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第二章有效的口頭表達第二章有效的口頭表達1BUSINESSCOMMUNICATION第一節(jié)有效口頭表達的特征、有效口頭表達的要素特征(一)準確(教材P29,“燃料不足”、“燃料危機”)(二)清晰1、邏輯清晰你對教書育人怎么看?2、表達清晰3、簡潔:良好的商務溝通追求簡潔,追求以少量的話傳遞大量的信息。4、活力BUSINESSCOMMUNICATION2BUSINESSCOMMUNICATION有效口頭表達的效果特征(一)要充分利用說服力的作用(教材P32)(二)說服力來源于什么1、誘之以利,讓對方可以獲得利益現(xiàn)實利益點的滿足潛在利益點的挖掘(商場的服務員夸顧客穿衣服好看BUSINESSCOMMUNICATION3BUSINESSCOMMUNICATION2、投其所好,讓對方感到親切親和效應:人們在相互交往的過程中,交往對象之間的共同之處或近似之處越多,雙方便更加易于感覺親近,并互相認同。BUSINESSCOMMUNICATION4BUSINESSCOMMUNICATION3、動之以情,令對方消除心理障礙1837年的一天,有一位在美國獨立戰(zhàn)爭中陣亡的士兵的妻子——老態(tài)龍鐘的婦人來到林肯的律師事務所,哭訴一位撫恤金出納員在她領(lǐng)取400元撫恤金時,竟苛刻地勒索200元的手續(xù)費。林肯聽后大怒,立即提起訴訟。但因該出納員是口頭勒索,且不承認,沒有證據(jù),形勢對老婦人不利。這時,林肯緩緩站起來,以真摯的感情述說獨立戰(zhàn)爭前美國人民所受的深重苦難,述說愛國志士如何揭竿而起,怎樣忍饑挨餓地在冰天雪地里戰(zhàn)斗,灑盡最后一滴血。講到這里,突然間他的情緒激動起來,鋒芒直指那個出納員:BUSINESSCOMMUNICATION5有效口頭表達課件6有效口頭表達課件7有效口頭表達課件8有效口頭表達課件9有效口頭表達課件10有效口頭表達課件11有效口頭表達課件12有效口頭表達課件13有效口頭表達課件14有效口頭表達課件15有效口頭表達課件16有效口頭表達課件17有效口頭表達課件18有效口頭表達課件19有效口頭表達課件20有效口頭表達課件21有效口頭表達課件22有效口頭表達課件23有效口頭表達課件24有效口頭表達課件25有效口頭表達課件26有效口頭表達課件27有效口頭表達課件28有效口頭表達課件29有效口頭表達課件30有效口頭表達課件31有效口頭表達課件32有效口頭表達課件33有效口頭表達課件34有效口頭表達課件35有效口頭表達課件36有效口頭表達課件37有效口頭表達課件38

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