培訓(xùn)管理程序

培訓(xùn)管理程序1.0目的為提高員工勝任崗位工作的能力，推動公司培訓(xùn)工作順利開展，特制定本程序。2.0范圍 適用于公司各部門、管理處組織的所有培訓(xùn)活動。 3.0主要職責(zé)3.1總經(jīng)理/分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)培訓(xùn)的總體規(guī)劃與指導(dǎo)，年度培訓(xùn)計劃以及各項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)用的審核及批準(zhǔn)。3.2品質(zhì)管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)培訓(xùn)體系的策劃，年度培訓(xùn)計劃的審核，一級培訓(xùn)的策劃、組織實(shí)施及效果評估，3.3各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門培訓(xùn)需求的識別、分析，月度培訓(xùn)實(shí)施計劃的審批、組織實(shí)施及效果評估，本部門培訓(xùn)課程的開發(fā)。3.4培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)體系的具體運(yùn)行，培訓(xùn)課程開發(fā)的組織，年度培訓(xùn)計劃的編制，一級培訓(xùn)的組織實(shí)施及效果評估，二級培訓(xùn)的監(jiān)控以及員工一級培訓(xùn)檔案的管理。3.5內(nèi)部培訓(xùn)師負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程的開發(fā)、講授、實(shí)施。3.6各部門兼職培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)本部門培訓(xùn)需求、計劃的報送，二級培訓(xùn)計劃的編制、組織實(shí)施，本部門二級培訓(xùn)檔案的管理并配合品質(zhì)管理部組織各項(xiàng)培訓(xùn)工作。4.0方法和過程控制4.1培訓(xùn)需求4.1.1培訓(xùn)需求可采取調(diào)查問卷、訪談、績效評估、服務(wù)質(zhì)量考評等方式進(jìn)行收集分析，品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)全公司培訓(xùn)需求的識別分析，各部門/管理處負(fù)責(zé)本部門培訓(xùn)需求的識別分析。4.1.2各部門/管理處應(yīng)在每年12月15日前將本部門下一年度的培訓(xùn)需求提交品質(zhì)管理部。4.1.3臨時培訓(xùn)需求可列入各部門/管理處的月度培訓(xùn)實(shí)施計劃。4.2培訓(xùn)計劃4.2.1品質(zhì)管理部對公司培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，并根據(jù)培訓(xùn)需求于每年年底編制下一年度培訓(xùn)計劃并報公司領(lǐng)導(dǎo)審批；4.2.2年度《培訓(xùn)計劃表》上報后，公司領(lǐng)導(dǎo)于本年底前對下一年度培訓(xùn)計劃進(jìn)行審批。4.2.3各部門/管理處根據(jù)本部門培訓(xùn)需求制訂月度《培訓(xùn)計劃表》并在每月最后一個工作日前將下月培訓(xùn)計劃提交品質(zhì)管理部。4.3培訓(xùn)分類4.3.1入職培訓(xùn)A.新員工入職后，由品質(zhì)管理部組織入職培訓(xùn)，使新員工了解公司基本情況、管理規(guī)章制度、企業(yè)文化、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識及服務(wù)禮儀等，品質(zhì)管理部組織編寫培訓(xùn)教材并實(shí)施培訓(xùn)。B.每月舉行一次新員工入職培訓(xùn)（培訓(xùn)頻率可視當(dāng)月實(shí)際入職人數(shù)適當(dāng)調(diào)整）。在入職培訓(xùn)開展之前，由新員工所在部門負(fù)責(zé)人安排新員工直接上級對其進(jìn)行崗前引導(dǎo)培訓(xùn)，崗前引導(dǎo)培訓(xùn)的內(nèi)容包括員工手冊、本崗位職責(zé)、本崗位作業(yè)指導(dǎo)書等內(nèi)容，崗前引導(dǎo)培訓(xùn)的內(nèi)容由所在部門進(jìn)行考核，品質(zhì)管理部抽查培訓(xùn)效果。C.入職培訓(xùn)完畢均應(yīng)進(jìn)行考試，合格后方可繼續(xù)試用。不合格者由品質(zhì)管理部在5個工作日內(nèi)組織補(bǔ)考，補(bǔ)考仍不合格，取消其試用資格。4.3.2在職培訓(xùn)A.內(nèi)部培訓(xùn)：各部門/管理處每月嚴(yán)格按照制定的月度《培訓(xùn)計劃》組織二級培訓(xùn)；品質(zhì)管理部根據(jù)年度培訓(xùn)計劃以及臨時培訓(xùn)需求組織公司一級培訓(xùn)。公司內(nèi)部組織的所有培訓(xùn)均應(yīng)填寫《培訓(xùn)實(shí)施記錄表》，每次系列培訓(xùn)完成后均應(yīng)進(jìn)行評估，并填寫《培訓(xùn)考核評價記錄表》。B.轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)：員工轉(zhuǎn)崗后十個工作日內(nèi)，由新崗位直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作指引，對其工作具體要求進(jìn)行指導(dǎo)，品質(zhì)管理部對轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤抽查。C.外送培訓(xùn)：對特殊工種須送到專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行的培訓(xùn)、個人申請的外出培訓(xùn)，由各部門/管理處填寫《培訓(xùn)需求申請表》，報品質(zhì)管理部審核后，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施；品質(zhì)管理部應(yīng)將公司領(lǐng)導(dǎo)審批后的員工外出培訓(xùn)申請登記在《外派培訓(xùn)登記表》，并及時與提出外出培訓(xùn)的部門及員工進(jìn)行溝通與跟進(jìn)，由提出培訓(xùn)需求的員工自行辦理培訓(xùn)手續(xù)（特殊情況，品質(zhì)管理部可協(xié)助辦理）。4.4培訓(xùn)師資4.4.1內(nèi)部培訓(xùn)師A.公司部門副經(jīng)理級、管理處主任助理級及以上員工必須擔(dān)任公司的內(nèi)部培訓(xùn)師。B.鼓勵全員擔(dān)任公司內(nèi)部培訓(xùn)師，各部門/管理處應(yīng)積極培養(yǎng)并推薦具有良好表達(dá)能力、豐富專業(yè)知識和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的員工擔(dān)任相關(guān)課程的培訓(xùn)師。C.公司內(nèi)部培訓(xùn)師編制教材所需的參考書籍，由品質(zhì)管理部匯總培訓(xùn)師的需求報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后購買，購買的書籍按《文件控制程序》中文件借閱的規(guī)定執(zhí)行。4.4.2外聘培訓(xùn)師：因公司內(nèi)部師資欠缺而需聘請外部培訓(xùn)師進(jìn)行的培訓(xùn)，應(yīng)由品質(zhì)管理部進(jìn)行聯(lián)系、報價和篩選，按照公司采購控制程序有關(guān)規(guī)定進(jìn)行聘用。4.5培訓(xùn)課程與教材4.5.1品質(zhì)管理部為培訓(xùn)教材編寫及外購的組織部門，品質(zhì)管理部及各部門應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)需求及年度培訓(xùn)計劃組織教材的編寫及外購。4.5.2培訓(xùn)教材的編寫要集思廣益，培訓(xùn)主管/各部門兼職培訓(xùn)管理員和內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)與員工就培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行充分溝通，以明確培訓(xùn)需求及具體要求，并與相關(guān)專業(yè)部門就教材編寫進(jìn)行商討，注重培訓(xùn)的實(shí)用性。4.5.3各部門/管理處根據(jù)月度培訓(xùn)實(shí)施計劃要求內(nèi)部培訓(xùn)師在授課前2個工作日編制培訓(xùn)教材并提交品質(zhì)管理部存檔。4.5.4各類培訓(xùn)課程中涉及的工作流程、作業(yè)指導(dǎo)書、管理制度等以公司發(fā)布的文件為教材。4.5.5品質(zhì)管理部、各部門/管理處應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)需求組織相關(guān)人員對培訓(xùn)教材進(jìn)行修訂改進(jìn)，保證教材常新。4.6培訓(xùn)評估4.6.1培訓(xùn)結(jié)束后可采取不同形式進(jìn)行培訓(xùn)效果評估。4.6.2學(xué)習(xí)評估：培訓(xùn)完畢后兩周內(nèi)，可利用筆試、考核、問卷調(diào)查、操作測試、情景模擬等形式了解受訓(xùn)者對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況。其中考試成績在85分以上（含85分）為優(yōu)秀，70-85分（含70分）為良好，60-70分（含60分）為一般，60分以下為差。4.6.3行為評估：培訓(xùn)1-2月內(nèi)，對受訓(xùn)者工作行為以及工作業(yè)績進(jìn)行評估，了解培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用情況?？刹扇≡露瓤己嘶蚩冃гu估等形式進(jìn)行。4.6.4反應(yīng)評估：培訓(xùn)結(jié)束后可在現(xiàn)場發(fā)放《培訓(xùn)效果評估表》，了解受訓(xùn)者對培訓(xùn)的感受。培訓(xùn)效果評估綜合平均得分在85分以上（含85分）為優(yōu)秀，70-85分（含70分）為良好，60-70分（含60分）為一般，60分以下為差。4.6.5培訓(xùn)考核不合格或培訓(xùn)考試作弊者，按公司相關(guān)管理制度執(zhí)行，見《培訓(xùn)管理制度》4.7二級培訓(xùn)監(jiān)控4.7.1品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)對各部門/管理處組織的二級培訓(xùn)進(jìn)行監(jiān)控，監(jiān)控采取抽樣形式進(jìn)行。4.7.2培訓(xùn)監(jiān)控的主要內(nèi)容：培訓(xùn)計劃的組織實(shí)施情況、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)效果、培訓(xùn)記錄等。4.7.3品質(zhì)管理部應(yīng)定期對培訓(xùn)監(jiān)控的情況進(jìn)行總結(jié)，并將發(fā)現(xiàn)的問題及改進(jìn)建議反饋至各部門/管理處。4.8培訓(xùn)記錄4.8.1品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)建立員工一級培訓(xùn)檔案，各部門/直屬管理處負(fù)責(zé)建立本部門/管理處的二級培訓(xùn)檔案。4.8.2每次一級培訓(xùn)完畢后七個工作日內(nèi)，培訓(xùn)主管應(yīng)將培訓(xùn)檔案及其他相關(guān)資料保存完好，作為培訓(xùn)核查及下年度培訓(xùn)績效改善的依據(jù)。4.9培訓(xùn)紀(jì)律及相關(guān)費(fèi)用報銷詳見企業(yè)管理制度匯編中《培訓(xùn)管理規(guī)定》。5.0質(zhì)量記錄5.1TLPM-QR622-01-01《培訓(xùn)計劃表》5.2TLPM-QR622-01-02《培訓(xùn)需求申請表》5.3TLPM-QR622-01-03《外派培訓(xùn)登記表》5.4TLPM-QR622-01-04《培訓(xùn)實(shí)施記錄表》5.5TLPM-QR622-01-05《培訓(xùn)考核評價記錄表》5.6TLPM-QR622-01-06《各崗位人員持證情況一覽表》5.7TLPM-QR622-01-07《員工培訓(xùn)協(xié)議》5.8TLPM-QR622-01-08《培訓(xùn)效果評估表》表格編號:TLPM-QR622-01-01版次/修改狀態(tài)：D/0記錄編號：培訓(xùn)計劃表序號培訓(xùn)內(nèi)容日期/時間授課人培訓(xùn)對象授課方式培訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)時數(shù)（人*時）授課地點(diǎn)考核方式預(yù)算金額（元）備注編制/日期：審核/日期：批準(zhǔn)/日期：表格編號:TLPM-QR622-01-02版次/修改狀態(tài)：D/0記錄編號：培訓(xùn)需求申請表申請部門申請人培訓(xùn)時間總課時培訓(xùn)地點(diǎn)授課人所需費(fèi)用需培訓(xùn)人員培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)所需器材部門負(fù)責(zé)人意見品質(zhì)管理部經(jīng)理意見主管副總意見總經(jīng)理意見表格編號:TLPM-QR622-01-03版次/修改狀態(tài)：D/0記錄編號：外派培訓(xùn)登記表序號培訓(xùn)時間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)教師培訓(xùn)費(fèi)用受訓(xùn)員工表格編號:TLPM-QR622-01-04版次/修改狀態(tài)：D/0記錄編號：培訓(xùn)實(shí)施記錄表培訓(xùn)對象培訓(xùn)時間授課人培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)效果：簽到欄應(yīng)到人實(shí)到人缺席人表格編號:TLPM-QR622-01-05版次/修改狀態(tài)：D/0記錄編號：培訓(xùn)考核評價記錄表部門：培訓(xùn)對象培訓(xùn)時間培訓(xùn)地點(diǎn)考核方式培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)效果□優(yōu)秀□良好□一般□無效評分（定）記錄序號姓名評分（定）記錄序號姓名評分（定）記錄記錄人/日期：審核人/日期：各崗位人員持證情況一覽表部門：序號姓名崗位發(fā)證單位證書名稱證書編號證書有效期限備注表格編號:TLPM-QR622-01-07版次/修改狀態(tài)：D/0記錄編號：員工培訓(xùn)協(xié)議書甲方：深圳市天利物業(yè)管理有限公司（以下簡稱甲方）乙方：身份證號碼：（以下簡稱乙方）為規(guī)范和促進(jìn)培訓(xùn)工作持續(xù)、系統(tǒng)地進(jìn)行，從而不斷提升員工職業(yè)技能和素質(zhì)，以達(dá)成公司與員工共同發(fā)展的目的，現(xiàn)因乙方工作需要，（甲方安排乙方、乙方申請經(jīng)批準(zhǔn)后）（見乙方《培訓(xùn)申請審批表》）參加相關(guān)（知識、技能、素質(zhì)）內(nèi)容的培訓(xùn)，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致，簽訂本《員工培訓(xùn)協(xié)議書》（以下簡稱本協(xié)議書），乙方同意參加培訓(xùn)并按本協(xié)議書內(nèi)容約定承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。一、培訓(xùn)內(nèi)容：。二、培訓(xùn)地點(diǎn)：。三、培訓(xùn)時間：自年月日至年月日止，共日。四、培訓(xùn)形式：（脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)、不脫產(chǎn)）。五、培訓(xùn)方式：（內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、自學(xué)方式）。六、培訓(xùn)費(fèi)用：共計人民幣（大寫）。其中包括但不限于：具體培訓(xùn)費(fèi)用計人民幣元（大寫）；資料費(fèi)計人民幣元（大寫）；考試費(fèi)用計人民幣元（大寫）；聘請講師費(fèi)用計人民幣元（大寫）；外出培訓(xùn)的路費(fèi)及食宿費(fèi)用計人民幣元（大寫）；其它費(fèi)用計人民幣元（大寫）。上述費(fèi)用由方（自費(fèi)、半公費(fèi)、全公費(fèi)）方式支付，其中由甲方承擔(dān)元（大寫），由乙方承擔(dān)元（大寫）。七、甲方的權(quán)利和義務(wù)：1、乙方在培訓(xùn)期間，甲方每月按雙方約定的工資標(biāo)準(zhǔn)支付乙方工資，并在安排好工作的前提下，盡量保證乙方的學(xué)習(xí)時間；超過天的脫產(chǎn)培訓(xùn)，培訓(xùn)期間只發(fā)（基本工資、工資的%）。2、若乙方在培訓(xùn)期間違反甲方規(guī)章制度或勞動合同的約定，甲方有權(quán)終止乙方的培訓(xùn)，并要求乙方全額償還甲方已支付的培訓(xùn)費(fèi)用。3、培訓(xùn)期間的加班費(fèi)計算，按公司規(guī)章制度執(zhí)行。4、乙方經(jīng)培訓(xùn)考核不合格者，甲方有權(quán)向乙方追償支付的培訓(xùn)費(fèi)用。八、乙方的權(quán)利和義務(wù)1、乙方在學(xué)習(xí)期間仍須履行其崗位職責(zé)，不能因參加培訓(xùn)而影響自身工作。2、乙方在培訓(xùn)期間，應(yīng)努力學(xué)習(xí)相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容，并通過培訓(xùn)考核，達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)。3、培訓(xùn)結(jié)束后，乙方需及時（24小時內(nèi)）內(nèi)向批準(zhǔn)人匯報，并在3天內(nèi)送交一份學(xué)習(xí)報告給批準(zhǔn)人，同時攜同培訓(xùn)資料、培訓(xùn)簽到表格、培訓(xùn)考核成績證明等資料提交一份人力資源部門備案。4、培訓(xùn)結(jié)束后，乙方需自年月日起，為甲方服務(wù)個月，至年月日止。服務(wù)期未滿，乙方辭職或因?yàn)橐曳皆虮患追揭婪ń獬齽趧雍贤?，需按已服?wù)期限逐月遞減（不足一月的部分不遞減）的原則償還甲方支付的培訓(xùn)費(fèi)用，具體償還推算及其金額見《脫崗與外部培訓(xùn)管理制度》。5、培訓(xùn)結(jié)束后，乙方所獲得培訓(xùn)證書由方領(lǐng)取，交由方部門保管并保證其安全性。待本協(xié)議服務(wù)期滿后，交由乙方自行保管。6、如乙方經(jīng)培訓(xùn)考核不合格者，所發(fā)生的所有培訓(xùn)費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)。八、本協(xié)議書為《勞動合同》的補(bǔ)充協(xié)議，與勞動合同具有同等法律效力，若本協(xié)議書規(guī)定的服務(wù)期限長于勞動合同期限，勞動合同續(xù)簽的，本協(xié)議同步有效，勞動合同終止的，按照第七條第4款規(guī)定執(zhí)行。九、其他未盡事宜，雙方協(xié)商解決。十、本協(xié)議一式二份，甲方執(zhí)一份，乙方執(zhí)一份。乙方（簽字）： 乙方（簽字）：

年

月

日 代表簽字：

年

月

日 培訓(xùn)效果評估表課程內(nèi)容：__________________________培訓(xùn)師姓名：_____________________培訓(xùn)日期：__________________________

培訓(xùn)時長：________________________培訓(xùn)地點(diǎn)：

請就下面每一項(xiàng)進(jìn)行評價，并請在相對應(yīng)的分?jǐn)?shù)上打“√”：很差

一般

良好

很好1.課程內(nèi)容課程適合我的工作和個人發(fā)展需要

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10課程內(nèi)容深度適中易于理解

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10課程內(nèi)容切合實(shí)際、便于應(yīng)用

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