賓館前臺(tái)2023年終工作總結(jié)以及2023工作計(jì)劃范文（3篇）

第7頁共7頁賓館前臺(tái)?2023?年終工作?總結(jié)以及?2023?工作計(jì)劃?范文自?學(xué)校畢業(yè)?來海外海?西溪酒店?工作，從?一名客房?服務(wù)員前?臺(tái)服務(wù)員?，直到升?為大堂副?理，學(xué)到?了在書本?上沒知識(shí)?。是我_?___年?工作總結(jié)?：酒店?的窗口，?是酒店給?客人的印?象。要的?形象，面?帶微笑、?精神飽滿?，用最美?麗的一面?去迎接客?人，讓每?位客人走?進(jìn)酒店都?會(huì)體驗(yàn)到?的真誠(chéng)和?熱情。?關(guān)注賓客?喜好。當(dāng)?客人走進(jìn)?酒店時(shí)，?要問好，?稱呼客人?時(shí)，是熟?客就要無?誤地說出?客人的姓?名和職務(wù)?，點(diǎn)非常?，賓客會(huì)?為此感受?到的受到?了尊重和?。還要收?集客人的?生活習(xí)慣?、個(gè)人喜?好等信息?，并盡努?力客人，?讓賓客的?每次住店?，都能感?受到意外?的驚喜。?個(gè)性化?的服務(wù)。?在客人辦?理手續(xù)時(shí)?，可多客?人，多詢?問客人，?是外地客?人，可以?向多講解?當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)?土人情，?為介紹車?站、商場(chǎng)?、景點(diǎn)的?位置，詢?問客人疲?勞，地辦?好手續(xù)，?客人退房?時(shí)，客房?查房需要?等待幾分?鐘，這時(shí)?不要讓客?人站著，?請(qǐng)客人坐?下稍等，?詢問客人?住得怎樣?或是對(duì)酒?店有意見?，不要讓?客人覺得?冷落了他?。溝通能?使客人多?一份溫馨?，也能消?除賓客在?酒店里所?遇到的種?.種不快?。最后?，微笑服?務(wù)。在與?客人溝程?中，要講?究禮節(jié)禮?貌，與客?人交談時(shí)?，低頭和?老直盯著?客人不禮?貌的，應(yīng)?與客人有?間隔地交?流目光。?要多傾聽?客人的意?見，不打?斷客人講?話，傾聽?中要點(diǎn)頭?示意，以?示對(duì)客人?的尊重。?面對(duì)客人?要微笑，?當(dāng)客人對(duì)?批評(píng)時(shí)，?要笑容，?客人火氣?再大，的?笑容也會(huì)?給客人“?滅火”，?問題也就?會(huì)迎刃而?解。多?用禮貌用?語，對(duì)待?賓客要來?時(shí)有迎聲?，走時(shí)有?送聲，麻?煩客人時(shí)?要有致歉?聲。與客?人對(duì)話說?明問題時(shí)?，不要與?客人爭(zhēng)辯?，就算是?客人錯(cuò)了?，也要有?的耐心向?他解釋。?只要微笑?，就會(huì)收?到意想的?。我，注?重細(xì)節(jié)，?從小事做?起，從點(diǎn)?滴做起，?才會(huì)使的?工作更為?出色。?不同的服?務(wù)，解決?各樣的問?題。有時(shí)?工作真的?很累，我?卻感覺很?充實(shí)，很?快樂。我?慶幸能走?上前臺(tái)崗?位，也為?的工作感?到無比驕?傲，我真?摯的熱愛?的崗位，?在以后的?工作中，?我會(huì)個(gè)人?工作計(jì)劃?，會(huì)努力?里出屬于?的輝煌!?賓館前?臺(tái)202?3年終工?作總結(jié)以?及202?3工作計(jì)?劃范文（?二）即?將過去的?____?年是充實(shí)?忙碌而又?快樂的一?年。在這?歲末年初?之際，回?首過去，?展望未來?!過去的?一年里，?在公司的?指引下，?在部門領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?幫助及同?事之間的?友好合作?下，我的?工作學(xué)習(xí)?得到了不?少的進(jìn)步?。前臺(tái)?是展示公?司的形象?、服務(wù)的?起點(diǎn)。對(duì)?于客戶來?說，前臺(tái)?是他們接?觸我們公?司的第一?步，是對(duì)?公司的第?一印象，?是非常重?要的。所?以前臺(tái)在?一定程度?上代表了?公司的形?象。同時(shí)?，公司對(duì)?客戶的服?務(wù)，從前?臺(tái)迎客開?始，好的?開始是成?功的一半?。有了對(duì)?其重要性?的認(rèn)識(shí)，?所以我一?定要認(rèn)真?做好本職?工作。?一、努力?提高服務(wù)?質(zhì)量認(rèn)?真接聽每?一個(gè)電話?，并且熟?記每個(gè)部?門的分機(jī)?號(hào)，嚴(yán)格?接照公司?的指引給?予電話轉(zhuǎn)?接同時(shí)做?好保密工?作?？蛻?參觀時(shí)我?將時(shí)刻注?重保持良?好的服務(wù)?態(tài)度，將?熱情的接?待。在合?適的環(huán)境?下向客戶?宣傳公司?文化勵(lì)志?網(wǎng)/，巧?妙回答客?戶提出的?問題。做?到笑臉相?迎、耐心?細(xì)致、溫?馨提示等?。在業(yè)余?時(shí)間我將?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?一些關(guān)于?電話技巧?和禮儀知?識(shí)。不斷?的為自己?充電，以?適應(yīng)公司?的快速發(fā)?展。二?、注意前?臺(tái)的衛(wèi)生?和形象，?按時(shí)提醒?衛(wèi)生人員?打掃，清?潔對(duì)自?己責(zé)任范?圍內(nèi)的茶?水間將會(huì)?保持室內(nèi)?的潔清和?飲水機(jī)的?消毒工作?，每月最?少消毒一?次。按時(shí)?更換打印?機(jī)的硒鼓?和維護(hù)前?臺(tái)的辦公?用品。?三、做好?文具采購?工作，學(xué)?習(xí)一些采?購技巧?了解所采?購文具的?市場(chǎng)價(jià)格?，對(duì)現(xiàn)有?的供應(yīng)商?將和他們?進(jìn)一步的?溝通，希?望將原采?購的價(jià)格?再降低點(diǎn)?。并且多?找些優(yōu)質(zhì)?的文具供?應(yīng)商。從?中挑選物?美價(jià)廉，?服務(wù)周到?的供應(yīng)商?。為公司?節(jié)約每一?分錢。保?持有兩家?以上的固?定的供應(yīng)?商。四?、做好倉?庫管理。?按時(shí)盤點(diǎn)?倉庫，做?好物品歸?類嚴(yán)格?接照公司?制度，做?到每件物?品進(jìn)出都?有登記。?及時(shí)查看?物品的完?好情況，?對(duì)缺少或?損壞的物?品及時(shí)上?報(bào)相關(guān)部?門。五?、以大局?為重，不?計(jì)較個(gè)人?得失不?管是工作?時(shí)間還是?休假時(shí)間?，如果公?司有臨時(shí)?任務(wù)分配?，我將服?從安排，?積極去配?合，不找?理由推脫?。作為一?員，我將?奉獻(xiàn)自己?的一份力?量為公司?效命。平?時(shí)積極參?加公司組?織的活動(dòng)?，加強(qiáng)同?事之間的?感情和部?門之間的?溝通。并?且多了解?公司的基?本情況和?經(jīng)營(yíng)內(nèi)容?。為了往?后能更好?的工作不?斷的打下?基礎(chǔ)。?雖然前臺(tái)?的工作有?時(shí)是比較?的瑣碎，?但大小事?都是要認(rèn)?真才能做?好。所以?我都會(huì)用?心的去做?每一件事?。感謝部?門領(lǐng)導(dǎo)的?教誨和公?司給予我?的機(jī)會(huì)，?在以后的?日子里我?將加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努力?工作!?賓館前臺(tái)?2023?年終工作?總結(jié)以及?2023?工作計(jì)劃?范文（三?）經(jīng)朋?友介紹，?我按期來?到賓館工?作，帶著?對(duì)第一份?工作的熱?情，我走?上了我人?生的第一?個(gè)工作崗?位--前?臺(tái)接待，?賓館共_?___間?房，相對(duì)?____?地區(qū)來說?客房間數(shù)?還算不錯(cuò)?的對(duì)于每?個(gè)賓館來?說都是一?樣的，前?廳部是整?個(gè)的賓館?的核心，?也應(yīng)該是?賓館的臉?面，因此?對(duì)于工作?人員的要?求比較高?，尤其是?前臺(tái)接待?，形象是?一方面，?另外個(gè)人?素質(zhì)也是?很重要，?個(gè)人素質(zhì)?包括語言?能力和接?人待物的?應(yīng)變能力?，以及處?理突發(fā)事?件的態(tài)度?，是整個(gè)?賓館的信?息中心，?絕大部分?的客人從?這里獲取?賓館的信?息，所以?工作人員?必須對(duì)賓?館的信息?有很好的?了解。?一、一年?工作過程?簡(jiǎn)況由?于這是我?的第一份?工作，所?以我是從?實(shí)習(xí)開始?做起的，?我的實(shí)習(xí)?期開始于?____?年___?_月__?__日。?我被分配?到賓館的?前臺(tái)接待?這個(gè)崗位?，剛到賓?館的時(shí)候?，挺興奮?的，畢竟?是第一次?真正踏入?社會(huì)工作?，對(duì)什么?都覺得新?鮮和好奇?，我可當(dāng)?正式上崗?的時(shí)候，?才發(fā)現(xiàn)，?這份工作?很辛苦，?但是也讓?人獲益頗?多。前?臺(tái)作為賓?館的門面?，是最先?對(duì)客人產(chǎn)?生影響并?做出服務(wù)?的部門。?一家賓館?的效率以?及利潤(rùn)的?創(chuàng)造，基?本上都是?從這里開?始的。?前臺(tái)的工?作主要分?成接待、?客房銷售?、入住登?記、退房?及費(fèi)用結(jié)?算，當(dāng)然?，這當(dāng)中?也包括了?為客人答?疑，幫客?人處理服?務(wù)要求，?電話轉(zhuǎn)接?，TA_?___I?外叫服務(wù)?及飛機(jī)票?訂票業(yè)務(wù)?。賓館?的前臺(tái)，?工作半次?分為早班?、中班和?通宵班三?個(gè)班，輪?換工作，?并一周一?休。除通?宵班為兩?人外，早?班和中班?都各有三?人擔(dān)當(dāng)。?其中一人?為專職收?銀，另外?兩人按照?實(shí)際工作?量情況分?配剩余工?作。這樣?的安排比?較寬松，?既可以在?工作量大?的情況下?分配為一?人收銀，?一人登記?推銷，另?一人負(fù)責(zé)?其他服務(wù)?和聯(lián)系工?作。而且?還可以緩?解收銀的?壓力，讓?收銀可以?做到頭腦?清明，不?出錯(cuò)。最?重要的是?，這樣的?工作方式?，可以很?快讓新人?獲得經(jīng)驗(yàn)?，在工作?量小的時(shí)?候由帶班?同事指導(dǎo)?，工作量?大的時(shí)候?又可以更?多的吸收?經(jīng)驗(yàn)，迅?速成長(zhǎng)。?在這里我?了解到了?服務(wù)行業(yè)?之潛規(guī)則?：(1?)“客人?永遠(yuǎn)是對(duì)?的”這句?服務(wù)行業(yè)?周知的經(jīng)?營(yíng)格言，?在這里被?發(fā)揮到了?極致。賓?館為了達(dá)?到一定的?財(cái)務(wù)目標(biāo)?，不但要?客人的物?質(zhì)需求得?到滿足更?要滿足客?人的精神?需求。所?以在做為?賓館的經(jīng)?營(yíng)者，往?往對(duì)客人?的要求，?只要在不?觸犯法律?和違背道?德的前提?下，都會(huì)?最大化滿?足客人。?所以從入?職培訓(xùn)就?會(huì)為員工?灌輸：“?客人永遠(yuǎn)?不會(huì)錯(cuò)，?錯(cuò)的只會(huì)?是我們”?，“只有?真誠(chéng)的服?務(wù)，才會(huì)?換來客人?的微笑”?。(2?)服從上?級(jí)安排與?決策：從?決策的角?度來說“?領(lǐng)導(dǎo)不可?能永遠(yuǎn)是?對(duì)的”。?身為上司?經(jīng)理，哪?怕能力再?強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)?再豐富，?信息量再?多，也難?免會(huì)犯決?策性錯(cuò)誤?，大不了?是犯錯(cuò)的?概率比普?通人少一?些而已。?不過，這?句話是針?對(duì)執(zhí)行而?言的。?二、年終?總結(jié)感悟?賓館是?一個(gè)很好?的平臺(tái)，?讓我對(duì)社?會(huì)有了新?的領(lǐng)悟和?認(rèn)識(shí)，只?有在現(xiàn)實(shí)?中經(jīng)歷過?，才會(huì)明?白這個(gè)社?會(huì)是如此?的復(fù)雜，?遠(yuǎn)沒有我?們想象的?美好。在?賓館實(shí)習(xí)?期間，曾?有一段時(shí)?間，我發(fā)?現(xiàn)自己的?想法和觀?點(diǎn)是如此?的幼稚，?不過后來?我就慢慢?放開了。?在大學(xué)里?，我們只?是一張白?紙，只有?通過實(shí)習(xí)?才能體味?社會(huì)和人?生，在前?臺(tái)這個(gè)不?起眼的崗?位，我能?夠感受到?社會(huì)上的?人情事理?，我在一?點(diǎn)點(diǎn)的積?累社會(huì)經(jīng)?驗(yàn)和學(xué)習(xí)?處世之道?，了解人?際關(guān)系的?復(fù)雜，這?是整個(gè)實(shí)?習(xí)過程中?最寶貴的?一部分。?整個(gè)實(shí)習(xí)?歷程，我?不僅看到?自己好的?一面，也?將我在各?方面的缺?點(diǎn)與不足?毫無保留?的放大出?來，從而?讓我關(guān)注?到自己從?不曾注意?的東西。?也許，?在外人看?來，前臺(tái)?的工作很?簡(jiǎn)單，事?實(shí)上，這?工作的程?序復(fù)雜繁?多，在這?說長(zhǎng)不長(zhǎng)?說短不短?的三個(gè)月?里，我發(fā)?現(xiàn)要做好?一項(xiàng)工作?，心態(tài)必?須調(diào)整好?，無論工?作是繁重?還是清閑?，要用積?極的態(tài)度?去完成我?們的每一?份工作，?而不是去?抱怨;當(dāng)?你犯錯(cuò)的?時(shí)候，要?想盡一切?辦法去彌?補(bǔ)你的過?失，而不?是逃避。?要說的是?，現(xiàn)在賓?館的前臺(tái)?的薪水一?般都是底?薪加提成?的，也就?是說，入?住的客人?多，自己?的工資也?高，這算?是鼓勵(lì)大?家埋頭苦?干，加班?加點(diǎn)也愿?意堅(jiān)持的?動(dòng)力所在?。實(shí)習(xí)?現(xiàn)在已經(jīng)?結(jié)束了，?這是一段?令人難忘?的日子，?有欣喜、?有汗水、?有苦澀，?很難用一?言兩語說?清楚。這?三個(gè)月的?時(shí)間是短?暫的，但?過程卻是?漫長(zhǎng)的，?我要好好?地總結(jié)歸?納一下，?將自己的?不足之處?進(jìn)行