售后服務(wù)支持方案

售后服務(wù)支持方案服務(wù)支持方案我們公司制定了售后服務(wù)的程序文件，規(guī)定了售后服務(wù)的質(zhì)量控制方法和要求，包括系統(tǒng)準(zhǔn)備、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維護(hù)和升級等環(huán)節(jié)。我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范流程如下圖所示：（插入服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范流程的圖片）公司實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，客戶可以直接與項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)系。我們指定了專人值守的熱線服務(wù)電話，以保證及時(shí)與客戶溝通，以最快的速度解決用戶遇到的問題。同時(shí)，我們還會定期與客戶溝通，了解系統(tǒng)的運(yùn)行情況。售后服務(wù)方案產(chǎn)品質(zhì)保期在項(xiàng)目經(jīng)業(yè)主方驗(yàn)收、鑒定合格后，我們提供一年的質(zhì)量保證期和免費(fèi)維保服務(wù)，期間免費(fèi)為業(yè)主方提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我們定期每月回訪，認(rèn)真記錄用戶所提出的問題，并及時(shí)予以解決。費(fèi)用我們的總報(bào)價(jià)包括各種運(yùn)輸費(fèi)、稅費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、檢驗(yàn)費(fèi)、等級保護(hù)測評費(fèi)、培訓(xùn)等費(fèi)用。服務(wù)內(nèi)容我們在質(zhì)保期內(nèi)提供7*24小時(shí)支持服務(wù)。如果設(shè)備或系統(tǒng)發(fā)生故障，我們必須在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在6小時(shí)內(nèi)完成調(diào)查故障原因并實(shí)施故障處理直至滿足正常工作要求。在設(shè)備擴(kuò)容及系統(tǒng)升級時(shí)，我們會派技術(shù)人員到現(xiàn)場協(xié)助完成相關(guān)工作。服務(wù)熱線支持為確?？蛻舻玫娇焖俚募夹g(shù)支持響應(yīng)，我們特別設(shè)立客戶服務(wù)中心及24小時(shí)電話支持，隨時(shí)解答各種問題，以服務(wù)熱線形式提供服務(wù)。我們的服務(wù)內(nèi)容主要包括：1.提供系統(tǒng)性能調(diào)試方面的建議和支持；2.提供系統(tǒng)維護(hù)及安全性能設(shè)置方面的建議和支持；3.將系統(tǒng)中出現(xiàn)的疑難問題提交專職人員進(jìn)行處理。遠(yuǎn)程在線診斷和故障排除對于電話咨詢解決不了的問題，經(jīng)用戶授權(quán)后，我們的工程師和技術(shù)專家可以通過遠(yuǎn)程診斷軟件遠(yuǎn)程登錄到用戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行故障診斷和故障排除。對于一些設(shè)置上的問題，在遠(yuǎn)程診斷時(shí)即可解決；對于無法解決的問題，我們將立即派有關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)專家去現(xiàn)場