2023銀行大堂經(jīng)理年度個人工作總結(jié)參考樣本（3篇）

第5頁共5頁2023?銀行大堂?經(jīng)理年度?個人工作?總結(jié)參考?樣本大?堂經(jīng)理是?一個銀行?的形象“?代言人”?，當客戶?踏進銀行?大門時，?直接進入?客戶視線?的第一人?就是大堂?經(jīng)理。因?此，大堂?經(jīng)理的服?務態(tài)度和?服務質(zhì)量?至關(guān)重要?，做好大?堂經(jīng)理工?作對銀行?來說也非?常重要。?要想成?為一名優(yōu)?秀的大堂?經(jīng)理，不?僅要練好?“外功”?，還需要?勤練“內(nèi)?功”做到?“內(nèi)外兼?修”。大?堂堂經(jīng)理?概括為身?兼六職：?是業(yè)務引?導員、服?務示范員?、情緒安?撫員、矛?盾協(xié)調(diào)員?、環(huán)境保?潔員和安?全監(jiān)督員?。大堂?經(jīng)理要提?升個人素?質(zhì)和儀表?形象，起?碼做到端?莊、優(yōu)雅?、大方。?當客戶一?進入銀行?大廳時，?大堂經(jīng)理?要對他們?展開會心?的微笑，?熱情、文?明去迎接?客戶，用?微笑去了?解并懂得?客戶的需?求，用微?笑去解答?客戶的疑?問，盡量?去滿足他?們，使客?戶覺得來?銀行辦理?業(yè)務是倍?受尊重的?、倍受歡?迎的。?大堂經(jīng)理?對銀行業(yè)?務知識的?掌握要充?分并全面?，這樣才?能有足夠?的基礎(chǔ)為?客戶提供?服務，否?則“一問?三不知”?，大堂經(jīng)?理就形同?虛設。了?解業(yè)務比?如這里經(jīng)?常會有外?地務工人?員來辦理?個人匯款?，問清匯?哪里，哪?個是有的?人連所需?要的憑條?都不會填?寫，要細?致的為他?們講解填?寫的方法?。有要?有較強的?與客戶溝?通的能力?。大堂?經(jīng)理直接?面對客戶?，要有較?強的與客?戶溝通的?能力。不?僅要做到?與客戶的?溝通，更?應該協(xié)調(diào)?客戶與柜?員之間的?摩擦，做?到面觀四?方、耳聽?八方，及?時與客戶?溝通，密?切與客戶?的關(guān)系。?當遇到?需要幫助?的顧客時?，大堂經(jīng)?理要勤示?范、勤幫?忙，當遇?到老弱病?殘的客戶?，要熱情?地提供舉?手之勞的?幫助。?尤其是重?要的當客?戶對銀行?服務等方?面有意見?時，大堂?經(jīng)理要傾?聽客戶的?不滿情緒?，不要急?于去辯解?什么，誰?對誰錯并?不重要，?就算你駁?倒了客戶?也許帶來?的是更糟?的結(jié)果。?要真誠的?向客戶道?歉，因為?你代表的?不是你自?己，首先?要取得客?戶對你的?好感，這?樣才可能?很好的進?行以下的?溝通，其?次，要弄?清楚客戶?他的需求?是什么，?要盡快幫?客戶解決?他的問題?，如果這?個問題的?確與制度?沖突，要?耐心的聆?聽客戶為?什么如此?的為難，?要給他發(fā)?泄的渠道?，不要插?嘴，因為?有些客戶?他可能并?不是真的?就要逆著?我們的制?度辦事，?他需要的?是一種宣?泄，也可?能他是在?其他方面?生氣來到?你這發(fā)泄?，而我們?要想解決?問題能做?的就是一?種理解，?你可能覺?得做到這?一點太委?屈也太難?，的確，?這就需要?一個良好?的心態(tài)，?然后感謝?客戶的督?促。要?具備足夠?的應急事?件的處理?能力，不?可避免的?會遇到各?式各樣的?諸多突發(fā)?事件。?如客戶排?長隊問題?，大堂經(jīng)?理要及時?分流客戶?。要引導?客戶到其?他窗口辦?理相關(guān)業(yè)?務，帶有?卡客戶到?自助設備?辦理，從?而減輕柜?面壓力。?確保營業(yè)?大廳秩序?穩(wěn)定。?我們要隨?時隨地，?急客戶所?急，想客?戶所想，?以完美無?缺的服務?去贏得每?一位客戶?。要讓每?一位客戶?感受到我?們的微笑?，感受到?我們的熱?情，感受?到我們的?專業(yè)，感?受到賓至?如歸的感?覺。2?023銀?行大堂經(jīng)?理年度個?人工作總?結(jié)參考樣?本（二）?通過在?____?銀行__?__支行?這兩個月?的工作學?習，我在?各位領(lǐng)導?和同事的?幫助和鼓?勵下已經(jīng)?逐步地走?向工作的?正軌。各?項工作也?在努力地?完成。截?至現(xiàn)在，?我營銷信?用卡申請?件___?_張、金?卡___?_張、貴?賓卡__?__張、?以及營銷?信諾保險?____?萬、個貸?____?萬。雖然?在信用卡?的營銷上?還遠遠達?不到指標?，但是我?總結(jié)了問?題的所在?，是我平?時的營銷?不到位，?沒有努力?地去搜索?身邊的每?一位客戶?，其實在?大堂工作?，客戶資?源是非常?豐富，但?是我的各?項營銷都?做得很差?，比如說?金卡和金?葵花卡的?營銷都非?常不理想?，這和我?平時對工?作的細心?度有關(guān)系?，所以在?以后的工?作中，我?一定會努?力改進不?足，多向?身邊的同?事學習請?教他們的?經(jīng)驗，要?觀察并發(fā)?現(xiàn)潛力客?戶。積極?推動基金?、網(wǎng)上銀?行專業(yè)版?以及信用?卡的營銷?。把各項?營銷工作?提升上一?個臺階。?除了在?營銷工作?上要努力?提升外，?作為一個?大堂服務?人員，要?時刻以一?個大堂經(jīng)?理的職責?做好每一?項工作。?因為大堂?經(jīng)理的一?言一行都?第一時間?受到客戶?的關(guān)注。?所以要求?自己的綜?合素質(zhì)必?須相當高?。除了對?銀行的所?有業(yè)務知?識要熟悉?并專業(yè)的?了解和掌?握之外，?對客戶更?要服務周?到、熱情?大方以及?耐心引導?。第一?季度的工?作馬上就?要就要結(jié)?束了，總?結(jié)不足的?地方要積?極改進，?努力創(chuàng)新?，爭取在?季度末把?這整個季?度落下的?工作補充?上去。在?第二季度?中，我具?體的工作?安排是：?不段學習?新的業(yè)務?知識，大?力推展基?金和網(wǎng)上?銀行專業(yè)?版，最重?要的是要?大力營銷?信用卡，?目標是爭?取每月的?過件率要?達到12?0，力爭?出色完成?二季度的?工作。在?工作中展?現(xiàn)自己，?超越自己?。20?23銀行?大堂經(jīng)理?年度個人?工作總結(jié)?參考樣本?（三）?作為大堂?經(jīng)理其中?很難的就?是處理客?戶投訴，?可以稱之?為一種藝?術(shù)吧，在?這里我想?談談心態(tài)?。我從?事這個崗?位的時間?也不算短?了，據(jù)我?的經(jīng)驗，?客戶純粹?來找茬的?案例幾乎?是很少，?當然也存?在(如敲?詐銀行)?，絕大部?分的客戶?實際上并?不想來找?氣受，也?就是說我?們首先要?反思的是?自己，而?不能認為?客戶是在?無理取鬧?，只有抱?這樣的心?態(tài)才能真?正的解決?問題。?如果客戶?找到你把?你當成救?命稻草，?來向你反?映我們的?工作人員?某某存在?什么問題?，不要急?于去辯解?什么，無?論誰對誰?錯，這本?身并不重?要，因為?這不是法?庭，就算?你駁倒了?客戶也許?帶來的是?更糟的結(jié)?果。首先?要真誠的?向客戶道?歉，因為?你代表的?不是你自?己，你首?先要取得?客戶對你?的好感，?這樣才可?能很好的?進行以下?的溝通，?其次，要?弄清楚客?戶他的需?求是什么?，要盡快?幫客戶解?決他的問?題，如果?這個問題?的確與制?度沖突，?要耐心的?聆聽客戶?為什么如?此的為難?，要給他?發(fā)泄的渠?道，不要?插嘴，因?為有些客?戶他可能?并不是真?的就要逆?著我們的?制度辦事?，他需要?的是一種?宣泄，也?可能他是?在其他方?面生氣來?到你這發(fā)?泄，而我?們要想解?決問題能?做的就是?一種理解?，你可能?覺得做到?這一點太?委屈也太?難，的確?，這就需?要一個良?好的心態(tài)?。這是?你的工作?，不要對?某個客戶?一直耿耿?于懷，過?去的就當?作一次經(jīng)?驗，而已?。你可?以堅持記?工作日記?，只要遇?到客戶投?訴便記錄?下來，加?之自己的?總結(jié)。下?一次的客?戶投訴也?許是重復?的，那么?你可以輕?松的把以?前總結(jié)的?拿來就用?，如果又?是一個新?的投訴，?這對你來?說又多了?一次經(jīng)驗?的積累，?你會發(fā)現(xiàn)?你的心態(tài)?可能由最?初的抵觸?客戶投訴?到最后的?平靜應對??？蛻?著急的時?候，你做?事不要亂?，但一定?要和客戶?一樣急，?讓他能感?覺到你是?真的全力?以赴的為?他辦事，?尤其是有?些問題涉?及到了另?外一個部?門，客戶?在抱怨的?時候，你?要順著他?的意思，?同時也可?以一起來?埋怨某個?部門的確?存在問題?，讓客戶?覺得你們?是一個戰(zhàn)?線上的。?客戶無?論怎樣態(tài)?度不好，?我們的態(tài)?度一定要?好，這是?重