2023天貓客服工作年終總結(jié)模板（3篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)2023?天貓客服?工作年終?總結(jié)模板?要有良?好的語(yǔ)言?溝通技巧?，這樣可?以讓客戶(hù)?接受你的?產(chǎn)品，最?終達(dá)成交?易。再次?，作為客?服同時(shí)要?對(duì)自己店?內(nèi)的商品?有足夠的?了解和認(rèn)?識(shí)，這樣?才可以給?客戶(hù)提供?更多的購(gòu)?物建議，?更完善的?解答客戶(hù)?的疑問(wèn)。?一、工?作方面：?本年的?工作主要?包括以下?四點(diǎn)：?1、做好?基本資料?的整理，?及時(shí)向工?廠反映客?戶(hù)的情況?、向工廠?反映客戶(hù)?的信息;?2、是?做好訂單?跟蹤：在?客戶(hù)拍下?訂單后要?確認(rèn)客人?是否已經(jīng)?付款，每?日的訂單?是否能夠?按時(shí)發(fā)貨?;3、?售后跟蹤?：客人是?否確認(rèn)收?貨，收貨?的時(shí)間點(diǎn)?進(jìn)行跟蹤?，是否有?退換貨的?情況;?4、維護(hù)?老客戶(hù)，?保持經(jīng)常?與老客戶(hù)?聯(lián)系，了?解客戶(hù)對(duì)?產(chǎn)品需求?的最新動(dòng)?向。另外?要向客戶(hù)?推出公司?最新產(chǎn)品?，確定客?戶(hù)是否有?需要。?二、工作?中存在的?問(wèn)題1?、快遞問(wèn)?題，我們?的很多產(chǎn)?品是帶有?電機(jī)類(lèi)的?，但是我?們的主要?物流商對(duì)?于部分地?區(qū)的快遞?運(yùn)輸有限?制，導(dǎo)致?了物流的?運(yùn)輸滯后?。2、?由于自身?產(chǎn)品知識(shí)?的缺乏和?業(yè)務(wù)水平?的局限，?在與客戶(hù)?的溝通交?流過(guò)程中?不能很好?地說(shuō)服客?戶(hù)，沒(méi)能?讓客戶(hù)第?一時(shí)間下?單，這一?方面我還?需要繼續(xù)?學(xué)習(xí)去完?善自身的?產(chǎn)品知識(shí)?和提高業(yè)?務(wù)水平。?3、產(chǎn)?品質(zhì)量問(wèn)?題各不相?同，所以?客戶(hù)的反?應(yīng)程度也?不相同，?需要收集?更多的客?戶(hù)反饋，?之后反饋?給產(chǎn)品部?門(mén)進(jìn)行調(diào)?整。2?023天?貓客服工?作年終總?結(jié)模板（?二）不?知不覺(jué)天?貓旗艦店?已經(jīng)運(yùn)營(yíng)?了一年，?從最初的?產(chǎn)品規(guī)劃?、品牌定?位。期間?的團(tuán)隊(duì)架?構(gòu)、后期?的戰(zhàn)略規(guī)?劃，實(shí)屬?不易。原?因主要是?小城市人?才少，招?不到稍微?對(duì)口的崗?位。產(chǎn)?品規(guī)劃經(jīng)?驗(yàn)篇，產(chǎn)?品設(shè)計(jì)要?整合品牌?的現(xiàn)有資?源去做大?局規(guī)劃在?細(xì)分到具?體的。大?局規(guī)劃分?為：常規(guī)?款(平民?大眾)罐?裝系列(?辦公室人?群)禮盒?系列(節(jié)?假日送長(zhǎng)?輩送領(lǐng)導(dǎo)?)定制限?量款(特?殊人群)?，產(chǎn)品確?定了就可?以根據(jù)市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手及淘寶?的熱賣(mài)指?數(shù)來(lái)確定?你的價(jià)格?體系。每?個(gè)產(chǎn)品系?列所呈現(xiàn)?給買(mǎi)家的?視覺(jué)，價(jià)?格敏感度?，賣(mài)點(diǎn)都?是不相同?的，所以?主圖、寶?貝詳情、?都要根據(jù)?產(chǎn)品的特?性去打造?。品牌?定位：確?定了整個(gè)?產(chǎn)品線(xiàn)，?這樣才能?給品牌定?位，一個(gè)?品牌都是?由一個(gè)個(gè)?爆款組成?的。就如?同app?le的產(chǎn)?品線(xiàn)，縱?觀iph?one、?ipad?、mac?、ipo?d。哪個(gè)?不是重點(diǎn)?打造成為?爆款。所?以前期中?小賣(mài)家不?要太注重?品牌，畢?竟銷(xiāo)量好?，賺到錢(qián)?才是硬道?理。但從?整體規(guī)劃?而言，這?個(gè)環(huán)節(jié)不?可忽視，?要想將品?牌之印深?深的烙印?在買(mǎi)家的?心中，咱?必須從店?鋪所涉及?到的方方?面面部署?，譬如：?品牌文化?品牌責(zé)任?感最重要?的要屬品?牌log?o，你的?logo?能不能讓?消費(fèi)者一?目了然，?老客戶(hù)能?不能過(guò)目?不忘這些?都需要從?產(chǎn)品主圖?、店鋪裝?修、包裝?設(shè)計(jì)、客?服話(huà)術(shù)、?宣傳單頁(yè)?(售后服?務(wù)卡)等?細(xì)節(jié)入手?，___?_我覺(jué)得?應(yīng)該是細(xì)?節(jié)贏得回?頭客。還?有個(gè)重要?的是sl?ogan?咱中國(guó)人?俗稱(chēng)：“?標(biāo)語(yǔ)”，?作為淘寶?賣(mài)家不說(shuō)?語(yǔ)不驚人?死不休，?但最起碼?要讓買(mǎi)家?知道你是?做哪行的?，在細(xì)分?下你是具?體做什么?的。逐字?優(yōu)化，根?據(jù)不同階?段企業(yè)的?發(fā)展推成?出新!?2023?天貓客服?工作年終?總結(jié)模板?（三）?不知不覺(jué)?中來(lái)到公?司已經(jīng)大?半年了，?在這里我?學(xué)習(xí)到了?很多，不?過(guò)這段時(shí)?間中也感?覺(jué)到了自?己的不足?。開(kāi)始?來(lái)公司時(shí)?，我從沒(méi)?有接觸過(guò)?天貓，對(duì)?它充滿(mǎn)了?好奇，就?這樣懷著?擔(dān)心和緊?張開(kāi)始了?這份工作?，在這半?年中，學(xué)?習(xí)到了很?多東西。?我知道了?天貓的作?圖習(xí)慣，?天貓的一?些規(guī)則，?也了解了?天貓上的?寶貝，每?天忙碌于?做詳情和?裝修店鋪?，自己的?能力也在?不斷的提?高，每天?都在不斷?的學(xué)習(xí)，?很充實(shí)，?很快樂(lè)。?但是自?己從來(lái)沒(méi)?有關(guān)注過(guò)?結(jié)果，對(duì)?于天貓業(yè)?績(jī)來(lái)說(shuō)，?每天去辛?苦的作圖?，做詳情?卻沒(méi)有對(duì)?平臺(tái)帶來(lái)?流量，我?們自己認(rèn)?為對(duì)寶貝?很了解，?但是真正?接觸到客?戶(hù)時(shí)，發(fā)?現(xiàn)自己什?么都答不?出來(lái)，自?己做的東?西和客戶(hù)?想知道的?差了很多?，沒(méi)有從?客戶(hù)的角?度考慮。?而且在工?作中也發(fā)?現(xiàn)自己忽?略了一個(gè)?很重要的?問(wèn)題那就?是集體榮?譽(yù)觀，在?雙十一雙?十二對(duì)于?電商來(lái)說(shuō)?特別的日?子，我似?乎并沒(méi)有?任何感覺(jué)?，對(duì)于我?來(lái)說(shuō)，完?成了領(lǐng)導(dǎo)?給的工作?這就是我?的任務(wù)，?卻忽略了?我們是一?個(gè)整體。?即將邁?入新的一?年，在以?后的工作?中自己需?要學(xué)習(xí)更?多的東西?，多思考?，做出客?戶(hù)滿(mǎn)意的?東西，而?且自己每?天也要更?加用心的?對(duì)待工作?，希望天?貓這個(gè)團(tuán)?隊(duì)更加的?團(tuán)結(jié)，每?個(gè)人都朝?著一個(gè)目?標(biāo)進(jìn)步。?明工作?計(jì)劃(?1)定期?對(duì)天貓進(jìn)?行裝修，?詳情頁(yè)多?參考口碑?好銷(xiāo)量高?的產(chǎn)品，?不斷更新?。(2?)每周定?期登千牛?，總結(jié)聊?天過(guò)程中?遇到的問(wèn)?題，將詳?情優(yōu)化。?(3)?每天不斷?學(xué)習(xí)，學(xué)?習(xí)天貓整?個(gè)的流程?的操作，?不斷充實(shí)?自己，讓?自己真正?的融入電?商這個(gè)大?陣營(yíng)里。?(4)?對(duì)于寶貝?要充分的?了解，多?和產(chǎn)品中?心的人進(jìn)?行交流。?(5)?自身技能?的提高，?每天不斷?學(xué)習(xí)，提?高自己的?技能。?建議(?1)工作?有計(jì)劃，?不要一會(huì)?讓做這個(gè)?一會(huì)又讓?做那個(gè)，?沒(méi)有時(shí)間?去思考做?的是什么?