門店各崗位考核標(biāo)準(zhǔn)(附件1)

----------------------------精品word文檔值得下載值得擁有--------------------------------------------------------------------------精品word文檔值得下載值得擁有---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------附件1中心經(jīng)理績效考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)編號考核內(nèi)容分值考核標(biāo)準(zhǔn)備注1考勤10分全勤得10分，遲到早退≥1次扣5分，曠工得0分以中心經(jīng)理自查、部門總理抽查為主2銷售額30分完成率≥100%得60分；完成率≥50%得15分，＜50%得0分3節(jié)約10分無浪費(fèi)現(xiàn)象得10分；有浪費(fèi)現(xiàn)象得0分5衛(wèi)生8分優(yōu)得8分；良得4分；差為0分以中心經(jīng)理自查、部門總理抽查為主6員工滿意率8分滿意得8分；較滿意得4分；不滿意得0分部門總經(jīng)理詢問的方式7公司制度執(zhí)行情況18分優(yōu)18分；良9分；差0分8員工流失4分正式員工流失人數(shù)﹤1人，得4分；≥1人得0分指正式員工的自動(dòng)離職，或因?qū)芾砣藛T處事不公而離職。9培訓(xùn)4分培訓(xùn)內(nèi)容落實(shí)優(yōu)得4分；良得2分；差為0分由部門總經(jīng)理指導(dǎo)、抽查10突發(fā)事件處理4分優(yōu)得4分；良得2分；差為0分中心經(jīng)理及時(shí)匯報(bào)，部門總經(jīng)理核實(shí)11顧客信息意見反饋4分每月顧客信息意見反饋≥15條，得4分；＜15條，得0分設(shè)立《顧客意見簿》，交由中心搜集顧客信息?？己隧氈?、按月考核，百分獎(jiǎng)分制，連續(xù)三個(gè)月低于60分，要進(jìn)行培訓(xùn)或轉(zhuǎn)崗處理；2、以考核制度規(guī)定的內(nèi)容、程序和方法為操作準(zhǔn)則；3、以全面、客觀、公正、公開、規(guī)范為核心考核理念；4、如有異議，可先向行政人事部提出申訴，申訴的同時(shí)必須提供具體的事實(shí)依據(jù)。店員績效考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)編號考核內(nèi)容分值考核標(biāo)準(zhǔn)備注1考勤10分全勤得10分，遲到早退≥1次扣5分，曠工得0分以中心經(jīng)理檢查、部門總經(jīng)理抽查為主2銷售額30分完成率≥100%得60分；完成率≥50%得15分，＜50%得0分4工作區(qū)衛(wèi)生10分優(yōu)10分；良5分；差0分以中心經(jīng)理檢查為主5禮貌用語5分主動(dòng)規(guī)范得5分；不規(guī)范得0分6儀容儀表5分按照管理制度關(guān)于員工儀容儀表的要求規(guī)定，全部合格得5分；合格兩項(xiàng)以上得3分；合格兩項(xiàng)以下得0分。以中心經(jīng)理檢查、督導(dǎo)抽查為主7服務(wù)技能10分無差錯(cuò)得10分；差錯(cuò)≤3次得5分；＞3次得0分8服務(wù)規(guī)范10分無差錯(cuò)得10分；差錯(cuò)≤3次得5分；＞3次得0分。9物品擺放商品陳列10分?jǐn)[放整齊，美觀優(yōu)5分；良3分；差0分10節(jié)約10分無浪費(fèi)現(xiàn)象得10分；有浪費(fèi)現(xiàn)象得0分?？己隧氈?1、按月考核，百分獎(jiǎng)分制，連續(xù)三個(gè)月低于60分，要進(jìn)行培訓(xùn)或轉(zhuǎn)崗處理；2、以考核制度規(guī)定的內(nèi)容、程序和方法為操作準(zhǔn)則；3、以全面、客觀、公正、公開、規(guī)范為核心考核理念；