飯店計(jì)算機(jī)信息管理-5章飯店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)課件

《飯店計(jì)算機(jī)信息管理》

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第５章飯店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)

制作人:周賀來

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第５章飯店管理信息本章要點(diǎn)知道信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的重要性了解信息系統(tǒng)發(fā)展的諾蘭階段模型掌握飯店信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的內(nèi)容知道信息系統(tǒng)開發(fā)的任務(wù)、特點(diǎn)和原則熟悉信息系統(tǒng)開發(fā)的方式及其各自特點(diǎn)了解結(jié)構(gòu)化信息系統(tǒng)開發(fā)方式的生命周期掌握飯店管理信息系統(tǒng)的整體開發(fā)流程本章要點(diǎn)內(nèi)容簡介飯店管理信息系統(tǒng)的建設(shè)是一項(xiàng)耗資大、歷時(shí)長、技術(shù)復(fù)雜、牽涉部門多的復(fù)雜系統(tǒng)工程。為此，必須做好總體規(guī)劃。同時(shí)，還要確保開發(fā)過程中各個(gè)階段任務(wù)的順利實(shí)現(xiàn)。本章主要講解了飯店管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)方面的相關(guān)內(nèi)容，包括信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的重要性、任務(wù)、內(nèi)容、步驟，信息系統(tǒng)開發(fā)的方式、方法、主要階段及其任務(wù)。內(nèi)容簡介飯店管理信息系統(tǒng)的建設(shè)是一項(xiàng)耗資大、歷時(shí)長、技術(shù)復(fù)雜5.1飯店信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃飯店信息系統(tǒng)的開發(fā)是一項(xiàng)耗資大、歷時(shí)長、技術(shù)復(fù)雜、牽涉部門多的復(fù)雜系統(tǒng)工程，無論從信息系統(tǒng)本身還是從其開發(fā)過程來看，都必須要做好一個(gè)總體的戰(zhàn)略規(guī)劃。只有這樣，才能保證開發(fā)出來的系統(tǒng)具有良好的整體性、較高的適應(yīng)性、較好的可靠性，同時(shí)可以縮短開發(fā)周期，節(jié)省開發(fā)費(fèi)用，確保系統(tǒng)開發(fā)的順利成功。5.1飯店信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃飯店信息系統(tǒng)的開發(fā)是一項(xiàng)耗資大、5.1.1信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的基本知識1.信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的重要性如果沒有進(jìn)行MIS規(guī)劃或規(guī)劃不合理，不僅造成開發(fā)過程的直接損失，由此而引起的企業(yè)運(yùn)行不好的間接損失更是難以估計(jì)。人們通常認(rèn)為，假若一個(gè)操作錯(cuò)誤可能損失幾萬元，那么一個(gè)設(shè)計(jì)錯(cuò)誤就可能損失幾十萬元，一個(gè)計(jì)劃錯(cuò)誤就可能損失幾百萬元，而一個(gè)規(guī)劃錯(cuò)誤的損失則可能達(dá)到千萬元，甚至上億元。一個(gè)科學(xué)合理的系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)開發(fā)成功的前提，因此，要把信息系統(tǒng)的規(guī)劃放到重要的戰(zhàn)略位置上，引起足夠的注意。5.1.1信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的基本知識1.信息系統(tǒng)總體規(guī)劃2．信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的任務(wù)信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃是組織針對信息系統(tǒng)的建立和發(fā)展所作的一種戰(zhàn)略性計(jì)劃。除了具有一般戰(zhàn)略性計(jì)劃的屬性外，信息系統(tǒng)總體規(guī)劃還應(yīng)該有以下的任務(wù)：（1）使信息系統(tǒng)的發(fā)展與組織整體計(jì)劃相協(xié)調(diào)。（2）為信息系統(tǒng)的開發(fā)提出方向，保證開發(fā)工作支持組織的目標(biāo)。（3）合理地分配資源，確定開發(fā)的優(yōu)先次序。（4）保證系統(tǒng)的一體化和開發(fā)工作的協(xié)調(diào)性，避免沒有統(tǒng)一規(guī)劃的“各自為戰(zhàn)”、局部優(yōu)先以及聯(lián)合各自開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)所引起的不必要的費(fèi)用。（5）為負(fù)責(zé)系統(tǒng)開發(fā)的人員，包括項(xiàng)目開發(fā)的負(fù)責(zé)人員和信息系統(tǒng)方面的高層管理人員的績效考核提供質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和控制機(jī)制。（6）為信息系統(tǒng)人才的獲得和人才開發(fā)提供一種基礎(chǔ)，使組織明確對信息系統(tǒng)人員的數(shù)量和質(zhì)量方面的需求是什么。（7）保證信息系統(tǒng)能自動調(diào)整，為組織提供有效的支持。2．信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的任務(wù)信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃是組織針對信息系3．信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的內(nèi)容概括起來，信息系統(tǒng)總體規(guī)劃包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：（1）組織的整體戰(zhàn)略目標(biāo)、政策和約束、計(jì)劃和指標(biāo)的分析。（2）管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束、總體結(jié)構(gòu)以及計(jì)劃指標(biāo)的分析。（3）單位現(xiàn)狀的分析，包括業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀，目前使用的信息系統(tǒng)的現(xiàn)狀等。（4）準(zhǔn)備開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)，信息系統(tǒng)的組織、人員、管理和運(yùn)行。（5）信息系統(tǒng)的效益分析和實(shí)施計(jì)劃（開發(fā)計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、資金需求計(jì)劃等）。（6）對影響規(guī)劃的信息技術(shù)（硬件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)處理技術(shù)等）發(fā)展的預(yù)測。3．信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的內(nèi)容概括起來，信息系統(tǒng)總體規(guī)劃包括以下4．信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟4．信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟5．信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的組織首先，在進(jìn)行信息系統(tǒng)總體規(guī)劃時(shí)，高層管理者必須積極參與。另外，信息系統(tǒng)規(guī)劃工作還需要成立一個(gè)責(zé)權(quán)明確的領(lǐng)導(dǎo)小組。它在組織的最高層管理者的直接管理者下，由一名負(fù)責(zé)全面規(guī)劃工作的信息資源規(guī)劃者和一個(gè)核心小組所組成，并通過一批用戶分析員和廣大的最終用戶相聯(lián)系。核心小組和用戶分析員應(yīng)該是脫產(chǎn)地從事總體規(guī)劃工作，而廣大的最終用戶則是臨時(shí)性或短期的參與規(guī)劃工作。全部規(guī)劃工作應(yīng)由強(qiáng)有力的核心小組來完成。5．信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的組織首先，在進(jìn)行信息系統(tǒng)總體規(guī)劃時(shí)，高5.1.2信息系統(tǒng)發(fā)展的階段模型諾蘭階段模型：1980年，把信息系統(tǒng)的成長過程劃分為如圖5-2所示的六個(gè)不同階段。5.1.2信息系統(tǒng)發(fā)展的階段模型諾蘭階段模型：1980年，把5.1.3飯店信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的內(nèi)容和步驟1．初步調(diào)查信息系統(tǒng)初步調(diào)查的目的是明確系統(tǒng)目標(biāo)，通過初步調(diào)查，收集相關(guān)信息，用以進(jìn)行可行性分析。實(shí)際操作時(shí)，初步調(diào)查從飯店內(nèi)部系統(tǒng)的實(shí)際需求出發(fā)，調(diào)查和研究飯店基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理工作對于支持將要開發(fā)的信息系統(tǒng)的可能性，飯店管理現(xiàn)狀和現(xiàn)代化管理的發(fā)展趨勢，現(xiàn)有的物力、財(cái)力對新系統(tǒng)開發(fā)的承受能力，現(xiàn)有的技術(shù)條件以及開發(fā)新系統(tǒng)在技術(shù)上的可行性，管理人員對新系統(tǒng)的期望值以及對新系統(tǒng)運(yùn)作模式的適應(yīng)能力等。初步調(diào)查的方法可以采用直接調(diào)查法，也可以采用間接調(diào)查法或者類比調(diào)查法等。5.1.3飯店信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的內(nèi)容和步驟1．初步調(diào)查2．可行性分析可行性分析的任務(wù)是明確應(yīng)用項(xiàng)目開發(fā)的必要性和可能性。其中：必要性來自對待開發(fā)系統(tǒng)的迫切性，而可能性則取決于實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)的資源和條件是否具備。具體來說，可行性分析的主要內(nèi)容包括：（1）管理上的可行性（2）技術(shù)上的可行性（3）經(jīng)濟(jì)上的可行性（4）社會適應(yīng)可行性2．可行性分析可行性分析的任務(wù)是明確應(yīng)用項(xiàng)目開發(fā)的必要性和可5.2信息系統(tǒng)的開發(fā)知識綜述信息系統(tǒng)開發(fā)是信息系統(tǒng)建設(shè)中最重要、必不可少的工作。信息系統(tǒng)開發(fā)的成敗，直接決定著信息系統(tǒng)的應(yīng)用效果。本節(jié)介紹了信息系統(tǒng)開發(fā)的任務(wù)、特點(diǎn)、原則和策略。5.2信息系統(tǒng)的開發(fā)知識綜述信息系統(tǒng)開發(fā)是信息系統(tǒng)建設(shè)中最重5.2.1信息系統(tǒng)開發(fā)的任務(wù)和特點(diǎn)信息系統(tǒng)開發(fā)的任務(wù)，就是開發(fā)一個(gè)能滿足用戶需要、功能完整、高效運(yùn)轉(zhuǎn)并有力支持管理決策目標(biāo)的、具有先進(jìn)技術(shù)的系統(tǒng)。信息系統(tǒng)的開發(fā)具有以下特點(diǎn)：1．信息系統(tǒng)的開發(fā)動力來自需求牽引2．信息系統(tǒng)開發(fā)的前提是科學(xué)合理的管理3．信息系統(tǒng)的開發(fā)策略要因地制宜地選取4．組織的管理模式、組織形式和運(yùn)行機(jī)制決定信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能5．信息系統(tǒng)開發(fā)的需求投資巨大5.2.1信息系統(tǒng)開發(fā)的任務(wù)和特點(diǎn)信息系統(tǒng)開發(fā)的任務(wù)，就是開5.2.2信息系統(tǒng)開發(fā)的原則和策略1．信息系統(tǒng)開發(fā)的原則信息系統(tǒng)的開發(fā)，需要滿足以下幾個(gè)基本原則：（1）實(shí)用性原則（2）系統(tǒng)性原則（3）符合軟件工程規(guī)范的原則（4）逐步完善,逐步發(fā)展的原則5.2.2信息系統(tǒng)開發(fā)的原則和策略1．信息系統(tǒng)開發(fā)的原則2．開發(fā)信息系統(tǒng)的策略信息系統(tǒng)開發(fā)有以下兩種策略：（1）“自下而上”的開發(fā)策略“自下而上”的開發(fā)策略就是從現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)狀況出發(fā)，先實(shí)現(xiàn)一個(gè)個(gè)具體的功能，逐步地由低級到高級建立信息系統(tǒng)，也就是先實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)處理，再增加管理控制。一些組織在初裝和蔓延階段，常常采用這種開發(fā)策略這種策略可以避免大規(guī)模系統(tǒng)運(yùn)行不協(xié)調(diào)的危險(xiǎn)，不周密，但是由于缺乏從整個(gè)系統(tǒng)出發(fā)考慮問題，隨著系統(tǒng)的進(jìn)展，往往要作許多重大修改，甚至重新規(guī)劃、設(shè)計(jì)。（2）自上而下”的開發(fā)策略“自上而下”的開發(fā)策略從整體上協(xié)調(diào)和規(guī)劃，由全面到局部，由長遠(yuǎn)到近期，從探索合理的信息流出發(fā)來設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)。這種開發(fā)策略要求很強(qiáng)的邏輯性，因而難度較大，但是它是一種重要的策略，是信息系統(tǒng)走向集成和成熟的要求。因?yàn)?，整體性是系統(tǒng)的基本特性，雖然一個(gè)系統(tǒng)由許多子系統(tǒng)組成，但是它們又是一個(gè)不可分割的整體。2．開發(fā)信息系統(tǒng)的策略信息系統(tǒng)開發(fā)有以下兩種策略：5.2.3信息系統(tǒng)開發(fā)前的準(zhǔn)備工作1．信息系統(tǒng)順利開發(fā)應(yīng)滿足的條件一個(gè)單位開發(fā)信息系統(tǒng)要想成功，需要滿足以下基本條件：（1）領(lǐng)導(dǎo)重視，業(yè)務(wù)人員積極性高；（2）必須有建立信息系統(tǒng)的實(shí)際需求和迫切性；（3）必須要有一定的科學(xué)管理基礎(chǔ)；（4）有必要的投資保證，并能提供系統(tǒng)維護(hù)人員的編制和維護(hù)費(fèi)用；（5）管理人員知識結(jié)構(gòu)應(yīng)滿足系統(tǒng)建設(shè)需要；（6）管理中需要的各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)要齊全規(guī)范。5.2.3信息系統(tǒng)開發(fā)前的準(zhǔn)備工作1．信息系統(tǒng)順利開發(fā)應(yīng)2．管理信息系統(tǒng)開發(fā)前的準(zhǔn)備工作為了滿足以上條件，單位在開發(fā)信息系統(tǒng)之前，首先需要做好以下準(zhǔn)備工作：（1）統(tǒng)一思想，達(dá)成共識（2）作好管理的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作（3）作好開發(fā)方式的準(zhǔn)備（4）作好組織機(jī)構(gòu)和技術(shù)人員的準(zhǔn)備2．管理信息系統(tǒng)開發(fā)前的準(zhǔn)備工作為了滿足以上條件，單位在開發(fā)5.2.4信息系統(tǒng)開發(fā)的方式信息系統(tǒng)開發(fā)的方式很多，不同的單位應(yīng)該根據(jù)自己的實(shí)際情況，選擇合適的方式。1．自行開發(fā)2．委托開發(fā)3．合作開發(fā)4．購買現(xiàn)成軟件包5.2.4信息系統(tǒng)開發(fā)的方式信息系統(tǒng)開發(fā)的方式很多，不同的5.2.5管理信息系統(tǒng)開發(fā)的生命周期結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的基本思想是運(yùn)用系統(tǒng)的思想和系統(tǒng)工程的方法，按照用戶至上的原則，結(jié)構(gòu)化、模塊化、自頂向下對系統(tǒng)進(jìn)行分析與設(shè)計(jì)。用結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法一個(gè)信息系統(tǒng)時(shí),需要將整個(gè)開發(fā)過程劃分為首尾相連的五個(gè)階段,即一個(gè)生命周期，如圖5-3所示。5.2.5管理信息系統(tǒng)開發(fā)的生命周期結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的基1．系統(tǒng)規(guī)劃根據(jù)用戶的系統(tǒng)開發(fā)請求，對用戶單位的環(huán)境、目標(biāo)、現(xiàn)行系統(tǒng)的狀況進(jìn)行初步調(diào)查，明確問題，確定系統(tǒng)目標(biāo)和總體結(jié)構(gòu)，對建設(shè)新系統(tǒng)的需求做出分析和預(yù)測，然后考慮建設(shè)新系統(tǒng)所受的各種約束，研究建設(shè)新系統(tǒng)的必要性和可能性，進(jìn)行可行性論證；并最終生成可行性分析報(bào)告和系統(tǒng)設(shè)計(jì)任務(wù)書。1．系統(tǒng)規(guī)劃根據(jù)用戶的系統(tǒng)開發(fā)請求，對用戶單位的環(huán)境、目標(biāo)、2．系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析階段也叫邏輯設(shè)計(jì)階段，主要根據(jù)系統(tǒng)任務(wù)書所確定的范圍，對現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，描述現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，指出現(xiàn)行系統(tǒng)的局限性和不足之處，確定新系統(tǒng)的基本目標(biāo)和邏輯功能要求，即提出新系統(tǒng)的邏輯模型，最終生成系統(tǒng)分析說明書文檔。2．系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析階段也叫邏輯設(shè)計(jì)階段，主要根據(jù)系統(tǒng)任務(wù)書3．系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段，主要是根據(jù)系統(tǒng)分析說明書中規(guī)定的功能要求，考慮實(shí)際條件，具體設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)邏輯模型的技術(shù)方案，即設(shè)計(jì)新系統(tǒng)的物理模型。包括總體設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)兩個(gè)步驟，主要工作內(nèi)容有總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、代碼設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫（文件）設(shè)計(jì)、輸入/輸出設(shè)計(jì)、模塊結(jié)構(gòu)與功能設(shè)計(jì)，另外，在該階段還要根據(jù)總體設(shè)計(jì)，配置與安裝部分設(shè)備，進(jìn)行試驗(yàn)，最終給出系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書。3．系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段，主要是根據(jù)系統(tǒng)分析說明書中規(guī)定的功4．系統(tǒng)實(shí)施在本階段，需要將設(shè)計(jì)的系統(tǒng)付諸實(shí)施。主要工作包括：購置、安裝、調(diào)試計(jì)算機(jī)等設(shè)備，編寫程序，調(diào)試程序，人員培訓(xùn)，數(shù)據(jù)文件轉(zhuǎn)換，系統(tǒng)調(diào)試，系統(tǒng)轉(zhuǎn)換，系統(tǒng)試運(yùn)行。4．系統(tǒng)實(shí)施在本階段，需要將設(shè)計(jì)的系統(tǒng)付諸實(shí)施。主要工作包括5．系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)在本階段，需要進(jìn)行系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理，并記錄系統(tǒng)的運(yùn)行情況；還要根據(jù)一定的規(guī)格對系統(tǒng)進(jìn)行必要的修改，評價(jià)系統(tǒng)的工作質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。評價(jià)、監(jiān)理、審計(jì)，修改、維護(hù)、局部調(diào)整是本階段的主要任務(wù)，如果出現(xiàn)不可調(diào)和的大問題時(shí)，進(jìn)一步提出開發(fā)新系統(tǒng)的請求，舊系統(tǒng)生命周期結(jié)束，新系統(tǒng)誕生，構(gòu)成系統(tǒng)的一個(gè)生命周期。5．系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)在本階段，需要進(jìn)行系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理，并記5.3飯店管理信息系統(tǒng)的開發(fā)流程本節(jié)以結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法為例，介紹HMIS的開發(fā)流程，主要講解系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)與系統(tǒng)實(shí)施三個(gè)階段，系統(tǒng)規(guī)劃內(nèi)容5.1節(jié)已經(jīng)介紹，而系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)將到第6章講解。5.3飯店管理信息系統(tǒng)的開發(fā)流程本節(jié)以結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法為例，介5.3.1飯店管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析1.系統(tǒng)分析的主要任務(wù)系統(tǒng)分析主要解決系統(tǒng)“做什么”這一問題。其主要任務(wù)包括以下幾項(xiàng)。（1）詳細(xì)調(diào)查（2）用戶需求分析（3）提出新系統(tǒng)的邏輯模型（4）編寫系統(tǒng)分析說明書5.3.1飯店管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析1.系統(tǒng)分析的主要任系統(tǒng)分析常用的圖表工具系統(tǒng)分析常用的圖表工具2.系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查系統(tǒng)分析的第一步就是做好詳細(xì)調(diào)查，其主要目的是深入了解系統(tǒng)的處理流程，完整掌握現(xiàn)行系統(tǒng)的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題和薄弱環(huán)節(jié)，收集資料，最終確定用戶需求。詳細(xì)調(diào)查是系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，它對整個(gè)開發(fā)工作的成敗起著決定性的作用。詳細(xì)調(diào)查中必須要求用戶積極參與，整個(gè)調(diào)查過程由使用部門的業(yè)務(wù)人員、主管人員和設(shè)計(jì)部門的系統(tǒng)分析人員、系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員共同進(jìn)行2.系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查系統(tǒng)分析的第一步就是做好詳細(xì)調(diào)查，其主要詳細(xì)調(diào)查的基本原則第一，自頂向下全面展開。系統(tǒng)調(diào)查應(yīng)嚴(yán)格按照自頂向下的系統(tǒng)化觀點(diǎn)全面展開。第二，弄清各項(xiàng)管理工作存在的必要性。組織內(nèi)都的每一個(gè)管理部門和每一項(xiàng)管理工作，都是根握組織的具體情況和管理需要而設(shè)置的。第三，采用工程化的工作方式。對于一個(gè)大型系統(tǒng)的調(diào)查，一般都由多個(gè)系統(tǒng)分析人員共同完成。所謂工程化的方法就是將每一步工作事先都計(jì)劃好，對多個(gè)人的工作方法和調(diào)查所用的表格、圖例都進(jìn)行規(guī)范化處理，以使群體之間都能互相溝通、協(xié)調(diào)工作。第四，全面鋪開與重點(diǎn)調(diào)查相結(jié)合。開發(fā)整個(gè)組織的綜合性管理信息系統(tǒng)要開展全面的調(diào)查工作。但如果近期內(nèi)只需開發(fā)組織內(nèi)某一局部的信息系統(tǒng)，這就必須堅(jiān)持全面鋪開與重點(diǎn)調(diào)查相結(jié)合的方法。第五，主動溝通、親和友善的工作方式。系統(tǒng)調(diào)查是一項(xiàng)涉及組織內(nèi)部管理工作的各個(gè)方面、各種不同類型的人的工作，所以調(diào)查者主動地與被調(diào)查者在業(yè)務(wù)上的溝通是十分重要的。詳細(xì)調(diào)查的基本原則第一，自頂向下全面展開。系統(tǒng)調(diào)查應(yīng)嚴(yán)格按照詳細(xì)調(diào)查的方法詳細(xì)調(diào)查的常見方法，除了搜集資料進(jìn)行間接調(diào)查外，還有以下幾種直接調(diào)查方法。第一，個(gè)別訪問法。個(gè)別訪問法是系統(tǒng)分析人員根據(jù)調(diào)查需要，有目的性地直接訪問組織中的各類業(yè)務(wù)人員，其目的是要了解組織的業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)流程和數(shù)據(jù)處理方法等。第二，問卷調(diào)查法。問卷調(diào)查法就是系統(tǒng)分析人員將與系統(tǒng)開發(fā)有關(guān)的問題，以問卷的形式發(fā)給組織中的有關(guān)人員，通過回答問題的方式，了解系統(tǒng)現(xiàn)狀和系統(tǒng)需求。設(shè)計(jì)問卷調(diào)查表時(shí)，要注意：問卷的信息量不要太大，問題要簡單、明確、直接，突出主題和中心思想。切忌表述不清、容易產(chǎn)生二義性的問題出現(xiàn)。問卷方式最好采用選擇式問卷。第三，召開調(diào)查會。召開調(diào)查會是系統(tǒng)調(diào)查中很有效的一種方式。其目的是盡可能使管理人員和系統(tǒng)開發(fā)人員在新系統(tǒng)的功能和與之聯(lián)系的修改方案及措施方面取得一致。第四，參加業(yè)務(wù)實(shí)踐。參加業(yè)務(wù)實(shí)踐是系統(tǒng)分析人員深入、準(zhǔn)確、完整了解系統(tǒng)中的一些復(fù)雜環(huán)節(jié)的最佳方式。通過直接參加業(yè)務(wù)實(shí)踐，分析人員可以更好地掌握系統(tǒng)的輸入、處理、輸出、傳遞、存儲的具體過程和內(nèi)容，并能體驗(yàn)和找出系統(tǒng)中的各種缺陷。詳細(xì)調(diào)查的方法詳細(xì)調(diào)查的常見方法，除了搜集資料進(jìn)行間接調(diào)查外（4）詳細(xì)調(diào)查的內(nèi)容詳細(xì)調(diào)查主要針對管理業(yè)務(wù)調(diào)查和數(shù)據(jù)流程調(diào)查兩部分進(jìn)行，具體內(nèi)容包括：組織結(jié)構(gòu)調(diào)查與分析；功能體系調(diào)查與分析；管理業(yè)務(wù)流程調(diào)查與分析；數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)流程調(diào)查與分析；薄弱環(huán)節(jié)以及其他相關(guān)內(nèi)容的調(diào)查。它們的具體內(nèi)容在后面將進(jìn)行詳細(xì)介紹。（5）詳細(xì)調(diào)查結(jié)果的表達(dá)工具在系統(tǒng)的詳細(xì)調(diào)查中，為了便于分析人員和管理人員之間進(jìn)行業(yè)務(wù)交流和分析問題，在調(diào)查過程應(yīng)盡可能使用各種形象、直觀的圖表工具。（4）詳細(xì)調(diào)查的內(nèi)容3.管理業(yè)務(wù)調(diào)查開發(fā)和建設(shè)飯店管理信息系統(tǒng)的根本目的在于提高飯店的管理水平。嚴(yán)格地說，設(shè)計(jì)一個(gè)新的信息系統(tǒng)，應(yīng)該首先進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組和組織機(jī)構(gòu)重構(gòu)，應(yīng)當(dāng)把信息系統(tǒng)建設(shè)當(dāng)成是對組織的一種有目的的改進(jìn)和優(yōu)化過程。因此，在開發(fā)管理信息系統(tǒng)時(shí)，對現(xiàn)行系統(tǒng)管理業(yè)務(wù)的調(diào)查就顯得非常重要。管理業(yè)務(wù)流程的調(diào)查主要包括組織機(jī)構(gòu)調(diào)查、管理功能調(diào)查和業(yè)務(wù)流程調(diào)查。3.管理業(yè)務(wù)調(diào)查開發(fā)和建設(shè)飯店管理信息系統(tǒng)的根本目的在于（1）組織機(jī)構(gòu)調(diào)查組織機(jī)構(gòu)指的是一個(gè)組織的組成部分以及這些組成部分之間的隸屬關(guān)系或者管理與被管理的關(guān)系，通常用圖5-4所示的組織結(jié)構(gòu)圖來表示。（1）組織機(jī)構(gòu)調(diào)查組織機(jī)構(gòu)指的是一個(gè)組織的組成部分以及這些組（2）管理功能調(diào)查組織結(jié)構(gòu)圖只是表示了機(jī)構(gòu)設(shè)置情況，而對于各級組織的職能以及有關(guān)人員的工作職責(zé)、決策內(nèi)容、存在問題以及對新系統(tǒng)的要求，還要進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查。這就是管理功能調(diào)查。管理功能調(diào)查的任務(wù)，就是在掌握系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，以組織結(jié)構(gòu)為線索，層層了解各個(gè)部門的工作職責(zé)和內(nèi)部分工，掌握組織的功能體系，并用功能體系圖來表示。功能體系圖是一個(gè)完全以業(yè)務(wù)功能為主體的樹形圖，其目的在于描述組織內(nèi)部各個(gè)組成部分的業(yè)務(wù)和功能。（2）管理功能調(diào)查組織結(jié)構(gòu)圖只是表示了機(jī)構(gòu)設(shè)置情況，而對于各系統(tǒng)功能體系圖的一般形式系統(tǒng)功能體系圖的一般形式（3）業(yè)務(wù)流程調(diào)查業(yè)務(wù)流程調(diào)查的主要目的是分析某項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體處理過程，發(fā)現(xiàn)和處理系統(tǒng)調(diào)查工作中的錯(cuò)誤和疏漏，修改和刪除原系統(tǒng)的不合理部分，在新系統(tǒng)基礎(chǔ)上優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程。描述管理業(yè)務(wù)流程的圖表有兩種，分別是業(yè)務(wù)流程圖和表格分配圖。業(yè)務(wù)流程圖是一種描述系統(tǒng)內(nèi)各單位、人員之間業(yè)務(wù)關(guān)系、作業(yè)順序和管理信息流向的圖表，利用它可以幫助分析人員找出業(yè)務(wù)流程中的不合理流向。業(yè)務(wù)流程圖易于閱讀和理解，是分析業(yè)務(wù)流程的重要工具。它用一些盡可能少的規(guī)定的符號及連線來表示某個(gè)具體業(yè)務(wù)處理過程。（3）業(yè)務(wù)流程調(diào)查業(yè)務(wù)流程調(diào)查的主要目的是分析某項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體業(yè)務(wù)流程圖中常用的基本符號業(yè)務(wù)流程圖中常用的基本符號某企業(yè)銷售及庫存子系統(tǒng)的管理業(yè)務(wù)流程圖某企業(yè)銷售及庫存子系統(tǒng)的管理業(yè)務(wù)流程圖描述物資采購業(yè)務(wù)的表格分配圖描述物資采購業(yè)務(wù)的表格分配圖4.新系統(tǒng)邏輯模型的建立經(jīng)過管理業(yè)務(wù)流程調(diào)查后，要確定新系統(tǒng)的邏輯模型，該模型主要由一套分層的數(shù)據(jù)流圖、一本數(shù)據(jù)字典以及若干個(gè)加工處理邏輯說明組成。4.新系統(tǒng)邏輯模型的建立經(jīng)過管理業(yè)務(wù)流程調(diào)查后，要確定新（1）數(shù)據(jù)流圖數(shù)據(jù)流程圖從數(shù)據(jù)傳遞和加工的角度，以圖型的方式刻畫信息系統(tǒng)的工作情況。它用少數(shù)幾種符號綜合地反映出信息在系統(tǒng)中的流動、處理和存儲情況。因此，采用數(shù)據(jù)流程圖可以更好地描述信息系統(tǒng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理過程。數(shù)據(jù)流程圖只有四種基本成分，它們的符號表示分別如下圖所示。（1）數(shù)據(jù)流圖數(shù)據(jù)流程圖從數(shù)據(jù)傳遞和加工的角度，以圖型的方式實(shí)例：訂貨處理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖實(shí)例：訂貨處理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖（2）數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)流程圖只給出了系統(tǒng)的組成及相互關(guān)系，但沒有說明數(shù)據(jù)元素的含義。為使數(shù)據(jù)流程圖上的數(shù)據(jù)流名字、加工名字和文件名字具有確切的解釋，還需要編寫數(shù)據(jù)字典。所謂數(shù)據(jù)字典，就是以特定格式記錄下來的，對系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖中各個(gè)基本要素的內(nèi)容和特征所作的定義和說明，是對數(shù)據(jù)流程圖的一種重要補(bǔ)充。數(shù)據(jù)流程圖配以數(shù)據(jù)字典，就可以從圖形和文字兩個(gè)方面對系統(tǒng)的邏輯模型進(jìn)行完整的描述。（2）數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)流程圖只給出了系統(tǒng)的組成及相互關(guān)系，但沒有（3）處理邏輯說明數(shù)據(jù)流程圖中比較簡單的計(jì)算性的處理邏輯可以在數(shù)據(jù)字典中直接作出定義，但還有不少在邏輯上比較復(fù)雜的處理，有必要運(yùn)用一些描述處理邏輯的工具來加以說明。比如：某公司的訂貨折扣政策如下：（1）年交易額在500萬或500萬以下，則不給予折扣；（2）對于年交易額在500萬以上時(shí)：如果無欠款，則給予15%的折扣；如果有欠款，而且與本公司的交易關(guān)系在10年以上，則折扣為10%；如果有欠款，而且與本公司的交易關(guān)系在10年及以下，則折扣為5%。問：對于這個(gè)文字表述復(fù)雜的邏輯處理實(shí)例，如何用簡便的工具描述該政策？下面介紹簡潔地描述該邏輯判斷功能的三種工具：判斷樹、判斷表、結(jié)構(gòu)化語言。（3）處理邏輯說明數(shù)據(jù)流程圖中比較簡單的計(jì)算性的處理邏輯可以判斷樹判斷樹是用樹型分叉圖來表示處理邏輯的一種圖形工具，它可以直觀、清晰地表達(dá)加工中具有多個(gè)策略，而每個(gè)策略又和若干條件有關(guān)的邏輯功能。判斷樹的組成形式為：左邊結(jié)點(diǎn)為樹根，稱為決策結(jié)點(diǎn)；與決策結(jié)點(diǎn)相連的稱為方案枝；最右方的方案枝端點(diǎn)表示決策結(jié)果，即所采用的策略；中間各結(jié)點(diǎn)為分段決策結(jié)點(diǎn)。判斷樹判斷樹是用樹型分叉圖來表示處理邏輯的一種圖形工具，它可公司折扣政策的判斷樹公司折扣政策的判斷樹判斷表在基本邏輯處理中，如果判斷的條件較多，各條件又相互結(jié)合，相應(yīng)的決策方案較多的情形下用判斷樹來描述，樹的結(jié)構(gòu)會比較復(fù)雜，圖中各項(xiàng)注釋也會比較繁瑣。這時(shí)用判斷表就更為合適。判斷表也是一種圖形工具，呈表格形，由四個(gè)部分組成。其中，左上部分表示條件，列出了所有可能的條件；左下部分表示行動，列出了所有可能的行動方案；右上部分是各種條件的不同組合；右下部分是各種條件組合下應(yīng)該采用的相應(yīng)行動。判斷表在基本邏輯處理中，如果判斷的條件較多，各條件又相互結(jié)合某公司訂貨折扣政策的判斷表表示某公司訂貨折扣政策的判斷表表示結(jié)構(gòu)化語言

結(jié)構(gòu)化語言介于自然語言和計(jì)算機(jī)語言兩者之間，雖然它沒有嚴(yán)格的語法規(guī)定，使用的詞匯也比形式化的計(jì)算機(jī)語言廣泛，但使用的語句類型很少，結(jié)構(gòu)規(guī)范，表達(dá)的內(nèi)容清晰、準(zhǔn)確，易理解，不易產(chǎn)生歧義，適于表達(dá)數(shù)據(jù)加工的處理功能和處理過程。結(jié)構(gòu)化語言

結(jié)構(gòu)化語言介于自然語言和計(jì)算機(jī)語言兩者之間，雖然上述描述折扣政策處理的結(jié)構(gòu)化語言描述上述描述折扣政策處理的結(jié)構(gòu)化語言描述5.系統(tǒng)分析說明書系統(tǒng)分析的任務(wù)結(jié)束后，要寫出一份結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析資料，即系統(tǒng)說明書，它反映了系統(tǒng)分析階段的全部情況，是系統(tǒng)分析階段的工作總結(jié)，也是系統(tǒng)分析階段的重要文檔。系統(tǒng)分析說明書主要包括以下內(nèi)容：（1）概述（2）現(xiàn)行系統(tǒng)概況（3）系統(tǒng)需求說明（4）新系統(tǒng)的邏輯方案（5）系統(tǒng)開發(fā)資源、開發(fā)費(fèi)用與進(jìn)度估計(jì)5.系統(tǒng)分析說明書系統(tǒng)分析的任務(wù)結(jié)束后，要寫出一份結(jié)構(gòu)化系5.3.2飯店管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)是開發(fā)管理信息系統(tǒng)的第二階段，主要解決系統(tǒng)“如何做”的問題。它通?？蔀閮蓚€(gè)階段進(jìn)行，首先是總體設(shè)計(jì)，其任務(wù)是設(shè)計(jì)系統(tǒng)的總體框架結(jié)構(gòu)；其次是詳細(xì)設(shè)計(jì)，即對系統(tǒng)中的每一個(gè)具體模塊進(jìn)行詳細(xì)的輸出、輸入、內(nèi)部處理流程的設(shè)計(jì)。5.3.2飯店管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)是開發(fā)管理信息1.系統(tǒng)設(shè)計(jì)的任務(wù)與內(nèi)容系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的主要任務(wù)是：在科學(xué)、合理的設(shè)計(jì)和總體模型的基礎(chǔ)上，盡可能提高系統(tǒng)的運(yùn)行效率、可靠性、安全性和工作質(zhì)量，充分利用并合理投入各類可以利用的人、財(cái)、物資源，使之獲得較高的綜合效益。系統(tǒng)設(shè)計(jì)是一項(xiàng)技術(shù)性強(qiáng)、涉及面廣的工作活動，其主要內(nèi)容如表5-3所示：1.系統(tǒng)設(shè)計(jì)的任務(wù)與內(nèi)容系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的主要任務(wù)是：在科學(xué)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容2.系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則（1）功能性（2）合法性（3）系統(tǒng)性（4）適應(yīng)性（5）可靠性（6）安全性（7）經(jīng)濟(jì)性（8）高效性2.系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則（1）功能性3.系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，就是從系統(tǒng)整體功能出發(fā)，逐步進(jìn)行功能分解的過程，其主要目的在于描述系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)組成部分的結(jié)構(gòu)及其相互關(guān)系．如圖就是一個(gè)典型的飯店管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖。3.系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，就是從系統(tǒng)整體4.信息系統(tǒng)流程圖的設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)流程圖是用來描述系統(tǒng)物理模型的一種傳統(tǒng)工具。一個(gè)系統(tǒng)可以包含人員、硬件、軟件等多個(gè)子系統(tǒng)。系統(tǒng)流程圖的作用，就是在抽象地描述系統(tǒng)內(nèi)部的主要成份（例如硬設(shè)備、程序、文字及各類人工過程等），表達(dá)信息在各個(gè)成份之間流動的情況。4.信息系統(tǒng)流程圖的設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)流程圖是用來描述系統(tǒng)物理5.系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計(jì)系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計(jì)包括系統(tǒng)軟、硬件配置的設(shè)計(jì)、系統(tǒng)總體布局設(shè)計(jì)以及網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，多種多樣的計(jì)算機(jī)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)產(chǎn)品為信息系統(tǒng)的建設(shè)提供了極大的便利，可以根據(jù)應(yīng)用的需要選擇性能各異的計(jì)算機(jī)軟、硬件及其網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。5.系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計(jì)系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計(jì)包括系統(tǒng)軟、6．代碼設(shè)計(jì)（1）代碼的含義代碼是代表事物名稱、屬性、狀態(tài)等的符號，為了便于計(jì)算機(jī)處理，一般用數(shù)字、字母或它們的組合來表示?，F(xiàn)實(shí)生活中有很多代碼的例子，例如：準(zhǔn)考證號、學(xué)生學(xué)號、汽車牌照、商品編碼、職工編號等等。在飯店信息系統(tǒng)中，像客房編號、員工編碼、菜肴編號都是需要進(jìn)行代碼設(shè)計(jì)的。（2）代碼的作用代碼在信息管理方面具有重要作用：第一，代碼縮短了事物的名稱，可以節(jié)省時(shí)間和空間，并便于數(shù)據(jù)的存儲和檢索；第二，使用代碼，按規(guī)定算法，可以提高排序、統(tǒng)計(jì)、匯總等信息處理的效率和精度；第三，代碼提高了數(shù)據(jù)的全局一致性，減少了因數(shù)據(jù)不一致而造成的錯(cuò)誤；第四，代碼是人和計(jì)算機(jī)之間的共同語言，是兩者交換信息的工具。 6．代碼設(shè)計(jì)（1）代碼的含義（3）代碼設(shè)計(jì)的原則

在代碼設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)注意遵循以下一些原則：第一，適用性。設(shè)計(jì)的代碼在邏輯上必須能滿足用戶的功能需要，在結(jié)構(gòu)上應(yīng)當(dāng)與系統(tǒng)的處理方法相一致。第二，單義性。即每個(gè)代碼應(yīng)該唯一標(biāo)志它所代表某一種事物或?qū)傩?，每一個(gè)實(shí)體只能有一個(gè)代碼，不能重復(fù)。第三，可擴(kuò)充性。代碼設(shè)計(jì)時(shí)，要預(yù)留足夠的位置，以適應(yīng)不斷變化的需要。第四，規(guī)范性。代碼要系統(tǒng)化，代碼的編制應(yīng)盡量標(biāo)準(zhǔn)化，盡量使代碼結(jié)構(gòu)對事物的表示具有實(shí)際意義，以便于理解及交流。第五，明義性。要注意避免引起誤解，不要使用易于混淆的字符。如0,Z,I,S,V與0、2、1、5、U易混；不要把空格作代碼；要使用24小時(shí)制表示時(shí)間等。第六，合理性。要注意盡量采用不易出錯(cuò)的代碼結(jié)構(gòu)，例如“字母-字母-數(shù)字”的結(jié)構(gòu)（WW2）比“字母-數(shù)字-字母”的結(jié)構(gòu)（如W2W）發(fā)生錯(cuò)誤的機(jī)會要少一些；當(dāng)代碼長于4個(gè)字母或5個(gè)數(shù)字字符時(shí)，應(yīng)分成小段。這樣人們讀寫時(shí)不易發(fā)生錯(cuò)誤。如726-499-6135比7264996135易子記憶，并能更精確地記錄下來。（3）代碼設(shè)計(jì)的原則

在代碼設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)注意遵循以下一些原則：（4）代碼的類型一般說來，代碼可按文字種類或功能進(jìn)行分類。按文字種類可分為數(shù)字代碼、字母代碼（英語字母或漢語拼音字母）和數(shù)字字母混合碼；按功能則可以分成以下幾類：順序碼區(qū)間碼表意碼（4）代碼的類型一般說來，代碼可按文字種類或功能進(jìn)行分類。按7．人機(jī)交互設(shè)計(jì)人機(jī)交互設(shè)計(jì)是指人通過屏幕、鍵盤等設(shè)備，與計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息交換，控制系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)程，包括用戶界面設(shè)計(jì)、輸出設(shè)計(jì)、輸入設(shè)計(jì)三個(gè)方面。用戶界面設(shè)計(jì)的基本原則是為用戶操作著想。因此，用戶界面設(shè)計(jì)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（1）要首選圖形用戶界面，整體設(shè)置要清楚、簡單，用詞要符合用戶習(xí)慣。（2）用戶界面要適應(yīng)不同操作水平的用戶，便于維護(hù)和修改。（3）錯(cuò)誤信息設(shè)計(jì)要有建設(shè)性。使用者判斷用戶界面是否友好，其第一印象往往來自當(dāng)錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)，系統(tǒng)有什么樣的反應(yīng)。（4）關(guān)鍵操作要有強(qiáng)調(diào)和警告。對某些要害操作，無論操作人員是否有誤操作，系統(tǒng)應(yīng)進(jìn)一步確認(rèn)，進(jìn)行強(qiáng)制發(fā)問，甚至警告，而不能一接到命令立即處理，以致造成惡劣的后果。7．人機(jī)交互設(shè)計(jì)人機(jī)交互設(shè)計(jì)是指人通過屏幕、鍵盤等設(shè)備，與計(jì)5.3.3飯店管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)實(shí)施1．系統(tǒng)實(shí)施的含義完成了系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)之后，如何將原來紙面上的、類似于設(shè)計(jì)圖的新系統(tǒng)方案轉(zhuǎn)換成可執(zhí)行的實(shí)際系統(tǒng)，這就是系統(tǒng)實(shí)施階段的主要工作。系統(tǒng)實(shí)施就是將新系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案轉(zhuǎn)換為能夠?qū)嶋H運(yùn)行的系統(tǒng)。在此期間，開發(fā)商和用戶都將投入大量的人力、物力，占用很長時(shí)間，用戶單位將發(fā)生組織機(jī)構(gòu)、人員、設(shè)備、工作流程的重大變革，所以系統(tǒng)實(shí)施是系統(tǒng)開發(fā)的關(guān)鍵階段。5.3.3飯店管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)實(shí)施1．系統(tǒng)實(shí)施的含義2．系統(tǒng)實(shí)施的內(nèi)容系統(tǒng)實(shí)施包括硬件的獲取、軟件的獲得或開發(fā)、用戶準(zhǔn)備、聘用和培訓(xùn)人員、地點(diǎn)和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備、安裝、測試、試運(yùn)行以及用戶驗(yàn)收等。其主要內(nèi)容可以概括如下：建立硬、軟件環(huán)境，選擇開發(fā)環(huán)境和工具；實(shí)現(xiàn)物理系統(tǒng)；進(jìn)行系統(tǒng)測試，排除錯(cuò)誤并完善功能；裝載數(shù)據(jù)，系統(tǒng)試運(yùn)行，做局部調(diào)整；用戶技術(shù)培訓(xùn)和操作培訓(xùn)；進(jìn)行系統(tǒng)交接；制訂系統(tǒng)管理和操作制度,正確運(yùn)行系統(tǒng)；維護(hù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)目標(biāo)，發(fā)揮最大效益。2．系統(tǒng)實(shí)施的內(nèi)容系統(tǒng)實(shí)施包括硬件的獲取、軟件的獲得或開發(fā)、3.系統(tǒng)實(shí)施的關(guān)鍵問題在管理因素方面，因?yàn)橄到y(tǒng)實(shí)施要涉及到開發(fā)人員、測試人員、各級管理人員，涉及到大量物資、設(shè)備、資金和場地，涉及各個(gè)部門及應(yīng)用環(huán)境，執(zhí)行過程中情況十分復(fù)雜，如果沒有強(qiáng)有力的管理措施，系統(tǒng)實(shí)施工作將無法進(jìn)行。實(shí)施管理的第一步就是要建立一個(gè)企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥的領(lǐng)導(dǎo)班子；另外，還要注意各部門人員之間的協(xié)同工作，包括行動上和思想上兩個(gè)方面；同時(shí)，人員的培訓(xùn)也是系統(tǒng)實(shí)施中一項(xiàng)重要工作，培訓(xùn)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到系統(tǒng)未來的效益。3.系統(tǒng)實(shí)施的關(guān)鍵問題在管理因素方面，因?yàn)橄到y(tǒng)實(shí)施要涉及影響系統(tǒng)實(shí)施的技術(shù)問題在技術(shù)因素方面，影響系統(tǒng)實(shí)施的技術(shù)問題主要包括以下三個(gè)方面：（1）數(shù)據(jù)整理與規(guī)范化信息系統(tǒng)的成功實(shí)施，依賴于企業(yè)準(zhǔn)確、全面、規(guī)范化的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。信息系統(tǒng)是一個(gè)數(shù)據(jù)加工廠，沒有高質(zhì)量的數(shù)據(jù)原材料,是不可能有高質(zhì)量的信息產(chǎn)品。（2）軟硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建設(shè)建設(shè)信息系統(tǒng)的軟件、硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是一項(xiàng)技術(shù)性高、工作量大的任務(wù)。它是信息系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)設(shè)施和平臺，如其不能很好地工作，信息系統(tǒng)就不可能很好地工作，因此，軟硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建設(shè)是企業(yè)應(yīng)用的前提和基石。（3）開發(fā)技術(shù)選擇和使用要想快速高效地實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)，一個(gè)根本途徑就是使用合適的系統(tǒng)開發(fā)工具，它是直接影響MIS實(shí)施的最重要的技術(shù)因素。影響系統(tǒng)實(shí)施的技術(shù)問題在技術(shù)因素方面，影響系統(tǒng)實(shí)施的技術(shù)問題4．程序設(shè)計(jì)程序設(shè)計(jì)是相同實(shí)施中一項(xiàng)重要內(nèi)容。隨著計(jì)算機(jī)硬件價(jià)格越來越便宜，軟件費(fèi)用急劇上升，人們對程序設(shè)計(jì)的要求發(fā)生了變化。過去主要是強(qiáng)調(diào)程序的正確和效率，這對小型程序來說無疑是正確的。但對于大型程序，人們則傾向于首先強(qiáng)調(diào)程序的可維護(hù)性、可靠性和可理解性，然后才是效率。4．程序設(shè)計(jì)程序設(shè)計(jì)是相同實(shí)施中一項(xiàng)重要內(nèi)容。5．系統(tǒng)測試信息系統(tǒng)作為大型軟件系統(tǒng)，不可能完美無缺，其中難免會存在錯(cuò)誤。系統(tǒng)測試的意義就是發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)部的錯(cuò)誤，并給以修正。系統(tǒng)測試是保證系統(tǒng)開發(fā)成功的重要一環(huán)。測試，就是用精心設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)，運(yùn)行程序，從而發(fā)現(xiàn)程序中的錯(cuò)誤。5．系統(tǒng)測試信息系統(tǒng)作為大型軟件系統(tǒng)，不可能完美無缺，其中難系統(tǒng)測試的階段劃分根據(jù)信息系統(tǒng)的開發(fā)周期，系統(tǒng)測試可以分為五個(gè)階段，分別是：（1）單元測試（2）組裝測試（3）確認(rèn)測試（4）系統(tǒng)測試（5）驗(yàn)收測試系統(tǒng)測試的階段劃分根據(jù)信息系統(tǒng)的開發(fā)周期，系統(tǒng)測試可以分為五6．系統(tǒng)轉(zhuǎn)換在完成系統(tǒng)測試后，即可將其交付使用。所謂交付使用，就是新舊系統(tǒng)的交替，舊系統(tǒng)停止使用，新系統(tǒng)投入運(yùn)行。整個(gè)交付過程可以成為系統(tǒng)交換過程，也成為系統(tǒng)上線。6．系統(tǒng)轉(zhuǎn)換在完成系統(tǒng)測試后，即可將其交付使用。所謂交付使用（1）系統(tǒng)轉(zhuǎn)換前的準(zhǔn)備工作在完成系統(tǒng)轉(zhuǎn)換任務(wù)之前，需要做好許多準(zhǔn)備工作。主要包括三個(gè)方面的工作：首先是數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，即把老系統(tǒng)的文件、數(shù)據(jù)加工成符合新系統(tǒng)要求的數(shù)據(jù)，其中包括歷史數(shù)據(jù)的整理、數(shù)據(jù)口徑的調(diào)整、數(shù)據(jù)資料的格式化、分類、編碼，數(shù)據(jù)的增、刪、改等。其次是文檔準(zhǔn)備。在系統(tǒng)開發(fā)結(jié)束后，應(yīng)有一套完整的開發(fā)文檔資料，它記錄了開發(fā)過程中的開發(fā)軌跡，是開發(fā)人員工作的依據(jù)，也是用戶運(yùn)行系統(tǒng)、維護(hù)系統(tǒng)的依據(jù)。最后是用戶培訓(xùn)，系統(tǒng)轉(zhuǎn)換必須切實(shí)重視人的因素。（1）系統(tǒng)轉(zhuǎn)換前的準(zhǔn)備工作在完成系統(tǒng)轉(zhuǎn)換