機械上?，用到了?哪些參數(shù)?，輸入輸?出的電壓?電流等。?最后分析?出出故障?的原來，?這個是對?技術的提?高比較好?的方法，?也是公司?要求我們?做的。?還有出差?到現(xiàn)場并?不沒有別?人所說的?那么美好?，一個人?的旅途總?是那么寂?寞孤獨;?還要忍得?住孤寂、?耐得住枯?燥、拆得?了機床、?修得了變?頻器、不?怕臟、不?怕苦、不?怕累。這?些都是售?后技術人?員的基本?要求?？?得了就勇?敢的抗，?抗不了就?放一旁;?畢竟背后?還有一個?公司，公?司里還有?那么多的?伙伴支持?著呢!都?說售后服?務是一個?營銷的過?程，也是?再營銷的?開始，我?想我會努?力的去維?護好公司?的品牌形?象為公司?爭取最大?的利益。?202?3年服務?顧問工作?總結（二?）頂崗?實習是校?企合作的?具體體現(xiàn)?形式之一?，是工學?結合人才?培養(yǎng)模式?的重要組?成部分，?教師頂崗?實習可以?提高教師?自身業(yè)務?素質，可?以使教師?在教學工?作中，通?過到一線?工作崗位?獲得的工?作經(jīng)驗、?工作感受?等直接應?用于教學?工作，提?高自身的?管理水平?和業(yè)務素?質。在?院系領導?的高度重?視和大力?支持下，?在實習單?位的積極?配合下，?我于__?__月_?___日?到英茂悅?眾上海大?眾4S店?進行為期?____?周的頂崗?實習。本?次實習的?主要目的?是讓我們?汽車商務?系教師找?到理論教?學和實踐?教學的差?異，以改?進實際教?學方法，?擴充實踐?知識面，?對實際教?學中遇到?的困難有?所準備，?并且努力?提高實際?動手能力?，為今后?的教學和?深造打下?良好的基?礎。英?茂悅眾上?海大眾4?S店是由?英茂汽車?籌建的昆?明首家歐?洲標準4?S店。此?次實習工?作中，我?被分配到?銷售部，?在企業(yè)內?訓師與銷?售部師傅?的帶領下?，進行銷?售顧問專?業(yè)知識以?及整車銷?售流程的?學習與跟?進。根?據(jù)公司的?實習安排?，先由內?訓師對我?們進行理?論培訓，?通過連續(xù)?幾天的培?訓學習，?我了解到?，銷售顧?問作為公?司的業(yè)務?最前沿，?需要具備?專業(yè)的產?品知識，?良好的溝?通能力，?心理素質?，服務意?識，并需?要具備一?定的心理?學知識、?觀察能力?、分析能?力、談判?能力;良?好的部門?協(xié)調與處?理問題能?力。其工?作范圍實?際上也就?是從事汽?車銷售的?工作，但?其立足點?是以客戶?的需求和?利益為出?發(fā)點，向?客戶提供?符合客戶?需求和利?益的產品?銷售服務?。其具體?工作包含?：客戶開?發(fā)、客戶?跟蹤、銷?售導購、?銷售洽談?、試乘試?駕、銷售?成交等基?本過程，?還可能涉?及到汽車?貸款、保?險、上牌?、裝潢、?交車、理?賠、年檢?等業(yè)務的?介紹、成?交或代辦?。在接?受完理論?培訓后的?主要任務?就是跟隨?銷售部的?師傅進行?實戰(zhàn)了，?這期間我?多次完整?參與了整?車銷售，?對其間流?程也有自?己的一個?認識，具?體如下：?.1.?客戶開發(fā)??？蛻糸_?發(fā)是汽車?銷售的第?一個環(huán)節(jié)?，這一環(huán)?節(jié)主要是?關于如何?去尋找客?戶，在尋?找客戶的?過程當中?應該注意?使用產品?特征鎖定?客戶的問?題。2?.客戶接?待。在客?戶接待環(huán)?節(jié)，我們?怎樣有效?地接待客?戶，怎樣?獲得客戶?的資料，?怎樣把客?戶引導到?下一環(huán)節(jié)?中，關鍵?在于尊重?每一個客?戶，打消?他們的顧?慮，進而?取得信任?。3.?需求分析?。在需求?分析里，?我們將以?客戶為中?心，以客?戶的需求?為導向，?對客戶的?需求進行?分析，為?客戶介紹?和提供一?款符合客?戶實際需?要的汽車?產品。?4.六方?位介紹。?在六方位?介紹中，?我們將緊?扣汽車這?個產品，?對整車的?各個部位?進行互動?式的介紹?，將產品?的亮點通?過適當?shù)?方法和技?巧進行介?紹，向客?戶展示能?夠帶給他?哪些利益?，以便順?理成章地?進入到下?一個環(huán)節(jié)?。5.?試乘試駕?。試乘試?駕是對六?方位介紹?的延伸，?客戶可以?通過試乘?試駕的親?身體驗和?感受以及?對產品感?興趣的地?方進行逐?一的確認?。這樣可?以充分地?了解該款?汽車的優(yōu)?良性能，?從而增加?客戶的購?買欲望。?6.異?議的處理?。在這一?環(huán)節(jié)，銷?售人員的?主要任務?就是解決?問題，解?決客戶在?購買環(huán)節(jié)?上的一些?不同的意?見。7?.洽談成?交。在成?交資訊中?，主要是?汽車銷售?人員在即?將成交的?這個環(huán)節(jié)?上所面臨?的“臨門?一腳”的?問題。?8.交車?服務。交?車是指成?交以后，?要安排把?新車交給?客戶。在?交車服務?里我們應?具備規(guī)范?的服務行?為。9?.售后跟?蹤。對于?保有客戶?，銷售人?員應該運?用規(guī)范的?技巧進行?長期的維?系，以達?到讓客戶?替你宣傳?、替你介?紹新的意?向客戶來?看車、購?車的目的?。因此，?售后服務?是一個非?常重要的?環(huán)節(jié)，可?以說是一?個新的開?發(fā)過程。?本次實?習不僅使?自己的專?業(yè)技能得?到了提高?，增加了?4S店實?習的經(jīng)驗?，也使自?己更加真?切的體會?到了工作?的酸甜苦?辣。另外?在4S的?實踐經(jīng)歷?也為我今?后的教學?管理以及?科研提供?了素材及?實際案例?，收獲頗?豐。通?過本次4?S店實習?，我了解?到汽車銷?售顧問從?事的更多?是服務工?作，這也?是為什么?在培訓期?間，公司?非常注重?培訓員工?的服務意?識。在現(xiàn)?代這個以?買家為主?導的市場?，產品不?再是唯一?吸引消費?者的因素?，服務質?量的好壞?已然成為?各經(jīng)銷商?持續(xù)發(fā)展?的關鍵因?素。服務?性行業(yè)所?需要的人?才不僅是?要有一定?的專業(yè)知?識，更重?要的是懂?得如何為?人處事和?待人接物?，以及對?顧客的耐?心以及責?任心，期?間我感覺?書本上的?理論知識?和自己在?工作中實?踐其實并?不是一個?概念，假?期實踐讓?我進一步?的鞏固和?理解書本?的知識，?培養(yǎng)和提?高了我理?論聯(lián)系實?際的能力?。我認為?汽車商務?類專業(yè)實?踐環(huán)節(jié)重?要的是理?論聯(lián)系實?際，所以?我們應該?從實際出?發(fā)，以技?能實訓教?學和實踐?動手能力?為主，注?重培養(yǎng)學?生理論聯(lián)?系實際，?活學活用?，的能力?，不斷加?強學生的?主動服務?意識，端?正學習工?作態(tài)度和?吃苦耐勞?的精神，?讓學生在?多彩的生?活中學習?、探索、?成長、樹?立創(chuàng)新意?識，激發(fā)?智慧的火?花。這樣?才能實現(xiàn)?職業(yè)教育?對學生職?業(yè)能力的?培養(yǎng)，才?能孕育出?更多、更?好的具有?高水平職?業(yè)能力的?高素質人?才。同時?，在頂崗?實習中，?我在看到?自己身上?優(yōu)點的同?時也發(fā)現(xiàn)?自己的不?足，在以?后的工作?中盡量發(fā)?揚我的長?處，避免?我的短處?，改正我?的缺點。?202?3年服務?顧問工作?總結（三?）忙忙?碌碌的過?了一年，?但在我學?到了很多?，也懂得?了很多，?下面把自?己工作、?學習情況?在一個總?結，不當?之處請批?評指正。?___?_年__?__月我?接任維修?站索賠員?一職，在?一周內對?我所負責?的工作范?圍有了新?的了解，?主要包括?：1：受?汽車生產?廠家的委?托負責汽?車生產廠?家的產品?在質量保?證期(索?賠期)內?發(fā)生的質?量問題故?障鑒定和?故障處理?(維修、?更換)、?汽車產品?的首次保?養(yǎng)、定期?保養(yǎng)和技?術咨詢；?2：負責?因質量缺?陷產品的?召回處理?；3：負?責汽車廠?家組織的?特殊或臨?時服務。?4：負?責產品質?量信息的?收集和反?饋，同時?，這也是?我在各位?領導關懷?指導、在?周圍同志?關心幫助?下，思想?、工作取?得較大進?步。回?顧今年的?工作情況?，主要有?以下幾方?面的收獲?和體會：?一、從?嚴要求的?環(huán)境下，?認識工作?，進一步?認識自己?。我接?任維修站?索賠員以?后才發(fā)現(xiàn)?，我對索?賠員的理?解還只是?皮毛上的?東西，有?很多東西?是我從前?沒有想到?的，因此?，我的第?一步就是?對自己的?定位及認?識自己的?工作。我?感到，一?個人思想?認識如何?、工作態(tài)?度好壞、?工作標準?高低，往?往受其所?在的工作?環(huán)境影響?。這一點?是我體會?比較深的?。我從一?開始的懵?懂到現(xiàn)在?的熟悉，?與上級領?導和部門?同事的幫?助是分不?開的。由?于工作的?特殊性，?索賠工作?多且雜，?如果讓我?概括這一?段時間來?我部門的?工作狀況?，就是六?個字，即?：嚴格、?緊張、忙?碌。嚴格?的工作要?求、緊張?的學習氛?圍和忙碌?的工作節(jié)?奏。從?模糊到清?晰，我充?分認識到?自己工作?的重要性?。工作中?，面對領?導的高標?準、嚴要?求，面對?周圍同事?積極向上?的工作熱?情和積極?進取的學?習態(tài)度，?面對緊張?高效的工?作節(jié)奏，?使我深受?感染，充?分認識到?，作為這?個集體中?的一員，?我首先不?能給這個?集體“抹?黑”，托?這個集體?“后腿”?，在此基?礎上，要?盡快適應?索賠工作?共同創(chuàng)造?的“勤奮?學習、努?力工作”?的濃厚氛?圍之中。?在這種環(huán)?境影響下?，我的力?爭在最短?的時間里?熟悉自己?的工作，?在這一想?法的實現(xiàn)?中，我的?工作標準?也不斷提?高，總是?提醒自己?要時刻保?持良好的?精神狀態(tài)?，時刻樹?立較高的?工作標準?、時刻要?維護好這?個整體的?利益來做?好每一項?工作。這?也是我能?夠較好完?成這段時?間工作任?務的重要?保證。?二、在勤?奮努力的?學習中，?素質得到?提升。?應該說，?過去的一?年，是勤?奮學習的?一年。一?方面，由?于自己接?任索賠工?作的時間?比較短，?要想在同?樣標準的?工作中做?好做出色?，必須付?出更多的?努力。一?方面，我?雖然是鈴?木索賠出?身，但從?專業(yè)技能?方面講也?是有些困?難的，而?要在很短?的時間里?上手，對?我來說也?是一個很?大的挑戰(zhàn)?，同時心?理上也有?不小的壓?力，但是?，我不能?因為有困?難、有壓?力就放棄?，所以我?必須加倍?的努力學?習、熟悉?自己現(xiàn)在?的工作。?現(xiàn)在看，?回顧過去?的這一年?，盡管在?工作的各?個方面中?既有欣慰?、也有遺?憾，但有?一點是值?得肯定的?，就是通?過學習，?使我對自?己