上海龍文咨詢師工作手冊(cè)

龍文教育概況、學(xué)校概況龍文教育是由北京市教委特批的私立個(gè)性化學(xué)校。成立于1999年的龍文教育歷經(jīng)十載風(fēng)風(fēng)雨雨，如今的她已經(jīng)成長(zhǎng)為享譽(yù)京城的個(gè)性化教育航母。十一載春秋，龍文教育始終秉承憑良心辦學(xué)、憑實(shí)力辦學(xué)的宗旨，創(chuàng)始至今，龍文教育的業(yè)務(wù)范圍已涵蓋了中小學(xué)專業(yè)個(gè)性化輔導(dǎo)、高考復(fù)讀、幼教、圖書出版等諸多領(lǐng)域，共培養(yǎng)了近60萬(wàn)學(xué)員。縱觀龍文教育自辦學(xué)以來(lái)的所有實(shí)例都能夠證明，龍文教育獨(dú)特的個(gè)性化教育效果非常顯著，并且，我們做到了只用看得見的成績(jī)說(shuō)話，只用成千上萬(wàn)從龍文滿意而歸的學(xué)生的進(jìn)步說(shuō)話！作為致力于高、初、小學(xué)生一對(duì)一個(gè)性化課外輔導(dǎo)的一所學(xué)校，龍文教育能夠根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況，結(jié)合智力與非常因素、學(xué)科漏洞、家庭教育等全方位分析，精準(zhǔn)定位，找出影響學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)提高的多種因素，找到提高學(xué)習(xí)成績(jī)的快速通道，有針對(duì)性地為每個(gè)學(xué)生量身定制個(gè)性化教學(xué)輔導(dǎo)方案。一對(duì)一授課、答疑、陪讀彌補(bǔ)了傳統(tǒng)大班授課優(yōu)等勝吃不飽、差生消化不良的現(xiàn)象，同時(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行有針對(duì)型的心理調(diào)節(jié)和心理輔導(dǎo)，降低學(xué)生的心理壓力和焦慮水平，使學(xué)生能夠安心、有效地去復(fù)習(xí)。從輝煌中走來(lái)，龍文教育的風(fēng)雨陽(yáng)光已有數(shù)十載。建立伊始，龍文教育就以“追先賢，因材施教；勝今朝，個(gè)性教學(xué)”為校訓(xùn)，開創(chuàng)了課外個(gè)性化輔導(dǎo)的新紀(jì)元。十二年來(lái)，龍文教育憑借著一流的師資隊(duì)伍、先進(jìn)的教育輔導(dǎo)系統(tǒng)、獨(dú)特高效的教育方法和完善的管理模式贏得了廣大家長(zhǎng)和孩子的認(rèn)同。曾被《京華時(shí)報(bào)》等多家媒體評(píng)選為全國(guó)最具影響力的教育機(jī)構(gòu)之一。目前已在北京、廣州、上海、杭州、無(wú)錫、蘇州、成都、大連、青島、深圳、東莞等城市成立上千個(gè)輔導(dǎo)中心，成為全國(guó)家喻戶曉的課外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)。、龍文的文化龍文目標(biāo)：成為全國(guó)一流的個(gè)性化課外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)教學(xué)目標(biāo)：使學(xué)生善學(xué)、好學(xué)、樂學(xué)、實(shí)現(xiàn)直線提分龍文校訓(xùn)：追先賢因材施教勝今朝個(gè)性教學(xué)龍文精神：1、不怕吃苦2、不怕吃虧3、敢于承擔(dān)4、敢于打拼龍文價(jià)值觀：品質(zhì)良心專業(yè)拼搏龍文文化：狼性文化——強(qiáng)者生存論文教育理念：教育是項(xiàng)良心工程！論文教學(xué)模式：在教學(xué)過程中實(shí)施有針對(duì)性的教學(xué)，實(shí)施“專職教師一對(duì)一定向輔導(dǎo)+自覺全程陪讀的輔導(dǎo)模式。龍文教育團(tuán)隊(duì)：教育咨詢師+心理專家+學(xué)習(xí)管理師+專職教師+特高級(jí)教師、把關(guān)專家、龍文教育“一對(duì)一”個(gè)性化教學(xué)的優(yōu)勢(shì)個(gè)性化教育已成為中小學(xué)生成長(zhǎng)的主流模式。它充分尊重和發(fā)揮學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，重視學(xué)生個(gè)性發(fā)展，并通過教學(xué)喚起學(xué)生的求知欲和對(duì)個(gè)人全面發(fā)展的追求，教學(xué)策略是“因材施教”。越來(lái)越多的家長(zhǎng)摒棄了應(yīng)試教育的一致化，開始有條件地選擇“定制式”教育，越來(lái)越多的機(jī)構(gòu)將個(gè)性化教育視為圭臬，成為了自己的研究中心，并開始嘗試了使用小班化、“一對(duì)一”的授課模式等，個(gè)性化教育的增勢(shì)需求與產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)增勢(shì)發(fā)展形成了合力，多數(shù)教育機(jī)構(gòu)抓住教育規(guī)律，敏感地捕捉到下一個(gè)教育市場(chǎng)的春天。個(gè)性化輔導(dǎo)改變了以往輔導(dǎo)中心教學(xué)內(nèi)容的單一，生硬的課堂灌輸教育模式。它最大的特點(diǎn)就是極具針對(duì)性，針對(duì)每一個(gè)孩子不同的學(xué)習(xí)情況和心理情況，有針對(duì)性地制定出一套獨(dú)特的、行之有效的教育方案和心理輔導(dǎo)策略，不僅使孩子掌握一種切合自身的學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)成績(jī)，更重要的是讓孩子的心理和心態(tài)更健康。在個(gè)性化的輔導(dǎo)之中培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，讓學(xué)生的成績(jī)及綜合素質(zhì)得到穩(wěn)步持續(xù)提升。經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的教學(xué)并取得取得了不錯(cuò)的成果，我?？偨Y(jié)了“一對(duì)一”教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)和成功之處：個(gè)體針對(duì)性強(qiáng)。不像培訓(xùn)班的班級(jí)教學(xué)模式，“一對(duì)一”教學(xué)是一個(gè)老師只針對(duì)一個(gè)學(xué)生。這樣以來(lái)，老師對(duì)單一的學(xué)生會(huì)更加了解，根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)來(lái)出題，相比培訓(xùn)班的“平均用力”，其針對(duì)性更強(qiáng)。特別是有些初高中的老教師，對(duì)于學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，歷年考試的標(biāo)準(zhǔn)，要求也非常了解。學(xué)習(xí)更具有交流性。在“一對(duì)一”教學(xué)氛圍中，學(xué)生和老師都處于比較隨意自由的狀態(tài)中，因?yàn)楸舜说慕涣饕部梢噪S時(shí)進(jìn)行。學(xué)生有任何問題也可以隨時(shí)反饋，并及時(shí)得到解答。如果在培訓(xùn)班上課，學(xué)生有問題也只能在課后請(qǐng)教。上課更自由。相對(duì)于培訓(xùn)班的定點(diǎn)定時(shí)上課而言，“一對(duì)一”具有更大的自由性?？梢噪S時(shí)更改調(diào)換時(shí)間。特別是在學(xué)生戶外活動(dòng)比較多的假期，“一對(duì)一”教學(xué)時(shí)間的可調(diào)性，會(huì)較受學(xué)生的歡迎。側(cè)重查漏補(bǔ)缺。一般來(lái)說(shuō)，好的家教并不是“教”，而是“補(bǔ)”，就是老師在對(duì)學(xué)生的測(cè)試之后，發(fā)現(xiàn)學(xué)生知識(shí)點(diǎn)的缺漏之處，再對(duì)癥下藥?！耙粚?duì)一”教學(xué)中老師主要的補(bǔ)課方式也是用一個(gè)類型的題目來(lái)開發(fā)學(xué)生的思路。再者“一對(duì)一”教學(xué)在我們學(xué)校不僅僅是教孩子的文化課，我們更注重學(xué)生對(duì)周圍環(huán)境的影響，幫學(xué)生疏通心理方面的問題，甚至幫家長(zhǎng)規(guī)劃怎樣去教導(dǎo)孩子，充分給孩子一個(gè)健康快樂并有信心的環(huán)境，在這方面我們很多在學(xué)的學(xué)生及家長(zhǎng)都深有體會(huì)。這也是許多家長(zhǎng)和學(xué)員放棄了其他的輔導(dǎo)形式而只選擇我們的原因，許多家長(zhǎng)甚至關(guān)于孩子的學(xué)習(xí)和日常生活一切都愿意聽我們的安排，而學(xué)生也很樂意在我們這里學(xué)習(xí)，有許多學(xué)生甚至上完課都不愿離開，而自己選擇在這里看書自習(xí)，在他們的眼里這里就是像家一樣的溫暖。一對(duì)一個(gè)性輔導(dǎo)的10大優(yōu)勢(shì)優(yōu)秀的私人教師隊(duì)伍2、量身配置的優(yōu)秀教育團(tuán)隊(duì)科學(xué)全面的個(gè)性化測(cè)評(píng)系統(tǒng)4、完善的個(gè)性化學(xué)習(xí)解決方案學(xué)習(xí)效果全程跟蹤測(cè)評(píng)6、全方位領(lǐng)域的教育教學(xué)管理準(zhǔn)確把握中高考脈搏8、豐富的教學(xué)工具和教學(xué)方式一套方案只針對(duì)一個(gè)孩子10、同步學(xué)習(xí)保證學(xué)生各科平衡發(fā)展咨詢師基本素質(zhì)及工作要求、咨詢師的基本類型和素質(zhì)咨詢師的定義咨詢師就是面對(duì)客戶，找準(zhǔn)需求點(diǎn)，消除客戶心存的所有疑惑，拋出賣點(diǎn)，從而取得對(duì)方的信任，達(dá)成雙方都滿意的合作意向。就龍文而言，既是一次對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的測(cè)評(píng)，其實(shí)也是一次談判，一次博弈，一次銷售。他要達(dá)成的最終目的是讓一個(gè)家長(zhǎng)從不認(rèn)識(shí)，不了解，懷疑不信任，到了解信任，最后將上萬(wàn)的學(xué)費(fèi)一次性交給龍文，把孩子的教育權(quán)和監(jiān)護(hù)權(quán)交給龍文，而龍文接到的不僅是信任，也是一份責(zé)任和榮譽(yù)。一個(gè)成功的咨詢，最終達(dá)成的結(jié)果是雙贏的局面。咨詢師總的指導(dǎo)思想是：根據(jù)家長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)條件、孩子的學(xué)習(xí)情況，為孩子量身打造一套科學(xué)的教學(xué)計(jì)劃。咨詢師的基本要求基本的教育素養(yǎng)和過硬的專業(yè)知識(shí)。準(zhǔn)確定位：百萬(wàn)富翁教育專家自信相信自我之心相信龍文之心高超的銷售和談判技巧基本類型第一知識(shí)型：這類咨詢師具有一定的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，在咨詢的過程中長(zhǎng)把教學(xué)方法作為龍文的最大賣點(diǎn)，對(duì)學(xué)生需要的輔導(dǎo)的科目分析的特別到位，在咨詢中能分析清楚考綱考點(diǎn)，同時(shí)還能就該科目點(diǎn)撥一些新穎的、獨(dú)到的方法和技巧。家長(zhǎng)和學(xué)生聽完以后就會(huì)有學(xué)習(xí)的沖動(dòng)！他是間接地讓家長(zhǎng)接受龍文的教育理念并且買單。第二情感性：這類咨詢師不一定是教師，只要有極強(qiáng)的心理分析和揣摩能力，有極強(qiáng)的交流能力和親和力，善于煽動(dòng)大家的情緒，就能在最短的時(shí)間里取得對(duì)方的信任，達(dá)成自己的目的。他常把龍文的賣點(diǎn)融匯在拉家常式的交流中，他是直接讓家長(zhǎng)接受龍文的教育理念并且買單。第三綜合性：之類咨詢師擁有知識(shí)性和情感性兩類咨詢師的基本技能。他既能用知識(shí)分析和解題方法作為龍文的賣點(diǎn)，又能通過感情投入，拉近家長(zhǎng)與自己的距離，取得對(duì)方的信任，達(dá)到簽單的目的哦。這類咨詢師常采取將龍文的賣點(diǎn)展現(xiàn)在家長(zhǎng)面前，讓你自己去挑選，但當(dāng)你決定選購(gòu)時(shí)，他會(huì)提高龍文的賣價(jià)，把單做大。龍文的優(yōu)秀的咨詢師，最終必須成為綜合性咨詢師。咨詢師的基本素質(zhì)1、極強(qiáng)的交流能力2、極準(zhǔn)的信息捕捉能力3、一流的親和能力4、敏捷的應(yīng)變能力5、超強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力6、其而不舍的精神\、工作流程及考核標(biāo)準(zhǔn)工作流程工作要求接來(lái)電15分鐘禮儀問候，不正面否定家長(zhǎng)觀點(diǎn)，模糊回答，話向轉(zhuǎn)為作具體了解再針對(duì)性回答。了解家長(zhǎng)需求，做適當(dāng)分析（間接影響學(xué)生成績(jī)的所有因素），并結(jié)合龍文個(gè)性化輔導(dǎo)特色引導(dǎo)（找準(zhǔn)需求）。了解溝通后建立初步的認(rèn)可和信任感。使家長(zhǎng)迫于想見到咨詢師幫助其解決困惑，并能給對(duì)方留下深刻印象，只要有需要第一個(gè)想到的就是龍文。溝通過程中有技巧的獲得對(duì)方的信息：主要是家長(zhǎng)需求及聯(lián)系方式，其次是家長(zhǎng)及學(xué)生姓名、學(xué)校、年級(jí)、信息來(lái)源、大概住處。給家長(zhǎng)危機(jī)感，預(yù)約上門時(shí)間，留下話柄在具體時(shí)間回訪家長(zhǎng)和上門時(shí)間。在預(yù)約的時(shí)間回訪，安排好來(lái)訪咨詢時(shí)間。預(yù)約時(shí)，要求最好是父母陪同孩子一起來(lái)，并帶上學(xué)生試卷和作業(yè)來(lái)。當(dāng)次不能確定上門的，做好跟蹤工作。現(xiàn)場(chǎng)接待90分鐘與學(xué)生溝通時(shí)，初步了解學(xué)生學(xué)習(xí)特點(diǎn)及表現(xiàn)，作賞識(shí)、激勵(lì)及簡(jiǎn)單指導(dǎo)。使其對(duì)龍文產(chǎn)生希望和期待，建立初步的信任，再讓其做《個(gè)性化測(cè)評(píng)》。與家長(zhǎng)溝通以獲得學(xué)生的成長(zhǎng)歷程、成長(zhǎng)環(huán)境、學(xué)習(xí)狀況、學(xué)校對(duì)學(xué)生的影響、親子關(guān)系等，結(jié)合全程個(gè)性化輔導(dǎo)特色作為分析指導(dǎo)用心將其打動(dòng)。與家長(zhǎng)的溝通中，間接灌輸越早教育代價(jià)越小，效果越好，并流露出對(duì)該學(xué)生百分之二百的信心。結(jié)合孩子情形闡述教育團(tuán)隊(duì)分工及如何展開工作。咨詢道具一定要在適合的時(shí)間均派上用場(chǎng)。建立認(rèn)可與信任后，即在家長(zhǎng)不停的點(diǎn)頭及贊揚(yáng)聲中，表示如果下周想上課，今天就得把輔導(dǎo)的事定一下。試探性簽約，猶豫的話找到原因并化解掉。一定要在家長(zhǎng)的認(rèn)可中再簽協(xié)議。當(dāng)時(shí)能定的，就不要讓客戶回家再考慮。特別是一家均在場(chǎng)的情況下。需要回家商量的，要留下話柄，并做好跟蹤。簽約10分鐘站在家長(zhǎng)的角度考與建議家長(zhǎng)如何定協(xié)議。跟家長(zhǎng)確定排課域。家長(zhǎng)不主動(dòng)提出優(yōu)惠的，不要主動(dòng)優(yōu)惠，如果家長(zhǎng)提出優(yōu)惠的，只要少量讓步，談判的進(jìn)程不能單方面讓步。確定輔導(dǎo)科目、教材版本、上課進(jìn)度、輔導(dǎo)課時(shí)。需要教學(xué)老師協(xié)助分析時(shí)，負(fù)責(zé)與教學(xué)老師協(xié)定時(shí)間。如果只交訂金的，只需要出具收據(jù)就行。這時(shí)不能把協(xié)議拿出來(lái)給家長(zhǎng)看，只有交清全款，開好收據(jù)之后，才能把合同拿出來(lái)簽訂。簡(jiǎn)單告訴家長(zhǎng)每一個(gè)協(xié)議內(nèi)容每一份都是一樣的，指出家長(zhǎng)需簽字的地方，讓其簽就行，簽完字特別提醒家長(zhǎng)再忙也一定要看違約責(zé)任一欄。費(fèi)用統(tǒng)一交到財(cái)務(wù)處，訂金交完三日內(nèi)或第一次課前必須交完全款。叮囑客戶，在第一次上課前有任何問題，直接與咨詢師聯(lián)系。事畢領(lǐng)家長(zhǎng)參觀教室，閱覽光榮榜，熱情送家長(zhǎng)至門口。返回咨詢室清理好現(xiàn)場(chǎng)。工作流程工作要求建檔20分鐘1、48小時(shí)內(nèi)建紙質(zhì)檔案：學(xué)生情況登記表、學(xué)科能力測(cè)評(píng)卷、個(gè)性化測(cè)評(píng)問卷、輔導(dǎo)協(xié)議（原件交給財(cái)務(wù)保管）及模擬合同表、咨詢記錄、咨詢方案、資料清單及其他輔導(dǎo)資料。2、2~7天完成《個(gè)性化分析報(bào)告》將附件歸檔到“學(xué)生檔案”中。上課之前與家長(zhǎng)的協(xié)調(diào)工作。（授課科目版本、教材進(jìn)度、授課老師、余款催繳）未簽約的，在“回訪日志”欄將咨詢中了解學(xué)生情況、客戶需求、未簽約原因，咨詢結(jié)果等詳細(xì)錄入。未簽約的，將如何改進(jìn)及如何跟蹤具體計(jì)劃錄入“回訪欄”。未簽約的，跟蹤過程要詳細(xì)錄入系統(tǒng)回訪欄。交擋10分鐘1、48小時(shí)將該通同學(xué)紙質(zhì)咨詢檔案整理好交給主管檢查。2、48小時(shí)內(nèi)將合格的學(xué)生檔案交給學(xué)習(xí)管理師。排好課后，主動(dòng)與授課老師交流學(xué)生基本情況。并將書面輔導(dǎo)《初期方案》、《學(xué)科能力測(cè)評(píng)問卷》、學(xué)科試卷交授課老師，并讓其簽字。學(xué)習(xí)管理是師通過系統(tǒng)了解孩子，有需要會(huì)找咨詢師了解情況，咨詢師要協(xié)助并提供學(xué)生基本情況。《個(gè)性化分析報(bào)告》最晚在周五18:00前打印一份交學(xué)習(xí)管理師轉(zhuǎn)交給家長(zhǎng)。從系統(tǒng)了解班主任與家長(zhǎng)溝通情況、輔導(dǎo)十分穩(wěn)定。督促家長(zhǎng)繳費(fèi)（原則上費(fèi)用到才可排課等）。后期配合10分鐘及事后電話回訪及了解第一次上課情況。新生授完第一次課后組織任課老師、學(xué)習(xí)管理師、教導(dǎo)主任、咨詢師和家長(zhǎng)開一個(gè)課前交流會(huì)，把學(xué)生的情況在會(huì)上作一個(gè)有效的溝通。授課后班主任一周1次跟進(jìn)，具體要求在檔案回訪中反饋出來(lái)，主要協(xié)助作好協(xié)調(diào)及教學(xué)調(diào)整。管理人員，學(xué)習(xí)管理師不定期了解學(xué)生情況（1個(gè)月不少于1次）。家長(zhǎng)來(lái)電，第一時(shí)間在檔案中反饋。比較重大的向部門主管反饋。急切的事情先口頭溝通處理。班主任不定期與學(xué)生做激勵(lì)與溝通，并在檔案中反饋。根據(jù)需要積極參與學(xué)生的學(xué)生的學(xué)習(xí)討論及計(jì)劃制定。家長(zhǎng)反饋上課、請(qǐng)假、排課、調(diào)課一系列事項(xiàng)的，不得做出直接回答。均表示“我們正在協(xié)調(diào)~~~~，我去了解一下，讓學(xué)習(xí)管理師馬上與您聯(lián)系?！睂W(xué)生授完課第四次課后組織任課老師、班主任、教導(dǎo)主任和學(xué)生家長(zhǎng)開一個(gè)課間交流會(huì)，