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第3頁共3頁賓館收銀員個人工作總結(jié)范本時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)來到賓館快要三年了,在這近三年的時間里我在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫忙下不斷成長,在思想覺悟、工作技能、為人處世方面都有了進一步的提高。收銀員工作是一個需要仔細認真的工作,是賓館的一個重要崗位,我們賓館需要處理好餐廳預(yù)定、餐廳收銀的工作,工作雖然繁忙,可是很充實。接下來將一年的工作總結(jié)一下:1、不斷加強自身的學(xué)習(xí),提高自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)。作為一個合格的收銀員,我們應(yīng)當及時的注意商品的變化,了解工作的資料,不斷充實自我的專業(yè)知識,這樣才能在遇到客人的問題時,及時解決、準確無誤。在遇到不動不會的地方就要進取虛心的向老同志請教,要經(jīng)過自身不斷地努力,將自我的工作努力做好。2、愛崗敬業(yè),不斷加強各個人本事素質(zhì)。單位此刻正在推行七常管理法,這是一個先進的管理思想,賓館在七常的推動下也取得了長足的提高,可是自身還需要進一步的消化與理解,努力領(lǐng)會七常精神不斷推進自我的個人本事素質(zhì),與賓館一同提高。3、嚴于律己,遵守單位的規(guī)章制度。在平時的工作中,我能夠按照賓館的規(guī)定嚴格要求自我,做到不早退、不遲到,嚴格落實財務(wù)制度,按照職責辦理業(yè)務(wù)。4、團結(jié)同志、服從管理、樂于助人。作為一名員工,進取主動配合好賓館的各項活動,認真完成工作,團結(jié)同志,當身邊同志遇到困難需要幫忙時,自我必須盡自我所能幫。5、注意言行、樹立禮貌、健康、良好的員工形象。作為一名直接應(yīng)對客人的人員,我們要時刻堅持良好的工作態(tài)度,熱情待客,要了解客人的需求,為客人營造一個良好的環(huán)境,堅持賓館的形象,為客人供給最滿意的服務(wù)。雖然有提高可是自我還有很多不足,在接下來的一年里,我還要再接再厲,向先進的同志學(xué)習(xí),不斷提高自我。1、繼續(xù)加強學(xué)習(xí),不斷提高自身的文化素質(zhì)。最近千里馬系統(tǒng)剛剛更新,我還要努力盡快的熟悉,不斷地提高自身的業(yè)務(wù)水平,向業(yè)務(wù)精湛的同志學(xué)習(xí),做到用心工作,少出錯、零失誤。2、____執(zhí)行賓館的七常推進,努力領(lǐng)會七常內(nèi)涵,爭取先進,提升自身的同時,多為賓館做貢獻。3、嚴格要求自我,認真實行____財務(wù)制度,多請示匯報,多詢問學(xué)習(xí),工作多溝通,讓自我的工作更上一層樓。在單位的這幾年,我學(xué)到的很多的知識和本領(lǐng),在接下來的一年里,我將繼續(xù)堅持優(yōu)點,克服不足,不斷提高,為賓館的建設(shè)發(fā)展貢獻自我一份微博的力量。賓館收銀員個人工作總結(jié)范本(二)前臺是酒店服務(wù)的窗口。我的崗位是前臺收銀員,主要負責酒店客房、餐飲等各項帳務(wù)的結(jié)算,為酒店運行起著舉足輕重的作用。在此我想談?wù)剮啄陙韽氖率浙y工作的心得。一、對顧客笑臉相迎客人走進酒店后,看到我們熱情的笑臉,才會有親切感,才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?,相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣,所謂“相逢一笑,百事消”嘛!。二、“急客人之所急,想客人之所想?!鼻芭_服務(wù)人員每一天都會接觸到不一樣類型的客人,針對不一樣類型的客人我們應(yīng)供給不一樣的服務(wù),其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當作我們的____”。服務(wù)準則“讓客人方便是服務(wù)的最高準則,客人的需求是服務(wù)最高命令,永不說‘no’”。對酒店的???,我們供給禮貌細微的服務(wù),首先要了解客人的習(xí)慣,比如客人一般在幾點退房,我們能夠提前把帳務(wù)整理好,等客人來時直接退房即可,這樣一來,即能為客人節(jié)省時間,又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視,相信下次客人來濟南時依然會選擇我們名雅。三、不要對客人做出沒有把握的許諾。當客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時,就應(yīng)當咨詢清楚后再作決定,因為客人想得到是準確的答復(fù)。但無論如何這并不意味著能夠不想盡一切辦法為客人解決問題,關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你能夠立刻獨立解決的,而你確實在盡力幫忙他。許多客人在前臺要求多開發(fā)票,我們就委絕婉拒,并提議客人能夠在其他經(jīng)營點消費,計入房費項目,這樣既能為酒店增益,又能滿足客人的需求,但絕不可為附和客人而違背原則。四、研究如何彌補同事及部門工作的失誤,保證客人及時結(jié)帳,令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門,所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù),而這些問題并非由收銀人員引起,這時,最忌推諉或指責造成困難的部門或個人,“事不關(guān)已,高高掛起”最不可取的,它不但不能彌補過失,反而讓客人懷疑整個酒店的管理,從而加深客人的不信任程度。所以,應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個人或部門講明情景,請求幫忙。在問題解決之后,應(yīng)再次征求客人意見,這時客人往往被你的熱情幫忙感化,從而改變最初的不良印象,甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。五、不斷學(xué)習(xí),不斷提高自我的道德修養(yǎng),不斷提高自我的服務(wù)技巧?!皠﹄m利,不礪
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