溝通技巧與團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊協(xié)作《溝通與團(tuán)隊協(xié)作》團(tuán)課件

團(tuán)隊協(xié)作篇溝通技巧與團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊協(xié)作篇溝通技巧與團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊協(xié)作能力決定職業(yè)高度

人們塑造組織，而組織成形后就換為組織塑造我們了。——丘吉爾

不管一個人多么有才能，但是集體常常比他更聰明和更有力?！獖W斯特洛夫斯基一個國家就像“一個家庭”，團(tuán)結(jié)最為珍貴。人們即使有不同的觀點和看法，也應(yīng)該在對話與和諧中尋求基本一致，這樣國家才能前進(jìn)?！＠藞F(tuán)隊協(xié)作能力決定職業(yè)高度人們塑造組織，而組織成形2課程進(jìn)行方式交互式、討論式、演練式、體驗式學(xué)習(xí)課程進(jìn)行方式交互式、討論式、演練式、體驗式學(xué)習(xí)3任務(wù)一

團(tuán)隊基礎(chǔ)任務(wù)一團(tuán)隊基礎(chǔ)技能目標(biāo)能夠運(yùn)用多種方法維護(hù)團(tuán)隊共同意識并發(fā)揮團(tuán)隊優(yōu)勢能夠理解并判斷團(tuán)隊形成和發(fā)展的不同階段的成員特征及每個階段的團(tuán)隊共同的技巧技能目標(biāo)5活動1：破冰道具：每組一張大白紙（不要太薄），水彩筆一盒步驟1、進(jìn)行分組。步驟2、每組在規(guī)定的時間內(nèi)，完成以下任務(wù)：設(shè)計隊名、隊呼、隊徽和隊歌，并且要求在白紙上面畫出隊徽。步驟3：每組按照一定順序上臺展示本組的成果，介紹隊名和隊徽的具體涵義，整組同學(xué)一起大聲的喊出隊呼，唱出隊歌，要求聲音洪亮、整齊，并且每位同學(xué)都知道具體的內(nèi)容。步驟4：對過學(xué)生和老師對每組學(xué)生展示過程進(jìn)行打分，按照每組的分?jǐn)?shù)進(jìn)行排序，獎勵分?jǐn)?shù)前三名的小組?；顒?：破冰道具：每組一張大白紙（不要太?。?，水彩筆一盒6學(xué)生討論：問題1．什么是團(tuán)隊，團(tuán)隊與群體的區(qū)別；問題2．與個人相比團(tuán)隊的優(yōu)勢；問題3．什么是優(yōu)秀的團(tuán)隊，怎樣打造優(yōu)秀團(tuán)隊；問題4．團(tuán)隊形成的階段。學(xué)生討論：問題1．什么是團(tuán)隊，團(tuán)隊與群體的區(qū)別；7啟示：啟示1：團(tuán)隊?wèi)?yīng)有每個成員都認(rèn)同的目標(biāo)。啟示2：團(tuán)隊協(xié)作需要一定的技巧，團(tuán)隊發(fā)展是有一定階段的。啟示：8案例引入：1+1一定大于2案例引入：1+1一定大于29知識鏈接1：——團(tuán)隊概述一.團(tuán)隊的優(yōu)勢二.優(yōu)秀團(tuán)隊的特征三.團(tuán)隊發(fā)展的階段四.團(tuán)隊發(fā)展的方法知識鏈接1：——團(tuán)隊概述10一.團(tuán)隊優(yōu)勢1.什么是團(tuán)隊第一，團(tuán)隊是由兩個或更多的人組成的群體。第二，團(tuán)隊具有共同的目的和績效目標(biāo)，需要全體成員共擔(dān)責(zé)任，共享信息、資源、權(quán)力等，充分發(fā)揮各自的積極性、主動性和創(chuàng)造性，努力實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)。第三，團(tuán)隊成員熟悉共同的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識，同時又具有自己不同的專業(yè)特長，在專業(yè)知識和技能上可以形成互補(bǔ)性。第四，團(tuán)隊成員在執(zhí)行任務(wù)的過程中需要使用共同的方法。第五，團(tuán)隊是具有邊界的，能否管理好團(tuán)隊邊界直接關(guān)系到團(tuán)隊目標(biāo)的實現(xiàn)。一.團(tuán)隊優(yōu)勢1.什么是團(tuán)隊11一.團(tuán)隊優(yōu)勢2.團(tuán)隊與群體的區(qū)別群

體團(tuán)

隊·承擔(dān)個人責(zé)任·承擔(dān)個人及共同的責(zé)任·聚會共享信息，交流觀點·經(jīng)常聚會討論，作決策，解決問題，作計劃·注重個人目標(biāo)·注重團(tuán)隊目標(biāo)·只做好分內(nèi)工作·共同出謀劃策做好集體工作·分派每個人的職責(zé)、任務(wù)·分派每個人的職責(zé)、任務(wù)以便互相協(xié)作完成團(tuán)隊工作；共同分擔(dān)任務(wù)或者替換角色·關(guān)注自我成績和挑戰(zhàn)·團(tuán)隊每位成員的成績都會受到關(guān)注，成員也會留心團(tuán)隊面臨的挑戰(zhàn)·由管理人員決定工作目標(biāo)和策略·團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)和成員共同協(xié)商確定工作目標(biāo)和策略一.團(tuán)隊優(yōu)勢2.團(tuán)隊與群體的區(qū)別群體團(tuán)隊·承擔(dān)個人責(zé)12【小看板】

盲人提燈的故事有位盲人在晚上走路時，手里總是提著一個明亮的燈籠，別人見了很好奇，就問他：“你自己看不見，為什么還要提燈籠？”那盲人滿心喜歡的說：“這個道理很簡單，我提燈籠并不是為自己照路，而是讓別人容易看到我，不會誤撞到我，這樣就可保護(hù)自己的安全，也等于幫助自己”?！拘】窗濉棵と颂釤舻墓适?3二、優(yōu)秀團(tuán)隊的特征1.共同的工作愿景2.良好的執(zhí)行能力3.能力互補(bǔ)促協(xié)作4.持續(xù)的創(chuàng)新能力二、優(yōu)秀團(tuán)隊的特征14三、團(tuán)隊發(fā)展階段1.創(chuàng)建期2.磨合期3.凝聚期4.整合期三、團(tuán)隊發(fā)展階段1.創(chuàng)建期15三、團(tuán)隊發(fā)展階段16

真正的團(tuán)隊團(tuán)隊行為曲線（團(tuán)隊表現(xiàn)的評估）工作表現(xiàn)團(tuán)隊的效能工作群體偽團(tuán)隊潛在的團(tuán)隊表現(xiàn)出色的團(tuán)隊偽團(tuán)隊：一群人被別人或自稱為團(tuán)隊，也具有團(tuán)隊潛力，但實際工作中根本不協(xié)作或根本無集體責(zé)任感。潛在團(tuán)隊：是介于工作群體和真正團(tuán)隊之間的的群體真正的團(tuán)隊：由很少的一些人組成的，他們?yōu)橥荒康墓ぷ?，有共同的目?biāo)，團(tuán)隊中的每一個成員共同對團(tuán)隊所要達(dá)到的目的負(fù)責(zé)，也對團(tuán)隊采用的總的工作方法負(fù)責(zé)表現(xiàn)出眾的團(tuán)隊：把團(tuán)隊的潛力發(fā)揮到極致三、團(tuán)隊發(fā)展階段16真正的團(tuán)隊團(tuán)隊行為曲線（團(tuán)隊表現(xiàn)的評16四、團(tuán)隊發(fā)展的方法人際交往法人際交往法強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊成員之間進(jìn)行交往的方式，目的是確保團(tuán)隊成員以誠實的方式交往。角色界定法角色界定法勾勒出了多種角色模式和群體過程，目的是使個人清醒地認(rèn)識到員工個人所做貢獻(xiàn)的類型。價值觀法價值觀法強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊擁有價值觀念的重要性，所有成員都要應(yīng)擁有這些價值觀，在工作中，著力于培養(yǎng)共同的團(tuán)隊價值觀，這樣，就能以一貫的同樣的方式指導(dǎo)每個團(tuán)隊成員的行為。社會認(rèn)同法社會認(rèn)同法是通過有效的交流來提高團(tuán)隊的凝聚力，通過展示團(tuán)隊成就和職業(yè)化鼓勵成員為自己的團(tuán)隊感到自豪。四、團(tuán)隊發(fā)展的方法人際交往法17任務(wù)二

團(tuán)隊建設(shè)任務(wù)二團(tuán)隊建設(shè)技能目標(biāo)能夠掌握團(tuán)隊沖突的處理方式技巧能夠建立團(tuán)隊協(xié)作與信賴關(guān)系技能目標(biāo)19活動1：貝爾賓角色測試團(tuán)隊角色理論叫做貝爾賓團(tuán)隊角色理論（BelbinTeamRoles），貝爾賓（Dr.RaymondMeredithBelbin）是英國的一個教授，他在1981年出版了一本書《團(tuán)隊管理：他們?yōu)槭裁闯晒蚴　罚∕anagementTeams-WhyTheySucceedorFail），在這本書中他提出了這套團(tuán)隊角色模型?；舅枷胧牵簺]有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊。人無完人，但團(tuán)隊卻可以是完美的團(tuán)隊，只要適當(dāng)?shù)膿碛腥缦赂鞣N角色：實干者、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者和完善者。書P122-124進(jìn)行團(tuán)隊角色測試并進(jìn)行分析活動1：貝爾賓角色測試團(tuán)隊角色理論叫做貝爾賓團(tuán)隊角色理論（B20學(xué)生討論：問題1．你是哪幾種種類型的團(tuán)隊角色。問題2．你所在的團(tuán)隊有哪些團(tuán)隊角色。問題3．試著分析你所在團(tuán)隊的優(yōu)劣勢有哪些。學(xué)生討論：問題1．你是哪幾種種類型的團(tuán)隊角色。21啟示：啟示1：團(tuán)隊?wèi)?yīng)角色齊全。啟示2：容人短處，用人所長。啟示3：尊重差異，實現(xiàn)互補(bǔ)。啟示4：增強(qiáng)彈性，主動補(bǔ)位。啟示：22案例引入：案例引入：23技能點1：——團(tuán)隊角色安排一.團(tuán)隊角色類型二.認(rèn)知自己的團(tuán)隊角色技能點1：——團(tuán)隊角色安排24一.團(tuán)隊角色類型1.實干者角色描述：實干者非?，F(xiàn)實，傳統(tǒng)甚至有點保守，他們崇尚努力，計劃性強(qiáng)。喜歡用系統(tǒng)的方法解決問題；實干者有很好的自控力和紀(jì)律性。對團(tuán)隊忠誠度高，為團(tuán)隊整體利益著想而較少考慮個人利益。典型特征：有責(zé)任感、高效率、守紀(jì)律，但比較保守。作用：由于其可靠、高效率及處理具體工作的能力強(qiáng)，因此在團(tuán)隊中作用很大；實干者不會根據(jù)個人興趣而是根據(jù)團(tuán)隊需要來完成工作。一.團(tuán)隊角色類型1.實干者25一.團(tuán)隊角色類型2.協(xié)調(diào)者角色描述：協(xié)調(diào)者能夠引導(dǎo)一群不同技能和個性的人向著共同的目標(biāo)努力。他們代表成熟、自信和信任，辦事客觀，不帶個人偏見；除權(quán)威之外，更有一種個性的感召力。在團(tuán)隊中能很快發(fā)現(xiàn)各成員的優(yōu)勢，并在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中能妥善運(yùn)用。典型特征：冷靜、自信、有控制力。作用：擅長領(lǐng)導(dǎo)一個具有各種技能和個性特征的群體，善于協(xié)調(diào)各種錯綜復(fù)雜的關(guān)系，喜歡平心靜氣地解決問題。一.團(tuán)隊角色類型2.協(xié)調(diào)者26一.團(tuán)隊角色類型3.推進(jìn)者角色描述：說干就干，辦事效率高，自發(fā)性強(qiáng)，目的明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難時，總能找到解決辦法；推進(jìn)者大都性格外向且干勁十足，喜歡挑戰(zhàn)別人，好爭端，而且一心想取勝，缺乏人際間的相互理解，是一個具有競爭意識的角色。典型特征：挑戰(zhàn)性、好交際、富有激情。作用：是行動的發(fā)起者，敢于面對困難，并義無反顧地加速前進(jìn)；敢于獨自做決定而不介意別人的反對。推進(jìn)者是確保團(tuán)隊快速行動的最有效成員。一.團(tuán)隊角色類型3.推進(jìn)者27一.團(tuán)隊角色類型4.創(chuàng)新者角色描述：創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開闊，觀念新，富有想象力，是“點子型的人才”。他們愛出主意，其想法往往比較偏激和缺乏實際感。創(chuàng)新者不受條條框框約束，不拘小節(jié)，難守規(guī)則。典型特征：有創(chuàng)造力，個人主義，非正統(tǒng)。作用：提出新想法和開拓新思路，通常在項目剛剛起動或陷入困境時，創(chuàng)新者顯得非常重要。一.團(tuán)隊角色類型4.創(chuàng)新者28一.團(tuán)隊角色類型5.信息者角色描述：信息者經(jīng)常表現(xiàn)出高度熱情，是一個反應(yīng)敏捷、性格外向的人。他們的強(qiáng)項是與人交往，在交往的過程中獲取信息。信息者對外界環(huán)境十分敏感，一般最早感受到變化。典型特征：外向、熱情、好奇、善于交際。作用：有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接挑戰(zhàn)。一.團(tuán)隊角色類型5.信息者29一.團(tuán)隊角色類型6.監(jiān)督者角色描述：監(jiān)督者嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎、理智、冷血質(zhì)，不會過分熱情，也不易情緒化。他們與群體保持一定的距離，在團(tuán)隊中不太受歡迎。監(jiān)督者有很強(qiáng)的批判能力，善于綜合思考謹(jǐn)慎決策。典型特征：冷靜、不易激動、謹(jǐn)慎、精確判斷。作用：監(jiān)督者善于分析和評價，善于權(quán)衡利弊來選擇方案。一.團(tuán)隊角色類型6.監(jiān)督者30一.團(tuán)隊角色類型7.凝聚者角色描述：是團(tuán)隊中最積極的成員，他們善于與人打交道，善解人意，關(guān)心他人，處事靈活，很容易把自己同化到團(tuán)隊中。凝聚者對任何人都沒有威脅，是團(tuán)隊中比較受歡迎的人。典型特征：合作性強(qiáng)，性情溫和，敏感。作用：凝聚者善于調(diào)和各種人際關(guān)系，在沖突環(huán)境中其社交和理解能力會成為資本；凝聚者信奉“和為貴”，有他們在的時候，人們能協(xié)作得更好，團(tuán)隊士氣更高。一.團(tuán)隊角色類型7.凝聚者31一.團(tuán)隊角色類型8.完美者角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重細(xì)節(jié)，力求完美；他們不大可能去做那些沒有把握的事情；喜歡事必躬親，不愿授權(quán)；他們無法忍受那些做事隨隨便便的人。典型特征：埋頭苦干，守秩序，盡職盡責(zé)，易焦慮。作用：對于那些重要且要求高度準(zhǔn)確性的任務(wù)，完美者起著不可估量的作用；在管理方面崇尚高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，注意準(zhǔn)確性，關(guān)注細(xì)節(jié)，堅持不懈。一.團(tuán)隊角色類型8.完美者32一.認(rèn)知自己的團(tuán)隊角色1.每一種角色都很重要。2.一個人不可能完美，但團(tuán)隊可以。3.尊重團(tuán)隊角色的差異。4.通過合作彌補(bǔ)不足。一.認(rèn)知自己的團(tuán)隊角色1.每一種角色都很重要。33【小看板】

做人要像沙和尚，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)要像唐僧，做事要像孫悟空，生活要像豬八戒。我們團(tuán)隊文化的核心是什么？我們都是平凡的人，聚在一起做一件非凡的事。我們不要精英，阿里巴巴不歡迎精英。假如你認(rèn)為你是精英，請你離開我們，因為我相信，如果有人說“我是精英”，這個人肯定不是精英。一個真正是精英的人，會把自己看成很低；當(dāng)他以平凡的心態(tài)加入團(tuán)隊的時候，才有可能做出成就?！R云【小看板】做人要像沙和尚，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)要像唐僧，做事要像孫悟空，34活動2：鼓動人心項目時間：1.5—2小時每組人數(shù)：10—15人項目性質(zhì)：團(tuán)隊合作、PK場地要求：空曠、無安全隱患項目器材：鼓、繩子、排球、打氣筒、手套項目任務(wù)用所給器材制作成一個顛球的工具，完成一定數(shù)量的顛球任務(wù)項目規(guī)則：1、所有人必須參加，人手一根繩子，人距離鼓的距離要大于1米；2、用鼓面顛球，顛球高度要大于30厘米才可計數(shù)；3、每個人的繩子不能直接系在鼓環(huán)上，使鼓環(huán)受力；活動2：鼓動人心項目時間：1.5—2小時35學(xué)生討論：問題1．大家是如何看待我們所獲得的結(jié)果的？問題2．面對這樣的任務(wù)，你們有明確的分工嗎？是否覺得大家都一樣，只是拉繩顛球而已？有時候出錯的經(jīng)常就是特定的幾個人，到底是他們的錯還是團(tuán)隊的錯呢？問題3．如果說我們在不斷摸索中尋找方法，那么我們又是如何使摸索出來的方法產(chǎn)生預(yù)期的效果？每個團(tuán)隊都會說自己的方法其實很好，那么是不是我們的執(zhí)行出現(xiàn)問題了呢？如何保證執(zhí)行力？執(zhí)行力僅僅是把事情做出來嗎？問題4．過程中大家曾經(jīng)想過放棄嗎？看到別的隊伍已經(jīng)領(lǐng)先我們許多了，這個時候我們是否想放棄？一開始只能顛幾次，很多隊員可能會抱怨，會說不可能完成。發(fā)現(xiàn)別的隊伍，顛的比自己隊好太多了的時候，是否就此泄氣，不再努力，或者只是做做樣子呢？不要輕易嘗試放棄，也不要輕易放棄嘗試。學(xué)生討論：問題1．大家是如何看待我們所獲得的結(jié)果的？36啟示：啟示1：執(zhí)行力，任務(wù)下來之后要去嘗試，而不是懷疑。。啟示2：用正確的方法做事。啟示3：激勵，有沒有人積極鼓勵大家。啟示4：配合與協(xié)調(diào)。啟示5：要有個良好的溝通習(xí)慣，首先要學(xué)會傾聽，合理意見的要采納，意見是否合理要在實踐中檢驗。啟示6：領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)是帶領(lǐng)大家完成任務(wù)，做出有利于目標(biāo)實現(xiàn)的決策。啟示：啟示1：執(zhí)行力，任務(wù)下來之后要去嘗試，而不是懷疑。。37技能點2：——團(tuán)隊內(nèi)部建設(shè)一.培養(yǎng)成員間的融洽關(guān)系二.團(tuán)隊問題的產(chǎn)生三.解決問題的方法技能點2：——團(tuán)隊內(nèi)部建設(shè)38一.培養(yǎng)成員間的融洽關(guān)系1.設(shè)計促進(jìn)合作的途徑（1）經(jīng)常性地組織成員開展團(tuán)隊會議。（2）褒獎合作行為。（3）在團(tuán)隊內(nèi)部經(jīng)常開展各類文體活動。（4）引導(dǎo)團(tuán)隊解決問題。一.培養(yǎng)成員間的融洽關(guān)系1.設(shè)計促進(jìn)合作的途徑39【小鏈接】

大教育家陶行知在育才小學(xué)任校長時，見到一個學(xué)生用泥塊砸同學(xué)，陶先生令其放學(xué)到校長室見他。放學(xué)后陶先生來到校長室，見那個孩子已在門口守候。陶先生便從口袋掏出一顆糖果：“這是獎給你的，因為你比我按時到了?！碑?dāng)學(xué)生剛接過糖果，陶行知又掏出一顆糖果：“這也是獎給你的，因為我讓你住手時，你就立即不再打同學(xué)了?！焙⒆诱恢耄招兄统隽说谌w糖果：“我調(diào)查過了，你砸他們是因為他們欺負(fù)女同學(xué)，這說明你很正直，有跟壞人做斗爭的勇氣?！碑?dāng)陶行知說到這兒孩子就哭了：“先生，我錯了，我砸的不是壞人，是我的同學(xué)呀……”陶行知滿意地笑了，隨即掏出第四顆糖果說：“你能認(rèn)錯，我再獎給你一塊糖果。我的糖分完了，我們的談話也結(jié)束了。”陶行知老先生用發(fā)掘優(yōu)點并予以獎勵的方式輕易地改變了學(xué)生的行為。這種方式在團(tuán)隊內(nèi)部經(jīng)常是一種非常有效地方式，對培育團(tuán)隊成員的合作精神具有良好的效果?！拘℃溄印看蠼逃姨招兄谟判W(xué)任校長時，見到一40一.培養(yǎng)成員間的融洽關(guān)系2.提升凝聚力凝聚力高的團(tuán)隊有如下特征：（1）團(tuán)隊內(nèi)部溝通渠道暢通、信息交流頻繁，無溝通障礙。（2）團(tuán)隊成員有強(qiáng)烈的歸屬感，愿意成為團(tuán)隊的一份子，并以此為驕傲。（3）團(tuán)隊成員具有較強(qiáng)的參與意識、強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，并以主人翁的角色出現(xiàn)。（4）團(tuán)隊成員具有很強(qiáng)的協(xié)作能力，互助風(fēng)氣明顯，信息共享氛圍濃厚。（5）團(tuán)隊成員個人有很多的發(fā)展機(jī)會，愿意將自己的前途與團(tuán)隊的前途綁定在一起，并愿意將個人的目標(biāo)與團(tuán)隊的目標(biāo)融合為一體。一.培養(yǎng)成員間的融洽關(guān)系2.提升凝聚力41【小看板】

林格爾曼效應(yīng)【小看板】林格爾曼效應(yīng)42二.團(tuán)隊問題的產(chǎn)生1.沖突的定義沖突是指人人或團(tuán)隊對于同一個事物持有不同的態(tài)度與處理方法而產(chǎn)生的矛盾。2.沖突的表現(xiàn)（1）個人、團(tuán)隊、組織及其組成部分之間缺少溝通。（2）團(tuán)隊間不是在相互合作與相互尊重的基礎(chǔ)上建立關(guān)系，而是基于對他人地位的羨慕、嫉妒和憤怒而產(chǎn)生不良的關(guān)系。（3）團(tuán)隊成員之間的關(guān)系惡化，個性抵觸增多。（4）規(guī)章制度，尤其是牽涉到生產(chǎn)當(dāng)中細(xì)微領(lǐng)域的規(guī)章制度增多。（5）各種秘密和傳聞不脛而走，小事情成了大事情，小問題成了大危機(jī)，很小的異議成了嚴(yán)重的爭議。（6）組織、部門、團(tuán)隊和團(tuán)隊成員的成績下降。二.團(tuán)隊問題的產(chǎn)生1.沖突的定義43二.團(tuán)隊問題的產(chǎn)生3.沖突的原因（1）客觀上來說是由于資源的有限性所造成。對于團(tuán)隊成員來說，團(tuán)隊所擁有的能給與每個成員的資源是有限的，而每個成員為了獲得利益最大化或者說為了對團(tuán)隊貢獻(xiàn)更大利益，都會在為占有更多資源而努力。（2）主觀上來說是由于每個人的知識、精力、經(jīng)驗、性格、習(xí)慣、級別、價值觀、目標(biāo)、性別差異所致。二.團(tuán)隊問題的產(chǎn)生3.沖突的原因44【小鏈接】

絕纓會【小鏈接】絕纓會45三.解決問題的方法1.制定目標(biāo)制定目標(biāo)時，要遵循目標(biāo)的SMART原則：（1）S——Specific目標(biāo)必須是具體的（2）M——Measurable目標(biāo)必須是可衡量的（3）A——Achievable目標(biāo)必須是可以達(dá)到的（4）R——Realistic目標(biāo)必須適合其他目標(biāo)具有相關(guān)性（5）T——Time-based目標(biāo)必須具有明確的截止期限三.解決問題的方法1.制定目標(biāo)46【小鏈接】

獵狗與兔子一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕他，追了很久仍沒有捉到。牧羊人看到此種情景，譏笑獵狗說你們兩個之間小的反而跑得快得多。獵狗回答說：你不知道，我們兩個跑的是完全不同的!我僅僅為了一頓飯而跑，他卻是為了性命而跑呀!兔子與獵狗做一樣的事情，都在拼命地跑，然而，他們的目標(biāo)是不一致的，其目標(biāo)不一致，導(dǎo)致其動力也會不一樣?！拘℃溄印揩C狗與兔子47三.解決問題的方法2.制定團(tuán)隊規(guī)章管理專家們指出，最有價值的團(tuán)隊規(guī)章應(yīng)有如下7項原則：（1）支持原則。團(tuán)隊成員之間尋求和提供協(xié)助與支持。（2）溝通原則。團(tuán)隊成員準(zhǔn)確、及時的信息交換。（3）協(xié)調(diào)原則。團(tuán)隊成員根據(jù)團(tuán)隊績效要求的個人行動的整合。（4）反饋原則。團(tuán)隊成員之間對他人的績效提供、尋求并接受建議和信息。（5）監(jiān)控原則。團(tuán)隊成員觀察他人的規(guī)則，在必要時提供反饋和支持。（6）團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)原則。對團(tuán)隊成員的組織、指導(dǎo)和支持。（7）團(tuán)隊導(dǎo)向原則。團(tuán)隊成員對團(tuán)隊規(guī)則、默契、凝聚力、文化等的認(rèn)同和支持。三.解決問題的方法2.制定團(tuán)隊規(guī)章48【小鏈接】

IBM的識別牌有一天，美國ＩＢＭ公司老板湯姆斯華森帶著客人去參觀廠房，走到廠房門口時，警衛(wèi)擋著他：“對不起先生，不能進(jìn)去，識別牌不對”。原來美國ＩＢＭ有個規(guī)定，進(jìn)廠區(qū)的時候，識別牌必須是淺藍(lán)色的，在行政大樓，公司本部統(tǒng)統(tǒng)是粉紅色的，湯姆斯華森和他的一些隨從們掛的都是粉紅色的，沒有換識別牌，不能進(jìn)去。董事長的助理就馬上對警衛(wèi)叫起來了，說這是大老板，但是警衛(wèi)說公司教育不是這樣，必須按規(guī)矩辦事。結(jié)果湯姆斯華森笑笑說，他講的對，快把識別牌換一下，結(jié)果所有的人統(tǒng)統(tǒng)換成淺藍(lán)色的。一家企業(yè)如果真的像一個團(tuán)隊，從領(lǐng)導(dǎo)開始就要嚴(yán)格地遵守這家企業(yè)的規(guī)章。整家企業(yè)如果是個團(tuán)隊，整個國家如果是個團(tuán)隊，那么自己的領(lǐng)導(dǎo)要身先士卒帶頭做好，自己先樹立起這種規(guī)章的威嚴(yán)，再要求下面的人去遵守這種規(guī)章，這個才叫做團(tuán)隊?！拘℃溄印縄BM的識別牌49任務(wù)三

團(tuán)隊維護(hù)任務(wù)三團(tuán)隊維護(hù)技能目標(biāo)能夠有效進(jìn)行團(tuán)隊維護(hù)，實現(xiàn)創(chuàng)造性決策，并達(dá)成協(xié)議。能夠根據(jù)不同情境需要，采取適宜的解決團(tuán)隊沖突的策略。技能目標(biāo)51活動1：沙漠求生第一部分：閱讀你們?nèi)爴碛形锲返囊挥[表。在未與其他隊員商討的情況下，根據(jù)對你全隊救生的重要性，按順序排列這些物品。在標(biāo)有“第一步”一欄中寫下你個人的排列。第二部分：現(xiàn)在，作為一個整體隊伍，重新考慮這15件物品，在意見一致的基礎(chǔ)上，再次排列。你的目標(biāo)是找出，能讓你全體隊員能夠“共同生存”并且愿意支持的生存方法。在標(biāo)有“第二步”一欄中寫下你們?nèi)w的排列。全體任務(wù)開始后，不要再更改你以前的個人答案。活動1：沙漠求生第一部分：52學(xué)生討論：問題1：個人與小組的差值，數(shù)值最大的人是誰，說明個人的意見和小組相差很大，為什么個人接受別人的觀點？個人與小組的差值，數(shù)值最小的人是誰，說明個人的意見和小組最相近，個人是怎么說服別人的？問題2：專家與個人的差值小于專家與小組的差值，本來個人判斷接近專家的，是正確的，但后來沒有接受，按小組討論時，卻改變了自己的判斷。為什么可以改變自己的觀點？問題3：為什么小組成員能接受別人的觀點？學(xué)生討論：問題1：個人與小組的差值，數(shù)值最大的人是誰，說明個53啟示：啟示：54案例引入：三個和尚在破落的廟里相遇。甲和尚觸景生情，隨口說：“這個廟為什么一片荒廢凄涼呢？”乙和尚說：“一定是和尚不虔誠，所以諸神不靈?！北蜕姓f：“一定是和尚不勤勞，所以廟破不修。”甲和尚又說：“一定是和尚不敬業(yè)，所以信徒不多?！比四阋谎晕乙徽Z，最后三人決定留下來各盡所能看看能不能拯救廟宇。于是，甲和尚恭敬化緣，乙和尚誦經(jīng)禮佛，丙和尚殷勤打掃。不久，廟宇果然香火漸旺，朝拜的信徒日益增多，廟宇恢復(fù)了原來的鼎盛狀態(tài)。這時，三個和尚開始爭搶功勞了。甲和尚說：“都是因為我四處化緣，所以信徒大增?！币液蜕姓f：“都是因為我虛心禮佛，所以菩薩才顯靈?！北蜕姓f：“都是因為我勤加整理，所以廟宇才煥然一新。”三人為此日夜?fàn)幊巢恍?，以至于廟里的盛況又一落千丈。分道揚(yáng)鑣那天，他們終于悟出了一致的結(jié)論：廟宇之所以荒廢不是因為和尚不虔誠，也不是因為和尚不勤勞，更不是因為和尚不敬業(yè)，而是因為和尚不和睦。案例引入：三個和尚在破落的廟里相遇。55技能點1：——維護(hù)團(tuán)隊的共同意識一.明確目標(biāo)是維護(hù)團(tuán)隊共同意識的有效方法二.維護(hù)團(tuán)隊共同意識需要營造責(zé)任感三.維護(hù)團(tuán)隊共同意識需要高效溝通四.維護(hù)團(tuán)隊共同意識需要化解團(tuán)隊沖突五.團(tuán)隊決策技能點1：——維護(hù)團(tuán)隊的共同意識56一.明確目標(biāo)是維護(hù)團(tuán)隊共同意識的有效方法1.了解不同團(tuán)隊成員的需求2.確定團(tuán)隊目標(biāo)3.團(tuán)隊的目標(biāo)的分解一.明確目標(biāo)是維護(hù)團(tuán)隊共同意識的有效方法1.了解不同團(tuán)隊成員57二.維護(hù)團(tuán)隊共同意識需要營造責(zé)任感野田圣子曾經(jīng)是日本內(nèi)閣最年輕的，也是唯一的女性大臣——郵政大臣。這位前日本運(yùn)輸大臣野田卯一的孫女并沒有憑祖父的名氣在仕途上走捷徑，反而她事業(yè)的起點確實喝馬桶里的水開始的。野田圣子的第一份工作是在帝國酒店當(dāng)白領(lǐng)麗人，其中有一項清潔工的訓(xùn)練課程，自出娘胎以來她從未做過如此粗重的工作，因此第一天伸手觸及馬桶的一刻幾乎嘔吐。但有一天，一名與圣子一起工作的前輩在抹完馬桶后居然伸手盛了滿滿一杯廁所水，在她面前一飲而盡，理由是向她證明經(jīng)她清潔過的馬桶干凈得連水也可以飲。此時，野田圣子方發(fā)現(xiàn)自己的工作態(tài)度有問題，根本沒資格在社會上肩負(fù)起任何責(zé)任，于是她對自己說：“就算一生要洗廁所，也要做個洗廁所最出色的人?！苯Y(jié)果在訓(xùn)練課程的最后一天，當(dāng)她抹完馬桶之后，毅然盛了一杯廁所水喝，而這次經(jīng)歷也成為她日后做人處事的精神源泉二.維護(hù)團(tuán)隊共同意識需要營造責(zé)任感野田圣子曾經(jīng)是日本58【小鏈接】

責(zé)任分散效應(yīng)責(zé)任分散效應(yīng)（Decentralizedresponsibilityeffect）也稱為旁觀者效應(yīng)，是指對某一件事來說，如果是單個個體被要求單獨完成任務(wù)，責(zé)任感就會很強(qiáng)，會作出積極的反應(yīng)。但如果是要求一個群體共同完成任務(wù)，群體中的每個個體的責(zé)任感就會很弱，面對困難或遇到責(zé)任往往會退縮。因為前者獨立承擔(dān)責(zé)任，后者期望別人多承擔(dān)點兒責(zé)任?！柏?zé)任分散”的實質(zhì)就是人多不負(fù)責(zé)，責(zé)任不落實。兩位年輕的心理學(xué)家約翰?巴利和比博?拉塔內(nèi)對旁觀者的無動于衷、見死不救作出了新的解釋。為了驗證自己的解釋和說明，他們進(jìn)行了下面的實驗。他們讓72名不知真相的參與者分別以一對一和四對一的方式與一假扮的癲癇病患者保持距離，并利用對講機(jī)通話。他們要研究的是：在交談過程中，當(dāng)那個假病人大呼救命時，72名不知真相的參與者所作出的選擇。事后的統(tǒng)計顯示：在一對一通話的那些組，有85%的人沖出工作間去報告有人發(fā)??；而在有4個人同時聽到假病人呼救的那些組，只有31%的人采取了行動！因此，兩位心理學(xué)家對克尤公園的殺人案沒有人見義勇為的現(xiàn)象得出了令人信服的社會心理學(xué)解釋，并概括為“旁觀者效應(yīng)”。【小鏈接】責(zé)任分散效應(yīng)59三.維護(hù)團(tuán)隊共同意識需要高效溝通1.有效溝通應(yīng)遵循以下原則（1）確保溝通是雙向的。（2）提供具有準(zhǔn)確的事實的觀點。（3）營造和諧的團(tuán)隊有效溝通氛圍。（4）得到相應(yīng)一致的觀點和行動。2.平行溝通（1）注意培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)其他成員優(yōu)點的能力。（2）不抱怨、不苛責(zé)、管理好情緒的基礎(chǔ)上再溝通。（3）傾聽是最好的理解渠道。（4）勇于承認(rèn)錯誤與短處，不要急于爭辯。（5）懂得換位思考。（6）一切以尊重其他團(tuán)隊成員為前提。（7）誠懇的態(tài)度是化解一切問題的關(guān)鍵。三.維護(hù)團(tuán)隊共同意識需要高效溝通1.有效溝通應(yīng)遵循以下原則60三.維護(hù)團(tuán)隊共同意識需要高效溝通3.傾聽其他成員的能力（1）選擇有利于傾聽的環(huán)境。（2）表達(dá)的簡潔。（3）顯示出傾聽的興趣并注意反饋。（4）注意觀察傾聽對象的非語言信息。（5）傾聽需要聚焦。（6）注意管理情緒與偏見。（7）避免爭辯。（8）避免主觀臆測。（9）避免過早的結(jié)論與主觀判斷。（10）避免“自我中心”(避免極力將話題轉(zhuǎn)移到自己的興趣點)。（11）傳遞合適的非語言信息。三.維護(hù)團(tuán)隊共同意識需要高效溝通3.傾聽其他成員的能力61【小看板】

鯰魚效應(yīng)很久以前，在挪威的一個小鎮(zhèn)，人們靠捕魚為生。小鎮(zhèn)緊靠著大海，因出產(chǎn)沙丁魚而小有名氣。在那里，漁船歸航抵港時，只要沙丁魚是活著的，一定會被搶購一空，賣個好價錢。遺憾的是，由于每次出海的時間比較長，等到歸來時，沙丁魚已經(jīng)死去很多。也正因為如此，活著的沙丁魚才格外惹人垂涎三尺。漁民們想盡方法，嘗試著讓沙丁魚存活，但是無人成功。有一次，一位老漁民照例出海打魚。忙碌了幾日，收獲頗豐。他喜出望外，駕船火速返航。誰知才到半途，沙丁魚便不再鮮活了，懶洋洋地潛在水中，一動不動。老漁民一邊察看著魚艙，一邊心里暗暗著急。他無計可施，只得按照老辦法，挑出那些死去的沙丁魚。這時他看見鯰魚也不動了，撿出來正要扔掉，魚兒忽地一躍，卻掉進(jìn)了裝著沙丁魚的魚槽。老漁民順利歸航了。讓他不敢相信的是，到達(dá)岸口時，原本以為那些沙丁魚已經(jīng)死去了，然而它們竟然都是蹦蹦跳跳的。經(jīng)過反復(fù)研究，他終于發(fā)現(xiàn)了沙丁魚存活的秘密。原來鯰魚進(jìn)入沙丁魚槽后，由于環(huán)境陌生，自然四處游動，到處挑起摩擦。而大量沙丁魚發(fā)現(xiàn)多了一個“異己分子”，自然也會緊張起來，加速游動，整槽魚上下浮動，使水面不斷波動，帶來充足的氧氣，如此這般，使沙丁魚活蹦亂跳地運(yùn)進(jìn)漁港了。任何動物在它的進(jìn)化過程中都伴隨著基因的改變，在自然界優(yōu)勝劣汰的殘酷競爭面前，往往改變都是朝著使它們更適于生存的方向進(jìn)行的。【小看板】鯰魚效應(yīng)62三.維護(hù)團(tuán)隊共同意識需要高效溝通3.團(tuán)隊溝通不暢的原因（1）成員缺乏基本常識，根據(jù)自己的理解隨意溝通。（2）團(tuán)隊成員內(nèi)部等級觀念強(qiáng)，部分成員不能平等地對待他人。（3）措辭不當(dāng)，表達(dá)內(nèi)容空洞，不能換位思考，不能引起對方的興趣。（4）想當(dāng)然認(rèn)為其他人知道這些消息。（5）工作時間安排不當(dāng)，團(tuán)隊內(nèi)部沒有時間進(jìn)行溝通。（6）不習(xí)慣傾聽，只習(xí)慣于表達(dá)自己。（7）成員之間缺乏互信。（8）管理者缺乏溝通意識。三.維護(hù)團(tuán)隊共同意識需要高效溝通3.團(tuán)隊溝通不暢的原因63四.維護(hù)團(tuán)隊共同意識需要化解團(tuán)隊沖突1.團(tuán)隊沖突的特征（1）團(tuán)隊成員之間缺少溝通。（2）團(tuán)隊成員之間不是建立在相互尊重與相互合作的關(guān)系上，而是基于羨慕、嫉妒、損害、埋怨等不良關(guān)系上。（3）團(tuán)隊成員之間的關(guān)系表里不一。（4）各種規(guī)章制度很多，但沒有起到應(yīng)有的效果。（5）非正式組織大量存在并影響團(tuán)隊實現(xiàn)目標(biāo)。（6）在團(tuán)隊決策過程中充滿異議并很難達(dá)成一致。四.維護(hù)團(tuán)隊共同意識需要化解團(tuán)隊沖突1.團(tuán)隊沖突的特征64四.維護(hù)團(tuán)隊共同意識需要化解團(tuán)隊沖突2.建設(shè)性沖突與破環(huán)性沖突建設(shè)性沖突是：沖突的團(tuán)隊成員對實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)非常關(guān)心；彼此樂意了解對方的觀點、意見和建議；團(tuán)隊成員以爭論問題為中心，相互愿意交換不同意見。這種團(tuán)隊沖突引導(dǎo)好將會對團(tuán)隊具有有益作用，同時能提供團(tuán)隊解決問題的效率，還能增加團(tuán)隊成員的凝聚力和挖掘團(tuán)隊成員的潛能。破壞性沖突是：雙方對贏得自己觀點的勝利或爭取自身的利益十分關(guān)心；不能或不愿聽取其他成員的觀點、意見；討論時不是針對解決問題的策略而是其他成員的目的、利益等；成員間有益溝通非常少，甚至沒有。四.維護(hù)團(tuán)隊共同意識需要化解團(tuán)隊沖突2.建設(shè)性沖突與破環(huán)性沖65四.維護(hù)團(tuán)隊共同意識需要化解團(tuán)隊沖突3.團(tuán)隊沖突的處理方式（1）競爭團(tuán)隊成員或團(tuán)隊之間都站在各自的立場上，各不相讓，一定要分出是非勝負(fù)。優(yōu)點：快，能立即分出勝負(fù)來。缺點：不能解決任何問題，全憑的是權(quán)力的壓力。（2）回避雙方都想合作，但既不采取合作行為，也不采取過激行為，互相之間往往不溝通。（3）妥協(xié)團(tuán)隊或團(tuán)隊成員能夠理解對方的利益訴求，沖突雙方都能放棄或犧牲部分個人利益為實現(xiàn)團(tuán)隊整體的目標(biāo)，往往是現(xiàn)實需求。。（4）遷就團(tuán)隊沖突的一方采取強(qiáng)硬的態(tài)度而迫使另一方采取退讓的態(tài)度，這種處理方法往往也只是暫時掩蓋了團(tuán)隊矛盾，并不能促進(jìn)團(tuán)隊發(fā)展與提供效率。（5）合作合作是沖突雙方都能充分考慮、理解和保證對方的利益，通過協(xié)作最終達(dá)成共識，實現(xiàn)雙贏的結(jié)果，但非常難以實現(xiàn)。四.維護(hù)團(tuán)隊共同意識需要化解團(tuán)隊沖突3.團(tuán)隊沖突的處理方式66四.維護(hù)團(tuán)隊共同意識需要化解團(tuán)隊沖突3.不同情況下的處理方式（1）既緊急又重要的工作采取競爭的方式解決情景一：緊急情況下，需要迅速果斷地作出決策并要及時采取行動時；情景二：你想要實施一項不受團(tuán)隊成員歡迎的重大措施時；四.維護(hù)團(tuán)隊共同意識需要化解團(tuán)隊沖突3.不同情況下的處理方式67四.維護(hù)團(tuán)隊共同意識需要化解團(tuán)隊沖突3.不同情況下的處理方式（2）不緊急也不重要的工作采取回避的方式解決情景一：發(fā)生沖突的事情微不足道，或者是還有更緊迫、更重要的問題需要解決；情景二：當(dāng)你認(rèn)識到不可能滿足你的要求和愿望時；情景三：當(dāng)收集信息比立刻決策更重要時；情景四：當(dāng)一個問題是另一個更大問題的導(dǎo)火索時；情景五：當(dāng)你認(rèn)為部門之間職能劃分不清楚，但現(xiàn)在又不影響工作時；情景六：當(dāng)發(fā)現(xiàn)不是解決問題的最佳時機(jī)。四.維護(hù)團(tuán)隊共同意識需要化解團(tuán)隊沖突3.不同情況下的處理方式68四.維護(hù)團(tuán)隊共同意識需要化解團(tuán)隊沖突3.不同情況下的處理方式（3）緊急而不重要的工作采取遷就的方式解決情景一：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己是錯的；情景二：當(dāng)你想表現(xiàn)出自己通情達(dá)理時；情景三：你明知這個問題對別人比對你更重要；情景四：當(dāng)別人給你帶來麻煩，但這種麻煩你可以承受時；情景五：當(dāng)融洽和穩(wěn)定至關(guān)重要時；情景六：當(dāng)你允許別人從錯誤中得到學(xué)習(xí)和經(jīng)驗時；情景七：為了對以后的事情建立起責(zé)任感時。四.維護(hù)團(tuán)隊共同意識需要化解團(tuán)隊沖突3.不同情況下的處理方式69四.維護(hù)團(tuán)隊共同意識需要化解團(tuán)隊沖突3.不同情況下的處理方式（4）緊急而不重要的工作采取妥協(xié)的方式解決情景一：當(dāng)目標(biāo)十分重要，但過于堅持己見可能會造成更壞的后果時；情景二：當(dāng)對方做出承諾，不再出現(xiàn)類似的問題時；情景三：當(dāng)為了對一個復(fù)雜的問題達(dá)成暫時的和解時；情景四：當(dāng)時間十分緊迫需要采取一個妥協(xié)方案時。四.維護(hù)團(tuán)隊共同意識需要化解團(tuán)隊沖突3.不同情況下的處理方式70四.維護(hù)團(tuán)隊共同意識需要化解團(tuán)隊沖突3.不同情況下的處理方式（5）不緊急而重要的工作采取合作的方式解決情景一：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)兩個方面都很重要并不能進(jìn)行妥協(xié)時；情景二：當(dāng)你需要了解、綜合不同人的不同意見時；情景三：當(dāng)部門之間在主要的職責(zé)上相互關(guān)聯(lián)時；情景四：當(dāng)有可能擴(kuò)大雙方共同的利益時。四.維護(hù)團(tuán)隊共同意識需要化解團(tuán)隊沖突3.不同情況下的處理方式71五.團(tuán)隊決策1.頭腦風(fēng)暴法2.創(chuàng)造性決策3.德爾菲法4.便簽討論法5.多次投票達(dá)共識五.團(tuán)隊決策1.頭腦風(fēng)暴法72五.團(tuán)隊決策1.頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法又稱智力激勵法、BS法、自由思考法，是由美國創(chuàng)造學(xué)家A?F?奧斯本于1939年首次提出、1953年正式發(fā)表的一種激發(fā)性思維的方法。此法經(jīng)各國創(chuàng)造學(xué)研究者的實踐和發(fā)展，至今已經(jīng)形成了一個發(fā)明技法群，深受眾多企業(yè)和組織的青睞。

頭腦風(fēng)暴法又可分為直接頭腦風(fēng)暴法（通常簡稱為頭腦風(fēng)暴法）和質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法（也稱反頭腦風(fēng)暴法）。前者是在專家群體決策盡可能激發(fā)創(chuàng)造性，產(chǎn)生盡可能多的設(shè)想的方法，后者則是對前者提出的設(shè)想、方案逐一質(zhì)疑，分析其現(xiàn)實可行性的方法。五.團(tuán)隊決策1.頭腦風(fēng)暴法73【小看板】

頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用有一年，美國北方格外嚴(yán)寒，大雪紛飛，電線上積滿冰雪，大跨度的電線常被積雪壓斷，嚴(yán)重影響通信。過去，許多人試圖解決這一問題，但都未能如愿以償。后來，電信公司經(jīng)理應(yīng)用奧斯本發(fā)明的頭腦風(fēng)暴法，嘗試解決這一難題。他召開了一種能讓頭腦卷起風(fēng)暴的座談會，參加會議的是不同專業(yè)的技術(shù)人員，要求他們必須遵守以下原則：第一，自由思考。即要求與會者盡可能解放思想，無拘無束地思考問題并暢所欲言。第二，延遲評判。即要求與會者在會上不要對他人的設(shè)想評頭論足，不要發(fā)表“這主意好極了！”“這種想法太離譜了！”之類的“捧殺句