管理學(xué)原理與方法

第六章決策第一節(jié)決策的定義、原則與依據(jù)一：決策的定義一一決策是管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程1：決策的主體是管理者 2：決策的本質(zhì)是一個(gè)過(guò)程，這一過(guò)程由多個(gè)步驟組成3：決策的目的是解決問(wèn)題或利用機(jī)會(huì)二：決策的原則決策遵循的是滿(mǎn)意原則，而不是最優(yōu)原則。要達(dá)到最優(yōu)原則，必須：容易獲得與決策有關(guān)的全部信息真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此制訂所有可能的方案準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果但在現(xiàn)實(shí)中，上述這些條件往往得不到滿(mǎn)足：決策者很難收集到反映這一切情況的信息對(duì)于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能制訂數(shù)量有限的方案決策時(shí)所預(yù)測(cè)的未來(lái)狀況可能與實(shí)際的未來(lái)狀況有出入三：決策的依據(jù)——信息信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平；2,信息的收集要大量的成本第二節(jié)決策的類(lèi)型和特點(diǎn)一：決策的類(lèi)型（一） 長(zhǎng)期決策和短期決策1：長(zhǎng)期決策：指有關(guān)組織今后發(fā)展方向的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的重大決策，又稱(chēng)“長(zhǎng)期戰(zhàn)略決策”如：投資方向的選擇2：短期決策：為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段。又稱(chēng)“短期戰(zhàn)術(shù)決策”如：物資儲(chǔ)備、生產(chǎn)中資源配置等問(wèn)題。（二） 戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策1：戰(zhàn)略決策：戰(zhàn)略決策對(duì)組織最重要，通常包括組織目標(biāo)、方針的確定，組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整，企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，技術(shù)改造等，具有長(zhǎng)期性和方向性。，2：戰(zhàn)術(shù)決策：又稱(chēng)“管理決策”是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程中的具體決策。戰(zhàn)術(shù)決策旨在實(shí)現(xiàn)組織中各環(huán)節(jié)的高度協(xié)調(diào)和資源的合理使用，如：生產(chǎn)計(jì)劃和銷(xiāo)售計(jì)劃的制定，設(shè)備的更新，新產(chǎn)品的定價(jià)以及資金的籌措等。3：業(yè)務(wù)決策：日常生活中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，只對(duì)組織產(chǎn)生局部影響。戰(zhàn)略決策做正確的事；；戰(zhàn)略決策決定組織的發(fā)展戰(zhàn)術(shù)決策正確的做事；；戰(zhàn)術(shù)決策決定組織的生存（三） 集體決策與個(gè)人決策集體決策是指多個(gè)人一起作出的決策，個(gè)人決策則是指單個(gè)人作出的決策。集體決策優(yōu)點(diǎn)：能更大范圍地匯總信息；能擬定更多的備選方案；能得到更多的認(rèn)同；能更好地溝通； ⑤能作出更好的決策等。集體決策缺點(diǎn)：花費(fèi)較多的時(shí)間；產(chǎn)生“群體思維”（groupthink）；責(zé)任不明等。（四） 初始決策和追蹤決策初始決策是零起點(diǎn)決策，是在有關(guān)活動(dòng)尚未進(jìn)行從而環(huán)境未受到影響的情況下進(jìn)行的決策。隨著初始決策的實(shí)施，組織環(huán)境發(fā)生變化，這種情況下所進(jìn)行的決策就是追蹤決策。因此，追蹤決策是非零起點(diǎn)決策。（五） 程序化決策與非程序化決策1:程序化決策：涉及的是那些重復(fù)出現(xiàn)的，日常管理的“例行問(wèn)題”例行問(wèn)題是指那些重復(fù)出現(xiàn)的、日常的管理問(wèn)題，如管理者日常遇到的產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)備故障、現(xiàn)金短缺、供貨單位未按時(shí)履行合同等問(wèn)題。2：非程序化決策：涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的具有重大影響的“例外問(wèn)題”例外問(wèn)題是指那些偶然發(fā)生的、新穎的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的、具有重大影響的問(wèn)題，如組織結(jié)構(gòu)變化、重大投資、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或開(kāi)拓新市場(chǎng)、長(zhǎng)期存在的產(chǎn)品質(zhì)量隱患、重要的人事任免以及重大政策的制定等問(wèn)題。（六） 確定型決策、不確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策1：確定型決策：是指在確定型決策是指在穩(wěn)定（可控）條件下進(jìn)行的決策。在確定型決策中，決策者確切知道自然狀態(tài)的發(fā)生，每個(gè)方案只有一個(gè)確定的結(jié)果，最終選擇哪個(gè)方案取決于對(duì)各個(gè)方案結(jié)果的直接比較。2：風(fēng)險(xiǎn)型決策：一一“隨機(jī)決策”在這種決策中，自然狀態(tài)不止一種，決策者不能知道哪種自然狀態(tài)會(huì)發(fā)生，但能知道有多少種自然狀態(tài)以及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。3：不確定型決策：指在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策。在不確定型決策中，決策者可能不知道有多少種自然狀態(tài)，即使知道，也不能知道每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。二：決策的特點(diǎn)1：目的性：任何決策都包含著目標(biāo)的確定。目標(biāo)體現(xiàn)的是組織想要獲得的結(jié)果。2：可行性：方案的實(shí)施需要利用一定的資源。3：選擇性：決策的關(guān)鍵是選擇，沒(méi)有選擇就沒(méi)有決策4：滿(mǎn)意性：決策的原則是“滿(mǎn)意”而不是“最優(yōu)”5：過(guò)程性：a：組織中的決策不是單項(xiàng)決策而是一系列決策的綜合b：在這一系列的決策中，每個(gè)決策本身就是一個(gè)過(guò)程6：動(dòng)態(tài)性：決策不僅是一個(gè)過(guò)程，而且是一個(gè)不斷循環(huán)的過(guò)程。第三節(jié)決策的理論一:古典決策理論一一又稱(chēng)“規(guī)范決策理論”是基于“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)提出的，盛行與50年代以前觀(guān)點(diǎn)：認(rèn)為應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)看待決策問(wèn)題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益主要內(nèi)容：1：決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)2：決策者充分了解有關(guān)備選方案的情況3：應(yīng)建立一個(gè)合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系4：決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于使得本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益古典決策理論的假設(shè)：（1）作為決策者的“管理者”都是“完全理性的”（2） 決策環(huán)境的穩(wěn)定與否是可以改變的（3） 在決策者充分了解有關(guān)情報(bào)的情況下是完全可以做出完成組織目標(biāo)的最佳決策古典決策理論忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用，這種理論不一定能指導(dǎo)實(shí)際的決策活動(dòng)，從而逐漸被更為全面的行為決策理論代替。二：行為決策理論赫伯特。西蒙《管理行為》中提出“有限理性”“滿(mǎn)意原則”發(fā)現(xiàn)：影響決策者的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有個(gè)人的行為表現(xiàn)：態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)等主要內(nèi)容：人的理性介于完全理性和非理性之間，即人是有限理性的決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中容易受知覺(jué)上的偏差的影響由于受決策時(shí)間和可利用資源的限制，決策者選擇的理性是相對(duì)的在風(fēng)險(xiǎn)型決策中決策者往往厭惡風(fēng)險(xiǎn)，傾向于接受風(fēng)險(xiǎn)較小的方案決策者在決策中往往只求滿(mǎn)意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案三：回溯決策理論（或隱含最?lèi)?ài)理論）核心內(nèi)容：回溯決策理論把思考的重點(diǎn)放在決策制定以后，解釋決策者如何努力使自己的決策合理化?；厮輿Q策理論說(shuō)明決策事實(shí)上只是為已做出的直覺(jué)決策證明其合理性的一個(gè)過(guò)程，說(shuō)明了直覺(jué)在決策中的作用。第四節(jié)決策的過(guò)程與影響因素一：決策的過(guò)程1、 識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)題2、 識(shí)別目標(biāo)3、 擬定備選方案4、 評(píng)估備選方案5、 作出決定6、選擇實(shí)施戰(zhàn)略 7、監(jiān)督和評(píng)估方案實(shí)施過(guò)程中通常要注意做好以下工作：制定相應(yīng)的具體措施，保證方案的正確實(shí)施確保與方案有關(guān)的各種指令能被所有有關(guān)人員充分接受和徹底了解應(yīng)用目標(biāo)管理方法把決策目標(biāo)層層分解，落實(shí)到每一個(gè)執(zhí)行單位和個(gè)人建立重要的工作報(bào)告制度，以便及時(shí)了解方案進(jìn)展情況，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整二：決策的影響因素（一） 環(huán)境1、 環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動(dòng)選擇就企業(yè)而言，如果市場(chǎng)相對(duì)穩(wěn)定，則今天的決策基本上是昨天決策的翻版與延續(xù)；而如果市場(chǎng)急劇變化，則需要經(jīng)常對(duì)經(jīng)營(yíng)方向和內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。處在壟斷市場(chǎng)上的企業(yè)，通常將經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)放在內(nèi)部生產(chǎn)條件的改善、生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大以及生產(chǎn)成本的降低上；而處在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上的企業(yè)，需要密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，不斷推出新產(chǎn)品，努力改善促銷(xiāo)宣傳，建立健全銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。2、 對(duì)環(huán)境的習(xí)慣反應(yīng)模式也影響著組織的活動(dòng)選擇對(duì)于相同的環(huán)境，不同的組織可能作出不同的反應(yīng)。而這種調(diào)整組織與環(huán)境關(guān)系的模式一旦形成，就會(huì)趨于穩(wěn)固，限制著決策者對(duì)行動(dòng)方案的選擇。（二） 過(guò)去的決策在大多數(shù)情況下，組織中的決策不是在一張白紙上進(jìn)行的初始決策，而是對(duì)初始決策的完善、調(diào)整或改革。過(guò)去的決策是目前決策的起點(diǎn)。過(guò)去的決策對(duì)目前決策的影響程度取決于過(guò)去決策與現(xiàn)任決策者的關(guān)系情況。如果過(guò)去的決策是由現(xiàn)在的決策者作出的，決策者考慮到對(duì)自己當(dāng)初的選擇負(fù)責(zé)，就不會(huì)愿意對(duì)組織活動(dòng)作重大調(diào)整，而傾向于將大部分資源繼續(xù)投入到過(guò)去方案的實(shí)施中，以證明自己的一貫正確。相反，如果現(xiàn)在的決策者與過(guò)去的決策沒(méi)有什么關(guān)系，重大改變就可能被其接受。（三） 決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度會(huì)影響其對(duì)方案的選擇。喜好風(fēng)險(xiǎn)的人通常會(huì)選取風(fēng)險(xiǎn)程度較高但收益也較高的行動(dòng)方案；而厭惡風(fēng)險(xiǎn)的人通常會(huì)選取較安全同時(shí)收益水平也較低的行動(dòng)方案。（四） 倫理決策者是否重視倫理以及采用何種標(biāo)準(zhǔn)會(huì)影響其對(duì)待行為或事物的態(tài)度，進(jìn)而影響其決策。（五） 組織文化組織文化影響成員對(duì)待變化的態(tài)度，進(jìn)而影響一個(gè)組織對(duì)方案的選擇和實(shí)施。在決策過(guò)程中，任何方案的選擇都意味著對(duì)過(guò)去某種和諧的否定，任何方案的實(shí)施都意味著組織要發(fā)生某種程度的變化。在偏向保守、懷舊、維持的組織中，人們總是根據(jù)過(guò)去的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷現(xiàn)在的決策，總是擔(dān)心在變化中會(huì)失去什么，從而對(duì)將要發(fā)生的變化產(chǎn)生懷疑、害怕、抗御的心理與行為；相反，在具有開(kāi)拓、創(chuàng)新精神的組織中，人們總是以發(fā)展的眼光來(lái)分析決策的合理性，總是希望在可能發(fā)生的變化中得到什么，因此渴望變化、歡迎變化、支持變化。（六）時(shí)間美國(guó)學(xué)者威廉把決策分為時(shí)間敏感型決策和知識(shí)敏感型決策。1:時(shí)間敏感型決策：那些必須立刻迅速作出的決策。戰(zhàn)爭(zhēng)中軍事指揮官的決策多屬于此類(lèi)。這類(lèi)決策對(duì)速度的要求甚于一切。2：知識(shí)敏感型決策：對(duì)時(shí)間要求不高，而對(duì)質(zhì)量要求較高的決策。在作這類(lèi)決策時(shí)，決策者通常有寬裕的時(shí)間來(lái)充分利用各種信息。組織中的戰(zhàn)略決策大多屬于知識(shí)敏感型決策。第五節(jié)決策的方法一：集體決策方法優(yōu)點(diǎn)：1,提供更完整的信息 2,產(chǎn)生更多的方案3,提高合法性缺點(diǎn)：消耗時(shí)間（一） 頭腦風(fēng)暴法一一比較常用的決策方法方法：將對(duì)解決某一問(wèn)題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開(kāi)思路，暢所欲言實(shí)施有四項(xiàng)原則：：1：對(duì)別人的建議不作任何評(píng)價(jià)，將相互討論限制在最低限度內(nèi)2：建議越多越好，在此階段，參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量，想到什么就應(yīng)該說(shuō)出來(lái)。3：鼓勵(lì)每個(gè)人獨(dú)立思考，廣開(kāi)思路，想法越新穎越好4：可以補(bǔ)充和完善已有的建議以使得它更具有說(shuō)服力時(shí)間1——2小時(shí)；參加者5——6人為宜。（二） 名義小組技術(shù)小組的成員互不通氣，也不在一起討論、協(xié)商，獨(dú)立思考，寫(xiě)出自己的方案或意見(jiàn)，再對(duì)提出的所有備選方案投票表決。（三） 德?tīng)柗萍夹g(shù)一一蘭德公司提出。被用來(lái)聽(tīng)取有關(guān)專(zhuān)家對(duì)某一問(wèn)題或機(jī)會(huì)的意見(jiàn)。當(dāng)企業(yè)面臨一個(gè)重大問(wèn)題時(shí)：步驟：1：設(shè)法取得有關(guān)專(zhuān)家的合作2：把要解決的問(wèn)題分別告訴專(zhuān)家們，請(qǐng)他們單獨(dú)發(fā)表自己德意見(jiàn)并對(duì)實(shí)現(xiàn)新技術(shù)突破所需德時(shí)間作出估計(jì)3:在此基礎(chǔ)上，管理者收集并綜合反映專(zhuān)家們的意見(jiàn)，再把綜合意見(jiàn)反饋給各位專(zhuān)家。4：讓他們?cè)俅芜M(jìn)行分析并發(fā)表意見(jiàn)。如此反復(fù)多次，最終形成代表專(zhuān)家組意見(jiàn)的方案運(yùn)用該技術(shù)的關(guān)鍵：1：選擇好專(zhuān)家，這主要取決于決策所涉及的問(wèn)題和機(jī)會(huì)的性質(zhì)2：決定適當(dāng)?shù)膶?zhuān)家人數(shù)，一般10?50人較好3：擬定好意見(jiàn)征詢(xún)表二：有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法（一）經(jīng)營(yíng)單位組合分析法（波士頓矩陣）該法由美國(guó)波士頓咨詢(xún)公司建立，其基本思想是，大部分企業(yè)都有兩個(gè)以上的經(jīng)營(yíng)單位，每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位都有相互區(qū)別的產(chǎn)品—市場(chǎng)片，企業(yè)應(yīng)該為每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位確定其活動(dòng)方向。問(wèn)題仝星瘦狗金牛業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率低低相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位高業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率低低相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位高2?明星：高市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率，所需要和所產(chǎn)生的現(xiàn)金都很多，明星經(jīng)營(yíng)單位代表著最高的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)和最佳的投資機(jī)會(huì)，需要投入更多的資金來(lái)增加生產(chǎn)規(guī)模。3?問(wèn)題：業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率高，市場(chǎng)占有率低?？赡苁莿傞_(kāi)發(fā)的很有前途的市場(chǎng)，可以投入資金，提高市場(chǎng)份額，擴(kuò)大銷(xiāo)量，使其轉(zhuǎn)化成“明星”；如果認(rèn)為不可能轉(zhuǎn)化為“明星”則應(yīng)及時(shí)放棄該領(lǐng)域。4?瘦狗：低市場(chǎng)份額和低業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，應(yīng)采取收割或者放棄。

（二）政策指導(dǎo)矩陣經(jīng)營(yíng)單位的競(jìng)爭(zhēng)能力中■■市場(chǎng)前景1和4：競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、市場(chǎng)前景也較好，應(yīng)優(yōu)先發(fā)展這些競(jìng)爭(zhēng)單位，確保其獲得足夠資源，以維持自身的有利市場(chǎng)地位。2：市場(chǎng)前景好、競(jìng)爭(zhēng)力不夠，應(yīng)分配這些經(jīng)營(yíng)單位更多的資源以提高其競(jìng)爭(zhēng)力。（二）政策指導(dǎo)矩陣經(jīng)營(yíng)單位的競(jìng)爭(zhēng)能力中■■市場(chǎng)前景3：市場(chǎng)前景好、競(jìng)爭(zhēng)力差，根據(jù)不同的情況區(qū)別對(duì)待：最有前途的應(yīng)得到迅速發(fā)展，其余的逐步淘汰，這是由于企業(yè)資源的有限性。5：經(jīng)營(yíng)單位一般在市場(chǎng)上2--4個(gè)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，應(yīng)分配足夠的資源使其隨著市場(chǎng)的發(fā)展而發(fā)展。6和8：市場(chǎng)前景或競(jìng)爭(zhēng)能力差，應(yīng)緩慢放棄這些經(jīng)營(yíng)單位以便把回收的資金應(yīng)用到盈利能力更強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)單位。7：經(jīng)營(yíng)能力強(qiáng)但市場(chǎng)前景差，其本身不應(yīng)得到發(fā)展，但可利用其較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力為其他快速發(fā)展的經(jīng)營(yíng)單位提供現(xiàn)金支持。9：市場(chǎng)前景和競(jìng)爭(zhēng)能力差，應(yīng)盡快放棄，把資金抽出來(lái)并轉(zhuǎn)移到更有利的經(jīng)營(yíng)單位。三：有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法（一） 確定型決策方法在比較和選擇活動(dòng)方案時(shí)，如果未來(lái)情況只有一種并為管理者所知，則須采取確定型決策方法1：線(xiàn)性規(guī)劃2：量本利分析----又稱(chēng)保本分析法或盈虧平衡分析法（二） 風(fēng)險(xiǎn)型決策方法——決策樹(shù)法（三） 不確定型決策方法 1：小中取大法2：大中取大法 3：最小最大后悔值法小中取大法：采用這種方法的管理者對(duì)未來(lái)持悲觀(guān)的看法，但從悲觀(guān)的選擇中取最大收益的方案。大中取大法：采用這種方法的管理者對(duì)未來(lái)持樂(lè)觀(guān)的看法，認(rèn)為未來(lái)會(huì)出現(xiàn)最好的自然狀態(tài)，因此不論采取哪種方案，都能獲取該方案的最大收益。最小后悔值法：管理者在選擇了某方案后，如果將來(lái)發(fā)生的自然狀態(tài)表明其他方案的收益更大，那么他（或她）會(huì)為自己的選擇而后悔。最小最大后悔值法就是使后悔值最小的方法。1、 理性假設(shè)問(wèn)題清楚在理性決策中，問(wèn)題是清楚的、無(wú)歧義的。決策者被假定為擁有與決策情境有關(guān)的完整信息。目標(biāo)導(dǎo)向在理性決策中，沒(méi)有目標(biāo)的沖突。決策者擁有唯一的、明確的、試圖實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。2、 理性假設(shè)的局限個(gè)人信息處理能力是有限的決策制定者趨向于將解決方法和問(wèn)題混合在一起。感性偏見(jiàn)可以歪曲問(wèn)題本質(zhì)。許多決策者選擇信息是出于其易獲得性，而不是出于其質(zhì)量。決策者傾向于過(guò)早地在決策過(guò)程中偏向某個(gè)具體的方案，從而左右著決策過(guò)程，使之趨向于某個(gè)方案。從前的決策先例制約著現(xiàn)在的選擇組織是由不同的利益群體組成的?！澳阏驹谀?/p>