銷售培訓系列課程市公開課獲獎課件省名師優(yōu)質課賽課一等獎課件

銷售培訓系列課程電話銷售技巧

1/29完成課程后，你應該能學習怎樣

掌握有效電話溝通技巧

有效處理電話異議

有系統(tǒng)跟進客戶

2/29課程內容

有效電話流程

AIDA銷售技巧怎樣開始第一句話LSCPA異議處理技巧

怎樣完結一個電話對話

客戶跟進

角色飾演

3/29銷售面談

(經過企業(yè)提供產品及服務來滿足客戶需求)異議處理

(將異議變?yōu)闄C會)完美成交

銷售循環(huán)

尋找及幫助客戶了解真正需求尋找及接洽客戶客戶服務

(建立長久客戶關系

)4/29YourRoles&Responsibilities5/29??最佳銷售時機?6/29最正確銷售時機當客戶...踏入企業(yè)

7/29爭取機會和客戶面談8/29客戶心理分析

大部份客戶在電話內容中都不說真話客戶需要感到自己被尊重客戶需求被重視9/29客戶需求

產品及服務產品及服務產品及服務產品及服務10/29AIDA銷售技巧

Attention引發(fā)注意

Interest提起興趣

Desire提升欲望

Action提議行動

AIDA11/29作出充分準備才開始打電話?怎樣開始?12/29怎樣開始第一句話準備好紙和筆準備好禮貌用語準備好講述內容(初稿)準備好微笑聲音準備好簡單客戶資料

13/29電話手稿(一)引發(fā)興趣電話手稿

您好，我是××企業(yè)某某。請問你們經理在嗎？我們企業(yè)為了推進國內電子商務進程，正在舉行面向各企業(yè)電腦操作、互聯網知識和電子商務培訓，想邀請您(貴企業(yè))參加。

14/29您好，我是××企業(yè)。請問您們經理在嗎？我們正在對各企業(yè)進行“電子商務—中國企業(yè)發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)”調查，同時會針對貴企業(yè)調查結果提供對應處理方案。引發(fā)興趣電話手稿

電話手稿(二)15/29Stop抓緊機會

當異議出現

16/29沒有需要

沒有時間

沒有信心

并不緊迫

不明白產品對企業(yè)幫助

怎樣將異議變?yōu)闄C會

17/29LSCPA異議處理技巧

Listen細心聆聽

Share分享感受

Clarify澄清異議

Present提出方案

AskforAction要求行動

LSCPA18/29LSCPA運用例子客戶：我很忙，沒有時間去聽課。

L(不要插嘴，要等客戶說完，并不要反問客戶)S當然了，以張總位置，天天都要處理那么多事情，忙是很自然！C除了時間外，還有沒有其它原因是張總未能來？P其實張總，以前我有很多客戶都是因為太忙而未來用點時間去了解電子商務；但當他們聽了我們企業(yè)電子商務培訓后，都以為很有興趣，而且對他們了解市場發(fā)展有很大幫助，反正都不是用他們太多時間?，F在他們很多都經常打電話給我，要我早點通知他們最新培訓時間表。A這么吧張總，我們下個月還有二期電子商務培訓有位置，時間分別是……您現在留下一些資料給我，等我先幫您預訂位置，到時才打電話聯絡您，那么您手機號是……19/29完結一個電話對話約會20/29電話注意事項建立客戶對你信心

幫助客戶了解他們需求

簡化你對話內容

強調客戶利益

保持禮貌

21/29角色扮演22/29給予反饋響應

客觀及正面字眼

詳細

先說出優(yōu)點

給予改進提議

23/29電話跟進對客戶跟進對自己跟進24/29電話跟進換位思索站在客戶立場考慮問題，將心比心。目標：建立客戶信心，讓他以為我們企業(yè)是以客戶為中心

您好，我是××企業(yè)某某。請問是張總嗎？明天下午4點鐘我們企業(yè)有一堂“電子商務—降低企業(yè)成本”培訓，很多企業(yè)已報了名，很希望您能過來參加，我現在幫您預定位置好嗎？25/29電話跟進簡單化處理拉近與客戶關系，不一定每次通話都要談業(yè)務。目標：讓客戶感覺我們是關心企業(yè)而非單單找好處

26/29電話跟進尋找客戶造訪理由

您好，我是××企業(yè)。請問你們經理在嗎？您曾經要求我給您一份電子商務和網站建設資料，恰好我明天下午在貴企業(yè)附近辦事，我順道把資料送過去并同時造訪您，您說下午三點還是