2023年114話務(wù)員年終總結(jié)模板（3篇）

第7頁共7頁2023?年114?話務(wù)員年?終總結(jié)模?板有在?____?年里，本?人在各級?領(lǐng)導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，在同事?們的團結(jié)?合作和關(guān)?心幫助下?，較好地?完成了這?一年的各?項工作任?務(wù)，在業(yè)?務(wù)素質(zhì)和?思想政治?方面都有?了更進一?步的提高?。為了更?好的促進?工作，我?現(xiàn)將這一?年來我個?人工作總?結(jié)如下：?一、勤?奮學(xué)習(xí)，?與時俱進?記得石?主任給我?們新員工?上過的一?堂課的上?有講過這?樣一句話?：“選擇?了建行就?是選擇了?不斷學(xué)習(xí)?”。作為?電話銀行?____?中心的客?服人員，?我深刻體?會到業(yè)務(wù)?的學(xué)習(xí)不?僅是任務(wù)?，而且是?一種責(zé)任?，更是一?種境界。?這一年來?我堅持勤?奮學(xué)習(xí)，?努力提高?業(yè)務(wù)知識?，強化思?維能力，?注重用理?論聯(lián)系實?際，用實?踐來鍛煉?自己。?1、注重?理論聯(lián)系?實際。在?工作中用?理論來指?導(dǎo)解決實?踐，學(xué)習(xí)?目的在于?應(yīng)用，以?理論的指?導(dǎo)，不斷?提高了分?析問題和?解決問題?的能力，?增強了工?作中的原?則性、系?統(tǒng)性、預(yù)?見性和創(chuàng)?造性;?2、注重?克服思想?上的“惰?”性。堅?持按制度?，按計劃?進行業(yè)務(wù)?知識的學(xué)?習(xí)。首先?不將業(yè)務(wù)?知識的學(xué)?習(xí)視為額?外負(fù)擔(dān)，?自覺學(xué)習(xí)?更新的業(yè)?務(wù)知識和?建行的企?業(yè)文化;?其次是按?自己的學(xué)?習(xí)計劃，?堅持個人?自學(xué)，發(fā)?揚“釘子?”精神，?擠時間學(xué)?，正確處?理工作與?學(xué)習(xí)的矛?盾，不因?工作忙而?忽視學(xué)習(xí)?，不因任?務(wù)重而放?松學(xué)習(xí)。?二、端?正思想?我在工作?中始終樹?立客戶第?一的思想?，把客戶?的事情當(dāng)?成自己的?事來辦，?急客戶之?所急，想?客戶之所?想，要求?自己對待?工作必須?有強烈的?事業(yè)心和?責(zé)任心，?任勞任怨?，積極工?作，從不?挑三揀四?，避重就?輕，對待?每一項工?作都盡心?盡力，按?時保質(zhì)的?完成，在?日常工作?中，始終?堅持對自?己高標(biāo)準(zhǔn)?，嚴(yán)要求?，顧全大?局，不計?得失，為?了完成各?項工作任?務(wù)，不惜?犧牲業(yè)余?時間，利?用一切時?間和機會?為客戶服?務(wù)，與客?戶交朋友?，做客戶?愿意交往?的朋友，?通過自己?不懈的努?力，在_?___年?的工作中?，為自己?交了一份?滿意的答?卷。三?、身體力?行，狠抓?落實，力?求圓滿出?色完成任?務(wù)在工?作方法上?，我始終?做到“三?勤”，即?勤動腿、?勤動手、?勤動腦，?以贏得客?戶對我行?業(yè)務(wù)的支?持。在實?際工作中?能夠做一?個有心人?，向客戶?宣傳我行?的服務(wù)優(yōu)?勢和產(chǎn)品?優(yōu)勢，最?終說服客?戶計劃將?____?萬的分地?款存入我?行，我知?道這還不?是最終的?成功，在?客戶拿到?轉(zhuǎn)帳支票?的時候，?我又主動?協(xié)助客戶?搜集村民?身份證號?碼，核實?確認(rèn)客戶?分款額，?等到__?__份存?單分發(fā)到?每戶村民?手中時，?我才在心?中深深地?舒了口氣?。在服?務(wù)客戶的?過程中，?我用心細(xì)?致，把兄?妹情、朋?友意注入?工作中，?使簡單枯?燥的服務(wù)?工作變得?豐富而多?采，真正?體現(xiàn)了客?戶第一的?觀念。通?過我的不?懈努力，?在”爭一?保二”活?動中完成?了營銷存?款___?_萬，理?財金卡_?___張?，信用卡?____?張，電子?銀行簽約?____?戶，保險?銷售__?__萬的?業(yè)績，最?令我欣慰?的是客戶?也得到了?雙嬴，他?們在滿足?自己需要?的同時，?也享受到?了建行更?加細(xì)致周?到的服務(wù)?。圍繞?支行工作?重點，出?色的完成?了各項工?作任務(wù)，?用智慧和?汗水，用?行動和效?果體現(xiàn)出?了愛崗敬?業(yè)，無私?奉獻的精?神。2?023年?114話?務(wù)員年終?總結(jié)模板?（二）?有人說時?間飛逝如?光箭，現(xiàn)?在我終于?體會到了?。不知不?覺中我都?來公司一?年多了，?在___?_年里，?本人在公?司各級領(lǐng)?導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?在同事們?的團結(jié)合?作和關(guān)心?幫助下，?較好地完?成了這一?年的各項?工作任務(wù)?，在業(yè)務(wù)?素質(zhì)和思?想政治方?面都有了?更進一步?的提高。?為了更好?的促進工?作，我現(xiàn)?將這一年?多來我個?人工作總?結(jié)如下：?在剛進?公司那時?，一直都?是在緊張?的學(xué)習(xí)服?務(wù)用語和?普通話的?加強練習(xí)?。都說細(xì)?節(jié)決定成?敗，很多?人都會不?以為然而?去忽略它??？善鋵?我們每天?并不需要?做多么多?么大的事?情，只要?我們把自?己工作上?的每一個?細(xì)節(jié)都堅?持細(xì)心做?好了，就?是一件很?了不起的?事了。作?為新來的?我，我首?先感謝我?的同事對?我的關(guān)心?和照顧，?使我對我?的工作越?來越有信?心?？?是，往往?好多事情?我們都以?為一切只?要開始了?，只要什?么都準(zhǔn)備?好了，一?切就不會?有問題了?，可是結(jié)?果……卻?總不是我?們想象中?的那么好?。平時幾?個同事一?起工作的?時候，都?覺得可以?了，不會?有問題了?。剛開始?的時候，?或多或少?的有些緊?張，而一?緊張就會?有時忘記?了導(dǎo)語。?還好自己?及時調(diào)整?過來。后?面跟新來?的同事們?交流和老?同事們請?教時才知?道，原來?多數(shù)同事?都有過這?樣的過渡?期，或多?或少都會?有些緊張?的。所以?，我覺得?，凡事只?要調(diào)整好?心態(tài)，沒?什么我們?做不好的?。我也絕?對不會允?許自己這?么簡單的?事情都不?能做好，?相信自己?一定能行?!后來，?我每次坐?在電話前?面的時候?就深呼一?口氣，然?后調(diào)整好?心態(tài)，慢?慢的次數(shù)?多了，就?感覺一切?都習(xí)慣了?，工作程?序也就自?然而然了?。我相信?這并不會?影響我日?后的工作?，我相信?我一定會?一直堅持?公司的原?則在日后?的工作里?加強學(xué)習(xí)?，并努力?做好自己?的本份工?作。俗?話說：沒?有規(guī)矩不?成方圓。?毋庸置疑?，我們在?日常工作?中，首先?必須遵守?好公司的?每一條規(guī)?章制度，?執(zhí)行好每?一個工作?流程，牢?記好每一?個規(guī)范用?語。除此?之外，我?認(rèn)為還應(yīng)?該注意以?下幾點細(xì)?節(jié)，要自?己在實踐?中不斷完?善自我。?一、積?極打電話?。在商品?經(jīng)濟時代?的今天，?時間就是?金錢，所?以我們更?應(yīng)該為客?戶、為自?己節(jié)省寶?貴的時間?。以盡可?能的速度?完成公司?所規(guī)定的?任務(wù)。?二、表情?、語氣愉?悅。我們?工作的一?個基本特?點就是與?客戶互不?相見，通?過聲音來?傳達訊息?，所以我?們的面部?表情和說?話語氣、?聲調(diào)就更?加重要。?雖然我是?一名普通?的話務(wù)員?，但我深?知，我的?一舉一動?、一言一?行，代表?著我們公?司的形象?。因此，?在電話中?，一個優(yōu)?秀的話務(wù)?員必須做?到面帶微?笑，語氣?平和，語?調(diào)輕松，?用詞規(guī)范?、得當(dāng)，?給客戶愉?悅的感受?，讓客戶?被我們的?輕松愉悅?所感染，?讓工作更?好的開展?。從走上?崗位的那?一刻起，?我就下定?決心：一?定要做一?名合格的?、優(yōu)秀的?公司員工?。說起來?，做一名?話務(wù)員容?易，但要?做一名優(yōu)?秀的話務(wù)?員就難了?。千里之?行，始于?足下。我?會從小事?學(xué)起，從?點滴做起?。我接?觸話務(wù)員?的時間不?長，跟老?同事相比?，我是一?個新手。?但這并不?能成為我?可以比別?人差的理?由，相反?，越是因?為這樣，?我就要付?出比別人?更多的精?力和時間?來學(xué)習(xí)，?從而跟上?大家的步?伐，為公?司創(chuàng)造更?好的業(yè)績?。__?__年上?半年我將?進一步發(fā)?揚優(yōu)點，?改進不足?，拓寬思?路，求真?務(wù)實，全?力做好本?職工作。?為此我將?上半年工?作計劃如?下：一?、是加強?工作統(tǒng)籌?。根據(jù)公?司領(lǐng)導(dǎo)的?年度工作?要求，對?下半年工?作進行具?體謀劃，?明確內(nèi)容?、時限和?需要達到?的目標(biāo)，?加強部門?與部門之?間的協(xié)同?配合，把?各項工作?有機地結(jié)?合起來，?理清工作?思路，提?高辦事效?率，增強?工作實效?。二、?是加強工?作作風(fēng)培?養(yǎng)。始終?保持良好?的精神狀?態(tài)，發(fā)揚?吃苦耐勞?、知難而?進、精益?求精、嚴(yán)?謹(jǐn)細(xì)致、?積極進取?的工作作?風(fēng)。人?人都說，?想做好一?份工作，?一定要做?到首先愛?這份工作?。在這一?年半時間?的工作中?，我發(fā)現(xiàn)?自己越來?越喜歡這?份工作了?。在今后?的工作里?，我相信?自己一定?會遵守好?公司的每?一條規(guī)章?制度，做?好話務(wù)員?工作計劃?，執(zhí)行好?每一個工?作流程，?牢記好每?一個規(guī)范?用語。嚴(yán)?格要求自?己：沒有?最好，只?有更好。?我清楚?知道自己?離一個優(yōu)?秀話務(wù)員?還有很大?的差距，?但我相信?我會在以?后的日子?里不斷學(xué)?習(xí)，總結(jié)?經(jīng)驗教訓(xùn)?，取長補?短，做得?更好!?2023?年114?話務(wù)員年?終總結(jié)模?板（三）?不知不?覺在__?__公司?線的工作?已經(jīng)三個?月了，從?一開始實?行五班三?運轉(zhuǎn)到七?班五運轉(zhuǎn)?制……公?司和中心?領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)?電話量和?實際工作?需要，在?保證話務(wù)?員的工作?質(zhì)量并令?話務(wù)員有?充足的休?息時間，?曾三次調(diào)?整話務(wù)員?上班時間?。這一點?讓我充分?體現(xiàn)了上?級領(lǐng)導(dǎo)科?學(xué)和“人?性化”的?管理制度?。另一?方面，在?____?月份輪到?我們組上?白天班，?白天上班?人員要比?倒班人員?多，這也?是考驗我?如何管理?好班組的?提供了一?個很好的?鍛煉機會?。白天班?接觸到的?案件較多?樣化、復(fù)?雜。有時?會遇到不?屬中心受?理范圍的?案件或者?涉及到城?管法律法?規(guī)問題不?懂時自己?會馬上向?領(lǐng)導(dǎo)咨詢?，有時感?受到好像?在“打仗?”一樣，?講求隨機?應(yīng)變。因?為隨時根?據(jù)實際情?況靈活安?排工作。?一般來說?作為班長?跟組員一?起接投訴?電話，當(dāng)?案件多的?時候，就?要及時分?派，否則?區(qū)專線就?不能即時?處理的情?況下會直?接就會影?響到中心?的案件回?復(fù)率。?有時接來?訪，市民?一個接一?個。記得?有一次想?上廁所都?不能走開?，唯有忍?到最后，?加上組員?會不時問?你案件的?問題，有?時忙得應(yīng)?接不暇。?因白天上?班人數(shù)多?要妥善安?排吃飯時?間和休息?時間，有?時不能確?保每人休?一個小時?，與組員?溝通協(xié)調(diào)?，配合安?排，為確?保線路暢?通，大家?都愿意午?休時間縮?短一點也?沒有議異?，這一點?是很難得?的。我?深深體會?到倒班是?辛苦的，?通過上白?天班使我?體會到以?前上白天?班的同事?也同樣是?辛苦的，?更使我深?深體會到?工作期間?絲毫不能?馬虎，不?要計較個?人得失，?要隨時為?大局著想?。在_?___月?份我在各?方