辦公室管理試題及答案

3辦公室治理試題及答案一、單項(xiàng)選擇題：1、文員傳達(dá)上司的指示時(shí)，哪一項(xiàng)做法是不適宜的？〔A 。A.傳達(dá)可以依據(jù)上司主要意思，夾進(jìn)自己的意見(jiàn)B．必要時(shí)可形成文字材料，照本宣科C．不行在一般、一般函件里傳達(dá)有隱秘內(nèi)容的指示D．重要的指示，應(yīng)當(dāng)要求被傳達(dá)者復(fù)述一遍，以免漏聽或漏記2．文員必需具有合作精神，以下合作方法中哪一項(xiàng)為哪一項(xiàng)不適宜的？〔B 。A．擅長(zhǎng)同他人合作，親熱協(xié)作，步調(diào)全都B．應(yīng)當(dāng)有自己的共性，盡可能使別人聽從自己C．配備文秘人員時(shí)遵從異質(zhì)結(jié)合的原則D．公允地與同事共享成功的成果，分擔(dān)失敗的責(zé)任3、文員在拆郵件時(shí)，不正確的做法是〔A 。A．拿到信件后在桌子上磕幾下，然后用手撕開B．應(yīng)當(dāng)把郵件分成最急件、次急件和一般件C．經(jīng)授權(quán)閱看信件時(shí)，應(yīng)把重點(diǎn)局部用紅筆劃出，提示上司留意有關(guān)問(wèn)題D．在移交物品要打印一份清單，注明收到日期，請(qǐng)承受人員簽字，并保存好4、郵件的寄發(fā)不要考慮以下哪個(gè)因素？〔D 。A．時(shí)間 B．便利 C．經(jīng)濟(jì) D．愛(ài)好5、以下哪些標(biāo)準(zhǔn)不是文員分揀郵件應(yīng)當(dāng)遵守的？〔 C 。A．按收件人姓名分揀B．按收件部門名稱分揀C．按私人公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀D．按郵件重要性分揀二、推斷題：1、文員代替上司傳達(dá)不利消息時(shí)，由于當(dāng)這個(gè)信差很困難，所以要拖到最終一刻行動(dòng)。由于上司震怒，自己轉(zhuǎn)達(dá)口信的語(yǔ)氣也應(yīng)當(dāng)變成上司的語(yǔ)氣〔x 〕2、擅長(zhǎng)合作指每一個(gè)文秘人員都要虛心、慎重，對(duì)同事敬重和理解，即不能違反同事的意愿〔 x 〕3、文員傳達(dá)上司信息時(shí)，可以把上司的話語(yǔ)加多或削減，以個(gè)人的口吻來(lái)轉(zhuǎn)達(dá)〔√ 〕4、對(duì)于誤投郵件，文員可先拆開看看，然后在信封上寫上“該地址不對(duì)，并把它退回去〔 x 〕5、文員對(duì)報(bào)紙和雜志的處理，可以挑出上司寵愛(ài)的報(bào)紙和雜志放在他的辦公桌上，其他的放在報(bào)刊架上供大家閱讀〔√ 〕三、簡(jiǎn)答題1、什么是受意？受意有幾種？辦公室人員應(yīng)怎樣運(yùn)用受意方法？此題考核的是同學(xué)們對(duì)于受意方法的把握。此題共有三個(gè)問(wèn)題，同學(xué)們應(yīng)挨個(gè)答復(fù)，不要有所遺漏。1：什么是受意？受意就是文員承受和領(lǐng)悟上司的意圖。2：受意有幾種？可以分為直承受意〔即領(lǐng)悟上司在會(huì)議講話、文件批示、工作部署或與文員談話時(shí)，直接就某一問(wèn)題或某項(xiàng)工作所發(fā)表的意見(jiàn)和想法等，易于文員推斷和領(lǐng)悟〕和間承受意〔即上司在尋常任憑交談的狀況下，或與其他人員談話種就某一問(wèn)題、某項(xiàng)工作發(fā)表的意見(jiàn)和看法等。問(wèn)題3：辦公室人員應(yīng)怎樣運(yùn)用受意方法？①擅長(zhǎng)領(lǐng)悟上司意圖，不要曲解上司意圖；②備好記錄本，記錄下指示要點(diǎn)；③留意傾聽，認(rèn)真推斷指示的用意；④必要時(shí)可以提問(wèn)，直至明白意圖為止，但不要打斷談話；⑤如有不同意見(jiàn)，可以公開提出，但要言之成理，并要留意方式、態(tài)度；⑥承受指示后，要不失時(shí)機(jī)地貫徹實(shí)施。2、簡(jiǎn)要闡述文員工作的三個(gè)步驟，相互關(guān)系如何？文員工作分為三個(gè)步驟：打算、實(shí)施和檢查。12．實(shí)施的步驟，要留意：同時(shí)檢查是否依據(jù)當(dāng)時(shí)所擬定的挨次進(jìn)展；上司所指示的工作無(wú)論是哪一種，都要正確地實(shí)施；協(xié)作上司預(yù)期的期限。3．檢查的步驟，要分析打算和實(shí)績(jī)的差異，并把以前進(jìn)展過(guò)的工作或別人做過(guò)的工作和目前自己所從事一樣性質(zhì)的工作加以比較分析。三者的關(guān)系為：先作打算，付諸實(shí)施，然后檢查結(jié)果，圍繞“打算——實(shí)施——檢查”這樣一個(gè)滾動(dòng)的過(guò)程開展。三者相互聯(lián)系形成一個(gè)循環(huán)。文員首先要認(rèn)真制定打算，然后依據(jù)這個(gè)打算去實(shí)施，并嚴(yán)格檢查其結(jié)果，使得這個(gè)結(jié)果對(duì)下一次的打算有所幫助和啟發(fā)四、案例分析題：1、文員小曹向分管營(yíng)銷業(yè)務(wù)的孫副經(jīng)理請(qǐng)示了業(yè)務(wù)處理的意見(jiàn)后，又遇到了負(fù)責(zé)宣傳的張副經(jīng)理，小曹又向他作了請(qǐng)示，結(jié)果兩位領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)很不全都，小曹無(wú)所適從，兩位領(lǐng)導(dǎo)也因此沖突加深。孫認(rèn)為小曹與張關(guān)系親近些，支持過(guò)張，認(rèn)為小曹有意與他作對(duì)；而張認(rèn)為此業(yè)務(wù)是他引介的，小曹應(yīng)先同他通氣。請(qǐng)你分析小曹這樣做對(duì)不對(duì)？錯(cuò)在哪里？面對(duì)這種狀況小曹應(yīng)當(dāng)怎么辦？此題作為案例分析題，應(yīng)依據(jù)以上兩個(gè)原則從這幾個(gè)方面來(lái)答復(fù)：小曹犯了多頭請(qǐng)示的錯(cuò)誤。遵照領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)分工、單向請(qǐng)示的原則，既然向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示了，就應(yīng)按孫的意見(jiàn)辦，不應(yīng)多頭請(qǐng)示；在工作中不應(yīng)過(guò)分親近或疏遠(yuǎn)某領(lǐng)導(dǎo)，以至落到為難的境地；兩位領(lǐng)導(dǎo)都作了指示，假設(shè)張通情達(dá)理，小曹應(yīng)向他說(shuō)明只能按職權(quán)分工辦事，求得諒解后，按孫的意見(jiàn)辦；假設(shè)不能求得諒解時(shí)，小曹應(yīng)向兩位領(lǐng)導(dǎo)分別自我檢討，再建議兩位協(xié)商一個(gè)方法遵照?qǐng)?zhí)行；假設(shè)沖突不能統(tǒng)一，應(yīng)向總經(jīng)理請(qǐng)示，遵照總經(jīng)理的意見(jiàn)辦，并請(qǐng)他對(duì)孫或張作解釋，這是文員執(zhí)行主要決策人的意見(jiàn)。235日，欣化工公司的總經(jīng)理出差了，這次的期限是從3531212日上午回來(lái)。文員小王負(fù)責(zé)處理公司的各類郵件。小王從收發(fā)室取回了郵件，其中上司親啟的信一封，一個(gè)郵包，總經(jīng)理辦公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信總經(jīng)理曾照顧過(guò)讓銷售科科特長(zhǎng)理。正好銷售科的小李走過(guò)辦公室，小王說(shuō)小王把總經(jīng)理親啟件放在總經(jīng)理辦公桌的抽屜里，又拆開總經(jīng)理辦公室收件，一封是邀請(qǐng)總經(jīng)理參與定于3月12日下午的研討會(huì)，小王想，總經(jīng)理前幾天還談到預(yù)備參與這次研討會(huì)，12日他正好回來(lái)，肯定會(huì)參與的。于是小王打印了承受邀請(qǐng)的回信，明確告知對(duì)方總經(jīng)理將參與會(huì)議，并替總經(jīng)理簽了名。拆開第二封信，拿出信紙，里面還有兩張產(chǎn)品樣品的照片，小王看了信的內(nèi)容，附件里說(shuō)明有三張照片，小王不知道如何處理，她把照片又放回了信封中。小王拆開郵包，覺(jué)察是產(chǎn)品研發(fā)中心為了開發(fā)產(chǎn)品，在前幾天訂購(gòu)的型材料，一共有五個(gè)品種，小王憑印象覺(jué)得訂購(gòu)的是三種，多了兩種。心想，是供給商主動(dòng)送來(lái)的，不拿白不拿，于是她打讓研發(fā)中心的人取走了。小王處理郵件的做法是否正確？假設(shè)不正確，正確的做法應(yīng)當(dāng)是怎樣的？此題考核的是“上司不在時(shí)郵件的處理文秘人員把需要上司親自處理的信件先保存下來(lái)，并通知發(fā)信人信已收到，告知對(duì)方何時(shí)可能得到答復(fù)。上司指明在他不在時(shí)把收到的郵件轉(zhuǎn)送某個(gè)部門或人員處理。文秘人員應(yīng)制作簽收單，要求收到人員簽名，并注明時(shí)間。上司授權(quán)文秘人員處理一些應(yīng)由他處理的郵件。文秘人員應(yīng)在全面把握狀況的根底上慎重辦理。在回信上簽上自己的職稱〔某某人的文秘人員應(yīng)在收到的郵件上寫明回電、面談的時(shí)間和內(nèi)容，以備后查。假設(shè)郵件很多，文秘人員還可以制作郵件摘要表。表上列出何時(shí)收到郵件？怎樣處理的？做了哪些事？實(shí)行了哪些措施等等，有些內(nèi)容需要上司回來(lái)打算。假設(shè)上司習(xí)慣于每天給辦公室打，文秘人員應(yīng)當(dāng)把需要上司處理的每封信的內(nèi)容大致記錄一下，這樣文秘人員就可以隨時(shí)向上司匯報(bào)。假設(shè)上司在臨走時(shí)留下通訊地址和。文秘人員在處理郵件時(shí)遇到麻煩的事情，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向上司請(qǐng)示。如有可能，可以把那些難以辦理而又急需回復(fù)的郵件用、快件、電子郵件等形式發(fā)給上司，請(qǐng)上司定奪。把寄給上司郵包連續(xù)編號(hào)〔如4-4-4-常常換地方，在郵包上編號(hào)尤為重要?！策@些信件已經(jīng)答復(fù)，但上司可能要過(guò)目〔和出版物。依據(jù)以上留意事項(xiàng)，此題應(yīng)從以下幾個(gè)方面來(lái)分析——小王的做法不正確，錯(cuò)在：河南分公司郵件轉(zhuǎn)交銷售科處理的，應(yīng)制作簽收單，要求小李簽名，并注明時(shí)間；把上司親啟信件先保存下來(lái)，并通知發(fā)信人信已收到，告知對(duì)方何時(shí)可能得到答復(fù)；〔3〕12日回來(lái)就參與會(huì)議不妥當(dāng)，不宜在總經(jīng)理出差回來(lái)的當(dāng)天安排活動(dòng)；在回信上應(yīng)簽上自己的職稱〔某某人的文秘人員，發(fā)出前復(fù)印一份，留待上司過(guò)目；覺(jué)察附件缺少，應(yīng)當(dāng)在信封上寫上缺少的附件的名稱和數(shù)量，接著應(yīng)準(zhǔn)時(shí)打或?qū)懶排c寄信人聯(lián)系；沒(méi)有訂購(gòu)的東西不能簽收；在移交郵包里的物品時(shí)，要先打印一份清單，注明收到的日期，請(qǐng)承受人員在上面簽字，并保存好。3、加坡利達(dá)公司銷售部文員劉小姐要結(jié)婚了，為了不影響公司的工作，在征得上司的同意后，她請(qǐng)自己最好的朋友陳小姐臨時(shí)代理她的工作，時(shí)間為一個(gè)月，陳小姐大專剛畢業(yè)，比較單純，劉小姐把工作交代給她，并鼓舞她努力干，預(yù)備在蜜月回來(lái)后推舉陳小姐頂替自己。某一天，經(jīng)理外出了，陳小姐正在公司打字。鈴響了，陳小姐與來(lái)電者的對(duì)話如下：來(lái)電者；“是利達(dá)公司嗎？”陳小姐：“是?！眮?lái)電者：“你們經(jīng)理在嗎?”陳小姐：“不在?！辈呻娬?；“你們是生產(chǎn)塑膠手套的嗎?”陳小姐：“是?！眮?lái)電者：“你們的塑膠手套多少錢—打?”陳小姐：“1．8美元．”來(lái)電者：“1．6美元一打行不行??陳小姐：“對(duì)不起，不行的?！闭f(shuō)完，“啪”掛上了。上司回來(lái)后，陳小姐也沒(méi)有把來(lái)電的事告知上司。過(guò)了一星期，上司提起他剛談成一筆大生意，以1．4100萬(wàn)打。陳小姐突口而出：“1．6美元一打行不行，我知道你的定價(jià)是1．8”上司當(dāng)即臉色一變說(shuō)：“你被辭退了”陳小姐哭喪著臉說(shuō)：“為什么?”上司說(shuō)：“你犯了五個(gè)錯(cuò)?！标愋〗惚晦o退是由于上司說(shuō)她犯了五個(gè)錯(cuò)，分別是什么?她在禮儀方面還犯了哪些錯(cuò)?答：(1)該問(wèn)的沒(méi)有問(wèn)(指對(duì)方狀況，手套的需要量)；(3分)(2)該記的沒(méi)有記錄(對(duì)方的姓名公司號(hào)碼)；(3分) (3)該說(shuō)的沒(méi)有說(shuō)(沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)向上司匯報(bào))；(3分)(4)不該說(shuō)的卻說(shuō)了(價(jià)格上的自作主見(jiàn)，不向上司請(qǐng)示)；(3分)不懂得保護(hù)自己(即使自己自作主見(jiàn)拒絕了對(duì)方，犯了錯(cuò)誤，也沒(méi)必要告知上司，使自己陷入被辭退的境地)，(3分)禮儀方面，鈴響了沒(méi)有自報(bào)家門，(3分) (7)不等對(duì)方說(shuō)完，就“啪”掛上。(2分)4．某國(guó)營(yíng)企業(yè)總經(jīng)理辦公室人員小趙正在看當(dāng)天預(yù)備上報(bào)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，本公司一位實(shí)習(xí)生，剛從大學(xué)經(jīng)濟(jì)治理專業(yè)畢業(yè)的小林走了進(jìn)來(lái)，小林針對(duì)該公司治理寫的畢業(yè)論文中的某些觀點(diǎn)和見(jiàn)解很得指導(dǎo)教師賞識(shí)，他本人也認(rèn)為對(duì)公司改革有肯定作用，他預(yù)備找總經(jīng)理談?wù)?。小趙客氣地請(qǐng)小林坐下，說(shuō)：“總經(jīng)理外出了，有什么事請(qǐng)跟我說(shuō)吧”。小林就滔滔不絕地講了起來(lái)。小趙一邊聽，一邊看報(bào)表。小林言談中常帶“像我們這樣的小公司……”“公司小是否埋沒(méi)了你的才能?你是大材小用，為什么不去大公司呢?’’小趙的冷嘲熱諷，激怒了小林，引起了劇烈的爭(zhēng)吵，最終小林生氣地離開了辦公室。小趙還在悶悶不樂(lè)時(shí)，三名被解職的職工吵吵嚷嚷地進(jìn)來(lái)了，他們因?qū)こ９ぷ鞑蛔袷丶o(jì)律，完不成非要找總經(jīng)理不行。正好總經(jīng)理走了進(jìn)來(lái)，他們怒氣沖沖地推推搡搡，揪住總經(jīng)理的衣服不放。小趙在一邊干焦急，不知道怎么辦才好……你認(rèn)為小趙在這兩件事上做得怎么樣?他有什么失誤，他應(yīng)當(dāng)怎么做才對(duì)。答：(1)不能說(shuō)“總經(jīng)理外出了，有什么事請(qǐng)跟我說(shuō)吧’’，辦公室人員不能替上司做主；(3分)接待來(lái)訪者應(yīng)細(xì)心傾聽，不應(yīng)邊看報(bào)表邊聽；(3分)對(duì)提重要建議的來(lái)訪者，應(yīng)認(rèn)真記錄，匯報(bào)上司；(4分)應(yīng)熱忱，不能對(duì)來(lái)訪者冷嘲熱諷；(3分)對(duì)言辭劇烈的來(lái)訪者應(yīng)有禮有節(jié)，宣傳政策；(3分)應(yīng)盡快為總經(jīng)理解圍，可以請(qǐng)保安或打110。(4分)5．東華公司辦公室人員小沈能講一口秀麗的法語(yǔ)，小陳則很寵愛(ài)裝扮。公司明天要與法國(guó)某公司談判，古總經(jīng)理叮囑擔(dān)當(dāng)翻譯的小沈和作會(huì)議記錄兼會(huì)議效勞的小陳要好好預(yù)備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了預(yù)備，還化了一番功夫進(jìn)展了裝扮。正式會(huì)談這天，只見(jiàn)坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著明媚，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總身上的那套價(jià)值千元的名牌西服也黯然失色。古總經(jīng)理與法國(guó)客商在接待室內(nèi)應(yīng)酬時(shí)，小陳拿來(lái)了托盤預(yù)備茶水，只見(jiàn)她花枝招展，一對(duì)大耳環(huán)晃……這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反響?？蜕堂鎺Р粣傊?，把自己的茶杯推得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，古總經(jīng)理也覺(jué)得為難。談判中討價(jià)還價(jià)時(shí)，古總一時(shí)性起，雙方爭(zhēng)吵起來(lái)，小沈站在古總一邊，指責(zé)客商?？蜕谭餍涠?。古總望著遠(yuǎn)去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無(wú)能!”!?“?答：小沈和小陳的穿著裝扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會(huì)談工作要求；(3分)j(2)(3分)小陳的穿著裝扮干擾談判、影響工作，破壞工作場(chǎng)所安靜；’(3分)小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿，使得談判一開頭就不順當(dāng)；(3分)小沈應(yīng)當(dāng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)、性格有所了解，有針對(duì)性地彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的缺乏。古總經(jīng)理與不是指責(zé)客商；(4分)的時(shí)機(jī)，用適當(dāng)?shù)姆绞秸f(shuō)明狀況，溝通思想和感情。(4分)635日，欣化工公司的總經(jīng)理出差了，這次的期限是從3531212日上午回來(lái)。文員小王負(fù)責(zé)處理公司的各類郵件。小王從收發(fā)室取回了郵件，其中上司親啟的信一封，一個(gè)郵包，總經(jīng)理辦公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信總經(jīng)理曾照顧過(guò)讓銷售科科特長(zhǎng)理。正好銷售科的小李走過(guò)辦公室，小王說(shuō)：“小李，把這封信交給你們科長(zhǎng)”，小李把信帶走了。小王把總經(jīng)理親啟件放在總經(jīng)理辦公桌的抽屜里，又拆開總經(jīng)理辦公室收件，一封是邀請(qǐng)總經(jīng)理參與定312日下午的研討會(huì)，小王想，總經(jīng)理前幾天還談到預(yù)備參與這次研討會(huì)，12日他正好回來(lái)，肯定會(huì)參與的。于是小王打印了承受邀請(qǐng)的回信，明確告知對(duì)方總經(jīng)理將參與會(huì)議，并替總經(jīng)理簽了名。拆開其次封信，拿出信紙，里面還有兩張產(chǎn)品樣品的照片，小王看了信的內(nèi)容，附件里說(shuō)明有三張照片，小王不知道如何處理，她把照片又放回了信封中。小王拆開郵包，覺(jué)察是產(chǎn)品研發(fā)中心為了開發(fā)產(chǎn)品，在前幾天訂購(gòu)的型材料，一共有五個(gè)品種，小王憑印象覺(jué)得訂購(gòu)的是三種，多了兩種。心想，是供給商主動(dòng)送來(lái)的，不拿白不拿，于是她打讓研發(fā)中心的人取走了。小王處理郵件的做法是否正確？假設(shè)不正確，正確的做法應(yīng)當(dāng)是怎樣的？此題考核的是“上司不在時(shí)郵件的處理”。一般而言，有以下幾種可能：文秘人員把需要上司親自處理的信件先保存下來(lái)，并通知發(fā)信人信已收到，告知對(duì)方何時(shí)可能得到答復(fù)。上司指明在他不在時(shí)把收到的郵件轉(zhuǎn)送某個(gè)部門或人員處理。文秘人員應(yīng)制作簽收單，要求收到人員簽名，并注明時(shí)間。上司授權(quán)文秘人員處理一些應(yīng)由他處理的郵件。文秘人員應(yīng)在全面把握狀況的根底上慎重辦理。在回信上簽上自己的職稱〔某某人的文秘人員則應(yīng)在收到的郵件上寫明回電、面談的時(shí)間和內(nèi)容，以備后查。假設(shè)郵件很多，文秘人員還可以制作郵件摘要表。表上列出何時(shí)收到郵件？怎樣處理的？做了哪些事？實(shí)行了哪些措施等等，有些內(nèi)容需要上司回來(lái)打算。假設(shè)上司習(xí)慣于每天給辦公室打，文秘人員應(yīng)當(dāng)把需要上司處理的每封信的內(nèi)容大致記錄一下，這樣文秘人員就可以隨時(shí)向上司匯報(bào)。假設(shè)上司在臨走時(shí)留下通訊地址和。文秘人員在處理郵件時(shí)遇到麻煩的事情，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向上司請(qǐng)示。如有可能，可以把那些難以辦理而又急需回復(fù)的郵件用、快件、電子郵件等形式發(fā)給上司，請(qǐng)上司定奪。把寄給上司郵包連續(xù)編號(hào)〔如4-、4-、4-換地方，在郵包上編號(hào)尤為重要。文秘人員也可以把積壓的信件分別放入紙袋，標(biāo)上“需要簽字的信件”、“需要您處理的信件”、“需要讀的信件”〔這些信件已經(jīng)答復(fù)，但上司可能要過(guò)目、“報(bào)告”、“一般閱讀材料”〔上司可能想讀的廣告和出版物。依據(jù)以上留意事項(xiàng)，此題應(yīng)從以下幾個(gè)方面來(lái)分析——小王的做法不正確，錯(cuò)在：河南分公司郵件轉(zhuǎn)交銷售科處理的，應(yīng)制作簽收單，要求小李簽名，并注明時(shí)間；把上司親啟信件先保存下來(lái)，并通知發(fā)信人信已收到，告知對(duì)方何時(shí)可能得到答復(fù)；〔3〕12日回來(lái)就參與會(huì)議不妥當(dāng)，不宜在總經(jīng)理出差回來(lái)的當(dāng)天安排活動(dòng)；在回信上應(yīng)簽上自己的職稱〔某某人的文秘人員，發(fā)出前復(fù)印一份，留待上司過(guò)目；覺(jué)察附件缺少，應(yīng)當(dāng)在信封上寫上缺少的附件的名稱和數(shù)量，接著應(yīng)準(zhǔn)時(shí)打或?qū)懶排c寄信人聯(lián)系；沒(méi)有訂購(gòu)的東西不能簽收；在移交郵包里的物品時(shí)，要先打印一份清單，注明收到的日期，請(qǐng)承受人員在上面簽字，并保存好。四、設(shè)計(jì)題1．小李是剛到公司的文員，公司辦公室內(nèi)有各種文件柜，儲(chǔ)物架、書報(bào)架，辦公室主任給她配置了帶鎖的辦公桌，電腦，機(jī)，還給了她的文件架、文具用品盒．各種筆、膠水、剪刀、參考書、需要翻譯的資料、公司印章，印盒、墨水，復(fù)印紙(2刀)，要求小李整理好辦公桌，把東西分門別類放置在適當(dāng)?shù)奈恢?。小李?yīng)當(dāng)怎么做?答：放在辦公桌左邊，便于左手摘機(jī)，右手做記錄，電腦放在右邊，(3分)文件夾放需要翻譯的資料，在文件夾上貼上相應(yīng)的標(biāo)識(shí)條：(3分)各種筆、膠水、剪刀、印盒等文具分門別類放在文具用品盒內(nèi)，參考書應(yīng)當(dāng)放在桌子上面或伸手可以拿得到的抽屜里，(3分)公司印章放人辦公桌帶鎖的抽屜內(nèi)，(3分)墨水放置在儲(chǔ)物架底層，復(fù)印紙放在下面幾層．(3分)2．安徽某企業(yè)欲與上海某企業(yè)合作，上海以品牌、技術(shù)人股，利用安徽比較廉價(jià)的原材料和人工，共同10人將于8月下旬來(lái)訪，協(xié)商合作的具體事宜，辦公室主任請(qǐng)小李作好預(yù)備。假設(shè)你是小李，你怎樣設(shè)計(jì)這個(gè)接待方案?答：(1)承受任務(wù)，(3分)(2)了解來(lái)賓，(1分)(3)制訂打算；(1分)(4)預(yù)訂食宿；(1分)(5)迎接來(lái)賓，(1分)(6)協(xié)商日程，(1分)(7)安排會(huì)談：(3分)(8)伴隨參觀；(1分)(9)