2023服務(wù)顧問工作總結(jié)模板（3篇）

第9頁共9頁2023?服務(wù)顧問?工作總結(jié)?模板作?為汽車銷?售顧問，?必須對(duì)數(shù)?據(jù)有極度?的敏感性?。因?yàn)椋?汽車銷售?顧問不能?脫離數(shù)據(jù)?，例如：?銷售車的?數(shù)量、業(yè)?績數(shù)、和?客戶談的?價(jià)格、還?有客戶的?數(shù)量。甚?至是挖掘?潛在客戶?的數(shù)量、?拜訪客戶?的數(shù)量、?電話營銷?的次數(shù)等?。這些都?是數(shù)字。?一、數(shù)?據(jù)總結(jié)分?析在寫?總結(jié)時(shí)，?關(guān)鍵是寫?您上半年?完成的業(yè)?績情況，?總?cè)蝿?wù)目?標(biāo)是多少?臺(tái)車，你?一共銷售?了幾臺(tái)車?；總利潤?是多少；?單月銷量?最高的是?多少；以?及你目前?掌握的客?戶數(shù)量有?多少……?。銷售顧?問要懂得?用數(shù)據(jù)來?說話，用?數(shù)據(jù)做總?結(jié)，分析?自己的優(yōu)?勢(shì)和劣勢(shì)?，找出對(duì)?策。二?、技能的?總結(jié)分析?對(duì)汽車?銷售顧問?來說，銷?售技巧的?總結(jié)能讓?自己更深?去了解自?己。大多?數(shù)銷售顧?問在半年?內(nèi)都有一?個(gè)質(zhì)的進(jìn)?步，當(dāng)然?，這不能?缺少自己?本人的努?力以及同?事、上司?的指點(diǎn)，?還包括公?司的培訓(xùn)?。三、?綜合能力?的總結(jié)分?析優(yōu)秀?的汽車銷?售顧問并?不是只會(huì)?賣車，他?還能把持?好各種關(guān)?系。例如?和同事、?上司相處?的關(guān)系；?在售前和?售后之間?的關(guān)系，?還有和客?戶之間的?關(guān)系。?因?yàn)殇N售?顧問的具?體工作包?含：客戶?開發(fā)、客?戶跟蹤、?銷售導(dǎo)購?、銷售洽?談、銷售?成交等基?本過程，?還可能涉?及到汽車?保險(xiǎn)、上?牌、裝潢?、交車、?理賠、年?檢等業(yè)務(wù)?的介紹、?成交或代?辦。2?023服?務(wù)顧問工?作總結(jié)模?板（二）?國內(nèi)轎?車市場的?日益激烈?的價(jià)格戰(zhàn)?、國家宏?觀調(diào)控的?整體經(jīng)濟(jì)?環(huán)境，給?____?公司的日?常經(jīng)營和?發(fā)展造成?很大的困?難。在全?體員工的?共同努力?下，__?__公司?取得了歷?史性的突?破，整車?銷量、利?潤等多項(xiàng)?指標(biāo)創(chuàng)歷?史新高。?作為分公?司的總經(jīng)?理，同時(shí)?也很榮幸?的被評(píng)為?“杰出領(lǐng)?導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)?”?；?顧全年的?工作，我?感到在以?下幾個(gè)方?面取得一?點(diǎn)心得，?愿意和業(yè)?界同仁分?享。一?、加強(qiáng)面?對(duì)市場競?爭不依靠?價(jià)格戰(zhàn)細(xì)?分用戶群?體實(shí)行差?異化營針?對(duì)今年公?司總部下?達(dá)的經(jīng)營?指標(biāo)，結(jié)?合總經(jīng)理?在___?_商務(wù)大?會(huì)上的指?示精神，?分公司將?全年銷售?工作的重?點(diǎn)立足在?差異化營?銷和提升?營銷服務(wù)?質(zhì)量兩個(gè)?方面。面?對(duì)市場愈?演愈烈的?價(jià)格競爭?，我們漢?陽分公司?沒有一味?地走入“?價(jià)格戰(zhàn)”?的誤區(qū)。?我常說“?價(jià)格是一?把雙刃劍?”，適度?的價(jià)格促?銷對(duì)銷售?是有幫助?的，可是?無限制的?價(jià)格戰(zhàn)卻?無異于自?殺。對(duì)于?淡季的汽?車銷售該?采用什么?樣的策略?呢我們摸?索了一套?對(duì)策：?對(duì)策一：?加強(qiáng)銷售?隊(duì)伍的目?標(biāo)治理1?、服務(wù)流?程標(biāo)準(zhǔn)化?2、日常?工作表格?化3、檢?查工作規(guī)?律化4、?銷售指標(biāo)?細(xì)分化5?、晨會(huì)、?培訓(xùn)例會(huì)?化6、服?務(wù)指標(biāo)進(jìn)?考核對(duì)?策二：細(xì)?分市場，?建立差異?化營銷1?、細(xì)致的?市場分析?。我們對(duì)?以往的重?點(diǎn)市場進(jìn)?行了進(jìn)一?步的細(xì)分?，不同的?細(xì)分市場?，制定不?同的銷售?策略，形?成差異化?營銷;根?據(jù)___?_的銷售?形勢(shì)，我?們確定了?出租車、?集團(tuán)用戶?、高校市?場、零散?用戶等四?大市場。?對(duì)于這四?大市場我?們采取了?相應(yīng)的營?銷策略。?對(duì)政府采?購和出租?車市場，?我們加大?了投入力?度，專門?成立了出?租車銷售?組和大宗?用戶組，?分公司更?是成為了?出租車協(xié)?會(huì)理事單?位，更多?地利用行?業(yè)協(xié)會(huì)的?宣傳，來?正確引導(dǎo)?出租公司?，宣傳_?___品?牌政策。?平時(shí)我們?采取主動(dòng)?上門，定?期溝通反?饋的方式?，密切跟?蹤市場動(dòng)?態(tài)。針對(duì)?近兩年_?___市?場出租車?更新的良?好契機(jī)，?我們與出?租公司保?持貫有的?良好合作?關(guān)系，主?動(dòng)上門，?了解出租?公司換車?的需求，?司機(jī)行為?及思想動(dòng)?態(tài);對(duì)出?租車公司?每周進(jìn)行?電話跟蹤?，每月上?門服務(wù)一?次，了解?新出租車?的使用情?況，并現(xiàn)?場解決一?些常見故?障;與出?租車公司?協(xié)商，對(duì)?出租司機(jī)?的使用技?巧與維護(hù)?知識(shí)進(jìn)行?現(xiàn)場培訓(xùn)?。針對(duì)高?校消費(fèi)群?知識(shí)層面?高的特點(diǎn)?，我們重?點(diǎn)開展畢?加索的推?薦銷售，?同時(shí)輔以?雪鐵龍的?品牌介紹?和文化宣?傳，讓他?們感受雪?鐵龍的悠?久歷史和?豐富的企?業(yè)文化內(nèi)?涵。另外?我們和_?___市?高校后勤?集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)?聯(lián)手，先?后和理工?大后勤車?隊(duì)聯(lián)合，?成立校區(qū)?維修服務(wù)?點(diǎn)，將服?務(wù)帶入高?校，并且?定期在高?校組織免?費(fèi)義診和?保養(yǎng)檢查?，在高校?范圍內(nèi)樹?立了良好?的品牌形?象，帶動(dòng)?了高校市?場的銷售?。對(duì)策?三：注重?信息收集?做好科學(xué)?猜測(cè)當(dāng)今?的市場機(jī)?遇轉(zhuǎn)瞬即?逝，殘酷?而激烈的?競爭無時(shí)?不在，科?學(xué)的市場?猜測(cè)成為?了階段性?銷售目標(biāo)?制定的指?導(dǎo)和依據(jù)?。在市場?淡季來臨?之際，每?一條銷售?信息都如?至寶，從?某種程度?上來講，?需求信息?就是銷售?額的代名?詞。結(jié)合?這個(gè)特點(diǎn)?，我們確?定了人人?收集、及?時(shí)溝通、?專人負(fù)責(zé)?的制度，?通過天天?上班前的?銷售晨會(huì)?上銷售人?員反饋的?資料和信?息，制定?以往同期?銷售對(duì)比?分析報(bào)表?，確定下?一步銷售?任務(wù)的細(xì)?化和具體?銷售方式?、方法的?制定，一?有需求立?即做反應(yīng)?。同時(shí)和?品牌部相?關(guān)部門保?持密切溝?通，積極?組織車源?。增加工?作的計(jì)劃?性，避免?了工作的?盲目性;?在注重銷?售的絕對(duì)?數(shù)量的同?時(shí)，我們?強(qiáng)化對(duì)市?場占有率?。我們把?分公司在?____?市場的占?有率作為?銷售部門?主要考核?目標(biāo)。今?年完成任?務(wù)，順利?完成總部?下達(dá)的全?年銷售目?標(biāo)。對(duì)?于備件銷?售，我們?重點(diǎn)清理?了因?yàn)闅v?史原因積?壓下來的?部分滯銷?件，最大?限度減少?分公司資?金的積壓?。由于今?年備件商?務(wù)政策的?變化，經(jīng)?銷商的利?潤空間進(jìn)?一步縮小?，對(duì)于新?的市場形?勢(shì)，分公?司領(lǐng)導(dǎo)多?次與備件?業(yè)務(wù)部門?開專題會(huì)?討論，在?積極開拓?周邊的備?件市場，?尤其是大?客戶市場?的同時(shí)，?結(jié)合新?的商務(wù)政?策，出臺(tái)?了一系列?備件促銷?活動(dòng)，取?得了較好?的效果。?備件銷售?營業(yè)額_?___萬?元，在門?市銷售受?到市場低?價(jià)傾銷沖?擊影響較?大的情況?下，利用?售后服務(wù)?帶動(dòng)車間?備件銷售?，不僅扭?轉(zhuǎn)了不利?局面，也?帶動(dòng)了車?間的工時(shí)?銷售。售?后服務(wù)是?窗口，是?我們整車?銷售的后?盾和保障?，今年分?公司又迎?來了自_?___年?成立以來?的售后維?修高峰。?為此，我?們對(duì)售后?服務(wù)部門?，提出了?更高的要?求，在售?后全員中?，展開了?廣泛的服?務(wù)意識(shí)宣?傳活動(dòng)，?以及各班?組之間的?自查互查?工作;建?立了每周?五由各部?門經(jīng)理參?加的的車?間現(xiàn)場巡?檢制度，?對(duì)于售后?維修現(xiàn)場?發(fā)現(xiàn)的問?題，現(xiàn)場?提出整改?意見和時(shí)?間進(jìn)度表?;用戶進(jìn)?站專人接?待，接車?、試車、?交車等重?要環(huán)節(jié)強(qiáng)?調(diào)語言行?為規(guī)范;?在維修過?程中，強(qiáng)?調(diào)使用“?三墊一罩?”，規(guī)范?行為和用?語，做到?尊重用戶?和愛護(hù)車?輛;在車?間推行看?板治理，?接待和治?理人員照?片、姓名?上墻，接?受用戶監(jiān)?督。為了?進(jìn)一步提?高用戶滿?足度，縮?短用戶排?隊(duì)等待時(shí)?間，從_?___月?份起，售?后每晚延?長服務(wù)時(shí)?間至凌晨?1：00?，售后俱?樂部提供?____?小時(shí)全天?候救援;?通過改善?售后維修?現(xiàn)場硬件?、軟件環(huán)?境，為客?戶提供全?面、優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，?從而提高?了客戶的?滿足度。?全年售后?維修接車?臺(tái)次，工?時(shí)凈收入?____?萬元。?二、強(qiáng)化?服務(wù)意識(shí)?，提升營?銷服務(wù)質(zhì)?量___?_是汽車?市場競爭?白熱化的?一年，面?對(duì)嚴(yán)重的?形勢(shì)，在?年初我們?確定了全?年為“服?務(wù)治理年?”，提出?“以服務(wù)?帶動(dòng)銷售?靠治理創(chuàng)?造效益”?的經(jīng)營方?針。我們?挑選了從?事多年服?務(wù)工作的?員工成立?了客戶服?務(wù)部，建?立了分公?司自身的?客戶回訪?制度和用?戶投訴受?理制度。?每周各業(yè)?務(wù)部門召?開服務(wù)例?會(huì)，每季?度結(jié)合商?務(wù)代表處?的服務(wù)要?求和服務(wù)?評(píng)分的反?饋，召開?部門經(jīng)理?級(jí)的服務(wù)?例會(huì)，在?治理層強(qiáng)?化服務(wù)意?識(shí)，將服?務(wù)工作視?為重中之?重。同時(shí)?在內(nèi)部治?理上建立?和完善了?一線業(yè)務(wù)?部門服務(wù)?于客戶，?治理部門?服務(wù)一線?的治理服?務(wù)體系;?在業(yè)務(wù)部?門中重點(diǎn)?強(qiáng)調(diào)樹立?服務(wù)于客?戶，客戶?就是__?__的原?則;在治?理部門中?，重點(diǎn)強(qiáng)?調(diào)服務(wù)銷?售售后一?線的意識(shí)?。形成二?線為一線?服務(wù)，一?線為客戶?服務(wù)這樣?層層服務(wù)?的治理機(jī)?制。積極?響應(yīng)總部?要求，進(jìn)?行服務(wù)質(zhì)?量改進(jìn)，?強(qiáng)化員工?的服務(wù)意?識(shí)，每周?召開一次?服務(wù)質(zhì)量?例會(huì)，對(duì)?上周服務(wù)?質(zhì)量改進(jìn)?行動(dòng)進(jìn)行?總結(jié)，制?訂本周計(jì)?劃，為用?戶提供高?質(zhì)量、高?品質(zhì)的服?務(wù)。并?設(shè)立服務(wù)?質(zhì)量角對(duì)?服務(wù)質(zhì)量?進(jìn)行跟蹤?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?存在的不?足，提出?下一步改?進(jìn)計(jì)劃。?分公司在?商務(wù)代表?處轄區(qū)的?各網(wǎng)點(diǎn)中?一直居于?服務(wù)評(píng)分?的前列，?售后服務(wù)?更是數(shù)次?榮獲全國?網(wǎng)點(diǎn)第一?名。在加?強(qiáng)軟件健?身的同時(shí)?，我們先?后對(duì)分公?司的硬件?設(shè)施進(jìn)行?了一系列?的整改，?陸續(xù)建立?了保養(yǎng)用?戶休息區(qū)?，率先在?保養(yǎng)實(shí)施?了“交鑰?匙”工程?;針對(duì)出?租車銷量?激增的局?面，及時(shí)?地成立了?出租車銷?售服務(wù)小?組，建立?了專門的?出租車銷?售辦公室?，完善了?用戶休息?區(qū)。根據(jù)?當(dāng)期市場?特點(diǎn)和品?牌部要求?，我們開?展了“_?___月?微笑服務(wù)?”、“五?一微笑送?大禮”、?“夏季送?清涼”、?“金秋高?校校區(qū)免?費(fèi)檢查”?、小區(qū)免?費(fèi)義診、?“冬季送?暖和”等?一系列活?動(dòng)，在客?戶中取得?很大的反?響，分公?司的服務(wù)?意識(shí)和服?務(wù)質(zhì)量也?有了明顯?的提高。?三、追?蹤對(duì)手動(dòng)?態(tài)加強(qiáng)自?身競爭實(shí)?力對(duì)于?內(nèi)部治理?，作到請(qǐng)?進(jìn)來，走?出去。固?步自封和?閉門造車?，已早已?不能適應(yīng)?目前激烈?的轎車市?場競爭。?我們通過?委托相關(guān)?專業(yè)公司?，對(duì)分公?司的展廳?現(xiàn)場布局?和治理提?出全新的?方案和建?議;組織?綜合部和?相關(guān)業(yè)務(wù)?部門，利?用業(yè)余時(shí)?間，對(duì)_?___市?內(nèi)具有一?定規(guī)模的?服務(wù)站，?尤其是競?爭對(duì)手的?4S站，?進(jìn)行實(shí)地?摸底調(diào)查?。從中學(xué)?習(xí)、利用?對(duì)方的優(yōu)?點(diǎn)，為日?后工作的?開展和商?務(wù)政策的?制定積累?了第一手?的資料。?四、注?重團(tuán)隊(duì)建?設(shè)分公?司是個(gè)整?體，只有?充分發(fā)揮?每個(gè)成員?的積極性?，才能。?年初以來?，我們建?立健全了?每周經(jīng)理?例會(huì)，每?月的經(jīng)營?分析會(huì)等?一系列例?會(huì)制度。?營銷治理?方面出現(xiàn)?的問題，?大家在例?會(huì)上廣泛?討論，既?統(tǒng)一了熟?悉，又明?確了目標(biāo)?。在加強(qiáng)?自身治理?的同時(shí)，?我們也借?助外界的?專業(yè)培訓(xùn)?，提升團(tuán)?隊(duì)的凝聚?力和專業(yè)?素質(zhì)。通?過聘請(qǐng)國?際專業(yè)的?企業(yè)治理?顧問咨詢?公司()?對(duì)員工進(jìn)?行了如何?提高團(tuán)隊(duì)?精神的培?訓(xùn)，進(jìn)一?步強(qiáng)化了?全體員工?的服務(wù)意?識(shí)和理念?。__?__是不?平凡的一?年，通過?全體員工?的共同努?力，分公?司經(jīng)營工?作取得了?全面勝利?，各項(xiàng)經(jīng)?營指標(biāo)屢?創(chuàng)歷史新?高。在?面對(duì)成績?歡欣鼓舞?的同時(shí)，?我們也清?醒地看到?我們?cè)跔I?銷工作及?售后服務(wù)?工作中的?諸多不足?，尤其在?市場開拓?的創(chuàng)造性?，精品服?務(wù)理念的?創(chuàng)新上，?還大有潛?力可挖。?還要提高?我們對(duì)市?場變化的?快速反應(yīng)?能力。為?此，面對(duì)?即將到來?的___?_，分公?司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)?體，一定?會(huì)充分發(fā)?揮團(tuán)隊(duì)合?作精神，?群策群力?，緊緊圍?繞“服務(wù)?治理”這?個(gè)主旨，?將“品牌?營銷”、?“服務(wù)營?銷”和“?文化營銷?”三者緊?密結(jié)合，?確保分公?司___?_經(jīng)營工?作的順利?完成。?2023?服務(wù)顧問?工作總結(jié)?模板（三?）轉(zhuǎn)眼?間，來到?____?4S點(diǎn)已?經(jīng)半年了??；仡?這半年，?經(jīng)歷了很?多很多，?從一開始?對(duì)新環(huán)境?的不熟悉?，不適應(yīng)?，到現(xiàn)在?的適應(yīng)且?熟練，都?與領(lǐng)導(dǎo)和?同事們熱?心的教導(dǎo)?和幫助息?息相關(guān)，?讓我很快?融入到了?這個(gè)新的?團(tuán)隊(duì)中。?作為一?個(gè)服務(wù)顧?問，既要?服務(wù)好客?戶，又要?與車間兄?弟溝通好?客戶的要?求與車輛?的具體問?題。因此?，在這個(gè)?崗位上，?必須擁有?專業(yè)的知?識(shí)和良好?的溝通能?力。這樣?，才能既?滿足客戶?的要求，?又能讓車?間技術(shù)顧?問及時(shí)快?速的找出?問題點(diǎn)所?在。經(jīng)?過這半年?的工作，?我也發(fā)現(xiàn)?自己存在?很多不足?之處，首?先，在服?務(wù)細(xì)節(jié)有?所欠缺，?在與客戶?接觸時(shí)，?有時(shí)無法?提供顧客?所需要的?服務(wù)，甚?至讓顧客?產(chǎn)生不信?任感。當(dāng)?然這也與?我們的環(huán)?境和設(shè)備?有關(guān)，不?過主要的?還是我前?臺(tái)的工作?不夠細(xì)致?，認(rèn)真。?其次，?在忠誠客?戶維系上?有所不足?，客戶在?不斷新增?的同時(shí)也?有著一定?量的流失?，說明我?的客戶回?訪工作不?到位，客?戶不能感?覺到我們?對(duì)他們發(fā)?自內(nèi)心的?關(guān)心。?所以，接?下來我必?須培養(yǎng)和?維護(hù)一批?長期穩(wěn)定?與我們合?作的老客?戶，發(fā)展?新的忠誠?客戶，我?會(huì)從日常?工作中給?這些客戶?真正的關(guān)?心。當(dāng)?然，照顧?是建立在?互惠互利?的基礎(chǔ)上?，只有這?樣，不論?在市場好?與壞的時(shí)?候，我們?都能安然?度過，讓?這部分客?戶始終跟?著我們走?，真正做?到“比你?更關(guān)心你?”。既?然知道了?自己的不?足之處，?我就得好?好改進(jìn)。?在今后的?工作中我?一定要好?好彌補(bǔ)自?己的劣勢(shì)?，繼續(xù)發(fā)?揚(yáng)自己的?優(yōu)勢(shì)，真?正做到揚(yáng)?長避短：?1、要?時(shí)刻保持?工作的積?極性，以?積極美好?的心態(tài)