品管七大手法課件

品管七大手法課程學(xué)員自我介紹包括:姓名公司及產(chǎn)品在公司負(fù)責(zé)之工作對本課程之期望品管七大手法課程學(xué)員自我介紹包括:課堂要求

歡迎閣下參加本次課程，本課程將為您打下一個良好的基礎(chǔ)，提高您的能力和水平.請注意以下的幾點：1、手提電話傳呼機上課期間請將您的手提電話和傳呼機開為振動或關(guān)閉.2、吸煙在課堂內(nèi)請不要吸煙.3、其它課期間請不要大聲喧嘩,舉手提問,不要隨意走動.課堂要求

品管七大手法

層別法查檢表直方圖管制圖散布圖魚骨圖柏拉圖案例分析品管七大手法層別法品管七大手法課件品管七大手法課件它們是什么?哦！原來是這樣!它們是什么?品管七大手法概述

------品管七大手法，也叫品管七工具，是目前全世界應(yīng)用比較廣泛的品質(zhì)管理工具，它具有簡單實用的特性。是一種品質(zhì)管理用的工具，學(xué)習(xí)它就需要掌握他們的主要精神和思考模式。它們分別是：層別法、查檢表、管制圖、直方圖散布圖、魚骨圖、柏拉圖品管七大手法概述------品管七大手法，也叫品管七工具品管七大手法應(yīng)用關(guān)系

品質(zhì)管理的主要工作簡單地說，就是通過對各來料、生產(chǎn)、出貨等環(huán)節(jié)檢驗產(chǎn)品及物料，以及找出各種出現(xiàn)或潛在出現(xiàn)的問題及原因，甚至解決問題，使產(chǎn)品品質(zhì)問題盡量在內(nèi)部解決，達(dá)到在合理成本的基礎(chǔ)上使客戶滿意，品管七大手法就是在這此環(huán)節(jié)中用來處理各問題及原因。查檢表：用來在現(xiàn)場收集數(shù)據(jù)，盡量讓現(xiàn)場作業(yè)簡單而有效，它是其它六大手法的起點柏拉圖：用來對多種問題或原因進(jìn)地分析，找出最大問題或原因，以利用工具積效的提升，實現(xiàn)花較少成本做好更多的事情。魚骨圖：用來對一個現(xiàn)象或結(jié)果進(jìn)行原因深入細(xì)致的分析，通常用來找原因及因素，最好同層別法結(jié)合起來使用。品管七大手法品質(zhì)管理的主要工作簡單地說，就是通過對各來品管七大手法應(yīng)用關(guān)系直方圖：用來對品質(zhì)現(xiàn)狀了解，找出比較深入的問題。層別法：用來對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，以利于統(tǒng)計分析，找出細(xì)部問題，通常需要查檢表設(shè)定相應(yīng)欄位，也是其它手法的一個基礎(chǔ)。散布圖：用來對收集來兩個或兩個以上的問題或特性的數(shù)據(jù)，找出之間可能的相關(guān)性。管制圖：用來了解品質(zhì)在過程中的變化狀態(tài)和預(yù)測品質(zhì)下一步可能性之狀況，有助于提前發(fā)現(xiàn)問題，是實現(xiàn)第一次就把事情做好的基本步驟之一。品管七大手法品管七大手法現(xiàn)場查檢表匯總數(shù)據(jù)管制圖監(jiān)控預(yù)測直方圖細(xì)部狀況散布圖找出相關(guān)魚骨圖找出原因解決問題層別法柏拉圖找出主要原因品管七大手法現(xiàn)查檢表匯總管制圖監(jiān)控預(yù)測直方圖細(xì)部狀況散布圖找品管七大手法之分層法

------

將得到的數(shù)據(jù)資料或調(diào)查對象，利用分類的方法解析，并找出其間差異，進(jìn)而有效掌握變異原因加以改善的方法。

其主要功用：在透過各種分層，依各層收集數(shù)據(jù)以尋找不良所在或最佳條件，為改善品質(zhì)的有效方法。品管七大手法之------將得到的數(shù)據(jù)資料或調(diào)查對象

層別的方法分層法1、以時間層別：小時別、日期別、周別、月別、旬別、上下午別、日夜別、季別、……等。2、以作業(yè)員層別：班別、場所別、操作法別、熟練法別、年齡別、性別、教育程度別、健康條件別、新舊別、……等。3、以機械、設(shè)備層別：臺別、場所別、機型別、年代別、機種別、工具別、新舊別、編號別、速度別、…….等。4、以作業(yè)條件層別：溫度別、濕度別、壓力別、天氣別、時間別、作業(yè)方法別、順序別、人工與機器別、人工與自動別、測定器別…..等(例):對溫濕度敏感的作業(yè)場所應(yīng)記錄其溫濕度，以便溫濕度變化時能層別比較。

層別的方法分層法1、以時間層別：小時別、日期別、周別5、以原材料層別：供應(yīng)者別、批別、制造廠別、產(chǎn)地別、材質(zhì)別、大小別、貯藏期間別、成分別……等。6、以測定層別：測定器別、測定者別、測定方法別…..等。7、以檢查層別：檢查員別、檢查場所別、檢查方法別….等。8、以環(huán)境、天候?qū)觿e：氣溫別、濕度別、風(fēng)、晴或雨別、潮濕與干燥別、照明別…..等。9、以地區(qū)層別：海岸與內(nèi)陸別、國內(nèi)與國外別、南區(qū)與北區(qū)別、東區(qū)與西區(qū)別…..等。10、以制品層別：新舊品別、標(biāo)準(zhǔn)品或特殊品別、制造別…..等。11、其他：以良品與不良品別、包裝別、運搬方法別….等。

層別的方法分層法5、以原材料層別：供應(yīng)者別、批別、制造廠別、產(chǎn)地別、材問題討論層別法是否可以單獨用來分析問題?層別的方法主要有那八個方面?問題討論層別法是否可以單獨用來分析問題?品管七大手法之查檢表

------

為了便于收集數(shù)據(jù)，使用簡單易于了解的標(biāo)準(zhǔn)化表格或圖形，填入規(guī)定之檢驗記號，再加以統(tǒng)計匯總，以提供進(jìn)一步分析或比對檢查之表格或圖形。品管七大手法之------為了便于收集數(shù)據(jù)，使用簡單易

查檢表的種類(1)點檢用查檢表

主要功用：防止不小心的失誤。

制作方法：1、逐條列舉須檢查的項目，并各繪出記入記號的空橍。2、如有順序要求時，應(yīng)注明序號依序排列。3、所謂須檢查項目是"非做不可的工作"、"非做不可的事項"等。4、須檢查項目，盡可能以流程、機械、人員加以層別。

查檢表查檢表的種類(1)點檢用查檢表查檢表

查檢表的種類(2)記錄用查檢表：

主要功用：根據(jù)收集之?dāng)?shù)據(jù)以調(diào)整不良原因。制作方法：

1、決定所要收集的數(shù)據(jù)（計量、計數(shù)值）及所希望把握的項目（不良原因、缺陷）。2、決定所要設(shè)計的表格形式。3、決定記錄的形式：選擇記錄的符號〔、正等〕。

4

、決定收集的方法：由誰收集、收集的周期（全檢、抽檢）’查檢時間、方法等均應(yīng)決定。查檢表查檢表的種類(2)記錄用查檢表：查檢表

查檢表的設(shè)計要領(lǐng)

查檢表並無一定的標(biāo)準(zhǔn)格式，只要根據(jù)使用的目的，以及為求方便使用，利於作統(tǒng)計分析，而去設(shè)計適合自己所需的查檢表：1、應(yīng)能迅速、正確、簡易地收集到數(shù)據(jù)，記錄時只要在必要項目上加注記號。2、記錄時要考慮到層別，善用特性要因圖層別再分析的結(jié)果，按人員、機臺、原料、時間等分別調(diào)查。3、數(shù)據(jù)履歷要清楚：由誰查檢、查檢時間、查檢期間、查檢方法、查檢班別、查檢機臺,均應(yīng)載明清楚，其他測定或檢查條件也要正確地記錄下來。4、盡可能以符號、數(shù)字記入〔、正等〕，避免使用文字。查檢表查檢表的設(shè)計要領(lǐng)查檢表並無一定的標(biāo)準(zhǔn)格式，只要根據(jù)使

查檢表的設(shè)計要領(lǐng)

5、查檢項目不宜太多，以4---6項為原則（針對影響大的要因收集數(shù)據(jù)即可），其他可能發(fā)生的要因并為〔其他〕項。6、最好能一次記錄下來，就能表示出圖表狀況來。7、如能使用寫實圖形，更可一目瞭然。8、查檢表配合目的，必要時檢討修正；不同的目的收集數(shù)據(jù)方式會不一樣，因此，收集數(shù)據(jù)的目的要明確。9、預(yù)留空位，以供在實際查檢中可再增列事先未考慮到而發(fā)生次數(shù)很多的項目。查檢表查檢表的設(shè)計要領(lǐng)5、查檢項目不宜太多，以4---6

記數(shù)型查檢表設(shè)計范例:<例>

以〔作業(yè)者〕﹑〔機械〕﹑〔不良的種類〕﹑〔日期〕為分類項目作查檢表。查檢表記數(shù)型查檢表設(shè)計范例:<例>以〔作業(yè)者〕﹑〔機械〕

記數(shù)型查檢表設(shè)計范例:<例>以缺點及瑕疵為研究對象，要解決其缺點發(fā)生在何處，則把產(chǎn)品之簡圖描繪在查檢表上，並在圖上分區(qū)區(qū)分位置，如此則可知某項缺點是否集中於某處，以便采取措施。如輪胎成品之外觀檢查。１2345678查檢表記數(shù)型查檢表設(shè)計范例:<例>以缺點及瑕疵為研究對象問題討論制作查檢表常見的問題有那些?點檢用查檢表和記數(shù)(記錄)用查檢表的主要區(qū)別?問題討論制作查檢表常見的問題有那些?品管七大手法之直方圖

------直方圖是將所收集的數(shù)據(jù)分為幾個相等的區(qū)間作為橫軸，并將各區(qū)間內(nèi)之測定值所出現(xiàn)次數(shù)累積而成的面積，用柱子排列起來的圖形。直方圖可顯示數(shù)據(jù)的三種特性：集中的趨勢、數(shù)據(jù)的范圍、分布的形狀。直方圖法是把數(shù)據(jù)的離散狀態(tài)分布用豎條在圖表上標(biāo)出，以幫助人們根據(jù)顯示出的圖樣變化，在縮小的范圍內(nèi)尋找出現(xiàn)問題的區(qū)域，從中得知數(shù)據(jù)平均水平偏差并判斷總體質(zhì)量分布情況。品管七大手法之------直方圖是將所收集的數(shù)據(jù)分為幾個相直方圖直方圖之制作范例

一工廠之成品重量規(guī)格為130-190千克,今按隨機抽樣方式抽測200個樣本(一般需收集50-200個數(shù)據(jù)),如附表作直方圖,步驟如下:一.制作次數(shù)分配表:1.從數(shù)據(jù)中找出最大值L=170與最小值S=1242.計算全距R=最大值L-最小值S=463.決定組數(shù)K=1+3.32LogN(N代表收集的數(shù)據(jù)總數(shù)）

本例數(shù)N=200，可將其分為K=12組直方圖直方圖之制作范例直方圖一.制作次數(shù)分配表:4、計算組距:(通常取2.5.10的倍數(shù))組距=全距÷組數(shù)=46/12=45、計算組界:第一組下組界=最小值－測定值最小位數(shù)／２=123.5第一組上組界=第一組下組界+組距=123.5+4=127.5第二組下組界=第一組上組界=127.5第二組上組界=第二組下組界+組距=127.5+4=131.5依此類推，計算到最大一組之組界直方圖之制作范例直方圖一.制作次數(shù)分配表:直方圖之制作范例直方圖一.制作次數(shù)分配表:6、作次數(shù)分配表，如下表：組號組界組中點劃記次數(shù)1.123.5-127.5125.5142.127.5-131.5129.5

73.131.5-135.5133.5

114.135.5-139.5137.5

135.139.5-143.5141.5

346.143.5-147.5145.5

377.147.5-151.5149.5

328.151.5-155.5153.5

239.155.5-159.5157.5

1310．159.5-163.5161..5

10

11．163.5-167.5165.5

412．167.5-171.5169.5

2合計200直方圖之制作范例直方圖一.制作次數(shù)分配表:組號組界組中點劃直方圖二.繪制直方圖1、依次數(shù)分配表，延橫軸以各組界為分界，組距為底邊，以各組次數(shù)為高度，每組距上劃一矩形,即完成直方圖。2、在圖上記入數(shù)據(jù)總數(shù)等參數(shù)，并劃出規(guī)格的上、下限。

直方圖之制作范例直方圖二.繪制直方圖直方圖之制作范例直方圖(Histogram）直方圖(Histogram）分布曲線分布曲線正態(tài)（常態(tài)）分布的曲線圖-2.5–2.0-1.5-1.0-0.500.51.01.52.02.50.10.20.30.4正態(tài)（常態(tài)）分布的曲線圖-2.5–2.0-1.5正態(tài)（常態(tài)）分布的性質(zhì)正態(tài)（常態(tài)）分布的性質(zhì)問題討論直方圖與推移圖/柱狀圖是否有區(qū)別?直方圖制作完畢后為什么要畫上規(guī)格線?問題討論直方圖與推移圖/柱狀圖是否有區(qū)別?品管七大手法之管制圖品管七大手法之

品質(zhì)變異之原因普通原因(chancecauses)(又稱為機遇原因、不可避免之原因、非人為原因)在正確的操作、制程中或檢驗時仍有很多原因使產(chǎn)品品質(zhì)發(fā)生少許且規(guī)律的變異,是造成隨著時間的推移具有穩(wěn)定的且可重復(fù)的分布過程的許多變差的原因經(jīng)常存在且變異極為微小,對產(chǎn)品品質(zhì)並無明顯之不良影響欲消除此項原因勢必花費甚巨而增加成本幾個較為代表性之機遇原因如下:1.原料之微小變異2.機器之微小振動3.儀器測定時不十分精確之作法

品質(zhì)變異之原因普通原因(chancecauses)管制圖特殊原因(assignablecauses)(以稱為非機遇原因、可避免之原因、人為原因、異常原因)在操作、制程中或檢驗時因異常而產(chǎn)生變異的原因,即當(dāng)他們出現(xiàn)時將造成(整個)過程的分布改變的原因不經(jīng)常再現(xiàn),一旦發(fā)生對產(chǎn)品品質(zhì)即造成嚴(yán)重問題應(yīng)追究且需設(shè)法消除此項原因幾個較為代表性這機遇原因如下:1.原料群體之不良2.機器調(diào)整錯誤3.未遵照操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

管制圖為區(qū)別此兩種原因之優(yōu)良工具

品質(zhì)變異之原因管制圖特殊原因(assignablecauses)

管制圖的原理管制圖

1920年，美國貝爾電話試驗所休哈特(A˙shewhart)博士的研究發(fā)現(xiàn)，在生產(chǎn)過程中，如僅有機遇原因的變動時，任何產(chǎn)品之品質(zhì)特性99.7%處于常態(tài)分配圖的X±3δ的界限范圍內(nèi)，在X±3δ范圍以外之點極少；當(dāng)有非機遇原因的變異時，產(chǎn)品之品質(zhì)變異時往往超出X±3δ之外。根據(jù)此原理，他將常態(tài)分布圖作90°轉(zhuǎn)向，將X±3δ的地方作為兩條控制線：1、將平均值X作為管制中心線(CentralLine簡稱CL)，以實線表示；2、將X+3δ作為管制上線(UpperControlLimit簡稱UCL)，通常以虛線或紅線表示；3、將X－3δ作為管制下線(LowerControlLimit簡稱LCL)，通常以虛線或紅線表示。

這樣就形成了一個管制圖。將生產(chǎn)中的數(shù)據(jù)按照順序點入界限中，如果點子在管制上下限之間變動時，表示制品的品質(zhì)及制造條件都正常，可以繼續(xù)生產(chǎn)；如果有一點超出界外時，則表示出現(xiàn)了非機遇之原因而致使制品品質(zhì)或制造條件發(fā)生變化，必須采取對策，研究改善方法，使其恢復(fù)正常。管制圖的原理管制圖1920年，美國貝爾電

管制圖的種類管制圖

(1)計量值管制圖

所謂計量值管制圖系管制圖所依據(jù)之?dāng)?shù)據(jù)屬於由量具實際量測而得。如長度、重量、成分等特性均為連續(xù)。a.平均值與全距管制圖（X－Rchart）b.平均值與標(biāo)準(zhǔn)差管制圖（X－σchart）c.中位值與全距管制圖（X－Rchart）管制圖的種類管制圖(1)計量值管制圖管制圖

(2)計數(shù)值管制圖

所謂計數(shù)值管制圖系管制均所依據(jù)之?dāng)?shù)據(jù)均屬於以單位計數(shù)者，如不良數(shù)、缺點數(shù)等間斷數(shù)據(jù)均屬之。a.不良率管制圖（Pchart）b.不良數(shù)管制圖（Pnchart）c.缺點數(shù)管制圖（Cchart）d.單位缺點數(shù)管制圖（Uchart）

管制圖的種類管制圖管制圖的種類

Ｘ－Ｒ管制圖繪制管制圖(1)搜集100個以上數(shù)據(jù)，把2--6個(一般采4--5個)數(shù)據(jù)分為一組。依測定時間順序或群體順序排列。(2)把數(shù)據(jù)記入數(shù)據(jù)表。(3)計算各組平均值。(4)計算各組的全距Ｒ。Ｘ－Ｒ管制圖繪制管制圖(1)搜集100個以上數(shù)據(jù)，把管制圖(5)計算X總平均。(6)計算全距R平均。(7)計算管制界限：Ｘ管制圖：中心線ＣＬ＝Ｘ上限ＵＣＬ＝Ｘ＋Ａ2Ｒ下限ＬＣＬ＝Ｘ－Ａ2ＲＲ管制圖：中心線ＣＬ＝Ｒ上限ＵＣＬ＝Ｄ4Ｒ下限ＬＣＬ＝Ｄ3Ｒ（Ａ2Ｄ4Ｄ3可查表）(8)繪管制界限，并將點點入圖中。(9)記入數(shù)據(jù)履歷及特殊原因，以備查考、分析、判斷。

Ｘ－Ｒ管制圖繪制管制圖(5)計算X總平均。Ｘ－Ｒ管制圖繪制

Ｐ管制圖繪制管制圖(1)收集數(shù)據(jù),至少20組以上。(2)計算每組之不良率Ｐ。(3)計算平均不良率Ｐ=總不良個數(shù)/總檢查數(shù)。(4)計算管制界限

(5)繪管制界限，并并將點點入圖中。

(6)記入數(shù)據(jù)履歷及特殊原因，以備查考、分析、判斷。Ｐ管制圖繪制管制圖(1)收集數(shù)據(jù),至少20控制圖上的信號解釋有很多信號規(guī)則適用于所有的控制圖，主要最常見的規(guī)則有以下3種：規(guī)則1：超出控制限的點UCLLCL控制圖上的信號解釋有很多信號規(guī)則適用于所有的控制圖，主要最?？刂茍D上的信號解釋規(guī)則2：鏈:連續(xù)7點在中心線一側(cè)UCLLCL控制圖上的信號解釋UCLLCL控制圖上的信號解釋規(guī)則2：鏈:連續(xù)7點上升或下降UCLLCL控制圖上的信號解釋UCLLCL控制圖上的信號解釋規(guī)則3：明顯的非隨機圖形:多于2/3的點落在圖中1/3以外0.00135/0.02135/0.136/0.3413UCLLCL控制圖上的信號解釋規(guī)則3：明顯的非隨機圖形:多于2/3的點落控制圖上的信號解釋規(guī)則3：明顯的非隨機圖形:呈現(xiàn)有規(guī)律的變化UCLLCL控制圖上的信號解釋規(guī)則3：明顯的非隨機圖形:呈現(xiàn)有規(guī)律的變化

管制圖之判讀管制圖(1)非管制狀態(tài)：1、點在管制界線的線外(或線上)

2、點雖在管制界限內(nèi)，但在中心線單側(cè)連續(xù)出現(xiàn)7點以上時，連續(xù)７點依次上升或下降，這些點謂之鏈圖。(機率為0.8%)3、明顯的非隨機圖形：

點在中心線單側(cè)出現(xiàn)較多時/點接近界限太多/點出現(xiàn)呈周期性變動/連續(xù)15點以上出現(xiàn)在±１σ間時/變幅突然變大或減小

管制圖之判讀管制圖(1)非管制狀態(tài)：

管制圖之判讀管制圖(2)管制狀態(tài)：滿足下列條件，即可認(rèn)為製程是在管制狀態(tài)。1、沒有點子超出管制界限之外。2、多數(shù)之點子集中在中心線附近。3、少數(shù)之點子落在管制界限附近。4、點之分布呈隨機狀態(tài)，無任何規(guī)則可循。管制圖之判讀管制圖(2)管制狀態(tài)：

繪制管制圖之注意事項：管制圖1、管制界限千萬不可以規(guī)格值代替，應(yīng)根據(jù)正常工程狀態(tài)下的數(shù)據(jù)進(jìn)行計算得出，并需將所求出之界限與規(guī)格比較，是否能滿足規(guī)格要求，還需檢討此界限生產(chǎn)是否合乎經(jīng)濟原則，才可定為管制界限。2、使用管制圖之前，現(xiàn)場作業(yè)務(wù)必先標(biāo)準(zhǔn)化才行。管制項目之決定，可利用不良分析圖﹑要因分析圖，決定有問題之因素，為考慮予以管制。3、抽樣方法以能取得合理樣組為主：即使組內(nèi)變化小，組間變化大，以便區(qū)別組間變化之情形。4、管制圖一定要與制程管制的處置結(jié)合。點子超出界限或有不正常之形狀時，雖然已知有不正常之原因發(fā)生，但在圖上不能看出原因何在，必須利用各種措施研究改善或配合統(tǒng)計方法，把異常原因找出，同時加以消除。繪制管制圖之注意事項：管制圖1、管制界限千萬不可以規(guī)格管制圖6、ｐ管制圖如果有點逸出管制下限，亦應(yīng)采取對策，不能認(rèn)為不良率低不必采取對策，因其異常的原因可能為：a.量具的失靈或良品的判定方法有誤；b.真正有不良率變小的原因。對於前者，必須訂正錯誤，對於后者則要找出原因，若能有效掌握，則有助於日后大幅降低不良率。7、制程管制做得不好，管制圖成為形式化。因之，要使管制圖發(fā)揮效用，現(xiàn)場人員必需做好制程解析及制程能力的改善，使Ｃｐ值大於1以上。8、Ｘ－Ｒ圖樣本數(shù)ｎ為5時描繪25點，為4時描繪20點，若無異常，才行畫管制界限。但於新工程中為防止延誤發(fā)現(xiàn)問題而趕著解析時於描出10點---15點左右時，畫出管制方為上策。

（管制圖里組的大小n一般使用2---6，最適當(dāng)?shù)拇笮∈莕=4~6）

繪制管制圖之注意事項：管制圖繪制管制圖之注意事項：品管七大手法之散布圖

------為研究兩個變量間之相關(guān)性，而搜集成對二組數(shù)據(jù)，在方格紙上以點來表示出二個特性值之間相關(guān)情形的圖形，稱之為散布圖。

其主要功用：知道兩組數(shù)據(jù)(原因與結(jié)果)之間是否相關(guān)及其相關(guān)程度。品管七大手法之------為研究兩個變量間之相關(guān)性，而搜集

散布圖之作法范例散布圖<例>某制品之燒溶溫度及硬度間是否存有關(guān)系存在，今收集30組數(shù)據(jù)，請分析之。步驟1：收集30組以上的相對數(shù)據(jù),整理到數(shù)據(jù)表上。(數(shù)據(jù)不能太少，否則易生誤判)散布圖之作法范例散布圖<例>某制品之燒溶溫度及硬度間散布圖

步驟2：找出數(shù)據(jù)X、Y之最大值及最小值。

步驟3：畫出從軸與橫軸(若是判斷要因與結(jié)果之關(guān)系，則橫軸代表要因縱軸代表結(jié)果)；并取X及Y之最大值與最小值差為等長度畫刻度。

X之最大值---X之最小值=890---810=80

Y之最大值---Y之最小值=59---42=17

散布圖之作法范例散布圖步驟2：找出數(shù)據(jù)X、Y之最大值及最小值。散布圖

步驟4：將各組對數(shù)據(jù)據(jù)點在座標(biāo)上；橫軸與縱橫之?dāng)?shù)據(jù)交會處點上“˙”；

二組數(shù)據(jù)重復(fù)在同一點上時，劃上二重圓記號"◎"；三組數(shù)據(jù)重復(fù)在同一點上時，劃上三重圓記號"⊙"⊙。步驟５：記入必要事項：數(shù)據(jù)數(shù)、采取時間、目的、制品名、工程名、繪圖者、繪制日期……均要記明。

散布圖之作法范例散布圖步驟4：將各組對數(shù)據(jù)據(jù)點在座標(biāo)上；散布圖

制品名：SA-8000單位：壓延課繪制：×××日期：99.12.31

N=30期間：99.12.20--99.12.30硬度Y燒溶溫度X

散布圖之作法范例散布圖制品名：SA-8000N=30

散布圖之判讀散布圖正相關(guān)

X增大時，Y也隨之增大，稱為正相關(guān)。

完全的正相關(guān)有正相關(guān)散布圖之判讀散布圖散布圖非顯著性正相關(guān)

X增大時，Y也隨之增大，但增大的幅度不顯著。此時宜再考慮其他可能影響的要因。

似有正相關(guān)

散布圖之判讀散布圖非顯著性正相關(guān)散布圖之判讀散布圖

負(fù)相關(guān)

X增大時，Y反而減少，稱為負(fù)相關(guān)。

有負(fù)相關(guān)完全的有負(fù)相關(guān)

散布圖之判讀散布圖散布圖之判讀散布圖非顯著性負(fù)相關(guān)

X增大時，Y反而減少，但幅度并不顯著。此時宜再考慮其他可能影響的要因。無相關(guān)(1)X與Y之間看不出有何相關(guān)關(guān)系；(2)X增大時，Y并不改變。

散布圖之判讀散布圖非顯著性負(fù)相關(guān)散布圖之判讀散布圖

曲線相關(guān)

X開始增大時，Y也隨之增大，但達(dá)到某一值后，則當(dāng)X增大時，Y卻減小。

散布圖之判讀散布圖散布圖之判讀問題討論前述散布圖是用來研究要因與特性之間是否相關(guān)的一種圖形,散布圖是否可以用來研究要因與要因/特性與特性之間是否相關(guān)?問題討論前述散布圖是用來研究要因與特性之間是否相關(guān)的一種圖形品管七大手法之特性要因圖

------將特性(結(jié)果)以及可能對其造成影響的要因(原因)之關(guān)系，用狀似魚骨的圖形有系統(tǒng)地匯集而成的圖形。此圖為日本石川馨博士所發(fā)明，又叫石川圖；因其形狀似魚骨，又稱魚骨圖；其在闡明原因與結(jié)果之關(guān)系；亦稱因果圖。品管七大手法之------將特性(結(jié)果)以及可能對其造成

特性要因圖的劃法特性要因圖特性要因要因要因要因要因特性要因圖的劃法特性要因圖特性要因要因要因要因要

特性要因圖的劃法特性要因圖1、決定問題的特性。2、準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)募垙垼瑒澲铺匦砸驁D的骨架，將特性寫在右端。3、將可能影響特性的要因分類，填入要因大骨，大骨通常以5M法進(jìn)行分類(附件一)。4、針對某一個大骨的要因作集體思考(腦力激蕩法附件二)追究為什么填入要因的中骨，然后從中骨再分成孩骨，孫骨，同樣以箭頭表示，最未端必須是可以采取行動的要因。特性要因圖的劃法特性要因圖1、決定問題的特性。

特性要因圖的劃法特性要因圖5、檢核是否遺漏要因。6、找出重要影響度的要因及順序：由大家討論或調(diào)查數(shù)據(jù)資料，決定出對結(jié)果（特性）影響較大的重要要因，用圓圈圈起來，以４－８個為宜。7、調(diào)查現(xiàn)場實情，驗証所選出的重要要因是否真正的要因，并采取相應(yīng)的矯正行動。特性要因圖的劃法特性要因圖5、檢核是否遺漏要因。

特性要因圖的作用特性要因圖1、繪製特性要因圖就是一種教育：[變異的原因是什么?]，[這種原因?qū)ζ焚|(zhì)有什么影響?]讓大家一起來討論，使用特性要因圖將每一個人的經(jīng)驗及技朮內(nèi)容整理出來，這樣參加繪圖的人員都可以獲得新知識，增進(jìn)剖析能力。2、特性要因圖是討論問題的捷徑：

所有原因?qū)懲旰?，依最末端小枝的原因，調(diào)查現(xiàn)場實情，並與操作標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容作比較，以決定是否修訂標(biāo)準(zhǔn)、改善及檢討。而且有共同的目標(biāo)一起檢討，討論時不會離題，對著共同的目標(biāo)可提出建設(shè)性的意見，共同討論，效果很大。特性要因圖的作用特性要因圖1、繪製特性要因圖就是一種

特性要因圖的作用特性要因圖3.特性要因圖可以表示出水準(zhǔn)：特性要因圖若畫得很好，可以說對製程的內(nèi)容已有充分的把握，技朮水準(zhǔn)愈高，表示對於製程的變異有充分把握，則在制定或修改操作標(biāo)準(zhǔn)時，可充分就其原因或?qū)Σ叽_實標(biāo)準(zhǔn)。4.展現(xiàn)現(xiàn)場問題的因果關(guān)系、工作層次：特性要因圖需掛在工作場所附近，便於發(fā)生問題時，就近集合全員討論，尋找過去未注意的原因追加上去，有不同意見或看法時，可進(jìn)一步搜集數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析之。使現(xiàn)場人員將品質(zhì)掌握在自己的手里面，增加參與品質(zhì)改善的成就感。

特性要因圖的作用特性要因圖3.特性要因圖可以表示

特性要因圖種類及范例特性要因圖

追求對策型(魚骨圖反轉(zhuǎn))追求問題點應(yīng)如何防止，目標(biāo)之效果應(yīng)如何達(dá)成等的對策，而以特性要因圖表示期望效果(特性)與對策間的關(guān)系。特性要因圖種類及范例特性要因圖追求對策型(魚特性要因圖

追求原因型在於追求不良的所在，並進(jìn)而尋找其影響的原因，以特性要因圖表示結(jié)果(特性)與原因(要因)間的關(guān)系。

特性要因圖種類及范例特性要因圖追求原因型特性要因圖種類及范例特性要因圖※５M法(1)作業(yè)者(Man)1.是否遵守標(biāo)準(zhǔn)?2.作業(yè)效率是否良好?3.是否具有問題意識?4.是否具有技朮?5.是否具責(zé)任感?6.是否具有經(jīng)驗?7.是否具改善意識?8.是否具改善適當(dāng)?9.人際關(guān)系是否良好?10.健康狀況是否良好?

(2)機具、設(shè)備(Machine)1.是否有滿足生產(chǎn)的能力?2.是否具備製程能力?3.有無充分點檢?4.保養(yǎng)、加油是否適當(dāng)?5.是否時常有故障、停止?6.精密度是否足夠?7.是否發(fā)生異常?8.機具配置是否適當(dāng)?9.數(shù)量是否過多或過少?10.整理、整頓如何?

(3)原材料(Material)1.數(shù)量有無錯誤?2.等級有無錯誤?3.標(biāo)識有無錯誤?4.品質(zhì)是否符合規(guī)格?5.庫存是否足夠?6.有無浪費現(xiàn)象?7.處理情形是否良好?8.整理整頓如何?9.衛(wèi)生、安全如何?10.儲存是否良好?特性要因圖※５M法(1)作業(yè)者(Man)特性要因圖※５M法(4)方法(Method)

1.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容是否完整?2.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是否有修改?3.這種方法是否安全?4.方法是否適當(dāng)?5.方法是否能提高效率?6.作業(yè)順序是否適當(dāng)、正確?7.相互協(xié)調(diào)是否良好?

8.前后兩段之連接是否良好?(5)量規(guī)、儀器(Measurement)

1.量具的精確度如何?2.是否定期保養(yǎng)?3.有否定期校正?

4.操作方法正確否5.再現(xiàn)性良好?特性要因圖※５M法(4)方法(Method)(5)特性要因圖※※腦力激燙朮(1)定義1938年美國B.B.D.O廣告公司副總經(jīng)理奧斯朋博士(Dr.AlexF.Osbon)參觀瘋?cè)嗽簳r，非常羨慕每一位瘋子自由自在的喃喃自語、天南地北說個不停，也無人干涉。他問陪他參觀的院長說：[他們在干什么?]院長回答：[他們在神經(jīng)錯亂]，神經(jīng)錯亂的學(xué)名叫做BrainStorming]。奧斯朋博士回來之后就倡導(dǎo)[BrainStorming解決問題手法]，也就是腦力激蕩，又叫頭腦風(fēng)暴法。腦力激蕩朮或是利用集體的思考，使思想互相激蕩，發(fā)生連鎖反應(yīng)，以引導(dǎo)創(chuàng)思性思考的方法。特性要因圖※※腦力激燙朮(1)定義特性要因圖※※腦力激燙朮(2)

原則a）嚴(yán)禁批評(禁止批評他人的構(gòu)想)：無論他人意見是好是壞，絕對不允許批評。b）追求數(shù)量(多多設(shè)想，構(gòu)想數(shù)量愈多愈好)：盡可能從各種角度，多方面試求構(gòu)想意念之產(chǎn)生。c）自由奔放(歡迎自由奔放、異想天開的意見)：必須毫無拘束、廣泛地想，觀念愈奇愈好?；蚱嫣氐陌l(fā)言均可。d）結(jié)合改善(順著他人的意見或創(chuàng)意，組合創(chuàng)意發(fā)展出另一個創(chuàng)意)：以他人的構(gòu)想意見，啟發(fā)自己的思想，展開連鎖性的連想過程。特性要因圖※※腦力激燙朮(2)原則特性要因圖(3)

實施方法a）主席1人、記錄1人，參加人員4---10人，開會時間15---60分左右。b）每1次開會要有專門的問題，范圍宜狹小，不宜廣泛，以利參加人員針對單一目標(biāo)性發(fā)表意見。c）討論的問題盡量具體化。d）不能同時將兩個問題混在一起，問題太大時，要先把它分為幾個小問題。e）確定要討論的問題，於開會1---3日前分發(fā)給參加人員?！X力激燙朮特性要因圖(3)實施方法※※腦力激燙朮特性要因圖(3)

實施方法f）用特性要因圖的方法把意見記下來。g）記錄人員不要漏記意見或記錯。h）有人批評，應(yīng)加以禁止。i）主席盡量不要發(fā)表意見，但遇到發(fā)言停頓時，可以引誘，使之從各種觀點發(fā)言。

j）會中所有創(chuàng)意，經(jīng)過參加人員評價后，分門別類整理，分為易進(jìn)行與不易進(jìn)行，並整理成記錄，呈報上級?！X力激燙朮特性要因圖(3)實施方法※※腦力激燙朮特性要因圖(3)思考方向a）替代：能否由他頂來替代?替代后是痞與原來一樣?價格是否更低廉?b）重組：作業(yè)可以重組?重組后效率會提高?不必要的動作或移動是否減少?是否可改變動作順序?c）交換：可否以他方法、程序來代換?績效是否因而改善?d）合并：兩種或兩種以上的作業(yè)可以合并為一項?工作是否較原來經(jīng)濟?e）反轉(zhuǎn)：作業(yè)次序可否反轉(zhuǎn)過來?或重新安排而產(chǎn)生好的效果。f）縮?。嚎煞褡龅酶?，而不影響品質(zhì)或價格，甚至可以提高效益。※※腦力激燙朮特性要因圖(3)思考方向※※腦力激燙朮特性要因圖(3)思考方向g）采購批量：是否可因大量采購獲得折扣，或不需買太多，以降低成本。h）簡化：繁文縟節(jié)是否可以省略?一些表面改良是否真的需要?有何多余的步驟可以刪除?作業(yè)速度可以加快?i）降低成本：那些不必要的項目可減除以減少浪費?j）色彩：彩色印刷是否可以黑白印刷代替：而不影響其效果?k）品質(zhì)管制：品管規(guī)格會不會太緊或太松?是否可以修改以獲得較大利益。L)形狀、尺寸與重量：項目是否太多?體積是否過於龐大?是否太重?※※腦力激燙朮特性要因圖(3)思考方向※※腦力激燙朮問題討論制作特性要因圖常見問題有哪些?問題討論制作特性要因圖常見問題有哪些?品管七大手法之柏拉圖

------

當(dāng)我們要解決問題時，總會發(fā)現(xiàn)問題的要因很多，不知從何著手，因此最好找出其影響度較大的幾個要因，再按優(yōu)先順序，一一謀求改善對策，才能以有限的人力和時間，有效地解決問題。柏拉圖就是這樣一種供你找出重要要因的一種統(tǒng)計工具。故又稱ABC圖，重點分析圖。品管七大手法之------當(dāng)我們要解決問題時，總會發(fā)現(xiàn)

柏拉圖的作法1.決定項目的分類

原因的分類：材料別、機器別、作業(yè)者別、作業(yè)方法別等。結(jié)果的分類：不良項目別、場所別、工程別、時間別等。2.決定收集期間、方法：考慮發(fā)生問題的狀況,決定一周、一個月或一季。柏拉圖一、決定調(diào)查事項，收集數(shù)據(jù)：柏拉圖的作法1.決定項目的分類柏拉圖一、決定調(diào)查事項，收

柏拉圖的作法二、整理數(shù)據(jù)，計算累積數(shù)及比率作統(tǒng)計表三、繪柱狀圖表1.橫軸：項目名稱；

2.縱軸：不良數(shù)或金額(盡可能以金額表示)；3.依數(shù)據(jù)大小項目左右排列，「其他」項排在最后。柏拉圖柏拉圖的作法二、整理數(shù)據(jù)，計算累積數(shù)及比率作統(tǒng)計表柏拉

柏拉圖的作法四、繪累積曲線1.各項目累積數(shù)據(jù)打點；2.用折線連接；3.繪累積比率線(右縱軸)；五、記入必要事項：目的、期間、數(shù)據(jù)合計、工程名稱、作成者柏拉圖柏拉圖的作法四、繪累積曲線柏拉圖

柏拉圖的作法<例一>※統(tǒng)計表：柏拉圖總檢查數(shù)：150柏拉圖的作法<例一>柏拉圖總檢查數(shù)：150※※柏拉圖：柏拉圖※※柏拉圖：柏拉圖例二>改善前後比較柏拉圖改善前改善後分析例二>改善前後比較柏拉圖改善前改善後分析

制作柏拉圖之注意事項1、橫軸是按項目別，依大小順序由高而低排列下來，[其他]項排在最未數(shù)。2、次數(shù)少的項目太多時，可考慮將后幾項歸納成[其他]項，所謂[其他]項並非一定分配最少者。有時，改變層別和分類的方法，也可使項目減少。3、縱軸之左側(cè)盡量以金額表示，如此就降低成本、追求利潤

之企業(yè)目標(biāo)而言，更具意義。通常用於表示發(fā)生不良之次數(shù)、缺點數(shù)、發(fā)生次數(shù)不良率、單位缺點數(shù)…….等。

柏拉圖制作柏拉圖之注意事項1、橫軸是按項目別，依大小順序由高而低

制作柏拉圖之注意事項4、柏拉圖之柱形圖橫軸距離要相同。縱軸與橫軸比例３：２。6、改善前后之比較：(1)改善前后橫軸項目別依然出現(xiàn)大小順序由高而低排列。(2)前后比較基準(zhǔn)一致，刻度應(yīng)相同。(3)各項目以色別來區(qū)分更易比較。7、柏拉圖中、連縱各項目與結(jié)軸對應(yīng)點之線雖各為[柏樣曲線]，但因各項目數(shù)據(jù)分配非屬連續(xù)分配，故為折線而非曲線。柏拉圖制作柏拉圖之注意事項4、柏拉圖之柱形圖橫軸距離要相同?？v軸8、縱軸與橫軸可以表示下列項目

a)縱軸：(1)金額-----損失金額、販賣金額、人性費、諸經(jīng)費。(2)品質(zhì)-----不良件數(shù)、缺點數(shù)、退貨數(shù)。(3)時間-----作業(yè)時間、運轉(zhuǎn)時間、故障時間。(4)安全-----事故件數(shù)、災(zāi)害件數(shù)、故障件數(shù)。(5)其他-----出動率、缺席率、參加率、提案件數(shù)。

b)橫軸：(1)現(xiàn)象-----不良項目別、缺點內(nèi)容許、位置別。(2)機械設(shè)備-----機械別、設(shè)備別、計器別、治具別。(3)作業(yè)者-----人別、年齡別、男女別。(4)作業(yè)方法-----大小別、壓力、速度等之條件別。(5)原料-----批別、成分別、供應(yīng)商別。(6)時間-----月別、周別、季節(jié)別、時間別。

9、每個不良項目所引起的金額損失如果不同時，縱軸應(yīng)以損失金額來表示柏拉圖

制作柏拉圖之注意事項8、縱軸與橫軸可以表示下列項目柏拉圖制作柏拉圖之注意事項問題討論累計不良率/影響度/累計影響度三者之間的區(qū)別?柏拉圖的精神可以在管理上應(yīng)用嗎?問題討論累計不良率/影響度/累計影響度三者之間的區(qū)別?案例分析品管七大手法案品管七大手法檢查表案例分析檢查表案例分析汽車定期保養(yǎng)點檢表10000KM時之定期保養(yǎng)工廠名：

公司

保養(yǎng)日期：費用：行駛公里：

A

AA電瓶液量檢查火星塞清掃換新機油分電盤盤蓋檢查化油器檢查風(fēng)扇皮帶檢查空氣濾清器清掃注：圖中符號意義－查驗Ａ調(diào)整

執(zhí)行汽車定期保養(yǎng)點檢表AAA電瓶液量檢查火星塞清掃換新機柏拉圖案例分析按分類項目別,統(tǒng)計數(shù)據(jù)作統(tǒng)計表柏拉圖案例分析按分類項目別,統(tǒng)計數(shù)據(jù)作統(tǒng)計表特性要因圖案例分析HSProcess特性要因圖案例分析HSProcess某鋼鐵廠在進(jìn)行溶銑時,為避免溫度降低,常加入材料A來防止.材料A使用量每日1800袋,費用,運搬及投入人力耗費甚大,造成現(xiàn)場很大因擾,擬以品質(zhì)管圈來改善.原因追查(a)材料A使用量與溶銑降低之關(guān)系:收集40組對應(yīng)數(shù)據(jù),作成散布圖,判定無相關(guān)關(guān)系存在,但知道在未投入材料A時,溶銑表面需復(fù)蓋.現(xiàn)狀分析散布圖案例分析某鋼鐵廠在進(jìn)行溶銑時,為避免溫度降低,常加入材料A來防止.材(b)空鍋之溫度與溶銑之間溫度降低之關(guān)系﹕收集33組對應(yīng)數(shù)據(jù),作成散布圖,判定有負(fù)相關(guān)存在.亦即空鍋溫度之愈高,溶銑溫度降低愈少.(C)輸送時間與溶銑溫度降低收集40組對應(yīng)數(shù)據(jù),作成散布圖,判定肯定有正相關(guān)存在.即從高爐至低爐之間輸送時間與溶銑降低間有顯著的影響.(b)空鍋之溫度與溶銑之間溫度降低之關(guān)系﹕(C)輸送時結(jié)論﹕由上述之散布圖解析,可得下列結(jié)論﹕(1)材料A之量,并不影影響溶銑溫度降低.(2)溶銑溫度降低受空鍋溫度與輸送時間之顯著影響.(3)沒投入材料A時,溶銑表面需復(fù)蓋.對策鍋之溶銑表面一樣加以復(fù)蓋,但為安全起見,材料A仍需加7袋每鍋投入7袋材料A,經(jīng)過100鍋之試驗結(jié)果,確認(rèn)可以從原來的每鍋12袋降為7袋.成果每日150鍋計算,共節(jié)省(12-7)x150=750袋,折合金額75,000元,僅僅材料A一年可節(jié)省2,700萬元.結(jié)論﹕對策例兩臺自動剪線機生產(chǎn)導(dǎo)線的尺寸不良之總推移圖及層別推移圖.層別法案例分析例兩臺自動剪線機生產(chǎn)導(dǎo)線的尺寸不良之總推移圖及層別推移圖.層(例)某公司為管制其產(chǎn)品的包裝重量,每小時自制程里隨機抽取5個樣本來測定重量,

共得到25組數(shù)據(jù),試根據(jù)這些數(shù)據(jù)繪制X-R管理圖.管制圖案例分析(例)某公司為管制其產(chǎn)品的包裝重量,每小時自制程里隨機抽取品管七大手法課件(例)某打火機制造工廠,為要徹底管制品質(zhì),特別針對電鍍不良加以抽檢,每批抽檢100個樣品,其不良情形如表,請繪制管圖.管制圖案例分析(例)某打火機制造工廠,為要徹底管制品質(zhì),特別針對電鍍不良品管七大手法課件QualitySatisfy新品管七大手法

新品管七大手法

品管新七手法與PDCA管理循環(huán)關(guān)係CDPA創(chuàng)造,思考(品管新七手法)徹底貫徹實踐與決心解析,追根究底(品管七大手法)應(yīng)急對策防止再發(fā)生品管新七手法與PDCA管理循環(huán)關(guān)係CDPA創(chuàng)造,思考徹底品管新七手法特性1.是整理語言資料的手法2.是能有效解決零亂問題的手法3.是能充實計劃內(nèi)容,減少遺漏,疏忽的手法4.是使相關(guān)人員能夠了解且協(xié)力推行的手法5.是淋灕盡致表達(dá)過程的手法品管新七手法特性1.是整理語言資料的手法品管新七手法與問題形態(tài)的對應(yīng)品管新七手法與問題形態(tài)的對應(yīng)定義：以箭頭表達(dá)各問題與要因間的因果關(guān)係，將問題的層次予以系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化。使用時機：問題或要因之分析與整理。關(guān)聯(lián)圖定義：關(guān)聯(lián)圖1.成員通常以編組方式合力完成.2.活用腦力激蕩,廣泛收集語言資料.3.使用簡潔的短文句,盡可能將原聲原意表示出來,讓誰都能了解.4.圖形的繪制要獲得成員們的承認(rèn),每個成員皆要制圖.5.為尋得真正的重要項目,需進(jìn)行多次會議,重新調(diào)整修正圖形.6.盡量掌握根本原因.7.題目是原因-結(jié)果型的話,用“為何….變成這樣”來進(jìn)行制圖較容易.8.思路受到阻礙時,以“為何?為何?”的問答方式來繼續(xù)進(jìn)行.9.進(jìn)行中存有疑問的或可採行的對策,可立即調(diào)查或立即實施.10.因果關(guān)係造成循環(huán)時,應(yīng)以實際情形考慮如何切斷.關(guān)聯(lián)圖的制作原則1.成員通常以編組方式合力完成.關(guān)聯(lián)圖的制作原則11.一張標(biāo)簽不要同時附有二種以上的意義.12.相同內(nèi)容的標(biāo)簽只能使用一張.13.將問題點分解之后,一次原因就容易決定.14.必需由全員就有關(guān)題目充分地討論,取得對問題點的共同認(rèn)識后,再寫進(jìn)標(biāo)簽.15.如果與結(jié)果有關(guān)係的話,則從各個角度來找出可能想到的各種原因.16.先決定前提條件后再行動,勿與主題脫節(jié).17.找不出原因時,可改變觀點重新掌握問題.18.箭頭所連結(jié)的原因與結(jié)果之間的內(nèi)容太過離譜.必需以“因為..所以..”讓人了解.關(guān)聯(lián)圖的制作原則11.一張標(biāo)簽不要同時附有二種以上的意義.關(guān)聯(lián)圖的制作原則使用步驟：※確認(rèn)主題:以紅色字體寫上題目,放在中央.※問題探討(BS)1.集合有關(guān)部門人員,組成小組.2.運用腦力激盪,找尋原因並寫下語言資料於標(biāo)籤上.※製作關(guān)連圖1.找出一次,二次,三次原因,有系統(tǒng)展開其因果關(guān)系.2.以箭頭連結(jié)各項目間的因果關(guān)系.3.站在整體立場再進(jìn)行討論,不足則追加.4.將主題,日期,作成地點,成員等記錄於圖旁.※圈出重要項目:小組成員一起討論,提出認(rèn)為影響重大的原因3-5項.※重要項目的具體實施計劃?！P(guān)連圖的再修訂。

使用步驟：構(gòu)成符號：或或表示結(jié)果或目的表示原因或手段表示原因與結(jié)果間的關(guān)連構(gòu)成符號：或或表示結(jié)果或目的表示原因或手段表示原因與結(jié)果間的關(guān)連圖例關(guān)連圖型態(tài):原因探索型(分析問題之因果關(guān)係以求根因)

原因原因原因結(jié)果原因問題點結(jié)果原因原因結(jié)果結(jié)果結(jié)果原因原因關(guān)連圖例關(guān)連圖型態(tài):原因探索型(分析問題之因果關(guān)係以求根因)手段手段手段手段手段手段目的目的目的基本目的目的手段手段手段手段目的目的目的目的手段※對策展開型:分析目的與手段關(guān)係以求根本手段手段手段手段手段手段手段手段目的目的※中央集中問題點一次因一次因一次因一次因一次因一次因二次因二次因二次因二次因三次因三次因三次因關(guān)連圖型式※中央集中問題點一次因一次因一次因一次因一次因一次因二次問題點※方向集中問題點※方向集中※關(guān)係顯示※關(guān)係顯示問題點1問題點2※多問題點問題點1問題點2※多問題點不良原因探討關(guān)連圖不良原因探討關(guān)連圖汽車業(yè)品管圈運營的問題點汽車業(yè)品管圈運營的問題點定義：所謂親和圖法，就是針對不很清楚的問題，從渾沌狀態(tài)中，將所收集到的語言資料，根據(jù)其間的類似性、親和性來分析，將問題明確化。使用時機：※問題整理與分析?！懻撐磥韱栴}時?！懻撐丛?jīng)驗之問題時?！槍σ酝惶⒁獾膯栴}，而從新的角度來重新評估時。親和圖(KJ法)定義：親和圖(KJ法)使用步驟： ※決定主題。 ※針對主題來進(jìn)行語言資料的收集。(分組

組員討論條列敘述) ※重新確認(rèn)，修正語言資料。重複者刪除否定敘述肯定不含方針對策唯一意思親和圖(KJ法)使用步驟：親和圖(KJ法)使用步驟(續(xù))： ※語言資料卡片化。1.使用具有獨立的,最低限意思的句子.2.盡量用5W1H簡單明瞭地表達(dá).3.每一項語言情報寫在一張卡片上.4.每張卡片以20字以內(nèi)為宜.親和圖(KJ法)使用步驟(續(xù))：親和圖(KJ法)使用步驟(續(xù))： ※卡片編組1.展開紙片:反復(fù)閱讀3-4次,領(lǐng)會卡片真意.2.小組編成:每小組5張以下,依直覺有親和感歸類,不可太牽強,並制作小卡.3.中組編成:要領(lǐng)同小組編成,並作成中卡.4.大組編成:以相同要領(lǐng),編成大組,持續(xù)至10組以下為止,並作成大卡.

親和圖(KJ法)使用步驟(續(xù))：親和圖(KJ法)使用步驟(續(xù))：※製作親和卡1.空間配置:把大組攤開在桌上,瀏覽其間的關(guān)連,適切地作空間配置.2.展開:將大組中的中組,中組中的小組依次展開,將卡片貼在壁報紙上,畫出其輪廓.3.拉關(guān)係:將各組的相互關(guān)系以記號表示.4.寫標(biāo)題與履歷※把親和圖以口頭發(fā)表,口頭發(fā)表以2-3分鐘,用最簡潔的語句扼要說明.親和圖(KJ法)使用步驟(續(xù))：親和圖(KJ法)親和圖關(guān)系符號：

相互因果關(guān)系對立關(guān)系因果關(guān)系沒有關(guān)系相等不相等親和圖關(guān)系符號：相互因果關(guān)系對立關(guān)系因果關(guān)系沒有關(guān)系相注意事項：

※把握腦力激盪原則?！H和圖不適用於簡單易分析之問題。※依據(jù)各卡片真正涵意進(jìn)行分群。注意事項：品管七大手法課件所謂具有魅力與信賴感的公司1.確保高度市場佔有率2.以身為公司的一份子而感到驕傲3.比其他公司早一步開發(fā)新產(chǎn)品4.在同行間技術(shù)居領(lǐng)導(dǎo)地位5.積極的參與文化事業(yè)活動6.品牌為社會要人所喜愛7.在設(shè)計上考慮消費者的負(fù)擔(dān)8.控制成本以將總成本降低到最少的程度9.薪水高於其他同業(yè)公司10.廣受雜誌與報紙的好評11.當(dāng)?shù)鼐用癖硎居杏焉频膽B(tài)度12.在設(shè)計上推出領(lǐng)先時代的產(chǎn)品13.具有多項有效專利權(quán)14.協(xié)力廠商具有優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)15.正確的評估工作能力16.大量銷售利潤高的產(chǎn)品17.積極的投資於產(chǎn)品開發(fā)18.業(yè)務(wù)員的靈活度高19.和其他公司比較起來品質(zhì)更好風(fēng)評更佳20.不使消費者有要求賠償?shù)穆闊┡c困擾21.熱心培養(yǎng)協(xié)力廠商22.站在使用者的立場來推動業(yè)務(wù)活動23.達(dá)成每一期的獲利目標(biāo)24.實行出色的利潤管理25.以自己的產(chǎn)品為傲26.很多顧客指名購買27.企業(yè)的目的不只是追求利潤而已28.對協(xié)力廠的方針首尾一貫29.經(jīng)常用心去發(fā)掘潛在客戶30.具有一貫的產(chǎn)品概念31.品牌廣為年輕人所熟知32.產(chǎn)品設(shè)計獨特傑出33.很多學(xué)生都渴望能進(jìn)入公司工作34.每年的年終獎金十分優(yōu)厚35.具有很多福利設(shè)施36.積極推行管理部門的效率化37.公司大樓寬敞氣派38.公司名稱簡潔且容易稱呼廣為好評39.具有完善的防止公害設(shè)備40.正確的評估工作成果41.能夠發(fā)揮各人的個性42.全體員工都關(guān)心公害問題43.積極的參與當(dāng)?shù)氐幕顒?4.熱烈的進(jìn)行降低成本活動所謂具有魅力與信賴感的公司1.確保高度市場佔有率23.達(dá)成每語言資料a語言資料b語言資料c語言資料d將a、b的含意統(tǒng)合成「A」將c、d的含意統(tǒng)合成「B」親和性親和性親和性統(tǒng)合「A」、「B」的含意語言資料語言資料語言資料語言資料將a、b的含意將c、d的含意員工待遇優(yōu)厚身為公司的一份子能夠充滿自信心的從事工作能夠發(fā)揮個人的能力與個性對產(chǎn)品有安心感與信賴感處處考慮到消費者的立場很多學(xué)生都渴望能進(jìn)入公司工作*大量銷售利潤高的產(chǎn)品*員工待遇優(yōu)厚身為公司的一份能夠發(fā)揮個人的對產(chǎn)品有安心感處處考以身為公司的一份子而感到驕傲正確的評估工作成果身為公司的一份子能夠充滿自信心的從事工作能夠發(fā)揮各人的個性正確的評估工作能力能夠發(fā)揮個人的能力與個性薪水高於其他同業(yè)公司每年的年終獎金十分優(yōu)厚具有很多福利設(shè)施員工待遇優(yōu)厚滿足員工人性的需求，確保員工福利以身為公司的一正確的評估工作身為公司的一份能夠發(fā)揮各人的正確品管七大手法課件品管七大手法課件為家庭計劃一個愉快的假期時涉及哪些主要問題？統(tǒng)一全家對假期的看法確定最大的開支利用各種渠道研究如何度假考慮每個人的愛好征求孩子們意見翻閱家庭圖片將假期與公差結(jié)合起來找到幾種價錢范圍確定總開支找到各個年齡都有活動的地方聯(lián)系一個有創(chuàng)見的旅行社回憶以往的愉快假期

怎么做？為家庭計劃一個愉快的假期時涉及哪些主要問題？統(tǒng)一全家對假期的定義：系統(tǒng)圖法係為達(dá)成目標(biāo)或解決問題，以「目的－手段」做有系統(tǒng)的展開，以尋求出最適當(dāng)手段的方法稱之。使用時機：需將問題/要因/對策以TOPDOWN的方式予以結(jié)構(gòu)化展開時使用(層別)。系統(tǒng)圖定義：系統(tǒng)圖二種型態(tài)二種型態(tài)1.最好集合不同經(jīng)驗或知識的人共同討論.2.進(jìn)行腦力激蕩,盡量提出獨創(chuàng)性的構(gòu)想.3.培養(yǎng)活用構(gòu)想的能力.4.構(gòu)想愈多愈好,並將之修飾為有幫助的構(gòu)想.5.基本目的決定后,再進(jìn)一步確認(rèn)上一層的目的.6.手段(或策略)不夠時,一定要追加.7.不必要的手段或策略則刪去,不夠好則加以修正.8.考慮在觀點上是否有遺漏的地方之后,再繼續(xù)進(jìn)行下一步.系統(tǒng)圖制作原則1.最好集合不同經(jīng)驗或知識的人共同討論.系統(tǒng)圖制作原則9.在得到有可能實施之手段前,必需不斷地展開手段.10.為了慎重起見,可從下層次手段來確認(rèn)上層次的手段是否妥當(dāng).11.所求得的手段或策略需具備下述三個條件:

a.不使成本提高.

b.不使作業(yè)不安全.

c.不使生產(chǎn)力減低.12.使用系統(tǒng)圖時，通常至多展開至第三或四階即可.系統(tǒng)圖制作原則9.在得到有可能實施之手段前,必需不斷地展開手段.系統(tǒng)圖制作使用步驟： ※設(shè)定問題成目標(biāo)(以粗字筆寫在卡片上)。 ※討論出達(dá)成目的的手段。 ※製作實施手段的評價表。:可能實施:非經(jīng)過調(diào)查無法知道是否可行:不可能實施 ※作成系統(tǒng)圖 ※填入完成此系統(tǒng)圖的履歷.※做成實施計劃.使用步驟：※對策展開型目的手段/目的手段/目的手段/目的手段/目的手段/目的手段/目的手段/目的手段/目的手段/目的手段/目的手段/目的手段/目的手段/目的系統(tǒng)圖型態(tài)手段/目的※對策展開型目的手段/目的手段/目的手段/目※構(gòu)成要素型系統(tǒng)次系統(tǒng)次系統(tǒng)次次系統(tǒng)次次系統(tǒng)次次系統(tǒng)次次系統(tǒng)次次次系統(tǒng)次次次系統(tǒng)次次次系統(tǒng)次次次系統(tǒng)次次次系統(tǒng)次次次系統(tǒng)次次次系統(tǒng)次次次系統(tǒng)※構(gòu)成要素型系統(tǒng)次系統(tǒng)次系統(tǒng)次次系統(tǒng)次如何落實應(yīng)用新QC七手法應(yīng)用活動推展落實訓(xùn)練購買書籍蒐集改善案例成立讀書會請外聘講師授課派員至外受訓(xùn)培養(yǎng)內(nèi)部講師內(nèi)部案例發(fā)表成立專案推動組織改善獎勵措施主管親自參與完善訓(xùn)練計劃對策展開型:如何落實應(yīng)用新QC七手法系統(tǒng)圖例如何落實應(yīng)用新QC七手法應(yīng)用活動推展落實訓(xùn)練購買書籍蒐集改善品保部功能製程巡檢出貨檢驗OEM顧客服務(wù)MVT驗證ISO系統(tǒng)維護ECN/ECR管制製程異常管制構(gòu)成要素型:品保部組織功能首件檢查定時巡檢品保部功能製程巡檢出貨檢驗OEM顧客服務(wù)MVT驗證ISO系手電筒照亮周圍發(fā)光電流變換成光使電流流通保護燈泡支持燈泡聚光收藏另件使本體容易持拿開閉迴路反射光儲蓄電力製作迴路機能展開例子手電筒照亮周圍發(fā)光電流變使電流保護燈泡支持燈泡聚光收切換基面溫度快速提昇溫度產(chǎn)生熱平均基面溫度儲水產(chǎn)生熱容易給排水確保本體重量保持基面溫度產(chǎn)生蒸氣形成基面造成壓力熨平衣服皺紋整理衣類形狀蒸氣熨斗機能展開例子切換基面溫度快速提昇溫度產(chǎn)生熱平均基面溫度儲水產(chǎn)經(jīng)營方針的對策展開系統(tǒng)圖經(jīng)營方針的對策展開系統(tǒng)圖生產(chǎn)模具專案對策展開系統(tǒng)圖生產(chǎn)模具專案對策展開系統(tǒng)圖定義： 利用二元性的排列，找出其相對因素，探索出問題之所在、問題形態(tài)；也可從二元性關(guān)係中，獲得解決問題的構(gòu)想。類型：L型、T型、Y型、X型、C