2023前臺收銀員年終總結(jié)例文（3篇）

第10頁共10頁2023?前臺收銀?員年終總?結(jié)例文?____?以來，我?主要從事?賓館前臺?收銀員工?作，在領(lǐng)?導的正確?指導和同?志們的關(guān)?心支持下?，我始終?秉承“客?人至上”?的宗旨，?堅持高標?準、嚴要?求，認真?完成了領(lǐng)?導安排的?各項工作?任務，自?身的思想?素質(zhì)、業(yè)?務水平和?綜合能力?有了很大?的提高，?取得了一?定的成績??，F(xiàn)將我?這一年來?的工作情?況總結(jié)如?下：一?、加強業(yè)?務學習，?不斷提高?服務水平?在這一?年工作期?間，我堅?持把加強?學習作為?提高自身?素質(zhì)的重?要途徑，?認真學習?賓館酒店?服務禮儀?和結(jié)賬業(yè)?務知識、?收銀注意?事項等知?識，通過?不斷的自?我學習，?不斷磨礪?個人品行?，努力提?高職業(yè)道?德修養(yǎng)，?提高了自?身的服務?技巧。?二、恪盡?職守，認?真做好本?職工作?我作為一?名賓館收?銀人員，?在工作中?能夠認真?履行崗位?職責，積?極主動，?勤奮努力?，不畏艱?難，盡職?盡責，在?平凡的工?作崗位上?做出力所?能及的貢?獻。一?是認真做?好收銀工?作。我努?力學習收?銀業(yè)務知?識，認真?核對應收?賬目，做?到了結(jié)賬?及時迅速?，應收款?項條理清?晰，令客?人滿意。?二是堅?持熱情周?到服務，?不把負面?情緒帶到?工作中來?，在工作?中積極主?動，沒有?發(fā)生因自?己的心情?影響對客?人服務態(tài)?度的現(xiàn)象?。三是?做到微笑?服務，針?對不同客?人提供不?同的服務?，急客人?所急，想?客人所想?，以最有?親切感的?一面讓客?人體會到?賓至如歸?的感覺。?即使在結(jié)?賬服務工?作中遇到?不愉快的?事情，仍?能以笑臉?相迎。?四是不隨?意對客人?承諾。當?客人的需?求需在其?他部門或?個人的協(xié)?助下完成?時，我能?夠做到主?動咨詢清?楚后再作?決定，給?客人一個?最準確的?答復，讓?客人明白?他的問題?不是可以?馬上解決?的，而我?確實在盡?力幫助他?。五是?堅持原則?，婉拒客?人的要求?。許多客?人在前臺?要求多開?發(fā)票，我?就委絕婉?拒，并建?議客人可?以在其他?經(jīng)營點消?費，計入?房費項目?，這樣既?能為酒店?增加收益?，又能滿?足客人的?需求，但?絕不為附?和客人而?違背原則?。六是?增強缺位?補位意識?，讓客人?“高興而?來，滿意?而歸”。?前臺收銀?處是客人?離店前接?觸的最后?一個部門?，所以通?常會在結(jié)?賬時投訴?賓館的種?種服務，?而這些問?題并不一?定由收銀?員引起，?我能夠主?動向其他?個人或者?工作部門?講明情況?，請求幫?助，問題?解決之后?，再次征?求客人意?見，彌補?其他同事?或部門的?工作失誤?，沉著冷?靜地發(fā)揮?好中介功?能，加深?客戶的信?任度，從?而與客人?建立親密?和互信的?關(guān)系，留?下對賓館?方面的良?好印象。?三、工?作作風方?面在工?作作風方?面，我始?終堅持熱?情周到、?主動服務?、嚴謹細?致的服務?態(tài)度和腳?踏實地、?埋頭苦干?的服務精?神。在工?作中，尊?重領(lǐng)導，?團結(jié)同志?，嚴于律?己，謙虛?謹慎，主?動接受來?自各方面?的意見和?建議，增?強做好收?銀工作的?責任感，?以飽滿的?熱情投入?到工作中?去。在遵?守紀律方?面，我能?夠嚴格遵?守各項規(guī)?章制度，?較好地落?實請銷假?制度，嚴?守工作紀?律，維護?賓館工作?人員的良?好形象。?在今后?的工作和?學習中，?我將努力?做到以下?幾點：?1、自覺?加強學習?，向?qū)I(yè)?知識學習?，向身邊?的同事學?習，向自?己的工作?生活實踐?學習，逐?步提高自?己的業(yè)務?水平和綜?合素質(zhì)。?2、努?力提高工?作主動性?，不怕多?做事，不?怕做小事?，在點滴?實踐中完?善和提高?自己。?總之，我?在今年的?工作中取?得了一定?的成績，?但距離領(lǐng)?導和同志?們的要求?還有不少?的差距：?主要是對?業(yè)務知識?的學習抓?得不夠緊?，學習的?系統(tǒng)性和?深度不夠?等。在今?后的工作?中，我將?發(fā)揚成績?，克服不?足，以對?工作、對?事業(yè)高度?負責的精?神，腳踏?實地、盡?職盡責地?做好各項?工作，不?辜負領(lǐng)導?和同志們?對我的期?望。2?023前?臺收銀員?年終總結(jié)?例文（二?）在工?作中，雖?然我只是?充當一名?普通收銀?員的角色?，但我的?工作也絕?不僅僅是?收錢那么?簡單，其?中也是一?系列的復?雜程序。?在這一年?的工作中?，我發(fā)現(xiàn)?要能自如?的做好一?項工作，?無論工作?是繁忙還?是清閑，?要用積極?的態(tài)度去?完成我們?的每一份?工作，而?不是因為?工作量比?例的大小?而去抱怨?，因為抱?怨是沒有?用的。我?們更要做?的是不要?把事情想?的太糟糕?，而是要?保持好的?心態(tài)面對?每一天。?因為快樂?的心態(tài)會?使我們不?覺的工作?的疲憊與?乏味。?工作中我?刻苦學習?業(yè)務知識?，在領(lǐng)班?的培訓指?導下，我?很快的熟?悉了酒店?的基本情?況和收銀?的崗位流?程，從理?論知識到?實際操作?，從前臺?到接待為?客服務，?一點一滴?的學習積?累，在很?短的時間?內(nèi)我就掌?握了收銀?員應具備?的各項業(yè)?務技能。?在工作?中也有過?失誤，是?主管、領(lǐng)?班給了我?一次又一?次的鼓勵?，使我對?工作更有?熱情，米?爾蘭德先?生曾說過?：年輕人?天生就需?要鼓勵。?是的，正?是這一次?次的鼓勵?使我在工?作中勇敢?的闖過難?關(guān)，不斷?進步。從?此，在領(lǐng)?導的心目?中我已經(jīng)?不是那么?的脆弱了?，變得很?堅強，由?于我的責?任心強與?對工作的?熱情，得?到了上級?領(lǐng)導的肯?定，讓我?來會所實?習，剛開?始去時特?別不習慣?，各方面?我都覺得?沒餐廳好??？墒墙?jīng)?過一段的?磨練，終?于感觸到?了吃得苦?中苦，方?為人上人?，這種令?人敬佩的?名言，經(jīng)?過一段時?間的努力?，領(lǐng)導們?對我評價?很好，讓?我擔任前?臺接待這?一重任，?那一刻我?非常開心?，所有的?苦。累都?很值得，?同時，我?又感到很?大的壓力?，領(lǐng)導對?我如此看?重，這是?對我的信?任，我想?，我應努?力工作，?做好我應?該做的責?任，這對?于我來說?，又是一?項新的挑?戰(zhàn)。在?這一年里?，讓我對?酒店的各?項管理和?文化都有?所了解，?其中讓我?認識最深?的是：?1、服務?質(zhì)量對?于酒店等?服務行業(yè)?來講，服?務質(zhì)量無?疑是企業(yè)?的核心競?爭力之一?，是企業(yè)?的生命線?。高水平?的服務質(zhì)?量不僅能?夠為顧客?留下深刻?的印象，?為其再次?光臨打下?基礎(chǔ)。而?且能夠使?顧客倍感?尊榮，為?企業(yè)樹立?良好的品?牌和形象?。在我們?看到，酒?店領(lǐng)導十?分重視服?務質(zhì)量的?提高，即?使對于我?們短期實?習生，也?必須經(jīng)過?嚴格的禮?儀培訓后?才能上崗?。對老員?工進行跟?蹤培訓和?指導，不?斷提高和?改善他們?的業(yè)務素?質(zhì)和水平?。部門經(jīng)?理和主管?經(jīng)常對我?們說：”?你的一舉?一動都代?表了我們?，你的形?象就是我?們形象”?，”客人?永遠不會?錯，錯的?只會是我?們”，”?只有真誠?的服務，?才會換來?客人的微?笑?！?2、酒店?文化飯?店里無所?不在的是?服務文化?、禮儀文?化、地域?文化、飲?食文化、?解困文化?等等，在?飯店里所?有的工作?人員都是?主人，所?有的賓客?來到飯店?都會對飯?店和飯店?人產(chǎn)生或?多或少的?依賴，除?了在接受?服務的過?程中接收?文化或知?識，他們?還在遇到?困難時向?飯店人尋?求幫助。?因此，我?們可以說?，飯店是?一個到處?充斥著文?化和知識?的場所。?于是，在?這里工作?的人們必?須更有知?識、文化?和涵養(yǎng)。?賓客在品?嘗一道菜?式，而耳?邊是服務?員小姐用?甜美的聲?音介紹有?關(guān)菜式的?知識，包?括起源、?流傳、特?色、新意?等等，不?僅更增添?了品菜的?樂趣，也?讓客人接?收到一些?新的知識?和信息，?讓他們從?另一個層?面上覺得?不虛此行?。在飯?店的任何?一個角落?都是彬彬?有禮的服?務人員，?規(guī)范的操?作、職業(yè)?的微笑、?謙恭的神?態(tài)，讓客?人無時無?刻不受著?禮儀文化?的熏陶。?處于社會?中的個人?永遠都在?受著周邊?人的影響?，所謂人?以群分，?禮儀文化?不僅使飯?店人素質(zhì)?提高，也?在有益地?影響著客?人，提升?著整個社?會的素質(zhì)?與涵養(yǎng)。?新到一處?，客人落?腳飯店，?總是迫不?及待地想?要多了解?當?shù)氐牡?域文化、?風土人情?、景觀特?色。飯店?人對此都?應非常熟?悉，飯店?只是一個?單體的建?筑，只有?在地域的?大背景下?，他才有?了厚重的?底蘊，有?了文化的?背景。對?于外地客?人而言，?他們來到?這里或者?為了這個?地方的景?觀特色，?或者為了?商務辦公?，基本上?不會沖著?一個單獨?的住宿環(huán)?境而來。?因此飯店?需要有一?種功能，?能夠憑借?地主的身?份為客人?提供盡可?能多的方?便。比如?介紹當?shù)?的旅游資?源，比如?在當?shù)剡M?行商務辦?公的路徑?指點。這?樣，飯店?才真正成?為地方與?外界溝通?的一扇窗?。還有一?種稱之為?“解困文?化”，也?就是幫助?客人解決?難題的知?識提供能?力，金鑰?匙文化就?是典型，?滿意加驚?喜，完成?不可能完?成的任務?。收銀?員在飯店?來說是一?個比較重?要的崗位?，它要求?有很強的?責任心和?良好的溝?通能力，?而這對于?我來說壓?力很大，?面對困難?和壓力，?我沒有退?縮，而是?迎難而上?，在前臺?收銀崗位?上的一年?后，我現(xiàn)?在可以說?能夠勝任?這份工作?，并相信?以后在其?他類似工?作中也會?做的更好?。以上?是我在實?習過程中?的一些感?受，從總?體上來看?這個酒店?的經(jīng)營管?理，從我?的這一年?的實習中?可以大體?總結(jié)出如?下幾個方?面的不足?：一、?應該改變?傳統(tǒng)的對?待員工的?態(tài)度。人?是管理中?的主體，?這是所有?的管理者?都孝應該?把握住的?。管理中?的上下級?關(guān)系只是?一種勞動?的分工，?不是一種?統(tǒng)治與被?統(tǒng)治的關(guān)?系；相反?，現(xiàn)代管?理理念告?訴我們：?管理是一?種特殊的?服務，管?理者只有?做好對下?級的服務?，幫助下?級在工作?中作出優(yōu)?異的成績?，管理者?自己才會?擁有管理?的業(yè)績。?現(xiàn)代企業(yè)?的經(jīng)營管?理必須堅?持“三個?____?”，即：?市嘗顧客?和員工！?有位老員?工在酒店?的BBS?中對領(lǐng)導?這樣說道?：“善待?員工，做?個好領(lǐng)導?，記住，?你管理的?不全都是?機器?！?我想這也?許是每一?位員工都?想對領(lǐng)導?所說的話?吧。二?、企業(yè)缺?少一種能?夠凝聚人?心的精神?性的企業(yè)?文化。一?個民族有?它自己的?民族文化?，一個企?業(yè)同樣也?需要有它?自己的企?業(yè)文化。?企業(yè)文化?的建設(shè)不?是可有可?無的，而?是企業(yè)生?存發(fā)展所?必需的。?當企業(yè)面?臨各種各?樣的挑戰(zhàn)?時，又需?要企業(yè)中?所有的人?能夠群策?群力，團?結(jié)一致，?共度難關(guān)?。對于沒?有進行企?業(yè)文化建?設(shè)的企業(yè)?來說，平?時一盤散?沙，遇事?就會各想?各的心事?，而沒有?人真正地?為企業(yè)的?發(fā)展進行?過認真的?思考，換?句話說，?就是沒有?把自己融?于企業(yè)之?中。由此?可見，企?業(yè)文化的?建設(shè)是企?業(yè)生存和?發(fā)展的必?要保證。?三、企?業(yè)缺少一?套有效的?激勵機制?和晉升制?度。酒店?的激勵機?制中過多?的注重于?物質(zhì)上的?激勵，而?忽視了精?神上的激?勵。事實?上，除了?傳統(tǒng)的獎?懲激勵外?，還有很?多的激勵?方式值得?我們管理?者借鑒。?有些時候?領(lǐng)導對員?工的一個?微笑或是?一句贊賞?的收效強?于對其進?行加薪獎?勵！一?年的工作?已成為過?去，過去?的成功與?失敗都已?成為過去?式，我們?都不應該?以他們來?炫耀或為?此而悲傷?，而應該?調(diào)整好自?己的心態(tài)?去迎接未?來的挑戰(zhàn)?，面對即?將來臨的?難題。人?生中有許?多要學的?知識，我?們現(xiàn)在學?到的還遠?遠不足，?那么就更?應該準備?好下一階?段的實習?，有目標?的出發(fā)，?努力的付?出就會有?收獲，撒?下了種子?，我們還?要有勤勞?的栽培與?耕耘，那?樣我們才?會有大豐?收。賓?館是我踏?入社會的?第一個工?作地點，?在這一年?的實習期?里，對我?個人來講?有很重要?的意義，?從一個走?出校園不?懂世事的?實習生到?現(xiàn)在能夠?獨立面對?一切困難?和壓力，?我很感謝?學校和賓?館給我的?這次機會?。20?23前臺?收銀員年?終總結(jié)例?文（三）?(一)?作為與現(xiàn)?金直接打?交道的收?銀員，我?認為必須?遵守藥店?的作業(yè)紀?律。收銀?員在營業(yè)?時身上不?可帶有現(xiàn)?金,以免?引起不必?要的誤解?和可能產(chǎn)?生的公款?私挪的現(xiàn)?象。收銀?員在進行?收銀作業(yè)?時，不可?擅離收銀?臺，以免?造成錢幣?損失，或?引起等候?結(jié)算的顧?客的不滿?與抱怨。?收銀員不?可為自己?的親朋好?友結(jié)算收?款，以免?引起不必?要的誤會?和可能產(chǎn)?生的收銀?員利用收?銀職務的?方便，以?低于原價?的收款登?錄至收銀?機，以企?業(yè)利益來?圖利于他?人私利，?或可能產(chǎn)?生的內(nèi)外?勾結(jié)的“?偷盜"現(xiàn)?象。在?收銀臺上?，收銀員?不可放置?任何私人?物品。因?為收銀臺?上隨時都?可能有顧?客退貨的?藥品，或?臨時決定?不購買的?藥品，如?果有私人?物品也放?在收銀臺?上，容易?與這些商?品混淆，?引起誤會?。收銀員?不可任意?打開收銀?機抽屜查?看數(shù)字和?清點現(xiàn)金?。隨意打?開抽屜既?會引人注?目并引發(fā)?不安全因?素，也會?使人產(chǎn)生?對收銀員?營私舞弊?的懷疑。?不啟用的?收銀通道?必須用鏈?條攔住，?否則會