酒店客房管理規(guī)章制度

PAGEPAGE1酒店客房管理規(guī)章制度一、客房預(yù)訂管理客人進(jìn)行預(yù)訂時(shí)，必須提供真實(shí)有效的個(gè)人信息，并繳納相應(yīng)的預(yù)訂保證金?？头款A(yù)訂信息應(yīng)當(dāng)詳細(xì)記錄，包括客人的姓名、電話、預(yù)訂日期、入住日期、離店日期、房型等。當(dāng)客人因故不能如期入住時(shí)，酒店應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知客人，預(yù)訂保證金原則上不退還。二、客房接待管理客人在入住前應(yīng)當(dāng)提供有效身份證件，并按規(guī)定繳納住宿費(fèi)用。酒店應(yīng)當(dāng)為客人提供干凈、整潔、安全、舒適的客房，并為客人開(kāi)具住宿發(fā)票。酒店應(yīng)當(dāng)遵守政府相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁擅自調(diào)換客人預(yù)訂的房型或更改客人的住宿費(fèi)用?？腿送朔繒r(shí)，酒店應(yīng)當(dāng)核對(duì)客人的房費(fèi)及其他消費(fèi)項(xiàng)目，并為客人結(jié)算并開(kāi)具發(fā)票。三、客房清潔管理客房清潔應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行，酒店應(yīng)當(dāng)根據(jù)客人住宿時(shí)間安排清潔人員進(jìn)入客房進(jìn)行清潔。清潔人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)相關(guān)規(guī)定，完成客房?jī)?nèi)的清潔工作，并不得擅自取走客人物品或進(jìn)行其他違法行為。四、客房維修管理酒店應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行客房設(shè)施設(shè)備的檢查和維修，并保證客人的正常住宿。如有客房設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障，酒店應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行修理并告知客人。五、客房安全管理酒店應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)客房安全管理，確?？腿说娜松?、財(cái)產(chǎn)安全。在客人入住期間，酒店應(yīng)當(dāng)對(duì)客房門(mén)鎖進(jìn)行檢查并保證鎖具完好。如有客人遺失物品，酒店應(yīng)當(dāng)及時(shí)幫助客人尋找，并保護(hù)客人的合法權(quán)益。六、客人投訴管理如有客人投訴，酒店應(yīng)當(dāng)及時(shí)接待并記錄客人的投訴內(nèi)容，協(xié)助解決問(wèn)題。酒店應(yīng)當(dāng)建立健全客訴處理機(jī)制，保證客人的投訴得到妥善處理，并及時(shí)給予反饋。七、客房入住管理酒店應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格控制客人入住的時(shí)間和數(shù)量?？腿巳胱r(shí)，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定提供身份證件等有效證明，并預(yù)交一定的押金。酒店應(yīng)當(dāng)對(duì)客人的入住登記資料進(jìn)行保存，并定期備案。八、客房外來(lái)人員管理酒店應(yīng)當(dāng)建立客房外來(lái)人員登記制度，并對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行登記和監(jiān)管?？腿嗽谌胱∑陂g如有外來(lái)人員拜訪或進(jìn)入客房，應(yīng)當(dāng)提前向酒店進(jìn)行申請(qǐng)，并嚴(yán)格遵守酒店相關(guān)規(guī)定。九、客房消防管理酒店應(yīng)當(dāng)建立消防管理制度，定期進(jìn)行消防設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)。酒店應(yīng)當(dāng)為客人提供消防安全教育和培訓(xùn)，并告知客人火災(zāi)發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處理方法。十、客房衛(wèi)生管理酒店應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)客房衛(wèi)生管理，確?？头?jī)?nèi)的空氣、水質(zhì)衛(wèi)生符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)?？头啃l(wèi)生清潔應(yīng)當(dāng)規(guī)范化操作，定期對(duì)客房進(jìn)行消毒除菌，并保持客房?jī)?nèi)環(huán)境清潔、整潔。十一、客房服務(wù)管理酒店應(yīng)當(dāng)為客人提供優(yōu)質(zhì)、周到、細(xì)致的服務(wù)，并根據(jù)客人的需求提供差異化服務(wù)。客房服務(wù)應(yīng)當(dāng)具備快捷、方便、安全、愉悅等特點(diǎn)，以滿足客人的不同需求。十二、客房管理指標(biāo)考核酒店應(yīng)當(dāng)建立客房管理指標(biāo)考核制度，對(duì)相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行考核，以不斷提高服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿意度?？头抗芾碇笜?biāo)考核應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)公開(kāi)、公正、公平的程序，并及時(shí)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行反饋和總結(jié)。十三、客房管理違規(guī)處理對(duì)于違反酒店相關(guān)規(guī)定的業(yè)務(wù)員工，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行處罰，并追究相關(guān)責(zé)任。對(duì)于嚴(yán)重違反旅游業(yè)相關(guān)法律法規(guī)的企業(yè)，將采取行政懲罰措施，并向社會(huì)公開(kāi)曝光。十四、客房管理法律責(zé)任酒店應(yīng)當(dāng)依