《點亮生命-大學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)》項目十一

點亮生命——大學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)了解職場中第一印象的重要性。初步掌握儀容儀表、服飾裝扮的基本原則及禮儀規(guī)范。初步掌握站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手勢等禮儀規(guī)范。掌握職場溝通的基本原則和語言藝術(shù)。知識目標素質(zhì)目標能力目標能夠保持正確的站姿、坐姿、行姿等，塑造良好的交際形象。能夠根據(jù)不同的環(huán)境搭配服飾，提升自身的形象氣質(zhì)。靈活運用職場溝通的技巧，增強職場溝通的效果。內(nèi)強素養(yǎng)，外塑形象，更好地尊重他人并獲得他人的尊重。信念目標樹立正確的人生觀，打造職場可遷移技能。激發(fā)向上、向善、向美的力量，踐行社會主義核心價值觀。

任務(wù)目標職場禮儀

與溝通項目十一

項目導(dǎo)航CONTENTS任務(wù)一：我型我塑任務(wù)二：走進職場01任務(wù)一我型我塑任務(wù)導(dǎo)入有趣的實驗?zāi)阍羞^因為良好的第一印象而被加分的經(jīng)歷嗎？哪些因素會影響自己給他人留下的第一印象？如何通過禮儀與溝通提升自己的第一印象？

有一位心理學(xué)家曾經(jīng)做過一個搭車實驗，實驗過程如下：心理學(xué)家依次把自己打扮成身穿筆挺軍服的軍官、戴金絲邊眼鏡的學(xué)者、裝扮優(yōu)雅的紳士、神態(tài)疲憊的老人，以及留著怪異長發(fā)、穿著邋遢的男子，然后到路邊攔車。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，紳士、軍官、學(xué)者的搭車成功率最高，老人次之，而邋遢男子搭車的成功率最低。有意思的是，當(dāng)司機見到邋遢男子時不僅不停車，還猛踩油門……這就是第一印象的微妙作用，也就是首因效應(yīng)的作用。首因效應(yīng)是美國社會心理學(xué)家阿希在1946年通過實驗研究提出的。他認為，人們在認識人或事物的過程中，第一印象總是會對他們今后進一步認識這些人或事物產(chǎn)生影響。課前思考請思考：實際上，無論是從專家的研究結(jié)論來看，還是從生活中實踐經(jīng)驗來看，第一印象往往在雙方見面的那一瞬間就形成了。你知道自己在日常生活中帶給他人的第一印象是怎樣的嗎？一、端莊大方的儀容男士：應(yīng)剃凈胡須，修剪鼻毛，確保頭發(fā)長度適中，即前不遮眉、側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)；不留長發(fā)，也不剃光頭；保持口氣清新。女士：應(yīng)化淡妝，并確保妝容與衣著、發(fā)型、年齡、氣質(zhì)、身份等相適應(yīng)；若留短發(fā)，則應(yīng)保持頭發(fā)干凈、整齊，若留長發(fā)，則應(yīng)將其扎起來或盤起來，切勿披頭散發(fā)；不留長指甲，不涂艷麗的指甲油，不佩戴過于華麗的首飾；保持口氣清新。儀容修飾的基本要點是干凈、整潔、端莊、大方。整體而言，職業(yè)人應(yīng)保持面部、頭部、頸部、雙手清潔且無異味，發(fā)型得體，精神飽滿。

1．整潔原則整潔原則是指無論在什么場合，都應(yīng)保持服裝整潔，確保服裝扣子及相關(guān)配件齊全，確保服裝無褶皺、無污漬、無破損等。這是著裝的首要原則。二、得體的服飾裝扮（一）服飾禮儀基本原則

2．和諧原則二、得體的服飾裝扮（一）服飾禮儀基本原則個人著裝應(yīng)與自己的年齡相協(xié)調(diào)。少年可以穿色彩鮮艷、風(fēng)格活潑的服裝；青年可以穿色彩豐富、造型時尚的服裝。與年齡相協(xié)調(diào)個人著裝應(yīng)與自己的體形相協(xié)調(diào)，應(yīng)能修飾自己的體形。例如，體形偏胖的人可選擇色調(diào)偏冷、款式修身的服裝。與體形相協(xié)調(diào)個人著裝應(yīng)與自己的身份相協(xié)調(diào)。例如，教師適合穿端莊大方的職業(yè)裝；與身份相協(xié)調(diào)個人著裝應(yīng)與自己的氣質(zhì)相協(xié)調(diào)，以展示自己的內(nèi)在美。著裝應(yīng)能展示由人的內(nèi)在美和外在美構(gòu)成的和諧之美。與氣質(zhì)相協(xié)調(diào)

3．TPO原則二、得體的服飾裝扮（一）服飾禮儀基本原則Time時間Occasion場合Place地點TOP原則是指商務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的時間、場合、地點選擇不同的服裝。

3．TPO原則二、得體的服飾裝扮（一）服飾禮儀基本原則①著裝應(yīng)當(dāng)與時間相符合；②著裝應(yīng)當(dāng)與季節(jié)相符；③著裝應(yīng)順應(yīng)時代的潮流和節(jié)奏。1．時間原則即根據(jù)地點、環(huán)境選擇得體的服裝，以使自己與環(huán)境相協(xié)調(diào)。例如，在家可以穿舒適的家居服；上班期間適合穿職業(yè)裝等。2．地點原則即著裝應(yīng)與場合相協(xié)調(diào)。人們在交際活動中的不同場合應(yīng)選擇不同的服裝。例如，在莊重的場合不能穿得太隨意，在休閑的場合不必穿得太正式等。3．場合原則

4．配色原則二、得體的服飾裝扮（一）服飾禮儀基本原則如黑色上衣配黑色褲子、淺藍色上衣配深藍色褲子等；①同色搭配④點綴色搭配②對比色搭配③相似色搭配如白色配黑色、藍色配紅色等；如綠色配藍色、紅色配橙色、黃色配淺綠色等；如用紅色點綴黑色等。需要注意的是，服飾的搭配色彩一般不宜超過三種。

1．男士職業(yè)著裝禮儀二、得體的服飾裝扮（二）職場服飾禮儀規(guī)范（1）西裝的領(lǐng)子應(yīng)緊貼襯衫領(lǐng)口，并且低于襯衫領(lǐng)口1～2厘米；西裝上衣的下擺不能太長，下擺邊……（2）在正式場合，應(yīng)穿同質(zhì)、同色的深色毛料西服套裝（含上衣、馬甲和褲子），且不能脫掉上衣。……（3）與西裝搭配的襯衫多為單色，且以淺色為主。襯衫的領(lǐng)口應(yīng)干凈、平整、挺括，不能有污垢?！?）領(lǐng)帶是“西裝的靈魂”。領(lǐng)帶的顏色和圖案應(yīng)與襯衣和西裝協(xié)調(diào)搭配?！?）西裝褲腿應(yīng)蓋在鞋面上，褲線應(yīng)熨燙得直挺?！?/p>

2．女士職業(yè)著裝禮儀二、得體的服飾裝扮（二）職場服飾禮儀規(guī)范在職場，女士服裝以職業(yè)套裙為主。職業(yè)套裙主要包括一件女式西裝上衣、一條半截式的裙子和一件內(nèi)搭襯衫。在正式場合，女士穿職業(yè)套裙會顯得干練、成熟、神采奕奕。套裙上衣和裙子應(yīng)選用同一質(zhì)地、同一顏色的素色或深色面料。上衣要平整、貼身，下擺最短應(yīng)齊腰，袖長要與手腕齊平。裙子要以窄裙為主，并且裙長最短要齊膝蓋或過膝，最長不要超過小腿的中部。

2．女士職業(yè)著裝禮儀二、得體的服飾裝扮（二）職場服飾禮儀規(guī)范白襯衫是職業(yè)套裙的最佳搭檔，同時，可以用不同色系的腰帶或絲巾對襯衫進行裝飾。（1）襯衫。①全身上下的飾品數(shù)量不能超過3件；②飾品的佩戴要講究風(fēng)格的統(tǒng)一③職業(yè)人士所佩戴的首飾要符合自己的職業(yè)身份。（2）飾品。與套裙配套的鞋子宜為皮鞋，且以黑色為主；襪子最好是單色。需要注意的是，不可穿露趾鞋，也不可穿半截絲襪等。（3）鞋襪。①過于暴露；②過于張揚；此外，家居服、運動服、牛仔服、休閑服等也盡量不要穿到辦公室。（4）禁忌。我是白領(lǐng)人士，我在辦公室時穿著_________________________________________。我是銷售人員，我在客戶辦公室時穿著_____________________________________。我是游客，我正與朋友在海南旅游，我的服飾是_____________________________?，F(xiàn)在，我在________________，我的服飾是_________________________________。我的服飾裝扮原則和規(guī)范是_______________________________________________。關(guān)于服飾裝扮的自我評價是_______________________________________________。三、挺拔優(yōu)雅的站姿（一）基本站姿

總的來說，標準的站姿的有以下幾點要求。（1）昂頭挺胸，頭部端正，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，頸部挺直，雙肩展開向下沉。（2）雙臂放松，自然下垂，收腹，立腰，提臀。（3）兩腿并攏，膝關(guān)節(jié)挺直，身體重心落在兩腳之間。三、挺拔優(yōu)雅的站姿（一）基本站姿在標準站姿的基礎(chǔ)上，男士兩腳可以適度分開，兩腳之間的距離盡量和肩膀的寬度一致，雙腳的腳尖約成45°角，雙手交叉，合放于腹前或背后。男士站姿三、挺拔優(yōu)雅的站姿（一）基本站姿

女士雙腳可以呈“V”字形或“丁”字形站立，腳跟、雙膝靠攏，雙手手指自然并攏，一只手搭在另一只手上，雙手拇指互相交叉放于肚臍附近，身體直立站穩(wěn)。女士站姿三、挺拔優(yōu)雅的站姿（二）不良站姿（1）頭下垂或上仰。（2）膝關(guān)節(jié)伸不直，無精打采。（3）彎腰駝背，叉腰屈腿，雙肩一高一低。（4）在正式場合，將雙手插于衣兜，用雙手搓臉、撥弄頭發(fā)或抱肘于胸前。（5）斜靠在墻壁或欄桿上，或者歪斜站立。（6）兩腳分開的幅度過大，或兩腿交叉站立。（7）一條腿彎曲并抖動，用腳打拍子。（8）不停地搖擺身子，扭捏作態(tài)。（9）與他人勾肩搭背，或玩弄衣帶、發(fā)辮、衣角、手指等。不良探索活動：站姿訓(xùn)練

活動要求：（1）對鏡練習(xí)。在他人的幫助下訓(xùn)練，或自己對著鏡子進行訓(xùn)練，便于糾正不良姿勢；在找準標準站姿的感覺后，再堅持每次訓(xùn)練20分鐘左右。（2）靠墻站立練習(xí)。要求腳后跟、小腿、臀部、雙肩、后腦勺都要緊貼墻壁。每次訓(xùn)練時長為20～30分鐘。（3）頭頂書本練習(xí)。要求把書放在頭頂中心，頭、軀挺直，自然保持平衡，使書不掉下來。這種訓(xùn)練方法可以糾正低頭、仰臉、晃頭及左顧右盼等不良習(xí)慣。每次訓(xùn)練時長為20～30分鐘?；顒臃答仯航?jīng)過一段時間的站姿訓(xùn)練，你的儀態(tài)氣質(zhì)發(fā)生了什么變化？______________________________________________________________________________________________________________________________________________活動總結(jié)：一個人的儀容、儀表和儀態(tài)就像一張名片，展示著一個人的外在形象、氣質(zhì)內(nèi)涵和精神面貌。努力通過各種訓(xùn)練糾正不良儀態(tài)，有利于提升自己的形象氣質(zhì)和綜合素養(yǎng)。四、穩(wěn)健雅致的坐姿（一）基本坐姿（1）入座時，要輕、穩(wěn)、緩。就座時先走到座位前，轉(zhuǎn)身，背對座椅，然后右腳向后退半步，輕穩(wěn)地坐下。（2）入座后，應(yīng)坐滿椅子1/2或者2/3，而不宜坐滿椅子面；挺胸，立腰，雙肩平正放松，雙膝自然并攏，雙腿自然彎曲，雙腳并攏或交疊呈“V”字形，雙手分別放在雙膝上或放在座椅扶手上（3）離座時，右腳向后收半步，然后起立。起身時應(yīng)輕緩自然，不要拖泥帶水，也不要弄得座椅亂響，或者將椅墊、椅罩碰落到地上。四、穩(wěn)健雅致的坐姿（二）常用坐姿正位式坐姿的要領(lǐng)為上身與大腿、大腿與小腿、小腿與地面均成直角，雙膝、雙腳自然分開但不超過肩寬，雙手分別放在雙腿上；重疊式坐姿的要領(lǐng)為左小腿垂直于地面，右腿窩疊在左膝上，右小腿盡量向內(nèi)收，雙手疊放在大腿上。在正式場合，男士的常用坐姿有正位式坐姿和重疊式坐姿兩種。四、穩(wěn)健雅致的坐姿（二）常用坐姿女士的常用坐姿有正位式坐姿、側(cè)點式坐姿、交叉式坐姿和重疊式坐姿四種1．標準式坐姿2．側(cè)點式坐姿3．交叉式坐姿4．重疊式坐姿四、穩(wěn)健雅致的坐姿（三）不良坐姿（1）身體前傾或后仰，癱坐在椅子或沙發(fā)上。（2）雙手環(huán)抱膝蓋、夾在兩腿中間或放在臀部下面。（3）蹺二郎腿、雙腿叉開或者雙腿伸得很遠。（4）腳部抖動、蹬踏他物或腳尖指向他人。（5）坐下后不斷抖腿，或雙手環(huán)抱腿部。禁忌探索活動：坐姿訓(xùn)練活動要求：全班學(xué)生根據(jù)男士坐姿和女士坐姿的禮儀要點，分小組練習(xí)并相互糾正，最后由老師點評。訓(xùn)練要求如下。（1）學(xué)生每4人一組，每人頭頂上放一本書，并做到以下幾點：上身正直，頸部挺直，雙目平視前方，面帶微笑，保證頭頂上的書不滑落。每次練習(xí)不少于20分鐘。（2）訓(xùn)練期間可以播放優(yōu)美的音樂，以減少疲勞感。（3）采取統(tǒng)一練習(xí)、分組練習(xí)、個別練習(xí)等多種方式交替訓(xùn)練。（4）對訓(xùn)練過程進行錄像，再通過觀看錄像來進行自我糾正。活動反饋：經(jīng)過一段時間的坐姿訓(xùn)練，你的儀態(tài)氣質(zhì)發(fā)生了什么變化？______________________________________________________________________________________________________________________________________________活動總結(jié)：坐姿不僅影響一個人的外在形象和內(nèi)在氣質(zhì)，還影響身體健康。努力通過各種訓(xùn)練糾正不良坐姿，有利于提升形象氣質(zhì)，也有利于保護身體健康。五、輕盈瀟灑的走姿（一）走姿要領(lǐng)行走時，應(yīng)昂首挺胸，兩眼平視前方，收腹提臀，上身挺直，兩肩不搖，兩臂在身體兩側(cè)自然擺動，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進。步態(tài)端正標準步幅為一腳至一腳半的距離，即前腳腳跟與后腳腳尖之間的距離為腳長的1～1.5倍。男士應(yīng)做到步幅略大，步態(tài)穩(wěn)健有力、剛毅灑脫，展現(xiàn)陽剛之美；女士應(yīng)做到步幅略小，步態(tài)輕盈含蓄、優(yōu)雅端莊，展現(xiàn)陰柔之美步幅適中步位是指腳落地時的位置。男士的步位路線應(yīng)為兩條平行線，女士的步位路線應(yīng)接近直線。步位平直行走時腳不要抬得過高，否則會產(chǎn)生違和感；也不能抬得過低，否則會顯得缺乏朝氣或老態(tài)龍鐘。步高得體行走時雙肩放平，雙臂自然放松，掌心朝內(nèi)，以肩關(guān)節(jié)為軸，大臂帶動小臂，前后自然擺動，擺幅以30°左右為宜，且前擺幅大于后擺幅。擺臂自然五、輕盈瀟灑的走姿（二）不良走姿禁忌（1）身體不挺直，有彎腰駝背的不良習(xí)慣。（2）走路呈“內(nèi)八字”或“外八字”。（3）走路速度過快或過慢。（4）拖蹭地板、跳著走路或踮腳走路。（5）身體不穩(wěn)、搖頭晃腦或晃臂扭腰。（6）上下樓梯時彎腰弓背、手撐大腿或一步跨兩三級臺階。（7）行走時與其他人相距過近，或與他人發(fā)生身體碰撞。（8）多人一起并排行走或摟肩搭背。（9）行走時尾隨他人，甚至對其進行窺視圍觀或指指點點。（10）一邊行走，一邊吃喝。六、優(yōu)美平穩(wěn)的蹲姿（一）蹲姿要領(lǐng)蹲姿的總體要求是迅速、美觀、得體，其基本要領(lǐng)包括以下幾點。（1）上身保持端正，脊背挺直，一只腳后撤半步，前腳全腳掌踩地，后腳腳跟離地，身體重心落在位于后側(cè)的腿上，然后直腰下蹲，平緩屈腿，臀部下移，雙腿合力支撐身體，雙膝一高一低，雙手分別放在雙膝上；下蹲時，男士可以適度分開雙腿，女士則應(yīng)收攏雙腿，避免走光。（2）起身時，應(yīng)挺直腰部，平穩(wěn)起立，收步站好。六、優(yōu)美平穩(wěn)的蹲姿（二）注意事項（1）動作應(yīng)自然、得體、大方，不要彎腰屈背、扭扭捏捏。（2）應(yīng)與他人保持一定的距離，且不可過快、過猛，以免與他人發(fā)生肢體上的碰撞而產(chǎn)生誤會。（3）應(yīng)盡量側(cè)身下蹲，切勿正面面對他人或背對他人。（4）切忌彎腰撅臀，或者采用兩腳平行、兩腿分開、彎腰半蹲的“蹲廁式蹲姿”。這種蹲姿十分不雅。（5）不可蹲在椅子上，也不可在公共場合蹲著休息。注意七、準確到位的手勢（一）引領(lǐng)他人為掌心向上，四指并攏，拇指張開，右手從腹前抬起，以肘關(guān)節(jié)為軸向特定方向橫擺，或者右臂伸直并抬到與肩同高的位置，或者右臂伸直并從上向下擺動，與軀干成45°角，以指示方向；

同時，上體稍前傾，面帶微笑，在注視目標方向的同時兼顧對方是否會意。各種常用引領(lǐng)手勢。

需要注意的是，不可以只用一根手指指引方向，這是極不禮貌的。引領(lǐng)手勢的要點為：七、準確到位的手勢（一）引領(lǐng)他人

（a）（b）（c）

（d）（e）（a）請坐；（b）請往前走；（c）請進；（d）里邊請；（e）大家請

常用的引領(lǐng)手勢

七、準確到位的手勢一般而言，遞接物品時，應(yīng)起身站立，用雙手遞送或接取物品，同時，上身略向前傾。若不方便雙手并用，則應(yīng)用右手遞接物品，切忌單用左手遞接物品；若遞接雙方距離過遠，則應(yīng)主動走近對方，雙手遞接；遞物給他人時，應(yīng)當(dāng)為對方留出便于接取物品的部位，不要讓其感到接物時無從下手；接取物品時，應(yīng)當(dāng)目視對方，而不能只注視物品。（二）遞接物品七、準確到位的手勢在社交場合，有時需要舉手向他人表示問候、致敬、感謝之意。例如，在相距較遠又不能高聲應(yīng)答的情況下，悄然無聲地舉手致意可以將自己對他人的友好和禮貌之情傳達出去。

舉手致意的正確做法是全身直立，面向?qū)Ψ?，確保上身與頭部朝向?qū)Ψ?；目視對方，面帶笑容；右臂由下而上，向?cè)上方伸至肩部以上；掌心朝向?qū)Ψ?，指尖朝上，輕輕擺動前臂。（三）舉手致意七、準確到位的手勢在觀看文藝演出、迎接重要人物、聽報告、聽演講等場合，需要用熱烈的掌聲表示歡迎、祝賀、贊許、感謝等。鼓掌的標準動作是用右手掌輕拍左手掌的掌心。

鼓掌時不能戴手套，鼓掌的力度大小、速度快慢、時間長短都應(yīng)適當(dāng)；鼓掌要熱烈，但不要“忘形”，否則，就會變成“喝倒彩”“鼓倒掌”，有起哄之嫌。（四）禮貌鼓掌七、準確到位的手勢切忌指手畫腳、手舞足蹈；切忌手勢頻次過多、動作幅度過大；

切忌用大拇指指自己的鼻尖或用手指對他人指指點點。在使用手勢時應(yīng)注意不同國家或地區(qū)的習(xí)俗。在人際交往活動中，除了遵守上述手勢禮儀之外，還應(yīng)避免出現(xiàn)一些不雅舉止，如搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙、咬指甲、剜眼屎、搓泥垢等。（五）手勢禁忌八、禮貌專注的目光目光則是一種無聲的語言，往往能夠表達有聲語言難以表達的意味、態(tài)度和情感，如表達坦然、親切的態(tài)度。與他人交談時，目光相互接觸的時間通常占交談時間的30%～60%。目光接觸時，每次的接觸時長最好在3秒以內(nèi)，其余時間可注視對方臉部以外5～10米處，這樣顯得自然而有禮貌。目光接觸的角度可以反映自己與人際交往對象的親疏關(guān)系。在職場上，職業(yè)人應(yīng)多用平視或仰視的目光注視人際交往對象雙眼至下頜之間的三角區(qū)域，不能眼神躲閃或游移不定。（五）手勢禁忌02走進職場任務(wù)二任務(wù)導(dǎo)入心直口快的小張大學(xué)生在求職面試過程中應(yīng)把握哪些溝通技巧？在工作中與他人溝通時應(yīng)當(dāng)注意哪些方面？應(yīng)該如何培養(yǎng)自己的溝通能力？小張是某公司的新職員，他是一個心直口快的人，從來不懂得說話要含蓄、婉轉(zhuǎn)，所以經(jīng)常得罪人，在工作單位同樣如此。一次，飲水機沒水了，他對同事小劉說：“幫忙換桶水吧，就你閑著?！毙⒁宦牼筒桓吲d了：“什么就我閑著？我在考慮我的策劃方案呢?！毙埮隽艘槐亲踊摇Ｐ埮艿戒N售部，說：“吳經(jīng)理，你給我把這個月的市場調(diào)查小結(jié)寫一下吧。”吳經(jīng)理頭也不抬，冷冷地說：“很抱歉，我沒空。”顯然，吳經(jīng)理生氣了。小張心想，自己也沒說什么呀。隨后，他順手拿起打印機旁的一份客戶拜訪表，問：“這是誰制的表？”吳經(jīng)理的助理奪過表格并反問：“你什么意思？”……課前思考

請思考：小張的溝通方式有什么問題？他的溝通方式是否有利于工作的開展和職業(yè)的發(fā)展？一、面試中的溝通技巧

1．尊重對方在求職面試過程中，一定要尊重招聘單位的所有工作人員，包括招聘專員、面試官、部門經(jīng)理或員工等。不能因為對方的學(xué)歷、職稱、年齡或資歷不如自己，就輕視對方。這是在求職過程中應(yīng)當(dāng)遵循的基本禮儀。（一）堅持原則

傲慢的求職者一名博士研究生畢業(yè)后向北京一所高校發(fā)出了求職信，并接到了面試通知書。在雙方見面交談時，這名博士發(fā)現(xiàn)坐在自己面前的是一位不滿

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歲的年輕小伙子，于是他不僅流露出了不尊重對方的神情，還刨根問底地詢問對方各種專業(yè)問題，擺出待價而沽的姿態(tài)。這名博士的表現(xiàn)引起了對方的反感，結(jié)果可想而知。其實，與這名博士面談的年輕人正是錄用他的關(guān)鍵人物，他雖然看上去年輕，卻已是某個國家重點項目的負責(zé)人。事后，這位年輕人說：“這位求職者不僅外語水平不符合要求，而且妄自尊大，目空一切，好像不是他在求職，反倒是我在求職。這樣很難找到合適的工作。”

后來，這所高校錄用了一名碩士研究生，這名碩士研究生不但專業(yè)水平和外語水平較高，而且態(tài)度謙虛，做事、講話都很有分寸。一、面試中的溝通技巧

2．充滿自信求職者在面試時既要自知，又要自信；既不應(yīng)過分張揚，也不應(yīng)過分自卑。求職者在進行自我介紹并回答面試官的問題時，要不卑不亢、充滿信心，做到主題明確、思路清晰、語言簡練，從而展示自己的能力與才華。（一）堅持原則一、面試中的溝通技巧

3．雙向交流在求職過程中，無論是描述自己的情況、成績或意向，還是回答面試官的問題，都應(yīng)正確使用語言進行表達，這是非常重要的。與此同時，求職者應(yīng)懂得利用恰當(dāng)?shù)奶釂枏拿嬖嚬倌抢铽@得招聘單位的相關(guān)信息，與面試官進行雙向交流。主動提問在一定程度上意味著求職者有獨立思考的能力，因此會答又會問的人比較受面試官的歡迎。（一）堅持原則一、面試中的溝通技巧

1．禮貌問候在進行自我介紹之前，求職者首先要跟主面試考官打招呼，這是最起碼的禮貌。比如：“經(jīng)理，您好，謝謝您給我這個機會，現(xiàn)在，我向您做一下簡單的自我介紹……”介紹完畢以后，要注意向主面試考官致謝，并且要向在場的其他面試人員致謝。（二）如實介紹一、面試中的溝通技巧

2．把握時長自我介紹的時長一般為3分鐘。在自我介紹過程中，每一分鐘談一項內(nèi)容，時間分配如下：第一分鐘談個人基本情況；第二分鐘談工作經(jīng)歷，對于應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生而言，可談自己的社會實踐；第三分鐘可談自己對職業(yè)理想和本行業(yè)的看法。（二）如實介紹一、面試中的溝通技巧

3．主題鮮明求職者在自我介紹時一定要做到主題鮮明、直截了當(dāng)，不要面面俱全、拖泥帶水。一般來說，應(yīng)按招聘單位的要求來組織介紹材料，圍繞主題進行自我介紹，做到詳略得當(dāng)、重點突出。（二）如實介紹一、面試中的溝通技巧

4．實事求是在面試過程中，有的求職者為了能給面試官留下深刻的印象，往往喜歡夸大其詞，其實，這樣反倒會給面試官留下不好的印象。用人單位看重求職者的品質(zhì)和才能。雖然面試的時間很有限，求職者不可能完全展示出自己的才能，但是，求職者可以通過實例來證明自己的能力。（二）如實介紹

小劉為何能脫穎而出某大學(xué)中文系學(xué)生小劉畢業(yè)后到某報社應(yīng)聘記者。在上百個新聞專業(yè)出身的求職者中，小劉并沒有什么優(yōu)勢。為了在面試中脫穎而出，小劉早有準備，她向面試官介紹自己時是這樣說的：“我叫劉曉明，山西人，畢業(yè)于××大學(xué)中文系。雖然我不是新聞專業(yè)的，但我對記者這個行業(yè)十分感興趣。在大學(xué)期間我是學(xué)校校報的記者。四年間，我開展了許多次較為重大的校內(nèi)外采訪，積累了一定的采訪經(jīng)驗，再加上我的中文功底較好，我相信自己可以勝任貴報社的工作。這是我在大學(xué)期間發(fā)表過的報道稿，請各位編輯、領(lǐng)導(dǎo)批評指正。面試官們看過小劉的報道材料后，覺得小劉眼光獨到、語言深刻，對小劉的表現(xiàn)和能力都很滿意。最終，小劉擊敗了眾多的競爭者，不久就收到了錄用通知。一、面試中的溝通技巧

5．留有余地求職者在自我介紹時既要坦誠又要有所保留，既要介紹自己的能力，又要避免把話說得太過，使自己進退兩難。具體而言，在自我介紹中，求職者要盡可能客觀地展示自己的實力，同時應(yīng)盡可能地避免使用保證式或絕對式的語言，如“我非常熟悉這項業(yè)務(wù)”“我保證讓部門改變面貌”等。這些話往往沒有具體內(nèi)容，反倒會引起面試官的反感。（二）如實介紹一、面試中的溝通技巧（三）仔細聆聽在面試過程中，求職者一定要仔細聆聽面試官的講話，并適時地以“嗯”“對”“是的”“我想是的”等話語予以回應(yīng)。此外，求職者在回答問題之前必須確認自己聽清了面試官的提問。如果自己對面試官的講話重點不是十分有把握，則可以用復(fù)述性提問加以確認，如“您的意思是不是說……”“如果我沒猜錯的話，您是想問我……”等。一、面試中的溝通技巧（四）謙虛誠懇在求職面談過程中，求職者的謙虛與誠懇是成功應(yīng)聘的首要條件。求職者要想成功就業(yè)，就必須謙虛誠懇，而不能狂妄自大、心浮氣躁，甚至謊話連篇。在謙虛誠懇的基礎(chǔ)上，求職者應(yīng)當(dāng)盡力展示自己的才能，并盡量回避對自己不利的話題，這樣才有更有可能獲得面試官的青睞。一、面試中的溝通技巧（五）毛遂自薦在求職過程中，如何在眾多的競爭對手中脫穎而出？運用求職語言藝術(shù)，單刀直入、毛遂自薦不失為一種可取的策略。求職者可以開門見山，直截了當(dāng)?shù)叵蛘衅刚弑砻髯约旱那舐氁庀颍赂业叵驅(qū)Ψ酵扑]自己并展示自己的才能。如果招聘者針對求職者的能力或?qū)W歷提出任何異議，那么求職者可以將應(yīng)對異議看作一個進一步介紹自己和展示自己的機會。一、面試中的溝通技巧（六）巧用反問在面試過程中，求職者要注意使用以答為基礎(chǔ)、以問為輔助的溝通技巧。有些面試官會針對求職者的薄弱環(huán)節(jié)進行提問，其有兩個目的：一是確實發(fā)現(xiàn)求職者有不足之處，想得到求職者的進一步解釋；二是想考查求職者的應(yīng)變能力。這時，求職者一定要沉著冷靜，迎難而上，用反問的形式巧妙地回答問題。一、面試中的溝通技巧（七）靈活應(yīng)變在面試過程中，求職者不要用太多的條條框框束縛自己。在任何情況下，招聘單位都會青睞那些有較強角色意識和應(yīng)變能力的人，而這種能力通常是從書本上學(xué)不來的，而要在實踐中通過不斷鍛煉來獲得。這就是很多招聘單位看重工作經(jīng)驗的重要原因之一。一、面試中的溝通技巧（八）得體應(yīng)答一般來說，面試官提出的問題可分為兩類：一類是規(guī)定性問題，也就是面試官事先準備好的，會向每一位求職者提出的問題；另一個類是自由性提問，即面試官隨意穿插的問題，這些問題往往涵蓋面廣且形式千變?nèi)f化，面試官可以從求職者不經(jīng)意的回答中發(fā)現(xiàn)閃光點或缺點。探索活動：模擬面試活動要求：全班學(xué)生按2～4人一組進行分組，分角色扮演求職者和面試官，進行面試過程中的互動演練。具體要求如下。面試技巧（1）各組成員分角色扮演招聘單位行政專員、面試官和求職者。（2）各角色扮演者各司其職：①招聘單位行政專員確定招聘需求，發(fā)布招聘信息，收集求職簡歷，發(fā)送筆試通知和面試通知等；②面試官確定面試方式和面試內(nèi)容，擬定面試試題，明確評價標準，對求職者進行面試；③求職者根據(jù)招聘信息準備求職材料，投送求職簡歷，參加筆試和面試。（3）模擬面試活動時間限制在半小時以內(nèi)。（4）模擬面試活動結(jié)束后，由老師對各組成員的表現(xiàn)進行點評?；顒臃答仯耗阏J為求職者在面試過程中應(yīng)當(dāng)注意哪些方面？通過演練，你掌握了哪些面試溝通技巧？______________________________________________________________________________________________________________________________________________活動總結(jié)：面試過程中的溝通技巧是求職者在求職過程中必然會用到的。求職者對這些溝通技巧的運用情況關(guān)系到其能否順利走入職場。因此，掌握一定的面試溝通技巧是十分必要的。二、工作中的溝通藝術(shù)（一）與上司溝通的藝術(shù)1善用敬語講究禮節(jié)2禮貌匯報突出重點3贏得上司認可虛心接受批評4委婉指出錯誤維護上司尊嚴二、工作中的溝通藝術(shù)（二）與同事溝通的藝術(shù)1．互相尊重，顧全顏面3．言談得體，善于傾聽2．禮貌用語，真誠相待4．透明競爭，權(quán)責(zé)分明與同事溝通藝術(shù)首先，要尊重同事的隱私。其次，不要輕易翻動同事的東西。最后，應(yīng)尊重同事的不同看法。要使用“您”“請”“勞駕”“多謝”等禮貌用語。要真誠相待，相互理解，相互幫助，相互寬容。要保持積極的情緒要注意語速適中、語調(diào)柔和要善于傾聽，充分尊重和關(guān)心同事遵循相互尊重、相互配合的原則，公平競爭，明確權(quán)責(zé)。要努力創(chuàng)造更多與同事溝通的機會，增進同事之間的感情。三、講究職場辦公禮儀（一）辦公基本禮儀嚴格遵守企業(yè)的工作時間規(guī)定，準時上班，最好提前10分鐘進入辦公室，以便有充分的時間準備好當(dāng)日辦公所需的資料和用品；嚴格遵守辦公紀律……遵守紀律，嚴格守時不在辦公期間閱讀無關(guān)的書籍或資料；不在辦公時間上網(wǎng)聊天、玩游戲、看影視劇、聽音樂；不用辦公室電話撥打私人電話，且盡量少接聽私人電話；等等。公私分明，言行規(guī)范不在辦公區(qū)域大聲喧嘩，出入辦公區(qū)域時要輕手輕腳；如需借用公用物品或他人物品，使用后應(yīng)及時送還；未經(jīng)許可，不得翻閱不歸自己負責(zé)的文件或資料。舉止文明，禮貌待人辦公室禮儀三、講究職場辦公禮儀（二）辦公環(huán)境禮儀（1）（2）（3）（4）要定期擦拭自己的辦公桌及辦公用品，保持辦公桌及辦公用品干凈、整潔。將辦公用品分類擺放，做到整齊有序。同時，盡量不要把與工作無關(guān)的私人物品擺放在辦公桌上。但是在不影響工作的前提下，可以擺放一些裝飾性的小物品，如盆栽、小掛飾等，以放松心情、美化環(huán)境。因出去開會、進餐、去洗手間而暫時離開座位時，應(yīng)將桌面文件合攏、收好，設(shè)置電腦屏保，注意保密。下班時要整理辦公桌，將文件或資料一律放入抽屜或文件柜中，并做好文件分類歸檔工作。保持辦公桌整潔是辦公環(huán)境禮儀的重要組成內(nèi)容。具體而言，職業(yè)人應(yīng)遵守以下辦公環(huán)境禮儀。請寫出本項目令你印象深刻的內(nèi)容。（1）

。（2）

。（3）

。請寫出你在學(xué)習(xí)本項目的過程中受到的啟發(fā)。（1）

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。（3）

。請你對自己在本項目學(xué)習(xí)過程的表現(xiàn)進行評分。“最不滿意”對應(yīng)1分，“最滿意”對應(yīng)10分，你給自己打（

）分。如果你想在下一個項目的學(xué)習(xí)過程中讓自己提高1分或保持10分，你會怎么做？