XX藥業(yè)連鎖管理解決方案

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當(dāng)前，我國(guó)正在逐步深入地推行醫(yī)療體制改革，藥業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)模式由于能更好地適應(yīng)市場(chǎng)規(guī)律的要求，因而得到迅速發(fā)展。我司在多年來(lái)大量成功地實(shí)施商業(yè)管理系統(tǒng)和物流管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，又在國(guó)內(nèi)率先進(jìn)入藥業(yè)連鎖軟件市場(chǎng)。遠(yuǎn)望藥業(yè)連鎖管理系統(tǒng)對(duì)于醫(yī)藥藥業(yè)企業(yè)很好地適應(yīng)醫(yī)療體制的改革，滿足醫(yī)藥連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理需要，提供了全面的解決方案。

該系統(tǒng)高度概括了該行業(yè)業(yè)務(wù)管理的共性，采用現(xiàn)代零售藥業(yè)及物流管理模式，覆蓋了連鎖業(yè)務(wù)和批發(fā)業(yè)務(wù)。系統(tǒng)充分體現(xiàn)了“以庫(kù)存周轉(zhuǎn)為核心，以通道費(fèi)用為利潤(rùn)源泉，以大規(guī)模擴(kuò)張為企業(yè)戰(zhàn)略”的管理思路，對(duì)連鎖藥業(yè)的物流、資金流、商流、信息流進(jìn)行全面的跟蹤、統(tǒng)計(jì)、分析，為連鎖藥業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的監(jiān)督、評(píng)估、計(jì)劃、預(yù)測(cè)決策提供依據(jù)。設(shè)計(jì)中留有接口，在條件許可時(shí)可與社保局和醫(yī)院連網(wǎng)，允許醫(yī)療卡在國(guó)家政策許可的范圍內(nèi)適度消費(fèi)。

(一)系統(tǒng)需求及業(yè)務(wù)特點(diǎn)系統(tǒng)需求

總的來(lái)說(shuō)，醫(yī)藥藥業(yè)連鎖企業(yè)需要有切實(shí)可行的管理手段和方法，能夠及時(shí)采集企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各種信息并進(jìn)行處理，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能夠有效地監(jiān)督和控制，對(duì)重大的經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)能夠作出正確的決策，并能夠很好地符合“六統(tǒng)一”，即統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一進(jìn)貨策略、統(tǒng)一配送策略、統(tǒng)一財(cái)務(wù)結(jié)算、統(tǒng)一價(jià)格策略和統(tǒng)一管理流程的要求。

業(yè)務(wù)特點(diǎn)

醫(yī)藥藥業(yè)連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理有以下主要業(yè)務(wù)特點(diǎn)：

◆藥品的管理：由于藥店內(nèi)藥品的種類繁多，連鎖分店的數(shù)量大，手工的管理模式難以收集到有關(guān)藥品的準(zhǔn)確信息，因而也不能對(duì)藥品進(jìn)行科學(xué)的管理。在藥品管理上系統(tǒng)均對(duì)藥品的品名、規(guī)格、生產(chǎn)批號(hào)、生產(chǎn)單位、批準(zhǔn)文號(hào)、經(jīng)辦人、購(gòu)銷對(duì)象、檢驗(yàn)記錄、退換貨記錄及有關(guān)質(zhì)量方面的內(nèi)容作詳細(xì)的記錄；

◆物流的管理：由于藥店數(shù)目多，藥品在倉(cāng)庫(kù)、藥店內(nèi)的流動(dòng)量大，手續(xù)繁瑣，手工管理容易出錯(cuò)，并且商流與物流沒(méi)有分開(kāi)，影響藥品的流通；

◆分店的管理：藥店的數(shù)目多，面積小，地理位置分散，分店人員素質(zhì)低，現(xiàn)行管理不能滿足對(duì)人員、銷售、商品進(jìn)行有效監(jiān)控；

◆與供應(yīng)商的結(jié)算：與供應(yīng)商之間的結(jié)算要按照批號(hào)，按批次，分品種進(jìn)行結(jié)算。

(二)系統(tǒng)目標(biāo)

遠(yuǎn)望藥業(yè)連鎖管理系統(tǒng)的系統(tǒng)總體目標(biāo)是：按照企業(yè)實(shí)現(xiàn)“六統(tǒng)一”及上述經(jīng)營(yíng)和管理業(yè)務(wù)的具體要求，建立一套高效可行的信息管理系統(tǒng)。將企業(yè)總公司、批發(fā)公司、分公司、配送中心和分布在各地的倉(cāng)庫(kù)、連鎖分店連成統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，做到信息傳遞順暢，數(shù)據(jù)高度共享；及時(shí)采集企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各種信息并及時(shí)有效的處理，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)機(jī)制和及時(shí)決策能力，控制經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的人、財(cái)、物和進(jìn)、銷、調(diào)、存，提高企業(yè)的現(xiàn)代化管理水平，達(dá)到全面提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。

針對(duì)前述的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，遠(yuǎn)望藥業(yè)連鎖管理系統(tǒng)解決方案為醫(yī)藥藥業(yè)連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理提供以下技術(shù)支持和服務(wù)：

◆加強(qiáng)對(duì)藥品的管理

由于藥店內(nèi)藥品的種類繁多，連鎖分店的數(shù)量大，現(xiàn)行的管理模式難以收集到有關(guān)藥品的準(zhǔn)確信息，因而也不能對(duì)藥品進(jìn)行科學(xué)的管理。本解決方案將藥品的基本信息、藥品的供應(yīng)商、藥品的購(gòu)進(jìn)、調(diào)撥、銷售等物流以及有關(guān)的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表融為一體，使管理人員能夠隨時(shí)掌握有關(guān)藥品的任何信息，從而對(duì)藥店的經(jīng)營(yíng)管理作出科學(xué)準(zhǔn)確的決策。

◆加強(qiáng)物流的管理

改進(jìn)藥品在藥店內(nèi)的流動(dòng)環(huán)節(jié)，使藥品在藥店各部門(mén)之間的流動(dòng)更合理，減少手工傳遞，規(guī)范和明確物流中每一環(huán)節(jié)的任務(wù)和要求，對(duì)藥品的流動(dòng)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，科學(xué)地管理藥品的庫(kù)存，設(shè)置庫(kù)存的上下限，盡量減少藥店的經(jīng)營(yíng)成本。

◆加強(qiáng)對(duì)分店的管理

首先在網(wǎng)絡(luò)上保證分店和總部之間能順暢地交換數(shù)據(jù)，然后要加強(qiáng)對(duì)分店的藥品銷售及庫(kù)存的管理，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)總部庫(kù)存的自動(dòng)訂貨，總部對(duì)分店的自動(dòng)調(diào)撥以及分店之間的藥品調(diào)配，最大程度地減少庫(kù)存的積壓，使對(duì)分店藥品的配送計(jì)算機(jī)化、科學(xué)化，這樣更合理準(zhǔn)確，同時(shí)能夠減少人力資源的浪費(fèi)。

◆加強(qiáng)與供應(yīng)商之間的結(jié)算

與供應(yīng)商之間的結(jié)算采用計(jì)算機(jī)結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行操作，把供應(yīng)商結(jié)算同供應(yīng)商的藥品銷量?jī)烧呔o密地結(jié)合起來(lái)，結(jié)算時(shí)可以參考供應(yīng)商藥品銷售的情況，使與供應(yīng)商之間的結(jié)算更科學(xué)、準(zhǔn)確；同時(shí)記錄每一筆與供應(yīng)商之間的往來(lái)明細(xì)帳，做到和供應(yīng)商結(jié)算時(shí)心中有數(shù)，帳目清楚，盡量減少結(jié)算時(shí)產(chǎn)生的差錯(cuò)和混亂。

◆提高管理科學(xué)化的水平和經(jīng)濟(jì)效益

本解決方案對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，簡(jiǎn)化了中間環(huán)節(jié)，縮短了每個(gè)工作環(huán)節(jié)所需的時(shí)間，因而能大大提高企業(yè)的資金流及信息流的流通效率，提高服務(wù)質(zhì)量，降低人工成本。同時(shí)，提供分店銷量統(tǒng)計(jì)、藥品銷量統(tǒng)計(jì)、分店銷量排行榜、藥品銷量排行榜等統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，對(duì)藥店的經(jīng)營(yíng)管理提供輔助決策的支持，最大限度地發(fā)揮計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)在輔助管理方面的作用，達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。

(三)設(shè)計(jì)思想及原則

該解決方案的設(shè)計(jì)思想是：針對(duì)醫(yī)藥行業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和商業(yè)模式，首先建立起滿足管理需求、符合市場(chǎng)客觀規(guī)律、適應(yīng)以"客戶"為中心要求的企業(yè)管理模型，然后按照客觀市場(chǎng)環(huán)境的要求，根據(jù)有效地實(shí)現(xiàn)對(duì)藥業(yè)供應(yīng)鏈的管理、有效縮短各環(huán)節(jié)響應(yīng)時(shí)間、有利于降低成本、有利于提高服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)思想，并采用現(xiàn)代先進(jìn)信息科技建立起來(lái)的、實(shí)用而有效的信息系統(tǒng)。

系統(tǒng)設(shè)計(jì)主要遵循下述原則：

◆總體可行性原則

總體可行性原則包括實(shí)用性、可靠性、可推廣性、可擴(kuò)充性、先進(jìn)性等。對(duì)所有這些性能的綜合考慮，并將實(shí)用性放在首位，以保證系統(tǒng)能夠達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

◆有限合理性原則

我們一方面應(yīng)看到，信息技術(shù)的應(yīng)用將不可避免地需要對(duì)企業(yè)中一些沿襲已久的觀念和思想、工作程序和方法，甚至責(zé)權(quán)關(guān)系和組織結(jié)構(gòu)做一些必要的調(diào)整；另一方面也應(yīng)看到，信息技術(shù)只是一種手段，因此，對(duì)企業(yè)及業(yè)務(wù)流程的重組和調(diào)整要結(jié)合實(shí)際情況有條不紊地進(jìn)行。

◆柔性組合原則

按信息系統(tǒng)的功能來(lái)設(shè)計(jì)功能子系統(tǒng)，用功能子系統(tǒng)來(lái)組合符合業(yè)務(wù)要求的部門(mén)職能子系統(tǒng)，以提高系統(tǒng)的柔性，使其能夠適應(yīng)職能部門(mén)的改變和用戶的業(yè)務(wù)變化。這也是開(kāi)放系統(tǒng)的概念（應(yīng)用級(jí)的開(kāi)放和組件設(shè)計(jì)方法）。

(四)系統(tǒng)的主要特點(diǎn)

該系統(tǒng)具有如下主要特點(diǎn)：

◆引入工作流管理，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)流驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流

將數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和基于電子郵件的流程管理技術(shù)結(jié)合起來(lái)，利用電子郵件來(lái)串聯(lián)一項(xiàng)工作的不同階段。各種單據(jù)完成后，系統(tǒng)自動(dòng)生成郵件發(fā)送到下一階段的工作人員的郵箱中；下一階段的工作人員將會(huì)在他們的郵箱中看到自己所負(fù)責(zé)工作的當(dāng)前狀況，并且可以選擇其中任意一項(xiàng)工作(郵件)切換到相應(yīng)單據(jù)進(jìn)行處理。

◆采用軌跡跟蹤技術(shù)對(duì)藥業(yè)供應(yīng)鏈全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控管理

按照GSP標(biāo)準(zhǔn)，在采購(gòu)批發(fā)、配送中心及各零售門(mén)店等業(yè)務(wù)部門(mén)的日常業(yè)務(wù)過(guò)程中，系統(tǒng)均對(duì)藥品的品名、規(guī)格、生產(chǎn)批號(hào)、生產(chǎn)單位、批準(zhǔn)文號(hào)、經(jīng)辦人、購(gòu)銷對(duì)象、檢驗(yàn)記錄、退換貨記錄等有關(guān)質(zhì)量的內(nèi)容作詳細(xì)記錄。

◆采用配誤禁忌策略對(duì)藥品進(jìn)行安全性檢查，以求最大限度的降低經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)在前臺(tái)銷售系統(tǒng)中，會(huì)自動(dòng)對(duì)銷售的藥品組合進(jìn)行校驗(yàn)，對(duì)有禁忌的藥品組合進(jìn)行報(bào)警提示（配誤禁忌）。

◆采用三層權(quán)限控制技術(shù)，力求數(shù)據(jù)安全而不降低系統(tǒng)的運(yùn)行速度系統(tǒng)具有全方位的嚴(yán)格的權(quán)限管理（物理層，網(wǎng)絡(luò)層，用戶層），可以控制用戶對(duì)每個(gè)功能模塊的操作權(quán)限。獨(dú)特的授權(quán)機(jī)制，使管理人員可以真正控制住一般用戶對(duì)系統(tǒng)的使用。日常的營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)分兩級(jí)存放于網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，為保證數(shù)據(jù)安全，系統(tǒng)還專門(mén)提供數(shù)據(jù)備份和歷史數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)存的功能。

◆采用數(shù)據(jù)鏈路封裝技術(shù)保證應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性，響應(yīng)速度和可擴(kuò)充性

◆采用多種促銷模型實(shí)現(xiàn)獨(dú)特的促銷管理及分析

主要包括：?jiǎn)纹反黉N、類別促銷、柜組促銷、日期段促銷、時(shí)間段促銷、數(shù)量促銷等。

◆完整決策分析模型的使用

系統(tǒng)提供完整的決策分析功能，以完成對(duì)各種數(shù)據(jù)信息的查詢、分析、統(tǒng)計(jì)及預(yù)測(cè)，為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策提供科學(xué)依據(jù)。查詢分析完成以下功能：業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)月報(bào)查詢、商品結(jié)構(gòu)查詢、實(shí)時(shí)銷售、實(shí)時(shí)庫(kù)存查詢、同比分析、進(jìn)銷存分析、價(jià)位分析、促銷分析、保質(zhì)期分析、銷售排行榜、客流分析、暢滯銷分析、庫(kù)存周轉(zhuǎn)分析、ABC分類分析、供應(yīng)商分析、銷售預(yù)測(cè)、業(yè)務(wù)走勢(shì)預(yù)測(cè)等等。

◆獨(dú)特的大批量數(shù)據(jù)處理機(jī)制

遠(yuǎn)望軟件將在大型商業(yè)系統(tǒng)中大批量數(shù)據(jù)處理的經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到藥業(yè)管理系統(tǒng)中來(lái)，通過(guò)特殊設(shè)計(jì)方法來(lái)解決批量查詢統(tǒng)計(jì)的死鎖和速度瓶徑問(wèn)題，同時(shí)提供安全可靠的備份機(jī)制。

◆完善的預(yù)警機(jī)制

系統(tǒng)可以對(duì)過(guò)期藥品、滯銷藥品、積壓藥品、過(guò)期訂單、到期應(yīng)收帳款、到期應(yīng)付帳款進(jìn)行警告和提示。

◆采用無(wú)人值守技術(shù)自動(dòng)調(diào)度數(shù)據(jù)處理時(shí)機(jī)，平衡計(jì)算機(jī)計(jì)算負(fù)載無(wú)人值守技術(shù)全面使用在銷售統(tǒng)計(jì)、庫(kù)存預(yù)警、自動(dòng)補(bǔ)貨、自動(dòng)結(jié)算、數(shù)據(jù)傳輸、庫(kù)位調(diào)度等方面。

◆采用增量傳輸與事務(wù)傳輸方法實(shí)施方便快捷的數(shù)據(jù)交換

對(duì)于連鎖分店的數(shù)據(jù)交換，采用增量傳輸與事務(wù)傳輸?shù)姆椒?，保證各連鎖分店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，時(shí)效性。既可以定時(shí)撥號(hào)傳輸，也可以采取手工干預(yù)的方式。

◆采用憑證自動(dòng)對(duì)接技術(shù)與通用軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞

系統(tǒng)采用憑證自動(dòng)對(duì)接技術(shù)提供一套完整的財(cái)務(wù)接口軟件，可以方便地與通用財(cái)務(wù)軟件（如用友、金蝶、會(huì)和等財(cái)務(wù)軟件）進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞，自動(dòng)生成憑證。與財(cái)務(wù)系統(tǒng)的自動(dòng)連接，既提高了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，又減輕了財(cái)會(huì)人員的工作負(fù)擔(dān)，從而將財(cái)務(wù)部門(mén)從以前簡(jiǎn)單繁瑣的核算中解放出來(lái)，使他們真正發(fā)揮財(cái)務(wù)管理分析的作用。

◆采用定制的崗位專用報(bào)表與自定義報(bào)表技術(shù)滿足不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)需求

對(duì)于已知并已流程化的崗位系統(tǒng)，系統(tǒng)為業(yè)務(wù)或操作人員定制崗位專用報(bào)表；而對(duì)于處于發(fā)展階段的崗位或出現(xiàn)新的需求，系統(tǒng)提供自定義報(bào)表功能，用戶可以根據(jù)自己的需要，隨意設(shè)計(jì)報(bào)表的格式及內(nèi)容，并將自定義報(bào)表保存在系統(tǒng)中，隨時(shí)調(diào)用。

◆全面采用Internet技術(shù)實(shí)施業(yè)務(wù)跟蹤查詢和企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展

利用Internet技術(shù)實(shí)施全方位的業(yè)務(wù)跟蹤和移動(dòng)辦公，低成本的實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一采購(gòu)策略（實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)采購(gòu)平臺(tái)、呼叫中心，提升企業(yè)業(yè)務(wù)水平和能力）。

◆采用最新物流技術(shù)（第三方物流技術(shù)）

采用最新物流技術(shù)實(shí)施商流與物流的分離，實(shí)施全程配送物流、增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)成本物流配送轉(zhuǎn)化利潤(rùn)物流配送，在系統(tǒng)管理上提供分?jǐn)偲髽I(yè)倉(cāng)管，運(yùn)輸成本風(fēng)險(xiǎn)并為轉(zhuǎn)化第三利潤(rùn)模式提供保證。

(五)系統(tǒng)的創(chuàng)新點(diǎn)

遠(yuǎn)望醫(yī)藥藥業(yè)連鎖管理系統(tǒng)除了為醫(yī)藥藥業(yè)企業(yè)提供全面的作業(yè)層及管理層的功能服務(wù)之外，著重解決了以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：

（1）通過(guò)可視化的儲(chǔ)位管理，和對(duì)分揀作業(yè)的可視化管控，提高倉(cāng)庫(kù)搬運(yùn)作業(yè)的效率和搬運(yùn)工具的利用率，增加賬實(shí)相符的程度，使盤(pán)點(diǎn)工作更易進(jìn)行，能即時(shí)發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)中的各種操作錯(cuò)誤。

（2）通過(guò)對(duì)配載過(guò)程的計(jì)算機(jī)可視化模擬和輔助優(yōu)化，可以增加車(chē)輛調(diào)度的適應(yīng)能力，跟上現(xiàn)代化的配送作業(yè)的要求，從而提高服務(wù)能力，提高車(chē)輛的利用率，并使車(chē)輛的貨載更符合車(chē)輛的裝載要求，因而提高其運(yùn)行中的穩(wěn)定性，并有利于延長(zhǎng)車(chē)輛的使用壽命。

（3）通過(guò)上述可視化的儲(chǔ)位管理和對(duì)分揀作業(yè)的可視化管控，以及對(duì)配載過(guò)程仿真優(yōu)化功能，從整體上提高配送作業(yè)的效率及配送中心的吞吐率。這是提升物