酒店保安管理規(guī)章制度范本（3篇）

第酒店保安管理規(guī)章制度范本（3篇）

酒店保安管理規(guī)章制度范本（精選3篇）

酒店保安管理規(guī)章制度范本篇1

為加強(qiáng)保安隊(duì)伍的管理工作，保障酒店正常經(jīng)營(yíng)秩序和顧客車(chē)輛管理。保安人員執(zhí)勤執(zhí)行有所依據(jù)，當(dāng)好企業(yè)衛(wèi)士，確保酒店財(cái)產(chǎn)、治安、消防安全，特定本制度。

一、保安人員工作準(zhǔn)則：

1、值班期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手，手插褲兜，打鬧。

2、嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，佩戴工牌，同時(shí)遵守打卡制度。

3、嚴(yán)格遵守交接班制度（下一班未接班時(shí)，當(dāng)班人員不準(zhǔn)離崗）交班時(shí)值班室內(nèi)的衛(wèi)生必須是干凈的'。

4、熟練掌握保安部崗位工作特點(diǎn)、職責(zé)與要求。

5、接觸客人要有禮貌，并注意語(yǔ)氣態(tài)度。

6、處理問(wèn)題時(shí)，力求做到容忍寬大，以理服人。

7、值班時(shí)只能與客人保持一種工作上的關(guān)系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。

8、值班時(shí)不準(zhǔn)睡覺(jué)、不得帶有醉意。

9、嚴(yán)禁值班時(shí)隨意離崗，如吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，外圍停有特殊的車(chē)輛時(shí)需告知領(lǐng)班，方可進(jìn)行。

10、熟悉本酒店各種報(bào)警裝置及消防器材的位置，熟練掌握其使用方法并熟悉本酒店各部門(mén)安全出口通道。

11、一旦發(fā)現(xiàn)火警，都必須按規(guī)定的程序操作實(shí)施，并立即采用有效措施，發(fā)生火災(zāi)時(shí)，迅速按滅火應(yīng)急預(yù)案緊急處理。

12、不得或者做任何有損酒店名譽(yù)的事情。

13、值班期間不得采用任何手段包庇、掩護(hù)違法犯罪

二、保安人員請(qǐng)假制度：

1、本部門(mén)員工無(wú)論因何種原因需請(qǐng)假時(shí)（三天內(nèi)），必須由經(jīng)理批準(zhǔn)方可并書(shū)寫(xiě)請(qǐng)假條，方能有效。

4、嚴(yán)禁越級(jí)請(qǐng)假。

5、無(wú)請(qǐng)假者，一律按曠工處理。

6、原則上不準(zhǔn)調(diào)休、調(diào)班，如遇特殊情況經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)方可。

7、對(duì)于請(qǐng)假者如有超假的，一律按曠工處理。

8、如果休假遇到特殊情況不能按時(shí)歸隊(duì)，應(yīng)有電話(huà)和證明經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)方可補(bǔ)辦事假。

三、保安部器材使用管理：

1、日常使用的消防巡檢器、對(duì)講機(jī)、鑰匙、手電、雨傘臨時(shí)用品雨鞋等在交接班時(shí)雙方領(lǐng)班共同檢查清點(diǎn)并記錄有無(wú)損壞交收。如丟失或人為損壞則按酒店規(guī)定賠償。

四、停車(chē)場(chǎng)安全管理制度

1、凡在本停車(chē)場(chǎng)進(jìn)出或停放的機(jī)動(dòng)車(chē)輛，其駕駛?cè)藛T均應(yīng)遵守本規(guī)定，服從本停車(chē)場(chǎng)管理人員的管理和指揮，按指定位置停放車(chē)輛，自覺(jué)維護(hù)場(chǎng)內(nèi)秩序。

2、入場(chǎng)停放的機(jī)動(dòng)車(chē)輛，應(yīng)按泊車(chē)位指定的區(qū)域停放，不得在車(chē)道內(nèi)、異位停放。

3、停車(chē)卡請(qǐng)隨身攜帶，認(rèn)真保管，作為出場(chǎng)憑證，若有遺失，要立即向保安部申明補(bǔ)辦，否則后果自負(fù)。

4、駕駛員離開(kāi)前須檢查車(chē)門(mén)、車(chē)窗是否關(guān)好,不得在車(chē)內(nèi)存放現(xiàn)金、文件及貴重物品，或停車(chē)卡等，有效證件必須隨身攜帶否則造成后果自行承擔(dān)。

5、嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品進(jìn)入本車(chē)場(chǎng)。否則，由此引起的一切責(zé)任將由攜帶人承。

6、車(chē)輛離場(chǎng)或任何人員駕駛及移動(dòng)場(chǎng)內(nèi)任何車(chē)輛時(shí)，車(chē)場(chǎng)管理人員有權(quán)對(duì)其進(jìn)行管理,駕駛員不得以任何理由拒絕，否則須承擔(dān)由此引致的一切責(zé)任。

7、若由于使用本停車(chē)場(chǎng)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛及其駕駛員自身的原因，而引起本停車(chē)場(chǎng)內(nèi)建筑物/設(shè)備/設(shè)施的損壞或損失，則由其承擔(dān)所有賠償責(zé)任，并在指定的時(shí)間內(nèi)繳付被損物件的維修、安裝等相關(guān)賠償費(fèi)用。

8、本停車(chē)場(chǎng)只作車(chē)輛停放用途，并按《城市車(chē)輛停放市場(chǎng)價(jià)》收取車(chē)輛場(chǎng)地使用費(fèi)，所有進(jìn)入本車(chē)場(chǎng)的駕駛員均被視為車(chē)主或合法代表人，并視為已接受本管理及有關(guān)規(guī)定。

9、使用本停車(chē)場(chǎng)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛及其駕駛員，必須遵守和執(zhí)行本停車(chē)場(chǎng)以書(shū)面或口頭規(guī)定的一切法規(guī)條例。如速度限制、高度限制、嚴(yán)禁吸煙、使用明火等。

10、所有車(chē)輛不得堵塞消防通道或泊于該通道的緊急出口,

違者將按《中華人民共和國(guó)消防法》追究責(zé)任。

11、車(chē)場(chǎng)管理人員職責(zé)：

（1）、值班時(shí)有來(lái)車(chē)要將車(chē)輛指揮到位停放整齊，檢查車(chē)輛有無(wú)損壞（如有刮痕、損壞告知車(chē)主），車(chē)內(nèi)有無(wú)易燃、易爆危險(xiǎn)物品。（如有易燃、易爆危險(xiǎn)物品必須要求顧客搬離另行保管）車(chē)門(mén)有無(wú)上鎖，并做詳細(xì)記錄。

（2）有疑問(wèn)的（包括卡車(chē)不對(duì)。人不對(duì)）要檢查車(chē)主證件、《停車(chē)卡》記錄與車(chē)輛是否相符,不相符的要提高警惕，按車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定處理后，并通知領(lǐng)導(dǎo)，均可放行。

（3）、車(chē)主繳費(fèi)要給予停車(chē)場(chǎng)正規(guī)發(fā)票。

（4）、停車(chē)場(chǎng)當(dāng)值管理員每小時(shí)至少詳細(xì)檢查車(chē)輛的車(chē)況1次,發(fā)現(xiàn)漏油、未關(guān)窗。未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)通知車(chē)主,并做好記錄。

（5）、跟客人溝通時(shí)要注意禮節(jié)禮貌及文明用語(yǔ)，避免與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突。

（6）車(chē)鑰匙的必須提醒車(chē)主車(chē)內(nèi)貴重物品帶走另行保管并按發(fā)卡制度詳細(xì)記錄。

（9）、有車(chē)輛擦傷事件發(fā)生時(shí)要及時(shí)找到被撞車(chē)主，當(dāng)班領(lǐng)班協(xié)助配合處理。并作詳細(xì)記錄。

（10）、停車(chē)場(chǎng)若有重大刑事及治安案件如傷亡、搶劫、斗毆、丟車(chē)等事件發(fā)生,安管員應(yīng)保持鎮(zhèn)定,采取有效措施處理及保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),并及時(shí)通知上級(jí)主管及公安機(jī)關(guān),處理情況應(yīng)做好詳細(xì)記錄。

12、停車(chē)卡管理：

（1）停車(chē)場(chǎng)施行一車(chē)一卡，進(jìn)發(fā)出收。本卡只作停車(chē)憑證(復(fù)制卡無(wú)效)。

（2）值班人員發(fā)出并記錄有效。

（3）遺失卡需賠償制作卡費(fèi)（150元）并附上（身份證、駕駛證、行車(chē)證）復(fù)印件交與保安部做注銷(xiāo)處理。

13、大堂前門(mén)崗位職責(zé)：

（1）大堂前門(mén)，遇車(chē)輛停泊時(shí)，應(yīng)馬上勸其離開(kāi)。如是住店或酒店內(nèi)辦事引導(dǎo)其停于停車(chē)場(chǎng)內(nèi)。

（2）注意進(jìn)出人員情況，不允許外來(lái)人員損壞酒店內(nèi)設(shè)施、物品及花草，不允許外來(lái)人員滯留在大堂內(nèi)或住店客人躺在大堂沙發(fā)上，注意大堂安全情況。

（3），如遇接待任務(wù)需預(yù)留車(chē)位的，應(yīng)按要求預(yù)留車(chē)位。有團(tuán)隊(duì)入住時(shí)必須在場(chǎng)加強(qiáng)安全防范。

（4）夜間大堂崗位必須堅(jiān)守在大堂內(nèi)負(fù)責(zé)總臺(tái)的安全。

五、保安部各崗交接班制度：

1、交班制度

(1)由在崗領(lǐng)班提前20分鐘交班。

(2)交班人員要仔細(xì)檢查所使用的器材和其他物品,保持完好齊全,交于接班人員。（監(jiān)控室要仔細(xì)檢查各設(shè)備運(yùn)行情況并記錄）

(3)交班班組要認(rèn)真將本班值勤情況和遺留問(wèn)題交代清楚。

(4)交班領(lǐng)班和監(jiān)控值班人員要認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄。

2、接班制度

(1)接班人員必須提前20分鐘到崗接班。

(2)接班領(lǐng)班要集合本班人員,召開(kāi)班前會(huì),分配值勤任務(wù),并提出要求。

(3)接班必須到值勤崗位與上一班交接班，了解上一班情況后,接班值勤。

六、控制室規(guī)章制度：

1、值班人員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間上下班，不準(zhǔn)隨意離崗離位，個(gè)人需處理事務(wù)時(shí)，經(jīng)得值班領(lǐng)班的同意并在有人頂崗時(shí)方可離開(kāi)。

2、對(duì)監(jiān)控到的盜竊作案嫌疑人實(shí)施跟蹤查看，叫外圍隊(duì)員進(jìn)行跟蹤，及時(shí)抓獲盜竊分子，移交公安機(jī)關(guān)確保酒店安全經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定。

3、每天對(duì)監(jiān)控的情況進(jìn)行登記，并對(duì)值班登記本保留存檔。

4、監(jiān)控人員服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，并認(rèn)真完成保安部及酒店領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

5、監(jiān)控人員愛(ài)護(hù)和管理好監(jiān)控室的各項(xiàng)設(shè)施，嚴(yán)格操作規(guī)程，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

6、無(wú)關(guān)人員未經(jīng)許可不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室。酒店員工和外來(lái)人員需到監(jiān)控室查詢(xún)情況必須經(jīng)經(jīng)理同意方可進(jìn)入監(jiān)控室。

7、不準(zhǔn)用監(jiān)控室內(nèi)設(shè)備聊天、玩耍，不準(zhǔn)隨意擺弄機(jī)器設(shè)備，保持室內(nèi)的清潔衛(wèi)生。

8、必須保守秘密，不得復(fù)制、泄露、議論有關(guān)錄像的內(nèi)容。

9、監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，做好登記，應(yīng)及時(shí)報(bào)當(dāng)班領(lǐng)班。

10、對(duì)一般的設(shè)備故障，能自己解決就自己解決，不能解決的報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)維修。

11、保持設(shè)備的清潔衛(wèi)生，堅(jiān)持每月的系統(tǒng)的維護(hù)，確保機(jī)器設(shè)備的正常運(yùn)作。

12、定時(shí)清掃灰塵，保持室內(nèi)和設(shè)備清潔衛(wèi)生。

七、巡查制度：

1、部門(mén)經(jīng)理每日對(duì)部門(mén)的安全、防火巡查記錄進(jìn)行檢查。

2、各崗位每2小時(shí)對(duì)本崗位責(zé)任范圍安全、防火巡查1次，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違章情況、火災(zāi)隱患進(jìn)行糾正和處理。無(wú)法糾正時(shí)應(yīng)立即向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告遇火警火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告消防控制中心，并積極組織人員撲救。

3、巡查的要求:

（1）用火、用電、用（煤）氣、用油有無(wú)違章情況。

（2）安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明是否完好。

（3）消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志是否在位、完整。

（4）常閉防火是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾門(mén)下是否堆放物品影響使用。

（5）消防安全重點(diǎn)部位的人員在崗情況。

（6）易燃易爆化學(xué)危險(xiǎn)物品的管理，倉(cāng)庫(kù)、施工現(xiàn)場(chǎng)、物資分類(lèi)存放是否符合安全規(guī)章。

(7)其它消防安全情況。如對(duì)飲酒過(guò)量并吸煙客人的控制管理工作等等。

八、保安部獎(jiǎng)懲制度：

1、獎(jiǎng)勵(lì)（50元——1000元）有下列表現(xiàn)之一者本部門(mén)將給予獎(jiǎng)勵(lì)或晉升參考。

（1）、對(duì)酒店的安全管理有大的貢獻(xiàn)者。

（2）、拾到客人錢(qián)財(cái)繳公者。

（3）、舉報(bào)本部門(mén)員工違章亂紀(jì)者。

（4）、對(duì)工作盡忠盡職，受客人或外部門(mén)表?yè)P(yáng)者。

（5）、為酒店聲譽(yù)和財(cái)產(chǎn)，勇于同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)者。

2、懲罰（20元——500元）警告處分，有下列表現(xiàn)之一者如累計(jì)三次的予以辭退。

（1）值班時(shí)不注意儀表、不佩戴工牌，經(jīng)多次指出而無(wú)明顯改觀者。

（2）不服從工作分配，不服從上級(jí)指揮者。

（3）遲到早退或不打卡者，或遲到卡已打，代打雙方同罰。

（4）擅自離開(kāi)工作崗位者，如造成重大事故的另行處理。

（5）值班時(shí)睡覺(jué)者。

（6）值班時(shí)濫用權(quán)力，者。

（7）不遵守宿舍管理制度者。

（8）該管的事不管，怕事而造成工作失誤者。

（9）工作中欺騙上司者。

（8）無(wú)特殊情況（公務(wù)需要）私入客房、倉(cāng)庫(kù)、服務(wù)員工作間、辦公室、廚房者。

3、懲罰——辭退，有下列表現(xiàn)之一者，立即辭退。

（1）不請(qǐng)假，曠工兩天以上者。

（2）盜竊酒店物品、客人錢(qián)財(cái)，以及主使或參加員工盜竊酒店員工財(cái)物者。

（3）嚴(yán)重工作失誤，造成酒店損失者。

（4）不愛(ài)護(hù)保安裝備、消防設(shè)施、辦公室設(shè)施，造成嚴(yán)重?fù)p失者，除照價(jià)賠償外，立即辭退。

（5）不服從上級(jí)管理者。

（6）利用職權(quán)與客人進(jìn)行非法交易者。

酒店保安管理規(guī)章制度范本篇2

一、工作態(tài)度：

1、按酒店操作規(guī)程，準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)工作。

2、工作認(rèn)真，待客熱情，說(shuō)話(huà)和氣，謙虛謹(jǐn)慎，舉止穩(wěn)重。

3、對(duì)待顧客的投訴和批評(píng)時(shí)應(yīng)冷靜傾聽(tīng)，耐心解釋?zhuān)魏吻闆r下都不得與客人爭(zhēng)論，解決不了的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)告直屬上司。

4、員工應(yīng)在規(guī)定上班時(shí)間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好準(zhǔn)備工作。工作時(shí)間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗。員工下班后，無(wú)公事，應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開(kāi)酒店。

5、保安員不得在任何場(chǎng)所接待親友來(lái)訪。未經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意，保安員不得使用客用電話(huà)。外線(xiàn)打入私人電話(huà)不予接通，緊急事情可向直屬上司申請(qǐng)。

6、上班時(shí)嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場(chǎng)所吸煙，不做與本職工作無(wú)關(guān)的事。

7、熱情待客，站立服務(wù)，使用禮貌語(yǔ)言。

8、未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，保安員一律不準(zhǔn)在餐廳做客，各級(jí)管理人員不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠。

二、制服及工作牌：

1、保安員制服由酒店發(fā)放。員工有責(zé)任保管好自己的制服。

2、所有員工應(yīng)佩戴作為工作服一部分的工作牌。

三、儀表、儀容、儀態(tài)及個(gè)人衛(wèi)

1、保安員的精神面貌應(yīng)表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。

2、保安員的工作衣應(yīng)隨時(shí)保持干凈、整潔。

3、男員工應(yīng)修面，頭發(fā)不能過(guò)耳和衣領(lǐng)。

4、女員工應(yīng)梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網(wǎng)罩。

5、男員工應(yīng)穿皮鞋，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應(yīng)穿黒鞋，肉色統(tǒng)補(bǔ)襪其端不得露于裙外。

6、手指應(yīng)無(wú)煙熏色，女員工只能使用無(wú)色指甲油。

7、只允許戴手表、婚戒以及無(wú)墜耳環(huán)。廚房員工上班時(shí)不得戴戒指。

8、工作時(shí)間內(nèi)，不剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。

9、工作時(shí)間內(nèi)保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說(shuō)話(huà)輕、走路輕、操作輕。

酒店保安管理規(guī)章制度范本篇3

1、熱愛(ài)本職工作、秉公執(zhí)法、辦事果斷、思維敏捷，能承受壓力，以身作則，模范遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事，勇于獻(xiàn)身。

2、在保安部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，直接負(fù)責(zé)本班次、本崗位的安全保衛(wèi)工作，負(fù)責(zé)妥善安排在崗值勤人員的崗位，分派工作任務(wù)，組織替換崗，保證重點(diǎn)部位警衛(wèi)人員不離崗。

3、負(fù)責(zé)處理涉及員工生命財(cái)產(chǎn)和公司安全方面的調(diào)查，具體調(diào)查事件事實(shí)經(jīng)過(guò)，并呈報(bào)主管或經(jīng)理。

4、接到各部門(mén)案件報(bào)告時(shí)，要迅速與當(dāng)值保安人員奔赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)采取恰當(dāng)果斷的處理措施，重大問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)主管部門(mén)經(jīng)理。

5、負(fù)責(zé)對(duì)重要案件及事故進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)情節(jié)