銀行服務(wù)工作心得體會(huì)

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銀行服務(wù)工作心得體會(huì)1

服務(wù)是銀行立足的基石，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是做好每一個(gè)環(huán)節(jié)，傳遞暖和。走進(jìn)興蓉支行，客戶(hù)能感受到我們的朝氣和活力，我們真誠(chéng)的微笑貫穿在每一個(gè)動(dòng)人的.故事中。

夏日炎炎，我行迎來(lái)了一位步履蹣跚的白發(fā)老人，他手里的一袋小零食。進(jìn)來(lái)后徑直找到大堂經(jīng)理珍姐，把零食一包又一包塞到她手里，并連聲說(shuō)：感謝你們了，你們的服務(wù)讓我感覺(jué)到了家人般暖和！

原來(lái)，這位老人常常到我行來(lái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)的人都認(rèn)識(shí)他。每次前來(lái)，大堂經(jīng)理珍姐總會(huì)主動(dòng)地上前問(wèn)候，熱忱地指導(dǎo)他辦理存款、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)，把這位老人當(dāng)成自己的親人。老人年齡大了，行動(dòng)不便，每次來(lái)了我們的大堂都會(huì)特別有耐煩地為老人服務(wù)，給老人倒水，指導(dǎo)他填単，幫他找座位。老人離開(kāi)大堂時(shí)，攙扶他到門(mén)口，扶他下臺(tái)階，以防摔倒。正是網(wǎng)點(diǎn)全部同事細(xì)致入微的服務(wù)深深打動(dòng)了老人。

久而久之，老人和我行的同事都熟絡(luò)起來(lái)。在得知我行端午節(jié)會(huì)組織存款有禮的活動(dòng)，就特意帶了零食過(guò)來(lái)給大家。老人家再三表示：“今后有啥業(yè)務(wù)都到我們這來(lái)辦理！”這是老人對(duì)我行服務(wù)的最大確定！

這其實(shí)就是一件小事，但卻可以說(shuō)明許多問(wèn)題。由于我們平常能為客戶(hù)做的，也都是些微小的事情。來(lái)時(shí)一個(gè)會(huì)心地微笑，一句親切地問(wèn)候；離開(kāi)時(shí)一個(gè)善意地提示，一句真誠(chéng)地感謝。只要我們堅(jiān)持做好了這些小事，就肯定能贏得客戶(hù)的理解和信任。服務(wù)無(wú)小事，我們就是要堅(jiān)持從身邊的點(diǎn)滴做起，才能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)這件大事。

銀行服務(wù)工作心得體會(huì)2

作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會(huì)到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞徑直影響銀行的經(jīng)營(yíng)效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、心情安撫、沖突協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)技能。

首先，對(duì)工作環(huán)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素養(yǎng)。大堂經(jīng)理需要對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)仔細(xì)學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷深化對(duì)知識(shí)的理解，充分掌控全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶(hù)提供服務(wù)，對(duì)于來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)要仔細(xì)詢(xún)問(wèn)，了解所辦業(yè)務(wù)，耐煩講解，細(xì)致的助。

其次，在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：

一、微笑服務(wù)。

大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂(lè)觀的心態(tài)，微笑面對(duì)客戶(hù)，用微笑感染客戶(hù)、拉近與客戶(hù)的距離、留住客戶(hù)。奇妙的運(yùn)用“笑”的技巧，表達(dá)銀行客戶(hù)第一、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來(lái)的溫情充斥營(yíng)業(yè)大廳，讓客戶(hù)有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素養(yǎng)和儀表形象，最少做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶(hù)一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對(duì)他們開(kāi)展會(huì)心的微笑，熱忱、文明去迎接客戶(hù)，用微笑去了解并懂得客戶(hù)的需求，用微笑去解答客戶(hù)的疑問(wèn)，盡量去滿(mǎn)意他們，使客戶(hù)覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊敬的、倍受歡迎的。

二、能說(shuō)會(huì)道。

大堂經(jīng)理徑直面對(duì)客戶(hù)，要有較強(qiáng)的與客戶(hù)溝通的技能。不僅要做到與客戶(hù)的溝通，更應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)客戶(hù)與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽(tīng)八方，實(shí)時(shí)與客戶(hù)溝通，親密與客戶(hù)的關(guān)系。良好的口才和超常的耐煩是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺(tái)得到盡情的發(fā)揮?！罢f(shuō)”要做好三點(diǎn)：一是勤說(shuō)，即對(duì)前來(lái)的客戶(hù)要勤開(kāi)口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品;二是能說(shuō)，即描述業(yè)務(wù)過(guò)硬，講解精確，不過(guò)份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無(wú)誤地推介給客戶(hù)，三是會(huì)說(shuō)，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營(yíng)銷(xiāo)。在“說(shuō)”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對(duì)理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶(hù)詢(xún)問(wèn)，大堂經(jīng)理需要不厭其煩要有足夠的耐煩，把客戶(hù)當(dāng)親人，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶(hù)的尊敬和信任。

三、擅長(zhǎng)提問(wèn)。

凡是進(jìn)門(mén)的`客戶(hù)，都要熱忱迎接，主動(dòng)問(wèn)候，不能有嫌貧愛(ài)富的不良心里。要擅長(zhǎng)揣摩客戶(hù)心理，對(duì)客戶(hù)異樣反應(yīng)要上前詢(xún)問(wèn)，真誠(chéng)關(guān)懷，援助解決。尤其是重要的當(dāng)客戶(hù)對(duì)銀行服務(wù)等方面有看法時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽(tīng)客戶(hù)的不滿(mǎn)心情，不要急于去辯解什么，最末要真誠(chéng)的向客戶(hù)賠禮，由于你代表的不是你自己，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶(hù)對(duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清晰客戶(hù)他的需求是什么，要盡快幫客戶(hù)解決他的問(wèn)題。此外需勤問(wèn)柜員，對(duì)柜臺(tái)內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理狀況了如指掌，以保證實(shí)時(shí)調(diào)整客戶(hù)到指定窗口快速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶(hù)深切感受到我行的精確、方便、快捷的服務(wù)，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。

四、察言觀色。

大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)觀測(cè)技能，在工作中做到眼觀六路、耳聽(tīng)八方。在服務(wù)中要留心聽(tīng)，隨時(shí)掌控客戶(hù)需求，收集有價(jià)值的金融信息，仔細(xì)記載大堂工作日志，總結(jié)提出后實(shí)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。要具備足夠的應(yīng)急事項(xiàng)的處理技能，不可避開(kāi)的會(huì)遇到各種各樣的諸多突發(fā)事項(xiàng)。如客戶(hù)排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題，大堂經(jīng)理要實(shí)時(shí)分流客戶(hù)。要引導(dǎo)客戶(hù)到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶(hù)到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理服務(wù)，全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)技能。

五、積極主動(dòng)。

大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時(shí)要積極主動(dòng)。大堂經(jīng)理需要養(yǎng)成勤走動(dòng)的習(xí)慣，要在大廳內(nèi)及ATM區(qū)域來(lái)回巡查，實(shí)時(shí)掌控大廳內(nèi)外總體狀況。通過(guò)與客戶(hù)零距離的看、問(wèn)、說(shuō)，疏導(dǎo)客戶(hù)，維持秩序，了解信息，調(diào)整服務(wù)方式。實(shí)時(shí)為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。當(dāng)遇到需要援助的顧客時(shí)，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶(hù)，要熱忱地提供舉手之勞的援助。

我們要隨時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完滿(mǎn)無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。

銀行服務(wù)工作心得體會(huì)3

歲末將至，辭舊迎新。過(guò)去的一年各項(xiàng)工作開(kāi)展得扎實(shí)有效，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將年全年的工作進(jìn)行：作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面，我仔細(xì)貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，聽(tīng)從分工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅(jiān)持原那么，求精務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，切實(shí)履行。我喜愛(ài)本職工作，能夠正確，仔細(xì)的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中能夠采用積極主動(dòng)，能夠積極參與單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，仔細(xì)遵守支行的，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間。

業(yè)務(wù)知識(shí)方面，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在嫻熟掌控了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，仔細(xì)主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，給客戶(hù)最滿(mǎn)足的服

務(wù)。在今年的工作里，我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)改變著，每天都有新的東西涌現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而轉(zhuǎn)變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌控新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的'改變，提高自己的履崗技能，把自己培育成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工。

工作立場(chǎng)方面，本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)，發(fā)奮進(jìn)取，一心撲在工作上;工作仔細(xì)，立場(chǎng)積極，不計(jì)較個(gè)人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無(wú)故不遲到、不早退。我始終堅(jiān)持“工作第一”的原那么，仔細(xì)執(zhí)行行里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶(hù)滿(mǎn)足為宗旨，努力為客戶(hù)提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)待客戶(hù)，我運(yùn)用的是微笑服務(wù)，且做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲”，努力提供質(zhì)的服務(wù)。

回顧這一年的工作里，雖然有了肯定的進(jìn)步和成果，但在一些方面也存在著不足。如：有制造性的工作思路還不是許多，個(gè)別工作還不是做的很完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷、指導(dǎo)和援助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為工行的進(jìn)展添磚加瓦。通過(guò)這一年的工作，使我個(gè)人的綜合素養(yǎng)得以提升，也熬煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的立場(chǎng)，兢兢業(yè)業(yè)、

努力工作，，吸取他人之所長(zhǎng)、克已之短，一如既往地為本所的進(jìn)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

銀行服務(wù)工作心得體會(huì)4

銀行柜面在金融機(jī)構(gòu)中扮演著窗口的角色，發(fā)揮著形象作用，我們每天徑直與客戶(hù)交往，其立場(chǎng)的好壞，效率的高低，徑直影響客戶(hù)對(duì)銀行的認(rèn)可和評(píng)價(jià)，因此，銀行柜面服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量的重要性就不言而喻，服務(wù)是銀行的生命線，這是對(duì)做好柜面客戶(hù)服務(wù)工作的最好詮釋?zhuān)侨绾尾拍芨玫刈龊勉y行柜面服務(wù)呢，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)。

一、良好的業(yè)務(wù)素養(yǎng)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障，全部的客戶(hù)，對(duì)我們的基本要求就是高效率，高質(zhì)量地辦理業(yè)務(wù)，你和客戶(hù)聊的天花亂墜，最終卻無(wú)法辦理客戶(hù)交辦的業(yè)務(wù)，哪來(lái)的服務(wù)可言，柜臺(tái)服務(wù)少不了語(yǔ)言溝通，但沒(méi)有良好的業(yè)務(wù)基本功，光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。

二、溝通因人而異，選擇最好的'溝通方式也很重要，給對(duì)方一個(gè)很簡(jiǎn)約的微笑，或者一句你好，會(huì)清除抵觸心理，拉近人與人之間的距離，反之，假如我們每天面無(wú)表情，那么制造開(kāi)心氣氛的最少條件都沒(méi)有了。

三、如何面對(duì)心情激昂的客戶(hù)，我們絕大多數(shù)的客戶(hù)都很支持，理解我們的工作，可是總有個(gè)別簡(jiǎn)單激昂的客戶(hù)，甚至對(duì)我們進(jìn)行語(yǔ)言攻擊，面對(duì)這樣的客戶(hù)，我們的第一反應(yīng)往往是徑直回?fù)?，由于我們知道?duì)方理屈，但是請(qǐng)記住一句話：任何問(wèn)題都可以通過(guò)溝通來(lái)解決。首先讓自己先冷靜幾秒鐘，這時(shí)候，我們要思索，假如我是客戶(hù)，卻不能辦理這個(gè)業(yè)務(wù)，我將有什么損失，思索之后，我們往往能清晰客戶(hù)發(fā)火的緣由，站在他的角度，再去勸服他，最末，我們就會(huì)明白耐煩說(shuō)明，不是沒(méi)有尊嚴(yán)，沒(méi)有脾氣，是由于我們有更好地涵養(yǎng)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)永久是銀行的生命線，是我們永恒的追求，要讓客戶(hù)感受到我們的尊敬和專(zhuān)業(yè)，我們的服務(wù)才真正有價(jià)值。

銀行服務(wù)工作心得體會(huì)5

在銀行工作了一年了，這一年的時(shí)間讓我蛻變了許多，以前做事起來(lái)毛毛躁躁，不分輕重，現(xiàn)在我已經(jīng)將這些問(wèn)題改正過(guò)來(lái)了，也很少會(huì)有這樣的狀況了，因此對(duì)于這一年的工作，我還是有許多感受的，在此也談一談我的心得和體會(huì)。

任何一個(gè)行業(yè)，服務(wù)都是尤為重要的一項(xiàng)工作，在銀行的這段時(shí)間里，我一貫都在跟著一些前輩學(xué)習(xí)。想要做好服務(wù)工作，不是這么簡(jiǎn)約的事情，這往往還挑戰(zhàn)著我們毅力和耐煩。加上這是我第一年步入工作，所以許多的地方自己都不是做的很好，還好有這么多伙伴同事的幫忙，我才得以這么順當(dāng)?shù)淖哌^(guò)來(lái)。

剛開(kāi)始的時(shí)候我對(duì)公司的業(yè)務(wù)不是很熟識(shí)，好幾次有客戶(hù)過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)，遇到一些比較偏僻一點(diǎn)的東西，我都有時(shí)候回答不上來(lái)，當(dāng)時(shí)就涌現(xiàn)過(guò)這樣的一件事情。由于我一時(shí)間沒(méi)有回答上來(lái)客戶(hù)的問(wèn)題，導(dǎo)致客戶(hù)立即就惱火了，她徑直就站起來(lái)咒罵我，那些話越說(shuō)越難聽(tīng)，我當(dāng)時(shí)候也年輕氣盛，一時(shí)間沒(méi)有把握住自己，和她吵起來(lái)了。后來(lái)還是領(lǐng)導(dǎo)為我整理的爛攤子，那一次，我也真的意識(shí)到了沖動(dòng)會(huì)給人帶來(lái)多大的影響，明明只是一件很小的事情，卻讓我捅了這么大個(gè)骷髏。

我們是做服務(wù)工作的'，首先就要把自己的立場(chǎng)放端正了。那段時(shí)間我可能是由于沒(méi)有真正的適應(yīng)這個(gè)環(huán)境，所以做起事情來(lái)有些奮不顧身，面對(duì)那些讓自己無(wú)法忍受的沒(méi)有方法容忍，所以才做出了這樣讓人絕望的事情。自那以后，我更加著重自己的太毒了，我也更加的知道了業(yè)務(wù)知識(shí)的重要性。這件事情原本就是我自己的錯(cuò)誤，我不能找其他的借口，所以自那以后，我開(kāi)始更加努力的去學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，向他人學(xué)習(xí)服務(wù)管理，不斷的提升這自己的服務(wù)水平，杜絕那樣事情的發(fā)生，首先就是要從這些小事開(kāi)始。

近段時(shí)間來(lái)，我表現(xiàn)的越來(lái)越好了，我不僅可以用更好的立場(chǎng)去服務(wù)，更是運(yùn)用好了各種服務(wù)技巧和方式。這些都是我進(jìn)步的象征，也是我有所成長(zhǎng)的一些方面。我在漸漸的變好，而我在這份工作上也更加的自然了。我有更大的信心和決心走下去了，也會(huì)朝著一個(gè)更好的目標(biāo)出發(fā)，不辜負(fù)大家的援助和期盼，我會(huì)繼續(xù)奮斗、繼續(xù)前行的！

銀行服務(wù)工作心得體會(huì)6

回首一年來(lái)完成的銀行工作讓我積累了不少閱歷，我明白做好本職工作對(duì)自身的職業(yè)進(jìn)展非常重要，有著銀行領(lǐng)導(dǎo)的支持與同事們的幫助，我在本年度的銀行工作中也取得了不少成就，但面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)讓我明白自己不應(yīng)當(dāng)由于眼前的些許成就便感到驕傲，因此我仔細(xì)總結(jié)了這一年完成的銀行工作并期盼獲得綜合素養(yǎng)的提升。

仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)以便于更好地為客戶(hù)提供援助，在客戶(hù)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候往往會(huì)對(duì)此進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，因此我要能夠解答對(duì)方的疑慮從而讓客戶(hù)放心辦理才行，這便需要自己具備豐富的理論知識(shí)才行，所以我很重視對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)并追求技能的提升，在平常的銀行工作中能夠?qū)ψ约河兄鴩?yán)格的要求，雖然整體表現(xiàn)上比較平凡卻能夠仔細(xì)做好本職工作，而且我對(duì)銀行工作也有較高的積極性從而主動(dòng)完成了不少任務(wù)，但通過(guò)本年度工作中的表現(xiàn)可以得知自己仍需要仔細(xì)學(xué)習(xí)。

援助客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)并對(duì)銀行的活動(dòng)進(jìn)行宣揚(yáng)，由于銀行有時(shí)也會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)辦理提供特惠的緣故，因此我在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)也會(huì)對(duì)此進(jìn)行宣揚(yáng)，主要是讓客戶(hù)了解銀行推出的活動(dòng)信息，這樣的話也能夠讓對(duì)方?jīng)Q斷是否要進(jìn)行新業(yè)務(wù)的辦理，由于我能夠耐煩為客戶(hù)解答的緣故從而在工作方面得到了對(duì)方的理解，而且我也仔細(xì)對(duì)新業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí)，確保自己已經(jīng)掌控以后再來(lái)在工作中進(jìn)行宣揚(yáng)，總之業(yè)務(wù)的辦理也是為了方便客戶(hù)的生活，因此我能夠時(shí)刻為客戶(hù)著想并仔細(xì)做好銀行的各項(xiàng)工作。

強(qiáng)化對(duì)工作技巧的`學(xué)習(xí)并拓展了自身的晉升，我明白工作中的努力是為了今后的職業(yè)進(jìn)展更加順當(dāng)，而且鞏固好自身的基礎(chǔ)能夠讓自己在今后獲得更多成就，因此我不會(huì)由于銀行工作中取得的些許成就便沾沾自喜，由于我能夠深刻意識(shí)到自己在技能方面還存在著不少差距，因此要盡快彌補(bǔ)自身的不足并在工作中有著更好的表現(xiàn)才行，本年度我便通過(guò)工作之余的學(xué)習(xí)強(qiáng)化了對(duì)自身職責(zé)的理解，而且我也會(huì)常常向同事請(qǐng)教從而了解不少工作中的考前須知。

正由于懷揣著對(duì)銀行工作的熱忱才讓我在以往付出了不少努力，我也會(huì)繼續(xù)做好本職工作并為了銀行的進(jìn)展而努力，盼望今后能夠通過(guò)銀行工作中的良好表現(xiàn)獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

銀行服務(wù)工作心得體會(huì)7

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶(hù)的橋梁，也是現(xiàn)今銀行生存的根本，作為一個(gè)工作在網(wǎng)點(diǎn)一線的員工，面對(duì)各式各樣的客戶(hù)，面臨各種形式的突發(fā)狀況，我們都用最真誠(chéng)的微笑，最專(zhuān)業(yè)的技能，最暖心的服務(wù)接待每一位客戶(hù)。

新的一周從勞碌的周一上午開(kāi)始，大家都在各自的'崗位為客戶(hù)服務(wù)，突然，一個(gè)中年婦女急沖沖的跑進(jìn)大廳，茫然地看著滿(mǎn)大廳的客戶(hù)，左右彷徨，不知所措，大堂經(jīng)理見(jiàn)狀，上前詢(xún)問(wèn)她有什么業(yè)務(wù)需要辦理，她神色著急地說(shuō)“卡取不出來(lái)了，醫(yī)院等著要費(fèi)用呢！”大堂近路再次詢(xún)問(wèn)是本人嗎？她說(shuō)“不是我的，是我老公的，試了幾次密碼都不對(duì)，他作為不當(dāng)心出了車(chē)禍了，怎么辦？醫(yī)院等著錢(qián)呢”大堂經(jīng)理一聽(tīng)這緊急狀況，立即向主管匯報(bào)狀況，主管與該女士溝通，發(fā)覺(jué)其丈夫已經(jīng)昏迷處于無(wú)意識(shí)的狀態(tài)，現(xiàn)又需要從該賬戶(hù)中取錢(qián)交醫(yī)療費(fèi)，密碼重置業(yè)務(wù)需要立刻辦理，于是馬上安排兩個(gè)工作人員帶好相關(guān)資料去醫(yī)院進(jìn)行上門(mén)核實(shí)，經(jīng)過(guò)主治醫(yī)師、護(hù)士的見(jiàn)證下完成了核實(shí)工作，立刻這回網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行密碼重置業(yè)務(wù)辦理，解決了該女士的燃眉之急。其實(shí)，這個(gè)故事也是我們建行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)小縮影。我們一線員工一貫致力于提高客戶(hù)的滿(mǎn)足度，提升服務(wù)質(zhì)量，為非常人群開(kāi)拓綠色愛(ài)心通道，為非?？蛻?hù)提供上門(mén)服務(wù)，兢兢業(yè)業(yè)、真誠(chéng)服務(wù)、心系客戶(hù)、熱心助人，堅(jiān)持用實(shí)際行動(dòng)暖和客戶(hù)回報(bào)社會(huì)。

銀行服務(wù)工作心得體會(huì)8

20**年，我滿(mǎn)懷著對(duì)金融事業(yè)的憧憬與追求走進(jìn)了**支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的理想。時(shí)間飛逝，來(lái)**支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)受了巨大的改變，無(wú)論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都漸漸成熟起來(lái)。在**支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。或許有人會(huì)說(shuō)，一般的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完滿(mǎn)源于仔細(xì)。我喜愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名*行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示*行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱忱，上心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作立場(chǎng)羸得顧客的信任。

是的，在*行員工中，柜員是徑直面對(duì)客戶(hù)的群體，柜臺(tái)是展示*行形象的窗口，柜員的日常工作或許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類(lèi)客戶(hù)，柜員要嫻熟操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì)到*行人的真誠(chéng)，感受到在*行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而驕傲!為此，我要求自己做到：

一是掌控過(guò)硬的業(yè)務(wù)本事、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培育和諧的'人際關(guān)系，與同事之間親睦相處;四是清楚的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。

參與工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有閱歷的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確的確實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，由于他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿(mǎn)腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳播，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)，迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱忱，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠制造出一片精彩的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，敏捷掌控營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供肯定的方便，敏捷、適度地為客戶(hù)提供性格化、快捷的服務(wù)。

完滿(mǎn)源于仔細(xì)。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶(hù)提供更加周到的服務(wù)。由于，沒(méi)有挑剔的客戶(hù)，只有不完滿(mǎn)的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，嫻熟掌控各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、精確、高效，讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn)，給客戶(hù)提供實(shí)時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。

青年時(shí)期是人生最珍貴的時(shí)間，由于躊躇滿(mǎn)志，精力充足，由于敢闖敢干，活力四射，由于有太多的理想和盼望!但在我看來(lái)，青年的珍貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及頑強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!

今日，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的*行崗位，中國(guó)*銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前進(jìn)展。在她清楚的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。今日我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱忱。由于我知道作為一名成長(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人抱負(fù)與*金事業(yè)的進(jìn)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和制造性，在開(kāi)創(chuàng)*業(yè)銀行美妙明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值

銀行服務(wù)工作心得體會(huì)9

由于徑直面對(duì)儲(chǔ)戶(hù)，柜面在金融機(jī)構(gòu)中又扮演著窗口角色，發(fā)揮著形象作用。詳細(xì)來(lái)說(shuō)銀行柜面服務(wù)人員承受著大量詳細(xì)業(yè)務(wù)的辦理，他們徑直與客戶(hù)交往，其立場(chǎng)的好壞、效率的高低，徑直影響客戶(hù)對(duì)銀行整體形象的認(rèn)可和評(píng)價(jià)。因此，銀行柜面服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量的重要性就不言而喻?！胺?wù)是銀行的生命線”，這是對(duì)做好柜面客戶(hù)服務(wù)工作的最好詮釋。如何才能更好的做好銀行柜面服務(wù)。

一、良好的'業(yè)務(wù)素養(yǎng)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障

全部的客戶(hù)，對(duì)我們的基本要求就是高效率、高質(zhì)量地辦理業(yè)務(wù)。你和客戶(hù)聊得天花亂墜，最終卻無(wú)法辦理客戶(hù)交辦的業(yè)務(wù)，或者辦理一般業(yè)務(wù)要用十幾分鐘，哪來(lái)的服務(wù)可言?柜臺(tái)服務(wù)少不了語(yǔ)言溝通，但沒(méi)有良好的業(yè)務(wù)基本功，光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)的。因此，我們?nèi)咳硕紤?yīng)當(dāng)熟知所從事的業(yè)務(wù)。

二、溝通因人而異，選擇最好的溝通方式

給對(duì)方一個(gè)微笑，很簡(jiǎn)約。一個(gè)微笑、一句你好，會(huì)清除抵觸心理，拉近人與人之間的距離。反之，假如我們面無(wú)表情甚至臉上陰雨蒙蒙，制造愉悅氣氛的最最少條件就沒(méi)有了，原本不順暢的溝通氣氛，經(jīng)過(guò)柜臺(tái)玻璃的間隔顯得更加無(wú)力，遇到問(wèn)題，給客戶(hù)做說(shuō)明性工作時(shí)，就很難得到客戶(hù)的諒解。有時(shí)一句簡(jiǎn)約的溝通可以起到良好效果。

三、如何面對(duì)心情激昂的客戶(hù)

我們絕大多數(shù)客戶(hù)都很支持、理解我們的工作，可總也有個(gè)別簡(jiǎn)單沖動(dòng)，甚至對(duì)我們進(jìn)行言語(yǔ)攻擊，遇到這樣的客戶(hù)該怎么處理?是忍讓還是抵抗?面對(duì)這樣的客戶(hù)，我們的第一反應(yīng)往往是徑直回?fù)?，由于我們知道?duì)方理屈，但是請(qǐng)我們記住這樣一句話：任何問(wèn)題都可以通過(guò)溝通來(lái)解決。

首先讓自己鎮(zhèn)靜兩秒鐘，這兩妙，我們要思索：假如我是客戶(hù)，卻不能辦理這個(gè)業(yè)務(wù)，我將有什么損失?思索之后，我們往往能清晰客戶(hù)焦急發(fā)火的根源，也就找到了說(shuō)明的核心。站在他的角度，去思索他所關(guān)懷的問(wèn)題，再去勸服他。最末，我們要清晰：我們的耐煩說(shuō)明，不是沒(méi)尊嚴(yán)、沒(méi)脾氣，是由于我們有更好的涵養(yǎng)。

銀行服務(wù)工作心得體會(huì)10

銀行工作之中，要做好服務(wù)，和客戶(hù)的溝通，是需要我們有好的立場(chǎng)，去仔細(xì)的面對(duì)，同時(shí)也是在工作里面讓我感受到，一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，許多時(shí)候也是可以得到客戶(hù)友善的反饋，能更好的去把工作給做好的，我也是對(duì)于工作之中的服務(wù)有一些體會(huì)。做好服務(wù)，是我們工作的須要，沒(méi)有好的服務(wù)立場(chǎng)，也是很難去把工作進(jìn)行下去的，從來(lái)到銀行開(kāi)始我也是知道銀行除了是金融行業(yè)，同樣也是服務(wù)的行業(yè)，要去為客戶(hù)服務(wù)，我們自己的立場(chǎng)，禮貌就是特別的重要，無(wú)論客戶(hù)是怎么樣的立場(chǎng)，只有我們自己做好了，那么才能得到認(rèn)可，許多時(shí)候遇到客戶(hù)也是有脾氣不好的，或者說(shuō)話很沖的，但是我們做好了自己的服務(wù)，許多時(shí)候客戶(hù)也是可以知道自己的問(wèn)題，會(huì)賠禮，甚至工作會(huì)進(jìn)展的更加的順當(dāng)。特別是我們?cè)诤涂蛻?hù)溝通之中，有時(shí)候客戶(hù)的心情不好，或者對(duì)于問(wèn)題的說(shuō)明沒(méi)有讓客戶(hù)理解清晰，可能也是會(huì)發(fā)脾氣，但是其實(shí)這個(gè)時(shí)候，我們也是不要被這心情帶進(jìn)去，這些心情只是對(duì)事情的反饋，并不是對(duì)我們個(gè)人的一個(gè)攻擊，在工作之中也是會(huì)經(jīng)常遇到這樣的，我們也是要合理的去調(diào)整自己的心態(tài)，去繼續(xù)的做好工作。

服務(wù)不但是要有立場(chǎng)，更是要有方法，和客戶(hù)溝通的過(guò)程之中，不僅僅服務(wù)立場(chǎng)要好，更是要敏捷的運(yùn)用技巧去化解客戶(hù)的心情，或者得到客戶(hù)的認(rèn)可，來(lái)將工作進(jìn)行下去。服務(wù)不是一成不變的，不同的客戶(hù)，也是要采用不同的服務(wù)技巧，來(lái)最末把工作做好，詳細(xì)的工作里頭，每個(gè)客戶(hù)都是不一樣的，他們的需求，他們的一些狀況都是和培訓(xùn)中的會(huì)有區(qū)分，而且即使有了閱歷了，也是會(huì)有一些差異，所以我們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候，更是要依據(jù)客戶(hù)的一個(gè)狀況去考慮，雖然銀行有要求，但是話術(shù)的.敏捷運(yùn)用，也是能更好的達(dá)成工作目標(biāo)，而非一成不變，那么和機(jī)器人也是沒(méi)有什么區(qū)分，更是無(wú)法去把事情做好，甚至還會(huì)蒙受到客戶(hù)的一個(gè)投訴。

在銀行工作，我也是清晰，給客戶(hù)服務(wù)，想要做好，不但是自己要懂得如何去服務(wù)，有好的立場(chǎng)，同時(shí)也是要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的去積累工作的閱歷，才能做得更加的順暢，同時(shí)一個(gè)好的服務(wù)，許多時(shí)候達(dá)成的效果也是會(huì)讓人意想不到的，所以也是要去堅(jiān)持，去把服務(wù)給繼續(xù)做好。

銀行服務(wù)工作心得體會(huì)11

畢業(yè)了，經(jīng)過(guò)面試考核，我特別幸運(yùn)的進(jìn)入到了**銀行工作，成為了一名銀行柜臺(tái)服務(wù)人員，為眾多的客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，解答疑難問(wèn)題。

想要做好這份工作，也是需要有恒心毅力，由于銀行面對(duì)的是不同的人群，不管客戶(hù)是怎樣的人，我們都需要盡可能的讓客戶(hù)滿(mǎn)足，不能讓客戶(hù)感受到任何不快，究竟每一個(gè)客戶(hù)都是需要尊敬。我作為一個(gè)新人，遇到過(guò)許多客戶(hù)，與他們溝通困難，解決不了問(wèn)題，他們太過(guò)執(zhí)著，我做的并不對(duì)。

每次遇到這樣的客戶(hù)，心情都很差，但是經(jīng)過(guò)了幾個(gè)月的工作以后，我調(diào)整心態(tài)，耐煩對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)后，發(fā)覺(jué)其實(shí)客戶(hù)都是比較簡(jiǎn)單溝通的，不過(guò)在溝通的時(shí)候要從他們的角度考慮問(wèn)題，分析問(wèn)題，然后在解決他們心中的疑問(wèn)，給客戶(hù)多一分尊敬，給客戶(hù)更多的機(jī)會(huì)，讓他們減削不須要的沖突。

現(xiàn)在銀行服務(wù)業(yè)務(wù)有許多，需要我我們做的事情也許多，服務(wù)需要我們每個(gè)員工都具備，有禮儀，懂禮貌，知進(jìn)退，明是非，在接人待物方面不能高傲。給客戶(hù)一份尊敬，給他人一份關(guān)懷，才能夠收獲客戶(hù)的好感，雖然每天都要保持微笑，甚至常常為了保持禮儀特別累，但是卻不能少。

這是銀行的策略，我們就是執(zhí)行者，為眾多需要服務(wù)的.客戶(hù)提供援助，每天進(jìn)進(jìn)出出的人許多，我們就需要要做好自己的事情，對(duì)自己的工作都一份責(zé)任感，任何時(shí)候都牢記尊敬客戶(hù)，不能與客戶(hù)計(jì)較，在工作中遇到不快樂(lè)的事情許多，不能常常把這些負(fù)面心情放在心中，這只會(huì)給我們自己增加負(fù)擔(dān)，不斷的包袱會(huì)把我們壓垮。

銀行需要學(xué)習(xí)的東西許多，有業(yè)務(wù)上的，也有溝通上的，更有人際交往方面的，在銀行時(shí)刻都需要保持一顆虛心的心。去學(xué)習(xí)，接受他人的教育。只有在崗位上學(xué)的多了，我們才可能有更大的成就，永久不要認(rèn)為自己有多么出眾，驕傲自滿(mǎn)，只會(huì)讓工作的路越走越窄，我們需要要學(xué)會(huì)在工作中分析，學(xué)習(xí)，才能夠在銀行做好工作。

雖然銀行的工作壓力不是很大，但是也不能少了進(jìn)取之心，不能缺乏自強(qiáng)的奮斗只有情愿不斷進(jìn)步的人才可能走的更遠(yuǎn)，哪怕是一個(gè)新人也一樣要面臨許多選擇，適合的崗位才能夠給我們提供更多進(jìn)展機(jī)會(huì)，才能讓我們不斷努力，或許我們走的不遠(yuǎn)，但是我們卻能夠一貫堅(jiān)持下去。服務(wù)工作雖然不好做，需要敏捷應(yīng)變，但是也需要盡職盡責(zé)，做好每天的任務(wù)，只要我們做到讓客戶(hù)滿(mǎn)足，自己安心，又怎么可能做不好工作。

銀行服務(wù)工作心得體會(huì)12

在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈和客戶(hù)需求多元化的背景下，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為銀行獲客的決斷性條件。我行服務(wù)“七加八”優(yōu)化為“七加九”流程，服務(wù)指標(biāo)考核增加排隊(duì)等候時(shí)長(zhǎng)及業(yè)務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)等，都彰顯出服務(wù)過(guò)程中客戶(hù)體驗(yàn)感的重要性。通過(guò)幾年的工作積累，我深深體會(huì)到做好銀行服務(wù)就是要做好工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格根據(jù)建行制定的服務(wù)細(xì)那么來(lái)規(guī)范自己。

首先，要有良好的員工形象。員工形象是銀行的第一門(mén)面，柜臺(tái)是銀行與客戶(hù)溝通的橋梁，是客戶(hù)認(rèn)識(shí)建行的開(kāi)始。干凈統(tǒng)一的服裝和大方熱忱的問(wèn)候語(yǔ)，會(huì)給客戶(hù)留下良好的第一印象。每個(gè)員工就是一個(gè)服務(wù)點(diǎn)，很多的服務(wù)點(diǎn)形成了服務(wù)面，服務(wù)面能反映出建行良好的管理水平和精神面貌。

其次，要有嚴(yán)格的服務(wù)紀(jì)律。每日營(yíng)業(yè)前，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)按一日流程要求做好工前預(yù)備工作，切忌在接待客戶(hù)時(shí)東翻西找，怠慢客戶(hù)；營(yíng)業(yè)期間要堅(jiān)守崗位，時(shí)刻留意客戶(hù)的`需求，先外后內(nèi)，切忌顧此失彼。工作中，營(yíng)業(yè)人員不能帶心情上崗，要保持良好的心態(tài)，做好微笑服務(wù)。只有發(fā)自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)才能服務(wù)好每一位客戶(hù)。

再次，要有熱忱的服務(wù)立場(chǎng)。接待客戶(hù)要做到來(lái)有迎聲，去有送別。主動(dòng)招呼客戶(hù)，營(yíng)業(yè)人員常把禮貌用語(yǔ)掛嘴邊，以此拉近與客戶(hù)間的距離，這樣會(huì)給客戶(hù)一種親切感，更帶幾分人情味。最末，要有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技能。辦理業(yè)務(wù)時(shí)，嫻熟的業(yè)務(wù)技能能給客戶(hù)提供精確高效的服務(wù)效率。這樣既能加強(qiáng)客戶(hù)對(duì)建行的信任感，更能反映建行員工隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，打造優(yōu)秀的行業(yè)口碑和領(lǐng)先的行業(yè)地位，加強(qiáng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度和粘性，推動(dòng)建行業(yè)務(wù)更好更快的進(jìn)展。

銀行工作總是充斥著挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我們的一言一行都代表著建行的企業(yè)形象，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)永無(wú)止境，所以我們需要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)中去，真正做到愛(ài)行如家，以客戶(hù)為中心，為建行銀行的美妙明天添磚加瓦。

銀行服務(wù)工作心得體會(huì)13

銀行工作之中，要做好服務(wù)，和客戶(hù)的溝通，是需要我們有好的立場(chǎng)，去仔細(xì)的面對(duì)，同時(shí)也是在工作里面讓我感受到，一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，許多時(shí)候也是可以得到客戶(hù)友善的反饋，能更好

的去把工作給做好的，我也是對(duì)于工作之中的服務(wù)有一些體會(huì)。做好服務(wù)，是我們工作的須要，沒(méi)有好的服務(wù)立場(chǎng)，也是很難去把工作進(jìn)行下去的，從來(lái)到銀行開(kāi)始我也是知道銀行除了是金融行業(yè)，同樣也是服務(wù)的行業(yè)，要去為客戶(hù)服務(wù)，我們自己的立場(chǎng)，禮貌就是特別的重要，無(wú)論客戶(hù)是怎么樣的立場(chǎng)，只有我們自己做好了，那么才能得到認(rèn)可，許多時(shí)候遇到客戶(hù)也是有脾氣不好的，或者說(shuō)話很沖的，但是我們做好了自己的服務(wù)，許多時(shí)候客戶(hù)也是可以知道自己的問(wèn)題，會(huì)賠禮，甚至工作會(huì)進(jìn)展的更加的順當(dāng)。特別是我們?cè)诤涂蛻?hù)溝通之中，有時(shí)候客戶(hù)的心情不好，或者對(duì)于問(wèn)題的說(shuō)明沒(méi)有讓客戶(hù)理解清晰，可能也是會(huì)發(fā)脾氣，但是其實(shí)這個(gè)時(shí)候，我們也是不要被這心情帶進(jìn)去，這些心情只是對(duì)事情的反饋，并不是對(duì)我們個(gè)人的一個(gè)攻擊，在工作之中也是會(huì)經(jīng)常遇到這樣的，我們也是要合理的去調(diào)整自己的心態(tài)，去繼續(xù)的做好工作。

服務(wù)不但是要有立場(chǎng)，更是要有方法，和客戶(hù)溝通的過(guò)程之中，不僅僅服務(wù)立場(chǎng)要好，更是要敏捷的運(yùn)用技巧去化解客戶(hù)的心情，或者得到客戶(hù)的認(rèn)可，來(lái)將工作進(jìn)行下去。服務(wù)不是一成不變的，不同的客戶(hù)，也是要采用不同的服務(wù)技巧，來(lái)最末把工作做好，詳細(xì)的工作里頭，每個(gè)客戶(hù)都是不一樣的，他們的需求，他們的一些狀況都是和培訓(xùn)中的`會(huì)有區(qū)分，而且即使有了閱歷了，

也是會(huì)有一些差異，所以我們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候，更是要依據(jù)客戶(hù)的一個(gè)狀況去考慮，雖然銀行有要求，但是話術(shù)的敏捷運(yùn)用，也是能更好的達(dá)成工作目標(biāo)，而非一成不變，那么和機(jī)器人也是沒(méi)有什么區(qū)分，更是無(wú)法去把事情做好，甚至還會(huì)蒙受到客戶(hù)的一個(gè)投訴。

在銀行工作，我也是清晰，給客戶(hù)服務(wù)，想要做好，不但是自己要懂得如何去服務(wù)，有好的立場(chǎng)，同時(shí)也是要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的去積累工作的閱歷，才能做得更加的順暢，同時(shí)一個(gè)好的服務(wù)，許多時(shí)候達(dá)成的效果也是會(huì)讓人意想不到的，所以也是要去堅(jiān)持，去把服務(wù)給繼續(xù)做好。

銀行服務(wù)工作心得體會(huì)14

作為銀行的一名前臺(tái)，無(wú)論是在開(kāi)會(huì)的時(shí)候，還是在日常工作當(dāng)中，又或者是參與培訓(xùn)的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)跟我強(qiáng)調(diào)一句，多在服務(wù)方面下功夫，爭(zhēng)取給客戶(hù)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我知道我在銀行的作用還是比較重要的，我的言辭舉止，徑直就是影響到我?guī)Ыo客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)，甚至?xí)尶蛻?hù)認(rèn)為是不是這家銀行都是我這種服務(wù)立場(chǎng)，我就是給客戶(hù)的第一印象。我在銀行也工作了一年多的時(shí)間了，對(duì)在自己的工作也早就摸索出一點(diǎn)閱歷了，怎么去做好服務(wù)工作也是有了自己的一點(diǎn)心得體會(huì)：

一、衣著外貌

整齊簡(jiǎn)潔明白的裝束，潔凈不做作的裝扮，是一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)必不可少的因素，更是決斷客戶(hù)被服務(wù)心情的第一因素，衣服就穿銀行的工作服即可，千萬(wàn)不能畫(huà)蛇添足，戴許多的飾品、或者是帽子什么的東西，會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得你這個(gè)人不嚴(yán)謹(jǐn)，這是需要留意的地方。然后就是外貌了，現(xiàn)在的銀行服務(wù)人員都是被要求帶妝上崗，化淡妝是對(duì)客戶(hù)的敬愛(ài)，化妝技術(shù)不怎么樣的，也不要強(qiáng)撐，多請(qǐng)教多學(xué)習(xí)，這是必學(xué)的`技能。頭發(fā)也是需要盤(pán)起來(lái)的，這樣才能看出一個(gè)的精氣神。

二、服務(wù)立場(chǎng)

服務(wù)的立場(chǎng)是特別重要的，當(dāng)一位客戶(hù)來(lái)到銀行，假如不是老客戶(hù)了，進(jìn)門(mén)第一時(shí)間確定就是找前臺(tái)詢(xún)問(wèn)，自己需要辦的業(yè)務(wù)需要到哪里去辦理，無(wú)論自己的心情怎么樣，客戶(hù)的立場(chǎng)怎么樣，我