職業(yè)素養(yǎng)與能力：禮儀·溝通·寫作-PPT1項(xiàng)目一：禮儀、溝通與寫作概說-溝通部分

職業(yè)素養(yǎng)與能力禮儀·溝通·寫作主講人：×××課程整體概況上篇職場準(zhǔn)備項(xiàng)目一禮儀、溝通與寫作概說項(xiàng)目二培養(yǎng)職場基本素養(yǎng)項(xiàng)目三培養(yǎng)職場基本功項(xiàng)目四培養(yǎng)就業(yè)競爭力下篇職場發(fā)展項(xiàng)目五培養(yǎng)職場執(zhí)行力項(xiàng)目六培養(yǎng)職場組織力項(xiàng)目七培養(yǎng)職場勝任力項(xiàng)目八培養(yǎng)職場領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目一禮儀、溝通與寫作概說項(xiàng)目一禮儀、溝通與寫作概說專題一職場禮儀專題二職場溝通專題三職場寫作主要內(nèi)容專題二職場溝通【任務(wù)與目標(biāo)】職場溝通能力是大學(xué)畢業(yè)生求職就業(yè)所需的重要核心能力，是職場生存與發(fā)展所必備的技能。中國職業(yè)能力認(rèn)證中心調(diào)查顯示，超過85%的人事經(jīng)理認(rèn)為，職場中最重要和最有價(jià)值的技能就是溝通技能?！救蝿?wù)與目標(biāo)】通過本專題的學(xué)習(xí)，我們要：（1）理解職業(yè)溝通含義，培養(yǎng)溝通認(rèn)知理念。（2）了解溝通的種類，能夠選擇適宜的溝通方式。（3）認(rèn)識(shí)職業(yè)溝通的重要性，培養(yǎng)主動(dòng)溝通的意識(shí)。專題二職場溝通（一）溝通的含義溝通指社會(huì)中人與人、人與群體之間思想、感情、態(tài)度等信息的傳遞、理解和反饋過程。溝通是建立人際關(guān)系的手段，是發(fā)展人際關(guān)系的前提，是形成和諧人際關(guān)系的根本途徑。一、什么是溝通專題二職場溝通（二）溝通的一般過程第一步發(fā)送者傳遞信息第二步發(fā)送者進(jìn)行信息編碼以保證信息被接受者理解第三步信息在渠道中傳遞給接受者第四步接受者接受信息符號(hào)專題二職場溝通一、什么是溝通（二）溝通的一般過程第五步接受者將所接受到的信息解碼第六步接受者將理解的信息編碼傳遞給發(fā)送者第七步發(fā)送者解碼接受者的信息反饋專題二職場溝通一、什么是溝通專題二職場溝通一、什么是溝通（三）溝通的基本要素1．發(fā)送者2．接收者3．信息4．渠道5.編碼專題二職場溝通一、什么是溝通6.解碼7.反饋8.環(huán)境9.噪聲專題二職場溝通一、什么是溝通（一）有效溝通的含義有效溝通是指溝通過程中信息發(fā)送者成功把信息傳遞給接收者，接收者能夠做出預(yù)期中回應(yīng)的整個(gè)過程。有效性的判斷標(biāo)準(zhǔn)為信息的接受者對(duì)信息的理解應(yīng)該與信息發(fā)送者的意圖一致。二、有效溝通專題二職場溝通（二）喬哈里視窗理論喬哈里視窗理論提供了有效溝通的技巧，將人際溝通的信息比作一個(gè)窗子，根據(jù)“自己知道——自己不知”和“他人知道——他人不知”這兩個(gè)維度，分為4個(gè)區(qū)域：公開區(qū)、隱藏區(qū)、盲點(diǎn)區(qū)、未知區(qū)，有效溝通就是這四個(gè)區(qū)域的有機(jī)融合，每個(gè)區(qū)域都有針對(duì)性的溝通技巧。二、有效溝通專題二職場溝通（二）喬哈里視窗理論二、有效溝通專題二職場溝通喬哈里視窗“四區(qū)”含義1.公開區(qū)2.隱藏區(qū)3.盲點(diǎn)區(qū)4.未知區(qū)自己知道自己不知?jiǎng)e人知道別人不知（三）有效溝通的原則二、有效溝通專題二職場溝通1.可信賴性（Credibility），即建立對(duì)傳播者的信賴。2.一致性（Context），指傳播須與環(huán)境相協(xié)調(diào)。3.內(nèi)容的可接受性（Content），指傳播內(nèi)容須與受眾有關(guān)，必須能引起他們的興趣，滿足他們的需要。二、有效溝通專題二職場溝通4.表達(dá)的明確性（Clarity），指信息的組織形式應(yīng)該簡潔明了，易于公眾接受。5.渠道的多樣性（Channels），指應(yīng)該有針對(duì)性地運(yùn)用傳播媒介以達(dá)到向目標(biāo)公眾傳播信息的作用。二、有效溝通專題二職場溝通6.持續(xù)性與連貫性（Continuityandconsistency），這是說溝通是一個(gè)沒有終點(diǎn)的過程，要達(dá)到滲透的目的，必須對(duì)信息進(jìn)行重復(fù)，但又須在重復(fù)中不斷補(bǔ)充新的內(nèi)容，這一過程應(yīng)該持續(xù)地堅(jiān)持下去。二、有效溝通專題二職場溝通7.受眾能力的差異性（Capabilityofaudience），這是說溝通必須考慮溝通對(duì)象能力的差異，采取不同方法實(shí)施傳播才能使傳播易為受眾理解和接受。（一）語言溝通和非語言溝通1.語言溝通（1）口頭語言溝通（2）書面語言溝通三、溝通的種類專題二職場溝通2.非語言溝通（1）肢體語言（2）副語言（3）空間語言（4）環(huán)境語言（5）時(shí)間語言三、溝通的種類專題二職場溝通（二）正式溝通與非正式溝通1.正式溝通（1）正式溝通的概念正式溝通指由組織內(nèi)部明確的規(guī)章制度所規(guī)定的溝通方式，它和組織的結(jié)構(gòu)息息相關(guān)，溝通效果較好，有較強(qiáng)的約束力，但溝通速度較慢，不善于情感交流。一般重要的信息要采用正式溝通的方式。三、溝通的種類專題二職場溝通（2）正式溝通的類別上行溝通下行溝通平行溝通三、溝通的種類專題二職場溝通（3）正式溝通的形態(tài)鏈?zhǔn)綔贤ōh(huán)式溝通Y型溝通輪式溝通全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)三、溝通的種類專題二職場溝通2.非正式溝通（1）非正式溝通的概念非正式溝通是指正式組織途徑以外的信息流通程序，一般由組織成員在感情和動(dòng)機(jī)上的需要而形成。當(dāng)正式溝通渠道不暢通時(shí)，非正式溝通就會(huì)起到十分關(guān)鍵的作用。三、溝通的種類專題二職場溝通（2）非正式溝通的特點(diǎn)消息越新鮮，人們談?wù)摰镁驮蕉啵粚?duì)人們工作有影響的人或事，最容易引起人們的談?wù)?；最為人們所熟悉的，最容易為人們談?wù)?；在工作中有關(guān)系的人，往往容易被牽扯到同一傳聞中去；在工作上接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中去。三、溝通的種類專題二職場溝通（三）跨文化溝通1.跨文化溝通的概念跨文化溝通是不同文化背景的成員、群體及組織之間的溝通。因?yàn)榈赜虿煌⒎N族不同等因素導(dǎo)致文化差異，因此，跨文化溝通多發(fā)生在國際間，也可能發(fā)生在不同的文化群體之間。三、溝通的種類專題二職場溝通2.跨文化溝通的特點(diǎn)（1）雙方文化共享性差（2）各種文化差異程度不同（3）無意識(shí)的先入為主（4）誤解、矛盾與沖突增多三、溝通的種類專題二職場溝通3.跨文化溝通障礙（1）自我文化中心主義（2）文化霸權(quán)主義（3）刻板印象（4）文化價(jià)值觀差異三、溝通的種類專題二職場溝通4.克服跨文化障礙措施（1）培養(yǎng)跨文化意識(shí)（2）提升跨文化溝通技巧（3）刻板印象（4）文化價(jià)值觀差異三、溝通的種類專題二職場溝通1.溝通是身心健康的必備條件2.溝通是傳遞和獲取信息的必要基礎(chǔ)3.溝通是改善人際關(guān)系重要途徑4.溝通是參與職場活動(dòng)的重要前提四、溝通的重要性專題二職場溝通【溝通實(shí)踐】李先生前一段時(shí)間去應(yīng)聘一個(gè)采編崗位，對(duì)主考官說自己發(fā)表了30萬字的文章。考官針對(duì)這一點(diǎn)提問：“在前面你一直強(qiáng)調(diào)你發(fā)表了30多萬字的文章，但是我們認(rèn)為，這僅僅能反映你的寫作能力。作為一名采編人員，非常重要的一點(diǎn)是與人溝通、開展采訪的能力，以及敏銳的觀察力，你能不能更多地展示一下這方面的能力？”專題二職場寫作李先生答道：“平常在與人溝通中是不要說太多，而做得多，關(guān)鍵不是要看你說什么，而是看你做了什么。理論是灰色的，生命之樹常青！我父親也常常對(duì)我說，在與人交往的過程中一定要少說，要多做，作為一名采編人員，可能要接觸很多人，敏銳的觀察能力是任何一個(gè)創(chuàng)作者必須具備的，我寫了30萬字的文章，這本身就反映了我的觀察力。我沒有過分地突出我說的能力，是因?yàn)槲业膹?qiáng)項(xiàng)是在寫