奔騰電器人才開發(fā)制度創(chuàng)新-的探索-與實踐

瓊州學(xué)院藝術(shù)學(xué)院2011年暑期社會實踐論文（報告）PAGEPAGE3瓊州學(xué)院暑期社會實踐論文(調(diào)查報告)題

目：奔騰電器人才開發(fā)制度創(chuàng)新的探索與實踐作

者：院別：藝術(shù)學(xué)院班級：09環(huán)境藝術(shù)設(shè)計指導(dǎo)老師：2011年

9月1日奔騰電器人才開發(fā)制度創(chuàng)新的探索與實踐藝術(shù)學(xué)院09環(huán)境藝術(shù)設(shè)計班摘要：為了提高管理水平，構(gòu)筑全方位競爭優(yōu)勢，奔騰集團全面建設(shè)了企業(yè)信息化管理平臺，成功實施了ERP企業(yè)資源管理系統(tǒng)、PDM產(chǎn)品研發(fā)管理系統(tǒng)、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、PCP協(xié)同辦公平臺系統(tǒng)、HR人力資源管理系統(tǒng)。信息化建設(shè)使企業(yè)的管理方式與手段實現(xiàn)了質(zhì)的跨越，推進了企業(yè)決策科學(xué)化與現(xiàn)代化。未來的奔騰將依托創(chuàng)新的產(chǎn)品設(shè)計和先進的營銷理念實現(xiàn)與上下游價值鏈共同增值，同時經(jīng)營團隊和企業(yè)員工能體現(xiàn)自我價值，有預(yù)期合理的回報。奔騰將依靠品牌、團隊、產(chǎn)品三大核心能力，持續(xù)推動企業(yè)與品牌的快速成長，為全球消費者創(chuàng)造時尚、健康的小家電產(chǎn)品，共同奔向美好生活。。關(guān)鍵字：奔騰電器科技制度創(chuàng)新上海奔騰企業(yè)（集團）有限公司是集家用電器產(chǎn)品研發(fā)、制造、銷售為一體的綜合性高新技術(shù)企業(yè)。產(chǎn)品包括以電磁爐、電飯煲、飲水機為主的系列廚房小家電產(chǎn)品和以剃須刀、電吹風(fēng)為主的系列個人護理產(chǎn)品。憑借戰(zhàn)略眼光與不懈努力，歷經(jīng)十余年穩(wěn)健發(fā)展，奔騰現(xiàn)已發(fā)展成為國內(nèi)一流的專業(yè)小家電品牌運營商。“POVOS奔騰”先后榮獲“上海市著名商標”“上海名牌”“中國馳名商標”“產(chǎn)品質(zhì)量國家免檢”、2008全國顧客最佳滿意企業(yè)等榮譽稱號。奔騰電磁爐、奔騰電飯煲、奔騰電壓力煲、奔騰飲水機經(jīng)中國行業(yè)企業(yè)信息發(fā)布中心認定2009年銷售規(guī)模榮列全國前三名，奔騰剃須刀2009年銷售規(guī)模位居全國第四名。上海奔騰集團擁有現(xiàn)代化的小家電專業(yè)生產(chǎn)工廠，擁有完善的塑料件、鈑金件、噴涂件、線性導(dǎo)軌、電子配件等自我配套能力。專業(yè)分工、合理布局，初步形成了以上海為中心，浙、皖為兩翼的發(fā)展格局。各類小家電整機年生產(chǎn)能力達2000萬臺以上。奔騰集團秉承以技術(shù)創(chuàng)新提升生活品質(zhì)的理念，提出了“讓科技更懂你”的企業(yè)口號，讓產(chǎn)品科技更加貼近消費者，更好的服務(wù)于消費者，更懂消費者的需求。產(chǎn)品研發(fā)上，奔騰集團建立了三級研發(fā)體系，企業(yè)研究所、技術(shù)中心與品質(zhì)研究中心、以及生產(chǎn)工藝部門構(gòu)成了奔騰集團從行業(yè)前沿性研究到全新應(yīng)用技術(shù)的研究與全新產(chǎn)品開發(fā)，再到制造工藝研究的完整的企業(yè)研發(fā)體系。其中奔騰的技術(shù)中心被認定為上海市企業(yè)技術(shù)中心，并獲得政府財政撥款支持；品質(zhì)研究中心被評定為國家認可實驗室。三年多來，奔騰共取得發(fā)明、實用新型、外觀等共計200余項專利技術(shù)，其中2009年奔騰集團領(lǐng)先推出了第五代電磁爐滑動觸摸技術(shù)、電飯煲精確控溫聚能內(nèi)鍋技術(shù)和電飯煲營養(yǎng)保持技術(shù)，在行業(yè)里均引起了極大的反響和震動。

一：實踐目的快要進入大三了，總覺得自己的前途很渺茫，總想找個機會鍛煉自己，很高興學(xué)校給我提供了一個這樣的平臺，在暑期選擇奔騰電器作為我實習(xí)的一個單位，。我自己一開始申報是抱著試一試的態(tài)度，因為在這個時候想爭取每一個鍛煉的機會，我很幸運的被選上了。對這次實習(xí)我既有期待，也有擔(dān)憂，期待這這次鍛煉自己的機會，但也怕自己在這次實習(xí)表現(xiàn)不好，所以我很珍惜這個鍛煉的機會。二：實踐過程暑期一開始，我便開始了在呼叫中心的實習(xí)。首先幾天我進行了一系列的培訓(xùn)。在奔騰我學(xué)習(xí)到了很多東西，了解到奔騰不只是買電器的，還涉及其他的行業(yè)，我還了解了奔騰的發(fā)展和規(guī)劃，奔騰的企業(yè)文化，奔騰員工的行為規(guī)范與福利等，最后我都成功的培訓(xùn)結(jié)束，讓我提前感受了參加工作的那份激情和新鮮感，這對我將來就業(yè)有很重要的影響，同時也對我的職業(yè)生涯規(guī)劃有重要的意義。而我的工作就是負責(zé)奔騰電器的全國呼叫任務(wù)，我的工作地點就在奔騰總部大廈的全國呼叫中心，通過培訓(xùn)后我就進入了正式的工作中。剛開始的幾天，工作結(jié)束了，雖然嘴巴的確干燥了許多，喝了我一大瓶水，對于一般都不怎么喝水的我來說已經(jīng)是奇跡了。但總的來說也并不是怎么累，只是有時候電話一進來，弄得我都有點忙不過來的意思，有點手忙腳亂的感覺，感覺自己不會接，培訓(xùn)時學(xué)到的東西都一時間忘了，想不起來。后來慢慢熟練了，就覺得這種工作干得很有滿足感，總覺得解決了一個客戶的問題是很有成就感的事情，特別是用戶對我不停的說謝謝的時候，我感覺都飄飄然了。隨著時間的推移，我慢慢地已經(jīng)知道了整個處理過程的結(jié)構(gòu)，對于很多的地區(qū)的電話號碼的區(qū)號也能記住了，有時候電話一進來，即使沒有城市顯示也能根據(jù)固定區(qū)號知道，然后再與用戶核對信息。然后時間一長，我發(fā)現(xiàn)我維修組客戶的問題其實大多數(shù)都是差不多的，大多是詢問維修時間，預(yù)約維修等等，有時候一前一后的問題都是一樣的，我一遍一遍地重復(fù)著相同的解答流程，特別是一開始的問候和核對用戶信息，我不知道我一天要講幾遍，真的有點讓人厭煩，但是轉(zhuǎn)念一想，每個客戶很多都是第一次打電話來的，他們需要我的解答。我回答的雖然都是同樣的問題，但是我回答的人都是不一樣的，也許我只是對其中一通電話感覺厭煩，在一天的通話量中只占據(jù)了百分之一，但是那一通電話的客戶就會對我公司的印象完全的打上0分。懷抱著這種想法，我盡力都會在講每一通電話時都回答得很有精神，很熱情，盡量給他們一個有活力的印象。但是客服生活也不是一直風(fēng)平浪靜的，在接電話的過程中，我需要面對來自全國各地的客戶，有些客戶的態(tài)度很好，但是有些客戶的態(tài)度由于夏天比較熱的原因，可能就不是很好。他們可能會因為很多原因，或許是維修不及時，或者是維修后又壞了，或者是配件到位時間等了太久了還沒有好等等原因，而惱火。所以在他們打電話過來的時候，我就是第一個承受他們怒火的人，剛開始我有很多人都受不了這樣的委屈而影響到了自己的情緒，甚至有些女生會難過的躲起來哭。但是后來我的組長就對我進行了培訓(xùn)，她說這樣的情況每個人都會遇到，但是我需要轉(zhuǎn)換位置，為用戶考慮一下，用戶也不想遇到這樣的情況的，但是現(xiàn)在卻成了這樣，如果是我的話也是會很生氣的，我需要調(diào)整好自己的心態(tài)，無論什么時候都要以一個積極熱情的心態(tài)去面對客戶，去理解客戶，把每個電話都接好。就這樣我都試著去調(diào)整了心態(tài)，雖然會很難，但是我每個人都做了最大的努力去改變。在后來的電話中都可以感受到每個人的進步。一直到實踐結(jié)束，每個人都在進步著。三：實踐心得這次暑假的實習(xí)經(jīng)歷。讓我有了客服的經(jīng)驗，雖然有時候會感覺很簡單的工作一遍一遍地重復(fù)會讓我感覺十分枯燥，但是我還是在其中得到了很多經(jīng)驗和教訓(xùn)。做任何事都要注意細心，任何一個細小的地方給用戶了錯誤的回答的話，都會給公司，給自己帶來很大的影響。普通人，大量的日子，很顯然都在做一些小事，怕只怕小事做不好，小事做不到位。其實每一件小事都可能會對企業(yè)有影響，我在實際的工作中要注意細微的點點滴滴，對每一件事情都有一個謹慎的態(tài)度，不要每件事都差不多，累積每件事情差不多就會形成很大的差距。我們必須牢記：“細心決定成敗”。同時我做事的時候都要有一個積極穩(wěn)定的心態(tài)去面對。確實當今時代四處熱氣騰騰，一派欣欣向榮，但大多數(shù)人卻是心浮氣燥，不少事淺嘗則止。特別像我這種自以為是天之嬌子、毫無閱歷的大學(xué)生，做事手高眼低，覺得自己是滿腹經(jīng)綸，根本瞧不起小事情，就是想做大事情。奔騰的這一個月里使我明白了很多：對敬業(yè)者來說，凡事無小事，簡單不等于容易。中國人